2022二季度重慶XX公眾號(hào)渠道用戶規(guī)模提升活動(dòng)方案XXXX傳媒有限公司目錄CONTENTES01項(xiàng)目理解02營銷方案03項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)配置04服務(wù)保障方案05安全管理方案06額外服務(wù)承諾07服務(wù)響應(yīng)項(xiàng)目理解ProjectUnderstanding本次用戶規(guī)模提升項(xiàng)目時(shí)間為6-8月，是一年中最炎熱的夏季。夏季，斗指南，萬物至此皆盛。炎熱夏季，在高溫的環(huán)境當(dāng)中人們會(huì)顯得煩躁不安，常常出游避暑、吃解暑消暑食物等等。固本次項(xiàng)目主題活動(dòng)圍繞夏季展開，活動(dòng)內(nèi)容貼近人們?nèi)粘Ｉ?。通過策劃趣味的消暑活動(dòng)，再加以福利作為支撐，利用電信自有平臺(tái)流量以及第三方渠道引流，吸引用戶參與，從而提升用戶規(guī)模（拉新、促活）。項(xiàng)目背景二季度目標(biāo)公眾號(hào)渠道促活拉新—季度任務(wù)—活躍潛在用戶，拉動(dòng)新用戶，全城范圍內(nèi)多渠道鋪排，形成傳播網(wǎng)絡(luò)22000+用戶拉新12000+渠道促活？如何完成目標(biāo)“去粗取精推陳出新”總結(jié)第一季度活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)以及出現(xiàn)的問題不斷作出改善，完善活動(dòng)流程、同時(shí)精準(zhǔn)和優(yōu)化運(yùn)營策略。1.時(shí)間過長的活動(dòng)，限制用戶參與次數(shù)，或配置中獎(jiǎng)率，以及重新設(shè)定領(lǐng)取規(guī)則。2.前期和商戶詳細(xì)溝通，建立前期測(cè)試文檔，3.全程跟蹤活動(dòng)，實(shí)時(shí)關(guān)注活動(dòng)情況4.打造常態(tài)化福利陣地總結(jié)運(yùn)營成果，結(jié)合目標(biāo)用戶需求，調(diào)整“粗糙”之處：活動(dòng)規(guī)則不科學(xué)（容易刷單，獎(jiǎng)品消耗大）12活動(dòng)全過程監(jiān)督不嚴(yán)（未全程跟蹤）3活動(dòng)未形成體系，未讓用戶形成習(xí)慣4活動(dòng)前期商戶溝通、測(cè)試不完整等調(diào)整完善精華之處，保留人氣活動(dòng)，精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)，引入簡(jiǎn)單趣味游戲，同時(shí)在獎(jiǎng)品上引入新的供應(yīng)商家。改善活動(dòng)流程，精簡(jiǎn)無意義環(huán)節(jié)，以拉新促活為目標(biāo)，提升活動(dòng)吸引力引入簡(jiǎn)易趣味游戲資源上持續(xù)引入新商家（歡樂谷、海洋公園等時(shí)令人氣商家）參與門檻低活動(dòng)流程簡(jiǎn)單直接1留言有禮深受用戶喜愛2324節(jié)氣短頻快活動(dòng)用戶參與度較高優(yōu)化營銷方案Marketingprogram一、活動(dòng)篇丨夏日趣味活動(dòng)，貼近生活A(yù)ctivityarticle繽紛夏日消暑大作戰(zhàn)（2022.6.30—7.29）

