二0○五年九月五日湘潭汽車運(yùn)輸總公司安全機(jī)務(wù)處現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理制度現(xiàn)代汽車維修企業(yè)基本管理制度 4第一章人事管理 4 第二章考勤管理 8 請(qǐng)假程序…準(zhǔn)假權(quán)限…工作時(shí)間…考勤監(jiān)管第三章考核管理 試用考核 月度考核.年終考核…專門考核…團(tuán)隊(duì)考核第四章薪酬管理 基本工資 獎(jiǎng)金分配…其他待遇第五章培訓(xùn)管理 崗前培訓(xùn)…崗位培訓(xùn)…晉升培訓(xùn)…員工外培第六章獎(jiǎng)懲管理 處分等級(jí)、權(quán)限、依據(jù)、原則第七章保密管理 保密內(nèi)容 保密處理第八章政務(wù)管理 第九章規(guī)范管理 職場(chǎng)文明…宿舍環(huán)境…門衛(wèi)職責(zé)…食堂管理第十章財(cái)務(wù)管理 崗位設(shè)置…管理原則…管理規(guī)范 湘潭汽車運(yùn)輸總公司安全機(jī)務(wù)處現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理制度附件1.員工手冊(cè)要點(diǎn) 附件3.員工職業(yè)生涯規(guī)劃要點(diǎn) 附件4.企業(yè)團(tuán)隊(duì)風(fēng)采訓(xùn)練 附件6.主管、經(jīng)理任職資格培訓(xùn)計(jì)劃 附件8.應(yīng)聘人員登記表 附件9.勞動(dòng)合同書(shū) 附件10.員工培訓(xùn)協(xié)議 附件11.員工履歷表 附件12.工作調(diào)動(dòng)通知書(shū) 附件13.職務(wù)調(diào)整通知書(shū) 附件14.離職通知書(shū) 附件15.值班規(guī)定 附件16.事故處理意見(jiàn)表 附件17.工作績(jī)效考核表 附件18.文明服務(wù)考核表 附件19.員工月度考核表 附件20.員工年度考核表 湘潭汽車運(yùn)輸總公司安全機(jī)務(wù)處現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理制度現(xiàn)代汽車維修企業(yè)專業(yè)管理制度第一章生產(chǎn)管理 生產(chǎn)組織…生產(chǎn)調(diào)度 第二章技術(shù)管理 管理職責(zé) 崗位設(shè)置…質(zhì)檢規(guī)范.質(zhì)檢程序 質(zhì)檢考核…安全規(guī)程第三章業(yè)務(wù)管理 .業(yè)務(wù)研發(fā)工作考核第四章零配件管理 崗位設(shè)置…計(jì)劃采購(gòu)管理 工作考核 附件1:派工單 附件2:質(zhì)檢單 附件3:設(shè)備責(zé)任卡 附件4:舉升機(jī)安全操作規(guī)程 附件5:鉆床安全操作規(guī)程 附件6:車床安全操作規(guī)程 附件7:砂輪機(jī)安全操作規(guī)程 附件8:輪胎拆裝機(jī)安全操作規(guī)程 湘潭汽車運(yùn)輸總公司安全機(jī)務(wù)處現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理制度附件9:輪胎動(dòng)平衡機(jī)安全操作規(guī)程 附件10:機(jī)修工安全操作規(guī)程 附件11:烤漆工安全操作規(guī)程 附件12:鈑金工安全操作規(guī)程 附件13:電工(空調(diào))安全操作規(guī)程 附件14:技術(shù)檔案保密規(guī)程 附件15:生產(chǎn)設(shè)備管理規(guī)程 附件16:生產(chǎn)工具管理規(guī)程 附件17:生產(chǎn)主管崗位責(zé)任制 附件18:生產(chǎn)組長(zhǎng)崗位責(zé)任制 附件19:技術(shù)主管崗位責(zé)任制 附件20:業(yè)務(wù)接待人崗位責(zé)任制 附件21:零配件主管崗位責(zé)任制 現(xiàn)代汽車維修企業(yè)基本管理制度第三條全體員工的首要職責(zé)就是為客戶提供熱情周到和卓有2.應(yīng)聘人員必須認(rèn)真填寫(xiě)應(yīng)聘人員登記表(注：《應(yīng)聘人員登記衰》見(jiàn)附件1),并提供本人的身份證、戶籍證明、職稱證書(shū)、專業(yè)資3.應(yīng)聘人員須通過(guò)本企業(yè)制定的“應(yīng)聘人員資格考查和能力測(cè)4.應(yīng)聘初選合格者必須參加本企業(yè)統(tǒng)一組織的崗前培訓(xùn)。參訓(xùn)人員須交納200元培訓(xùn)保證金，培訓(xùn)合格者方能被本企業(yè)正式聘用。5.本企業(yè)正式聘用的員工，一律實(shí)行勞動(dòng)合同制。凡本企業(yè)錄6.員工試用期及轉(zhuǎn)正規(guī)定應(yīng)聘人員被本企業(yè)正式聘用后，應(yīng)交納100元工裝押金，并填寫(xiě)員工履歷表(注：《員工履歷表》見(jiàn)附件3),即進(jìn)入試用期。試用期滿合格者即轉(zhuǎn)為正式員工，本企業(yè)將其交納的培訓(xùn)保證金全額返還；7.轉(zhuǎn)正的員工自轉(zhuǎn)正之日起享受本企業(yè)正式員工的一切待遇。8.終止勞動(dòng)合同的試用期員工須按本企業(yè)的規(guī)定辦完有關(guān)手續(xù)第六條員工的任用1.本企業(yè)按人盡其才的原則，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展需要以及員2.本企業(yè)有權(quán)調(diào)整員工的工作，并由行政人事部門正式下達(dá)工作調(diào)動(dòng)通知書(shū)(注：《工作調(diào)動(dòng)通知書(shū)》見(jiàn)附件4)。3.員工在何崗位工作就應(yīng)當(dāng)自覺(jué)承擔(dān)何崗位的責(zé)任，并享受何4.本企業(yè)鼓勵(lì)員工創(chuàng)造性的工作，對(duì)工作績(jī)效突出者予以特別前15天通知員工。凡因此被辭退的員工，本企業(yè)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定給D.本企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。1.年齡在18周歲以上，45周歲以下，身體健康，符合國(guó)家規(guī)定3.具有高層管理人員的素質(zhì)與能力，并具有工程師、專業(yè)技師、第二章考勤管理第十二條例假日A.元旦：1月1日；D.國(guó)慶節(jié)：10月1、2、3日；第十三條其他假期本工資，當(dāng)月事假超過(guò)2天，扣發(fā)其當(dāng)月獎(jiǎng)金；全年事假累計(jì)超過(guò)20工資，當(dāng)月病假超過(guò)5天，扣發(fā)其當(dāng)月獎(jiǎng)金；全年病假累計(jì)超過(guò)50員工本人結(jié)婚可請(qǐng)婚假3天，子女結(jié)婚可請(qǐng)婚假1天。婚假期間4.產(chǎn)假第10頁(yè)共123頁(yè)員工本人生育可休假90天(包括例假日在內(nèi))。員工家屬生育，在其產(chǎn)假期內(nèi)給予男方10日護(hù)理假(包括例假日在內(nèi))。員工本人產(chǎn)6.探親假員工探望居住在外地的父母，每年可請(qǐng)?zhí)接H假10天(包括例假8.帶薪休假5天至20天帶薪休假(不包括例假日)。在本公司連續(xù)工作滿三年者，每年帶薪休假5天；滿五年者，每年帶薪休假7天；滿八年者，每年帶薪休假10天；滿十年者，每年帶薪休假15天；滿十五年者，每年1.1天(含1天)內(nèi)的假期由部門經(jīng)理審批，1天以上的假期由2.每日工作時(shí)間為上午8:00-12:00,下午2:00-6:00。時(shí)間值班制(注：《值班規(guī)定》見(jiàn)附件7),全體員工必須無(wú)條件服從4.值班員工或確因需要而延長(zhǎng)工作時(shí)間的員工，由企業(yè)安排補(bǔ)第十七條考勤監(jiān)管5.曠工1天者，扣罰其2天基本工資，并取消其半月獎(jiǎng)金，給礦工3天者，扣罰其6天基本工資，給予記過(guò)處分；礦工4天者，扣罰其8天基本工資，給予降級(jí)或撤職處分；礦工5天者，按自動(dòng)離職第12頁(yè)共123頁(yè)6.上班或值班簽到必須由本人親自簽署。凡代人簽到者，當(dāng)事人雙方每人每次均罰款30元。一月內(nèi)兩次違犯此項(xiàng)規(guī)定者，給予當(dāng)7.上班時(shí)間無(wú)故不堅(jiān)守崗位者，視為脫崗。首次脫崗者罰款30元；一月內(nèi)第二次違犯此項(xiàng)規(guī)定者罰款50元，并給予當(dāng)事人警告處A.休假前一年時(shí)間內(nèi)事假、病假累計(jì)超過(guò)20天者。B.