試卷（B）一、單選題（每小題1分，共30分）1．管理者應(yīng)具備的最基本的技能中，對各層次的管理者都同等重要的是（）。A．技術(shù)技能 B．概念技能C．人際技能 D．業(yè)務(wù)技能2．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”反映了管理的（）職能。A．控制 B．領(lǐng)導(dǎo) C．組織 D．計劃3．法約爾認(rèn)為，企業(yè)的技術(shù)、商業(yè)、安全、財務(wù)、會計、管理六種職能的總體運動構(gòu)成了（）。A．管理 B．經(jīng)營 C．生產(chǎn) D．銷售4．認(rèn)為“人們在執(zhí)行任務(wù)時能夠自我控制和自我指導(dǎo)”是（）的觀點。A．Y理論 B．超Y理論C．Z理論 D．X理論5．認(rèn)為在現(xiàn)實中不存在一成不變、普遍適用的管理方法，管理應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變的是（）。A．系統(tǒng)管理理論 B．決策理論C．權(quán)變管理理論 D．?dāng)?shù)理理論6．“計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會做出決定?！边@句話說的是計劃的（）特點。A．首位性 B．創(chuàng)新性C．普遍性 D．效率性7．（）這一對計劃工作的描述是不正確的。A．計劃工作是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的B．計劃工作是管理活動的基礎(chǔ)C．由于環(huán)境的不確定性，所以計劃再周詳也是多余的D．計劃工作具有普遍性和效率性8．針對某一問題，將有關(guān)人員召集到一起，在一種無拘無束的氛圍中收集意見并進(jìn)行決策的方法是（）。A．因果分析法 B．回歸分析法C．德爾菲法 D．頭腦風(fēng)暴法9．面對未來可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率，并用概率來把握多種結(jié)果，這種決策屬于（）。A．風(fēng)險性決策 B．不確定性決策C．非程序性決策 D．確定性決策10．某企業(yè)老板礙于情面，錄用了一位政府官員的兒子（機(jī)械制造專業(yè)），可該公司并不需要這種專業(yè)的人才，但公司老板還是為小伙子安排了公司辦公室副主任一職。這一做法主要違背了（）這一組織設(shè)計原則。A．分工合理原則 B．因職用人原則C．統(tǒng)一指揮原則 D．精簡效能原則11．組織結(jié)構(gòu)實際上就是組織中的（）。A．權(quán)利的關(guān)系B．部門之間的職權(quán)關(guān)系C．分工協(xié)作關(guān)系D．上下級之間的權(quán)力關(guān)系12．用組織理論去分析腐敗現(xiàn)象，可以得出的結(jié)論是（）。A．權(quán)力和責(zé)任總是一致的B．集權(quán)比分權(quán)更為重要C．責(zé)任比權(quán)力更為重要D．沒有責(zé)任的權(quán)力將產(chǎn)生腐敗13．組織文化的核心是（）。A．組織精神 B．以人為本C．規(guī)章制度 D．組織形象14．（）不是學(xué)習(xí)型組織的真諦。A．學(xué)習(xí)力 B．活出生命的意義C．系統(tǒng)思考 D．創(chuàng)新15．某公司副總經(jīng)理根據(jù)文件規(guī)定，在自己的職權(quán)范圍內(nèi)給予兩名保衛(wèi)公司財產(chǎn)的部門經(jīng)理各1萬元的獎勵，這一舉動激發(fā)了公司員工“愛廠如家”的熱情。該副總經(jīng)理在此利用的是（）。A．制度影響力 B．權(quán)力性影響力C．非權(quán)力性影響力 D．行為影響力16．按照領(lǐng)導(dǎo)者生命周期理論，對那些既沒有能力又沒有積極性的被管理者，宜采用（）。A．命令式管理B．授權(quán)式管理C．說服式管理 D．參與式管理17．管理方格理論認(rèn)為，最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。A．1.1型 B．9.9型 C．9.1型 D．1.9型18．根據(jù)途徑-目標(biāo)理論，對高成就需要的員工，比較合適的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)該是（）。A．指導(dǎo)型 B．支持型C．參與型 D．成就導(dǎo)向型19．