———導醫(yī)工作制度導醫(yī)工作制度1

導醫(yī)工作制度

１、衣冠整潔、儀表端正、舉止文明、禮貌待人、有問必答，耐心解釋、服務(wù)熱情、周到，態(tài)度和藹、微笑服務(wù)，親切、主動為病人排憂解難，方便病人就診；熱情接待每一位病人，微笑相迎，禁止“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象發(fā)生，佩戴胸卡上崗。

２、注意窗口形象，語言規(guī)范、百問不厭，耐心解答問題，任何情況下不急躁、不爭辯，禁止與患者或家屬發(fā)生正面沖突，避免糾紛，遇到問題及時與護士長（或相關(guān)人員）溝通解決。

３、在開診前半小時開始掛號，要堅守崗位、明確引導患者就醫(yī)方位、地點并隨時宣傳看病的注意事項及制度等。

４、按規(guī)定協(xié)助填寫就診病人門診病歷首頁，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址等項目。

５、維持就診秩序，急診病人來診，應(yīng)立即通知急診醫(yī)生，配合護送病人至急診科。

６、負責門診大廳的清潔、安靜，做好候診病人的健康宣教工作。聽取病人的意見，不斷提高導診服務(wù)質(zhì)量。

7、站姿要求挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶笑容，雙臂體前交叉，右手放在左手上，置于小腹處，嚴謹東倒西歪或依墻靠壁；坐姿要求端正，上身應(yīng)正直而稍前傾，頭平正、雙眼平視、自然大方，嚴禁前傾后仰，或趴在桌子上。

導醫(yī)工作職責

1、分診職責：

依據(jù)患者要求及簡單問診后做到正確分診。要求分診合理，分科準確。要熟悉每個醫(yī)生的專業(yè)特長和接診特點，疾病對口，患者特點與醫(yī)生特點對應(yīng)。接待患者應(yīng)按患者疾病的輕、重、緩、急及其病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應(yīng)主動接待，應(yīng)合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。詳細了解醫(yī)院的`科室設(shè)置、醫(yī)生姓名、醫(yī)療特色、醫(yī)療設(shè)備的種類和特點，就醫(yī)程序及環(huán)節(jié)，新近開展的醫(yī)療活動的具體情況，以便于向咨詢的患者進行介紹，引導患者就醫(yī)。

2、迎賓服務(wù)，主動便民職責：負責患者進出迎送，白天兩人上班時，必須保持有一人在門前迎接病人，完美展示導醫(yī)的風采，時刻保持角色狀態(tài)，要語氣柔和，使用文明用語，如：“您好，請問您有什么事？”“請慢走”，“請隨我來”等，讓患者在不知不覺中感受到醫(yī)院的文化特色。經(jīng)常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查。主動關(guān)心患者，如對候診患者病情的觀察，體溫及生命體征測量，免費為病人提供開水及一次性水杯、輪椅、針線等。

3、導診職責：引導患者掛號、候診檢查。對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者，速用平車（輪椅）或攙扶至相關(guān)科室，同時全程陪同就診，幫助患者交費刷卡、取藥。對用擔架抬來的急?；颊?，應(yīng)立即協(xié)助送搶救室處理。

4、咨詢職責：對前來就診患者提出問題給予耐心細致解答，對問題回答困難時應(yīng)向有關(guān)人員（或醫(yī)師）請教或安排相關(guān)科室人員解答，不能敷衍病人；負責向患者發(fā)放健康教育資料。認真接聽門診咨詢電話，認真回答患者咨詢；做好電話預(yù)約服務(wù)，內(nèi)容登記詳細，并于相關(guān)醫(yī)師取得聯(lián)系。

5、安全防范職責：負責提醒患者保管好隨身財物、提醒患者小心地滑。遇雨天，囑咐患者的雨具用塑料袋裝好，防止雨水打濕一樓大廳地面；注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，及時通知門衛(wèi)人員。

6、信息收集反饋職責：收集患者的各種反映與信息，及時反饋給醫(yī)生和門診管理人員，不斷改進門診工作。如觀察和了解患者對醫(yī)務(wù)人員的反映，及時做好登記與反饋。加強與醫(yī)生溝通，反饋患者各方面的情況，提高門診接診治療率。

7、管理職責：保持導醫(yī)工作臺清潔、衛(wèi)生、整齊，維護好大廳環(huán)境。如某處的衛(wèi)生出現(xiàn)贓污的情況，應(yīng)及時通知保潔員。

