天貓商家品質(zhì)承諾函合同編號(hào)：__________品質(zhì)承諾函一、甲方（天貓商家）：1.甲方名稱(chēng)：__________2.甲方地址：__________3.甲方聯(lián)系人：__________4.聯(lián)系電話(huà)：__________5.電子郵箱：__________二、乙方（消費(fèi)者）：1.乙方名稱(chēng)：__________2.乙方地址：__________3.乙方聯(lián)系人：__________4.聯(lián)系電話(huà)：__________5.電子郵箱：__________第一條商品品質(zhì)承諾1.1甲方承諾其所銷(xiāo)售的商品符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和天貓平臺(tái)的質(zhì)量要求。1.2甲方承諾其所銷(xiāo)售的商品不存在假冒偽劣、侵權(quán)、質(zhì)量問(wèn)題等違法行為。1.3甲方在商品銷(xiāo)售頁(yè)面及相關(guān)宣傳資料中對(duì)其商品品質(zhì)進(jìn)行真實(shí)、準(zhǔn)確的描述，不得夸大宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者。第二條售后服務(wù)承諾2.1甲方在銷(xiāo)售商品時(shí)，應(yīng)向乙方提供符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和天貓平臺(tái)要求的商品及服務(wù)。2.2甲方在收到乙方提出的售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并按照天貓平臺(tái)的規(guī)定及時(shí)處理。2.3甲方在售后服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)尊重乙方的合法權(quán)益，不得侵犯乙方的人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益。第三條隱私保護(hù)承諾3.1甲方承諾在收集、使用、存儲(chǔ)乙方個(gè)人信息時(shí)，將嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、天貓平臺(tái)規(guī)則及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)乙方的個(gè)人信息安全。3.2甲方承諾不對(duì)乙方個(gè)人信息進(jìn)行非法收集、使用、泄露、買(mǎi)賣(mài)等行為。3.3甲方在處理乙方個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)采取相應(yīng)的安全措施，確保乙方個(gè)人信息的安全。第四條違約責(zé)任4.1如甲方違反本品質(zhì)承諾函的約定，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。4.2如甲方違反本品質(zhì)承諾函的約定，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.3如甲方違反本品質(zhì)承諾函的約定，乙方有權(quán)向天貓平臺(tái)及有關(guān)部門(mén)投訴、舉報(bào)甲方。第五條其他約定5.1本品質(zhì)承諾函自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_____年。5.2本品質(zhì)承諾函一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。5.3本品質(zhì)承諾函的修改和解除，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)。甲方（天貓商家）：__________乙方（消費(fèi)者）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.商品品質(zhì)承諾證明文件2.售后服務(wù)流程說(shuō)明3.個(gè)人信息保護(hù)政策4.商品銷(xiāo)售頁(yè)面及相關(guān)宣傳資料5.國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定6.天貓平臺(tái)規(guī)則及質(zhì)量要求7.消費(fèi)者投訴、舉報(bào)流程說(shuō)明二、違約行為及認(rèn)定：1.商品品質(zhì)不符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和天貓平臺(tái)要求2.商品存在假冒偽劣、侵權(quán)、質(zhì)量問(wèn)題等違法行為3.商品銷(xiāo)售頁(yè)面及相關(guān)宣傳資料中商品品質(zhì)描述不真實(shí)、準(zhǔn)確4.未按約定提供售后服務(wù)或售后服務(wù)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)5.未尊重乙方合法權(quán)益，侵犯乙方人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益6.未遵守國(guó)家法律法規(guī)、天貓平臺(tái)規(guī)則保護(hù)乙方個(gè)人信息安全7.未經(jīng)乙方同意，非法收集、使用、泄露、買(mǎi)賣(mài)乙方個(gè)人信息三、法律名詞及解釋?zhuān)?.品質(zhì)承諾：商家對(duì)所銷(xiāo)售商品品質(zhì)的聲明和保證。2.假冒偽劣：指商品偽造、冒用他人注冊(cè)商標(biāo)，或者質(zhì)量低劣、危害消費(fèi)者健康和安全的商品。3.侵權(quán)：指侵犯他人合法權(quán)益，包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)、人格權(quán)等。4.個(gè)人信息：指能夠單獨(dú)或與其他信息結(jié)合識(shí)別自然人身份的信息。5.售后服務(wù)：指商品銷(xiāo)售后，商家為消費(fèi)者提供的維修、更換、退貨等服務(wù)。6.違約行為：指當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.商品品質(zhì)問(wèn)題：解決辦法：及時(shí)與商家溝通，要求退換貨或賠償。如商家不配合，可向天貓平臺(tái)及有關(guān)部門(mén)投訴、舉報(bào)。2.售后服務(wù)問(wèn)題：解決辦法：按照售后服務(wù)流程，向商家提出服務(wù)請(qǐng)求。如商家逾期未處理，可向天貓平臺(tái)投訴。3.個(gè)人信息保護(hù)問(wèn)題：解決辦法：及時(shí)與商家溝通，要求停止侵權(quán)行為，并可向有關(guān)部門(mén)投訴、舉報(bào)。4.法律法規(guī)問(wèn)題：解決辦法：了解國(guó)家法律法規(guī)、天貓平臺(tái)規(guī)則，遵守合同約定，確保合同的合法性。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.天貓平臺(tái)上的