休假前一年時(shí)間內(nèi)曠工累計(jì)超過(guò)2天者。第三章考核管理第二十二條普通員工的考核由行政人事部門會(huì)同各部門經(jīng)理以原始記錄形式為主，包括員工考勤記錄和員工表現(xiàn)記錄(注：主考人在下月前5天內(nèi)完成，作為當(dāng)月計(jì)發(fā)工資的依據(jù)之一。第二十五條年終考核以年度考核表為主(注：《員工年度考核表》見(jiàn)附件9),按考核權(quán)限予以落實(shí)。年度考核工作由主考人在下一年度前20天完成，作隊(duì)員工總數(shù))為主。第14頁(yè)共123頁(yè)1.按員工所在職位的類別、級(jí)別制定相應(yīng)的工資類別，員工獲2.普通員工的基本工資起點(diǎn)為300元，每滿一年本企業(yè)工齡增加50元；部門主管的基本工資起點(diǎn)為400元，每滿一年本崗位工齡增加60元；部門經(jīng)理基本工資起點(diǎn)為500元，每滿一年本崗位工齡增加70元；副總經(jīng)理基本工資起點(diǎn)為800元，每滿一年本崗位工齡增加80元；總經(jīng)理基本工資起點(diǎn)為1200元，每滿一年本崗位工齡增加100元；1.獎(jiǎng)金總額=(當(dāng)月實(shí)際營(yíng)業(yè)收入一當(dāng)月基本營(yíng)業(yè)收入指標(biāo))2.員工獎(jiǎng)金=獎(jiǎng)金總額x員工獎(jiǎng)金分配系數(shù)員工(不包括試用期員工)獎(jiǎng)金分配系數(shù)總經(jīng)理副總經(jīng)理部門經(jīng)理部門主管一線員工其他員工基本工資浮動(dòng)工資年功工資職位津貼崗位津貼伙食津貼住房津貼交通津貼地區(qū)津貼其它津貼業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金加班費(fèi)第三十五條本企業(yè)免費(fèi)為員工提供多種形式的職業(yè)素質(zhì)和專第三十六條在條件成熟的前提下，本企業(yè)將進(jìn)行股權(quán)制度改第三十七條員工培訓(xùn)工作按本企業(yè)人才資源開(kāi)發(fā)規(guī)劃和員工第16頁(yè)共123頁(yè)培訓(xùn)時(shí)間60小時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容為：經(jīng)營(yíng)理念、職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)作風(fēng)、規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、專業(yè)知識(shí)、本職工作(管理人員)、本職技術(shù)(生產(chǎn)人員)、本職業(yè)務(wù)(各相關(guān)專業(yè)人員)實(shí)際操作等。培訓(xùn)結(jié)束工余時(shí)間，一般每次為2-4小時(shí)。權(quán)依照公司的發(fā)展規(guī)劃及具體規(guī)定安排有關(guān)部門完成培訓(xùn)的相關(guān)工第四十五條員工培訓(xùn)考核試卷及成績(jī)單統(tǒng)一記入員工個(gè)人檔第四十六條本企業(yè)的各種培訓(xùn)計(jì)劃，一般在培訓(xùn)前30天向員第四十七條凡不能參加本企業(yè)規(guī)定培訓(xùn)者，必須在培訓(xùn)前10第五十條行政獎(jiǎng)勵(lì)程序5.一貫忠于職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)、廉潔奉公、助人為樂(lè)、善于創(chuàng)造第18頁(yè)共123頁(yè)2.質(zhì)量獎(jiǎng)以完工準(zhǔn)時(shí)率100%,返修率5%以下(不含5%),客戶2.通報(bào)批評(píng)、警告、記過(guò)、記大過(guò)：由當(dāng)事人所在部門經(jīng)理提1.違反勞動(dòng)紀(jì)律，一月之內(nèi)曠工一次(含一次)以上或遲到、早退累計(jì)三次(含三次)以上者。2.消極怠工，不能完成生產(chǎn)(或工作)任務(wù)，影響企業(yè)信譽(yù)和3.上班時(shí)間不服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，無(wú)理取鬧，影響生產(chǎn)(或工作)第20頁(yè)共123頁(yè)9.無(wú)正當(dāng)理由1年內(nèi)累計(jì)曠工5日(含5日)者，企業(yè)有權(quán)予過(guò)15天。第七章保密管理1.本企業(yè)的重大決策。2.本企業(yè)尚未實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、經(jīng)營(yíng)方3.本企業(yè)的合同、協(xié)議、可行性報(bào)告、會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì)要及2.本企業(yè)保密文件、資料和物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、4.本企業(yè)員工發(fā)現(xiàn)泄密或可能泄密時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告6.本企業(yè)離職人員離職時(shí)，必須寫(xiě)出書(shū)面聲明，嚴(yán)格保守本企第22頁(yè)共123頁(yè)3.檔案的借閱與歸還：A.部門經(jīng)理(或主管)及以上管理人員借閱非密級(jí)檔案，可直B.本企業(yè)其他人員借閱檔案需經(jīng)行政人事部門經(jīng)理批準(zhǔn)，并辦C.對(duì)借閱檔案必須愛(ài)護(hù)，未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁復(fù)印、轉(zhuǎn)借、抄錄，D.借閱檔案必須按期歸還，并辦理歸還登記手續(xù)。密級(jí)檔案未B.按規(guī)定需銷毀檔案時(shí)，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可由檔案管1.本企業(yè)公章、合同專用章、總經(jīng)理私章由行政人事部門經(jīng)理4.印章遺失，應(yīng)立即報(bào)告總經(jīng)理和印章審批單位，并依法公告8.本企業(yè)發(fā)文時(shí)，由行政人事部門統(tǒng)一編號(hào)。紅頭文件只限于A.一般辦公消耗品：鉛筆、刀片、膠水、膠帶、大頭針、曲別B.專用管理消耗品：簽字筆、白板筆、白板擦、熒光筆、打印第24頁(yè)共123頁(yè)7.辦公用品禁止帶回家私用。8.本企業(yè)所需辦公用品統(tǒng)一由行政人事部門根據(jù)實(shí)際需要、按4.凡打長(zhǎng)途電話者，須經(jīng)部門經(jīng)理準(zhǔn)許。通話后，應(yīng)將通話對(duì)5.本企業(yè)配給管理人員的通訊工具，由行政人事部門統(tǒng)一核定6.普通員工擅自打私人電話的，每次罰款10元，并給予書(shū)面檢通話人對(duì)方單位及聯(lián)系人通話事由批準(zhǔn)人第六十八條車輛管理3.一般員工因公外出，確因工作需要，需先填報(bào)用車申請(qǐng)單，申請(qǐng)部門申請(qǐng)人用車區(qū)域用車時(shí)間預(yù)計(jì)里程公里預(yù)計(jì)油耗行政人事部門審批總經(jīng)理審批司機(jī)實(shí)際里程公里實(shí)際油耗公升元4.本企業(yè)業(yè)務(wù)用車由業(yè)務(wù)部門指定專人使用和保養(yǎng)，必須每天第26頁(yè)共123頁(yè)序號(hào)外出時(shí)間返回時(shí)間出車事由目的地用車人5.本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)用車由企業(yè)核定常規(guī)用車費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)(長(zhǎng)途任務(wù)另行單獨(dú)核算),當(dāng)月超標(biāo)部分，由其本人自付。6.本企業(yè)員工因私需要用車(僅限于本市內(nèi)),須填寫(xiě)“用車申7.因工作關(guān)系需對(duì)外借出公務(wù)專用車時(shí)，由申請(qǐng)人填寫(xiě)“用車8.車輛的保養(yǎng)和維修由分管部門負(fù)責(zé)，屆時(shí)需填報(bào)寫(xiě)車輛保養(yǎng)維修申請(qǐng)單。保養(yǎng)或小修由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，800元以上的費(fèi)用支出由申請(qǐng)單位維修類別預(yù)計(jì)費(fèi)用人民幣：元主管經(jīng)理審批總經(jīng)理審批車牌號(hào)車型部門年月日維修內(nèi)容審批人10.