3401DB3401/T240—2021科技成果轉(zhuǎn)化服務(wù)規(guī)范2021-12-2發(fā)布2021-12-2實施合肥市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)科技成果轉(zhuǎn)化服務(wù)規(guī)范1范圍2規(guī)范性引用文件僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本GB/T19013質(zhì)量管理顧客滿意組織外部爭議解決指南GB/T34670-2017技術(shù)轉(zhuǎn)移服務(wù)規(guī)范3術(shù)語和定義通過科學(xué)研究與技術(shù)開發(fā)所產(chǎn)生的具有實用價值的成果。為提高生產(chǎn)力水平而對科技成果所進行的后續(xù)試驗、開發(fā)、應(yīng)用、推廣直至形成新4一般要求4.1.1應(yīng)具有固定場所，具備滿足運營要求的辦公設(shè)備和必要的工作環(huán)境。4.1.2應(yīng)具有與服務(wù)范圍相適應(yīng)的管理人員和服務(wù)人員，建立符合業(yè)務(wù)需要的專職或兼職專家隊伍。4.1.3應(yīng)向委托方提供客觀、真實、有效的信息，全面履行服務(wù)承諾。4.1.4對于委托方的技術(shù)秘密和經(jīng)營秘密承擔保密義務(wù)，維護委托方的知識產(chǎn)權(quán)及相應(yīng)權(quán)益。4.1.5宜建立技術(shù)成果信息庫、專家信息庫和合作機構(gòu)信息庫等，并合理管理和組織利用。4.2服務(wù)人員24.2.3熟悉科技成果轉(zhuǎn)化服務(wù)流程，具備與從4.4檔案管理4.5.1在科技成果轉(zhuǎn)化服務(wù)過程中應(yīng)維護國家權(quán)4.5.2經(jīng)委托方書面同意，兩個或者兩個以上的服務(wù)機構(gòu)可以合作完成委托方所托業(yè)務(wù)，合作機構(gòu)4.5.3服務(wù)機構(gòu)與委托方或其他各方出現(xiàn)爭議時，應(yīng)按照5服務(wù)內(nèi)容6.1.1了解委托方委托意向，并審核6.1.2了解委托事項內(nèi)容、具體要求，提示委托方出具與委托事項相關(guān)的合法、真實、有效的技術(shù)6.1.5向委托方說明可提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時限、收費方式、后續(xù)服務(wù)、相關(guān)方權(quán)利和義務(wù)等內(nèi)3j)賠償條款；6.3組織實施6.3.1按照服務(wù)合同/協(xié)議制定服務(wù)方案，并提供服務(wù)。6.3.2|服務(wù)過程中應(yīng)加強溝通，通過反饋階段成果等形式，向委托方報告服務(wù)項目進展情況，遇到問6.4.1按照服務(wù)合同/協(xié)議，及時、安全交付服務(wù)成果。6.4.2委托方合同外的合理需求應(yīng)給予積6.4.3收集和整理與該服務(wù)項目相關(guān)的各種資料，撰寫服務(wù)總結(jié)，并做歸檔處理。6.5跟蹤服務(wù)6.5.2對于在履行合同過程中出現(xiàn)的糾紛或矛盾，服務(wù)應(yīng)以解決問題為目標、以規(guī)則程序為手段，以6.5.3對未完成的委托需求，應(yīng)繼續(xù)保持跟蹤服務(wù)，積極完成委托方需求。7.1服務(wù)評價7.1.2服務(wù)評價可采用自我評價、服務(wù)對象評價和第三方評價等方式。7.1.3自我評價宜每半年開展一次，服務(wù)對象評價宜每年開展一次，第三方評價宜每兩年開展一次。7.2.1