咨詢服務(wù)部崗位職責(zé)1.崗位概述咨詢服務(wù)部是企業(yè)的緊要部門之一，負(fù)責(zé)為客戶供應(yīng)專業(yè)的咨詢服務(wù)，幫忙客戶解決問(wèn)題、提高效率、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。本制度規(guī)定了咨詢服務(wù)部各個(gè)崗位的職責(zé)，以確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果。2.部門組織架構(gòu)及崗位職責(zé)2.1部門組織架構(gòu)咨詢服務(wù)部由部門負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理、咨詢顧問(wèn)、咨詢助理構(gòu)成。2.2崗位職責(zé)2.2.1部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)訂立咨詢服務(wù)部的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，確保部門與企業(yè)整體戰(zhàn)略全都；引導(dǎo)和協(xié)調(diào)各崗位間的工作，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行；負(fù)責(zé)部門的日常運(yùn)營(yíng)管理，包含預(yù)算管理、人員招聘與培養(yǎng)等；審批緊要決策和規(guī)章制度，確保各項(xiàng)工作合規(guī)。2.2.2項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目的規(guī)劃、執(zhí)行和管理，確保項(xiàng)目定時(shí)、按質(zhì)、按量完成；分析客戶需求，訂立項(xiàng)目計(jì)劃和團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)；引導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的工作，確保項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；定期與客戶進(jìn)行溝通，解決問(wèn)題、反饋進(jìn)展。2.2.3咨詢顧問(wèn)與客戶溝通，了解客戶需求并進(jìn)行需求分析；設(shè)計(jì)和實(shí)施咨詢解決方案，供應(yīng)專業(yè)咨詢服務(wù)；協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，支持項(xiàng)目執(zhí)行，解決項(xiàng)目中顯現(xiàn)的問(wèn)題；供應(yīng)咨詢報(bào)告和建議，跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展，確保項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成。2.2.4咨詢助理幫助咨詢顧問(wèn)完成項(xiàng)目的需求分析和解決方案設(shè)計(jì)；收集、整理和分析相關(guān)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)報(bào)告的編寫(xiě)；協(xié)調(diào)內(nèi)部部門，供應(yīng)項(xiàng)目執(zhí)行的支持；參加項(xiàng)目的跟進(jìn)，幫助解決項(xiàng)目中的問(wèn)題。3.崗位職責(zé)執(zhí)行流程3.1崗位職責(zé)確認(rèn)新員工入職時(shí)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)崗位職責(zé)，用人部門供應(yīng)相關(guān)文件和引導(dǎo)。3.2崗位職責(zé)分解部門負(fù)責(zé)人依照崗位職責(zé)，將工作分解至各崗位。3.3崗位職責(zé)執(zhí)行各崗位依據(jù)崗位職責(zé)，依照工作計(jì)劃進(jìn)行工作，確保定時(shí)、按質(zhì)完成工作任務(wù)。3.4工作結(jié)果評(píng)估部門負(fù)責(zé)人對(duì)各崗位的工作結(jié)果進(jìn)行定期評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和提出改進(jìn)看法。4.相關(guān)商定4.1崗位職責(zé)調(diào)整當(dāng)崗位職責(zé)需要調(diào)整時(shí)，需要經(jīng)過(guò)部門負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)和相關(guān)程序的滿足后，方可調(diào)整執(zhí)行。4.2崗位職責(zé)銜接不同崗位的職責(zé)有較強(qiáng)的銜接性，各崗位之間需緊密搭配，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。4.3崗位職責(zé)更改當(dāng)崗位職責(zé)需要更改時(shí)，需提前向部門負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。4.4崗位職責(zé)培訓(xùn)新員工入職時(shí)，企業(yè)將供應(yīng)相關(guān)崗位培訓(xùn)，確保員工熟識(shí)并能夠勝任崗位職責(zé)。5.績(jī)效考核咨詢服務(wù)部各崗位的績(jī)效考核以項(xiàng)目執(zhí)行情況、客戶滿意度、工作結(jié)果、工作態(tài)度等多個(gè)因素為考核依據(jù)，部門負(fù)責(zé)人將依據(jù)績(jī)效考核結(jié)果訂立相應(yīng)獎(jiǎng)懲措施。6.法律責(zé)任咨詢服務(wù)部各崗位人員在履行崗位職責(zé)的過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，如違反規(guī)定將承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.附則本規(guī)章制度經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后生效，相關(guān)修改和增補(bǔ)以部門負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)為準(zhǔn)。以上就是咨詢服務(wù)部崗位職責(zé)制度的規(guī)定，各崗位人員