加油站操作員職業(yè)技能考試題庫附答案判斷題1.對消費(fèi)者人身安全的保障包括在商品購買過程中(如顧客在便利店內(nèi)購物時摔傷),不包括購買后。(×)2.撲救容器油品火災(zāi)時,應(yīng)將泡沫噴射到容器內(nèi)壁上,使泡沫順容器壁流下,平行流動覆蓋在油面上。(√)3.在制定客貨運(yùn)客戶開發(fā)方案時,根據(jù)沿途加油站的特點(diǎn)和具體條件,可設(shè)置加水、簡易休息區(qū)域、就餐、親情服務(wù)道路指引、天氣預(yù)報(bào)、光盤贈送、洗衣等服務(wù)措施。(√)4.可燃性氣體和助燃性氣體混合物的爆炸稱為液相爆炸。(×)5.國產(chǎn)商品的允收期為距保質(zhì)期到期有超過包裝列明保質(zhì)期1/2以上的時間。(×)6.中性區(qū)域是指顧客容易看到但并非必須經(jīng)過的區(qū)域,一般陳列:食品、飲品、潤滑油等。如:餅干、禮品、補(bǔ)品、調(diào)味品、酒、咖啡等。(×)7.加油機(jī)著火,應(yīng)立即停止加油作業(yè),關(guān)閉閥門,迅速使用二氧化碳滅火器噴射或用滅火毯封蓋滅火。(×)8.加油站配合上級公司對換號加油機(jī)進(jìn)行檢定,對換號油罐、加油機(jī)及時更新油品標(biāo)識,以防卸錯油、加錯油。(√)9.防爆接線盒只是一個密封的盒子,并且達(dá)到防爆要求。線纜經(jīng)防爆的鎖母進(jìn)出,在盒內(nèi)部連接,防止連接處產(chǎn)生火花。從而達(dá)到安全接線的目的。(√)10.加油站規(guī)范服務(wù)非常重要,實(shí)施規(guī)范化服務(wù)有利于提高加油站的銷量;有利于提高加油站員工的整體素質(zhì);有利于提升企業(yè)形象。(√)11.汽車罐車運(yùn)輸油品,無論超耗或溢余,承運(yùn)方應(yīng)負(fù)擔(dān)定額范圍以內(nèi)的損耗數(shù)量。(×)12.預(yù)案演練應(yīng)結(jié)合加油站安全生產(chǎn)過程中的危險源、危險有害因素、易發(fā)事故的特點(diǎn),根據(jù)預(yù)案演練組織人員的要求組織實(shí)施。(×)13.根據(jù)GB17930—2016,92號車用汽油的研究法辛烷值(RON)應(yīng)不小于89。(×)14.按控制臺技術(shù)功能劃分,磁致伸縮液位儀分為基本型液位儀、環(huán)保測漏型液位儀、超聲波式液位儀、超聲波試液位儀、網(wǎng)絡(luò)型液位儀幾類。(×)15.顧客滿意包括產(chǎn)品滿意、行為滿意和社會滿意3個層次。(×)16.防作弊功能啟用后,加油機(jī)更換計(jì)控主板,編碼器允許最多加2次油。(×)17.政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位客戶的價格敏感度高。(×)18.私家車客戶高峰期不必引導(dǎo),只需保證各類標(biāo)識、標(biāo)記清晰、有效即可。(×)19.按照屬地為主原則,實(shí)施應(yīng)急救援。便利店安全實(shí)行便利店員負(fù)責(zé)制,把事故控制在有限范圍內(nèi),避免發(fā)生次生、衍生事故。(×)20.葉片泵轉(zhuǎn)子順時針旋轉(zhuǎn)時,右側(cè)密封容積增大,形成真空,油罐內(nèi)油液在大氣壓力作用下通過進(jìn)油口進(jìn)入油泵,達(dá)到吸油的目的。(√)21.油品每變化1℃時,其體積溫度系數(shù)(f)約為:汽油0.08%;柴油0.12%。(×)22.加油站油罐必須進(jìn)行防雷接地,且接地點(diǎn)不應(yīng)少于一處。(×)23.屬于汽車尾氣排放中主要污染物質(zhì)的是:氮氧化物、碳?xì)浠?有害物質(zhì)主要是一氧化碳和二氧化硫。(√)24.加油站可通過統(tǒng)一設(shè)計(jì)較長的促銷用語,在現(xiàn)場配置購物籃、商品展示柜,配合員工開口促銷,營造銷售氛圍。(×)25.顧客購買某一特定產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的全部利益是指顧客總成本。(×)26.為做好商品有效期管理,訂貨時,以安全庫存量作為訂貨的參考,避免某一貨品訂貨過多。(√)27.在加油機(jī)通電、提槍時,加油機(jī)不出油,卸下潛油泵減壓閥,規(guī)定時間后,按要求擰上,加油機(jī)能出油,說明潛油泵液壓系統(tǒng)出現(xiàn)故障。(√)28.隨著科學(xué)水平的提高和人們的經(jīng)驗(yàn)、技巧及專業(yè)知識的豐富,誤差可以降低到零。(×)29.互聯(lián)網(wǎng)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ),利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。(√)30.當(dāng)使用蒸氣壓不合格的汽油時,汽車將不會出現(xiàn)高溫氣阻現(xiàn)象。(×)31.有油氣味的油罐設(shè)施,先查法蘭、管線接口,再查閘閥、密封墊。(×)32.在客戶滿意度調(diào)查中,把檢查對象置于有意創(chuàng)設(shè)的條件和環(huán)境之下,以引起其相應(yīng)的心理反應(yīng),然后從中分析某種趨勢和規(guī)模的方法是談話法。(×)33.加油站引發(fā)媒體關(guān)注的內(nèi)部因素主要有油品質(zhì)量、油品數(shù)量、加油站安全、服務(wù)質(zhì)量。(√)34.針對便利店商品動銷率低,可以通過對消費(fèi)者調(diào)查,根據(jù)消費(fèi)者的需求適度購進(jìn)新的商品品種。(√)35.清罐作業(yè)時,罐內(nèi)油氣濃度須經(jīng)防爆可燃?xì)怏w測試儀進(jìn)行檢測確認(rèn)后,方可入罐作業(yè)。(×)36.金屬活塞測量變換器具有體積小、重量輕、計(jì)量準(zhǔn)確和活塞互換性好等優(yōu)點(diǎn),在國內(nèi)加油機(jī)市場上得到了廣泛的應(yīng)用。(×)37.埋地工藝管道外表面的防腐設(shè)計(jì)應(yīng)符合國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)《鋼質(zhì)管道及儲罐腐蝕控制工程設(shè)計(jì)規(guī)范》SY0007的有關(guān)規(guī)定,并應(yīng)采用不低于加強(qiáng)級的防腐絕緣保護(hù)層。(√)38.加油站給排水系統(tǒng)設(shè)備由上級公司負(fù)責(zé)操作和維護(hù)。(×)39.在維持原有顧客的同時,使新顧客變成老顧客,有效提高顧客的回頭率,由此可以取得事半功倍的效果。(√)40.撲救容器油品火災(zāi)時,應(yīng)將泡沫噴射到容器內(nèi)壁上,使泡沫順容器壁流下,平行流動覆蓋在油面上。(√)41.顧客對油品數(shù)量產(chǎn)生異議時,經(jīng)核查加油機(jī)付油數(shù)量準(zhǔn)確無誤,但顧客仍不接受這一結(jié)果,加油站經(jīng)理可以借故離開不予理睬。(×)42.傳感器板是測量變換器重要組成部分,它的故障現(xiàn)象主要有加油機(jī)出油不計(jì)數(shù)。(×)43.火場指揮應(yīng)堅(jiān)持加強(qiáng)集中力量的原則。(×)44.為保證油品質(zhì)量,接卸汽油和柴油的連通膠管應(yīng)該專管專用。(√)45.汽油蒸發(fā)速度若太快,說明汽油中輕質(zhì)組分多,汽油在使用過程中損耗大,安全性能差,高溫易產(chǎn)生氣阻現(xiàn)象。(√)46.二次油氣回收系統(tǒng)工作時,部分油氣被冷凝為液態(tài)油,未被完全液化的油氣被送入油氣再處理裝置。(×)47.訂貨前庫存檢查時,查看缺貨程度;尤其要關(guān)注各大類中暢銷商品的庫存,確保本次訂貨能維持兩個配送周期的銷量。(×)48.汽油蒸發(fā)速度若太快,說明汽油中輕質(zhì)組分多,汽油在使用過程中損耗大,安全性能差,高溫易產(chǎn)生氣阻現(xiàn)象。(√)49.當(dāng)出現(xiàn)油品斷檔時,可建議客戶加注其他替代油品。(√)50.各加油站便利店應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷量、季節(jié)變化、正在或?qū)⒁M(jìn)行的促銷,可不用考慮訂貨周期和倉儲條件等因素決定訂購貨品的品種及數(shù)量。(×)51.在加油站月度財(cái)務(wù)結(jié)算時,油品的運(yùn)輸損耗,不影響加油站月末油品盤點(diǎn)。(×)52.卸油現(xiàn)場人員有違反安全規(guī)范的行為,且不聽從勸阻時不能接卸油品。(√)53.管理缺陷是事故發(fā)生的激發(fā)條件,它作用于危險因素,導(dǎo)致事故發(fā)生,若在事故中仍有管理缺陷繼續(xù)起作用,則會進(jìn)一步導(dǎo)致事故的發(fā)展和擴(kuò)大。(√)54.加油站市場定位的策略主要通過差異化營銷來體現(xiàn),包括供應(yīng)的油品、非油品的差異化;選擇目標(biāo)顧客的差異化;加油站品牌形象的差異化。(×)55.如無液位儀或液位儀不能正常使用,則手工計(jì)量計(jì)算空容量。(√)56.加油站減少油氣釋放,控制油氣濃度的措施主要有密閉儲油、罐區(qū)種植綠化、安裝油氣回收裝置。(×)57.卸油膠管與地罐卸油口的連接,必須用密封墊密封,以防止?jié)B油現(xiàn)象的發(fā)生。(√)58.加油站防火檔案可不進(jìn)行隱患登記。(×)59.儲存損耗率是成品油在儲存期內(nèi),月平均儲存損耗量與月平均儲存量之百分比。(×)60.真值也可以解釋為:在一定的時間、空間和環(huán)境狀態(tài)下,某量的客觀實(shí)際值。(√)61.商品陳列圖中每個序號代表1種商品,陳列方向從右至左。(×)62.在摩擦表面間有一層連續(xù)、且有一定厚度的潤滑油膜,把摩擦表面完全隔開,這種潤滑狀態(tài)叫做邊界潤滑。(×)63.同一供電系統(tǒng)中可以對部分電氣設(shè)備采取保護(hù)接零、部分電氣設(shè)備保護(hù)接地的混合接地措施。(×)64.客戶投訴不用及時解決。(×)65.磁致伸縮式液位儀探棒通常裝有油浮子、水浮子和溫度傳感器。(√)66.增加客戶數(shù)量、增加客戶的交易數(shù)量、增加客戶單筆平均交易量都是客戶開發(fā)的表現(xiàn)形式。(√)67.報(bào)警及監(jiān)控設(shè)備的操作應(yīng)該嚴(yán)格按照產(chǎn)品說明書進(jìn)行。(√)68.客貨運(yùn)客戶流動性大,配送路線也不固定,沒有比較規(guī)律的沿途補(bǔ)給點(diǎn)。(×)69.在市場細(xì)化的基礎(chǔ)上,加油站客戶檔案分為現(xiàn)實(shí)客戶檔案和一般客戶檔案。(×)70.加油站一次油氣回收是給車輛油箱加注汽油時,將油氣通過密閉方式收集進(jìn)入埋地油罐的系統(tǒng)。(×)71.作業(yè)批準(zhǔn)人指負(fù)責(zé)審批作業(yè)許可證的負(fù)責(zé)人或其授權(quán)人,也是有權(quán)提供、調(diào)配、協(xié)調(diào)風(fēng)險控制資源的管理人員。(√)72.報(bào)警及監(jiān)控設(shè)備的操作應(yīng)該嚴(yán)格按照產(chǎn)品說明書進(jìn)行。