凡違犯本條規(guī)定者，本企業(yè)有權(quán)處以50元以上，300元以內(nèi)第六十九條駕駛員守則3.出車前后，要對(duì)車輛進(jìn)行例行技術(shù)檢查，發(fā)現(xiàn)不正常情況，第28頁(yè)共123頁(yè)7.要注意勞逸結(jié)合，講究職業(yè)道德，不準(zhǔn)開(kāi)疲勞車，不準(zhǔn)酒后9.必須準(zhǔn)時(shí)出車，不得誤點(diǎn)。第九章規(guī)范管理7.接受名片時(shí)，要認(rèn)真看一下，然后鄭重地放到自己的口袋、9.接聽(tīng)電話要使用普通話，說(shuō)話速度要適中，語(yǔ)調(diào)要輕和，言材，我是,請(qǐng)問(wèn)您找哪位”;通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)記下對(duì)方的單第30頁(yè)共123頁(yè)1.嚴(yán)格執(zhí)行本企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得在工作區(qū)域內(nèi)大聲喧3.辦公室、業(yè)務(wù)部門、生產(chǎn)車間內(nèi)要保持清潔，用品工具要擺4.接聽(tīng)電話要有記錄，語(yǔ)氣要親切，問(wèn)候要有禮貌，并盡量縮第32頁(yè)共123頁(yè)7.寢室長(zhǎng)職責(zé)：8.凡違反本條規(guī)定者，給予通報(bào)批評(píng)處分，并罰款20元；情節(jié)9.凡有下列情況之一者，本企業(yè)將取消其在員工集體宿舍住宿2.外來(lái)人員必須持本人的有效證件并辦理登記手續(xù)后。方可進(jìn)3.任何人進(jìn)出本企業(yè)時(shí)，門衛(wèi)均有權(quán)檢查其攜帶的手袋、提包6.門衛(wèi)要負(fù)責(zé)內(nèi)外車輛的擺放，并要加強(qiáng)巡視檢查，做好消防第33頁(yè)共123頁(yè)第七十四條食堂管理規(guī)范第十章財(cái)務(wù)管理第34頁(yè)共123頁(yè)本辦法行使職權(quán)時(shí)進(jìn)行阻撓，應(yīng)保障財(cái)務(wù)人員的職權(quán)不受侵犯，不得對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。2.財(cái)務(wù)人員應(yīng)堅(jiān)持原則，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)制度和規(guī)定，建立健全企業(yè)的全部財(cái)務(wù)管理制度，做好財(cái)務(wù)管理的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。3.做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支的計(jì)劃、控制、監(jiān)督、核算、分析、考核4.依法合理籌集資金，有效利用各項(xiàng)資產(chǎn)，努力提高企業(yè)的經(jīng)5.如實(shí)反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，依法計(jì)算和繳納國(guó)家稅收，保證投資者的權(quán)益不受侵犯。6.負(fù)責(zé)辦理具體的財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)事宜，擬定本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)計(jì)劃和財(cái)務(wù)分析預(yù)算，落實(shí)財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況。第七十六條崗位設(shè)置1.本企業(yè)的財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)核算機(jī)構(gòu)為財(cái)務(wù)部，所有上崗財(cái)務(wù)2.財(cái)務(wù)部設(shè)部門經(jīng)理、會(huì)計(jì)、出納和收銀員四個(gè)崗位。3.財(cái)會(huì)人員應(yīng)按國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及會(huì)計(jì)制度，進(jìn)行會(huì)計(jì)核第七十七條管理原則1.一般原則：A.必須按照國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度進(jìn)行會(huì)計(jì)核算；B.會(huì)計(jì)處理方法一經(jīng)確定，不得隨意變更。若需變更，應(yīng)將變更情況、原因以及對(duì)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果的影響，在財(cái)務(wù)報(bào)告中加以C.依法合理地核算可能發(fā)生的損失和費(fèi)用；D.必須以實(shí)際發(fā)生的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)及能夠有效證明經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)生的憑證為依據(jù)，如實(shí)反映企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果；G.在全面反映本企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果的同時(shí)，對(duì)影響本企I.本企業(yè)的各項(xiàng)資產(chǎn)應(yīng)按其取得時(shí)所發(fā)生的實(shí)J.對(duì)偽造、變?cè)?、故意毀壞?huì)計(jì)憑證和會(huì)計(jì)帳薄者，視情節(jié)輕C.會(huì)計(jì)資料必須真實(shí)、完整，并符合國(guó)家法律、法規(guī)以及會(huì)計(jì)D.辦理有關(guān)會(huì)計(jì)事項(xiàng)，必須填制或取得原始憑證，由財(cái)務(wù)人員第36頁(yè)共123頁(yè)薄記錄編制財(cái)務(wù)報(bào)表(財(cái)務(wù)報(bào)告),并及時(shí)報(bào)送有關(guān)管理部門；H.財(cái)務(wù)部門應(yīng)按國(guó)家有關(guān)檔案管理規(guī)定，B.財(cái)務(wù)人員對(duì)不真實(shí)、不合理的原始憑證，應(yīng)不予受理。對(duì)記C.對(duì)違反國(guó)家財(cái)政、財(cái)務(wù)、稅務(wù)等制度規(guī)定的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)D.財(cái)務(wù)部門應(yīng)會(huì)同本企業(yè)其他有關(guān)部門，定期和不定期地進(jìn)行E.國(guó)家稅務(wù)機(jī)關(guān)、審計(jì)機(jī)關(guān)、財(cái)政機(jī)關(guān)依照國(guó)家有關(guān)法律、法4.資金籌集：A.籌集資金必須遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，并認(rèn)真維護(hù)有關(guān)各C.財(cái)務(wù)部門應(yīng)將籌集資金和投放資金有機(jī)地E.投資者投入的資本金，在本企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)期間，除依法轉(zhuǎn)讓B,現(xiàn)金收支必須做到日清日結(jié)，帳款相符；同時(shí)還要強(qiáng)化現(xiàn)金C.財(cái)務(wù)部門要根據(jù)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，確定最F.本企業(yè)的低值易耗品原則上采用一次攤銷法，計(jì)入當(dāng)期成本I.財(cái)務(wù)部門要根據(jù)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，確定合理存貨K.本企業(yè)固定資產(chǎn)修理費(fèi)用，原則上一次計(jì)入第38頁(yè)共123頁(yè)C.財(cái)務(wù)部門要合理確定成本目標(biāo)，編制成本費(fèi)用計(jì)劃，隨時(shí)追E.本企業(yè)人工標(biāo)準(zhǔn)成本與費(fèi)用，由財(cái)務(wù)部門會(huì)同行政人事部門F.本企業(yè)經(jīng)營(yíng)期間費(fèi)用，由財(cái)務(wù)部門會(huì)同有關(guān)部門制定費(fèi)用預(yù)G.