銀行營(yíng)業(yè)部工作職責(zé)銀行營(yíng)業(yè)部工作職責(zé)篇一：銀行營(yíng)業(yè)部各崗位責(zé)任制營(yíng)業(yè)部部門主要職責(zé)〔1〕部門主任崗位①負(fù)責(zé)認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)制度和規(guī)章，堅(jiān)持授權(quán)有限的原那么，標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)；②負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)部的全面管理工作，合理調(diào)配人員的崗位分工；③負(fù)責(zé)組織營(yíng)業(yè)部政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做好人員思想政治工作，調(diào)發(fā)動(dòng)工積極性；④負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)部目標(biāo)管理考核與落實(shí)分行下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；⑤負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的檢查和指導(dǎo)，堵塞工作漏洞，落實(shí)四項(xiàng)制度、做好三防一保工作，嚴(yán)防事故隱患；⑥負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)結(jié)算、儲(chǔ)蓄、出納業(yè)務(wù)的管理與部門協(xié)調(diào)工作，確保合規(guī)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)；⑦負(fù)責(zé)加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律、職業(yè)道德教育和文明優(yōu)質(zhì)效勞，樹立良好的對(duì)外形象；⑧負(fù)責(zé)加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)理論及業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，全面提升員工的綜合素質(zhì)；⑨負(fù)責(zé)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，營(yíng)造積極、向上的工作氣氛；⑩負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)大廳各項(xiàng)管理工作?！?〕部門副主任崗位①根據(jù)部門工作內(nèi)容需要和個(gè)人專長(zhǎng)兼職本部門具體工作崗位；②負(fù)責(zé)協(xié)助主任組織、協(xié)調(diào)、管理分配的本部門分管工作；③負(fù)責(zé)協(xié)助主任檢查、指導(dǎo)本部門各崗位工作完成情況，推開工作進(jìn)展；④負(fù)責(zé)部門主任離崗期間部門全面工作的組織、協(xié)調(diào)、管理工作；⑤負(fù)責(zé)現(xiàn)金審批，嚴(yán)格按照人民銀行?現(xiàn)金管理?xiàng)l例?要求，做好現(xiàn)金審批工作，對(duì)于大額現(xiàn)金嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)審批制度，對(duì)于超限額、超范圍現(xiàn)金不予審批，嚴(yán)格按照反洗錢要求審核客戶資料，保證客戶不通過銀行現(xiàn)金收付發(fā)生洗錢行為。⑥負(fù)責(zé)完成行領(lǐng)導(dǎo)和部主任交辦的其它工作。〔3〕運(yùn)營(yíng)組①認(rèn)真執(zhí)行聯(lián)行制度，正確核算聯(lián)行賬務(wù)，及時(shí)查清未達(dá)賬項(xiàng)，保證聯(lián)行資金平安；②負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確收發(fā)聯(lián)行匯入?yún)R款；③負(fù)責(zé)審核會(huì)計(jì)結(jié)算柜員提交的票據(jù)，對(duì)有疑問票據(jù)了解清楚編制匯出匯款報(bào)文；④負(fù)責(zé)依據(jù)原始憑證錄入?yún)R出匯款及銀行匯票，做到內(nèi)容完整，數(shù)字準(zhǔn)確；⑤負(fù)責(zé)正確使用聯(lián)行報(bào)單，認(rèn)真登記重要憑證登記簿；⑥負(fù)責(zé)來、往賬的查詢、查復(fù)工作，做到有疑必查，有查必復(fù)，查復(fù)必詳；⑦負(fù)責(zé)保管聯(lián)行密押機(jī)及壓數(shù)機(jī)，認(rèn)真按規(guī)定編、核押，并簽章確認(rèn)；⑧負(fù)責(zé)按照規(guī)定辦理匯票審核及臨時(shí)托收審核工作。〔4〕會(huì)計(jì)清算事中崗位①負(fù)責(zé)逐筆審核、監(jiān)督本部門柜員經(jīng)辦的各類業(yè)務(wù)的真實(shí)性、合法性以及準(zhǔn)確性；②負(fù)責(zé)按照業(yè)務(wù)規(guī)程監(jiān)督聯(lián)行各業(yè)務(wù)人員辦理業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)；③負(fù)責(zé)妥善保管使用聯(lián)行章、匯票專用章、同業(yè)往來專用章，并做到印章使用準(zhǔn)確；④負(fù)責(zé)妥善保管各種印膜，并在辦理業(yè)務(wù)過程中認(rèn)真審核，以防過失、事故；⑤負(fù)責(zé)認(rèn)真審核銀行匯票并簽章，保管好匯票卡片，定期對(duì)賬，及時(shí)抽卡；⑥負(fù)責(zé)認(rèn)真審核需要解付的銀行匯票、銀行承兌匯票的票面真?zhèn)?，背書是否連續(xù)；⑦負(fù)責(zé)認(rèn)真核對(duì)聯(lián)行及人行賬戶利息，發(fā)現(xiàn)不符及時(shí)查找；⑧負(fù)責(zé)整理當(dāng)日所有會(huì)計(jì)傳票并及時(shí)送交到事后監(jiān)督部門?！?〕會(huì)計(jì)清算授權(quán)發(fā)送崗位〔兼〕①負(fù)責(zé)對(duì)匯出匯款業(yè)務(wù)認(rèn)真審核，及時(shí)授權(quán)；②負(fù)責(zé)及時(shí)發(fā)送往賬，確保聯(lián)行往賬每日發(fā)送至少六次；③負(fù)責(zé)來、往賬的查詢、查復(fù)工作，做到有疑必查，有查必復(fù)，查復(fù)必詳?！?〕同城清算業(yè)務(wù)崗位①負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)到人民銀行清算中心參加票據(jù)交換，嚴(yán)格審核把關(guān)，杜絕錯(cuò)票提入；②負(fù)責(zé)提出、提入的交換憑證要登記簽收，明確責(zé)任，防止喪失；③負(fù)責(zé)每日審查會(huì)計(jì)柜組提交的票據(jù)，準(zhǔn)確地錄入微機(jī)，確保磁盤順利交換；④負(fù)責(zé)登記人民銀行往來分戶賬，確保總分相符?！?