(√)73.車體安全設(shè)施的檢查內(nèi)容包括油罐車的儲油罐是否滲漏、鉛封是否良好、靜電裝置是否牢固。(√)74.單門底閥用于阻止油品在加油機(jī)不吸油時從管道和加油機(jī)中回流到油罐內(nèi)。(×)75.食品包裝內(nèi)或食品內(nèi)有異物、消費(fèi)者返回現(xiàn)場進(jìn)行退貨,只要并未食用該商品,可以認(rèn)定為供應(yīng)商責(zé)任,不用上升至事故高度。(×)76.磁致伸縮式液位儀除可以進(jìn)行油罐液位檢測外,還可實(shí)現(xiàn)溫度檢測、油罐測漏及油罐容積標(biāo)定等。如在探測桿內(nèi)部裝設(shè)溫度傳感器,經(jīng)多路轉(zhuǎn)換器可完成儲罐內(nèi)液體平均溫度的測量。(√)77.已知標(biāo)準(zhǔn)密度介于標(biāo)準(zhǔn)密度行中相鄰的2個標(biāo)準(zhǔn)密度之間,則可以采用內(nèi)插法確定體積修正系數(shù)。(√)78.汽油機(jī)在工作時,是在壓縮行程終了前開始向氣缸噴入汽油。(×)79.柴油中重質(zhì)組分越多,將會影響柴油的霧化質(zhì)量以及噴嘴的潤滑。(√)80.高處作業(yè)是指在墜落高度基準(zhǔn)面3m以上,有墜落可能的位置進(jìn)行的作業(yè)。(×)81.非油促銷要統(tǒng)一設(shè)計(jì)簡單易懂的促銷用語,在現(xiàn)場配置促銷宣傳單、購物籃、商品展示柜,配合員工開口促銷。(√)82.管式油氣分離器結(jié)構(gòu)中,油泵輸出口到出氣管稱為高壓腔,并與溢流閥、常壓腔相通,油和氣是在分離管內(nèi)部進(jìn)行分離的。(×)83.止回閥卡死的解決方法是:分解下彈簧座、彈簧和止回閥,清除污物,重新裝配,使止回閥移動靈活。(√)84.正確細(xì)致的客戶分類,是對客戶進(jìn)行差異分析,識別加油站重要客戶的關(guān)鍵。(√)85.為控制便利店損耗,便利店要重點(diǎn)檢查動銷的商品促銷的商品,臨近保質(zhì)期的商品應(yīng)進(jìn)行登記并及時處理。(×)86.在儲存期內(nèi)某油罐有收、發(fā)油作業(yè)時,該罐收、發(fā)作業(yè)時間發(fā)生的損耗不屬于儲存損耗,應(yīng)按動轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)計(jì)算損耗。(√)87.加油站服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置的根本目的是完善服務(wù)功能、提升企業(yè)形象。(×)88.對加油站進(jìn)行選址時,應(yīng)考慮符合城鎮(zhèn)及網(wǎng)點(diǎn)布局規(guī)劃、環(huán)境保護(hù)和安全防火要求,并應(yīng)選在交通便利的地方的原則。(√)89.風(fēng)險控制是指在風(fēng)險識別的基礎(chǔ)上,運(yùn)用各種方法,對風(fēng)險的大小進(jìn)行計(jì)量的過程,在不同的時間、不同的發(fā)生地點(diǎn),風(fēng)險及發(fā)生損失的程度是有差別的。(×)90.信息系統(tǒng)設(shè)備包括站級系統(tǒng)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、辦公計(jì)算機(jī)、附屬經(jīng)營設(shè)備等。(×)91.客戶對油品數(shù)量產(chǎn)生異議時,加油員應(yīng)立即補(bǔ)夠并向客戶表示歉意。(×)92.微觀市場營銷是以個別企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)和基礎(chǔ),研究的重點(diǎn)是企業(yè)如何利用其有限的資源創(chuàng)造出能滿足消費(fèi)者需要的產(chǎn)品和服務(wù)。(√)93.加油站出現(xiàn)資源緊張,加油站員工應(yīng)該引導(dǎo)加油車輛嚴(yán)格按照規(guī)定排隊(duì)進(jìn)出,減少顧客與加油站及顧客與顧客之間的摩擦。(√)94.卸油過程中,卸油人員要查看罐存情況,及時監(jiān)控油品入罐的流速,防止溢油及冒罐突發(fā)事件的發(fā)生。(√)95.為避免出現(xiàn)商品質(zhì)量問題,便利店員工應(yīng)做好把關(guān)工作,隨時清潔便利店內(nèi)的衛(wèi)生,包括擦拭貨架上的商品,在清潔的同時不需檢查商品的有效期。(×)96.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是指加油站員工不僅要細(xì)心周到地做好共性的規(guī)范化服務(wù),還要能夠根據(jù)顧客需要提供個性化服務(wù)。(√)97.設(shè)備接零后,相線碰線即相線與零線短路,短路電流很大,通常為額定電流的幾倍至幾十倍,保護(hù)裝置可以迅速動作,切斷故障電源,避免觸電和火花事故。(√)98.電氣設(shè)備的接地保護(hù)的作用是防止靜電集聚。(×)99.目前我國車輛齒輪油的粘度分類采用SAEJ306,分為后橋齒輪及手動變速箱潤滑劑粘度分類。(√)100.盤點(diǎn)結(jié)束后,盤點(diǎn)人員系統(tǒng)打印盤點(diǎn)報(bào)表,不需簽字即可直接提交盤點(diǎn)報(bào)告。(×)101.改造店內(nèi)燈光,提高燈光照度,是便利店視覺氛圍營造的要點(diǎn)。(√)102.液位計(jì)發(fā)生全部無法通訊的原因有電源未接好通訊線路松動電源線故障電源故障。(√)103.機(jī)械呼吸閥通過控制油罐的吸氣和排氣可以在一定程度上減少油品的蒸發(fā)損耗,同時對油罐起到安全保護(hù)作用。(√)104.汽油的蒸發(fā)性能是指在任意溫度下,在汽油表面所進(jìn)行的由液體變成氣體的速度快慢,以及蒸氣濃度大小。(√)105.定期對通氣管、接地檢測點(diǎn)、人孔蓋和井內(nèi)管線及法蘭進(jìn)行除銹、防腐,保持漆面完好。(×)106.建設(shè)單位收到工程竣工報(bào)告后,應(yīng)組織設(shè)計(jì)、施工、工程監(jiān)理等有關(guān)單位進(jìn)行竣工驗(yàn)收。(√)107.在爆炸危險區(qū)域內(nèi)的管道上的法蘭及膠管兩端連接處必須有金屬線跨接。(×)108.消防人員到場后應(yīng)及時向消防人員介紹火場情況,如燃燒物質(zhì)、有無人員被火圍困、滅火需要注意的問題。(√)109.為合理制定加油站營銷策略,下達(dá)較為合理的任務(wù)指標(biāo),須對加油站銷量進(jìn)行預(yù)測。(√)110.卸油人員在罐體或離罐體最近的金屬上(可以有油漆)牢固連接地線夾,并確定地線夾另一端接地。(×)111.使用接地電阻測定儀時,應(yīng)將被測接地體同其他接地體或保護(hù)體分開,以保證測量的有效性,也有利于測量工作的安全。(×)112.服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識企業(yè)需求的前提下,為充分滿足企業(yè)需要,在營銷過程中所采取的一系列服務(wù)行為和活動。(×)113.臨時用電架空線應(yīng)采用絕緣銅芯線。架空線最大弧垂與地面距離,在作業(yè)現(xiàn)場不低于2.5m,穿越機(jī)動車道不低于3.5m。(×)114.營銷的目的是產(chǎn)生可持續(xù)性收益。(√)115.測量油品溫度,使用分度值為0.5℃的溫度計(jì),要估讀到0.5℃。(×)116.促銷支出是一種費(fèi)用,也是一種投資。(√)117.二次油氣回收系統(tǒng)是采用吸力輔助式油氣回收設(shè)備,將在加油過程中揮發(fā)的油氣通過地下油氣回收管線收集到地下儲罐內(nèi)的油氣回收過程。(×)118.量通常分為可數(shù)的量和可測的量兩類,可數(shù)的量通過計(jì)數(shù)得出結(jié)果,可測的量通過測量得出結(jié)果,兩者均有誤差。(×)119.量油尺的規(guī)格有5m,10m,20m等,量油尺尺帶上的毫米、厘米、分米、米的刻度值都標(biāo)有相應(yīng)的數(shù)字。(×)120.加油站工作人員負(fù)有保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)的責(zé)任,當(dāng)發(fā)生威脅加油站資金安全的事件時,加油站工作人員應(yīng)不顧自身安危,保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全。A、正確B、錯誤(×)121.加油站站長應(yīng)經(jīng)安全培訓(xùn)考核合格后上崗;所有員工(包括新員工轉(zhuǎn)崗工代培人員等)上崗前應(yīng)經(jīng)三級安全教育培訓(xùn),考核合格后上崗。(√)122.中類商品銷售結(jié)構(gòu)分析一般采用柱形圖表現(xiàn)。(×)123.如果收油量和發(fā)油量存在差額時,可以判定是油罐滲漏。(×)124.加油站視頻監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備宜由監(jiān)控室集中供電。當(dāng)主電源的電壓、頻率和波形等指標(biāo)不能滿足系統(tǒng)產(chǎn)品要求時應(yīng)配置穩(wěn)頻、穩(wěn)壓電源裝置。同時應(yīng)配置不小于0.5倍系統(tǒng)設(shè)備額定功率的不間斷電源(UPS),應(yīng)急時間應(yīng)不少于1.5h。(×)125.自動變速箱油(自動傳動液ATF)主要用于車輛液力機(jī)械式自動變速箱、動力轉(zhuǎn)換器、以及部分車輛的液壓系統(tǒng)。(√)126.隔爆型電氣設(shè)備是指在正常運(yùn)行時不產(chǎn)生火花、電弧或在易產(chǎn)生危險的表面溫度的部件上采取適當(dāng)?shù)拇胧?以提高其安全性能的電氣設(shè)備。(×)127.潤滑脂的錐入度越大,表示稠度越小,即潤滑脂越軟,反之錐入度越小,表示稠度越大,即潤滑脂越硬。(√)128.每臺加油機(jī)必須安裝有單獨(dú)的過載保護(hù)斷路器(自動空氣開關(guān))。(√)129.為保證油品質(zhì)量,接卸汽油和柴油的連通膠管應(yīng)該專管專用。(√)130.必須對汽車的現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行改動,才能使用甲醇汽油。(×)131.交接物品時應(yīng)主動將商品裝入購物袋,然后告知顧客便利店有償提供購物袋,若顧客同意購買,雙手遞交給顧客。(×)132.發(fā)電組年度檢查中,對于轉(zhuǎn)速為1500r/min的發(fā)電機(jī),應(yīng)采用鈣基潤滑脂;1000r/min以下的可采用鈉鈣基潤滑脂。(×)133.在商品選購的過程中通常不受外界因素影響,顧客會在偏好的品牌或商品中選擇。這類商品多為煙酒、報(bào)刊雜志。此類顧客屬于計(jì)劃型消費(fèi)。(×)134.在儲存期內(nèi)某油罐有收發(fā)油作業(yè)時,該罐收發(fā)作業(yè)時間發(fā)生的損耗不屬于儲存損耗,應(yīng)按動轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)計(jì)算損耗。