活動(dòng)概述4活動(dòng)主題：繽紛夏日消暑大作戰(zhàn)活動(dòng)時(shí)間：2022.6.30-7.2930天活動(dòng)對(duì)象：重慶XX新老用戶活動(dòng)形式：H5頁面活動(dòng)內(nèi)容：結(jié)合夏日人們的生活習(xí)性特點(diǎn)，在消暑游戲基礎(chǔ)上開展抽獎(jiǎng)活動(dòng)，通過簡(jiǎn)易游戲以及福利吸引用戶參與、分享傳播，從而達(dá)到拉新促活的目的?；顒?dòng)推送：公眾號(hào)宣傳其他渠道：企微/短信群發(fā)/...效果預(yù)估：公眾號(hào)拉新1.9萬，促活1.1萬?；顒?dòng)設(shè)計(jì)（暫定）4活動(dòng)主頁消暑任務(wù)未完成（狀態(tài)）已完成（狀態(tài)）消暑任務(wù)狀態(tài)活動(dòng)設(shè)計(jì)（暫定）4抽獎(jiǎng)加載中獎(jiǎng)頁面我的獎(jiǎng)品抽獎(jiǎng)（三個(gè)狀態(tài)）未完成任務(wù)完成任務(wù)未抽獎(jiǎng)已抽獎(jiǎng)進(jìn)入活動(dòng)（H5頁面）領(lǐng)取對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)品（獎(jiǎng)品、謝謝參與）完成橫排/豎排西瓜消暑任務(wù)1.進(jìn)入活動(dòng)頁面。2.點(diǎn)擊任意消暑西瓜，進(jìn)入完成該西瓜的所有消暑任務(wù)。3.完成任意橫排/豎排西瓜消暑任務(wù)，解鎖對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)品，可抽獎(jiǎng)。4.完成所有消暑任務(wù)，可領(lǐng)取通關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)，最高可抽188元話費(fèi)?；顒?dòng)為連線游戲+抽獎(jiǎng)，將簡(jiǎn)易的趣味游戲和福利結(jié)合起來，有趣又不顯復(fù)雜，益于用戶參與。領(lǐng)取通關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)注：普通橫排/豎排獎(jiǎng)品非必中，含90%的謝謝參與。通關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)（含最高188話費(fèi)、微信立減券、卡券）為必中，不含謝謝參與。用戶參與流程完成所有西瓜消暑任務(wù)活動(dòng)流程活動(dòng)流程——抽獎(jiǎng)4【消暑大作戰(zhàn)】活動(dòng)獎(jiǎng)品配置表（暫定）本活動(dòng)每人最多7次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，除最后通關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)100%中獎(jiǎng)外，其他抽獎(jiǎng)中獎(jiǎng)率為80%。獎(jiǎng)品分類獎(jiǎng)品名稱獎(jiǎng)品單價(jià)（元）總量總價(jià)（元）微信立減券0.88元微信立減券￥0.682,00013600.28元微信立減券￥0.2815,0004200話費(fèi)紅包2元話費(fèi)￥2.8020565元話費(fèi)￥5.80105888話費(fèi)￥88.004352188話費(fèi)￥188.001188商品卡券（隨機(jī)出獎(jiǎng)，非自選）永輝滿10.01元減5元￥5.005,00025000鄉(xiāng)村基10.01元減5元￥5.004,00020000滴滴出行滿10.01元減5元￥5.004,00020000麥當(dāng)勞滿10元減5元￥5.006,00030000漢海海洋公園滿100元減20元￥20.004,00080000歡樂谷滿100元減20元￥20.004,00080000小計(jì)44,035261214活動(dòng)時(shí)間：2022年6月30日-7月29日

共計(jì)30日

券使用時(shí)間：2022年6月20日-8月5日活動(dòng)獎(jiǎng)品配置（暫定）二、活動(dòng)篇丨

打造常態(tài)化福利，強(qiáng)粘性Activityarticle常態(tài)化福利陣地（二十四節(jié)氣+節(jié)日節(jié)慶）（2022.6.1—8.31）

芒種夏至小暑大暑立秋處暑2022.6-8節(jié)氣立夏小滿清明谷雨白露秋分寒露霜降立冬小雪大雪冬至二十四節(jié)氣+節(jié)日節(jié)慶父親節(jié)建黨節(jié)2022.6-8節(jié)日節(jié)慶節(jié)氣活動(dòng)用戶參與度較高，拉新促活也比較理想。延續(xù)優(yōu)化+第一季度第二季度增加節(jié)氣活動(dòng)之間的關(guān)聯(lián)性，讓用戶參與活動(dòng)形成習(xí)慣。（從設(shè)計(jì)層面進(jìn)行鏈接）節(jié)氣優(yōu)化思路設(shè)計(jì)卡通人物形象，以及在不同節(jié)氣中卡通形象和節(jié)氣特點(diǎn)形成的和諧畫面，讓節(jié)氣之間因有同樣的人物更具關(guān)聯(lián)性。設(shè)計(jì)獨(dú)特的固定形狀、固定風(fēng)格，讓節(jié)氣更有辨識(shí)度，用戶一眼就識(shí)別到這是電信的節(jié)氣。獨(dú)特的固定造型卡通人物形象設(shè)計(jì)示意圖（暫定）一、注冊(cè)有禮/0元入會(huì)（新人注冊(cè)并綁定【中國電信重慶客服】公眾號(hào)，100%有禮）二、邀請(qǐng)有禮（老用戶邀請(qǐng)新人關(guān)注并綁定必得好禮：可自行選擇商品消費(fèi)券【三選一】）三、充值有禮

①用戶注冊(cè)會(huì)員后可享受首次充值送禮的活動(dòng)，活動(dòng)可以大轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)；②充值隨機(jī)立減活動(dòng)；③充多少送多少（充值金額=滿減券優(yōu)惠金額的累計(jì)）新人有禮常態(tài)化福利陣地三、推廣篇丨多渠道、多觸點(diǎn)、多場(chǎng)景推廣

Exposurearticle內(nèi)端渠道外端渠道推廣渠道利用電信自有平臺(tái)資源進(jìn)行多觸點(diǎn)推廣，實(shí)現(xiàn)拉新促活目標(biāo)用戶多觸點(diǎn)轉(zhuǎn)化主要渠道：公眾號(hào)平臺(tái)（推文宣傳、模板消息）微信小程序（彈窗推送）企微好友平臺(tái)（點(diǎn)對(duì)點(diǎn)推送）微信社群（活動(dòng)鏈接、海報(bào)）短信群發(fā)（附帶活動(dòng)鏈接）網(wǎng)廳（海報(bào)宣傳）員工朋友圈（海報(bào)轉(zhuǎn)發(fā)）官方微博運(yùn)營號(hào)（圖文宣傳）電信電視營業(yè)廳（海報(bào)宣傳）活動(dòng)推廣（內(nèi)端）利用多渠道同步推廣，實(shí)現(xiàn)拉新促活目標(biāo)主要渠道：第三方公眾號(hào)平臺(tái)、微博等第三方短視頻、直播等微信社群……活動(dòng)推廣（外端）活動(dòng)效果預(yù)估沉默用戶促活量月均4000+，累計(jì)達(dá)12000+用戶參與量月均50000+，累計(jì)達(dá)150000+7月8月6月用戶拉新量月均7400+，累計(jì)達(dá)22000+項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)配置ProjectTeamConfiguration4-6年員工平均吸納多方精英專業(yè)穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)20人+

