服務(wù)方案總體服務(wù)目標(biāo)檢測(cè)服務(wù)履約目標(biāo)：全面履行檢測(cè)合同嚴(yán)格控制檢測(cè)質(zhì)量。檢測(cè)服務(wù)的基本任務(wù)是對(duì)檢測(cè)項(xiàng)目的檢測(cè)工期和檢測(cè)質(zhì)量進(jìn)行有效的控制。根據(jù)業(yè)主的要求及建設(shè)的客觀條件進(jìn)行綜合研究，實(shí)事求是地確定一套切合實(shí)際的方案。從組織、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、合同與信息管理等多方面采取措施，明確項(xiàng)目結(jié)構(gòu)，明確管理職能分工；尊重并貫徹需方的意見，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，把客戶滿意率達(dá)到98%，檢測(cè)報(bào)告及時(shí)率、準(zhǔn)確率達(dá)到98%作為我們的目標(biāo)。我單位本著想需方之所想，急需方之所急。在項(xiàng)目服務(wù)過程中與需方密切配合，隨時(shí)隨地提供全過程、全方位的服務(wù)，保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

在執(zhí)業(yè)過程中堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)政策和產(chǎn)業(yè)政策，遵守國(guó)家和地方的法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，維護(hù)國(guó)家和人民的利益。按照公平、公正和誠(chéng)信的原則開展業(yè)務(wù)，認(rèn)真履行合同，依法獨(dú)立自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益，竭誠(chéng)為客戶服務(wù)，以高質(zhì)量的檢測(cè)成果和優(yōu)良服務(wù)，獲得客戶的信任和好評(píng)，為客戶服務(wù)，為客戶保守技術(shù)和商務(wù)秘密。工作組織管理及實(shí)施計(jì)劃嚴(yán)密而合理的組織計(jì)劃和控制措施是確保工作得以高質(zhì)量完成的關(guān)鍵，為此我公司一向重視該項(xiàng)工作，從上到下形成了一整套科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織及控制體系。一、總體組織計(jì)劃1、對(duì)本項(xiàng)目我公司將按以下《公司組織機(jī)構(gòu)框圖》開展工作：圖1：公司組織機(jī)構(gòu)框圖董事長(zhǎng)總經(jīng)理總工程師一分公司二分公司三分公司四分公司五分公司辦公室綜合業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理財(cái)務(wù)部技術(shù)部檢驗(yàn)部總工辦司法鑒定2、由公司資深工程師擔(dān)任項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目的工作，對(duì)委托單位及我公司負(fù)責(zé)。代表我公司向委托單位提供檢測(cè)服務(wù)，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，及時(shí)反饋有關(guān)意見。3、選派公司實(shí)力檢測(cè)技術(shù)人員擔(dān)任技術(shù)總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)檢測(cè)工作實(shí)施和質(zhì)量管理工作，指導(dǎo)專業(yè)組成員的工作。并減少人員的變動(dòng)，除非撤出不合格人員或增加合格專業(yè)人員。5、定期組織檢測(cè)人員培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。組織各項(xiàng)目組人員交流工作經(jīng)驗(yàn)。1、檢測(cè)準(zhǔn)備階段（1）、了解項(xiàng)目的基本情況，收集和整理必要的編制依據(jù)。（2）、確定項(xiàng)目編制負(fù)責(zé)人，配置相應(yīng)的編制人員，復(fù)審人員。（3）、配合項(xiàng)目建設(shè)單位相關(guān)工作。（4）、根據(jù)檢測(cè)要求，制定項(xiàng)目檢測(cè)計(jì)劃、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)指導(dǎo)書。檢測(cè)計(jì)劃應(yīng)包括擬定檢測(cè)內(nèi)容、檢測(cè)重點(diǎn)、檢測(cè)方法和檢測(cè)時(shí)間等內(nèi)容。2、檢測(cè)實(shí)施階段（1）、查閱并熟悉有關(guān)項(xiàng)目的編制依據(jù)，審查項(xiàng)目建設(shè)單位所提供資料的合法性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性；（2）、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘；（3）、核查、取證、計(jì)量、分析、匯總；（4）、在檢測(cè)過程中及時(shí)與項(xiàng)目建設(shè)單位進(jìn)行溝通；（5）、按照規(guī)定的格式和內(nèi)容形成初審意見；3、完成階段及時(shí)整理檢測(cè)原始數(shù)據(jù)記錄和有關(guān)資料，將完整的項(xiàng)目檢測(cè)資料登記歸。質(zhì)量管理一、質(zhì)量承諾我公司承諾：將自覺遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定、行業(yè)規(guī)定及當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門要求，并接受有關(guān)行政管理部門的監(jiān)督。