(√)135.空氣浮力修正系數(shù)F,表示將油品在真空中的質(zhì)量換算到空氣中質(zhì)量的換算系數(shù)。(√)136.重負(fù)車輛齒輪油適用于高速沖擊負(fù)荷、高速低扭矩和高速高扭矩下操作的各種齒輪潤滑。(×)137.門店淡季促銷的方法有克服商品在時間上的淡旺季利用不同區(qū)域的淡旺季差別作促銷準(zhǔn)確把握市場機(jī)會,使淡季不淡制造節(jié)會營造商機(jī)。(√)138.卸油口有油氣味,有可能是法蘭連接墊片失效,解決方法是更換法蘭連接墊片。(√)139.以盈虧平衡點(diǎn)為界限,當(dāng)銷售收入高于盈虧平衡點(diǎn)時企業(yè)虧損。(×)140.加油機(jī)的檢定周期為個6月,經(jīng)調(diào)整合格的加油機(jī)檢定周期為3個月。(√)141.可以抵扣增值稅進(jìn)項(xiàng)稅的發(fā)票為增值稅專用發(fā)票和增值稅普通發(fā)票。(×)142.加油站預(yù)防中毒措施,應(yīng)避免口腔和皮膚與油品接觸,嚴(yán)禁用嘴吸油品,嚴(yán)禁用汽油洗手、擦洗衣服。(√)143.滅火的原理就是破壞燃燒的條件,使燃燒反應(yīng)因缺少條件而終止。(√)144.加油站制定促銷實(shí)施計(jì)劃的重要前提是明確促銷目標(biāo)和任務(wù)內(nèi)容,明確時間安排,明確各階段的責(zé)任人員,根據(jù)具體情況,制定出工作計(jì)劃。(√)145.加油機(jī)過濾網(wǎng)應(yīng)定期拆洗。新開業(yè)的加油站,使用前2個月應(yīng)每周清洗2次,以后每月清洗3次,損壞的應(yīng)及時更換。(×)146.汽、柴油的運(yùn)輸應(yīng)專車專用,需改運(yùn)油品時可不必清洗油罐。(×)147.促銷按供應(yīng)商表現(xiàn)評估內(nèi)容包括供應(yīng)商提供額外相關(guān)支持。(×)148.農(nóng)村加油站顧客通常對價格不太在意,價格變動不會引起他消費(fèi)行為的改變。他們不了解油品質(zhì)量知識,認(rèn)為加油站都差不多,有時明明知道是劣質(zhì)油品,還是要選購。往往將劣質(zhì)油品帶來的機(jī)具損害,誤認(rèn)為是機(jī)具質(zhì)量較差,不很關(guān)注服務(wù)質(zhì)量。(×)149.失物交付過程要有站經(jīng)理和第三方在場監(jiān)督,以避免發(fā)生糾紛。(×)150.汽油的清潔性主要是指汽油中含有的水分和機(jī)械雜質(zhì)的多少。(√)151.加油站員工的服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)要求員工迎送接待顧客時,主動使用文明服務(wù)用語,會說普通話。用語準(zhǔn)確,稱呼恰當(dāng),問候親切,語氣誠懇。嚴(yán)禁使用不負(fù)責(zé)任的、歧視性、侮辱性語言,杜絕服務(wù)忌語。(√)152.無圖陳列是由上往下開始陳列。(×)153.車輛制動液也叫剎車油。用于汽車液壓制動系統(tǒng)中傳遞壓力,使車輪制動器實(shí)現(xiàn)制動作用的液體。(√)154.顧客離開收銀臺時,營業(yè)員提醒顧客檢查是否有物品遺留在收銀臺。(√)155.磁致伸縮式液位儀探棒通常裝有油浮子水浮子和溫度傳感器。(√)156.上班時前庭員工需要時可以攜帶手機(jī)。(×)157.通氣管與加油站圍墻的距離應(yīng)不小于5m,當(dāng)采用卸油油氣回收系統(tǒng)時,通氣管管口與圍墻的距離可適當(dāng)減小,但不得小于3m。(×)158.一、二級站配置滅火毯2塊(放置在加油機(jī)上)、消防沙2m3、消防桶5個、鐵鍬2把。(×)159.出油管底部應(yīng)安裝雙門底閥,底閥安裝位置應(yīng)該適當(dāng),太高會有大量的油品不能被抽出,降低了油罐的使用容積,太低又容易將罐底的積水和污物吸入加油機(jī)而加進(jìn)汽車油箱。(√)160.新員工上崗前必須進(jìn)行三級安全教育培訓(xùn),考核合格后方可上崗。(√)161.管理是在一定的條件下,通過計(jì)劃、實(shí)施、控制、總結(jié)和改進(jìn)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)內(nèi)外部環(huán)境,以期更好地達(dá)到組織目標(biāo)的過程。(×)162.積極參加和組織與加油站有關(guān)的HSE培訓(xùn),加油操作員必須持證上崗,站經(jīng)理不用持證上崗。(×)163.根據(jù)性能要求,車輛齒輪油的選用主要應(yīng)根據(jù)齒輪的類型和使用位置來確定。(×)164.新員工上崗前必須進(jìn)行三級安全教育培訓(xùn),考核合格后方可上崗。(√)165.同一供電系統(tǒng)中可以對部分電氣設(shè)備采取保護(hù)接零、部分電氣設(shè)備保護(hù)接地的混合接地措施。(×)166.如果一個門店的銷售額已經(jīng)很高了,但是利潤不高,為提高門店利潤水平,這時就應(yīng)該把利潤高的商品放在好的陳列位置來銷售。(√)167.通過油罐周圍土壤及觀察井判斷。油罐周圍土壤(拆開土層)出現(xiàn)油污及油氣濃度大、觀察井出現(xiàn)油花,可基本判斷油罐出現(xiàn)滲漏。(√)168.前庭區(qū)域應(yīng)配置應(yīng)急照明,應(yīng)急照明時間不少于60分鐘。(×)169.充分發(fā)揮加油站網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,通過多種發(fā)展模式,加快推進(jìn)以洗車、美容、保養(yǎng)、小修為主的汽車服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展。(√)170.存貨周轉(zhuǎn)率僅能反映存貨周轉(zhuǎn)速度、存貨占用水平,不可能反映企業(yè)銷售實(shí)現(xiàn)的快慢。(×)171.便利店的特點(diǎn)是滿足消費(fèi)者即時性需求,因此品種多,交易便捷。(×)172.加油站不需制定加油區(qū)、便利店、油罐區(qū)、衛(wèi)生間等營業(yè)場所的燈光開關(guān)時間表并對照執(zhí)行。(×)173.在使用過程中,若沒有工業(yè)齒輪油,可以用液壓油或汽油機(jī)油代替。(×)174.計(jì)量口、卸油口實(shí)行上鎖管理,計(jì)量口蓋、卸油口蓋可靈活開啟,未操作時應(yīng)蓋緊。(√)175.誘導(dǎo)期越長的汽油,其安定性能差,儲存時間短。(×)176.固定或長期在所屬加油站加油消費(fèi),是所屬加油站忠誠度較高的客戶群體,屬于固定客戶。(√)177.油品盤點(diǎn)及損耗處理由加油站站長負(fù)責(zé)。(×)178.收貨時,要求進(jìn)口產(chǎn)品的有效期需超過包裝上有效期的三分之二以上。(×)179.-10號柴油的燃燒性能比0號柴油的燃燒性能好。(×)180.在查明商品賬實(shí)不符出現(xiàn)損耗后,加油站應(yīng)當(dāng)進(jìn)行原因分析:屬于定額損耗范圍之內(nèi)的,按相關(guān)制度處理;由于有關(guān)責(zé)任人導(dǎo)致的損耗,要追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。(√)181.校準(zhǔn)可能包括以下步驟:檢驗(yàn)、矯正、報(bào)告或通過調(diào)整來消除被比較的測量裝置在準(zhǔn)確度方面的任何偏差。(√)182.臨期的商品退貨不一定及時,只要能退掉就可以。(×)183.便利店自檢時,站經(jīng)理/便利店主管要從貨架商品,以及收銀臺、地面、冷藏柜等設(shè)備設(shè)施等各個方面對整個便利店進(jìn)行巡視檢查。(√)184.-10#柴油的燃燒性能比0#柴油的燃燒性能好。(×)185.使用指定加油槍或摩托車專用加油工具為摩托車加油時,應(yīng)時刻注意油箱口,避免油品溢出或噴濺。(√)186.市場營銷理論認(rèn)為,產(chǎn)品的最高價格取決于該產(chǎn)品的成本費(fèi)用,最低價格取決于產(chǎn)品的市場需求。(×)187.為保證受限空間內(nèi)空氣流通和進(jìn)入人員呼吸需要,可采用自然通風(fēng),必要時采取強(qiáng)制通風(fēng)。(√)188.報(bào)廢商品如果有顧客需要可以再銷售。(×)189.柴油機(jī)的工作原理是:在吸氣行程時,活塞由上止點(diǎn)向下運(yùn)動,進(jìn)氣門開啟,排氣門關(guān)閉,向氣缸中吸入空氣,至下止點(diǎn)完成吸氣行程;進(jìn)氣、排氣門關(guān)閉,活塞向上運(yùn)動壓縮空氣,在壓縮行程終了前向氣缸中噴入柴油,至上止點(diǎn)時完成壓縮行程;柴油借助高溫高壓空氣,充分霧化、吸熱、氧化、自行發(fā)火燃燃,產(chǎn)生大量氣體并迅速膨脹推動活塞下行,將熱能轉(zhuǎn)化為機(jī)械能,至下止點(diǎn)完成做功行程;活塞快速上行,進(jìn)氣門關(guān)閉、排氣門開啟,將燃燒所產(chǎn)生的氣體排除氣缸外,活塞行至上止點(diǎn)時完成排氣行程。(√)190.用水稀釋或替代了車用尿素溶液不會造成發(fā)動機(jī)輸出功率降低并增加油耗。(×)191.加油站發(fā)生影響正常經(jīng)營秩序的事件,在相關(guān)人員未到達(dá)現(xiàn)場前,加油站員工應(yīng)與當(dāng)事人溝通,阻止對方過激行為。(×)192.普通貨架商品陳列要求包裝規(guī)格從上到下、從大到小陳列。(×)193.硫含量既是無腐蝕性能的指標(biāo),同時也是評定汽柴油環(huán)保要求的指標(biāo)。(√)194.在爆炸危險區(qū)域內(nèi)的管道上的法蘭及膠管兩端連接處必須有金屬線跨接。(×)195.滅火作戰(zhàn)指揮首要的是要確?；鹉苎杆贀錅?。(×)196.所有加油站均須配備以下基本便民服務(wù)項(xiàng)目:供應(yīng)飲用水、配備方便油桶、提供簡易醫(yī)藥箱、對外開放廁所、提供臨時休息場所、提供簡易維修工具。(×)197.員工站立時應(yīng)挺胸直腰,手背于身后或自然下垂,站累了可將手插入衣袋或叉于胸前、叉腰。(×)198.冰柜用于陳列便利店銷售的各種飲料或冰品。為了方便員工,也可放置員工的個人物品。(×)199.加油站油氣回收設(shè)備必須落實(shí)專人負(fù)責(zé)管理,建立設(shè)備定期檢查及檢維修臺帳。(×)200.加油站工程施工的進(jìn)度控制是指工程施工工序操作程序及節(jié)點(diǎn)控制。(√)201.食品與非食品分開存放,食品可以鄰近汽車用品。(×)202.連接加油機(jī)和管道的波紋管下端法蘭采用潛油泵輸油工藝的加油機(jī)底部緊急切斷閥不得埋入沙內(nèi)。(√)203.電氣設(shè)備安全運(yùn)行,主要采用過流與過壓(缺相、欠壓)及漏電(接地)保護(hù)方式。(√)204.多級油粘度指數(shù)高,粘溫性能好,作為潤滑介質(zhì),其內(nèi)摩擦力較單級油小,可減少發(fā)動機(jī)的動力損耗。(√)205.加油站員工必須站立在加油機(jī)旁迎候、引導(dǎo)進(jìn)站車輛。(×)206.電磁閥是控制油路開關(guān),并通過主副閥開關(guān)提高定量加油準(zhǔn)確度的裝置。(√)207.