第第頁客戶服務經理崗位職責客戶服務經理崗位職責一、貫徹執(zhí)行國家、省、市有關物業(yè)管理的有關方針政策，以及公司的各項管理規(guī)章制度；二、依據統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責的原則，對部門人員的工作進行合理布置，召集主持部務會，領導部門人員及時完成公司下達的任務指標；三、負責訂立部門工作計劃，有效組織工作，檢查、監(jiān)督工作計劃的完成情況；四、加強部門員工的團結協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作，做好部門員工考勤、考核等管理工作，充分調動員工的工作樂觀性；五、負責訂立部門員工的業(yè)務培訓計劃，定期開展技能培訓工作；六、負責做好部門之間的協(xié)調、溝通、搭配工作，共同完成公司的工作目標；七、負責廣泛地向業(yè)主宣傳物業(yè)管理知識，擬定物業(yè)管理員崗位職責，聽取業(yè)主對服務工作的看法和建議，訂立整改方案，不絕提高服務水平；八、加強與業(yè)主委員會、居委會的聯系，協(xié)調處理好三者之間的關系；九、負責訂立社區(qū)文化活動計劃，經總經理批準后負責組織實施；十及時完成上級交辦的其它任務。篇2:保險公司客戶服務部工作職責利劍營銷文化傳播有限公司中國最全的保險資料溝通平臺縣區(qū)支公司客戶服務部工作職責依照總、省、市公司實務流程及制度要求負責以保單為中心的各種業(yè)務類型的新契約、核保、核賠、保全、柜面、收付費、精算等服務和管理工作。落實市公司咨詢、投訴管理制度要求建立并管理實在實務操作引導、監(jiān)督、檢查所屬分支機構的實際運營提升咨詢、投訴服務品質開展以客戶為中心的公共服務。1、負責落實總、省、市公司訂立的包含新契約、核保、核賠、保全等環(huán)節(jié)的實務流程與管理制度規(guī)范各類業(yè)務在業(yè)務處理信息系統(tǒng)中的運營。2、依照總、省、市公司業(yè)務集中管理的原則與方案要求組織實施轄區(qū)范圍內以保單為中心的管理、處理集中與服務前伸工作。3、負責所屬分支機構的保單業(yè)務管理引導、監(jiān)督、檢查實際業(yè)務運營提升管理與服務品質。4、負責權限內核保、核賠案件的處理、審批或初審工作。5、負責業(yè)務單證、業(yè)務檔案管理工作。6、負責辦理法定、商業(yè)再保險業(yè)務。7、負責辦理與保險合同相關的保全工作。8、負責柜面管理及收付費工作。9、依據代理協(xié)議及實施細則做好集團業(yè)務的代理工作。利劍營銷文化傳播有限公司中國最全的保險資料溝通平臺10、組織實施對部門員工及所屬分支機構人員的專業(yè)技能培訓。11、負責負債評估、基礎率分析、利源分析、紅利計算和調配等精算工作。12、處理或敦促解決直接受理的客戶投訴案件反饋客戶處理、審批或初審分支機構上報的權限內疑難案件。13、組織實施對客戶的附加值服務。14、組織實施高端客戶服務方案。15、組織新服務項目、新服務渠道的推廣、實施。16、組織實施對部門員工及所屬分支機構人員的專業(yè)技能培訓。17、落實服務品質保障制度引導分支機構客戶服務工作對客戶服務人員的服務質量進行監(jiān)控。18、其他工作。篇3:客戶服務部收費員崗位職責客戶服務部收費員崗位職責1、在收費主管的直接領導下,實在負責園區(qū)內住宅和商鋪水電費、管理費的統(tǒng)計核算工作,確保費用收繳的及時準確,提高物業(yè)管理費的收繳率；2、熟識相關的法律法規(guī),嚴格執(zhí)行收費制度,及時準確地做好小區(qū)收費的各項管理工作；3、每天到銀行取回銀行交款單,并登記在現金收取臺賬上,以便查詢和核對；4、每月將樓管員謄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數錄入電腦生成水電費及公攤電費等,保證數據錄入的過錯率為0；5、依據錄入的數據,自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用,打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費交款通知單,核對后交樓管員派發(fā)；6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號,以便進行費用的生成和管理工作；7、每月制作銀行劃賬軟盤,并及時將軟盤送至銀行進行當月費用的劃賬工作；8、銀行劃賬后,（來自：）填制《銀行進賬單》交財務；9、依據銀行劃賬結果,統(tǒng)計未能成功劃賬的金額,并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬,以便樓管員進行費用的催繳工作；10、每月末統(tǒng)計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情