2024年招聘公關(guān)主管崗位筆試題及解答(某大型央企)(答案在后面)一、單項選擇題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）1、以下哪項不屬于公關(guān)主管的職責范圍？A、制定和執(zhí)行企業(yè)公關(guān)策略B、處理企業(yè)內(nèi)部溝通C、管理企業(yè)財務(wù)預(yù)算D、策劃和執(zhí)行企業(yè)活動2、在危機公關(guān)處理中，以下哪種態(tài)度是不正確的？A、迅速響應(yīng)，及時溝通B、保持透明，誠實公開C、內(nèi)部信息保密，對外誤導(dǎo)D、積極尋找解決方案，安撫公眾情緒3、以下哪項不是公關(guān)主管在危機公關(guān)中應(yīng)遵循的原則？A、誠實透明B、積極主動C、推卸責任D、及時溝通4、以下哪項不屬于公關(guān)主管的主要職責？A、策劃并執(zhí)行公關(guān)活動B、維護公司形象C、處理突發(fā)事件D、進行市場調(diào)研5、在處理企業(yè)危機公關(guān)時，以下哪一項是首要步驟？A.發(fā)布官方聲明B.評估危機影響C.聯(lián)系媒體進行澄清D.內(nèi)部會議討論對策6、關(guān)于新聞發(fā)布會的組織，下列說法正確的是：A.應(yīng)該盡量減少與記者的互動以控制消息傳播B.新聞發(fā)布會應(yīng)僅限于傳遞公司已準備好的信息C.在新聞發(fā)布會上可以拒絕回答任何敏感問題D.成功的新聞發(fā)布會應(yīng)該事先準備好詳細的問答預(yù)案7、某大型央企公關(guān)部門計劃開展一次公益活動，旨在提升企業(yè)形象并回饋社會。以下哪項活動最適合作為這次公益活動的主題？A.環(huán)保植樹活動B.企業(yè)產(chǎn)品免費試用體驗C.捐資助學(xué)活動D.企業(yè)高層公開講座8、在危機公關(guān)處理中，以下哪項措施不是正確的危機公關(guān)處理步驟？A.確定危機的性質(zhì)和影響范圍B.快速制定應(yīng)對策略C.先發(fā)布聲明，再進行調(diào)查核實D.主動與媒體溝通，獲取支持9、某大型央企公關(guān)部計劃舉辦一場公益活動，旨在提升企業(yè)形象和品牌知名度。以下哪項措施最有可能直接提高活動的社會影響力？A.僅在內(nèi)部員工之間宣傳B.通過社交媒體平臺進行廣泛宣傳C.僅邀請媒體記者參加活動D.活動結(jié)束后不進行任何形式的宣傳二、多項選擇題（本大題有10小題，每小題4分，共40分）1、在危機公關(guān)管理中，有效的溝通策略應(yīng)當包括哪些方面？A.及時公布所有細節(jié)，保持信息透明度B.僅在掌握全部事實后才發(fā)布信息C.對外傳達一致的信息，避免矛盾說法D.主動與媒體溝通，引導(dǎo)輿論方向E.優(yōu)先保護企業(yè)利益，必要時可以犧牲公眾知情權(quán)F.向受影響的公眾提供實際幫助2、企業(yè)在制定公關(guān)策略時，需要考慮的主要因素有哪些？A.目標受眾的特點與需求B.競爭對手的公關(guān)活動C.社會文化背景和法律法規(guī)D.媒體平臺的選擇與使用E.預(yù)算限制與成本效益分析F.公司內(nèi)部員工的意見3、以下哪些是公關(guān)主管在工作中需要具備的能力？A.領(lǐng)導(dǎo)能力B.溝通協(xié)調(diào)能力C.寫作能力D.策劃能力E.應(yīng)變能力4、在以下公共關(guān)系危機處理原則中，哪些是正確的？A.預(yù)防為主，處理及時B.信息公開，透明度原則C.維護企業(yè)利益，兼顧社會責任D.主動溝通，積極引導(dǎo)E.逃避責任，淡化問題5、以下哪些是公關(guān)主管在危機管理中應(yīng)具備的技能？A.應(yīng)急反應(yīng)能力B.溝通協(xié)調(diào)能力C.