成本費(fèi)用計(jì)劃的執(zhí)行情況，由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、分A.本企業(yè)收入的確定標(biāo)志：物質(zhì)己轉(zhuǎn)移、勞務(wù)己提供、收訖價(jià)款或己取得收取價(jià)款的憑據(jù)(權(quán)利);B.財(cái)務(wù)部門應(yīng)盡可能避免賒銷，以降低資金成本，提高資金周8.財(cái)務(wù)報(bào)告：B.財(cái)務(wù)報(bào)告包括：資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)C.編制財(cái)務(wù)報(bào)告時(shí)，在會(huì)計(jì)計(jì)量和填表方法上，應(yīng)保持前后各會(huì)計(jì)期的一致性，不可隨意變動(dòng)；D.財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)、客觀地編制財(cái)務(wù)報(bào)告，其會(huì)計(jì)信息應(yīng)具有相關(guān)性和可靠性，準(zhǔn)確有效地滿足企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策與管理需要；E.財(cái)務(wù)報(bào)告應(yīng)根據(jù)登記完整、核對(duì)無(wú)誤的會(huì)計(jì)帳薄和其他有關(guān)會(huì)計(jì)資料編制，做到數(shù)據(jù)真實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、報(bào)送及時(shí)，對(duì)有關(guān)重大問(wèn)題(重要項(xiàng)目)應(yīng)單列反映說(shuō)明，使報(bào)告閱讀者不致產(chǎn)生F.會(huì)計(jì)報(bào)表應(yīng)嚴(yán)格按項(xiàng)目屬性選用會(huì)計(jì)科目填報(bào)，按實(shí)際成本反映資產(chǎn)價(jià)值，準(zhǔn)確運(yùn)用數(shù)字符號(hào)反映項(xiàng)目性質(zhì)，準(zhǔn)確、完整地填列第七十八條管理規(guī)范A.財(cái)務(wù)人員辦理會(huì)計(jì)事項(xiàng)必須復(fù)制或取得原始憑證，并根據(jù)審核的原始憑證編制記帳憑證。會(huì)計(jì)、出納員記帳時(shí)，必須在記帳憑證B.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)會(huì)同其他相關(guān)部門負(fù)責(zé)人定期進(jìn)行財(cái)務(wù)清查，保證帳薄記錄與實(shí)物、款項(xiàng)相符；C.財(cái)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)帳薄記錄編制會(huì)計(jì)報(bào)表，并按時(shí)呈報(bào)總經(jīng)理D.財(cái)務(wù)人員有權(quán)對(duì)本企業(yè)實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。財(cái)務(wù)人員對(duì)不真實(shí)、應(yīng)予以退回，要求更正或補(bǔ)充；E.財(cái)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)帳薄記錄與實(shí)物、款項(xiàng)不符時(shí)，應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，并查明原因，及時(shí)妥善處理。財(cái)務(wù)人員對(duì)上述事項(xiàng)F.財(cái)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)建立內(nèi)部稽核制度，并做好內(nèi)部審計(jì)。出納人第40頁(yè)共123頁(yè)G.財(cái)務(wù)審計(jì)每季度一次，審計(jì)人員根據(jù)審計(jì)事項(xiàng)實(shí)行審計(jì)，并2.支票管理：B.支票付款后，出納員要憑支票存根、發(fā)票(由經(jīng)手人簽字)、會(huì)計(jì)核對(duì)(購(gòu)置物品由保管員簽字)、總經(jīng)理審批手續(xù)等單據(jù)，統(tǒng)一C.財(cái)務(wù)人員月底清帳時(shí)憑“支票領(lǐng)用單”轉(zhuǎn)應(yīng)收款，發(fā)工資時(shí)D.對(duì)于報(bào)銷時(shí)短缺的金額，財(cái)務(wù)人員要及時(shí)催辦，到月底按前E.凡一周內(nèi)收入款項(xiàng)累計(jì)超過(guò)10000元或現(xiàn)金超過(guò)5000元時(shí)，F(xiàn).凡2000元以上的款項(xiàng)一次性進(jìn)入銀行帳戶兩日內(nèi)，會(huì)計(jì)或出G.財(cái)務(wù)人員支付每一筆款項(xiàng)，不論金額大小，均須經(jīng)總經(jīng)理簽個(gè)人勞務(wù)報(bào)酬，差旅費(fèi)，結(jié)算限額(100元)內(nèi)的零星支出，總經(jīng)理B.除前款規(guī)定外，財(cái)務(wù)人員支付款項(xiàng)應(yīng)當(dāng)以支票方式支付；確C.本企業(yè)購(gòu)置固定資產(chǎn)、辦公用品、勞保、福利及其他工作用E.財(cái)務(wù)人員支付現(xiàn)金，可以從本企業(yè)庫(kù)存現(xiàn)金限額中支付或從銀行存款中提取，不得從現(xiàn)金收入中直接支付(即坐支)。因特殊情第42頁(yè)共123頁(yè)B.業(yè)務(wù)部門應(yīng)詳實(shí)辦妥客戶的誠(chéng)信調(diào)查，并隨時(shí)把握客C.應(yīng)收款的期限不得超過(guò)60日(含60日)。如超過(guò)期限，財(cái)務(wù)C.注意查明支票有效的絕對(duì)必要記載事項(xiàng)，如文字、金額、到用較為可靠(可直接向銀行查明);E.注意所收支票帳戶與銀行往來(lái)的期間、金額、退票記錄等情況(可直接向付款銀行查明);G.注意支票上的文字記載(如禁止背書(shū)轉(zhuǎn)讓字樣);H.注意支票是否己逾期。如有背書(shū)人，應(yīng)注意支票提示日期，I.財(cái)務(wù)部門接到銀行通知客戶退票時(shí)J.業(yè)務(wù)部門對(duì)退票申訴案件送請(qǐng)財(cái)務(wù)部門辦理時(shí)，應(yīng)提供下列第43頁(yè)共123頁(yè)D.出差途中，除因病、遭遇意外災(zāi)害、或因工作實(shí)際需要，經(jīng)F.差旅費(fèi)報(bào)銷規(guī)定：交通費(fèi)、住宿費(fèi)、膳食費(fèi)按標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷，超第44頁(yè)共123頁(yè)工作部門(或單位)、查閱日期、財(cái)務(wù)檔案名稱、查閱理由以及批準(zhǔn)第46頁(yè)共123頁(yè)附件1員工手冊(cè)要點(diǎn)1.行業(yè)及企業(yè)的基本情況務(wù)原則4.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍，為客戶提供服務(wù)的種類、形式、區(qū)域、優(yōu)1.選擇就業(yè)及參與民主管理的權(quán)利2.按能、按勞、按績(jī)?nèi)〕甑臋?quán)利3.享受合乎國(guó)家規(guī)定的休息和休假的權(quán)利2.參加企業(yè)規(guī)定的各種培訓(xùn)，從而不斷提高和完善自己3.執(zhí)行工作規(guī)程和工藝規(guī)范四.員工儀表及行為規(guī)范第47頁(yè)共123頁(yè)3.值班規(guī)定2.績(jī)效工資4.社會(huì)保障七.崗位責(zé)任制第48頁(yè)共123頁(yè)附件2員工守則1.以企業(yè)發(fā)展為己任，牢記企業(yè)的宗旨和目標(biāo)，維護(hù)企業(yè)的信2.以提高業(yè)務(wù)效率和企業(yè)效益為重心，充分發(fā)揮自己的主觀能3.以培養(yǎng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神為核心，積極維護(hù)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)，同事之間2.尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，在勝任本質(zhì)工作的前提下，積極承擔(dān)3.遇到問(wèn)題、困難和挫折，不灰心、不氣餒，能夠全面分析，1.