新汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法一、總則為了規(guī)范汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，特制定本辦法。本辦法適用于我國(guó)境內(nèi)從事汽車(chē)銷(xiāo)售活動(dòng)的企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)。汽車(chē)銷(xiāo)售包括新車(chē)銷(xiāo)售、二手車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)配件銷(xiāo)售等服務(wù)。本辦法所稱(chēng)汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)，是指依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，從事汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的企業(yè)。二、汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)設(shè)立與變更1.汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)設(shè)立條件（1）具有獨(dú)立的企業(yè)法人資格；（2）具備與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的注冊(cè)資本；（3）具有符合規(guī)定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和設(shè)施；（4）具備與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的從業(yè)人員；（5）依法取得汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)授權(quán)。2.汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)變更汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)名稱(chēng)、法定代表人、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、經(jīng)營(yíng)范圍等事項(xiàng)發(fā)生變更的，應(yīng)自變更之日起30日內(nèi)向工商行政管理部門(mén)辦理變更登記，并報(bào)備相關(guān)部門(mén)。三、汽車(chē)銷(xiāo)售行為規(guī)范1.汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)應(yīng)遵循公平、公正、誠(chéng)實(shí)信用的原則，不得采取虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者等不正當(dāng)手段進(jìn)行銷(xiāo)售。2.汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)應(yīng)明示汽車(chē)價(jià)格、配置、性能、售后服務(wù)等信息，確保消費(fèi)者知情權(quán)。3.汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)應(yīng)依法與消費(fèi)者簽訂購(gòu)車(chē)合同，合同內(nèi)容應(yīng)包括車(chē)輛品牌、型號(hào)、配置、價(jià)格、交車(chē)時(shí)間、售后服務(wù)等事項(xiàng)。4.汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)應(yīng)按照合同約定履行交車(chē)義務(wù)，確保車(chē)輛質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。5.汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)應(yīng)建立健全售后服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供便捷、高效的售后服務(wù)。四、監(jiān)督管理1.工商行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)的監(jiān)督管理，依法查處違反本辦法的行為。2.消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他依法設(shè)立的消費(fèi)者組織，依法開(kāi)展對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)的監(jiān)督活動(dòng)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。3.任何單位和個(gè)人有權(quán)對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)的違法行為進(jìn)行舉報(bào)，相關(guān)部門(mén)應(yīng)及時(shí)調(diào)查處理。五、法律責(zé)任汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)違反本辦法規(guī)定的，由工商行政管理部門(mén)依法予以處罰，涉嫌犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。四、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)1.信息保護(hù)汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的法律規(guī)定，對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人信息實(shí)行保密，不得泄露、出售或非法向他人提供消費(fèi)者的個(gè)人信息。2.換車(chē)與退車(chē)汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)應(yīng)明確換車(chē)與退車(chē)的條件和流程。在車(chē)輛存在質(zhì)量問(wèn)題或不符合合同約定的情況下，消費(fèi)者有權(quán)要求換車(chē)或退車(chē)。汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為消費(fèi)者辦理相關(guān)手續(xù)。3.售后服務(wù)保障汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)應(yīng)提供不少于規(guī)定年限的質(zhì)保服務(wù)，確保車(chē)輛在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)非人為因素導(dǎo)致的故障，能夠得到及時(shí)、有效的維修。四、促銷(xiāo)活動(dòng)管理1.促銷(xiāo)活動(dòng)備案汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)前，應(yīng)向工商行政管理部門(mén)備案，包括促銷(xiāo)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、優(yōu)惠幅度等。2.促銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)范促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)真實(shí)、合法，不得含有虛假內(nèi)容，不得以欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者為目的。促銷(xiāo)活動(dòng)中贈(zèng)送的商品或服務(wù)，應(yīng)保證質(zhì)量，不得以次充好。3.促銷(xiāo)廣告發(fā)布汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)在發(fā)布促銷(xiāo)廣告時(shí)，應(yīng)確保廣告內(nèi)容真實(shí)、合法，不得使用極限用語(yǔ)，不得夸大其詞，誤導(dǎo)消費(fèi)者。五、行業(yè)自律1.建立行業(yè)自律機(jī)制汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)自律，建立健全內(nèi)部管理制度，提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象。2.開(kāi)展行業(yè)培訓(xùn)汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)應(yīng)定期對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。3.加強(qiáng)行業(yè)交流汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)應(yīng)積極參與行業(yè)交流活動(dòng)，共享市場(chǎng)信息，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。六、附則1.本辦法由工商行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。2.各省、自治區(qū)、直轄市可根據(jù)本辦法制定實(shí)施細(xì)則。3.本辦法自發(fā)布之日起施行，原有相關(guān)規(guī)定與本辦法不符的，以本辦法為準(zhǔn)。七、環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展1.環(huán)保責(zé)任汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)應(yīng)承擔(dān)起環(huán)境保護(hù)的責(zé)任，確保銷(xiāo)售車(chē)輛符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，推廣節(jié)能環(huán)保型汽車(chē)，減少汽車(chē)銷(xiāo)售和使用對(duì)環(huán)境的影響。2.廢舊車(chē)輛回收汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)應(yīng)建立健全廢舊車(chē)輛回收體系，鼓勵(lì)消費(fèi)者置換舊車(chē)，并對(duì)回收的廢舊車(chē)輛進(jìn)行合規(guī)處理，減少環(huán)境污染。3.綠色銷(xiāo)售理念汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)應(yīng)倡導(dǎo)綠色銷(xiāo)售理念，通過(guò)提供綠色包裝、減少一次性用品使用等方式，降低銷(xiāo)售過(guò)程中的資源消耗和環(huán)境影響。八、技術(shù)革新與智能服務(wù)1.技術(shù)創(chuàng)新支持汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)應(yīng)關(guān)注汽車(chē)行業(yè)技術(shù)發(fā)展，積極引進(jìn)和推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供更多元化的選擇。2.智能化服務(wù)3.信息安全在推進(jìn)智能化服務(wù)的同時(shí)，汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的安全保護(hù)，防止數(shù)據(jù)泄露和濫用。九、爭(zhēng)議解決機(jī)制1.協(xié)商解決汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)與消費(fèi)者之間發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決問(wèn)題。2.第三方調(diào)解如協(xié)商不成，消費(fèi)者可以請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或其他第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)介入，協(xié)助解決爭(zhēng)議。3.法律途徑當(dāng)協(xié)商和調(diào)解無(wú)法解決爭(zhēng)議時(shí)，消費(fèi)者可以依法向人民法院提起訴訟，維護(hù)自身合法權(quán)益。十、本辦法的制定旨在為汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)提供更加明確的指導(dǎo)，保障消費(fèi)者