消費(fèi)者行為學(xué)

主編邵繼紅等目錄第一章消費(fèi)者行為研究概述第二章消費(fèi)者行為的因素體系第三章消費(fèi)者的購買過程

第四章消費(fèi)者的需要和動機(jī)

第五章個(gè)性與消費(fèi)者行為

第六章態(tài)度與消費(fèi)者行為

第七章學(xué)習(xí)、記憶與消費(fèi)者行為第八章文化與消費(fèi)者行為

第九章社會階層與消費(fèi)者購買行為

第十章

家庭與消費(fèi)者行為第十一章

社會群體與消費(fèi)者行為目錄第十二章

新產(chǎn)品與消費(fèi)者行為第十三章

價(jià)格與消費(fèi)者行為

第十四章

整合傳播與消費(fèi)者行為

第十五章

購物環(huán)境與消費(fèi)者行為

第十六章

銷售服務(wù)與消費(fèi)者行為

第十七章低碳與消費(fèi)者行為第十八章

居民網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為

第十九章

組織消費(fèi)者行為

第二十章

消費(fèi)者滿意與消費(fèi)者忠誠

第二十一章微信平臺的廣泛使用與微信營銷

第二十二章

未來消費(fèi)與營銷熱點(diǎn)第一章消費(fèi)者行為研究概述第一節(jié)消費(fèi)者與消費(fèi)者行為第二節(jié)消費(fèi)者行為研究的意義及內(nèi)容第三節(jié)消費(fèi)者行為學(xué)的演進(jìn)與發(fā)展第四節(jié)消費(fèi)者行為學(xué)的研究原則與方法第一章消費(fèi)者行為研究概述學(xué)習(xí)目的與要求了解和掌握消費(fèi)者與消費(fèi)者行為的概念及特征。掌握消費(fèi)者行為研究的意義與內(nèi)容。了解和掌握消費(fèi)者行為學(xué)的演進(jìn)與發(fā)展。了解和掌握消費(fèi)者行為學(xué)的研究原則與方法。第一章消費(fèi)者行為研究概述非處方藥市場消費(fèi)者行為分析第一章消費(fèi)者行為研究概述導(dǎo)入案例第一節(jié)消費(fèi)者與消費(fèi)者行為一、消費(fèi)與消費(fèi)者（一）消費(fèi)廣義的消費(fèi)包括生產(chǎn)消費(fèi)和個(gè)人消費(fèi)。（二）消費(fèi)者狹義的消費(fèi)者，是指購買、使用各種消費(fèi)品或服務(wù)的個(gè)人與住戶(household)。廣義的消費(fèi)者是指購買、使用各種產(chǎn)品與服務(wù)的個(gè)人或組織。本書主要從狹義的消費(fèi)者角度討論消費(fèi)者行為。第一章消費(fèi)者行為研究概述按照不同類型的消費(fèi)主體，消費(fèi)者可分為：個(gè)體消費(fèi)者是指購買和使用產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或住戶。組織消費(fèi)者是指那些為了維持其組織的運(yùn)行而購買和使用產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)、政府、公共機(jī)構(gòu)等。第一章消費(fèi)者行為研究概述二、消費(fèi)者行為（一）消費(fèi)者行為的含義恩格爾（1986）把消費(fèi)者行為定義為“為獲取、使用、處置消費(fèi)物品所采取的各種行動，以及先于且決定這些行動的決策過程?！泵绹袌鰻I銷學(xué)會把消費(fèi)者行為定義為：“是感知、認(rèn)知、行為以及環(huán)境因素之間的動態(tài)互動過程，是人類履行生活中交換職能的行為基礎(chǔ)?！钡谝徽孪M(fèi)者行為研究概述（二）消費(fèi)者行為的本質(zhì)特征1．消費(fèi)者行為是消費(fèi)者在尋找、獲得、使用、評定和處理希望能滿足其需要的產(chǎn)品和服務(wù)的一種經(jīng)濟(jì)活動。2．消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)行為反映了一定的心理現(xiàn)象。3．探索消費(fèi)者在群體消費(fèi)中的行為及消費(fèi)者受所處的社會文化環(huán)境的影響。