6年+

核心成員我們的團(tuán)隊(duì)Our

Team3C快消品牌服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

我們的團(tuán)隊(duì)我們的服務(wù)模式Service

Patterns打破部門制工作更高效我們的服務(wù)模式項(xiàng)目支撐團(tuán)隊(duì)中職務(wù)姓名工作年限工作履歷項(xiàng)目負(fù)責(zé)人XXX5從事廣告行業(yè)5年，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的綜合管理，負(fù)責(zé)知名商業(yè)項(xiàng)目、運(yùn)營商、快消品等企業(yè)的品牌設(shè)計(jì)指導(dǎo)及設(shè)計(jì)統(tǒng)籌工作，全面負(fù)責(zé)主導(dǎo)創(chuàng)意及設(shè)計(jì)項(xiàng)目的質(zhì)量，品牌策略、負(fù)責(zé)所屬項(xiàng)目運(yùn)營期商業(yè)營運(yùn)管理，銷售和客流數(shù)據(jù)分析等；活動(dòng)策劃師XXX12擁有12年廣告管理統(tǒng)籌經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)過重慶商社(集團(tuán))、移動(dòng)、電信運(yùn)營商、重慶啤酒(集團(tuán))VIS類設(shè)計(jì)指導(dǎo)工作，統(tǒng)籌管理過重慶華熙地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、長安汽車、國家電網(wǎng)等企事業(yè)業(yè)單位策劃及宣傳推廣等項(xiàng)目；文案策劃師XX5從事廣告行業(yè)5年，重慶福彩、重慶華為、金科地產(chǎn)、華熙地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、金地地產(chǎn)、國家電網(wǎng)等單位的品牌策略、活動(dòng)策劃、媒體宣傳等的品牌設(shè)計(jì)指導(dǎo)及設(shè)計(jì)統(tǒng)籌工作，能夠根據(jù)不同的品牌調(diào)性，呈現(xiàn)客戶滿意的設(shè)計(jì)策略及方案；UI設(shè)計(jì)師XX6服務(wù)過中國電信重慶分公司、浙江華數(shù)網(wǎng)絡(luò)有限公司、重慶福利彩票發(fā)行中心、重慶兩江稅務(wù)局等公司品牌設(shè)計(jì)工作，包括UI、網(wǎng)站、包裝等設(shè)計(jì)能夠獨(dú)立做出概念設(shè)計(jì)方案，可以做出與品牌調(diào)性相符的設(shè)計(jì)風(fēng)格;設(shè)計(jì)師XX10從事廣告行業(yè)10余年，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的綜合管理，負(fù)責(zé)知名地產(chǎn)、商業(yè)項(xiàng)目、運(yùn)營商、快消品集團(tuán)等企業(yè)的品牌設(shè)計(jì)指導(dǎo)及設(shè)計(jì)統(tǒng)籌工作，全面負(fù)責(zé)主導(dǎo)創(chuàng)意及設(shè)計(jì)項(xiàng)目的質(zhì)量，對(duì)設(shè)計(jì)的創(chuàng)意、色彩、版式等進(jìn)行評(píng)審，呈現(xiàn)客戶滿意的設(shè)計(jì)策略及方案；美工XXX3能夠獨(dú)立完成LOGO、海報(bào)、企業(yè)畫冊(cè)、企業(yè)VIS等設(shè)計(jì)，服務(wù)過中國電信重慶分公司、三星集團(tuán)等公司品牌設(shè)計(jì)工作，對(duì)設(shè)計(jì)的創(chuàng)意、色彩、版式等進(jìn)行評(píng)審，呈現(xiàn)客戶滿意的設(shè)計(jì)策略及方案；項(xiàng)目組人員1.組織參與重要項(xiàng)目的創(chuàng)意構(gòu)思、文案及客戶提案2.客戶日常對(duì)接與溝通1.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣軟文起草、潤色2.撰寫相關(guān)產(chǎn)品資料文案3.結(jié)合客戶產(chǎn)品信息、結(jié)合熱點(diǎn)挖掘賣點(diǎn)，進(jìn)行文字內(nèi)容策劃、輔助設(shè)計(jì)1.全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的推廣定位和主題創(chuàng)意工作2.品牌推介、產(chǎn)品發(fā)布、展覽等公關(guān)活動(dòng)策劃方案撰寫3.對(duì)產(chǎn)品的出街、活動(dòng)方案進(jìn)行審核，并監(jiān)督實(shí)施情況1.協(xié)同策劃、文案進(jìn)行項(xiàng)目創(chuàng)意的具體制作，完成產(chǎn)品的創(chuàng)意表現(xiàn)2.負(fù)責(zé)各種產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)、宣傳資料等平面設(shè)計(jì)的創(chuàng)意和出樣3.參與團(tuán)隊(duì)討論，提出設(shè)計(jì)方案，保證設(shè)計(jì)效果的創(chuàng)新性、美觀項(xiàng)目經(jīng)理01策劃師02設(shè)計(jì)師04文案師03項(xiàng)目組人員分工服務(wù)項(xiàng)目人員承諾書XXXXXX有限公司重慶分公司：我司若有幸在本項(xiàng)目中標(biāo)，將承諾對(duì)本項(xiàng)目設(shè)置專項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理，以及配備團(tuán)隊(duì)人員，人員包含但不限于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1名；項(xiàng)目專職人員5人，包括活動(dòng)策劃師、文案策劃師、UI設(shè)計(jì)師、平面設(shè)計(jì)師、美工等人員，在項(xiàng)目執(zhí)行中保證團(tuán)隊(duì)人員專業(yè)性，一定滿足貴司要求，制作出貴司滿意的作品。