《人際溝通》課程標準一、課程名稱：人際溝通二、適用專業(yè)：市場營銷三、課程性質本課程是三年制高職市場營銷專業(yè)必修課程。課程著眼于行業(yè)企業(yè)對人才需求的能力要求，以交流溝通能力和社會融合能力的培養(yǎng)為課程目標，為學生的可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎。作為適合全校各專業(yè)的人文素質課程，堅持“為學生的專業(yè)發(fā)展服務，為學生的成長成才服務，全面提升學生的綜合素質”的宗旨，培養(yǎng)學生的社會適應性，為學生的可持續(xù)發(fā)展服務，全面提升學生的綜合素質和社會競爭能力。通過組織學生學習人際溝通的相關理論和實務，使學生了解人際溝通的基本原則并掌握實用的溝通技巧，從而全面培養(yǎng)學生的溝通實踐能力，提高學生的綜合素質和社會適應性。四、課程目標《人際溝通》課程著眼于行業(yè)企業(yè)對人才需求的能力要求，以交流溝通能力和社會融合能力的培養(yǎng)為課程目標，為學生的可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎。作為適合全校各專業(yè)的人文素質課程，《人際溝通》堅持“為學生的專業(yè)發(fā)展服務，為學生的成長成才服務，全面提升學生的綜合素質”的宗旨，培養(yǎng)學生的社會適應性，為學生的可持續(xù)發(fā)展服務，全面提升學生的綜合素質和社會競爭能力。通過組織學生學習人際溝通的相關理論和實務，使學生了解人際溝通的基本原則并掌握實用的溝通技巧，從而全面培養(yǎng)學生的溝通實踐能力，提高學生的綜合素質和社會適應性。職業(yè)能力目標1.能夠解釋人際關系的含義、特征并說明學習課程的主要學習方法；2.能夠認識個人在各種關系溝通中的角色功能；3.能夠掌握非語言溝通的主要形式、作用及態(tài)度要求；4.能掌握語言溝通的主要形式、作用及態(tài)度要求；5.能夠靈活運用所學技巧與方法，正確處理各種人際關系，實現(xiàn)人際間的高效溝通等。五、課程內容本課程內容包括從事各崗位工作所運用的人際溝通知識和溝通技能，以具體口頭溝通、書面溝通和非語言溝通流程為線索，并融合相關職業(yè)資格證書對知識、技能和態(tài)度的要求，從理論教學、實踐教學開展說明：本課程包括9個學習情境，學習情境之間前后關聯(lián)；學習情境內包含若干教學內容，教學內容之間是前后遞進。（一）學習情境、學習內容、學時分配表1課程學習情境、學習內容、課時分配表序號學習情境理論教學內容實踐教學內容學時分配理論實踐小計1認識溝通，端正意識1.溝通的概念2.溝通的種類3.溝通的模式4.溝通的原則以及過程。332克服障礙，溝通起步認識溝通中的障礙333摒棄干擾，避免失效1.認識情緒2.認知偏差、態(tài)度3.親和力對溝通效果的影響。334同理傾聽技巧1.認識傾聽的作用、原則、步驟，詢問的要點2.馬斯諾的需求理論335口語溝通技巧1.了解語言溝通的基本原則2.糾正口語溝通錯誤認識336書面溝通技巧1.了解書面溝通的方式、特點2.書面溝通適用范圍以及運用要點。337非語言溝通技巧1.了解空間距離、表情動作2.語音語調的表意作用。338與不同對象的溝通技巧1.了解“文化差異”“社會角色”差異2.性格差異對溝通效果的影響。669不同場合下的溝通技巧1.了解商務談判、會議溝通以及面試的一般流程2.了解商務談判、會議溝通以及面試注意事項和溝通要點55課時總計3232（二）學習情境設計表2學習情境設計一覽表情境一認識溝通，端正意識學時3學習目標1理解人際溝通的基本概念；2掌握人際溝通的特點和原則；教學任務理解溝通的含義和行為特點種類。教學設計理論教學內容學時分配教學方法教學場所1.溝通的概念2.溝通的種類3.溝通的模式4.溝通的原則以及過程。3講授多媒體教室實踐教學內容學時分配教學方法教學場所情境二克服障礙，溝通起步學時3學習目標重新認識自我溝通的問題教學任務了解自身溝通問題，重新開始人際溝通方式教學設計理論教學內容學時分配教學方法教學場所認識溝通中的障礙3講授多媒體教室實踐教學內容學時分配教學方法教學場所情境三摒棄干擾，避免失效學時3學習目標認識情緒、認知偏差、親和力對溝通效果的影響教學任務掌握排除干擾的方法，避免溝通失效。