〕會(huì)計(jì)結(jié)算柜員、事中崗位①負(fù)責(zé)企業(yè)本、外幣存貸款賬戶的管理及會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)，做好人民銀行賬戶管理系統(tǒng)的錄入工作，確保我行賬戶合法、合規(guī)；②負(fù)責(zé)現(xiàn)金審批及企業(yè)本外幣賬戶的現(xiàn)金存、取款、轉(zhuǎn)賬、匯款、銀行匯票的簽發(fā)與解付、委托收款、托收承付、同城特約委托收款、結(jié)售匯等各項(xiàng)結(jié)算業(yè)務(wù)及同業(yè)外幣移存業(yè)務(wù)；③負(fù)責(zé)對(duì)本部所需各種會(huì)計(jì)重要憑證的領(lǐng)用、出售、使用的管理；④負(fù)責(zé)本、外幣各種報(bào)表的上報(bào)，及賬表的分發(fā)、傳票的送達(dá)等業(yè)務(wù)；⑤負(fù)責(zé)接待公、檢、法部門的查詢工作；⑥負(fù)責(zé)對(duì)公批量代扣話費(fèi)業(yè)務(wù)；⑦配合全行各業(yè)務(wù)部門的會(huì)計(jì)檢查工作，解答轄內(nèi)支行的業(yè)務(wù)咨詢；⑧負(fù)責(zé)人民銀行賬務(wù)往來及人民銀行大額支付系統(tǒng)往來業(yè)務(wù)；⑨負(fù)責(zé)分行內(nèi)部資金帳務(wù)處理及資金、利息的核對(duì)工作并及時(shí)與計(jì)財(cái)部溝通?！?〕出納業(yè)務(wù)柜員崗位〔事中兼〕①嚴(yán)格按照?現(xiàn)金管理暫行條例?、?綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作規(guī)程?等有關(guān)規(guī)定辦理業(yè)務(wù)；②根據(jù)當(dāng)日業(yè)務(wù)需要，填制出庫(kù)憑證交大庫(kù)管理員，準(zhǔn)備好當(dāng)日所需現(xiàn)金；③負(fù)責(zé)審核內(nèi)、外部會(huì)計(jì)傳票各要素，履行先收款后記帳、先記賬后付款的原那么，辦理現(xiàn)金付款；④營(yíng)業(yè)終了，認(rèn)真核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金是否帳實(shí)相符。〔10〕出納大庫(kù)管理崗位①負(fù)責(zé)各網(wǎng)點(diǎn)及各柜員現(xiàn)金調(diào)、繳款的錄入及復(fù)核；②負(fù)責(zé)按規(guī)定做好庫(kù)存現(xiàn)金、物品的保管工作，每天盤點(diǎn)庫(kù)存保證賬款、賬實(shí)相符；③負(fù)責(zé)保證現(xiàn)金支付，嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存現(xiàn)金限額，及時(shí)辦理調(diào)、繳款；④負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行出入庫(kù)制度，出入庫(kù)手續(xù)不合格不得辦理出入庫(kù)事宜；⑤負(fù)責(zé)嚴(yán)格按規(guī)定保管使用金庫(kù)鑰匙，嚴(yán)格執(zhí)行金庫(kù)鑰匙交接制度；⑥負(fù)責(zé)保持庫(kù)房?jī)?nèi)干凈整潔，現(xiàn)金、物品擺放整齊，設(shè)施靈敏有效；⑦負(fù)責(zé)對(duì)庫(kù)房的平安保持高度警惕，發(fā)現(xiàn)不平安因素及時(shí)采取措施，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?！?1〕延伸多功能柜臺(tái)崗位①會(huì)計(jì)柜員崗位該崗位職責(zé)同上營(yíng)業(yè)部國(guó)內(nèi)結(jié)算會(huì)計(jì)柜員。②儲(chǔ)蓄代理柜員崗位該崗位職責(zé)同下營(yíng)業(yè)部?jī)?chǔ)蓄代理柜員崗位。③儲(chǔ)蓄代理事中崗位該崗位職責(zé)同下營(yíng)業(yè)部?jī)?chǔ)蓄代理事中崗位?！?2〕非貿(mào)易結(jié)算經(jīng)辦、復(fù)核崗位〔個(gè)人金融業(yè)務(wù)人員兼〕①嚴(yán)格按照制度和流程規(guī)定，辦理匯出匯款業(yè)務(wù)；②嚴(yán)格按照制度和流程規(guī)定，辦理匯入?yún)R款業(yè)務(wù)；③嚴(yán)格按照制度和流程規(guī)定，辦理光票托收業(yè)務(wù)；④嚴(yán)格按照制度和流程規(guī)定，辦理旅行支票業(yè)務(wù)；⑤嚴(yán)格按照制度和流程規(guī)定，辦理外幣兌換業(yè)務(wù)?！?3〕個(gè)人業(yè)務(wù)柜員、事中崗位①按照各類業(yè)務(wù)操作規(guī)程辦理每筆業(yè)務(wù)，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的合規(guī)性、合法性、完整性；②負(fù)責(zé)辦理本外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、銀行卡現(xiàn)金業(yè)務(wù)和柜臺(tái)營(yíng)銷；③負(fù)責(zé)辦理本外幣存單的掛失、托收、賬戶凍結(jié)、法律查詢、開具存款證明等業(yè)務(wù)；④負(fù)責(zé)管理和使用各類儲(chǔ)蓄空白重要憑證和有價(jià)單證工作；⑤負(fù)責(zé)銀行、網(wǎng)上銀行的開戶和咨詢，指導(dǎo)客戶操作；⑥負(fù)責(zé)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的受理和客戶效勞工作；⑦負(fù)責(zé)大額存取款、反洗錢報(bào)備和查詢工作；⑧負(fù)責(zé)拓展和維護(hù)貴賓客戶，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試工作。〔14〕銀行卡ATM崗位〔2兼1〕①負(fù)責(zé)每天領(lǐng)用ATM鑰匙、清機(jī)、配鈔、日常維護(hù)及帳務(wù)處理；②負(fù)責(zé)依據(jù)?ATM操作管理方法?對(duì)ATM吞沒卡管理、發(fā)放、銷毀等工作；③負(fù)責(zé)受理各類持卡人發(fā)生的ATM長(zhǎng)、短款投訴及按屬地原那么受理發(fā)生在我行ATM機(jī)上發(fā)生的例外事件?！?5〕個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)柜員崗位①負(fù)責(zé)經(jīng)辦個(gè)人外匯實(shí)盤買賣業(yè)務(wù)；②負(fù)責(zé)保管箱開銷戶、存取物品業(yè)務(wù)；③負(fù)責(zé)代售和兌付旅行支票；④負(fù)責(zé)經(jīng)辦會(huì)聚寶業(yè)務(wù)?！?6〕個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)事中崗位①負(fù)責(zé)監(jiān)督個(gè)人外匯實(shí)盤買賣業(yè)務(wù)，以及相關(guān)報(bào)表核對(duì)；②負(fù)責(zé)監(jiān)督保管箱開銷戶，雙人開箱，監(jiān)督檔案管理；③負(fù)責(zé)監(jiān)督辦理旅行支票、托收及帳目管理；〔17〕個(gè)人理財(cái)引領(lǐng)員崗位〔兼〕①負(fù)責(zé)接待個(gè)人理財(cái)客戶并做簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)介紹，引導(dǎo)其到指定客戶經(jīng)理處；②負(fù)責(zé)管理客戶活動(dòng)的公共區(qū)域的正常秩序，發(fā)揮客戶助理職能。