特此承諾！XXXXXX傳媒有限公司2022年5月項(xiàng)目人員承諾書服務(wù)保障方案ServiceGuaranteeScheme投訴處理原則建立固定的、系統(tǒng)化的、快速有效的問題溝通和解決方式，保證所有的問題都被有效跟蹤和徹底解決⒈首問責(zé)任制原則嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制的原則，嚴(yán)禁出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。⒉投訴受理分類原則投訴受理部門/人員遇到客戶投訴時(shí)，應(yīng)先穩(wěn)定投訴客戶情緒，并積極主動(dòng)地處理客戶的投訴請(qǐng)求。如果能現(xiàn)場(chǎng)或直接解決的直接解決，否則如實(shí)記錄投訴信息后，按相應(yīng)投訴處理流程進(jìn)行派單處理。對(duì)于投訴受理部門/人員已經(jīng)解釋并獲得客戶認(rèn)可的，進(jìn)行記錄后，投訴全程處理完成。在投訴受理中若遇到有越級(jí)投訴記錄和有越級(jí)傾向的客戶投訴時(shí)，應(yīng)給予高度重視，并迅速生成工單，同時(shí)將投訴情況上報(bào)。⒊投訴記錄原則受理客戶來電時(shí),應(yīng)認(rèn)真傾聽客戶的陳述內(nèi)容，并做詳細(xì)記錄，填寫投訴處理單，并及時(shí)進(jìn)行核實(shí)處理。⒈首次回復(fù)時(shí)限釋義：首次回復(fù)時(shí)限指受理客戶投訴后，經(jīng)查證處理，對(duì)已形成解決方案的告知用戶處理意見；對(duì)未形成解決方案的，告知客戶問題處理已達(dá)到的進(jìn)程情況的時(shí)限。標(biāo)準(zhǔn)：不超過24小時(shí)。當(dāng)場(chǎng)能處理的客戶投訴問題，應(yīng)該當(dāng)場(chǎng)予以回復(fù)。對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)處理的投訴問題，在24小時(shí)內(nèi)首次回復(fù)客戶。⒉有效回復(fù)時(shí)限釋義：有效回復(fù)時(shí)限指從客戶提出問題起，到查清原因,形成解決方案的時(shí)限，不包括派單和審核時(shí)間。標(biāo)準(zhǔn)：不超過48小時(shí)投訴處理時(shí)限⒈投訴回復(fù)一般情況下由投訴處理部門回復(fù)客戶處理情況，在回復(fù)客戶時(shí)應(yīng)根據(jù)投訴內(nèi)容及相關(guān)協(xié)助處理部門反饋的處理意見制定回復(fù)口徑，避免重復(fù)回復(fù)或多頭回復(fù)。遇重大投訴，應(yīng)指派專人回復(fù)。對(duì)于重復(fù)投訴要保持回復(fù)口徑的一致。⒉回復(fù)客戶要求態(tài)度溫和，語氣誠懇，向客戶說明問題并告知解決辦法。⒊凡涉及到書面或電子郵件回復(fù)的，應(yīng)由各專業(yè)部門和法律顧問審核，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后回復(fù)。⒋對(duì)于日后易引起爭(zhēng)議的客戶投訴，應(yīng)采取多種有效措施獲取并保存投訴處理過程證據(jù)以及客戶同意處理結(jié)果的相關(guān)證據(jù)。投訴處理回訪專業(yè) Professional公司配備通信行業(yè)資歷豐富的專業(yè)的團(tuán)隊(duì)。從策略到設(shè)計(jì)再到執(zhí)行，均有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)全程跟進(jìn)完成。團(tuán)隊(duì)執(zhí)行者皆有獨(dú)立處理突發(fā)事件的能力與獨(dú)立性。在保證項(xiàng)目順利進(jìn)行的基礎(chǔ)上做到效果最大化執(zhí)行力Execution項(xiàng)目組以“A、B”角負(fù)責(zé)制為基本原則；A、B角之間的掌握的信息完全對(duì)稱，項(xiàng)目組成員均有相互對(duì)應(yīng)的“B”角，以確保意外情況發(fā)生時(shí),“B”角可以第一時(shí)間接手工作并作出合理的工作規(guī)劃與安排公司服務(wù)宗旨1.?人員素質(zhì)保障接受項(xiàng)目委托后，根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和具體情況確定具有較強(qiáng)業(yè)務(wù)能力、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、熟悉國家及地方的法律法規(guī)和相關(guān)政策、具有較高的綜合素質(zhì)和組織能力的策劃師擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)，并配備與項(xiàng)目行業(yè)相適應(yīng)的具有專業(yè)勝任能力的設(shè)計(jì)策劃人員組成工作小組；必要時(shí)聘請(qǐng)有關(guān)專家參與具體工作，從人員組成上保證工作的順利進(jìn)行。2.?方案保障實(shí)施方案是整個(gè)工作的指導(dǎo)和規(guī)范，是項(xiàng)目成果總體質(zhì)量的基礎(chǔ)條件。