積極參加企業(yè)組織的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，并利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)五.愛(ài)護(hù)公物，廉潔奉公3.在日常工作和業(yè)務(wù)往來(lái)中不得向客戶提出額外要求，在業(yè)務(wù)六.誠(chéng)信待人，嚴(yán)守機(jī)密第50頁(yè)共123頁(yè)附件3員工職業(yè)生涯規(guī)劃要點(diǎn)2.人類社會(huì)每一個(gè)成員都必須擁有的使命感與責(zé)任心序號(hào)評(píng)定等級(jí)ABC1工作任務(wù)完成情況2工作能力和效率3工作責(zé)任心和質(zhì)量4遵規(guī)守紀(jì)的自律性5服從分配的自覺(jué)性6團(tuán)結(jié)協(xié)作的主動(dòng)性7職業(yè)道德水平8專業(yè)知識(shí)水平9創(chuàng)造性與創(chuàng)新能力進(jìn)取意識(shí)與參與性部門經(jīng)理意見(jiàn)總經(jīng)理意見(jiàn)備注1.近期發(fā)展目標(biāo)(兩年之內(nèi))2.中期發(fā)展目標(biāo)(五年之內(nèi))3.遠(yuǎn)期發(fā)展目標(biāo)(十年之內(nèi))3.提高自身管理水平的標(biāo)準(zhǔn)與措施第52頁(yè)共123頁(yè)附件4企業(yè)團(tuán)隊(duì)風(fēng)采訓(xùn)練隊(duì)列、問(wèn)候、掌聲(愛(ài)心鼓勵(lì)與龍的呼喚)消滅干凈，毛澤東的旗幟高高飄揚(yáng)。聽(tīng)!風(fēng)在呼嘯軍號(hào)響；聽(tīng)!革命4.真心英雄5.感恩的心第54頁(yè)共123頁(yè)附件5新員工崗前培訓(xùn)計(jì)劃課時(shí)講師概況說(shuō)明白自己將要做什么半天介紹汽修行業(yè)及企業(yè)的基本情況職涯規(guī)劃使新員工樹(shù)立明確之以恒的努力奮斗半天現(xiàn)代職業(yè)化發(fā)展趨勢(shì)，如何步入個(gè)人成功之路企業(yè)團(tuán)隊(duì)風(fēng)采訓(xùn)練強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)作風(fēng)機(jī)動(dòng)團(tuán)隊(duì)禮儀及風(fēng)采訓(xùn)練企業(yè)規(guī)章制度了解企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章的自覺(jué)性半天企業(yè)基本管理制度，企業(yè)專業(yè)管理制度企業(yè)流程規(guī)范了解企業(yè)各項(xiàng)流程規(guī)范，培養(yǎng)照章辦事的自覺(jué)性半天企業(yè)管理流程，企業(yè)生產(chǎn)流程，企業(yè)業(yè)務(wù)流程員工行為規(guī)范通過(guò)規(guī)范員工的行形象半天員工儀衰規(guī)范，員工舉止規(guī)范，員工語(yǔ)言規(guī)范企業(yè)環(huán)境規(guī)范強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部環(huán)境半天企業(yè)辦公、生產(chǎn)、環(huán)境規(guī)范客戶服務(wù)規(guī)范半天社交基本禮儀、客戶服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)第55頁(yè)共123頁(yè)附件6主管、經(jīng)理任職資格培訓(xùn)計(jì)劃每期時(shí)間三個(gè)月，每周六下午2:00—6:00,共計(jì)48個(gè)學(xué)時(shí)。四.培訓(xùn)內(nèi)容五.培訓(xùn)要求3.培訓(xùn)結(jié)業(yè)時(shí)，企業(yè)將根據(jù)參訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)態(tài)度和具體表現(xiàn)予第56頁(yè)共123頁(yè)月企業(yè)發(fā)展規(guī)劃及遠(yuǎn)景描述員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)成功案例分析市場(chǎng)營(yíng)銷障礙與對(duì)策研究市場(chǎng)營(yíng)銷障礙與對(duì)策研究市場(chǎng)營(yíng)銷障礙與對(duì)策研究現(xiàn)代企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理的基本要素現(xiàn)代企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理的基本原則現(xiàn)代企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理的基本要求現(xiàn)代企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理活動(dòng)訓(xùn)練現(xiàn)代企業(yè)團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷活動(dòng)訓(xùn)練現(xiàn)代企業(yè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新活動(dòng)訓(xùn)練附件7作風(fēng)正派謙虛謹(jǐn)慎服從分配任勞任怨精通專業(yè)績(jī)效爭(zhēng)先附件8姓名性別出生年月片照片身高婚否應(yīng)聘職務(wù)籍貫戶口地址學(xué)歷畢業(yè)院校住址政治面貌電話身份證號(hào)碼專業(yè)證書(shū)技術(shù)職稱薪資要求曾工作單位工作崗位任何職務(wù)薪資水平應(yīng)聘理由：家庭狀況母親：配偶：專長(zhǎng)行政人事部門審核：總經(jīng)理審批：年月日第58頁(yè)共123頁(yè)附件9勞動(dòng)合同書(shū)甲方：新鄉(xiāng)市華苑安防器材總部(以下簡(jiǎn)稱甲方)乙方：(以下簡(jiǎn)稱乙方)第一條工作崗位甲方聘用乙方在部(室),從事工作。第二條合同期限第三條試用期規(guī)定2.試用期一般為三個(gè)月。特別情況，可以適當(dāng)延長(zhǎng)，但最長(zhǎng)不4.試用期內(nèi)，甲乙任何一方終止合同，必須提前5天通知對(duì)方。1.乙方每日工作時(shí)間8小時(shí)，每周工作時(shí)間44小時(shí)。2.甲方由于工作需要，可適當(dāng)安排加班時(shí)間，乙方須服從甲方第五條工資待遇3.因甲方過(guò)失造成停工或待工的，甲方應(yīng)發(fā)給乙方基本工資。第六條工作條件1.甲方必須為乙方提供符合國(guó)家規(guī)定的勞動(dòng)衛(wèi)生安全條件，提第七條職業(yè)培訓(xùn)1.乙方必須參加甲方組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。若乙方培訓(xùn)不合格，甲2.乙方參加培訓(xùn)的費(fèi)用由甲方支付。甲方安排乙方外出參加專業(yè)培訓(xùn)時(shí)，雙方必須簽訂外訓(xùn)協(xié)議(該協(xié)議作為本合同的附件),甲償還甲方支付的全部培訓(xùn)費(fèi)用，并按培訓(xùn)協(xié)議的約定賠償甲方一定的第八條福利待遇2.乙方因公致傷、殘、死亡的，因工作得職業(yè)病的，按國(guó)家有第九條特別約定保證安全生產(chǎn)。因乙方違規(guī)作業(yè)造成的本人傷害或他人傷害，均由乙2.乙方必須精心愛(ài)護(hù)甲方的公物財(cái)產(chǎn)，若因乙方過(guò)失或過(guò)錯(cuò)造第60頁(yè)共123頁(yè)方賠償2萬(wàn)元以上的經(jīng)濟(jì)損失。3.有下列情形之一甲方可以解除合同，但應(yīng)提前15日書(shū)面通知B.乙方患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期超過(guò)60天(不含60天),不2.甲乙任何一方給對(duì)方造成名譽(yù)損失或經(jīng)濟(jì)損失的，均應(yīng)承擔(dān)甲方(蓋章):乙方(簽字):甲方代表(簽字):第62頁(yè)共123頁(yè)附件10員工培訓(xùn)協(xié)議甲方：(以下簡(jiǎn)稱甲方)乙方：(以下簡(jiǎn)稱乙方)培訓(xùn)時(shí)間為天，自年月日起，至年 1.乙方參訓(xùn)的費(fèi)用(包括學(xué)費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)和基本工資)2.