篇二：銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)主管崗位職責(zé)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)主管崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)組織全網(wǎng)點(diǎn)人員的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，促進(jìn)全網(wǎng)點(diǎn)人員思想、政治、業(yè)務(wù)水平的提高；組織、調(diào)配柜員正常營(yíng)業(yè)，監(jiān)督柜員工作程序。二、貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查、監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人員按照操作規(guī)程處理業(yè)務(wù)；三、負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)的平安和風(fēng)險(xiǎn)防范工作，及時(shí)解決營(yíng)業(yè)中出現(xiàn)的問題，對(duì)出現(xiàn)的重大問題及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；?四、總結(jié)本網(wǎng)點(diǎn)工作中的經(jīng)驗(yàn)和問題，并向上級(jí)提出建議和措施，不斷提高業(yè)務(wù)管理水平。五、日常工作方面：〔一〕負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)柜面的日常營(yíng)運(yùn)1、協(xié)助支行長(zhǎng)安排網(wǎng)點(diǎn)的日常排班，根據(jù)業(yè)務(wù)需要增減彈性效勞窗口；負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)柜員令牌的維護(hù)管理工作。2、負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)運(yùn)行系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，包括網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控、主機(jī)日常開啟關(guān)閉、系統(tǒng)升級(jí)、故障上報(bào)等方面的記錄和管理。3、負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備的日常運(yùn)行，按照業(yè)務(wù)規(guī)定協(xié)同柜員自助。4、負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)重要單證、印章、賬薄、報(bào)表、業(yè)務(wù)憑證等重要物品的管理；負(fù)責(zé)與金庫(kù)調(diào)撥現(xiàn)金、與后臺(tái)調(diào)撥重要單證，確保現(xiàn)金、重要單證等控制在限額內(nèi)；對(duì)柜員發(fā)現(xiàn)的假幣進(jìn)行鑒定確認(rèn)；妥善保管個(gè)人保管的現(xiàn)金、重要單證等物品。5、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表和重要數(shù)據(jù)的整理上報(bào)工作?！捕硺?biāo)準(zhǔn)柜員業(yè)務(wù)操作，防范網(wǎng)點(diǎn)操作風(fēng)險(xiǎn)6、負(fù)責(zé)組織網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)業(yè)務(wù)檢查，保證各項(xiàng)內(nèi)控制度的落實(shí)；催促柜員嚴(yán)格按照制度和操作流程辦理業(yè)務(wù)，確保柜員操作與制度流程的一致性。7、按照制度做好對(duì)柜員業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)審核、授權(quán)以及對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)參謀業(yè)務(wù)的授權(quán)工作；按規(guī)定對(duì)柜員和個(gè)人業(yè)務(wù)參謀進(jìn)行現(xiàn)金、重要單證及重要物品的日常檢查；分析大額交易，及時(shí)識(shí)別可疑類交易，對(duì)大額可疑類交易及時(shí)報(bào)告。8、負(fù)責(zé)日終監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各崗位尾箱現(xiàn)金、重要單證量是否合規(guī)，確保柜員日終帳實(shí)相符，落實(shí)柜員雙人封箱制度；履行柜員交接監(jiān)交工作；催促柜員定期、不定期修改柜員卡密碼；負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行與押運(yùn)公司的鈔箱交接流程；接收柜員及個(gè)人業(yè)務(wù)參謀上交的憑證，整理封包后上交稽核部門?！踩臣訌?qiáng)柜員效勞指導(dǎo)，展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神9.負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)柜員的效勞質(zhì)量、客戶滿意度和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的管理。110、指導(dǎo)柜員日常效勞行為，催促柜員做好效勞和銷售推薦工作，展現(xiàn)員工良好形象。11、受理并跟進(jìn)柜員移交的當(dāng)場(chǎng)不能完成的客戶后續(xù)效勞，受理柜員移交的客戶不滿或投訴，做好安撫和解釋工作，對(duì)于不能自主解決的投訴及時(shí)上報(bào)。12、協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)效勞質(zhì)量日常檢查；率先垂范，確保網(wǎng)點(diǎn)精神貫穿于柜面效勞的全過程?！菜摹齿o導(dǎo)培訓(xùn)柜面員工，提高柜員業(yè)務(wù)技能13、做好對(duì)柜員的現(xiàn)場(chǎng)和日常輔導(dǎo)，提高柜員業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。14、組織柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能及新業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，向網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理推薦開展優(yōu)秀柜員。六、公司業(yè)務(wù)方面〔一〕按要求對(duì)柜臺(tái)業(yè)務(wù)中需業(yè)務(wù)主管審核的業(yè)務(wù)進(jìn)行審核并授權(quán)，對(duì)其合法性、合規(guī)性負(fù)責(zé)。