策劃執(zhí)行能力D.法律法規(guī)知識E.媒體關(guān)系管理能力6、以下哪些屬于公關(guān)活動的評估指標？A.媒體曝光度B.參與度C.網(wǎng)絡(luò)口碑D.銷售轉(zhuǎn)化率E.客戶滿意度7、在處理危機公關(guān)時，以下哪些措施是有效的？A.立即否認所有指控以保護公司形象B.迅速回應(yīng)，承認問題并提出解決方案C.保持沉默，等待事件自然平息D.主動溝通，提供準確信息，并及時更新進展E.將責任推給外部因素或個人8、以下哪些策略有助于提升企業(yè)品牌形象？A.持續(xù)投放大量廣告B.參與社會責任項目，展示企業(yè)的正面形象C.僅關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量而不參與任何公共關(guān)系活動D.建立與消費者的良好互動渠道，收集反饋并改進E.避免任何形式的負面報道，即使需要掩蓋事實9、以下哪些是公關(guān)主管在工作中需要具備的素質(zhì)？A.良好的溝通能力B.優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力C.熟悉公關(guān)策劃和執(zhí)行D.強烈的責任感和職業(yè)道德E.較強的數(shù)據(jù)分析能力三、判斷題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）1、公關(guān)主管的職責中，包括制定和執(zhí)行企業(yè)的品牌戰(zhàn)略。2、在危機公關(guān)處理中，企業(yè)應(yīng)當首先對外公布事實真相，然后再進行內(nèi)部調(diào)查。3、在處理企業(yè)危機時，公關(guān)主管應(yīng)首先考慮如何最小化負面影響，而非立即向公眾公開全部事實真相。4、成功的媒體關(guān)系管理僅依賴于頻繁地與記者建立聯(lián)系并提供新聞稿。5、公關(guān)主管應(yīng)具備較強的市場分析能力，能夠準確預(yù)測市場趨勢和消費者心理變化。（）6、在處理危機公關(guān)事件時，公關(guān)主管應(yīng)首先保證信息的準確性，然后迅速采取措施進行危機公關(guān)，以減輕對企業(yè)形象的影響。（）7、企業(yè)在進行危機公關(guān)時，應(yīng)當?shù)谝粫r間公布所有的內(nèi)部調(diào)查細節(jié)，以示透明度。8、公關(guān)活動的成功主要取決于活動預(yù)算的大小。9、招聘公關(guān)主管崗位時，應(yīng)聘者的學(xué)歷必須是本科及以上。四、問答題（本大題有2小題，每小題10分，共20分）第一題題目：請您闡述在當前數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下，作為一家大型央企的公關(guān)主管，您認為企業(yè)應(yīng)該如何利用社交媒體平臺來提升品牌形象，并應(yīng)對可能的公關(guān)危機？第二題題目：請結(jié)合您對公關(guān)行業(yè)及央企特性的理解，闡述公關(guān)主管在央企中扮演的角色及其重要性。要求：1.分析公關(guān)主管在央企中的主要職責；2.闡述公關(guān)主管在維護企業(yè)形象、促進企業(yè)內(nèi)部溝通、應(yīng)對突發(fā)事件等方面的作用；3.結(jié)合具體案例，說明公關(guān)主管如何通過有效的公關(guān)策略幫助企業(yè)提升品牌影響力。2024年招聘公關(guān)主管崗位筆試題及解答(某大型央企)一、單項選擇題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）1、以下哪項不屬于公關(guān)主管的職責范圍？