DB34DB34/T2154—2014高速公路收費管理規(guī)范Highwaytollmanagementspecification安徽省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I1JTGD80高速公路交通工程及沿DB34/T1835-2013高速公路收費人員微笑服務(wù)規(guī)范收費公路聯(lián)網(wǎng)電子不停車收費技術(shù)要求（交通運輸部高速公路收費管理highwayt管理所轄高速公路的收費、養(yǎng)護、路產(chǎn)及信息25.1.2建立健全收費設(shè)施管理制度，做到12ETC車道通過率34123按照“六公開”要求公示：批準文號、主管部門、收費單位、收4535.3.1高速公路營運管理主體應制定票據(jù)使用計劃，自下而上逐級編制、匯總5.3.2應自下而上逐級匯總，統(tǒng)一申領(lǐng)通行卡，按需調(diào)配；收費站通行卡儲備5.3.3應設(shè)置專職管理人員，負責票證的申領(lǐng)、保管、發(fā)放、回收、登記、核5.3.4應做好通行費解繳工作，做5.4.1高速公路營運管理主體應建立車道通行暢通工作標準，制定暢通管理保5.4.3收費站應設(shè)置綠色通道車輛5.4.5應建立完善突發(fā)事件應急保暢預案，加強預案培訓及演練工作，每半年12345.6.1.1高速公路營運管理主體應依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及安徽省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費相關(guān)規(guī)定45.6.1.2接到車隊通知后，應提前準備，設(shè)置專用車道，做好車隊引遇超時、無卡、壞卡、倒卡、闖卡、U轉(zhuǎn)等收費特殊情況，應按照安徽省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費相關(guān)規(guī)5.6.3.2綠色通道車輛查驗工作由2人（等工作程序；現(xiàn)場拍攝照片不少于4張，包含綠色通道車輛的正面、側(cè)后方、運輸貨5.7.1高速公路營運管理主體應設(shè)專職監(jiān)控員，對系統(tǒng)和設(shè)備運行狀況、員工5.7.2應建立分級稽查機制，設(shè)置專職稽查員，采用現(xiàn)場稽查、錄像審帶、特5.7.3應不斷提高稽查管理水平，加大堵漏增收力度，提升稽查工作實效，完善路網(wǎng)聯(lián)5.7.4針對監(jiān)控和稽查發(fā)現(xiàn)的問題，應按評價與改進的要求，剖析原因，制定5.8.1高速公路營運管理主體應建立收費投訴受理工作機制，對投訴按照“有5.8.2公開投訴受理方式，應如實記錄投訴問題，依規(guī)處理投訴事件，按時反5.8.4投訴受理工作人員應樹立服務(wù)意識，熟悉政策文件和管理規(guī)定，掌握相5.8.5應建立收費服務(wù)滿意度測評體系，1服務(wù)滿意度≥95%23100%4投訴事件應在8小時內(nèi)給予階段性回復；正常情況應在48小時內(nèi)處理完畢并回56.1.1高速公路營運管理主體應制定收費管理績效考評辦法，每季度對于一次，并形成書面評價報告。可委托第三方測評機構(gòu)實施外部評價，作為6A.3ETC車道總通過率測算單個ETC車道通過裝有電子不停車裝置（OBU）并成功完成交易的車次數(shù)/裝有電子不停車裝置A.4ETC車道一次通過率測算單個ETC車道一次性通過裝有電子不停車裝置（OBU）并成功完成交易的車次數(shù)/裝有電子不停車7一定周期