〔1〕大額取現(xiàn)轉(zhuǎn)賬審批授權(quán)：取現(xiàn)5萬(wàn)元〔含〕至20萬(wàn)之間、轉(zhuǎn)賬50萬(wàn)元〔含〕至100萬(wàn)元之間需業(yè)務(wù)主管在付款憑證反面左上角簽字，并進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)授權(quán)；單位向個(gè)人轉(zhuǎn)賬每筆超過５萬(wàn)元的，須審核資金用途?！?〕網(wǎng)點(diǎn)繳撥款：支行向營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)撥款100萬(wàn)元以內(nèi)〔不含〕由業(yè)務(wù)主管審批，審批需要在“撥款請(qǐng)求單〞各聯(lián)簽字確認(rèn)。營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)向支行繳款200萬(wàn)元以內(nèi)〔不含〕由業(yè)務(wù)主管審批，審批需要在“繳款單〞各聯(lián)簽字確認(rèn)。營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)向儲(chǔ)蓄系統(tǒng)撥款100萬(wàn)元以內(nèi)〔不含〕由業(yè)務(wù)主管審批，審批需要在“撥款請(qǐng)求單〞各聯(lián)簽字確認(rèn)。公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)與儲(chǔ)蓄系統(tǒng)繳撥：對(duì)100萬(wàn)元以內(nèi)〔不含〕的撥款審批授權(quán)，在“繳款單〞或“與外系統(tǒng)資金調(diào)撥單〞上簽章。〔3〕其他需要審批授權(quán)事項(xiàng)，如客戶根本信息建立、修改、查詢、注銷，單位活期賬戶開戶，活期賬戶資料維護(hù)，單位活期賬戶銷戶，活期存款存入、活期存款支取、協(xié)定存款設(shè)定/取消，單位賬戶余額查詢，大額取現(xiàn)預(yù)約，臨時(shí)賬戶展期維護(hù)，定期存款單據(jù)掛失/解掛/補(bǔ)開，印鑒卡維護(hù)，單位存款證明，其他轉(zhuǎn)賬〔付款渠道為行內(nèi)轉(zhuǎn)賬和行內(nèi)匯劃〕，網(wǎng)點(diǎn)長(zhǎng)短款事項(xiàng)，本票出票、出票取消、重打印、付款、退款，票據(jù)掛失/解掛等。〔二〕負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)的尾箱增設(shè)、修改、注銷等操作，負(fù)責(zé)監(jiān)督柜員尾箱之間的交接，并對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)；〔三〕負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)日常檢查工作〔1〕每月對(duì)本機(jī)構(gòu)重要空白憑證〔有價(jià)單證〕、印鑒卡片等進(jìn)行賬實(shí)檢查，檢查重要空白憑證〔有價(jià)單證〕與網(wǎng)點(diǎn)重要單證查詢是否一致，檢查開銷戶登記簿、印鑒卡、電子驗(yàn)印系統(tǒng)是否相符，記錄檢查情況，并對(duì)檢查結(jié)果負(fù)責(zé)?！?〕每月檢查賬戶是否及時(shí)報(bào)批和報(bào)備，登陸人民幣銀行結(jié)算賬戶管理系統(tǒng)，和開戶申請(qǐng)書相比對(duì)，檢查是否遵循人民銀行賬戶管理方法，記錄檢查情況，并對(duì)檢查結(jié)果負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)日常檢查工作〔3〕每月檢查本機(jī)構(gòu)所有印章及重要機(jī)具〔支付密碼器、壓數(shù)機(jī)、密押器、打碼機(jī)〕的保管與使用情況、各類憑證及實(shí)物的交接登記手續(xù)是否齊全、各類登記簿的登記情況〔尤其是印鑒卡使用情況登記簿、大額現(xiàn)金存取款登記簿、大額現(xiàn)金支取預(yù)約登記簿、大額轉(zhuǎn)賬支付授權(quán)查證記錄表等〕，記錄檢查情況，并對(duì)檢查結(jié)果負(fù)責(zé)?！?〕每月檢查電子驗(yàn)印強(qiáng)制通過情況，記錄檢查情況，找出強(qiáng)制通過原因，落實(shí)整改?！?〕按照規(guī)定對(duì)本機(jī)構(gòu)反洗錢工作開展情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查，尤其是單位轉(zhuǎn)個(gè)人、大額取現(xiàn)轉(zhuǎn)賬，記錄檢查情況，并對(duì)檢查結(jié)果負(fù)責(zé)。〔四〕印章、憑證現(xiàn)金管理〔1〕負(fù)責(zé)保管和使用印鑒卡、匯票專用章、本票專用章和結(jié)算專用章?！?〕負(fù)責(zé)保管本機(jī)構(gòu)重要空白憑證大庫(kù)〔包括開戶預(yù)留印鑒卡第１聯(lián)〕，合理調(diào)劑本營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)現(xiàn)金與重要空白憑證庫(kù)存〔一般營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)重要空白憑證存量控制在10個(gè)工作日的用量，柜員尾箱中的重要空白憑證存量控制在1個(gè)工作日的用量〕，進(jìn)行柜員的重要空白憑證、現(xiàn)金調(diào)劑及向上級(jí)行的領(lǐng)繳?！?〕每日日終或次日營(yíng)業(yè)前負(fù)責(zé)按規(guī)定需紙質(zhì)保存各類報(bào)表及批量記賬的憑證的審核工作，對(duì)賬務(wù)類交易流水進(jìn)行逐筆勾挑，確認(rèn)所有賬務(wù)均納入科目軋賬單，在科目軋賬單上簽字后上交事后監(jiān)督?！参濉硨?duì)賬中心超過二個(gè)月無對(duì)賬反應(yīng)信息的，配合客戶經(jīng)篇三：銀行營(yíng)業(yè)部工作人員崗位職責(zé)銀行營(yíng)業(yè)部工作人員崗位職責(zé)說明篇四：銀行各部門職責(zé)一、職能部門設(shè)置〔一〕前臺(tái)市場(chǎng)營(yíng)銷部門：營(yíng)業(yè)部、個(gè)私業(yè)務(wù)部、公司業(yè)務(wù)部、電子銀行部?！捕持信_(tái)風(fēng)險(xiǎn)控制部門：風(fēng)險(xiǎn)管理部、審計(jì)稽核部、監(jiān)察保衛(wèi)部?！踩澈笈_(tái)綜合管理部門：綜合管理部、人力資源部、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部。二、部門主要職責(zé)〔一〕營(yíng)業(yè)部1、負(fù)責(zé)辦理總行對(duì)外經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)；2、負(fù)責(zé)辦理本行內(nèi)現(xiàn)金余缺調(diào)劑；3、負(fù)責(zé)全國(guó)及全省特約電子匯兌業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)收發(fā)、資金結(jié)算、大額支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)及同城清算；4、會(huì)同相關(guān)部門，開辦新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)試點(diǎn)，協(xié)助做好新產(chǎn)品推廣培訓(xùn)。