乙方必須按時(shí)參加培訓(xùn)，全面完成培訓(xùn)期間的全部任務(wù)，并取得相應(yīng)的(合格、專業(yè)、結(jié)業(yè)、畢業(yè))證書(shū)。3.乙方在參加培訓(xùn)期間沒(méi)有完成培訓(xùn)任務(wù)或培訓(xùn)不合格(因不可抗力之因素除外),應(yīng)向甲方支付所花費(fèi)的全部費(fèi)用，并賠償甲方如果在此期間乙方擅自辭職，除了承擔(dān)其外出參加培訓(xùn)的學(xué)費(fèi)、交通第63頁(yè)共123頁(yè)償甲方2萬(wàn)元；培訓(xùn)后第三年度辭職，賠償甲方1萬(wàn)元。5.在本協(xié)議執(zhí)行期內(nèi)，凡乙方自愿辭職、或擅自離職、或因違反甲方制度規(guī)定而被甲方勒令辭職(試用期除外)時(shí)，按照本協(xié)議第第五條其他甲方(蓋章):乙方(簽字):甲方代表(簽名):第64頁(yè)共123頁(yè)附件11姓名性別政治面貌照片民族出生日期戶口地址婚否學(xué)歷專業(yè)何年何月畢業(yè)院校通訊地址聯(lián)系電話工作部門職務(wù)職稱本人簡(jiǎn)歷中學(xué)起：家庭狀況主要業(yè)績(jī)專長(zhǎng)職涯目標(biāo)備注附件12經(jīng)總部研究決定，(先生、女士)即日由特此通知(公章)總經(jīng)理：(簽字)附件13經(jīng)總部研究決定，(先生、女士)即日起不再擔(dān)任一職，現(xiàn)調(diào)任一職，請(qǐng)于 特此通知(公章)總經(jīng)理：(簽字)第66頁(yè)共123頁(yè)附件14姓名部門職務(wù)序號(hào)應(yīng)辦事項(xiàng)經(jīng)辦單位經(jīng)辦人備注1工作交接原部門2收繳資料、工具、器材原部門3收繳證件、圖書(shū)資料行政人事部4收繳辦公、宿舍用品行政人事部5相關(guān)部門6結(jié)清財(cái)務(wù)手續(xù)財(cái)務(wù)部7交驗(yàn)本通知書(shū)行政人事部通知財(cái)務(wù)與門衛(wèi)8離職人書(shū)面保密聲明行政人事部9結(jié)算離職人員薪酬財(cái)務(wù)部查驗(yàn)離職人員手續(xù)物品值班門衛(wèi)有關(guān)部門經(jīng)理意見(jiàn)：行政人事部門意見(jiàn)：總經(jīng)理意見(jiàn)：備注注：1.上列事項(xiàng)必須辦理完畢，方可離職。2.財(cái)務(wù)部門發(fā)放離職人員薪酬后，有關(guān)憑證副本轉(zhuǎn)行政人事部門備案。附件15值班規(guī)定2.例假曰：白班上午8時(shí)起至下午6時(shí)止，晚班下午6時(shí)起至次日上午8時(shí)止。六.值班期間應(yīng)處理的事項(xiàng)2.做好值班記錄(來(lái)人、來(lái)訪、來(lái)電等)。第68頁(yè)共123頁(yè)七.值班人員于值班后將值班記錄送交行政人事部門。附件16程度嚴(yán)重抱怨□一般抱怨□方式口頭□電話口意見(jiàn)薄□客戶調(diào)查□評(píng)審報(bào)告□涉及范圍部門班組員人員部門班組人員原因分析責(zé)任部門責(zé)任主管采取措施責(zé)任部門責(zé)任主管責(zé)任人效果確認(rèn)糾正、預(yù)防措施滿意□不滿意□結(jié)案情況第70頁(yè)共123頁(yè)附件17工作績(jī)效考核表部門班組負(fù)責(zé)人考核人考核內(nèi)容日項(xiàng)檢查結(jié)果日項(xiàng)檢查結(jié)果日項(xiàng)檢查結(jié)果11213122233341516122233371819122233311122233311122233311122233311122233311合計(jì)1222333備注附件18部門班組負(fù)責(zé)人考核人考核內(nèi)容日項(xiàng)檢查結(jié)果日項(xiàng)檢查結(jié)果日項(xiàng)檢查結(jié)果11213122233341516122233371819122233311122233311122233311122233311122233311合計(jì)1222333備注第72頁(yè)共123頁(yè)附件19員工月度考核表考勤情況遲到天，早退天，曠工天，病假天，事假天，其他獎(jiǎng)懲情況嘉獎(jiǎng)：處分：其他：考核內(nèi)容ABCDE業(yè)績(jī)工作任務(wù)工作質(zhì)量工作協(xié)調(diào)態(tài)度責(zé)任衛(wèi)生、儀表形象遵規(guī)守紀(jì)、行為表現(xiàn)服務(wù)水平、客戶評(píng)價(jià)日?？己擞涗洸块T經(jīng)理意見(jiàn)行政部門意見(jiàn)主管領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)總經(jīng)理意見(jiàn)附件20員工年度考核表年終考核序號(hào)ABCDE1工作數(shù)量2工作效率3工作質(zhì)量4遵守紀(jì)律5服從分配6團(tuán)結(jié)協(xié)作7職業(yè)道德8專業(yè)知識(shí)(本職內(nèi))9責(zé)任感創(chuàng)造性加分欄全勤嘉獎(jiǎng)扣分欄缺勤處分□維晉降升降調(diào)離辭持級(jí)級(jí)職職動(dòng)崗?fù)瞬块T經(jīng)理意見(jiàn)總經(jīng)理意見(jiàn)備注第74頁(yè)共123頁(yè)現(xiàn)代汽車維修企業(yè)專業(yè)管理制度1.生產(chǎn)部門的員工必須按時(shí)上下班。5.車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁任何人攜帶易燃、易爆危險(xiǎn)物品進(jìn)入9.維修人員必須按《派工單》的要求執(zhí)行維修任務(wù)，禁止無(wú)單的人員由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或部門經(jīng)理陪同參觀。員工不得主動(dòng)與參觀者攀得占用生產(chǎn)時(shí)間。班前會(huì)10分鐘，周六夕會(huì)30分鐘(如果安排培訓(xùn)，不超過(guò)2小時(shí)),臨時(shí)工作會(huì)20分鐘，最多不超過(guò)40分鐘。3.維修班組一般由3-5人組成，其中主修兼班組長(zhǎng)1人，主修技工1-2人，輔助工或?qū)W徒工2-3人。第76頁(yè)共123頁(yè)4.工作期間，班組成員直屬班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，班組長(zhǎng)有權(quán)批評(píng)、糾6.班組長(zhǎng)應(yīng)善于發(fā)揮全組成員的力量，同時(shí)，還要善于關(guān)心本7.維修班組所負(fù)責(zé)的生產(chǎn)場(chǎng)地和維修設(shè)備，由全體成員共同負(fù)8.維修班組的成員表現(xiàn)及存在問(wèn)題，一般由班組成員民主評(píng)定第三條生產(chǎn)調(diào)度1.生產(chǎn)調(diào)度管理就是以生產(chǎn)作業(yè)的《派工單》為依據(jù)，合理組2.每日上班前，生產(chǎn)主管應(yīng)檢查生產(chǎn)準(zhǔn)備情況，包括班組人員3.根據(jù)當(dāng)日的《派工單》及時(shí)、合理、均衡地安排班組進(jìn)行生4.上班期間，生產(chǎn)主管要在車間內(nèi)進(jìn)行周期性巡視，檢查各個(gè)作業(yè)工位的工作情況。如果發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)和處理。一般情況下，每小時(shí)巡查1次，每次不少于25分鐘。5.生產(chǎn)主管要根據(jù)生產(chǎn)需要，合理組織和調(diào)劑生產(chǎn)作業(yè)安排，第78頁(yè)共123頁(yè)C.車輛保養(yǎng)崗位：潤(rùn)滑點(diǎn)漏注，底盤轉(zhuǎn)向、傳動(dòng)聯(lián)結(jié)件未調(diào)整8.如果當(dāng)月有3名生產(chǎn)人員因一般質(zhì)量問(wèn)題受到書(shū)面檢查處分，違規(guī)項(xiàng)目行政處分經(jīng)濟(jì)處罰單車次1-2項(xiàng)口頭批評(píng)扣發(fā)責(zé)任人當(dāng)月5-10%獎(jiǎng)金單車次3項(xiàng)以上書(shū)面檢查扣發(fā)責(zé)任人當(dāng)月15-30%獎(jiǎng)金一月內(nèi)2車次書(shū)面檢查另扣發(fā)責(zé)任人當(dāng)月20-30%獎(jiǎng)金一月內(nèi)3車次及以上警告處分扣發(fā)責(zé)任人兩個(gè)月全部獎(jiǎng)金3.部門經(jīng)理的考核由企業(yè)行政人事部門負(fù)責(zé)，班組長(zhǎng)考核由本A.