XX醫(yī)院“服務之星”評選活動實施方案為有力推進“雙提升一強化”活動開展，在全院進一步樹立以患者為中心的服務理念，不斷提高我院醫(yī)療服務品質(zhì)，經(jīng)研究決定，在全院開展“服務之星”評選活動。一、活動主題尋找XX醫(yī)院服務之星。以評選“服務之星”活動為載體，廣泛宣傳員工中恪盡職守、無私奉獻、全心全意為患者服務的先進典型，教育引導全體干部職工立足本職崗位，嚴明工作紀律，轉(zhuǎn)變工作作風，增強服務意識，以實際行動樹立和展示我院干部隊伍良好形象，為患者提供全方位的人文關懷。提升醫(yī)療護理質(zhì)量和服務水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系，進一步提高社會對醫(yī)院的滿意度。二、評選范圍及名額分配范圍：全院在職職工及物業(yè)公司。名額：每月評選一次，每次評選服務之星12名，其中醫(yī)療3名、護理4名、醫(yī)技2名、職能后勤1名、物業(yè)公司2名。年終從每月服務之星中再評選年度服務之星12名。三、評選條件（一）符合以下條件之一者均可參選：1、具有較高的思想政治素質(zhì)。熱愛本職崗位，恪守職業(yè)道德，珍惜和維護醫(yī)務人員職業(yè)聲譽，全心全意為群眾服務，努力提升醫(yī)院形象。2、具有良好的職業(yè)素質(zhì)。嚴格遵守《醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)務人員從業(yè)規(guī)范》及醫(yī)院各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責。工作中儀容儀表整潔，舉止、用語文明，著裝規(guī)范、掛牌上崗、精神飽滿。業(yè)務技能熟練規(guī)范，工作質(zhì)量好、效率高。3、具有較強的專業(yè)服務能力。主動服務意識強，溝通技能良好，接待服務對象耐心細心、熱情周到、有問必答，具有良好的示范效應?？炭嚆@研業(yè)務，有豐富的專業(yè)知識和較高的服務技能，能較好地完成工作任務。4、具有突出的服務業(yè)績。模范執(zhí)行職業(yè)規(guī)范和服務標準，在醫(yī)療服務工作中業(yè)績突出，能夠發(fā)揮良好的模范帶頭作用，受到服務對象及群眾的信任與好評。5、在醫(yī)院各項重點工作中表現(xiàn)突出的。如，開展新技術(shù)新項目、常態(tài)化疫情防控、三級醫(yī)院復審、六大中心建設、醫(yī)院管理創(chuàng)新、臨床教學、厲行節(jié)約、精準扶貧等。（二）參選人員應同時具備以下條件：遵守黨和國家的政策法規(guī)，有較高的政治素質(zhì)；愛崗敬業(yè)，對工作認真負責；廉潔行醫(yī)，無違法違紀行為，無責任事故差錯。（三）有下列情況之一者，“服務之星”實行一票否決:1.評選周期內(nèi)發(fā)生患者投訴、醫(yī)療糾紛、醫(yī)療差錯、違法亂紀事件。2.評選周期內(nèi)有違反醫(yī)院管理規(guī)定現(xiàn)象受處罰及書面警告。四、評選程序和方法評選推薦工作每月進行一次，堅持實事求是和公平、公正、公開的原則。為保障評選工作順利進行，醫(yī)院成立由院領導牽頭、相關職能部門參與的“服務之星”評選活動組委會。（見附件1）評選程序：（一)推薦、審核階段按照評選條件，采取科室推薦、個人自薦等方式，通過醫(yī)院OA辦公平臺（辦公系統(tǒng)文檔管理-公共文檔-職能科室-辦公室-服務之星評選推薦材料）下載并填寫《XX醫(yī)院“服務之星”候選人推薦表》（見附件2），并附典型事跡材料（1000字左右，事跡表述須具體翔實，有可追溯的事實），將以上材料電子版上報至辦公平臺，推薦材料報送截止日期為每月20日。評選活動辦公室對推薦人選申報材料的真實性進行核查，確定符合條件的推薦對象，將事跡材料整理后在院內(nèi)公眾號進行宣傳，為投票提供依據(jù)。（二）投票、評選階段1.院組委會初評院組委會對初篩出的推薦對象，通過查詢、訪談、考察等方式進行調(diào)查了解后，從中擇優(yōu)篩選出事跡感人、具有代表性的候選人。2.公眾投票和院評委會評選符合條件的候選人名單發(fā)布到辦公系統(tǒng)進行全員公開投票（時間48小時），同時活動組委會和多方面代表組成評委會，對候選人進行評選。公眾投票和評委會投票評選分值分別占70%、30%。（三）醫(yī)院審定階段院組委會將評選結(jié)果提交院長辦公會研究討論后，審定“服務之星”名單。