5、擬訂資金營(yíng)運(yùn)相關(guān)制度和操作規(guī)程，負(fù)責(zé)全行資金營(yíng)運(yùn)管理，保持適度的備付金比例；6、負(fù)責(zé)內(nèi)部資金利率調(diào)整；7、負(fù)責(zé)辦理資金拆借、再貸款、貼現(xiàn)、再貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)等業(yè)務(wù)；8、負(fù)責(zé)同業(yè)存放、存放同業(yè)管理；9、負(fù)責(zé)債券市場(chǎng)分析，制定債券市場(chǎng)業(yè)務(wù)開發(fā)規(guī)劃，并組織實(shí)施；10、負(fù)責(zé)建立和完善資金交易業(yè)務(wù)臺(tái)賬，定期與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部做好債券余額對(duì)賬工作；11、負(fù)責(zé)開發(fā)銀行、保險(xiǎn)公司、證券公司、基金公司等同業(yè)間的資金融通業(yè)務(wù)。〔二〕個(gè)私業(yè)務(wù)部1、負(fù)責(zé)全行個(gè)人類業(yè)務(wù)信息的收集、整理和分析，制定全行個(gè)人類業(yè)務(wù)開展規(guī)劃和營(yíng)銷策略；2、負(fù)責(zé)組織開展個(gè)人客戶營(yíng)銷，協(xié)調(diào)支行個(gè)人客戶聯(lián)合營(yíng)銷；3、負(fù)責(zé)個(gè)人類業(yè)務(wù)產(chǎn)品的整合和創(chuàng)新，產(chǎn)品品牌的籌劃和宣傳；4、負(fù)責(zé)個(gè)人征信系統(tǒng)的運(yùn)用和管理；5、會(huì)同有關(guān)部門，組織個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)；6、制定代客理財(cái)業(yè)務(wù)規(guī)劃，并組織實(shí)施；7、負(fù)責(zé)代收代付和保險(xiǎn)代理等中間業(yè)務(wù)；8、擬訂個(gè)人類業(yè)務(wù)相關(guān)制度和操作規(guī)程，會(huì)同有關(guān)部門，對(duì)個(gè)人類業(yè)務(wù)相關(guān)制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。〔三〕公司業(yè)務(wù)部1、負(fù)責(zé)全行公司類業(yè)務(wù)信息的收集、整理和分析，制定全行公司類業(yè)務(wù)開展規(guī)劃和營(yíng)銷策略；2、負(fù)責(zé)組織開展公司客戶營(yíng)銷，協(xié)調(diào)支行公司客戶聯(lián)合營(yíng)銷；3.負(fù)責(zé)公司類業(yè)務(wù)產(chǎn)品的整合和創(chuàng)新，產(chǎn)品品牌的籌劃和宣傳；4、會(huì)同有關(guān)部門，組織公司客戶經(jīng)理培訓(xùn)；5、負(fù)責(zé)制定公司類客戶代客理財(cái)和財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)劃，并組織實(shí)施；6、開展公司類客戶信用等級(jí)評(píng)定，會(huì)同電子銀行部開發(fā)客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)，并據(jù)此建立公司類客戶評(píng)價(jià)體系和營(yíng)銷效勞體系；7、擬訂公司類業(yè)務(wù)相關(guān)制度和操作規(guī)程，會(huì)同有關(guān)部門，對(duì)公司類業(yè)務(wù)相關(guān)制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。〔四〕電子銀行部1、擬訂全行信息管理系統(tǒng)、電子銀行和銀行卡業(yè)務(wù)開發(fā)、應(yīng)用、平安相關(guān)制度和操作規(guī)程，會(huì)同有關(guān)部門，對(duì)電子銀行相關(guān)制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查；2、負(fù)責(zé)電子化建設(shè)、應(yīng)用軟件系統(tǒng)的規(guī)劃、開發(fā)、培訓(xùn)和維護(hù)工作，做好自行開發(fā)軟件的產(chǎn)權(quán)管理；3、負(fù)責(zé)全行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃的實(shí)施和網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行、維護(hù)和管理；4、擬訂全行科技電子設(shè)備購(gòu)置方案，負(fù)責(zé)科技設(shè)備的安裝、維護(hù)和管理工作；5、負(fù)責(zé)組織開展電子銀行和銀行卡等產(chǎn)品的出售、宣傳，協(xié)助分支機(jī)構(gòu)開展市場(chǎng)營(yíng)銷；6、負(fù)責(zé)電子銀行和銀行卡新產(chǎn)品的測(cè)試、投產(chǎn)和應(yīng)用推廣，制定網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)開展規(guī)劃，并組織實(shí)施；7、負(fù)責(zé)銀行卡消費(fèi)積分、商戶積分的統(tǒng)計(jì)等日常管理工作，聯(lián)系溝通特約商戶；8、負(fù)責(zé)處理電子銀行和銀行卡的業(yè)務(wù)投訴及相關(guān)問題；9、負(fù)責(zé)全行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的調(diào)查、匯總、分析、報(bào)告工作；10、負(fù)責(zé)全行科技、電子銀行系統(tǒng)其他事務(wù)管理?！参濉筹L(fēng)險(xiǎn)管理部1、負(fù)責(zé)建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理體系，會(huì)同有關(guān)部門，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理業(yè)務(wù)相關(guān)制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查；2、負(fù)責(zé)制定、調(diào)整本外幣信貸方案，并對(duì)方案執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)考評(píng)；3、負(fù)責(zé)全行客戶的統(tǒng)一授信管理、或有資產(chǎn)的管理；4、負(fù)責(zé)全行信貸資產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)測(cè)和貸款質(zhì)量五級(jí)分類管理，識(shí)別、分析、預(yù)警和控制各類風(fēng)險(xiǎn)；5、負(fù)責(zé)全行利率管理；6、會(huì)同有關(guān)部門，組織有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)管理的培訓(xùn)；7、負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)管理信息管理系統(tǒng)的研發(fā)、推廣應(yīng)用和監(jiān)控；8、負(fù)責(zé)抵貸資產(chǎn)的接收、出讓、出租工作；9、負(fù)責(zé)可疑、損失資產(chǎn)的清收保全工作；10、負(fù)責(zé)辦理由貸審委審批的信貸業(yè)務(wù)批復(fù)；11、負(fù)責(zé)銀行承兌匯票的簽發(fā)、管理；12、負(fù)責(zé)全行反洗錢工作；13、負(fù)責(zé)全行信貸審批責(zé)任認(rèn)定工作；14、負(fù)責(zé)全行合同文本的管理審核，負(fù)責(zé)辦理全行經(jīng)濟(jì)訴訟案件相關(guān)事務(wù)，切實(shí)維護(hù)本行正當(dāng)權(quán)益；15、負(fù)責(zé)對(duì)法院已判決的法律文書，在法律規(guī)定期限內(nèi)及時(shí)向法院申請(qǐng)執(zhí)行?！