月度考核時(shí)，如有一項(xiàng)工作未達(dá)標(biāo)，即處以10-30元罰款，1.為保證企業(yè)生產(chǎn)的正常進(jìn)行，保障企業(yè)員工的身2.工作期間，員工不得隨便離開(kāi)本職崗位，不得在職場(chǎng)內(nèi)追逐4.工作區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。第80頁(yè)共123頁(yè)7.在企業(yè)內(nèi)應(yīng)配備充足的滅火器材，并加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)使之保持8.工作時(shí)應(yīng)使用低壓(36伏以下)安全燈，但不得冒雨或拖經(jīng)9.手濕時(shí)不得扳動(dòng)電力開(kāi)關(guān)、插拔電源及接觸帶電插座，電源第二章技術(shù)管理8.負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部及客戶的技術(shù)咨詢、技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)攻關(guān)等日常性技術(shù)服務(wù)工作，并負(fù)責(zé)組織企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)培訓(xùn)和安全教育工2.技術(shù)管理人員又分為專職技術(shù)管理人員和兼職技術(shù)管理人員3.專職技術(shù)管理人員包括技術(shù)部門負(fù)責(zé)人、技術(shù)檢驗(yàn)員、技術(shù)企業(yè)技術(shù)部門領(lǐng)導(dǎo)。其中技術(shù)負(fù)責(zé)人1名，技術(shù)檢驗(yàn)員若干名(技術(shù)第82頁(yè)共123頁(yè)部門負(fù)責(zé)人同時(shí)兼任技術(shù)檢驗(yàn)員),技術(shù)培訓(xùn)講師、試車員和技術(shù)設(shè)責(zé)是生產(chǎn)技術(shù)設(shè)備的日常維護(hù)管理、生產(chǎn)過(guò)程的技術(shù)監(jiān)督和質(zhì)量自5.技術(shù)服務(wù)人員是指承擔(dān)一線服務(wù)工作的各級(jí)技工，其主要職第九條質(zhì)檢規(guī)范4.技術(shù)檢驗(yàn)人員要對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果負(fù)責(zé)。9.對(duì)于隱性缺陷和有關(guān)電子元件的缺陷，在檢驗(yàn)過(guò)程中未能表2.凡送修車輛或總成，均須經(jīng)過(guò)本企業(yè)指定的專職人員進(jìn)行技8.凡竣工車輛，技術(shù)檢驗(yàn)人員須簽署“合格”結(jié)論并簽名后，第84頁(yè)共123頁(yè)A.月度考核時(shí)，如有一項(xiàng)工作未達(dá)標(biāo)，即處以10-30元罰款，B.當(dāng)月考核全部達(dá)標(biāo)者，企業(yè)給予50元以上獎(jiǎng)勵(lì)。5.質(zhì)檢工作考核A.質(zhì)檢工作考核指標(biāo)結(jié)果指標(biāo)優(yōu)秀良好正常較差檢驗(yàn)準(zhǔn)確率97%及以下檢驗(yàn)工作量超額完成完成未完成檢驗(yàn)完整率97%及以下檢驗(yàn)及時(shí)率98%及以下第86頁(yè)共123頁(yè)第三章業(yè)務(wù)管理A.接待咨詢業(yè)務(wù)的客戶或前來(lái)企業(yè)送修車輛的客戶，認(rèn)真詢問(wèn)H.接待前來(lái)企業(yè)提車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛，向客戶B.職責(zé)要求：業(yè)務(wù)人員要根據(jù)客戶與本企業(yè)達(dá)成的意見(jiàn)認(rèn)真填數(shù)量的定金(不少于配件原價(jià)的三分之一)。事后要及時(shí)通知相關(guān)部3.客戶的咨詢解答與投訴處理A.工作內(nèi)容：無(wú)論客戶是電話咨詢或者是親自來(lái)企業(yè)咨詢，業(yè)如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶表示歉意，B.職責(zé)要求：業(yè)務(wù)接待人員要有良好的素質(zhì)修養(yǎng)、職業(yè)道德和4.客戶延伸服務(wù)A.工作內(nèi)容：根據(jù)客戶檔案的相關(guān)資料，業(yè)務(wù)人員必須定期對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪(若有必要或?qū)χ攸c(diǎn)客戶還須安排業(yè)務(wù)人員上門回訪),并做好回訪的記錄和統(tǒng)計(jì)。第一次電話回訪的時(shí)間一般選定在建議、提醒下次車輛保養(yǎng)的時(shí)間、介紹企業(yè)的新增服務(wù)及內(nèi)容(如新設(shè)備、新技術(shù)、新科目和新項(xiàng)目等)、告之本企業(yè)免費(fèi)或優(yōu)惠服務(wù)的第88頁(yè)共123頁(yè)A.工作內(nèi)容：客戶首次來(lái)訪后，業(yè)務(wù)接待人員當(dāng)日必須建立業(yè)B.職責(zé)要求：建立檔案要細(xì)心，不可遺失檔案規(guī)定的資料，不2.內(nèi)部業(yè)務(wù)人員又分為前臺(tái)業(yè)務(wù)接待員和收銀員兩個(gè)崗位，具3.市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員又分為市場(chǎng)業(yè)務(wù)主管和市場(chǎng)專員兩個(gè)崗位，具C.客戶車輛未停放在本企業(yè)規(guī)定的接待車位時(shí)，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客D.簡(jiǎn)短問(wèn)明客戶來(lái)意：如屬簡(jiǎn)單咨詢，可當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的則當(dāng)場(chǎng)答E.客戶確認(rèn)車輛檢測(cè)結(jié)論后，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)填寫(xiě)維修單或預(yù)約單(注A.業(yè)務(wù)接待人員應(yīng)細(xì)心專注地聆聽(tīng)客戶的要求，然后以專業(yè)的B.在對(duì)客戶車輛進(jìn)行技術(shù)診斷過(guò)程中，如果遇到疑難障礙，應(yīng)C.技術(shù)診斷完成后，應(yīng)立即把檢測(cè)診斷單呈交客戶，并把維修D(zhuǎn).與客戶商定維修內(nèi)容、收費(fèi)價(jià)格、交車時(shí)間等具體事宜時(shí)，第90頁(yè)共123頁(yè)即按照排除故障現(xiàn)象為目標(biāo)進(jìn)行維修收費(fèi)。但此種估價(jià)方法風(fēng)險(xiǎn)太4.質(zhì)量承諾A.在業(yè)務(wù)洽談過(guò)程中，要向客戶詳細(xì)說(shuō)明本企業(yè)對(duì)維修質(zhì)量的B.承諾時(shí)要留有一定的余地，特別要考慮汽車配件供應(yīng)、維修A.客戶在簽字同意維修后，業(yè)務(wù)接待人員應(yīng)盡快與客戶辦理接或年審的車輛),并審驗(yàn)其證件的完整性、有效性和完好性(如有差D.對(duì)待修車輛的車鑰匙(總開(kāi)關(guān)鑰匙)要登記、編號(hào)，并放在統(tǒng)G.客戶送修事故車輛、因特殊原因不能行駛的車輛、短缺零部H.業(yè)務(wù)部門應(yīng)建立送修車輛的技術(shù)檔案和客戶檔案，特殊情況6.追加維修項(xiàng)目處理A.業(yè)務(wù)部門接到維修車間關(guān)于追加維修項(xiàng)目的信C.對(duì)維修期限較長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)部門的工作人8.辦理客戶提車手續(xù)B.業(yè)務(wù)部門要做好客戶提車的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：維修車間交出竣第92頁(yè)共123頁(yè)C.通知客戶提車：準(zhǔn)備工作就緒后，應(yīng)及時(shí)用電話通知客戶前D.客戶前來(lái)提車時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)要介紹客戶車輛的維修情況，指示或E.業(yè)務(wù)結(jié)算：客戶來(lái)到結(jié)算臺(tái)時(shí)，結(jié)算人員應(yīng)主9.客戶回訪及延伸服務(wù)A.