導醫(yī)工作制度2

一、導醫(yī)服務(wù)處工作制度

（一）導醫(yī)服務(wù)處工作制度

1、著裝整齊，儀表大方，文明用語，熱情服務(wù)。

2、工作積極主動，認真耐心地為患者做好導醫(yī)、導診、導檢及咨詢問訊及費用咨詢工作。

3、為行動不便的患者進行全程陪同就診。

4、維持好門診就診秩序，使患者就診有序。

5、認真接聽服務(wù)電話，做好記錄，及時處理各種事務(wù)。

6、做好導醫(yī)站的清潔衛(wèi)生工作。

（二）服務(wù)隊工作制度

1、著裝整齊，儀表大方，禮貌用語，熱情服務(wù)。

2、遵守勞動紀律，樂于奉獻，團結(jié)協(xié)作。

3、嚴格按規(guī)章制度執(zhí)行每一項工作任務(wù)。

4、接送120患者必須做到及時、安全。

5、轉(zhuǎn)送患者須嚴格執(zhí)行醫(yī)護人員交待的注意事項，搬送途中避免墜床、管道脫落，危重患者必須有醫(yī)生或護士陪同。

6、取血及送血標本須及時、安全，避免震蕩及高溫。

7、發(fā)放陪客床注意動作輕巧，嚴格按被服班提供數(shù)據(jù)進行發(fā)放，嚴禁私自使用陪護床。

8、愛護財物，推用平車，搬送B超機等醫(yī)療設(shè)備避免碰撞，以免損壞。

9、及時領(lǐng)取急救藥品并送到用藥科室，以免延誤患者用藥。

10、急救患者各類標本及時送達化驗室，以免延誤對患者的診療。

11、搞好休息室衛(wèi)生。

（三）“愛心車”服務(wù)制度

1、裝整齊，儀表大方，佩帶胸卡，遵守勞動紀律。

2、文明禮貌，熱情服務(wù)，做好解釋工作。

3、及時護送患者到門診或住院部檢查治療。

4、及時轉(zhuǎn)送標本，切勿損壞標本。

5、負責每天送傳染病報告卡到臨管部，領(lǐng)取報紙到門診部辦公室。

6、必要時為門診部各科取送消毒包。

7、注意行車安全，經(jīng)常檢修清洗，維護車輛。

8、拒絕搭載本院工作人員。

（四）問訊處工作制度

1、著裝整齊，儀表大方，佩帶胸卡，文明禮貌，熱情服務(wù)，做好解釋工作。

2、遵守勞動紀律，愛護公共財產(chǎn)。

3、及時接聽電話并記錄，并與科室取得聯(lián)系，妥善處理各種事務(wù)。

4、耐心、禮貌處理醫(yī)療及費用查詢咨詢工作以及電話投訴。

5、認真準確填寫新生兒出生證明書。

6、及時下科室收集病室日報表資料，準確無誤的做好統(tǒng)計報表。

（五）導診、分診護士制度

1、按要求著裝，準時上崗，微笑服務(wù)。

2、工作熱情、主動、為每位患者做好解釋工作。

3、正確引導每位患者就醫(yī)就檢。

4、嚴格保護患者的隱私。

5、嚴格遵守一人一診室就診制度。

6、維持好各候診區(qū)的工作秩序。

二、導醫(yī)服務(wù)處工作人員職責

（一）護士長職責

1、在護理部主任領(lǐng)導下，負責對導醫(yī)護士與服務(wù)隊人員的思想教育及行政管理工作。

2、制定導醫(yī)服務(wù)處工作計劃，負責組織實施，對導醫(yī)服務(wù)處工作人員進行分工和管理。

3、督促科室人員開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并經(jīng)常深入臨床一線，了解服務(wù)質(zhì)量。

