關(guān)于開展信訪突出問題專項(xiàng)治理的實(shí)施方案一、方案背景信訪問題是社會治理的重要組成部分，是反映民生關(guān)切和社會矛盾的重要渠道。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信訪問題逐漸呈現(xiàn)出多樣性、復(fù)雜性和突發(fā)性的特點(diǎn)。特別是在一些熱點(diǎn)問題上，信訪積案、重復(fù)信訪、集體信訪等現(xiàn)象屢見不鮮，給社會和諧穩(wěn)定帶來了很大壓力。因此，制定一套系統(tǒng)化、科學(xué)化的信訪突出問題專項(xiàng)治理方案勢在必行。二、方案目標(biāo)1.清理信訪積案：在規(guī)定時間內(nèi)，逐步清理和解決所有信訪積案，力爭信訪件的辦結(jié)率達(dá)到90%以上。2.降低重復(fù)信訪率：通過加強(qiáng)信訪問題的分析與研判，力爭將重復(fù)信訪率降低20%。3.提升信訪滿意度：通過改進(jìn)信訪工作流程，提高群眾對信訪工作的滿意度，目標(biāo)滿意度達(dá)到85%及以上。4.構(gòu)建長效機(jī)制：建立完善的信訪問題治理機(jī)制，確保信訪問題的可持續(xù)治理。三、實(shí)施范圍本方案適用于所有涉及信訪問題的單位及部門，重點(diǎn)關(guān)注信訪信件的來源、問題類型和解決措施，確保全覆蓋。四、現(xiàn)狀與需求分析1.現(xiàn)狀分析根據(jù)近期信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：-信訪總量：2022年全年接到信訪件約1萬件，其中涉及民生問題的信訪件占比達(dá)60%。-信訪類型：以土地征用、社會保障和環(huán)境保護(hù)問題最為突出。-積案情況：信訪積案數(shù)量達(dá)2000件，超過3個月未處理的占30%。2.需求分析-群眾需求：群眾對信訪工作的期望逐漸提高，特別是在問題解決的時效性和透明度方面。-政策需求：國家對信訪工作的重視程度不斷加大，要求各級政府和部門必須采取有效措施，確保信訪問題的及時處理。五、實(shí)施步驟1.組織機(jī)構(gòu)成立專項(xiàng)治理領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，負(fù)責(zé)整體協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督工作。2.制定工作方案2.1信訪數(shù)據(jù)分析-收集數(shù)據(jù)：對過去3年內(nèi)的信訪數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析，建立信訪數(shù)據(jù)庫。-問題分類：將信訪問題按照類型進(jìn)行分類，明確重點(diǎn)解決的領(lǐng)域。2.2制定解決方案-個案解決：針對信訪積案，制定個案解決方案，明確責(zé)任人和處理時限。-系統(tǒng)治理：對重復(fù)信訪問題，開展專項(xiàng)治理行動，聯(lián)合相關(guān)部門進(jìn)行綜合治理。3.執(zhí)行監(jiān)督3.1責(zé)任落實(shí)-明確責(zé)任：各部門需明確責(zé)任，制定信訪問題解決的時間節(jié)點(diǎn)和考核標(biāo)準(zhǔn)。-定期匯報：每月定期匯報信訪問題處理進(jìn)展情況，確保信息暢通。3.2績效考核-設(shè)定考核指標(biāo)：將信訪問題處理情況與部門績效考核掛鉤，確保責(zé)任落實(shí)到位。-定期評估：每季度進(jìn)行評估，依據(jù)處理效果進(jìn)行獎懲。4.長效機(jī)制建設(shè)4.1完善信訪制度-建立健全信訪制度：針對信訪問題，修訂和完善相關(guān)制度，明確信訪工作流程。-加強(qiáng)法治宣傳：提升群眾法律意識，減少因不當(dāng)信訪行為引發(fā)的矛盾。4.2信訪渠道多元化-拓展信訪渠道：除了傳統(tǒng)信訪方式，增加網(wǎng)絡(luò)信訪、電話信訪等多元化渠道，方便群眾表達(dá)訴求。-建立反饋機(jī)制：對群眾的信訪訴求，及時反饋處理進(jìn)度，增強(qiáng)透明度。六、成本效益分析1.成本控制：通過優(yōu)化信訪處理流程，減少不必要的人力和財力支出。2.效益提升：信訪問題的有效解決能夠提升政府公信力，減少社會矛盾，促進(jìn)社會和諧。七、總結(jié)本方案旨在通過系統(tǒng)化的治理措施，切實(shí)解決信訪突出問題。希望通過全體工作人員的共同努力，能夠提升信訪工作的效率和群眾的滿意度，為社會的和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)力量。附錄附錄1：信訪問題分類表問題類型描述處理時限土地征用涉及土地征用的不滿15天社會保障涉及養(yǎng)老金、醫(yī)保等問題30天環(huán)境保護(hù)涉及污染、環(huán)境整治問題60天附錄2：績效考核指標(biāo)考核指標(biāo)目標(biāo)值信訪