擦硨徲?jì)稽核部1、負(fù)責(zé)審計(jì)、稽核工作規(guī)章制度的制定、實(shí)施、檢查，指導(dǎo)和管理全行的審計(jì)、稽核工作，安排審計(jì)、稽核工作任務(wù)；2、負(fù)責(zé)制定內(nèi)部控制制度，牽頭組織各業(yè)務(wù)主管部門對(duì)全行的內(nèi)部控制情況開展檢查，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)向高級(jí)管理層提出改良和處理意見，必要時(shí)及時(shí)報(bào)告董事會(huì)；3、負(fù)責(zé)對(duì)全行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行審計(jì)、稽核，實(shí)施審計(jì)處分和審計(jì)復(fù)議；4、組織實(shí)施支行行長(zhǎng)任期責(zé)任和離任審計(jì)；5、負(fù)責(zé)完成上級(jí)審計(jì)部門和高級(jí)管理層交辦的其他審計(jì)事項(xiàng)。6、對(duì)全行經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)合法守規(guī)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，促進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)管理工作合法守規(guī)；7、就合規(guī)法律、規(guī)章和銀行業(yè)監(jiān)管要求向高級(jí)管理層提出建議，隨時(shí)向高級(jí)管理層報(bào)告該領(lǐng)域的開展情況；8、會(huì)同有關(guān)部門，組織合法守規(guī)培訓(xùn)，整理合規(guī)手冊(cè)、內(nèi)部行為準(zhǔn)那么和各項(xiàng)操作指引等其他文件，為員工提供書面指引和咨詢；9、負(fù)責(zé)聯(lián)系銀行業(yè)監(jiān)督管理部門，提供相關(guān)數(shù)據(jù)、配合現(xiàn)場(chǎng)檢查，收集、整理、上報(bào)銀行業(yè)監(jiān)督管理部門行政許可各項(xiàng)審核資料?！财摺潮O(jiān)察保衛(wèi)部1、負(fù)責(zé)全行紀(jì)檢監(jiān)察工作；2、負(fù)責(zé)全行平安保衛(wèi)管理工作；3、負(fù)責(zé)全行信訪工作；4、負(fù)責(zé)全行員工違規(guī)違紀(jì)處分工作；5、負(fù)責(zé)全行黨風(fēng)廉政建設(shè)工作；6、負(fù)責(zé)全行的案件專項(xiàng)治理和治理商業(yè)賄賂工作。〔八〕綜合管理部1、負(fù)責(zé)各類信息的收集和整理、綜合性材料的撰寫，負(fù)責(zé)研究國(guó)家經(jīng)濟(jì)金融政策，分析本地金融業(yè)開展態(tài)勢(shì)，供高級(jí)管理層決策參考；2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，負(fù)責(zé)本行部署工作、會(huì)議決定事項(xiàng)和其他事項(xiàng)的督辦工作；3、負(fù)責(zé)處理公文審核以及印章、文書檔案管理；4、負(fù)責(zé)本行各類會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，負(fù)責(zé)接待、車輛、物業(yè)等后勤管理工作；5、負(fù)責(zé)擬訂中長(zhǎng)期開展戰(zhàn)略、開展規(guī)劃和年度方案，報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)后組織實(shí)施；6、分解本行開展戰(zhàn)略、開展規(guī)劃和年度方案，并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、催促、總結(jié)，根據(jù)董事會(huì)的授權(quán)，及時(shí)調(diào)整全行開展戰(zhàn)略、開展規(guī)劃和年度方案；7、負(fù)責(zé)本行企業(yè)文化建設(shè)；8、負(fù)責(zé)全行宣傳工作和工青婦團(tuán)工作；9、負(fù)責(zé)本行公共關(guān)系的協(xié)調(diào)處理及全行法律事務(wù)工作。(銀行營(yíng)業(yè)部工作職責(zé))〔九〕人力資源部1、負(fù)責(zé)制定全行的人事管理制度，管理全行人員編制；2、建立健全薪酬鼓勵(lì)機(jī)制，報(bào)薪酬委員會(huì)同意后組織實(shí)施，負(fù)責(zé)工資、社保金、公積金等管理工作；3、負(fù)責(zé)全行高級(jí)管理層以外員工的招收、錄用、調(diào)動(dòng)、退休、提前離崗、辭退等工作以及干部的考核、任免、調(diào)配、交流、獎(jiǎng)懲；4、負(fù)責(zé)制定全行員工培訓(xùn)的制度和方法、長(zhǎng)期規(guī)劃和年度培訓(xùn)方案，并組織實(shí)施；5、負(fù)責(zé)崗位分類、崗位標(biāo)準(zhǔn)的制定和考核評(píng)價(jià)；6、負(fù)責(zé)人事檔案的整理和管理，負(fù)責(zé)專業(yè)技術(shù)職務(wù)的評(píng)審、聘任；7、負(fù)責(zé)全行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置的開展規(guī)劃管理；8、負(fù)責(zé)全行黨組織建設(shè)工作；9、負(fù)責(zé)各類機(jī)構(gòu)的名稱、職能、級(jí)別及領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)等事項(xiàng)的管理?！