加油站營業(yè)費(fèi)用計(jì)算錯誤,直接會導(dǎo)致加油站營業(yè)利潤的計(jì)算結(jié)果錯誤。(√)208.促銷活動效果評價可分為專門性促銷評價和復(fù)雜性促銷評價。(×)209.廣泛開展職業(yè)安全培訓(xùn),使職工掌握事故預(yù)防知識和正確的操作方法,可消除或減少人的不安全行為。(√)210.靜電接地報(bào)警器一定要保持設(shè)備清潔,定期清理靜電接地夾上的油污,防止油污過重導(dǎo)致回路電阻過大,引起設(shè)備報(bào)警。(√)211.柴油90%回收溫度不高于355℃。(√)212.自動液位儀水位盲區(qū)值設(shè)置的根據(jù)是罐內(nèi)平均水位。(×)213.在處理較大食品安全事故中,店長要立即上報(bào)上級公司非油品部門。(√)214.回罐油指因加油機(jī)流量計(jì)檢定(國家強(qiáng)制檢定及公司自檢),以及加油機(jī)維修、排空產(chǎn)生的非銷售油品。(√)215.爆炸發(fā)生必須具備兩個基本條件,即存在爆炸性混合氣體,且濃度在其爆炸極限范圍內(nèi)有火源。(√)216.成品油零售量的結(jié)算值應(yīng)當(dāng)與實(shí)際值相符,其偏差不得超過國家規(guī)定的允許誤差,國家對計(jì)量偏差沒有規(guī)定的,其偏差不得超過所使用計(jì)量器具的允許誤差。(√)217.加油站員工的職業(yè)道德是指加油站員工在職業(yè)生活中應(yīng)遵循的基本道德,即一般社會道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)。是職業(yè)品德、職業(yè)紀(jì)律、專業(yè)勝任能力及職業(yè)責(zé)任等的總稱。(√)218.汽油的安定性還受到儲存條件的影響,如溫度、空氣、陽光、水分和金屬等,都會加速汽油的氧化變質(zhì)。(√)219.服務(wù)過程中發(fā)生糾紛,站經(jīng)理應(yīng)在第一時間引導(dǎo)客戶離開加油現(xiàn)場,避免現(xiàn)場爭執(zhí)給企業(yè)帶來負(fù)面影響。(√)220.加油機(jī)外部檢查內(nèi)容包括檢查外觀是否完好,整機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)是否平穩(wěn)無噪音。(×)221.為滿足加油機(jī)的整體防爆性能,加油機(jī)的供電電源應(yīng)配置過載及短路保護(hù)裝置。(√)222.固定或長期在所屬加油站加油消費(fèi),是所屬加油站忠誠度較高的客戶群體,屬于固定客戶。(√)223.面對市場波動變化時,客戶的滿意度比客戶的忠誠度更重要。(×)224.等級事故一次性造成5萬元以下經(jīng)濟(jì)損失的,屬三級事故。(×)225.商務(wù)型商圈的特點(diǎn)是便利性消費(fèi)為主,有快餐需求,新奇、高檔的商品受歡迎。(√)226.潤滑油的粘度要適當(dāng),粘度過大,起不到潤滑作用;粘度過小,又影響發(fā)動機(jī)功率的有效發(fā)揮。(×)227.十六烷值也可以用來評定汽油的抗爆性能好壞。(×)228.電腦加油機(jī)防爆接線盒技術(shù)要求,在防爆盒內(nèi)產(chǎn)生的電弧或電火花不能傳出盒外。(√)229.柴油中非烴類含量越多,其腐蝕性能越大。(√)230.石油產(chǎn)品是經(jīng)過加工并滿足一定的規(guī)格要求的石油;石油產(chǎn)品沒有固定的物理常數(shù)。(√)231.掃碼后的商品置于收銀臺后端,商品集中放置在一起,便于拿放。(×)232.在加油機(jī)通電、提槍時,潛油泵控制柜的相應(yīng)控制繼電器沒有動作(啪),不出油,可判斷潛油泵或潛油泵繼電器出現(xiàn)故障不能工作。(√)233.飲料冷藏柜只用于陳列便利店銷售的各種飲料或食品,不能擺放油品、日用品等非食品類商品。(√)234.便利店員要了解門店倉庫內(nèi)各批次商品的有效期,商品出庫時應(yīng)遵循“先進(jìn)先出”的原則,保質(zhì)期短的商品優(yōu)先上架銷售。(√)235.計(jì)量器具周期檢定的目的是為了向用戶出具允許使用該計(jì)量器的檢定證書。(×)236.柴油凝點(diǎn)的高低決定低溫流動性能的好壞。(√)237.當(dāng)油罐液位處于高液位時,要停止相應(yīng)加油槍加油,避免高液位運(yùn)行造成設(shè)備故障。(×)238.爆炸發(fā)生必須具備兩個基本條件,即存在爆炸性混合氣體,且濃度在其爆炸極限范圍內(nèi)有火源。(√)239.促銷人員推薦商品,要積極主動,不要顧及顧客反感。(×)240.盤點(diǎn)時可以只測量一個油品的罐存,按品種計(jì)算實(shí)際庫存量。(×)241.市場調(diào)查是企業(yè)管理者了解和認(rèn)識市場的一種傳統(tǒng)方法,通過市場調(diào)查,可以幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)營銷各個環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題和機(jī)會,但解決問題運(yùn)用市場調(diào)查方法就無能為力了。(×)242.加油站與油庫溫差大,如果不進(jìn)行計(jì)量溫度的修正,油品運(yùn)輸損耗量會產(chǎn)生虛假。(√)243.根據(jù)作業(yè)低谷期確定機(jī)動排班,根據(jù)高峰期確定基礎(chǔ)排班。(×)244.A類火災(zāi)指金屬火災(zāi)。(×)245.企業(yè)所得稅基本稅率適用于在我國境內(nèi)未設(shè)有機(jī)構(gòu)場所的,或雖設(shè)立機(jī)構(gòu)場所但取得的所得與其所設(shè)機(jī)構(gòu)場所沒有實(shí)際聯(lián)系的非居民企業(yè)。(×)246.為確保飲用水安全,加油站取地下水作生活用水時,只有在污染嚴(yán)重的地區(qū)才需先取水樣進(jìn)行化驗(yàn),保證水質(zhì)達(dá)標(biāo)。(×)247.加冒油品處理所需物資工具包括純棉抹布、警戒樁(帶)、鋁制簸箕、掃帚、純棉拖把、消防沙、吸油氈、吸油顆粒。(√)248.油品換號作業(yè)須嚴(yán)格控制換號操作過程中的損耗。(√)249.加油站使用的量油尺超過檢定期后,經(jīng)過計(jì)量檢定部門同意后方可以使用。(×)250.商品數(shù)量到貨率=實(shí)收商品數(shù)量÷訂貨商品數(shù)量;商品品種到貨率=實(shí)收商品品種數(shù)÷訂貨商品品種數(shù)。(√)251.絕緣是利用絕緣材料對帶電體進(jìn)行封閉和隔離。絕緣介質(zhì)按物質(zhì)的狀態(tài)分為液體和固體。(×)252.作業(yè)人員、監(jiān)護(hù)人員應(yīng)將火種、通信工具和非防爆器具帶入施工作業(yè)現(xiàn)場。(×)253.促銷方案評價包括的內(nèi)容有方案是否抓住輿論中心,是否有獨(dú)特的創(chuàng)意,是否能吸引用戶參與公司,是否提供促銷以外的附加利益。(√)254.對不按規(guī)定填寫發(fā)票,且將發(fā)票付出無法追回,被上級或稅務(wù)部門查出罰款的,應(yīng)由開票單位負(fù)責(zé)。(×)255.發(fā)現(xiàn)加油站設(shè)備設(shè)施故障時,站經(jīng)理應(yīng)及時組織維修或報(bào)上級公司處理。(√)256.拉斷閥用于防止車輛將加油機(jī)拉倒,當(dāng)拉力達(dá)到140~160kgf310~350lbf時,拉斷閥會自動脫開并將兩端的油路及氣路關(guān)閉。(√)257.保護(hù)接地適用于變壓器低壓側(cè)中性點(diǎn)接地的電力系統(tǒng)。(×)258.事故是一種動態(tài)事件,它開始于危險激化,并以一系列原因事件按一定的邏輯順序流經(jīng)系統(tǒng)而造成損失。(√)259.作業(yè)申請人指經(jīng)過專門培訓(xùn),由屬地區(qū)域所在單位負(fù)責(zé)人指派,對作業(yè)實(shí)施安全監(jiān)督的指定人員。(×)260.員工以任何形式私自收取顧客貨款和預(yù)付款都屬于違反銷售紀(jì)律的行為。(√)261.脈沖發(fā)生器輸出端計(jì)數(shù)脈沖信號不準(zhǔn)或丟失計(jì)數(shù)脈沖,都會造成計(jì)量不準(zhǔn)。(√)262.管實(shí)操技能的獲得,必須直接參加互動交流,才能使所學(xué)知識轉(zhuǎn)化成技能技巧,因此技能訓(xùn)練是企業(yè)培訓(xùn)的重要教學(xué)環(huán)節(jié)。(×)263.普通貨架商品陳列要求包裝規(guī)格從上到下、從大到小陳列。(×)264.在冬天向柴油中加煤油雖然能改善柴油的低溫流動性能,但是會使其安全性能變差。(√)265.加油站發(fā)生火災(zāi)時,接到示警的員工應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案。(√)266.加油站發(fā)生火災(zāi)時,接到示警的員工應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案。(√)267.加油站模擬核算是為加油站編制決算和進(jìn)行經(jīng)營管理決策提供參考數(shù)據(jù)。(×)268.膠管過長有可能造成加油作業(yè)時出現(xiàn)卡頓。(√)269.雷電是自然界中一種常見的放電現(xiàn)象,是發(fā)生在大氣層中的聲、光、電物理現(xiàn)象,常見的雷電現(xiàn)象是一部分帶電云層與另一部分帶異種電荷的云層以及云層與大地之間的迅猛放電過程。它會導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生、建筑物損壞、電子電氣系統(tǒng)摧毀,甚至危及人畜的生命安全。(√)270.工藝管道不應(yīng)穿過或跨越站房等與其無直接關(guān)系的建構(gòu)筑物;與管溝電纜溝和排水溝相交叉時,應(yīng)采取相應(yīng)的防護(hù)措施。(√)271.職業(yè)紀(jì)律是從事這一職業(yè)的員工應(yīng)該共同遵守的行為準(zhǔn)則。(√)272.內(nèi)燃機(jī)油不能代替礦物液壓油,工業(yè)齒輪油可以代替礦物液壓油。(×)273.使用自備小型內(nèi)燃柴油發(fā)電機(jī)組時,一定要等發(fā)電機(jī)組運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)后在向加油機(jī)供電,并保證電壓在220V±10%或380V±10%范圍內(nèi),以免發(fā)電機(jī)啟動時的高峰值電壓燒壞加油機(jī)電腦元件。(√)274.加油站日常安全檢查主要包括工作人員的資質(zhì)和操作能力的檢查、加油機(jī)的檢查、油罐及管線的檢查、電氣設(shè)施的檢查、場地及道路的檢查等。(×)275.加油站成品油銷售收入是指加油站對外銷售油品取得的含稅收入。(×)276.了解商品庫存,并且掌握整體和分品類商品的庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)是檢測便利店商品庫存是否合理的必要步驟。(√)277.