客戶關系管理系統(tǒng)實施服務合同合同編號：__________甲方（委托方）：__________公司地址：____________________聯(lián)系方式：_________________法定代表人：______________乙方（受托方）：__________公司地址：____________________聯(lián)系方式：_________________法定代表人：______________第一章總則1.1定義1.1.1“客戶關系管理系統(tǒng)”以下簡稱“CRM系統(tǒng)”，是指由甲方委托乙方開發(fā)、實施及維護的用于管理客戶信息、銷售線索、商機、客戶服務等業(yè)務流程的軟件系統(tǒng)。1.1.2“服務”是指乙方為甲方提供的CRM系統(tǒng)的開發(fā)、實施、培訓、維護及升級等服務。1.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在CRM系統(tǒng)實施服務過程中的權利、義務和責任，保證項目的順利實施和雙方的合法權益。第二章項目范圍與要求2.1項目范圍2.1.1乙方負責對甲方現(xiàn)有業(yè)務流程進行分析，制定CRM系統(tǒng)的實施方案。2.1.2乙方負責CRM系統(tǒng)的開發(fā)、實施、培訓、維護及升級工作。2.1.3乙方負責協(xié)助甲方完成系統(tǒng)上線后的數(shù)據(jù)遷移和業(yè)務對接。2.2項目要求2.2.1CRM系統(tǒng)應符合甲方的業(yè)務需求，具備良好的用戶體驗和穩(wěn)定性。2.2.2乙方應按照甲方的要求，保證CRM系統(tǒng)在約定的時間內完成開發(fā)和實施。2.2.3乙方應提供完善的培訓服務，保證甲方員工能夠熟練使用CRM系統(tǒng)。第三章時間安排3.1項目啟動甲乙雙方應在合同簽訂后7個工作日內組織項目啟動會議，明確項目目標和進度安排。3.2開發(fā)與實施乙方應在項目啟動后60個工作日內完成CRM系統(tǒng)的開發(fā)與實施工作。3.3培訓與上線乙方應在系統(tǒng)開發(fā)完成后15個工作日內為甲方提供培訓服務，協(xié)助甲方完成系統(tǒng)上線。第四章費用與支付4.1費用4.1.1乙方應根據(jù)本合同約定的服務內容和要求，向甲方收取以下費用：（1）開發(fā)費用；（2）實施費用；（3）培訓費用；（4）維護費用。4.1.2甲方應在合同簽訂后5個工作日內向乙方支付開發(fā)費用和實施費用的50%作為預付款。4.2支付4.2.1乙方應在項目完成后15個工作日內向甲方開具發(fā)票，甲方應在收到發(fā)票后15個工作日內支付剩余款項。第五章保密與知識產(chǎn)權5.1保密5.1.1雙方應對在合同履行過程中獲得的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等保密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意不得向第三方泄露。5.1.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.2知識產(chǎn)權5.2.1乙方保證其提供的CRM系統(tǒng)不侵犯他人的知識產(chǎn)權。5.2.2甲方擁有CRM系統(tǒng)實施過程中產(chǎn)生的業(yè)務數(shù)據(jù)、客戶信息的所有權，乙方不得以任何方式侵犯甲方的知識產(chǎn)權。第六章項目管理與溝通6.1項目管理6.1.1乙方應指定一名項目經(jīng)理負責整個項目的管理工作，并保證項目的順利進行。6.1.2甲方應指定一名項目負責人，負責與乙方項目經(jīng)理溝通，協(xié)調項目進展。6.2溝通機制6.2.1雙方應建立定期的項目溝通會議，至少每周一次，以評估項目進度、解決問題。6.2.2任何一方如需變更項目計劃，應提前通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后進行變更。第七章質量保證7.1質量標準7.1.1乙方應保證CRM系統(tǒng)的質量符合行業(yè)標準和國家相關法律法規(guī)的要求。7.1.2乙方應提供系統(tǒng)的測試報告，以證明系統(tǒng)滿足甲方提出的質量標準。7.2質量控制7.2.1乙方應建立健全的質量控制體系，保證系統(tǒng)開發(fā)過程中的質量控制。7.2.2甲方有權對乙方提供的CRM系統(tǒng)進行驗收，如驗收不合格，乙方應進行整改直至合格。第八章培訓與技術支持8.1培訓8.1.1乙方應根據(jù)甲方的實際需求，為甲方員工提供系統(tǒng)的操作培訓。8.1.2培訓應包括但不限于系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)處理、故障排除等內容。8.2技術支持8.2.1乙方應提供7×24小時的技術支持服務，保證CRM系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。8.2.2乙方應在接到甲方技術支持請求后2小時內響應，并盡快解決相關問題。第九章維護與服務9.1維護服務9.1.1乙方應提供為期一年的免費維護服務，自系統(tǒng)上線之日起計算。9.1.2維護服務應包括系統(tǒng)升級、漏洞修復、功能優(yōu)化等。9.2增值服務9.2.1乙方可根據(jù)甲方需求提供定制化的增值服務，具體服務內容和費用雙方另行協(xié)商。9.2.2增值服務應簽訂補充協(xié)議，明確服務內容、費用及支付方式。第十章違約責任10.1甲方違約10.1.1如甲方未按約定支付費用，乙方有權暫停提供服務，并要求甲方支付違約金。10.1.2如甲方違反保密義務，乙方有權要求甲方支付違約金，并賠償因此造成的損失。10.2乙方違約10.2.1如乙方未按約定時間完成開發(fā)或實施任務，甲方有權要求乙方支付違約金。10.2.2如乙方提供的CRM系統(tǒng)存在質量問題，乙方應負責修復，并承擔因此產(chǎn)生的費用。第十一章不可抗力11.1定義11.1.1“不可抗力”是指不能預見、不能避免并且不能克服的客觀情況，包括自然災害如地震、洪水、臺風等，以及社會事件如戰(zhàn)爭、動亂、行為等。11.2不可抗力條款11.2.1任何一方由于不可抗力導致無法履行本合同的，應及時通知對方，并在合理時間內提供證明。11.2.2因不可抗力導致合同無法履行的，受影響一方不承擔違約責任，但應盡力減少不可抗力對合同履行的影響。第十二章爭議解決12.1爭議解決方式12.1.1雙方應通過友好協(xié)商解決因本合同引起的或與本合同有關的一切爭議。12.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。12.2爭議期間12.2.1在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本合同的其他條款。第十三章合同的變更、解除和終止13.1合同變更13.1.1任何一方要求變更本合同，應書面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面文件方可生效。13.2合同解除13.2.1在合同履行過程中，如一方嚴重違反合同約定，對方有權書面通知解除合同。13.3合同終止13.3.1合同因履行完畢、解除或雙方協(xié)商一致而終止。第十四章一般條款14.1合同完整性14.1.1本合同構成雙方關于CRM系統(tǒng)實施服務的完整協(xié)議，取代所有以前的口頭或書面協(xié)議。14.2合同副本14.2.1雙方各執(zhí)一份本合同的副本，具有同等法律效力。第十五章法律適用和合同生效15.1法律適用15.1.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.2合同生效15.2.1本