A、制定和執(zhí)行企業(yè)公關(guān)策略B、處理企業(yè)內(nèi)部溝通C、管理企業(yè)財務(wù)預(yù)算D、策劃和執(zhí)行企業(yè)活動答案：C解析：公關(guān)主管的主要職責是圍繞企業(yè)形象、品牌建設(shè)和外部關(guān)系進行管理。選項A、B和D都屬于公關(guān)主管的職責范疇，而選項C中的財務(wù)預(yù)算管理通常屬于財務(wù)部門的職責。因此，C選項不屬于公關(guān)主管的職責范圍。2、在危機公關(guān)處理中，以下哪種態(tài)度是不正確的？A、迅速響應(yīng)，及時溝通B、保持透明，誠實公開C、內(nèi)部信息保密，對外誤導(dǎo)D、積極尋找解決方案，安撫公眾情緒答案：C解析：在危機公關(guān)處理中，保持內(nèi)部信息保密并對外誤導(dǎo)是極其不正確的做法。這種做法會加劇公眾的不信任感，損害企業(yè)形象。正確的做法是迅速響應(yīng)、及時溝通（A）、保持透明、誠實公開（B）和積極尋找解決方案、安撫公眾情緒（D）。因此，C選項是不正確的態(tài)度。3、以下哪項不是公關(guān)主管在危機公關(guān)中應(yīng)遵循的原則？A、誠實透明B、積極主動C、推卸責任D、及時溝通答案：C解析：公關(guān)主管在危機公關(guān)中應(yīng)遵循的原則包括誠實透明、積極主動和及時溝通。推卸責任不是公關(guān)主管在危機公關(guān)中應(yīng)遵循的原則，因為這會進一步損害企業(yè)形象，加劇危機。4、以下哪項不屬于公關(guān)主管的主要職責？A、策劃并執(zhí)行公關(guān)活動B、維護公司形象C、處理突發(fā)事件D、進行市場調(diào)研答案：D解析：公關(guān)主管的主要職責包括策劃并執(zhí)行公關(guān)活動、維護公司形象和處理突發(fā)事件。進行市場調(diào)研雖然對公關(guān)工作有一定幫助，但不是公關(guān)主管的主要職責，這通常屬于市場部門的職責范圍。5、在處理企業(yè)危機公關(guān)時，以下哪一項是首要步驟？A.發(fā)布官方聲明B.評估危機影響C.聯(lián)系媒體進行澄清D.內(nèi)部會議討論對策答案：B.評估危機影響解析：面對企業(yè)危機時，首先應(yīng)當快速而準確地評估危機的性質(zhì)及其對企業(yè)可能產(chǎn)生的影響范圍和程度。這一步驟對于制定有效的應(yīng)對策略至關(guān)重要，它能夠幫助企業(yè)確定后續(xù)行動的方向，比如是否需要立即對外溝通、采取何種形式的溝通等。因此，在沒有充分了解情況之前就急于發(fā)布聲明或聯(lián)系媒體，可能會因為信息不全而導(dǎo)致錯誤決策。6、關(guān)于新聞發(fā)布會的組織，下列說法正確的是：A.應(yīng)該盡量減少與記者的互動以控制消息傳播B.新聞發(fā)布會應(yīng)僅限于傳遞公司已準備好的信息C.在新聞發(fā)布會上可以拒絕回答任何敏感問題D.成功的新聞發(fā)布會應(yīng)該事先準備好詳細的問答預(yù)案答案：D.成功的新聞發(fā)布會應(yīng)該事先準備好詳細的問答預(yù)案解析：選項D強調(diào)了準備工作的重要性，這是舉辦一場有效新聞發(fā)布會的關(guān)鍵因素之一。通過提前準備可能被問到的問題及其答案，可以幫助發(fā)言人更加自信地回應(yīng)記者提問，同時確保信息傳達的一致性和準確性。相比之下，其他選項要么忽略了積極溝通的價值（如A），要么采取了一種過于封閉的態(tài)度（如B和C），這些都不利于建立良好的公眾形象或解決潛在的信息不對稱問題。7、某大型央企公關(guān)部門計劃開展一次公益活動，旨在提升企業(yè)形象并回饋社會。以下哪項活動最適合作為這次公益活動的主題？A.環(huán)保植樹活動B.企業(yè)產(chǎn)品免費試用體驗C.捐資助學(xué)活動D.