（四）公示階段對評選審定的“服務之星”進行公示。（五）表彰宣傳階段為確保此項活動落到實處，并形成長效機制，醫(yī)院將評選結(jié)果與職稱晉升、年度評先評優(yōu)掛鉤，給予年度評優(yōu)、評先、職稱晉升和外派進修學習、學術(shù)會議、培訓等方面優(yōu)先考慮。1、被評為“服務之星”的人員，由醫(yī)院予以表彰及物質(zhì)獎勵。2、本年度被評為“年度服務之星”的人員，由醫(yī)院予以表彰及物質(zhì)獎勵，并給予年度評優(yōu)、評先、職稱晉升、特聘和外派進修學習、學術(shù)會議、培訓等方面優(yōu)先考慮。3、醫(yī)院將在醒目的地方對“服務之星”進行公開表揚，并在醫(yī)院網(wǎng)站、微信公眾號、院報上宣傳“服務之星”的典型事跡。（六）年度服務之星參評標準及方式由活動組委會依據(jù)評選標準，根據(jù)月度評選結(jié)果，確定醫(yī)院年度“服務之星”候選人，參加年度“服務之星”的評選。參加評選人員年度內(nèi)必須獲得至少一次月度“服務明星”的榮譽稱號。符合條件的年度“服務之星”候選人名單發(fā)布到辦公系統(tǒng)進行全員公開投票，同時活動組委會和多方面代表組成評委會，對候選人進行投票評選。年終評選的年度服務之星投票評選分值由三部分組成：日常月度投票分數(shù)占30%，年終公眾投票占50%，年終評委會投票占20%。五、相關要求1.廣泛動員發(fā)動。各科室要充分認識在當前形勢下、在全院范圍內(nèi)開展“服務之星”評選活動的重要性和必要性，要在醫(yī)院動員部署的基礎上，采取一定形式進一步發(fā)動，教育引導醫(yī)務人員從自身做起、從細節(jié)做起，用心工作，為患者提供文明服務、精細服務和感動服務，在全院形成爭先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍。2.精心組織安排。開展“服務之星”評選活動是“雙提升一強化”活動的重要載體，目的是通過“服務之星”的示范作用，激勵廣大醫(yī)務人員進一步樹立以患者為中心愛崗敬業(yè)的理念，從有效解決群眾看病就醫(yī)不方便、不放心、不滿意的地方做起，以群眾反映強烈的突出問題為導向，大力推進行業(yè)作風建設，全面提升服務質(zhì)量和發(fā)展效益。各支部、科室要重視培養(yǎng)，注意挖掘，通過深入細致、扎實有效的工作，使推選過程成為改進服務、提升質(zhì)量的過程。要加強對“服務之星”評選活動的宣傳和獲選員工的激勵，在醫(yī)務人員中營造真誠待患、用心工作的氛圍。3.持續(xù)扎實推進?！胺罩恰痹u選活動啟動后，院評選活動組委會將加強指導引導，定期總結(jié)分析，適時組織交流，通過醫(yī)院、支部、科室和個人的攜手努力，進一步豐富“人文醫(yī)院”的內(nèi)涵，努力打造我院獨具特色的優(yōu)質(zhì)服務文化。附件：1.XX醫(yī)院“服務之星”評選活動院組委會人員名單XX醫(yī)院“服務之星”候選人推薦表“服務之星”評選活動相關要求附件1XX醫(yī)院“服務之星”評選活動組委會人員名單組長：xxx副組長：xxx、xxx成員：xxxx醫(yī)院成立“服務之星”評選活動辦公室，辦公室設在醫(yī)院辦公室，由xxx同志兼任辦公室主任，xxx同志具體負責活動的組織實施，成員有xxx。附件2XX醫(yī)院“服務之星”候選人推薦表姓名性別出生日期政治面貌職務職稱所在崗位在院工作時間手機事跡簡介（300字以內(nèi)）所在科室推薦意見科室負責人簽字：年月日院組委會意見單位（蓋章）年月日注：后附典型事跡材料（1000字左右）。附件3“服務之星”評選活動相關要求一、推薦材料要求1、“服務之星”候選人推薦表必須經(jīng)科室負責人審核并填寫推薦意見。相關材料（包括推薦表和個人事跡材料）同時報送電子版（辦公系統(tǒng)文檔管理-公共文檔-職能科室-辦公室-服務之星評選推薦材料-X月服務之星評選推薦材料）。2、事跡材料格式要求。A4紙，上下頁邊距為3厘米，左右頁邊距均為2.7厘米；行距為固定值28磅，題目用2號宋體字、加粗，正文用3號仿宋字、不加粗。3、事跡材料主要內(nèi)容必須是評選周期內(nèi)個人表現(xiàn)情況，日常表現(xiàn)材料篇幅不得超過總篇幅四分之一（即半個版）。內(nèi)容要事跡感人、格調(diào)向上、主題突出、語言流暢，以某一方面的突出表現(xiàn)或一個