教學設計理論教學內容學時分配教學方法教學場所1、認識情緒1講授多媒體教室2、認知偏差、態(tài)度13、親和力對溝通效果的影響。1實踐教學內容學時分配教學方法教學場所情境四同理傾聽技巧學時3學習目標認識傾聽的作用、原則、步驟，詢問的要點以及馬斯諾的需求理論教學任務掌握有效傾聽、詢問的技巧教學設計理論教學內容學時分配教學方法教學場所1、 認識傾聽的作用、原則、步驟，詢問的要點1講授多媒體教室2、 馬斯諾的需求理論2實踐教學內容學時分配教學方法教學場所情境五口語溝通技巧學時3學習目標了解語言溝通的基本原則，種類，各自利弊，并糾正錯誤認識。教學任務掌握各種使用口語有效溝通的方法教學設計理論教學內容學時分配教學方法教學場所1、了解語言溝通的基本原則1講授多媒體教室2、糾正口語溝通錯誤認識2實踐教學內容學時分配教學方法教學場所情境六書面溝通技巧學時3學習目標了解書面溝通的方式、優(yōu)缺點、適用范圍以及運用要點。教學任務掌握各種書面溝通的技巧。教學設計理論教學內容學時分配教學方法教學場所1、了解書面溝通的方式、特點1講授多媒體教室2、書面溝通適用范圍以及運用要點。2實踐教學內容學時分配教學方法教學場所情境七非語言溝通技巧學時3學習目標了解書面溝通的方式、優(yōu)缺點、適用范圍以及運用要點。教學任務掌握各種書面溝通的技巧，靈活運用各種書面溝通的技巧教學設計理論教學內容學時分配教學方法教學場所1、了解空間距離、表情動作1講授多媒體教室2、語音語調的表意作用。2實踐教學內容學時分配教學方法教學場所情境八與不同對象的溝通技巧學時6學習目標了解“文化差異”、“社會角色”差異以及性格差異對溝通效果的影響。教學任務能夠靈活運用所學技巧與方法，正確處理各種人際關系，實現(xiàn)人際間的高效溝通教學設計理論教學內容學時分配教學方法教學場所1、了解“文化差異”“社會角色”差異3講授多媒體教室2、性格差異對溝通效果的影響。3實踐教學內容學時分配教學方法教學場所情境九不同場合下的溝通技巧學時6學習目標了解商務談判、會議溝通以及面試的一般流程、注意事項和溝通要點。教學任務能夠靈活運用所學技巧與方法，正確處理不同場合下的人際問題，實現(xiàn)高效溝通。教學設計理論教學內容學時分配教學方法教學場所1、了解商務談判、會議溝通以及面試的一般流程3講授多媒體教室2、了解商務談判、會議溝通以及面試注意事項和溝通要點2實踐教學內容學時分配教學方法教學場所實訓中心六、實施建議（一）教材編制1.教材編制必須依據(jù)本課程標準進行，立足學生職業(yè)技能的培養(yǎng)，體現(xiàn)工學結合、項目導向的設計理念；2.教材要突出專業(yè)技能培養(yǎng)的特色，課程設計具有可操作性，兼顧技術性與實用性，激發(fā)學生的學習活力；3.教材內容要具有鮮明的時代性和地域特點，跟企業(yè)需求一致；版面要圖文并茂，表達要言簡意賅，突出實用，重在提高學生的主動性和積極性；4.教材的組織方式要反映出工作過程的典型應用，使學生明確學習領域和工作領域；（二）課程資源1.充分利用現(xiàn)代計算機信息技術，開發(fā)構建立體的教學資源庫，搭建多維、動態(tài)、活躍、自主的課程訓練平臺，如多媒體課件、視頻動畫、仿真軟件、模擬操作等，使學生能更好的根據(jù)自身條件安排學習；2.推薦專業(yè)網(wǎng)站、電子圖書館等網(wǎng)絡資源，使教學內容多元化，拓展學生的知識面和能力層面；3.利用校企合作的資源，調整教學內容，提供學生各類實習或訓練機會，提升學生的職業(yè)技能能力。（三）教學評價1.強調工作過程與模塊評價，結合課堂表現(xiàn)、案例分析、講解與操作，綜合思考與練習、專業(yè)能力考核等手段，加強實踐性教學環(huán)節(jié)的考核，著重理解與分析能力的培養(yǎng)與提高；2.強調目標評價、理論與實踐一體化評價，注重培養(yǎng)學生進行自主學習的方式；3.強調項目結束后的綜合評價，結合案例分析、模擬實訓等手段，充分發(fā)揮學生的主動性也創(chuàng)造性，注重考核學生的展示技能水平；4.建議在項目