企業(yè)高層公開講座答案：C解析：捐資助學(xué)活動不僅能夠直接幫助到需要幫助的人群，提升企業(yè)形象，還能夠展示企業(yè)對社會責任的承擔，符合央企的社會責任形象，因此最適合作為公益活動的主題。環(huán)保植樹活動雖然環(huán)保，但可能更側(cè)重于企業(yè)自身形象的提升；企業(yè)產(chǎn)品免費試用體驗可能更側(cè)重于產(chǎn)品推廣；企業(yè)高層公開講座可能更側(cè)重于企業(yè)文化的傳播，與提升企業(yè)形象的主題關(guān)聯(lián)度不如捐資助學(xué)活動。8、在危機公關(guān)處理中，以下哪項措施不是正確的危機公關(guān)處理步驟？A.確定危機的性質(zhì)和影響范圍B.快速制定應(yīng)對策略C.先發(fā)布聲明，再進行調(diào)查核實D.主動與媒體溝通，獲取支持答案：C解析：在危機公關(guān)處理中，正確的步驟應(yīng)該是首先確定危機的性質(zhì)和影響范圍，然后快速制定應(yīng)對策略，同時主動與媒體溝通，獲取支持，并在聲明中表明企業(yè)對危機的重視。在發(fā)布聲明之前，應(yīng)當先進行調(diào)查核實，確保信息的準確性和真實性。因此，C選項“先發(fā)布聲明，再進行調(diào)查核實”是不正確的危機公關(guān)處理步驟。9、某大型央企公關(guān)部計劃舉辦一場公益活動，旨在提升企業(yè)形象和品牌知名度。以下哪項措施最有可能直接提高活動的社會影響力？A.僅在內(nèi)部員工之間宣傳B.通過社交媒體平臺進行廣泛宣傳C.僅邀請媒體記者參加活動D.活動結(jié)束后不進行任何形式的宣傳答案：B解析：通過社交媒體平臺進行廣泛宣傳是提高活動社會影響力的有效手段。社交媒體的覆蓋面廣，傳播速度快，能夠迅速擴大活動的影響力，吸引更多公眾關(guān)注，從而提升企業(yè)形象和品牌知名度。其他選項的宣傳范圍較小，效果不如社交媒體顯著。10、在危機公關(guān)處理中，以下哪種態(tài)度最有利于維護企業(yè)形象？A.對外界信息置之不理B.認真傾聽并積極回應(yīng)外界關(guān)切C.只公開官方立場，不關(guān)注公眾情緒D.在事件初期保持沉默，等待情況明朗答案：B解析：在危機公關(guān)處理中，認真傾聽并積極回應(yīng)外界關(guān)切的態(tài)度最有利于維護企業(yè)形象。這種態(tài)度表明企業(yè)對公眾意見和關(guān)切給予重視，能夠有效緩解危機帶來的負面影響。相反，選項A和D的做法可能導(dǎo)致信息不對稱，加劇公眾對企業(yè)的不信任；選項C雖然保持了官方立場，但忽視了公眾情緒，可能無法有效化解危機。二、多項選擇題（本大題有10小題，每小題4分，共40分）1、在危機公關(guān)管理中，有效的溝通策略應(yīng)當包括哪些方面？A.及時公布所有細節(jié)，保持信息透明度B.僅在掌握全部事實后才發(fā)布信息C.對外傳達一致的信息，避免矛盾說法D.主動與媒體溝通，引導(dǎo)輿論方向E.優(yōu)先保護企業(yè)利益，必要時可以犧牲公眾知情權(quán)F.向受影響的公眾提供實際幫助答案：C、D、F解析：在危機公關(guān)管理中，對外傳達一致的信息（C）是至關(guān)重要的，因為這有助于建立信任；主動與媒體溝通（D）可以幫助企業(yè)更好地控制信息的傳播，并引導(dǎo)輿論向有利于企業(yè)的方向發(fā)展；向受影響的公眾提供實際幫助（F）不僅能夠緩解公眾的情緒，還能展示企業(yè)的社會責任感。選項A可能導(dǎo)致不必要的恐慌或誤解；選項B可能會延誤最佳的溝通時機；而選項E則與現(xiàn)代公共關(guān)系的原則相悖，不應(yīng)采取。2、企業(yè)在制定公關(guān)策略時，需要考慮的主要因素有哪些？A.目標受眾的特點與需求B.競爭對手的公關(guān)活動C.