馬斯洛于1943年提出的“需要層次論”將人的需要由低到高劃分為（）。A．自我實現(xiàn)需要、尊重需要、安全需要、社交需要、生理需要B．尊重需要、安全需要、社交需要、自我實現(xiàn)需要、生理需要C．生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要D．自我實現(xiàn)需要、尊重需要、社交需要、安全需要、生理需要20．按照雙因素理論，那些能夠?qū)е聠T工對工作感到滿意的因素諸如工作成就感、工作挑戰(zhàn)性等屬于（）。A．保健因素 B．激勵因素C．工作因素 D．制度因素21．按照三種需要理論，對于高成就需要者，最好的獎勵辦法是（）。A．給予關(guān)心和支持 B．晉升C．給他喜歡做的工作 D．公開表彰22．亞當(dāng)斯的公平理論認(rèn)為，人的工作積極性不僅受其所得絕對報酬的影響，更重要的是受其相對報酬的影響。這里所說的相對報酬指的是（）。A．自己不同時期的報酬比B．自己與別人的報酬比C．自己與別人的付出比D．自己所獲報酬與付出的比23．有兩次，當(dāng)小王到經(jīng)理面前打小報告的時候，經(jīng)理都裝作沒聽見，不予理會，結(jié)果小王還是有事沒事跑來說三道四。經(jīng)理沒辦法，只好告訴小王，如果再這樣，將會辭退他。小王害怕被辭退，不得不管住自己的嘴。經(jīng)理對付小王打小報告的行為，先后采用的做法是（）。A．自然消退和懲罰B．自然消退和正強(qiáng)化C．自然消退和負(fù)強(qiáng)化D．負(fù)強(qiáng)化和自然消退24．溝通過程最重要的是（）。A．信息的理解 B．信息的交流C．信息的接受 D．信息的傳遞25．（）屬于書面溝通方式。A．電話交談 B．紙質(zhì)文件C．小組會議 D．電子郵件26．通過電子郵件進(jìn)行溝通的方式屬于（）。A．書面溝通 B．非語言溝通C．口頭溝通 D．電子溝通27．種莊稼需要水，但某一地區(qū)近年老不下雨，怎么辦？一種辦法是通過灌溉彌補(bǔ)天不下雨的不足；另一種辦法是改種耐旱作物，使所種作物與環(huán)境相適應(yīng)。這兩種措施分別是（）。A．反饋控制和事前控制B．調(diào)整計劃和糾正偏差C．糾正偏差和調(diào)整計劃D．事前控制和反饋控制28．原材料的入庫檢驗和成品的入庫檢驗，（）。A．前者屬于事后控制，后者屬于事先控制B．前者屬于事先控制，后者屬于事后控制C．都屬于事先控制D．都屬于事后控制29．在每個預(yù)算年度開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動都視為從零開始，重新編制預(yù)算，這種預(yù)算方法被稱為（）。A．零基預(yù)算 B．過程預(yù)算C．年度預(yù)算 D．傳統(tǒng)預(yù)算30．成本控制的直接對象是（）。A．成本控制者B．管理者C．生產(chǎn)過程中的物質(zhì)消耗D．產(chǎn)品或服務(wù)的成本開支二、多選題（每小題2分，共20分）31．以下對管理描述正確的有（）。A．管理的對象主要是人B．管理的目的是實現(xiàn)組織的目標(biāo)C．管理的對象不僅僅是人D．管理的目的是管好人32.企業(yè)的責(zé)任一般包括（）。A.政治責(zé)任 B．經(jīng)濟(jì)責(zé)任C．社會責(zé)任D．法律責(zé)任33．以下對目標(biāo)管理的描述，不正確的有（）。A．把目標(biāo)作為管理的手段B．把目標(biāo)作為管理的對象C．注重結(jié)果而不重視過程D．建立在“Y理論”的人性假設(shè)基礎(chǔ)之上34．以下體現(xiàn)（制度）分權(quán)的做法有（）。A．除了一些涉及公司發(fā)展方向的戰(zhàn)略決策外，王總一般不對下屬所做的決策進(jìn)行干預(yù)B．各業(yè)務(wù)部門雖有自主權(quán)，但部門經(jīng)理在做決定之前應(yīng)先請示副總，嚴(yán)禁先斬后奏C．王總授權(quán)秘書小吳處理辦公室臨時業(yè)務(wù)D．在職權(quán)范圍內(nèi)，王經(jīng)理可以直接做決策而不用向總經(jīng)理匯報35．非正式組織具有（）等積極作用。A．可以滿足職工的需要B．增強(qiáng)團(tuán)隊精神C．促進(jìn)組織成員的成長D．維護(hù)正式組織的正常秩序36．在帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓舞部下為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者的具體作用有（）。