對加油站進(jìn)行選址時,應(yīng)考慮符合城鎮(zhèn)及網(wǎng)點(diǎn)布局規(guī)劃環(huán)境保護(hù)和安全防火要求,并應(yīng)選在交通便利的地方的原則。(√)278.企業(yè)所得稅法規(guī)定,企業(yè)實(shí)際發(fā)生的與收入有關(guān)的、合理的支出,包括成本、費(fèi)用、稅金、損失和其他支出,準(zhǔn)予在計(jì)算應(yīng)納稅所得額時扣除。(√)279.當(dāng)油快加滿時,油槍將自封跳停,正確做法是等數(shù)秒鐘后控盡余油,防止下次加油前有少量滴油現(xiàn)象再掛回油槍。(√)280.按運(yùn)輸方式和運(yùn)輸工具的不同,運(yùn)輸損耗分為公路運(yùn)輸損耗和鐵路運(yùn)輸損耗。(×)281.加油站油品進(jìn)貨是指承運(yùn)單位將加油站所需油品從油庫運(yùn)送至加油站。(√)282.自封油槍加油中,當(dāng)油液淹沒進(jìn)氣嘴時,開關(guān)膜上腔與外界大氣隔絕形成負(fù)壓,而開關(guān)膜下腔仍保持一個大氣壓,因而開關(guān)膜上下腔間形成壓力差。(√)283.按變化規(guī)律的不同系統(tǒng)誤差可分為恒定系統(tǒng)誤差和未定系統(tǒng)誤差。(×)284.加油站若出現(xiàn)脫銷斷檔或超過安全容量等情況,應(yīng)立即聯(lián)系上級公司,調(diào)整配送計(jì)劃。(√)285.客戶是加油站的朋友,與客戶的聯(lián)系是朋友之間的聯(lián)系。(√)286.屬于特種作業(yè)或危險作業(yè)的,要檢查核實(shí)施工單位相關(guān)施工資質(zhì)證明和特種作業(yè)人員的上崗操作證、作業(yè)票是否在有效期內(nèi),并預(yù)留相應(yīng)的記錄或復(fù)印件。(√)287.吊裝作業(yè)應(yīng)辦理“吊裝作業(yè)許可證”。(√)288.貨架陳列時,有關(guān)聯(lián)的商品盡量陳列在互相靠近的貨架上,能夠刺激關(guān)聯(lián)性購買。同一類別的貨品盡量放在同一相鄰貨架上,食品和非食品應(yīng)分開陳列。(√)289.等級事故一次性造成5萬元以下經(jīng)濟(jì)損失的,屬三級事故。(×)290.加油機(jī)每日安全檢查屬于前庭設(shè)備設(shè)施安全檢查內(nèi)容之一。(√)291.積極參加和組織與加油站有關(guān)的HSE培訓(xùn),加油操作員必須持證上崗,站經(jīng)理不用持證上崗。(×)292.流量測量變換器的流量比要求流量測量變換器的最大流量Qmax與最小流量Qmin之比應(yīng)不大于10:1。(×)293.零售商不僅是品類商品的創(chuàng)造者和維護(hù)者,也是品類的推廣者,同時還是品類商品后勤的保障者。(×)294.加油站發(fā)生火災(zāi)時,應(yīng)及時整理、存放好票證和現(xiàn)金等貴重物品。(√)295.優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作只有終點(diǎn),沒有起點(diǎn);只有不對的服務(wù),沒有不對的客戶。(×)296.加油機(jī)電氣控制系統(tǒng)中,控制板主要是向主板提供輸入信號。(×)297.加油站不需制定加油區(qū)、便利店、油罐區(qū)、衛(wèi)生間等營業(yè)場所的燈光開關(guān)時間表并對照執(zhí)行。(×)298.粘度指數(shù)是評定油品霧化性能的指標(biāo)。(×)299.加油站工作人員負(fù)有保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)的責(zé)任,當(dāng)發(fā)生威脅加油站資金安全的事件時,加油站工作人員應(yīng)不顧自身安危,保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全。(×)300.便利店促銷評估中,比較促銷商品及品類銷量同比、環(huán)比情況,促銷目標(biāo)達(dá)成情況,這是商品分析中的帶動作用因素。(×)301.功能演練是針對某項(xiàng)應(yīng)急響應(yīng)功能或其中某些應(yīng)急響應(yīng)行為舉行的演練活動。(√)302.液位計(jì)的安裝孔必須在油罐的軸線上,液位計(jì)的安裝孔直徑Ф150mm以內(nèi)至油罐底部無障礙。(√)303.正常情況,油罐如有滲漏,由于罐內(nèi)、外壓差平衡,油罐水位沒有變化,但有雨水時,油罐水位上升,即可判斷油罐滲漏。(√)304.卸油工作人員和駕駛員發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員進(jìn)入卸油區(qū)時,要及時進(jìn)行制止和勸離。(√)305.價簽與商品一一對應(yīng),商品價簽放在第一件商品的左下角。(√)306.乙醇具有較強(qiáng)的溶解清洗特性,首次使用乙醇汽油時,會將油箱、油路中沉淀、積存的各類雜質(zhì),如鐵銹、污垢、膠質(zhì)顆粒等軟化溶解至油中,造成油路不暢。(√)307.加油機(jī)調(diào)試過程中,遇到故障需排除時,必須切斷電源,防爆接線盒必須按規(guī)定安裝完畢封蓋后才能接通電源,嚴(yán)禁開蓋試機(jī)。(√)308.加油站預(yù)防中毒措施,應(yīng)避免口腔和皮膚與油品接觸,嚴(yán)禁用嘴吸油品,嚴(yán)禁用汽油洗手、擦洗衣服。(√)309.客戶選擇加油站時,一般會考慮加油站是否提供洗手間、餐飲、免費(fèi)飲用水、免費(fèi)加水、車輛維修、便利店、休息間等服務(wù)。(√)310.大城市車輛較多,而且一般都有幾個集中的商業(yè)區(qū)和購物區(qū),這些區(qū)域客流比較多而且比較集中,因此,這些區(qū)域應(yīng)該是大城市建設(shè)加油站的首選位置。另外大城市的主要干道十字路口交叉口及城市的出入口等處,也是車流量大的地方,也是加油站選址的重點(diǎn)地方。(√)311.與顧客交流要學(xué)會傾聽顧客的聲音,通過傾聽,可以有效的了解顧客的喜好、需求、愿望、以及不滿情緒。(√)312.儲油罐清罐周期為3~5年。發(fā)現(xiàn)儲油罐底雜質(zhì)較多并影響油品質(zhì)量時,加油站應(yīng)向上級公司申請及時清罐,以確保油品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。(√)313.加注尿素可起到對柴油車SCR系統(tǒng)選擇性催化還原技術(shù)的強(qiáng)力保護(hù)。(√)314.計(jì)量人員必須持有經(jīng)計(jì)量站考核合格發(fā)給的計(jì)量員證,并在有效期內(nèi),才有權(quán)出具對應(yīng)的計(jì)量數(shù)量。(√)315.油品損耗處理的原則是一切損耗處理必須實(shí)事求是,不得弄虛作假,不得把損耗轉(zhuǎn)嫁給用戶。(√)316.不能確定是否需要辦理許可證的其他作業(yè),可以選擇不辦理許可證。(×)317.V20為油品在計(jì)量溫度下的體積。(×)318.對于膠質(zhì)含量沒有超標(biāo)而誘導(dǎo)期超標(biāo)的汽油,加油站不能銷售。(×)319.零售損耗量計(jì)算公式:零售損耗量=(期初庫存量+本期進(jìn)貨量)-本期銷售量-期末庫存量。(√)320.餐飲業(yè)務(wù)要在有市場需求、場地許可,符合投資相關(guān)要求,且取得相應(yīng)的經(jīng)營資質(zhì)的條件下開展。(√)321.在進(jìn)行產(chǎn)品組合前,首先要重新做好商圈調(diào)研和評估,要重新對門店進(jìn)行定位,確定目標(biāo)顧客,根據(jù)目標(biāo)顧客需求選擇可經(jīng)營項(xiàng)目,確定目標(biāo)品類,在此準(zhǔn)備工作基礎(chǔ)上對商品重新做組合。(√)322.在檢修設(shè)備和線路時,除了切斷電源外,還要臨時將檢修的設(shè)備或線路的導(dǎo)電部分進(jìn)行接零保護(hù),以防萬一發(fā)生合閘等腰三角形意外情況時造成觸電事故。(×)323.特價優(yōu)惠是直接將貨品在原價格上進(jìn)行折扣讓利的促銷形式。(√)324.設(shè)備檔案是反映其安裝、運(yùn)行、保養(yǎng)、維修等情況的記錄。(×)325.自吸式加油機(jī)主要由油泵油氣分離器測量變化器加油槍電子系統(tǒng)及電氣管路視油器機(jī)架外罩等部分構(gòu)成。(√)326.促銷人員在與客戶進(jìn)行面談之前要有一個短暫的接近時間,這是面談的前奏,是建立第一印象的關(guān)鍵,目的在于引起客戶的注意,使雙方順利開始面談,營造良好的氛圍。(√)327.便利店送貨數(shù)量少于訂單數(shù)量時,應(yīng)按送貨實(shí)際數(shù)量進(jìn)行收貨。(√)328.便利店銷售的商品盡量使用價格標(biāo)簽,貨架上的商品盡量有完整、清晰、正確的價簽。(×)329.通常石油產(chǎn)品不包括以石油為原料合成的各種石油化工產(chǎn)品。(√)330.滅火作戰(zhàn)指揮首要的是要確保人身安全。(√)331.進(jìn)項(xiàng)稅額和銷項(xiàng)稅額是一個相對應(yīng)的概念,銷售方收取的銷項(xiàng)稅額,就是購買方支付的進(jìn)項(xiàng)稅額。(√)332.管理是在一定的條件下,通過計(jì)劃實(shí)施控制總結(jié)和改進(jìn)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)內(nèi)外部環(huán)境以期更好地達(dá)到組織目標(biāo)的過程。(×)333.可使用現(xiàn)金、銀聯(lián)卡、轉(zhuǎn)賬等方式給加油卡進(jìn)行充值,也可通過線上給個人記名卡進(jìn)行充值。(√)334.零售損耗量計(jì)算公式:零售損耗量=(期初庫存量+本期進(jìn)貨量)-本期銷售量-期末庫存量。(√)335.加油站應(yīng)為設(shè)備提供穩(wěn)定的供電以保證設(shè)備正常運(yùn)行。(√)336.加油站員工在服務(wù)方面,要做到一視同仁,指的是給每位顧客提供的服務(wù)一樣。(×)337.向貨架上補(bǔ)貨時,按照顯而易見的原則,優(yōu)先將生產(chǎn)日期最早的商品擺放到貨架最前端。(√)338.柴油的牌號選用可以按各地風(fēng)險率10%的最低氣溫來確定,同時也可以結(jié)合柴油的傾點(diǎn)與實(shí)際氣溫來確定牌號。(×)339.拜訪過程中應(yīng)注重拜訪禮儀,掌握溝通技巧,了解客戶關(guān)注的重點(diǎn),積極介紹我方品牌、資源、產(chǎn)品、服務(wù)等各方面優(yōu)勢,解答客戶疑問。(√)340.節(jié)日促銷主要抓住節(jié)日特點(diǎn),營造主題鮮明的活動,才能有好的效果。(×)341.煙、酒等貴重商品應(yīng)用專門柜子儲存并上鎖。香煙在儲存過程中,很容易吸收不同氣味,應(yīng)用獨(dú)立且相對密封的容器儲存。(√)342.評定汽油腐蝕性的指標(biāo)有辛烷值含量、腐蝕試驗(yàn)、水溶性酸或堿和酸度4個。(×)343.預(yù)案演練應(yīng)制定演練過程中的安全保障方案和法規(guī)。(×)344.對于有油氣回收的油站,將油氣回收管與油罐通氣管閥門和罐車回收口牢固連接,并打開罐車回收口閥門。