社會文化背景和法律法規(guī)D.媒體平臺的選擇與使用E.預(yù)算限制與成本效益分析F.公司內(nèi)部員工的意見答案：A、B、C、D、E解析：制定公關(guān)策略時，首先需要了解目標受眾（A），以便定制符合他們需求的信息；同時要關(guān)注競爭對手（B），以便做出相應(yīng)的對策；社會文化背景和法律法規(guī)（C）是確保公關(guān)活動合規(guī)且受歡迎的基礎(chǔ)；合理選擇和利用媒體平臺（D）可以提高公關(guān)活動的效果；預(yù)算限制與成本效益分析（E）則有助于保證公關(guān)活動的經(jīng)濟性。雖然公司內(nèi)部員工的意見（F）也很重要，但它通常作為參考而非主要決策依據(jù)。3、以下哪些是公關(guān)主管在工作中需要具備的能力？A.領(lǐng)導(dǎo)能力B.溝通協(xié)調(diào)能力C.寫作能力D.策劃能力E.應(yīng)變能力答案：A、B、C、D、E解析：公關(guān)主管作為企業(yè)公關(guān)工作的核心人物，需要具備多方面的能力來應(yīng)對各種復(fù)雜情況。領(lǐng)導(dǎo)能力可以幫助其管理團隊，溝通協(xié)調(diào)能力確保信息流暢，寫作能力用于撰寫各類公關(guān)文稿，策劃能力有助于策劃和執(zhí)行公關(guān)活動，應(yīng)變能力則能夠在突發(fā)情況下迅速做出反應(yīng)。因此，以上五個選項都是公關(guān)主管需要具備的能力。4、在以下公共關(guān)系危機處理原則中，哪些是正確的？A.預(yù)防為主，處理及時B.信息公開，透明度原則C.維護企業(yè)利益，兼顧社會責任D.主動溝通，積極引導(dǎo)E.逃避責任，淡化問題答案：A、B、C、D解析：公共關(guān)系危機處理應(yīng)遵循以下原則：A.預(yù)防為主，處理及時：預(yù)防危機的發(fā)生，一旦危機發(fā)生能夠迅速處理。B.信息公開，透明度原則：危機發(fā)生時，應(yīng)及時向公眾披露信息，保持透明。C.維護企業(yè)利益，兼顧社會責任：在處理危機時，既要維護企業(yè)利益，也要考慮社會責任。D.主動溝通，積極引導(dǎo)：主動與媒體和公眾溝通，引導(dǎo)輿論走向。E.逃避責任，淡化問題：這是錯誤的做法，逃避責任只會使危機擴大，不利于問題的解決。因此，正確答案是A、B、C、D。5、以下哪些是公關(guān)主管在危機管理中應(yīng)具備的技能？A.應(yīng)急反應(yīng)能力B.溝通協(xié)調(diào)能力C.策劃執(zhí)行能力D.法律法規(guī)知識E.媒體關(guān)系管理能力答案：ABCD解析：公關(guān)主管在危機管理中需要具備多方面的技能。應(yīng)急反應(yīng)能力幫助其迅速應(yīng)對突發(fā)事件；溝通協(xié)調(diào)能力確保信息準確傳達，各方利益平衡；策劃執(zhí)行能力確保危機應(yīng)對計劃的有效實施；法律法規(guī)知識有助于在危機中遵守相關(guān)法律規(guī)定；媒體關(guān)系管理能力對于危機中的輿論引導(dǎo)至關(guān)重要。因此，上述所有選項都是公關(guān)主管在危機管理中應(yīng)具備的技能。E選項雖然也是公關(guān)主管的技能之一，但在危機管理中并不是核心技能，所以未包含在答案中。6、以下哪些屬于公關(guān)活動的評估指標？A.媒體曝光度B.參與度C.網(wǎng)絡(luò)口碑D.銷售轉(zhuǎn)化率E.客戶滿意度答案：ABCDE解析：公關(guān)活動的評估指標應(yīng)當全面考慮活動的效果和影響。媒體曝光度可以衡量活動在媒體上的關(guān)注度；參與度反映目標受眾的互動和參與情況；網(wǎng)絡(luò)口碑評估公眾對活動的看法和評價；銷售轉(zhuǎn)化率關(guān)注活動對銷售業(yè)績的影響；客戶滿意度則評估活動對客戶關(guān)系的影響。