接受委托后，及時(shí)制定詳細(xì)的、具體有效的項(xiàng)目推廣工作方案計(jì)劃，在工作的各個(gè)階段和環(huán)節(jié)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。3.結(jié)合項(xiàng)目所需推廣節(jié)點(diǎn)依法進(jìn)行，不得避重就輕，避實(shí)就虛、回避問題，工作中出現(xiàn)的每一個(gè)問題，都必須根據(jù)問題性質(zhì)大小，逐級(jí)匯報(bào)，不隱匿問題，對(duì)所出現(xiàn)的具體問題，必須做耐心細(xì)致的工作。不能主觀臆斷，也不能姑息遷就。必須以事實(shí)為依據(jù)，法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，從而做到定量有根據(jù)，定性有依據(jù)。整體服務(wù)質(zhì)量保障制度step1初步接觸：項(xiàng)目經(jīng)理了解渠道部設(shè)計(jì)策劃需求，雙方溝通工作內(nèi)容、明確服務(wù)流程。step2提供資料：渠道部提供完整的資料，包括產(chǎn)品信息，文字，LOGO等，雙方溝通制訂進(jìn)度表，策劃設(shè)計(jì)工作將參照進(jìn)度表執(zhí)行。step3策劃/設(shè)計(jì):先做對(duì)，再做好。我們重視方向正確，由品牌策略團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)每個(gè)創(chuàng)意設(shè)計(jì)，將于12個(gè)小時(shí)內(nèi)完成設(shè)計(jì)初稿，20個(gè)小時(shí)內(nèi)完成設(shè)計(jì)終稿。step4客戶確認(rèn)初稿/初案：渠道部在收到初稿、初案樣本后，提出初稿、初案內(nèi)容修改意見，我方項(xiàng)目經(jīng)理將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排相關(guān)人員進(jìn)行修改；如客戶未提出修改，我司將默認(rèn)為初稿、初案渠道部已確認(rèn)OK，項(xiàng)目將按原計(jì)劃進(jìn)行下一步工作。step5客戶定稿：根據(jù)雙方溝通的修改意見綜合分析進(jìn)行修改完善，客戶最終確認(rèn)后歸類存檔，開展下一步工作step6印刷制作：我們?cè)诮拥角啦康拇_認(rèn)簽字稿后，2-3個(gè)工作日內(nèi)完成印刷制作工作（遇到國定假日將延長印刷時(shí)間，由雙方溝通確認(rèn)）。step7交貨：印刷制作完畢，我們會(huì)及時(shí)交貨于客戶項(xiàng)目到此結(jié)束。外部服務(wù)質(zhì)量保障流程項(xiàng)目經(jīng)理采集需求開會(huì)商討業(yè)務(wù)類型項(xiàng)目經(jīng)理組建團(tuán)隊(duì)內(nèi)部審批校對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理召集審計(jì)執(zhí)行部成員開會(huì)物料制作、搭建執(zhí)行A類：總經(jīng)理+項(xiàng)目經(jīng)理+設(shè)計(jì)主管B類：項(xiàng)目經(jīng)理+設(shè)計(jì)主管C類：項(xiàng)目經(jīng)理+設(shè)計(jì)項(xiàng)目經(jīng)理確定項(xiàng)目人員組建團(tuán)隊(duì)，收集信息，召開內(nèi)部討論會(huì)設(shè)計(jì)內(nèi)部校稿策劃內(nèi)部審核方案項(xiàng)目經(jīng)理召開內(nèi)部提案審批確認(rèn)無誤定稿、定方案、定報(bào)價(jià)審核有誤相做應(yīng)修改項(xiàng)目經(jīng)理召開執(zhí)行會(huì)，開會(huì)需附紙質(zhì)和電子方案、效果圖、執(zhí)行單會(huì)議過程中落實(shí)執(zhí)行人，統(tǒng)一項(xiàng)目交付標(biāo)準(zhǔn)收款及項(xiàng)目復(fù)盤執(zhí)行人員找資源、發(fā)物料、提供成本預(yù)算執(zhí)行人員跟進(jìn)執(zhí)行進(jìn)度根據(jù)進(jìn)度和交付標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格搭建執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理向客戶發(fā)起收款流程項(xiàng)目經(jīng)理召集相關(guān)人員開總結(jié)會(huì)并歸檔記錄設(shè)計(jì)/方案/報(bào)價(jià)設(shè)計(jì)師：平面、空間設(shè)計(jì)策劃師：文案、方案策劃項(xiàng)目經(jīng)理：內(nèi)部協(xié)調(diào)及報(bào)價(jià)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量保障流程突發(fā)事件上報(bào)機(jī)制Incidentreportingmechanism設(shè)計(jì)專員資深設(shè)計(jì)策劃專員資深策劃項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目總監(jiān)公司高層TELTELFAX&E-MAILFAX&E-MAIL突發(fā)事件處理流程Incidenthandlingprocess事件發(fā)生項(xiàng)目報(bào)告專員輕級(jí)項(xiàng)目總監(jiān)公司高層提出處理意見提出處理意見高級(jí)中級(jí)溝通處理相關(guān)事件處理完畢進(jìn)入報(bào)告流程事件發(fā)生項(xiàng)目報(bào)告專員報(bào)告項(xiàng)目負(fù)責(zé)人緊急事件預(yù)案流程安全管理方案SafetyManagementPlan第一條

