就醫(yī)指引與宣傳管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為規(guī)范就醫(yī)指引與宣傳管理工作，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和知名度，提升患者的就醫(yī)體驗，特訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部與就醫(yī)指引與宣傳管理有關(guān)的工作人員。第三條定義就醫(yī)指引：指向患者供應(yīng)醫(yī)院內(nèi)部設(shè)施位置、科室布局、就醫(yī)流程等信息的服務(wù)行為。宣傳管理：指醫(yī)院通過各種渠道向患者和社會傳遞醫(yī)療服務(wù)信息、宣傳醫(yī)院形象以及發(fā)布醫(yī)學(xué)科普知識等活動。第二章就醫(yī)指引管理第四條設(shè)施與標(biāo)識指引醫(yī)院內(nèi)的重要科室、緊要部門、公共區(qū)域等應(yīng)設(shè)置明顯的指示標(biāo)識，標(biāo)明名稱、位置和功能，并保持清楚可見。每個科室、部門應(yīng)編制相應(yīng)的個性化就醫(yī)指引，包含科室介紹、醫(yī)生信息、就醫(yī)流程、須知等內(nèi)容。每位醫(yī)生應(yīng)設(shè)置個人信息牌，在牌上標(biāo)明姓名、職稱、科室、工作時間等。第五條就醫(yī)流程指引醫(yī)院應(yīng)訂立統(tǒng)一的就醫(yī)流程，并將流程制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，確保患者能夠清楚了解就醫(yī)流程、順利完成就診。醫(yī)院應(yīng)在科室門診大廳或其他合適位置設(shè)置就醫(yī)指引牌，指示患者依照流程進(jìn)行就醫(yī)。第六條信息公示醫(yī)院應(yīng)定期公示醫(yī)院內(nèi)各科室的就診人數(shù)、就診時間、號源情況等信息，以便患者能夠了解最新情況并合理布置就診時間。醫(yī)院應(yīng)設(shè)置通知公告欄，發(fā)布醫(yī)學(xué)科普知識、醫(yī)院新聞、緊要通知等內(nèi)容。第七條投訴處理醫(yī)院應(yīng)設(shè)立投訴處理特地窗口，接收患者投訴，并依照相關(guān)規(guī)定及時處理。對于患者的投訴，醫(yī)院應(yīng)及時調(diào)審核實，進(jìn)行處理并反饋結(jié)果。第三章宣傳管理第八條宣傳渠道醫(yī)院應(yīng)充分利用各種媒體平臺和傳媒渠道，如電視、廣播、報紙、網(wǎng)站、微信公眾號、微博等，擴大宣傳掩蓋面，提升醫(yī)院的知名度和形象。醫(yī)院應(yīng)建立官方網(wǎng)站，并定期更新醫(yī)院概況、科室介紹、醫(yī)生簡介、就醫(yī)指引等信息。醫(yī)院應(yīng)建立健全微信公眾號、微博等社交媒體平臺，及時發(fā)布醫(yī)院新聞、醫(yī)學(xué)科普知識等內(nèi)容，與患者和公眾進(jìn)行互動。第九條宣傳內(nèi)容醫(yī)院的宣傳內(nèi)容應(yīng)真實、客觀、準(zhǔn)確，嚴(yán)禁發(fā)布虛假信息、夸大宣傳等違規(guī)行為。醫(yī)院應(yīng)加強醫(yī)學(xué)科普宣傳，供應(yīng)醫(yī)學(xué)知識，幫忙患者了解疾病防備、健康養(yǎng)生等方面的知識。第十條宣傳活動醫(yī)院可通過舉辦健康講座、義診活動、健康體檢等形式，向社會傳遞醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)信息。醫(yī)院應(yīng)定期進(jìn)行滿意度調(diào)查、用戶評價等活動，了解患者的滿意度和需求，并及時改進(jìn)服務(wù)。第十一條宣傳素材管理醫(yī)院的宣傳素材，包含圖片、文字、視頻等，應(yīng)經(jīng)過審查和審批后方可使用。醫(yī)院應(yīng)依照相關(guān)規(guī)定保管宣傳素材，并嚴(yán)禁私自刪除、竄改或泄露。第四章監(jiān)督與評估第十二條監(jiān)督檢查醫(yī)院應(yīng)建立健全就醫(yī)指引與宣傳管理工作的監(jiān)督檢查機制，定期對相關(guān)工作進(jìn)行檢查和評估。監(jiān)督檢查結(jié)果應(yīng)及時反饋給相關(guān)部門，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改和改進(jìn)。第十三條獎懲制度對于表現(xiàn)優(yōu)秀的就醫(yī)指引與宣傳管理人員，醫(yī)院應(yīng)予以表揚和嘉獎。對于違反相關(guān)制度、規(guī)定的行為，醫(yī)院應(yīng)依法依規(guī)進(jìn)行懲罰。第五章附則第十四條修訂和解釋本制度的修訂及解釋權(quán)屬于醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人。對于本制度未盡事宜，可依據(jù)實際情況進(jìn)行增補或調(diào)整。第十