(×)345.商品要放在容易被顧客拿起的位置和高度。每層商品距離上層層板不超過5mm。(×)346.接待媒體記者,站經(jīng)理應(yīng)主動查看媒體記者的證件或采訪函,對其身份進(jìn)行核實(shí),掌握媒體級別、來訪目的、采訪線索來源等要素。接待禮貌熱情,態(tài)度不卑不亢。(√)347.加油站日常安全檢查主要包括工作人員的資質(zhì)和操作能力的檢查、加油機(jī)的檢查、油罐及管線的檢查、電氣設(shè)施的檢查、場地及道路的檢查等。(×)348.可燃性氣體和助燃性氣體混合物的爆炸稱為液相爆炸。(×)349.在加油站便利店銷售香煙前,需辦理煙草專賣許可證。(√)350.通氣管作用于卸油或快速加油過程中,排出油氣,減小罐內(nèi)壓力或向油罐內(nèi)補(bǔ)充空氣,達(dá)到壓力平衡。(√)351.加油站早班后到封錢箱前的大面額現(xiàn)金,應(yīng)該在清點(diǎn)時連同昨日貨款一并上繳,以減少在油站過夜的現(xiàn)金量。(√)352.動火單位負(fù)責(zé)編制《動火作業(yè)安全施工方案》,制定安全措施和應(yīng)急預(yù)案,負(fù)責(zé)作業(yè)前安全培訓(xùn),嚴(yán)格按照《動火作業(yè)許可證》和《動火作業(yè)安全施工方案》施工。(√)353.油槍開關(guān)是啟動加油機(jī)加油的電氣控制開關(guān),為了方便,一般與油槍鎖止組合在一起,油槍提取后,自動打開啟動加油機(jī)加油。(×)354.顧客滿意度是顧客滿意程度的簡稱,是顧客的一種心理狀態(tài),描述顧客對產(chǎn)品的期望值和實(shí)際感受值之間的差異,顧客滿意度是一個變動的目標(biāo)。(√)355.國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,成品油運(yùn)輸50公里以內(nèi),定額運(yùn)輸損耗為零。(×)356.乙醇具有較強(qiáng)的溶解清洗特性,首次使用乙醇汽油時,會將油箱、油路中沉淀、積存的各類雜質(zhì),如鐵銹、污垢、膠質(zhì)顆粒等軟化溶解至油中,造成油路不暢。(√)357.虛開增值稅專用發(fā)票的,處3年以下有期徒刑或者拘役,并處5萬元以上20萬元以下罰金。(×)358.偶然季節(jié)性品類相對應(yīng)的價格戰(zhàn)術(shù)是接近競爭對手的價格,短期的毛利投資,尋找提高毛利的機(jī)會。(√)359.員工培訓(xùn)是一項(xiàng)重要的人力資源投資,同時也是一種有效的激勵方式。(√)360.盈虧平衡點(diǎn)是指全部銷售收入等于全部成本時銷售收入線與總成本線的交點(diǎn)的產(chǎn)量。(√)361.加油站嚴(yán)禁出售摻水、摻假和變質(zhì)油品。(√)362.使用中如發(fā)現(xiàn)或懷疑量油尺存在影響測量結(jié)果的現(xiàn)象,可自行矯正,并在鑒定周期到達(dá)后復(fù)檢。(×)363.加油站配電線路自動空氣開關(guān)的選型,應(yīng)根據(jù)用電負(fù)荷電源大小來選用與之匹配的型號開關(guān),主要參數(shù)指標(biāo)有:耐壓等級、額定電流。(√)364.對銷量、收入和毛利率比較高的商品,一般給予最差陳列位置。(×)365.當(dāng)超耗率超過0.2%時,加油站按照超耗的1L起算向承運(yùn)方提出索賠,并填寫運(yùn)輸超耗確認(rèn)表,由卸油員簽字后方可卸油。(×)366.加油員收到的現(xiàn)金要妥善保管,及時上交收銀員或直接存入投幣柜,不準(zhǔn)在手中存有大量現(xiàn)金,夜班收取的現(xiàn)金支票可以由站長保管。(×)367.大雨、雷電、沙塵暴等惡劣天氣不能接卸油品。(√)368.工資薪金所得的應(yīng)納個人所得稅額=應(yīng)發(fā)工資總額適用稅率。(×)369.儲存損耗率是成品油在儲存期內(nèi),月平均儲存損耗量與月平均儲存量之百分比。(×)370.加油站有權(quán)隨意銷毀過期帳、表、單。(×)371.液位儀測量時產(chǎn)生的誤差,與測量環(huán)境有關(guān),與液位儀的安裝情況無關(guān)。(×)372.為了提高便利店商品動銷率,可以加大不動銷商品的周轉(zhuǎn)力度;改變不動銷商品的營銷策略。(×)373.進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練可以增加員工對應(yīng)急預(yù)案的熟悉程度,提高應(yīng)變處置能力。(√)374.收銀包內(nèi)現(xiàn)金達(dá)到限額應(yīng)及時按投款程序?qū)⒖铐?xiàng)由本人簽字確認(rèn)投入保險柜。(×)375.服務(wù)方提供的服務(wù)的費(fèi)用和內(nèi)容違反約定,依照有關(guān)法律法規(guī)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)刑事責(zé)任。(×)376.加錯油品品號投訴處理辦法的是安撫顧客情緒并初步判斷所造成的損失。(×)377.員工口頭促銷商品時要求必須詳細(xì)、完整地講清商品的主要功能、特點(diǎn)、產(chǎn)地等。(×)378.加油站二次油氣回收是給車輛油箱加注汽油時,將油氣通過密閉方式收集進(jìn)入埋地油罐的系統(tǒng)。(√)379.對于客戶提出的異議,必須現(xiàn)場做出答復(fù)。(×)380.油庫流量計(jì)發(fā)油量10000L入油罐車,罐車復(fù)核計(jì)量數(shù)為9985L,則承運(yùn)方可向油庫索賠15L。(×)381.油罐通氣管使用法蘭連接時必須用金屬線跨接。(×)382.加油站引發(fā)媒體關(guān)注的內(nèi)部因素主要有油品質(zhì)量、油品數(shù)量、加油站安全、服務(wù)質(zhì)量。(√)383.加油機(jī)的附屬管線從基礎(chǔ)的管線坑引出后,管線坑應(yīng)用黃沙填。(×)384.影響加油站安全的最大因素是設(shè)備等物處在一種不安全狀態(tài)。(×)385.火災(zāi)撲滅后,派專人保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場,在事故調(diào)查結(jié)束后方可清理現(xiàn)場。(√)386.在加油站油品質(zhì)量抽查,若對質(zhì)檢部門檢驗(yàn)結(jié)果有異議,必須在接到檢驗(yàn)報(bào)告20天內(nèi)以書面形式提出。(×)單選題1.加油站便利店庫房不需要（）。A、防潮B、防水C、防火、防鼠D、防恐參考答案:D2.支票蓋章必須包含（）。A、法人章B、單位公章C、財(cái)務(wù)科章D、總會計(jì)師章參考答案:A3.爆炸又有（）爆炸、（）爆炸和核爆炸之分。A、燃燒、電器B、氣體、液體C、汽油、化學(xué)D、物理、化學(xué)參考答案:D4.經(jīng)營分析過程中，將兩個以上相同的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行對比，以揭示其差異的方向與程度的一種分析方法叫（）。A、結(jié)構(gòu)分析法B、趨勢分析法C、比較分析法D、比率分析法參考答案:C5.（）是針對應(yīng)急預(yù)案中全部或大部分應(yīng)急響應(yīng)功能,檢驗(yàn)、評價應(yīng)急組織應(yīng)急運(yùn)行能力的演練活動。A、全面演練B、模擬演練C、桌面演練D、功能演練參考答案:A6.奧迪旗下的A8，Q7轎車可推薦使用的油品一般為（）。A、92號B、95號C、89號D、98號參考答案:D7.油庫到某加油站63公里，汽車罐車運(yùn)油量10000L，到站后在罐車上驗(yàn)收9880L，超定額運(yùn)輸損耗量為（）L。A、119B、120C、121D、118參考答案:D8.0#柴油的冷濾點(diǎn)不高于（）。A、4℃B、5℃C、6℃D、7℃參考答案:A9.自封加油槍實(shí)現(xiàn)自封是靠（）作用。A、彈簧彈力B、油液壓力C、液流空吸力D、電磁力參考答案:C10.0#柴油銅片腐蝕試驗(yàn)不大于（）。A、2級B、3級C、4級D、1級參考答案:D11.加油站因加油機(jī)設(shè)備故障、系統(tǒng)升級或系統(tǒng)故障導(dǎo)致無法正常刷卡時，現(xiàn)場員工應(yīng)（）。A、詢問顧客是持卡還是現(xiàn)金消費(fèi)B、告知持卡顧客暫停刷卡服務(wù)C、引導(dǎo)持卡顧客現(xiàn)金消費(fèi)D、詢問顧客是持卡還是現(xiàn)金消費(fèi)、告知持卡顧客暫停刷卡服務(wù)、引導(dǎo)持卡顧客現(xiàn)金消費(fèi)參考答案:D12.加油站的防雷接地、防靜電接地、電氣設(shè)備的工作接地、保護(hù)接地及信息系統(tǒng)的接地等，宜共用接地裝置，其接地電阻不應(yīng)大于（）歐姆。A、4B、10C、30D、100參考答案:A13.已知油罐油品凈體積為1312m3，油品體積修正系數(shù)為0.9976，油品標(biāo)準(zhǔn)體積為（）。A、1311.851m3B、1208.851m3C、1308.851m3D、1368.841m3參考答案:C14.下列有關(guān)加油站營業(yè)利潤計(jì)算正確的是（）。A、等于業(yè)務(wù)利潤減去營業(yè)費(fèi)用B、等于業(yè)務(wù)利潤減去財(cái)務(wù)費(fèi)用C、等于業(yè)務(wù)利潤減去管理費(fèi)用D、等于業(yè)務(wù)利潤減去營業(yè)費(fèi)用減去管理費(fèi)用減去財(cái)務(wù)費(fèi)用參考答案:D15.新建、大修和重新安裝的臥式罐，均須在裝水為全部容積的80%以上，并保持（）后方能進(jìn)行檢定。A、18hB、24hC、36hD、72h參考答案:D16.下列不屬于增值稅稅率的是（）。A、基本稅率B、低稅率C、累進(jìn)稅率D、零稅率參考答案:C17.評定柴油燃燒性能的指標(biāo)是（）。A、辛烷值B、燃點(diǎn)C、十六烷值D、自燃點(diǎn)參考答案:C18.下列不屬于加油機(jī)電源線安全檢查的是（）。A、電源線絕緣B、電源線套管C、接線盒電纜D、進(jìn)油管線參考答案:D19.加油機(jī)重復(fù)性的確定是指在相同的流量點(diǎn)（）。A、確定加油機(jī)連續(xù)三次相對誤差，找出這三次相對誤差的最大絕對值與最小絕對值之差B、確定加油機(jī)的連續(xù)三次相對誤差，找出這三次相對誤差之差C、確定加油機(jī)連續(xù)三次相對誤差，找出這三次相對誤差的最小絕對值與最大絕對值之差D、確定加油機(jī)的連續(xù)三次相對誤差，找出這三次相對誤差的最大值與最小值之差參考答案:D20.油罐總?cè)萘看笥?50m3且小于等于210m3，單罐容量不大于50m3的劃分標(biāo)準(zhǔn)指的是（）站。A、一級B、二級C、三級D、四級參考答案:A21.加油機(jī)的電源、信息電纜等用穿線管與防爆接線盒采用螺紋連接時，其有效嚙合扣數(shù)不少于（）。A、3個扣B、4個扣C、5個扣D、6個扣參考答案:D22.自吸式加油機(jī)葉片泵的轉(zhuǎn)子順時針旋轉(zhuǎn)時，形成真空，油罐內(nèi)油液在（）作用下通過進(jìn)油口進(jìn)入油泵，達(dá)到吸油的目的。A、大氣壓力B、工作壓力C、真空度D、油壓參考答案:A23.