公司網(wǎng)絡(luò)的安全管理，應(yīng)當(dāng)保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備和配套設(shè)施的安全，保障信息的安全，保障運(yùn)行環(huán)境的安全第二條不得從事下列危害公司及甲方客戶網(wǎng)絡(luò)安全的活動(dòng)：1.個(gè)人利用公司網(wǎng)絡(luò)從事危害公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及信息系統(tǒng)的安全2.對(duì)于公司網(wǎng)絡(luò)主結(jié)點(diǎn)設(shè)備、光纜、網(wǎng)線布線設(shè)施，以任何理由破壞、挪用、改動(dòng)3.未經(jīng)允許，對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)功能進(jìn)行刪除、修改或增加4.未經(jīng)允許，對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)中的共享文件和存儲(chǔ)、處理或傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或增加5.故意制作、傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞性程序6.利用公司網(wǎng)絡(luò)，訪問帶有“黃、賭、毒”、反動(dòng)言論內(nèi)容的網(wǎng)站7.向其它非本單位用戶透露公司網(wǎng)絡(luò)登錄用戶名和密碼8.其他危害信息網(wǎng)絡(luò)安全的行為網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理制度第三條

信息管理部門負(fù)責(zé)本單位網(wǎng)絡(luò)的安全和信息安全工作，對(duì)本單位單位所屬計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)信息中心第四條

連入公司網(wǎng)絡(luò)的用戶必須在其本機(jī)上安裝防病毒軟件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)個(gè)人計(jì)算機(jī)由感染病毒等原因影響到整體網(wǎng)絡(luò)安全，信息中心將立即停止該用戶使用公司網(wǎng)絡(luò)，待其計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全之后方予開通第五條

嚴(yán)禁利用公司網(wǎng)絡(luò)私自對(duì)外提供互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停止該用戶的使用權(quán)第六條

對(duì)網(wǎng)絡(luò)病毒或其他原因影響整體網(wǎng)絡(luò)安全的子網(wǎng)，信息中心對(duì)其提供指導(dǎo)，必要時(shí)可以中斷其與骨干網(wǎng)的連接，待子網(wǎng)恢復(fù)正常后再恢復(fù)連接網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理制度公司要進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)信息安全突發(fā)事件的監(jiān)測(cè)、預(yù)測(cè)和預(yù)警制度，按照“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置”的原則，加強(qiáng)對(duì)各類網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件和可能引起網(wǎng)絡(luò)信息安全突發(fā)事件的有關(guān)信息的收集、分析、判斷和持續(xù)監(jiān)測(cè)。發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處置、及早報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括信息來源、影響范圍、事件性質(zhì)、處理措施和處理結(jié)果早發(fā)現(xiàn)早報(bào)告早處置安全預(yù)警三大原則網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理預(yù)警工作小結(jié)：工作小組人員必須就所承擔(dān)的工作，在工作完成時(shí)寫出工作小結(jié)，必須就所負(fù)責(zé)的內(nèi)容，完成時(shí)間、出現(xiàn)的問題、處理意見、處理依據(jù)、處理結(jié)果和結(jié)論做出書面小結(jié)，并簽字負(fù)責(zé)??工作底稿：工作小組項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須及時(shí)掌握項(xiàng)目中的情況，及時(shí)復(fù)核審查小組人員工作底稿，并簽字負(fù)責(zé)，對(duì)出現(xiàn)的問題，就問題性質(zhì)、嚴(yán)重程度及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。聽取上級(jí)意見，不得擅自解決，更不得隱匿問題不報(bào)三級(jí)審核：項(xiàng)目工作操作完成后，必須嚴(yán)格執(zhí)行已定的三級(jí)審核制度，上一級(jí)的審核意見，下一級(jí)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行，不得敷衍了事。各級(jí)審核人員必須嚴(yán)格履行各自的審核職責(zé)，各級(jí)審核者必須提出審核意見并簽字負(fù)責(zé)?