我公司在檢測(cè)工作中堅(jiān)持獨(dú)立、客觀、公正的工作態(tài)度，保證檢測(cè)結(jié)果的、真實(shí)性、準(zhǔn)確性。二、質(zhì)量控制措施在“客觀、公正、公平、守信”的原則上，為了高質(zhì)量地完成好本項(xiàng)目檢測(cè)工作，我公司將就此設(shè)立專門的內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)，建立全面的自身監(jiān)督及管理措施。我們從接受項(xiàng)目檢測(cè)委托開始至檢測(cè)項(xiàng)目完成，都能做到準(zhǔn)備充分、檢測(cè)科學(xué)，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)出具相關(guān)的真實(shí)性、合法性的檢測(cè)報(bào)告。特制定了本項(xiàng)目的工程檢測(cè)質(zhì)量保證措施，具體內(nèi)容如下：（一）、嚴(yán)格執(zhí)行公司項(xiàng)目檢測(cè)質(zhì)量三級(jí)復(fù)核制度為了保障項(xiàng)目的質(zhì)量并兼顧效率，項(xiàng)目組將嚴(yán)格按照公司內(nèi)部制定的造價(jià)質(zhì)量控制制度執(zhí)行，具體內(nèi)容為：1、項(xiàng)目組成員形成初步成果文件，及時(shí)上報(bào)專業(yè)負(fù)責(zé)人審核。2、項(xiàng)目專業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)初步成果的一級(jí)審核，并提出一級(jí)審核意見和建議。3、專家組及項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人對(duì)一級(jí)審核成果進(jìn)行二級(jí)復(fù)查，通過技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)測(cè)算分析，對(duì)存在的問題提出相關(guān)建議；4、項(xiàng)目稽核組及公司技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)二級(jí)復(fù)查進(jìn)行最后第三級(jí)稽核，最后出具正式工程造價(jià)編制成果文件。（二）、嚴(yán)格執(zhí)行公司項(xiàng)目檢測(cè)質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度為保證公司項(xiàng)目檢測(cè)質(zhì)量，同時(shí)督促項(xiàng)目檢測(cè)人員的責(zé)任心，該項(xiàng)目將嚴(yán)格按照公司的造價(jià)咨詢質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行，具體內(nèi)容為：懲罰辦法：1、對(duì)工程檢測(cè)出現(xiàn)以下問題時(shí)，將受到一定的處罰，具體懲罰金額根據(jù)檢測(cè)質(zhì)量事故情況而定，具體內(nèi)容如下：(1)檢測(cè)數(shù)據(jù)出現(xiàn)較大偏差；(2)出現(xiàn)漏檢項(xiàng)目；(3)使用儀器設(shè)備出現(xiàn)操作不當(dāng)或嚴(yán)重失誤；(4)檢測(cè)過程中未按合同相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；(5)未記錄真實(shí)數(shù)據(jù)的；(6)其他原則性問題；(7）因我公司原因不能按時(shí)提交檢測(cè)報(bào)告。2、由于檢測(cè)報(bào)告被第三方提出質(zhì)疑乃至被否定，將根據(jù)造成影響情況，確定相應(yīng)的懲罰金額，同時(shí)盡量減少交報(bào)告后補(bǔ)相關(guān)資料的現(xiàn)象。3、若出現(xiàn)違反執(zhí)業(yè)道德、玩忽職守的行為，所有損失均由直接當(dāng)事人承擔(dān)，情節(jié)惡劣的，乃致解除勞動(dòng)合同關(guān)系，構(gòu)成違法犯罪的交司法機(jī)關(guān)處理。獎(jiǎng)勵(lì)辦法：（1）對(duì)檢測(cè)結(jié)果檢查出重大錯(cuò)誤的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；（2）對(duì)檢測(cè)工作完成無誤(質(zhì)量好)的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；（3）得到被服務(wù)方好評(píng)（專業(yè)、服務(wù)等方面）的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。（三）、保證檢測(cè)結(jié)果準(zhǔn)確性、有效性、規(guī)范性的措施1、使用最新專業(yè)設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)上傳數(shù)據(jù)，使用計(jì)算機(jī)及最新專業(yè)軟件計(jì)算及確定檢測(cè)結(jié)果，保證檢測(cè)結(jié)果的的準(zhǔn)確性、有效性。（1）依靠專職的專業(yè)技術(shù)人員借助于計(jì)算機(jī)及專業(yè)軟件，來進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)計(jì)算。2、依據(jù)相關(guān)的法規(guī)、準(zhǔn)則、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)等保證檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性、規(guī)范性。3、依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)記錄，審核檢測(cè)項(xiàng)目，現(xiàn)場(chǎng)確定的規(guī)范性和合理性。（1）詢問是否設(shè)計(jì)變更內(nèi)容，如