4、做好與臨床科室的協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

5、定期參加護理部例會，匯報中心工作及聽取工作反饋意見。

6、定期召開科室人員會議，對科室工作進行總結(jié)、點評與表揚，同時提出不足，制定整改措施。

7、審核全院誤餐、交通費。

（二）導醫(yī)護士職責

1、每天上班必須著裝整潔（符合護士著裝要求），佩戴“導醫(yī)”彩帶、著淡裝。

2、開展微笑服務(wù)，使就診患者感覺溫馨、親切。

3、上班不能坐臺、會客、串科、看書、吃飯、做私事，不能電話閑聊，不能無故離開崗位。

4、熟練掌握門診及住院部各科室的地點，診治范圍，主動詢問患者的.就診目的及癥狀，給患者提供最佳的就診程序。

（1）急診患者先護送到急診科進行診治，一般患者應(yīng)先為其填寫好掛號卡，再將患者介紹到相應(yīng)的科室就診。

（2）年老、體弱、行動不便的患者應(yīng)主動上前攙扶，并護送其到相應(yīng)的科室就診。

5、熟練掌握各種特殊檢查的檢查時間、目的、基本方法和注意事項，主動向患者及家屬做好解釋工作，開展健康宣教。

6、主動、耐心做好解釋工作、虛心聽取患者及家屬的意見和建議，并及時向領(lǐng)導匯報。

（三）分診護士崗位職責

1、每天按時上班，必須著裝整潔（符合護士著裝要求）佩戴“導醫(yī)”彩帶、著淡裝。

2、維持好相應(yīng)科室患者的就診秩序。

3、要求做到每個診室每次只能進一名患者就診。

4、為每位患者填寫好就診病歷封面。

5、將患者門診病歷按順序排列在分診臺上。

6、主動、熱情地做好患者的健康宣教和咨詢問訊工作。

（四）服務(wù)隊職責

1、著裝整齊，佩帶胸卡，提前5分鐘上崗，每日檢查平車的完好狀況。

2、負責全院患者檢查治療的護送工作。

3、準時接送急救車運送的患者。

4、負責到血站取血。

5、晚間或中午負責為科室取急診用藥及急用器械。

6、晚上9時為科室陪護人員送陪護床，早上及時收好陪護床。

7、愛護和保管好運送患者的平車、有故障及時上報。

8、保持工作區(qū)域清潔衛(wèi)生。

（五）愛心車司機職責

1、著裝整齊，佩帶胸卡，按時上、下班。

2、文明有禮，熱情周到服務(wù)。

3、認真護送每一位患者往返住院部和門診部進行的各種檢查和治療。

4、及時轉(zhuǎn)送各種標本并做好記錄。

5、及時收取住院部患者的中藥處方并負責熬藥的運送及登記工作。

6、經(jīng)常保持好車輛的性能并注意每位乘坐人員的安全。

7、拒絕搭載上班工作人員。

（六）接待室護士職責

1、著裝整齊，佩帶胸卡，提前5分鐘上崗，微笑服務(wù)。

2、掌握基本禮儀規(guī)范，加強自身修養(yǎng)。

3、熱情接待每位來診及咨詢?nèi)藛T，并耐心做好解釋工作。

4、認真細致地做好領(lǐng)導干部的保健護理工作。

5、及時領(lǐng)取所需物品，及時更換床單位，保持床單位整齊清潔。

6、保持房間清潔衛(wèi)生，隨時更換垃圾桶。

7、遵守勞動紀律，不脫崗、不離崗、不串科。

8、認真做好包裹、信件的收發(fā)工作。

（七）服務(wù)監(jiān)督處各班職責

1、主班：認真為新生兒開好出生證明書，為負責出生證明的保管，出生證明登記字跡要端正清楚，不能缺項漏項，認真交接好出生證明。

（1）負責總值班的協(xié)調(diào)工作。

（2）各種反應(yīng)的情況及時作好記錄并作好相應(yīng)處理。

（3）督促服務(wù)隊工作。

（4）主動做好患者的咨詢問訊工作。

（5）保持科室環(huán)境整潔、整齊。

2、中班：

（1）負責到各科室收集日報表

（2）中午執(zhí)行班的職責。

3、值班：

（1）中午12點40分下科室發(fā)放誤餐票，并做好登記。

（2）晚上6點10分下科室發(fā)放誤餐票，并做好登記。

（3）7點返回服務(wù)處執(zhí)行總班的職責。

（4）保持工作的清潔衛(wèi)生，晚上10點下班。

導醫(yī)工作制度3

導醫(yī)工作制度

1、嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，導醫(yī)工作職責，有強烈的服務(wù)意識、高度責任心，熱愛醫(yī)院，熱愛本職工作，熱心為患者服務(wù)。維護醫(yī)院的公共設(shè)施和保護醫(yī)院的財產(chǎn)。服從部門及醫(yī)院的工作安排。

2、工作認真負責、積極主動，具有耐心、包容和合作精神，處事敏捷，語言文明。用良好的職業(yè)道德、真誠的笑容、優(yōu)雅的禮貌修養(yǎng)為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、著裝整潔、美觀，化淡妝，舉止姿態(tài)端莊穩(wěn)重，表情自然誠懇，微笑和藹可親，樂于助人。

4、言談舉止做到用語規(guī)范，聲調(diào)柔和，語氣親切，表達得體，文明優(yōu)雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走輕快，不奔跑。手勢正確，動作優(yōu)美、自然，符合規(guī)范。不做與專業(yè)形象不符的動作：剪腿、抱肩、搭肩、雙手捧臉、伸懶腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭動身子、彎腰、后挺等。

5、具有端莊、樸實、謙遜、慎重、勤奮、好客的工作作風。

6、服務(wù)態(tài)度要做到積極主動，一視同仁，不卑不亢，待人熱情，分寸適度，微笑服務(wù)。

7、具有良好的語言交際表達能力，合理、適當?shù)氖褂糜e，問候、稱呼、電話、服務(wù)、道別等敬語，善于用簡單明了的語言來表達服務(wù)用意。

8、掌握醫(yī)院各科室部門所處的位置及工作概況，掌握各科室的工作流程。

9、主動向患者介紹就診流程，正確指導患者就診，對患者提出的問題耐心解答。

10、掌握各種疾病的特征和醫(yī)院分診原則，正確分診，熟悉各科醫(yī)生特長、?？铺厣霸簝?nèi)開展的'新技術(shù)、新項目、新設(shè)備等。

11、認真做好患者信息資料收集和統(tǒng)計工作。

12、保持責任區(qū)的清潔整齊、美觀，維持好責任區(qū)的就診秩序，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象及時匯報。

導醫(yī)的工作要求

1、整體形象：導醫(yī)是醫(yī)院形象代言人，要求儀表端莊、衣著整潔、佩帶胸卡、舉止大方、語言文明、態(tài)度和藹、言談有藝術(shù)性、嚴格實行站立式服務(wù)和微笑服務(wù)，淡妝上崗，準時上、下崗，不脫崗、不閑談。