信息發(fā)布審核機(jī)制（一）人員保障加強(qiáng)信息安全人才培養(yǎng)，強(qiáng)化信息安全宣傳教育，建設(shè)一支高素質(zhì)、懂技術(shù)的信息安全核心人才和管理隊(duì)伍，提高信息安全防御意識(shí)。加強(qiáng)與信息安全服務(wù)廠商聯(lián)系，增強(qiáng)社會(huì)應(yīng)急支援能力（二）設(shè)備保障為了在硬件設(shè)備發(fā)生故障時(shí)能夠盡量降低業(yè)務(wù)系統(tǒng)的受影響程度，需為相應(yīng)的核心業(yè)務(wù)硬件系統(tǒng)提供必要的備份設(shè)備、線纜等硬件資源，可以在應(yīng)急情況下調(diào)配使用（三）財(cái)務(wù)保障要利用現(xiàn)有政策和資金渠道，支持網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急技術(shù)支撐隊(duì)伍建設(shè)、專家隊(duì)伍建設(shè)、基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)、預(yù)案演練、物資保障等工作的開展網(wǎng)絡(luò)與信息安全保密制度（四）通訊保障建立健全并落實(shí)信息系統(tǒng)突發(fā)事件信息收集、傳遞、處理、報(bào)送各個(gè)環(huán)節(jié)的工作制度，完善各部門已有的信息傳輸渠道，隨時(shí)保持信息報(bào)送通暢，通訊設(shè)備完好（五）技術(shù)保障建立應(yīng)急處理的技術(shù)平臺(tái)，進(jìn)一步提高安全事件的發(fā)現(xiàn)和分析能力；從技術(shù)上逐步實(shí)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)、處置、通報(bào)等多個(gè)環(huán)節(jié)和不同的網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、部門之間應(yīng)急處理的聯(lián)動(dòng)機(jī)制；組織有關(guān)專家和安全廠商力量，開展應(yīng)急運(yùn)作機(jī)制、應(yīng)急處理技術(shù)、控制等研究，推廣和普及切合實(shí)際的應(yīng)急技術(shù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全保密制度如我司中標(biāo)，我司在進(jìn)行本項(xiàng)目服務(wù)過程中我公司承諾：1.該保密信息僅用于與項(xiàng)目有關(guān)的用途。我方不得將保密信息用于項(xiàng)目以外的任何用途。除為執(zhí)行項(xiàng)目目的外，我方不得對(duì)保密信息進(jìn)行復(fù)制。未經(jīng)比選人同意，我方也不得利用保密信息進(jìn)行新的研究或開發(fā)。2.我方承諾對(duì)保密信息予以妥善保管，并對(duì)保密信息在我方期間發(fā)生的損失承擔(dān)全部責(zé)任。3.我方承諾僅為執(zhí)行項(xiàng)目的目的向我方確有知悉必要的雇員、股東、董事、顧問和/或咨詢?nèi)藛T披露保密信息，且對(duì)保密信息的披露及利用符合甲方的利益。4.項(xiàng)目終止后，我方應(yīng)及時(shí)將承載保密信息的介質(zhì)原件及復(fù)制件全部返還比選人，最遲不得超過比選人發(fā)出交還通知之日起[三十]日。5.本承諾書一式兩份，客戶和本單位各持一份。網(wǎng)絡(luò)與信息安全保密協(xié)議為確保本項(xiàng)目信息網(wǎng)絡(luò)、重要信息系統(tǒng)和網(wǎng)站的安全、可靠、穩(wěn)定地運(yùn)行我公司承諾：1.?組織工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際互聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》，提高工作人員的維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全的警惕性和自覺性2.?負(fù)責(zé)對(duì)本網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，使用戶自覺遵守和維護(hù)《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際互聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》，使他們具備基本的網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)3.?加強(qiáng)對(duì)單位的信息發(fā)布和BBS公告系統(tǒng)的信息發(fā)布的審核管理工作，杜絕違犯《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際互聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》的內(nèi)容出現(xiàn)4.?一旦發(fā)現(xiàn)從事下列危害計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)安全的活動(dòng)的：?（1）未經(jīng)允許進(jìn)入計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)或者使用計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)資源（2）未經(jīng)允許對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能進(jìn)行刪除、修改或者增加（3）未經(jīng)允許對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)中存儲(chǔ)、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、?修改或者增加；（4）故意制作、傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞性程序的?（5）從事其他危害計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)安全的活動(dòng)，做好記錄并立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告網(wǎng)絡(luò)與信息安全保密承諾為確保本項(xiàng)目信息網(wǎng)絡(luò)、重要信息系統(tǒng)和網(wǎng)站的安全、可靠、穩(wěn)定地運(yùn)行我公司承諾：1.?在信息發(fā)布的審核過程中，如發(fā)現(xiàn)有以下行為的：?（1）煽動(dòng)抗拒、破壞憲法和法律、行政法規(guī)實(shí)施（2）煽動(dòng)顛覆國家政權(quán)，推翻社會(huì)主義制度?