關(guān)于事故的特性，下列說法錯誤的是（）。A、事故具有緊急性B、事故損失具有偶然性C、事故的發(fā)生具有因果關(guān)系D、事故的發(fā)生具有必然性參考答案:D24.（）是指客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的需求點(diǎn)與企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的賣點(diǎn)完全重合，已經(jīng)至少一次購買過企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者。A、集團(tuán)用戶B、老顧客C、新顧客D、潛在顧客參考答案:B25.主要針對客戶對某一油品有相同的偏好或需求，在油品上市的初期宜采取無差異化市場策略，有競爭對手介入時再選擇差異化營銷策略，可選擇（）模式。A、單一市場集中化B、市場專業(yè)化C、油品專業(yè)化D、多個細(xì)分市場專業(yè)化參考答案:B26.加油站消防器材的“四定”管理是指（）。A、定人員、定設(shè)備、定目標(biāo)、定責(zé)任B、定期檢查、定點(diǎn)擺放、定人養(yǎng)護(hù)、定期換藥C、定點(diǎn)擺放、定人管理、定責(zé)任、定目標(biāo)D、定期檢查、定期換藥、定期養(yǎng)護(hù)、定責(zé)任參考答案:B27.實(shí)操技能的獲得，必須直接參加（），才能使所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為技能技巧，因此技能訓(xùn)練是企業(yè)培訓(xùn)的重要教學(xué)環(huán)節(jié)。A、課堂學(xué)習(xí)B、實(shí)踐訓(xùn)練C、答疑輔導(dǎo)D、互動交流參考答案:B28.加油站工作人員負(fù)有保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)的責(zé)任，當(dāng)發(fā)生威脅加油站資金安全的事件時，加油站工作人員應(yīng)（）。A、在確保自身人身安全的前提下，盡力保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全B、首先確保公司財(cái)產(chǎn)安全，盡快疏散客戶C、立即逃跑，確保人身安全D、不顧自身安危，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全參考答案:A29.壓縮比在8.5－9.5之間，應(yīng)選用（）汽油。A、92#B、92#－95#C、95#D、95#－98#參考答案:B30.已知臥罐容積在177cm處為24000L，在178cm處為24085L，問在177.5cm處的容積是（）升。A、24043B、24042C、24060D、24059參考答案:B31.當(dāng)柴油標(biāo)準(zhǔn)密度的單位為kg/m3時，以下標(biāo)準(zhǔn)密度表示正確的是（）。A、845.1B、0.845C、84.51D、8.451參考答案:A32.加油站遭遇搶劫時，必須遵循的原則是（）。A、確保現(xiàn)金、票證安全B、確保人身安全C、首先報(bào)警D、首先大聲呼喊參考答案:B33.FF型雙層油罐其內(nèi)外壁材質(zhì)是（）。A、內(nèi)外壁均為鋼制B、內(nèi)外壁均為FRP材料C、內(nèi)層鋼，外層FRP材料D、內(nèi)層鋼，外層PVC材料參考答案:B34.便利店促銷活動氛圍營造最終影響（）。A、顧客心情B、員工心情C、便利店衛(wèi)生D、便利店銷售額參考答案:D35.遇到顧客投訴時，分析問題并處理時要做到（）。A、立即分析問題，判斷問題性質(zhì)，等待處理問題B、不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的，立即替顧客解決C、超出自己職權(quán)范圍的，應(yīng)立即向上級經(jīng)理報(bào)告，尋求解決D、暫時無法解決的投訴，勸顧客盡快離開參考答案:C36.防爆電器設(shè)備的標(biāo)志是（）。A、ExB、FpC、XeD、Dp參考答案:A37.在規(guī)劃促銷時要設(shè)定促銷目標(biāo)，促銷主要目標(biāo)不包括（）。A、處理臨期品B、提高客單價C、提升毛利率D、增加客流量參考答案:A38.下列不屬于站內(nèi)或店內(nèi)“商品包”促銷形式的是（）。A、組合B、捆綁C、降價D、關(guān)聯(lián)參考答案:C39.商務(wù)禮儀的原則包括五項(xiàng)即相互尊重原則、規(guī)范性原則、可操作性原則、民族性原則和（）。A、差異性原則B、時代性原則C、統(tǒng)一性原則D、公司規(guī)定原則參考答案:B40.通過培訓(xùn)向員工灌輸企業(yè)的價值觀，培養(yǎng)員工的（）、學(xué)習(xí)習(xí)慣，使其能夠自覺地遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。A、收銀操作B、行為規(guī)范C、加油技能D、開口營銷參考答案:B41.拉斷閥的作用是（）。A、防止加油膠管被拉斷，造成油料泄漏，引發(fā)安全事故B、防止加油機(jī)被撞倒，造成油料泄漏，引發(fā)安全事故C、減少過沖量，防止多付油D、保護(hù)液壓系統(tǒng)參考答案:A42.實(shí)施加油站績效考核中不可缺少的環(huán)節(jié)是（）。A、開展競賽B、征集建議C、指標(biāo)調(diào)整D、員工確認(rèn)參考答案:D43.卸油連通膠管一般采用（）制成，用以連接卸油口與油罐車。A、導(dǎo)靜電膠管B、耐油膠管C、導(dǎo)靜電耐油膠管D、金屬撓性管參考答案:C44.油品標(biāo)準(zhǔn)體積的計(jì)算公式為（）。A、V20=Vt×VCFB、V20=ρ20-1.1C、V20=Vt×ρ20D、V20=m×VCF參考答案:A45.促銷是依托（）網(wǎng)絡(luò)資源，分析成品油零售市場特點(diǎn)和客戶消費(fèi)行為，組織開展一系列引起客戶購買欲望和購買行為的活動。A、客戶B、加油站C、企業(yè)D、銀行參考答案:B46.用玻璃液體溫度計(jì)測量油溫時，試驗(yàn)溫度與計(jì)量溫度相差大于10℃造成示值的誤差，這種誤差屬于（）。A、裝置誤差B、環(huán)境誤差C、方法誤差D、人員誤差參考答案:B47.根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和未來銷售預(yù)測，建立合理的（），保證正常的經(jīng)營需要。A、安全庫存B、期初庫存C、期末庫存D、滿架庫存參考答案:A48.壓縮比在7.5～8.0應(yīng)選用（）車用汽油。A、92＃B、92?！?5＃C、95?！?8＃D、98＃以上參考答案:A49.加油機(jī)回零時，對顧客規(guī)范提示是（）。A、可以加油了嗎？B、您請看，數(shù)碼已歸零！C、數(shù)碼已歸零。D、您請看，馬上開始加油了。參考答案:B50.加油站通氣管管口應(yīng)高出地面（）。A、2m及以上B、3m及以上C、4m及以上D、5m及以上參考答案:C51.流量測量變換器是將油品的（）送給編碼器的部件。A、流動量轉(zhuǎn)換為機(jī)械轉(zhuǎn)動信號B、機(jī)械轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)換為流動量信號C、發(fā)出量轉(zhuǎn)換為流動量信號D、接收量轉(zhuǎn)換為流動量信號參考答案:A52.根據(jù)公安消防部門的要求，加油站應(yīng)建立、健全（），其主要內(nèi)容包括11個方面。A、銷售臺賬B、防火檔案C、客戶檔案D、意見簿參考答案:B53.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)制訂（）演練計(jì)劃，按計(jì)劃組織實(shí)施。A、年度B、月度C、季度D、周度參考答案:A54.營改增是指（）。A、營業(yè)額改增值額B、消費(fèi)稅改增值稅C、營業(yè)稅改增值稅D、營業(yè)稅改消費(fèi)稅參考答案:C55.加油站顧客在質(zhì)量方面的異議，主要是顧客認(rèn)為加注的油品質(zhì)量不合格，這種情況可讓顧客查看加油站的（），打消顧客疑慮。A、鉛封B、強(qiáng)檢標(biāo)志C、校驗(yàn)記錄D、油樣/產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)資料參考答案:D56.一外地顧客加油完后離站，幾天后發(fā)現(xiàn)油箱蓋丟失，打電話要求加油站賠償，屬于正確處理方式的是（）。A、屬無理行為，應(yīng)斷然拒絕B、為表明對顧客的真誠，立即答應(yīng)賠償C、立即調(diào)查，核實(shí)情況D、報(bào)警參考答案:C57.財(cái)務(wù)管理是基于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中客觀存在的（）和財(cái)務(wù)關(guān)系而產(chǎn)生的，它是利用價值形式對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程進(jìn)行的管理。A、現(xiàn)金管理B、財(cái)務(wù)活動C、資金分配D、市場價值參考答案:B58.客單價是指報(bào)告期內(nèi)顧客在自營加油站便利店中購買非油商品和服務(wù)的（），一般分為單店客單價和公司客單價。A、平均消費(fèi)金額B、消費(fèi)金額C、平均消費(fèi)次數(shù)D、消費(fèi)次數(shù)參考答案:A59.自有商品上市初期主要在（）先行試點(diǎn)。A、加油站便利店B、賣場C、內(nèi)部D、線上參考答案:A60.動火作業(yè)、臨時用電作業(yè)、高空作業(yè)、動土作業(yè)、受限空間作業(yè)等特殊作業(yè)必須要辦理有效的（）后，方可作業(yè)。A、動火作業(yè)證B、動土作業(yè)證C、受限空間證D、作業(yè)許可證參考答案:D61.阻火器殼體應(yīng)有足夠的（），以承受爆炸時產(chǎn)生的沖擊壓力。A、長度B、剛度C、強(qiáng)度D、疲勞強(qiáng)度參考答案:C62.通氣管管口與地面的距離不應(yīng)小于（）。A、2米B、3米C、4米D、5米參考答案:C63.測量油溫時，油高2m以下，在油高（）一點(diǎn)測油溫。A、任意B、底部C、上部D、中部參考答案:D64.油高測量，兩次分別為1079mm、1080mm，那么，此次測量結(jié)果應(yīng)該為（）。A、1080mmB、1079mmC、1079.5mmD、重新測量參考答案:B65.下列不屬于蒸發(fā)損耗的是（）。A、自然通風(fēng)損耗B、小呼吸損耗C、大呼吸損耗D、容器微量油品滲漏損耗參考答案:D66.防作弊功能啟用后，加油機(jī)更換計(jì)控主板，編碼器允許最多加（）次油。A、2B、3C、4D、5參考答案:B67.下列那種電源線符合液位儀控制臺的要求：（）。A、3芯銅絞線，線徑2mm2B、2芯銅絞線，線徑2.5mm2C、3芯銅絞線，線徑2.5mm2D、2芯銅絞線，線徑2mm2參考答案:C68.不屬于加油站現(xiàn)場管理中價格管理內(nèi)容的是（）。