因此，所有選項都是公關(guān)活動評估的重要指標。7、在處理危機公關(guān)時，以下哪些措施是有效的？A.立即否認所有指控以保護公司形象B.迅速回應(yīng)，承認問題并提出解決方案C.保持沉默，等待事件自然平息D.主動溝通，提供準確信息，并及時更新進展E.將責任推給外部因素或個人正確答案：B、D解析：在危機公關(guān)管理中，透明度和及時溝通至關(guān)重要。迅速回應(yīng)并承認存在的問題是重建信任的第一步。同時提供解決方案表明公司正積極應(yīng)對危機。主動溝通并及時更新進展有助于控制輿論走向，減少誤解。而立即否認所有指控或推卸責任通常會加劇公眾的懷疑和不滿；保持沉默則可能讓情況變得更糟，因為缺乏信息會導(dǎo)致謠言四起。8、以下哪些策略有助于提升企業(yè)品牌形象？A.持續(xù)投放大量廣告B.參與社會責任項目，展示企業(yè)的正面形象C.僅關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量而不參與任何公共關(guān)系活動D.建立與消費者的良好互動渠道，收集反饋并改進E.避免任何形式的負面報道，即使需要掩蓋事實正確答案：B、D解析：提升品牌形象不僅依賴于廣告投入，更在于企業(yè)如何通過實際行動贏得公眾的信任。參與社會責任項目能夠展現(xiàn)企業(yè)的公民意識，增強社會好感。建立良好的消費者互動渠道有助于了解客戶需求，提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，并在消費者心中樹立負責任的形象。單靠廣告無法長久維持品牌形象，且忽視產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)最終會損害品牌信譽。避免負面報道雖然是必要的，但掩蓋事實不僅不道德，而且一旦真相大白，將對企業(yè)聲譽造成更大傷害。相反，誠實地面對問題，并采取積極措施解決問題才是長久之計。9、以下哪些是公關(guān)主管在工作中需要具備的素質(zhì)？A.良好的溝通能力B.優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力C.熟悉公關(guān)策劃和執(zhí)行D.強烈的責任感和職業(yè)道德E.較強的數(shù)據(jù)分析能力答案：ABCDE解析：公關(guān)主管作為企業(yè)公關(guān)工作的核心人物，需要具備以下素質(zhì)：A.良好的溝通能力：與內(nèi)部員工、外部合作伙伴及媒體進行有效溝通，確保信息傳達準確；B.優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力：協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門，以及與外部合作伙伴、媒體的關(guān)系，確?；顒禹樌M行；C.熟悉公關(guān)策劃和執(zhí)行：具備策劃公關(guān)活動的能力，并對活動執(zhí)行過程進行有效管理；D.強烈的責任感和職業(yè)道德：對工作認真負責，遵守職業(yè)道德規(guī)范；E.較強的數(shù)據(jù)分析能力：通過數(shù)據(jù)分析評估公關(guān)活動的效果，為后續(xù)工作提供參考。10、以下哪些屬于公關(guān)主管的職責？A.負責公司品牌形象的維護B.制定并實施公關(guān)策略C.管理公司危機公關(guān)事件D.負責公司內(nèi)部公關(guān)活動策劃E.監(jiān)督并評估公關(guān)團隊的工作答案：ABCDE解析：公關(guān)主管的職責主要包括：A.負責公司品牌形象的維護：確保公司形象正面、穩(wěn)定；B.制定并實施公關(guān)策略：根據(jù)公司戰(zhàn)略需求，制定公關(guān)策略并確保執(zhí)行；C.