（3）煽動(dòng)分裂國家、破壞國家統(tǒng)一?（4）煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視、破壞民族團(tuán)結(jié)（5）捏造或者歪曲事實(shí)、散布謠言，擾亂社會(huì)秩序?（6）宣揚(yáng)封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖、教唆犯罪?（7）損害國家機(jī)關(guān)信譽(yù)（8）其他違反憲法和法律、行政法規(guī)將一律不予以發(fā)布，并保留有關(guān)原始記錄，在二十四小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告2.接受并配合公安機(jī)關(guān)的安全監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，如實(shí)向公安機(jī)關(guān)提供有關(guān)安全保護(hù)的信息、資料及數(shù)據(jù)文件，協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處通過國際聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)的違法犯罪行為3.本承諾書一式兩份，客戶和本單位各持一份網(wǎng)絡(luò)與信息安全承諾額外服務(wù)承諾AdditionalServiceCommitmentXXXXXX傳媒有限公司不同于單純的設(shè)計(jì)策劃公司我們更是一家有平臺(tái)思維、有運(yùn)營能力、有整合資源的公司，我司承諾愿提供以下免費(fèi)額外服務(wù)：1.我司在重慶xx多部門服務(wù)，可提供多部門活動(dòng)串聯(lián)，拉動(dòng)宣傳的曝光及營銷量的提升；2.針對(duì)比選人對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行過程中提出的建議和意見，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，并及時(shí)整改；3.我司可在服務(wù)期內(nèi)提供友商的數(shù)據(jù)分析給貴司作為數(shù)據(jù)參考；4.我司有成熟的線下營銷團(tuán)隊(duì)，可為貴司提供營銷方面的線下分銷服務(wù)；5.我司每月提供時(shí)下設(shè)計(jì)風(fēng)向方案及貼圖參考供貴司進(jìn)行設(shè)計(jì)參考；額外服務(wù)承諾服務(wù)響應(yīng)AdditionalServices建立固定的、系統(tǒng)化的、快速有效的問題溝通和解決方式；提高服務(wù)水平，減少突發(fā)問題的發(fā)生，降低不合格率，減少顧客抱怨；提供有效的問題跟蹤和解決方法，保證所有的問題都被有效跟蹤和徹底解決，降低重大問題再次發(fā)生的頻次；通過經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)數(shù)據(jù)庫的使用，防止錯(cuò)誤重復(fù)發(fā)生，減少資源浪費(fèi)；持續(xù)提高公司服務(wù)水平?？蛻敉对V處理原則:1．有章可循，依章行事有專門的制度和人員來管理客戶投訴問題，另外要做好各種預(yù)防工作以防患于未然。2．及時(shí)處理對(duì)于客戶投訴，各部門應(yīng)積極合作，迅速作出反應(yīng)，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里全面解決，給客戶一個(gè)圓滿的結(jié)果。3．責(zé)任明晰分清造成客戶投訴的責(zé)任部門和責(zé)任人，并且明確處理投訴的各部門、各類人員的具體責(zé)任與權(quán)限以及客戶投訴得不到及時(shí)圓滿解決的責(zé)任。快速響應(yīng)投訴處理原則【投訴響應(yīng)解決服務(wù)流程】1．內(nèi)部責(zé)任判斷?客戶投訴受理人員根據(jù)投訴事項(xiàng)描述和客戶提供的相關(guān)證明判斷造成客戶投訴的主要原因和負(fù)責(zé)部門，主要責(zé)任部門包括項(xiàng)目經(jīng)理部門、設(shè)計(jì)部、客戶服務(wù)部等。2．客戶服務(wù)主管向相關(guān)責(zé)任人送達(dá)《客戶投訴處理單》副本，相關(guān)責(zé)任人根據(jù)部門業(yè)務(wù)流程詳細(xì)調(diào)查造成投訴的原因。3．客戶服務(wù)人員及時(shí)同投訴處理部門進(jìn)行溝通，了解投訴處理的進(jìn)度。?4．投訴處理部門及時(shí)向客戶服務(wù)部提出客戶投訴處理的結(jié)果和建議。5．客戶服務(wù)部會(huì)同相關(guān)主要責(zé)任部門形成客戶投訴處理具體方案。6．主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客戶投訴處理方案進(jìn)行審核后，提出實(shí)施意見，并將其交客戶服務(wù)部快速響應(yīng)投訴處理解決方案實(shí)時(shí)原則?應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)中心配備了7X24的人員值班機(jī)制，保證接受客戶在任意時(shí)間提出的服務(wù)請(qǐng)求。并在接到客戶的服務(wù)請(qǐng)求以后，在1個(gè)小時(shí)之內(nèi)給予響應(yīng)。規(guī)范性原則?對(duì)于每一次應(yīng)急事件的發(fā)生都有嚴(yán)格的事件記錄，記錄事件處理的全部過程，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)處理事件由用戶簽署認(rèn)可建議。?最小性原則?事件處理過程中，將事件對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的影響降低到最小，強(qiáng)化處理前的分析與備份工作。?保密性原則?

對(duì)于所有事件的處理內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)，嚴(yán)格遵從保密原則，不向任何的第三方透漏。?突發(fā)故障應(yīng)對(duì)響應(yīng)原則應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組是針對(duì)于本項(xiàng)目應(yīng)急響應(yīng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，組長由組織最高管理層成員擔(dān)任，旗下由項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)領(lǐng)。職責(zé)是統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)信息系統(tǒng)的應(yīng)急事件的公司內(nèi)部應(yīng)急處理工作，發(fā)起研究重大應(yīng)急決策和部署，決定