A、是否執(zhí)行上級價格管理部門要求B、是否明碼標(biāo)價C、是否及時處理促銷后價格標(biāo)識D、是否檢查商品臨期參考答案:D69.遭遇搶劫時，應(yīng)（），盡可能保護(hù)加油站財(cái)產(chǎn)。A、奮不顧身B、在確保員工人身安全的條件下C、挺身而出D、與歹徒勇敢搏斗參考答案:B70.動火前應(yīng)清除現(xiàn)場一切可燃物，備好消防器材。動火期間，距動火點(diǎn)（）內(nèi)嚴(yán)禁排放各類可燃?xì)怏w，15m內(nèi)嚴(yán)禁排放各類可燃液體。在同一動火區(qū)域不應(yīng)同時進(jìn)行可燃溶劑清洗和噴漆等施工作業(yè)。A、10mB、20mC、30mD、40m參考答案:C71.自吸式加油機(jī)調(diào)試時，整機(jī)流量過小或過大，可按需要調(diào)整（）調(diào)整螺釘。A、測量變換器B、油泵溢流閥C、油氣分離器D、電動機(jī)參考答案:B72.油庫與加油站相距137km，汽車罐車運(yùn)送汽油至加油站，按國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定其定額運(yùn)輸損耗率為（）。A、0.01%B、0.02%C、0.03%D、0.04%參考答案:C73.現(xiàn)場盤點(diǎn)時手工計(jì)量油罐罐存油品，將手工計(jì)量數(shù)據(jù)與（）進(jìn)行比對，確認(rèn)盤點(diǎn)數(shù)據(jù)并上傳。A、歷史數(shù)據(jù)B、系統(tǒng)數(shù)據(jù)C、系統(tǒng)罐存數(shù)據(jù)D、計(jì)量記錄表參考答案:C74.罐裝油桶（罐）時使用的導(dǎo)流管應(yīng)采用（）或帶靜電跨接線的軟管。A、鋁制B、鐵制C、銅制D、鋼制參考答案:A75.判斷一般食品安全事故與較大食品安全事故的區(qū)別是（）。A、消費(fèi)者是否食用，食用后是否出現(xiàn)不適B、食品是否過期很久C、是否是國家公示的不合格產(chǎn)品D、包裝是否損壞參考答案:A76.常用防爆電氣設(shè)備一般分為增安型設(shè)備、本安型設(shè)備和（）型電器設(shè)備。A、增強(qiáng)防爆B、增強(qiáng)隔爆C、防爆D、隔爆參考答案:D77.量油尺檢定證書上給出的修正值是用于消除或減少檢尺測量時的（）。A、隨機(jī)誤差B、系統(tǒng)誤差C、相對誤差D、粗大誤差參考答案:B78.聽覺氛圍營造時，店外要利用（）和LED顯示屏，每天定時播放促銷活動。A、移動音響B(tài)、海報(bào)C、多媒體機(jī)D、電視參考答案:A79.汽油中（）含量越多，其抗爆性能越好，但同時其毒性也越大。A、烷烴B、芳香烴C、不飽和烴D、環(huán)烷參考答案:B80.不同品類角色，其商品組合的寬度和深度要求不一樣，其中，常規(guī)性優(yōu)先品類的商品組合特點(diǎn)是（）。A、最優(yōu)組合，即最優(yōu)的寬度和深度B、寬而淺的組合C、窄而淺和組合D、窄而深的組合參考答案:A81.在統(tǒng)計(jì)分組的基礎(chǔ)上，計(jì)算結(jié)構(gòu)相對數(shù)，進(jìn)而分析總體現(xiàn)象的內(nèi)部結(jié)構(gòu)特征、總體內(nèi)部結(jié)構(gòu)依時間推移而表現(xiàn)出變化規(guī)律性。這種統(tǒng)計(jì)分析方法是（）。A、結(jié)構(gòu)分析法B、對比分析法C、平衡分析法D、因素分析法參考答案:A82.不屬于過濾器維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A、無雜質(zhì)B、無滲漏C、無油污D、定期更換濾網(wǎng)參考答案:D83.供油時，自封油槍主閥開啟，壓力油進(jìn)入槍體內(nèi)主副閥間空腔、并克服（）推開副閥，經(jīng)油槍嘴排出。A、副閥彈簧力B、油品自身重力C、副閥重力D、主閥彈簧力參考答案:A84.（）是指客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的需求點(diǎn)與企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的賣點(diǎn)完全重合，第一次購買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者。A、集團(tuán)用戶B、老顧客C、新顧客D、潛在顧客參考答案:C85.顧客在付款時通過員工建議、暗示購買比他原來所選擇的規(guī)格大或者有數(shù)量折扣、組合折扣的商品，以增加客單價，這屬于銷售中（）。A、替代提議法B、建議提議法C、搭配提議法D、超值提議法參考答案:D86.不屬于服務(wù)特征的是（）。A、無形性B、不可分離性C、差異性D、可儲存性參考答案:D87.關(guān)于方法誤差不正確的描述是（）。A、用近似的方法而引起的誤差B、采用不合理的測量方法而引起的誤差C、采用不合理的計(jì)算方法而引起的誤差D、采用實(shí)驗(yàn)性的測量方法而引起的誤差參考答案:D88.加油站應(yīng)（）組織演練，并明確每位員工的責(zé)任。A、分部門B、分班組C、分時間D、分性別參考答案:B89.呼吸器官保護(hù)用品主要主要分為（）兩類。A、防塵、防毒B、防水、防塵C、防水、防毒D、防塵、防砂參考答案:A90.商品收貨的操作流程不包括（）。A、驗(yàn)單B、驗(yàn)貨C、清點(diǎn)D、上貨參考答案:D91.下列不屬于發(fā)票的是（）。A、門票B、財(cái)政票據(jù)C、過路（過橋）費(fèi)發(fā)票D、客運(yùn)發(fā)票參考答案:B92.木材、紙張、棉麻等可燃物的火災(zāi)是（）火災(zāi)。A、A類B、B類C、C類D、D類參考答案:A93.油箱加滿率是指在某一時段加滿車輛的數(shù)量占（）的比例。A、進(jìn)入加油站的車輛數(shù)B、所有加油的車輛數(shù)C、流動的車輛數(shù)D、停泊的車輛數(shù)參考答案:B94.更換制動液前，應(yīng)用（）將制動系統(tǒng)清洗干凈，待吹干或涼干后再注液。A、水B、丙酮C、乙醇D、甲醇參考答案:C95.在溫度欄中找到已知的試驗(yàn)溫度值，在視密度欄中查找已知的視密度值，該視密度值與試驗(yàn)溫度值的交叉數(shù)即為油品的（）。A、標(biāo)準(zhǔn)體積B、標(biāo)準(zhǔn)密度C、試驗(yàn)溫度D、視密度參考答案:B96.不屬于加油站現(xiàn)場管理中工作紀(jì)律管理內(nèi)容的是（）。A、不擅自脫崗B、不在崗吃零食C、在崗不聚眾聊天D、向顧客介紹促銷參考答案:D97.針對客戶投訴加油站應(yīng)提供（）的解決方案，以使客戶感覺受到了尊重，同時使解決方案在實(shí)施時得到來自客戶方的更多認(rèn)可和配合。A、唯一B、可選擇C、固定D、獨(dú)特參考答案:B98.一級加油站是指（）。A、總?cè)萘?50＜V≤210m3，單罐容量≤50m3B、總?cè)萘?50＜V≤220m3，單罐容量≤50m3C、總?cè)萘?40＜V≤210m3，單罐容量≤50m3D、總?cè)萘?40＜V≤120m3，單罐容量不超過50m3參考答案:A99.標(biāo)準(zhǔn)密度的單位為g/cm3時，保留（）小數(shù)。A、1位B、2位C、3位D、4位參考答案:D100.服務(wù)對象為高收入商務(wù)人群的是（）商圈。A、社區(qū)型B、流量型C、商務(wù)型D、辦公型參考答案:C101.（）不僅僅是某個行業(yè)發(fā)展的新趨勢,更是社會進(jìn)步的必然產(chǎn)物。A、知識營銷B、服務(wù)營銷C、網(wǎng)絡(luò)營銷D、情感營銷參考答案:B102.比較分析法進(jìn)行分析的目的是（）。A、出具財(cái)務(wù)報(bào)告B、分解因素的關(guān)聯(lián)性C、解決比率失調(diào)的問題D、了解經(jīng)濟(jì)活動的成績和問題參考答案:D103.加油站消防預(yù)案的基本情況包括加油站（）、油罐區(qū)情況、加油區(qū)情況、發(fā)配電房情況等。A、加油機(jī)B、位置C、站房D、輔助設(shè)施參考答案:B104.制定培訓(xùn)方案的基礎(chǔ)是進(jìn)行（）。A、培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置B、確定受訓(xùn)者C、培訓(xùn)內(nèi)容的選擇D、培訓(xùn)需求分析參考答案:D105.處理客戶投訴時，（）是有效解決問題的前提。A、傾聽B、處置C、表示理解D、表示歉意參考答案:A106.加油站油氣回收設(shè)備必須落實(shí)（）管理，建立設(shè)備定期檢查及檢維修臺帳。A、四定B、專人負(fù)責(zé)C、定期巡檢D、公司負(fù)責(zé)參考答案:A107.生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負(fù)責(zé)人是本單位安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)，（）對職責(zé)范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作負(fù)責(zé)。A、其他負(fù)責(zé)人B、部門負(fù)責(zé)人C、主要負(fù)責(zé)人D、第一責(zé)任人參考答案:A108.在推廣地區(qū)的便利店設(shè)置自有品牌形象專區(qū)、專柜或?qū)＜埽杂猩唐芬箨惲性谪浖艿模ǎ?。A、底層位置B、黃金位置C、隱蔽位置D、特殊位置參考答案:B109.車用乙醇汽油的（）超過標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)后，容易發(fā)生液相分離，影響使用。A、含水量B、含烴量C、含氧量D、含氫量參考答案:A110.加油站接卸油品時，卸油員與駕駛員要認(rèn)真核對油罐車油品的（），嚴(yán)防混油。A、油高B、油溫C、數(shù)量D、品種參考答案:D111.如果油浮子和（）靠的太近而不能提供可靠的高度數(shù)據(jù)將會激活無效油品高度警報(bào)。A、水浮子B、探棒套管C、罐底D、罐頂參考答案:A112.事故預(yù)防中的工程技術(shù)措施是指從設(shè)備、設(shè)施、（）方面予以改進(jìn),減少和消除不安全因素。A、管理B、工藝C、人員D、質(zhì)量參考答案:B113.單機(jī)發(fā)電的柴油發(fā)電機(jī)組在送電時操作正確的是（）。A、關(guān)閉配電箱分路開關(guān)→將總閘切換至“發(fā)電”檔位→逐個合上分路開關(guān)B、將總閘切換至“發(fā)電”檔位→逐個合上分路開關(guān)→關(guān)閉配電箱分路開關(guān)C、關(guān)閉配電箱分路開關(guān)→逐個合上分路開關(guān)→將總閘切換至“發(fā)電”檔位D、將總閘切換至“發(fā)電”檔位→關(guān)閉配電箱分路開關(guān)→逐個合上分路開關(guān)參考答案:A114.承包商在加油站區(qū)域內(nèi)施工作業(yè)，應(yīng)辦理（）。A、動火作業(yè)許可證B、高處作業(yè)許可證C、作業(yè)許可證D、臨時用電許可證參考答案:C115.（）是指在對便利