管理公司危機公關(guān)事件：在危機發(fā)生時，迅速響應(yīng)，制定并執(zhí)行危機公關(guān)方案；D.負責公司內(nèi)部公關(guān)活動策劃：策劃、組織公司內(nèi)部活動，提升員工凝聚力；E.監(jiān)督并評估公關(guān)團隊的工作：對公關(guān)團隊進行日常管理，確保工作質(zhì)量。三、判斷題（本大題有10小題，每小題2分，共20分）1、公關(guān)主管的職責中，包括制定和執(zhí)行企業(yè)的品牌戰(zhàn)略。答案：正確解析：公關(guān)主管的職責確實包括制定和執(zhí)行企業(yè)的品牌戰(zhàn)略。他們需要確保企業(yè)的品牌形象與市場定位相符合，并通過各種公關(guān)活動提升品牌知名度和美譽度。2、在危機公關(guān)處理中，企業(yè)應(yīng)當首先對外公布事實真相，然后再進行內(nèi)部調(diào)查。答案：錯誤解析：在危機公關(guān)處理中，企業(yè)應(yīng)當首先進行內(nèi)部調(diào)查，確保所有信息準確無誤，然后再對外公布事實真相。這樣可以避免因信息不準確而導(dǎo)致的情況進一步惡化，同時也體現(xiàn)了企業(yè)對問題的認真態(tài)度和負責任的態(tài)度。3、在處理企業(yè)危機時，公關(guān)主管應(yīng)首先考慮如何最小化負面影響，而非立即向公眾公開全部事實真相。答案：正確解析：在企業(yè)面臨危機時，公關(guān)策略的一個重要方面是控制和減輕危機帶來的負面影響。雖然透明度和誠實是非常重要的，但在某些情況下，立刻公布所有細節(jié)可能會加劇混亂或誤解。公關(guān)主管需要評估情況，制定一個既能體現(xiàn)公司責任又能保護公司利益的溝通計劃。這可能包括分階段發(fā)布信息，在確保準確性和適當性的前提下逐步公開更多詳情。4、成功的媒體關(guān)系管理僅依賴于頻繁地與記者建立聯(lián)系并提供新聞稿。答案：錯誤解析：雖然與記者保持良好且頻繁的聯(lián)系確實是有效媒體關(guān)系管理的一部分，但這并不是唯一的關(guān)鍵因素。成功還需要深入了解目標受眾、精心策劃的內(nèi)容創(chuàng)造（不僅僅是新聞稿）、對媒體報道趨勢的敏銳洞察力以及能夠在合適時機提出吸引人的故事或觀點的能力。此外，對于不同類型的媒體渠道采取差異化策略也很重要，以確保信息能夠觸及最廣泛的潛在觀眾，并產(chǎn)生正面影響。5、公關(guān)主管應(yīng)具備較強的市場分析能力，能夠準確預(yù)測市場趨勢和消費者心理變化。（）答案：√解析：公關(guān)主管在制定和執(zhí)行公關(guān)策略時，確實需要具備較強的市場分析能力。這包括對市場趨勢的洞察力，對消費者行為和心理變化的準確把握，以便為企業(yè)提供有效的公關(guān)方案和策略。6、在處理危機公關(guān)事件時，公關(guān)主管應(yīng)首先保證信息的準確性，然后迅速采取措施進行危機公關(guān)，以減輕對企業(yè)形象的影響。（）答案：√解析：在處理危機公關(guān)事件時，信息的準確性和處理速度至關(guān)重要。公關(guān)主管應(yīng)當確保對外發(fā)布的信息真實可靠，避免誤導(dǎo)公眾。同時，迅速采取措施進行危機公關(guān)，可以有效地減輕危機對企業(yè)形象的負面影響，恢復(fù)公眾信心。7、企業(yè)在進行危機公關(guān)時，應(yīng)當?shù)谝粫r間公布所有的內(nèi)部調(diào)查細節(jié)，以示透明度。答案：錯誤解析：在危機公關(guān)管理中，透明度非常重要，但這并不意味著企業(yè)應(yīng)當立即公布所有細節(jié)。企業(yè)需要根據(jù)實際情況，遵循法律和企業(yè)政策，在適當?shù)臅r候提供相關(guān)信息。