A．指導(dǎo)作用 B．激勵作用C．凝聚作用 D．協(xié)調(diào)作用37．弗魯姆提出的期望理論認(rèn)為，人們工作積極性的高低，取決于他對這種工作能滿足其需要的程度及實現(xiàn)可能性大小的評價。其關(guān)鍵在于三種關(guān)系，即（）。A．努力-獎勵關(guān)系B．努力-績效關(guān)系C．績效-獎勵關(guān)系D．獎勵-個人目標(biāo)關(guān)系38．現(xiàn)場觀察控制方法具有（）等優(yōu)點。A．有利于掌握第一手資料 B．有利于發(fā)現(xiàn)人才C．有利于形成良好的上下級關(guān)系D．有利于監(jiān)督員工39．下列有關(guān)控制工作的描述，正確的有（）。A．控制工作可以減少甚至避免管理失誤造成的損失B．控制工作與其他管理職能緊密結(jié)合在一起，使管理過程形成一個相對封閉的系統(tǒng)C．不是任何組織、任何活動都需要進(jìn)行控制D．控制工作有可能導(dǎo)致確立新的目標(biāo)，提出新的計劃40．控制工作要滿足（）等要求。A．要有重點 B．要有靈活性C．要及時準(zhǔn)確 D．要經(jīng)濟(jì)可行三、簡答題（每小題6分，共30分）41．簡述科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。42．什么是計劃工作？簡述計劃工作的基本程序。43．什么是決策？結(jié)合實際談?wù)剾Q策的基本程序。44．什么是溝通？簡述溝通過程。45．什么是控制？簡述控制的基本過程。四、論述題（兩個案例，共20分）案例一拉面館老板與師傅的矛盾在北京某公交車中轉(zhuǎn)站旁有一家拉面館，老板擁有資金，但不懂技術(shù)，只好雇了一個會做拉面的師傅。大家都知道，拉面館全靠師傅的手藝才能吸引到更多的顧客。開始的時候老板為了調(diào)動師傅的積極性決定按銷量分成，每售出一碗面，師傅提成5毛錢。一時間，小店的生意非常紅火，在這里轉(zhuǎn)車的人大多選擇在這里吃上一碗拉面，點一兩個小菜，只需10元錢保證就能解決好肚子問題，省得回家再麻煩，這樣既經(jīng)濟(jì)又實惠。經(jīng)過一段時間后，老板發(fā)現(xiàn)人越來越多，當(dāng)然師傅的收入也越來越多，可是，老板的利潤并沒有增加。原來，師傅是用在每碗拉面里放超量的牛肉的方法來吸引回頭客的。老板想，一碗面才4塊錢，拉面本來就是靠薄利多銷，師傅每碗面再多放幾塊牛肉，賺的一點錢差不多都給師傅提成了。于是，老板就和師傅商量改變分配方式，由提成工資改為每月發(fā)放固定工資。老板想即使工資給高點也無所謂，這樣師傅就不至于多加牛肉了，因為客多客少和他沒關(guān)系。結(jié)果如何呢？拉面館的生意一落千丈，顧客明顯減少，就連一些常客也都抱怨這里的拉面遠(yuǎn)不如從前了。經(jīng)了解，老板才知道，這次師傅在每碗拉面里少放了許多牛肉，客人都被他給趕走了。道理很簡單：牛肉的分量少，顧客不滿意，回頭客就少，生意肯定就清淡。師傅才不管老板賺不賺錢呢，因為他只拿固定的工錢，巴不得店里天天沒客人他才清閑呢。請分析：46．拉面館老板與師傅的矛盾在哪里？如何化解他們之間的矛盾？案例二遠(yuǎn)東廠事件真有沒想到，當(dāng)上營銷部經(jīng)理才兩個月，就發(fā)生了太多事情。上月底的周末，辦公室里只有我和李穎（我的秘書，也一直是我的好朋友）。李穎在整理一些舊文件，突然，她發(fā)現(xiàn)一份四年前的報告，是制造部張經(jīng)理給王總（當(dāng)時王總還是營銷部經(jīng)理）的，內(nèi)容是說當(dāng)時為遠(yuǎn)東廠生產(chǎn)的一批元件質(zhì)量有缺陷，壽命只有正品的1/2，重新生產(chǎn)肯定完不成合同，不如先把貨發(fā)出去，短期內(nèi)應(yīng)該不會有大問題。李穎非常驚訝，一定要我下周和遠(yuǎn)東廠說清楚，她認(rèn)為這是基本的商業(yè)道德，也只有這樣才能避免和遠(yuǎn)東廠關(guān)系的破裂。當(dāng)晚，我找到王總，王總對我說了當(dāng)時的情況：我們廠正在加速發(fā)展，一直加班加點生產(chǎn)，有一段時間產(chǎn)品質(zhì)量有些跟不上，而遠(yuǎn)東廠又非常信任我們，幾乎從不驗貨，而且事后他們也并未發(fā)覺，后來與我們的關(guān)系一直很好。我一向非常敬重王總，決定繼續(xù)保守這個秘密。但問題還是發(fā)生了，第二周，遠(yuǎn)東廠不知怎么知道了這件事，他們的采購主管劉勇提出要終止與我們的合作關(guān)系；但若我們以后的供貨價格