4．消費(fèi)者可以細(xì)分為不同的角色，擔(dān)負(fù)著不同的任務(wù)。5．消費(fèi)者行為始終處于一定生態(tài)環(huán)境之中，并受到生態(tài)環(huán)境的約束與影響。第一章消費(fèi)者行為研究概述第二節(jié)消費(fèi)者行為研究的意義及內(nèi)容一、消費(fèi)者行為研究的意義（一）是營銷決策和制定營銷策略的基礎(chǔ)（二）可以幫助和引導(dǎo)消費(fèi)者，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益（三）有利于國家消費(fèi)政策的制定（四）有助于消費(fèi)者獲取信息，做出科學(xué)的購買決策第一章消費(fèi)者行為研究概述二、消費(fèi)者行為學(xué)的研究對象與內(nèi)容消費(fèi)者行為學(xué)的研究對象是消費(fèi)者個(gè)人和群體的行為，它的研究內(nèi)容和體系結(jié)構(gòu)是由影響消費(fèi)者行為的因素所決定的。影響消費(fèi)者行為的因素主要有三大類：消費(fèi)者自身因素、環(huán)境因素和市場營銷因素。其具體內(nèi)容包括：1.通過系統(tǒng)研究分析消費(fèi)者心理現(xiàn)象的各種基本形態(tài)。2.將消費(fèi)者置于社會文化的大環(huán)境中，探索各種社會現(xiàn)象。3.從企業(yè)營銷的角度出發(fā)，研究各種營銷方式對消費(fèi)者購買的心理效應(yīng)。第一章消費(fèi)者行為研究概述第三節(jié)消費(fèi)者行為學(xué)的演進(jìn)與發(fā)展一、萌芽時(shí)期19世紀(jì)末到20世紀(jì)30年代。二、應(yīng)用時(shí)期20世紀(jì)30年代到60年代。三、變革時(shí)期20世紀(jì)70年代到現(xiàn)在。第一章消費(fèi)者行為研究概述第四節(jié)消費(fèi)者行為學(xué)的研究原則與方法一、消費(fèi)者行為學(xué)的研究原則（一）客觀性原則（二）科學(xué)性原則（三）發(fā)展性原則（四）分析綜合原則（五）聯(lián)系性原則第一章消費(fèi)者行為研究概述二、消費(fèi)者行為學(xué)的研究方法（一）觀察法這是指在日常生活中，通過對消費(fèi)者的行為表現(xiàn)，了解其心理活動的方法。（二）實(shí)驗(yàn)法包括自然實(shí)驗(yàn)法和實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法。自然實(shí)驗(yàn)法是指在企業(yè)的經(jīng)營活動中，適當(dāng)?shù)乜刂坪蛣?chuàng)造某些條件，給消費(fèi)者的心理活動以一定的刺激和誘導(dǎo)，或是針對某個(gè)心理問題，選擇一定的實(shí)驗(yàn)對象進(jìn)行活動，從而觀察和記錄其心理活動的各種表現(xiàn)。實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法是指在專門的實(shí)驗(yàn)室內(nèi)，借助各種儀器和設(shè)備進(jìn)行心理測定和分析的方法。第一章消費(fèi)者行為研究概述（三）調(diào)查法這是指采用多種方法獲得有關(guān)信息，從而間接地推測、了解被調(diào)查對象的心理活動的方法。它有問卷法和交談法兩種形式。問卷法也稱填表法，即調(diào)查者在調(diào)查之前先將所要調(diào)查問題的內(nèi)容，以及要求被調(diào)查者回答問題的形式列成表格，然后請被調(diào)查者填寫。交談法，是指調(diào)查的雙方通過談話的形式完成調(diào)查內(nèi)容的方法。（四）模型法這是對各種變量及相互關(guān)系進(jìn)行定型化的數(shù)量分析。第一章消費(fèi)者行為研究概述1.什么是消費(fèi)者？什么是消費(fèi)者行為？2.消費(fèi)者行為的本質(zhì)特征是什么？3.研究消費(fèi)者行為的意義是什么？4.消費(fèi)者行為學(xué)的研究原則與方法是什么？第一章消費(fèi)者行為研究概述復(fù)習(xí)