過早或不恰當?shù)嘏缎畔⒖赡軙觿∥C，而非緩解。8、公關(guān)活動的成功主要取決于活動預(yù)算的大小。答案：錯誤解析：雖然預(yù)算可以影響公關(guān)活動的規(guī)模和實施范圍，但公關(guān)活動的成功更多地依賴于策劃的質(zhì)量、目標定位的準確性以及與目標受眾的有效溝通。創(chuàng)意、策略和執(zhí)行力往往比單純的資金投入更為關(guān)鍵。9、招聘公關(guān)主管崗位時，應(yīng)聘者的學(xué)歷必須是本科及以上。答案：√解析：通常情況下，大型央企對于公關(guān)主管崗位的學(xué)歷要求較高，往往要求應(yīng)聘者具有本科及以上學(xué)歷，以保證其具備一定的教育背景和專業(yè)素養(yǎng)。然而，具體情況可能因企業(yè)需求而異，有些央企可能對學(xué)歷要求更為靈活。10、公關(guān)主管崗位的面試過程中，應(yīng)聘者需要展示出良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神。答案：√解析：公關(guān)主管崗位的核心職責之一就是與內(nèi)外部stakeholders進行有效溝通，以及協(xié)調(diào)團隊成員共同完成公關(guān)活動。因此，在面試過程中，應(yīng)聘者需要通過言談舉止展示出良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神，這是評估其是否適合該崗位的重要標準。四、問答題（本大題有2小題，每小題10分，共20分）第一題題目：請您闡述在當前數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下，作為一家大型央企的公關(guān)主管，您認為企業(yè)應(yīng)該如何利用社交媒體平臺來提升品牌形象，并應(yīng)對可能的公關(guān)危機？答案：一、利用社交媒體平臺提升品牌形象：1.內(nèi)容創(chuàng)造與發(fā)布：創(chuàng)造有價值、相關(guān)性強且易于分享的內(nèi)容，如高質(zhì)量的文章、視頻、直播等，可以展示企業(yè)的文化、社會責任感以及行業(yè)領(lǐng)先地位。內(nèi)容應(yīng)當貼近目標受眾的興趣和需求，通過定期更新保持活躍度。2.互動溝通：積極回應(yīng)用戶評論、提問甚至是批評，建立雙向溝通機制，展現(xiàn)開放透明的企業(yè)形象。利用社交媒體平臺收集消費者反饋，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。3.品牌故事講述：利用社交媒體講述企業(yè)背后的故事，包括發(fā)展歷程、成功案例、員工故事等，增強用戶的認同感和歸屬感。4.精準定位：依據(jù)大數(shù)據(jù)分析目標客戶群體的特點與偏好，制定個性化的營銷策略，提高品牌知名度與影響力。5.合作與聯(lián)盟：與其他品牌、意見領(lǐng)袖或是KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖）合作，擴大品牌的社交網(wǎng)絡(luò)范圍，實現(xiàn)資源共享與互利共贏。二、應(yīng)對公關(guān)危機：1.快速反應(yīng)：在發(fā)現(xiàn)負面信息時立即響應(yīng)，避免事態(tài)擴大。制定危機管理預(yù)案，確保能夠迅速啟動應(yīng)急機制。2.透明溝通：對于出現(xiàn)的問題公開承認并解釋原因，提供解決方案，表明態(tài)度，爭取公眾的理解和支持。3.輿論引導(dǎo)：通過官方賬號及時發(fā)布權(quán)威信息，糾正謠言，引導(dǎo)輿論走向，減少負面消息的傳播。4.后續(xù)跟進：危機處理后繼續(xù)關(guān)注社會反響