彩池?cái)務(wù)會(huì)計(jì)部1、負(fù)責(zé)制定財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理制度，會(huì)同有關(guān)部門，對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)相關(guān)制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查；2、負(fù)責(zé)全行結(jié)算管理；3、負(fù)責(zé)全行現(xiàn)金、有價(jià)單證和重要會(huì)計(jì)空白憑證等管理工作；4、負(fù)責(zé)全行財(cái)務(wù)、固定資產(chǎn)投資方案的實(shí)施和管理；5、負(fù)責(zé)全行的經(jīng)濟(jì)核算和本錢管理；6、負(fù)責(zé)呆賬、壞賬準(zhǔn)備金的管理；7、負(fù)責(zé)管理全行根本建設(shè)和固定資產(chǎn)；8、負(fù)責(zé)全行產(chǎn)權(quán)界定、價(jià)值評(píng)估和產(chǎn)權(quán)登記；9、負(fù)責(zé)提出全行會(huì)計(jì)電算化業(yè)務(wù)需求，配合電子銀行部對(duì)會(huì)計(jì)軟件進(jìn)行開發(fā)、推廣；10、負(fù)責(zé)全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)印章及結(jié)算、出納機(jī)具的管理；11、負(fù)責(zé)本行的財(cái)務(wù)預(yù)算、管理，對(duì)支行財(cái)務(wù)指標(biāo)完成情況進(jìn)行考核篇五：銀行網(wǎng)點(diǎn)崗位職責(zé)第一局部網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理一、崗位職責(zé)〔一〕負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員、銷售績(jī)效、效勞質(zhì)量、客戶滿意度和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的全面管理。〔二〕負(fù)責(zé)管理網(wǎng)點(diǎn)客戶資源，組織實(shí)施各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，提高網(wǎng)點(diǎn)銷售業(yè)績(jī)。〔三〕負(fù)責(zé)不斷改善效勞質(zhì)量，提供標(biāo)準(zhǔn)一致的效勞體驗(yàn)，提高客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)滿意度?！菜摹池?fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)防范措施，實(shí)施關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)控制，提高風(fēng)險(xiǎn)管理能力?！参濉池?fù)責(zé)鼓勵(lì)和管理員工團(tuán)隊(duì)，提高員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。二、日?；顒?dòng)和工作任務(wù)〔一〕組織網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)1、定期制定網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷方案，組織實(shí)施營(yíng)銷方案，分析營(yíng)銷成果，組織員工積累和分享營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，充分挖掘客戶資源，提高網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷能力。2、加強(qiáng)零售業(yè)務(wù)與批發(fā)業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)，與客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)配合，做好VIP客戶的銷售和效勞工作。3、收集和評(píng)估客戶關(guān)于產(chǎn)品、業(yè)務(wù)操作、效勞、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境等方面的意見和建議，及時(shí)予以改良?！捕硡f(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)日常營(yíng)運(yùn)4、根據(jù)相關(guān)要求合理調(diào)配網(wǎng)點(diǎn)崗位分工。5、根據(jù)業(yè)務(wù)需求合理調(diào)配效勞窗口?！踩硴?dān)任大堂經(jīng)理角色6、利用50%的時(shí)間擔(dān)任大堂經(jīng)理角色。〔四〕指導(dǎo)員工效勞，展示網(wǎng)點(diǎn)精神7、調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)資源為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)效勞，指導(dǎo)員工效勞操作，實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)效勞質(zhì)量日常檢查。8、主持每日晨會(huì)，定期更新精神墻，通過正面表?yè)P(yáng)，鼓舞士氣、弘揚(yáng)網(wǎng)點(diǎn)精神,率先垂范，確保網(wǎng)點(diǎn)精神貫穿于網(wǎng)點(diǎn)效勞的全過程?！参濉撤婪恫僮黠L(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)督操作流程的合規(guī)性，確保各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)防范措施貫徹落實(shí)9、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)業(yè)務(wù)操作管理，強(qiáng)化內(nèi)部制約機(jī)制，確保操作的合規(guī)性。10、根據(jù)業(yè)務(wù)需要，參與個(gè)人業(yè)務(wù)參謀和柜員的業(yè)務(wù)授權(quán)處理。11、按要求定期組織網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)操作檢查和現(xiàn)金、重要單證以及重要物品的檢查。〔六〕加強(qiáng)員工管理，引導(dǎo)員工提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)12、定期和不定期與網(wǎng)點(diǎn)員工溝通，把握員工的思想動(dòng)態(tài)，調(diào)發(fā)動(dòng)工工作積極性，與員工一起制定職業(yè)開展規(guī)劃。13、按照員工培養(yǎng)方案，采用言傳身教方式對(duì)員工實(shí)施管理和技能強(qiáng)化，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)中的薄弱環(huán)節(jié)，提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和有針對(duì)性的員工培訓(xùn)。14、定期組織員工參加上級(jí)行各種培訓(xùn)，對(duì)員工的營(yíng)銷能力、產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)政策、操作水平、效勞技能等方面組織專題培訓(xùn)和考核評(píng)價(jià)?！财摺辰M織網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效指標(biāo)和員工績(jī)效指標(biāo)的落實(shí)和完成15、設(shè)定網(wǎng)點(diǎn)開展目標(biāo)，監(jiān)控各項(xiàng)指標(biāo)的落實(shí)進(jìn)度，定期向管轄部門匯報(bào)落實(shí)措施和完成情況。