業(yè)務(wù)部門要定期對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪(若有必要或?qū)χ攸c(diǎn)客戶還須安排業(yè)務(wù)人員上門回訪),并做好回訪的記錄和統(tǒng)計(jì)。第一次D.在維修質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量發(fā)生故障和提前損壞的，先內(nèi)后外(即先在內(nèi)部查找原因，然后再?gòu)耐獠坎檎以?”原則，物品清單、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表(周、月、季、年)、行業(yè)市場(chǎng)情況調(diào)查表、第94頁(yè)共123頁(yè)C.按層次、按部門、按崗位分別組織本企業(yè)員工參加多種形式D.組織客戶參加豐富多彩的專家報(bào)告會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、研討會(huì)、座G.完善客戶服務(wù)體系：如整理客戶資料、建立客戶檔案(客戶2.每日早會(huì)，企業(yè)責(zé)成有關(guān)管理人員對(duì)上述考核情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)第四章零配件管理2.除了部門經(jīng)理(部門主管)和配件倉(cāng)庫(kù)保管員之外，其他人5.零配件部門要做好零配件采購(gòu)的市場(chǎng)第96頁(yè)共123頁(yè)由零配件部門經(jīng)理(部門主管)委托生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人安排其部門維修9.要嚴(yán)格進(jìn)貨檢驗(yàn)手續(xù)。所有采購(gòu)回來(lái)的零配件，進(jìn)庫(kù)時(shí)必須輛清洗用油最多10公斤，試車用汽油最多5公斤，機(jī)油1-2罐(冷藏車增加1罐),砂布4張，鋸片2條。若發(fā)現(xiàn)多領(lǐng)或冒領(lǐng)，要追究門主管)以及當(dāng)事人的工作責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。第十九條崗位設(shè)置1.零配件部門包括部門經(jīng)理(部門主管)、零配件配件采購(gòu)員、2.零配件部門經(jīng)理(部門主管)負(fù)責(zé)本部門的日常事務(wù)和管理3.零配件采購(gòu)員負(fù)責(zé)本企業(yè)維修零配件的采購(gòu)工作，但不得兼4.零配件倉(cāng)庫(kù)保管員負(fù)責(zé)零配件的驗(yàn)收入庫(kù)、日常保管(包括常備工具、檢驗(yàn)儀表和檢驗(yàn)儀器的定期校驗(yàn)和保養(yǎng)維護(hù))、出庫(kù)管理5.零配件計(jì)劃管理由部門經(jīng)理(部門主管)具體負(fù)責(zé)，不再設(shè)第二十條工作流程記帳入錄電腦驗(yàn)收核對(duì)計(jì)劃上架分列貨位查驗(yàn)核對(duì)發(fā)貨盤存結(jié)帳統(tǒng)計(jì)第98頁(yè)共123頁(yè)1.每季度要根據(jù)生產(chǎn)部門的零配件使用情況、市場(chǎng)調(diào)研、定點(diǎn)部門經(jīng)理(部門主管)審核無(wú)誤后，交企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。2.部門經(jīng)理(部門主管)要根據(jù)零配件使用情況作出動(dòng)態(tài)分析3.零配件月采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)該一次性提出，最多不能超過(guò)兩次，并4.零配件月采購(gòu)計(jì)劃審批完畢之后，應(yīng)該及時(shí)交給配件采購(gòu)人7.零配件采購(gòu)回公司后，必須交由零配件部門負(fù)責(zé)人(或技術(shù)8.零配件采購(gòu)人員必須憑有效的《零配件采購(gòu)申請(qǐng)單》和所購(gòu)第二十二條庫(kù)存管理1.零配件倉(cāng)庫(kù)保管員在辦理零配件入庫(kù)手續(xù)時(shí)，必須認(rèn)真清點(diǎn)核對(duì)所購(gòu)物品與《零配件采購(gòu)申請(qǐng)單》中所列物品是否相2.零配件部門負(fù)責(zé)人或零配件倉(cāng)庫(kù)保管員要對(duì)所購(gòu)進(jìn)零配件的3.零配件倉(cāng)庫(kù)保管員對(duì)驗(yàn)收合格的零配件要及時(shí)辦理入庫(kù)手續(xù)。A.對(duì)辦理入庫(kù)手續(xù)的零配件要及時(shí)作帳，作帳以正式收發(fā)憑證C.配件入庫(kù)后要統(tǒng)一登記，一物一檔，統(tǒng)一編號(hào)，便于查詢。4.零配件保管員要注意處理好零配件的庫(kù)存保管事宜，要對(duì)零5.零配件保管員要努力做到安全庫(kù)存：對(duì)于不常用的配件不宜倉(cāng)庫(kù)的安全防火事宜，定期清倉(cāng)、盤點(diǎn)掌握7.為了及時(shí)掌握庫(kù)存零配件的變化情況，避免配件的短缺、丟第100頁(yè)共123頁(yè)A.盤點(diǎn)的內(nèi)容：查明實(shí)際庫(kù)存的數(shù)量與帳、卡上的數(shù)字是否相B.盤點(diǎn)的形式：盤點(diǎn)主要有永續(xù)盤點(diǎn)、循環(huán)盤點(diǎn)、定期盤點(diǎn)和C.盤點(diǎn)中出現(xiàn)問(wèn)題的處理：對(duì)于盤點(diǎn)后出現(xiàn)的盈虧、損耗、規(guī)D.合理儲(chǔ)耗：對(duì)易揮發(fā)、潮解、溶化、散失、風(fēng)化等物品，允報(bào)“合理儲(chǔ)耗單”,經(jīng)批準(zhǔn)后，即可轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部門核銷。正常儲(chǔ)耗的計(jì)合理儲(chǔ)耗量=保管期平均庫(kù)存量×合理儲(chǔ)耗率實(shí)際儲(chǔ)耗量=帳存數(shù)量一實(shí)存數(shù)量?jī)?chǔ)耗率=保管期內(nèi)實(shí)際儲(chǔ)耗量÷保管期內(nèi)平均庫(kù)存量×E.盈虧和調(diào)整：在盤點(diǎn)中發(fā)生盤盈或盤虧時(shí)，應(yīng)反復(fù)落實(shí)，查第101頁(yè)共123頁(yè)第102頁(yè)共123頁(yè)10.特約維修的舊零配件處理辦法B.本企業(yè)應(yīng)指定專人作為索賠車型的協(xié)作人，以便于及時(shí)與廠D.如違反本辦法所規(guī)定的操作程序而造成舊零配件遺失的，由E.凡屬索賠的零配件必須經(jīng)過(guò)有關(guān)人員的檢驗(yàn)和有關(guān)負(fù)責(zé)人的第103頁(yè)共123頁(yè)第104頁(yè)共123頁(yè)派工單No:00001維修車輛牌號(hào)進(jìn)廠時(shí)間車型維修班組主修人診斷結(jié)果完工期限作業(yè)內(nèi)容檢驗(yàn)意見(jiàn)自檢人：年月日生產(chǎn)主管：備注第105頁(yè)共123頁(yè)附件2質(zhì)檢單受檢車輛牌號(hào)受檢車型班組及主修人檢驗(yàn)日期維修受檢檢驗(yàn)結(jié)論第一次第二次第106頁(yè)共123頁(yè)附件3設(shè)備維護(hù)責(zé)任卡責(zé)任人設(shè)備編號(hào)設(shè)備名稱安裝地點(diǎn)保養(yǎng)人總考核人保養(yǎng)周期每季度次每周次責(zé)任要求1.設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)無(wú)異常響聲(2分)2.設(shè)備外觀清潔(2分)3.無(wú)違章操作現(xiàn)象(3分)4.設(shè)備運(yùn)行安全可靠(3分)檢查記錄次數(shù)檢查內(nèi)容檢查結(jié)果123456責(zé)任部門經(jīng)理意見(jiàn)技術(shù)部門經(jīng)理意見(jiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)第107頁(yè)共123頁(yè)附件4舉升機(jī)安全操作規(guī)程3.升舉時(shí)，操作人員應(yīng)離開(kāi)車輛；當(dāng)升舉到需要高度時(shí)，必須6.定期(注：不得超過(guò)半年)排除升舉機(jī)儲(chǔ)油缸內(nèi)的積水，并附件5鉆床安全操作規(guī)程3.工件必須夾裝牢固，嚴(yán)禁不裝夾而只用手去固定工件進(jìn)行鉆削；不便夾裝的工件要用鉗子(或手虎鉗)挾持，并在下方墊板后方第108頁(yè)共123頁(yè)4.上機(jī)操作前應(yīng)按規(guī)定戴防護(hù)眼鏡，女同志還應(yīng)戴工