16、分解網(wǎng)點(diǎn)指標(biāo)任務(wù)，定期考核各崗位、團(tuán)隊(duì)指標(biāo)完成情況，分析差距和時(shí)機(jī)，確定改良方案，公布考核結(jié)果。三、匯報(bào)路線和職業(yè)開展〔一〕網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理向管轄行個(gè)人金融部經(jīng)理或支行行長(zhǎng)匯報(bào)?！捕尘W(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理向個(gè)人金融部經(jīng)理或支行行長(zhǎng)方向開展。四、能力與素質(zhì)要求〔一〕熟悉銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)，包括銷售效勞技巧、銀行產(chǎn)品知識(shí)、效勞流程、規(guī)章制度和操作程序等?！捕尘邆溷y行職業(yè)操守和敬業(yè)精神，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力，具有和客戶建立關(guān)系的技巧?！踩尘邆漭^強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和關(guān)注細(xì)節(jié)的能力?！菜摹承愿耖_朗熱情，有親和力，對(duì)人能夠表現(xiàn)出禮貌和尊重，能夠成為展示網(wǎng)點(diǎn)精神的典范〔五〕大專以上文化程度，原那么上要求有3年以上的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。五、主要考核指標(biāo)參考1、網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷售量2、自助業(yè)務(wù)替代率3、客戶等待時(shí)間和總交易量4、神秘人考評(píng)結(jié)果5、客戶投訴第二局部個(gè)人業(yè)務(wù)參謀一、崗位職責(zé)〔一〕開展和維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)客戶，銷售各類金融產(chǎn)品，超額完成銷售指標(biāo)?！捕匙裱瓨?biāo)準(zhǔn)效勞語(yǔ)言、行為和操作標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效效勞，提升客戶滿意度?！踩硣?yán)格執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控制度，確保操作的合規(guī)性。二、日常活動(dòng)和工作任務(wù)〔一〕發(fā)現(xiàn)銷售時(shí)機(jī)，提供和銷售金融產(chǎn)品1、分析客戶信息，定期與客戶溝通，主動(dòng)開掘客戶現(xiàn)實(shí)需求，并提供適合的金融產(chǎn)品；從大堂經(jīng)理或柜員處接受客戶推薦，為客戶推薦、講解、提供金融產(chǎn)品。2、制定客戶跟進(jìn)方案，建立、保持并加深與客戶的關(guān)系。在非頂峰時(shí)間或根據(jù)客戶預(yù)約時(shí)間通過、短信等方式跟進(jìn)客戶，發(fā)現(xiàn)客戶未來需求，記錄和更新客戶需求評(píng)估表。3、記錄每日銷售情況、大堂經(jīng)理和柜員推薦客戶情況及跟進(jìn)方案，收集客戶對(duì)金融產(chǎn)品的意見和建議，向網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理匯報(bào)。4、發(fā)現(xiàn)潛在VIP客戶，將VIP客戶推薦給適宜的客戶經(jīng)理。5、協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理制定和實(shí)施營(yíng)銷方案?！捕呈芾砜蛻舻凸駱I(yè)務(wù)需求，做好柜面營(yíng)運(yùn)效勞6、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備好營(yíng)銷資料、營(yíng)業(yè)所需重要物品和憑證；營(yíng)業(yè)中保持營(yíng)運(yùn)所需用品，當(dāng)出現(xiàn)缺乏或超限時(shí)，及時(shí)與柜員主管辦理調(diào)撥手續(xù)；營(yíng)業(yè)終了確保重要物品的賬實(shí)相符，滿足限額標(biāo)準(zhǔn)，憑證和賬務(wù)流水核對(duì)相符，并與柜員主管辦理相關(guān)物品交接手續(xù)。7、準(zhǔn)確高效地辦理低柜交易，答復(fù)客戶關(guān)于效勞操作的相關(guān)咨詢，跟進(jìn)處理當(dāng)場(chǎng)不能完成的客戶后續(xù)效勞，將本崗位不能辦理的業(yè)務(wù)，引導(dǎo)到適宜的區(qū)域辦理。8、對(duì)不能有效解決的客戶不滿或投訴，及時(shí)移交給大堂經(jīng)理，受理大堂經(jīng)理移交的客戶投訴后續(xù)效勞。9、嚴(yán)格按照內(nèi)控制度和操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，對(duì)辦理業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)的大額或可疑類交易及時(shí)報(bào)告柜員主管；在需要時(shí)審核其他個(gè)人業(yè)務(wù)參謀的業(yè)務(wù)并進(jìn)行授權(quán)。10、柜員離崗應(yīng)收妥本人保管和使用的重要物品并退出終端界面；休息或輪崗時(shí)與其他柜員做好交接工作，按要求及時(shí)修改柜員密碼。11、遵循職業(yè)守那么，老實(shí)守信，杜絕欺瞞行為，為客戶保密?！踩硴?dān)當(dāng)大堂經(jīng)理后備或者作為第二個(gè)大堂經(jīng)理12、在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理不能擔(dān)任大堂經(jīng)理時(shí)，接替大堂經(jīng)理角色。13、在大廳繁忙時(shí)，接受網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理指示，成為第二個(gè)大堂經(jīng)理，或在本崗位沒有客戶等待時(shí)，主動(dòng)成為第二個(gè)大堂經(jīng)理?！菜摹硺?biāo)準(zhǔn)效勞操作，展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神14、遵循標(biāo)準(zhǔn)效勞語(yǔ)言和行為標(biāo)準(zhǔn)，在銷售和效勞過程中展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神；加強(qiáng)與網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)其他員工的協(xié)作，營(yíng)造和諧團(tuán)隊(duì)氣氛?！参濉硨W(xué)習(xí)掌握適應(yīng)本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能15、接受網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)；積極參加管轄行和網(wǎng)點(diǎn)組織的產(chǎn)品、規(guī)章制度培訓(xùn)和考試，提高業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能16、按照個(gè)人職業(yè)開