PAGE綜合市場(chǎng)衛(wèi)生間管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)綜合市場(chǎng)衛(wèi)生間的管理，營(yíng)造清潔、衛(wèi)生、舒適的使用環(huán)境，保障市場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)秩序，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于[綜合市場(chǎng)名稱]內(nèi)所有衛(wèi)生間，包括公共衛(wèi)生間及各商戶自用衛(wèi)生間。3.管理原則遵循“誰(shuí)使用、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，各使用單位和個(gè)人應(yīng)自覺維護(hù)衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生和設(shè)施完好。同時(shí)，市場(chǎng)管理部門負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)督、檢查和管理。二、衛(wèi)生間設(shè)施管理1.設(shè)施配備標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間應(yīng)根據(jù)人流量合理配備足夠數(shù)量的衛(wèi)生潔具，包括便器、洗手盆、水龍頭、衛(wèi)生紙架、烘手器等。衛(wèi)生潔具應(yīng)選用質(zhì)量合格、易于清潔、節(jié)水型的產(chǎn)品。衛(wèi)生間應(yīng)設(shè)置通風(fēng)設(shè)備，保持空氣流通，無(wú)明顯異味。應(yīng)配備必要的照明設(shè)施，保證衛(wèi)生間內(nèi)光線充足。2.設(shè)施維護(hù)與維修市場(chǎng)管理部門應(yīng)定期對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時(shí)維修。商戶自用衛(wèi)生間的設(shè)施維護(hù)由商戶負(fù)責(zé)，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)向市場(chǎng)管理部門報(bào)告，以便安排維修。維修人員應(yīng)在接到維修通知后[X]小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，確保設(shè)施正常使用。對(duì)于因使用不當(dāng)造成設(shè)施損壞的，由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償維修費(fèi)用。三、衛(wèi)生間清潔管理1.清潔標(biāo)準(zhǔn)地面：保持干凈、無(wú)污漬、無(wú)水漬，定期進(jìn)行清掃和拖地。便器：每日清洗消毒，無(wú)污垢、無(wú)異味，表面光亮。洗手盆：隨時(shí)清潔，無(wú)污漬、水漬，水龍頭無(wú)銹跡。鏡子：保持明亮，無(wú)污漬、水漬。衛(wèi)生紙架、烘手器等設(shè)施：表面清潔，無(wú)灰塵、污漬。墻壁：無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行擦拭。垃圾桶：及時(shí)清理垃圾，保持桶內(nèi)無(wú)垃圾堆積，周邊地面干凈。2.清潔頻次公共衛(wèi)生間：每日早、中、晚各進(jìn)行一次全面清潔，營(yíng)業(yè)期間隨時(shí)進(jìn)行保潔。商戶自用衛(wèi)生間：商戶應(yīng)每日自行進(jìn)行清潔，保持衛(wèi)生間衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。市場(chǎng)管理部門定期進(jìn)行檢查。3.清潔流程與方法地面清潔：先用掃帚清掃地面垃圾，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。便器清潔：倒入適量清潔劑，用刷子刷洗便器內(nèi)外，再用清水沖洗干凈，最后進(jìn)行消毒。洗手盆清潔：用清潔劑擦拭洗手盆及水龍頭，然后用清水沖洗干凈，用干凈毛巾擦干。鏡子清潔：用玻璃清潔劑擦拭鏡子，然后用干凈毛巾擦干，保持鏡面光亮。墻壁清潔：用濕毛巾擦拭墻壁，去除污漬和灰塵。垃圾桶清潔：將垃圾桶內(nèi)垃圾倒入指定地點(diǎn)，然后用清潔劑清洗垃圾桶，晾干后放回原處。四、衛(wèi)生間衛(wèi)生用品管理1.衛(wèi)生紙供應(yīng)公共衛(wèi)生間應(yīng)配備足夠數(shù)量的衛(wèi)生紙，衛(wèi)生紙架上應(yīng)保持有紙供應(yīng)。衛(wèi)生紙的質(zhì)量應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)異味、無(wú)雜質(zhì)。市場(chǎng)管理部門應(yīng)定期檢查衛(wèi)生紙的供應(yīng)情況，及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙。2.洗手液供應(yīng)洗手盆旁應(yīng)配備洗手液，洗手液應(yīng)保持充足供應(yīng)。洗手液應(yīng)選用質(zhì)量合格、溫和無(wú)刺激的產(chǎn)品。定期檢查洗手液的使用情況，及時(shí)補(bǔ)充洗手液。3.其他衛(wèi)生用品管理根據(jù)實(shí)際需要配備其他衛(wèi)生用品，如擦手紙、衛(wèi)生球等。衛(wèi)生用品應(yīng)放置在指定位置，擺放整齊，便于使用。定期檢查衛(wèi)生用品的庫(kù)存情況，及時(shí)補(bǔ)充和更換。五、衛(wèi)生間使用管理1.使用規(guī)范使用者應(yīng)文明如廁，愛護(hù)衛(wèi)生間設(shè)施，不得隨意損壞。便后應(yīng)及時(shí)沖洗便器，保持衛(wèi)生間清潔。洗手時(shí)應(yīng)節(jié)約用水，避免浪費(fèi)水資源。不得在衛(wèi)生間內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾。不得在衛(wèi)生間內(nèi)張貼、涂寫廣告或其他非法信息。2.特殊情況處理如衛(wèi)生間出現(xiàn)堵塞、漏水等情況，使用者應(yīng)及時(shí)向市場(chǎng)管理部門報(bào)告。市場(chǎng)管理部門接到報(bào)告后應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行處理，確保衛(wèi)生間正常使用。3.監(jiān)督檢查市場(chǎng)管理部門應(yīng)安排專人對(duì)衛(wèi)生間的使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)不文明行為及時(shí)制止和糾正。對(duì)于違反使用規(guī)范的行為，市場(chǎng)管理部門可根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款等處罰。六．衛(wèi)生間安全管理1.安全設(shè)施配備衛(wèi)生間應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如防滑墊、緊急呼叫按鈕等。防滑墊應(yīng)定期檢查和更換，確保其防滑性能良好。緊急呼叫按鈕應(yīng)保持正常運(yùn)行，以便在發(fā)生緊急情況時(shí)能夠及時(shí)報(bào)警。2.安全檢查與維護(hù)市場(chǎng)管理部門應(yīng)定期對(duì)衛(wèi)生間安全設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修或更換。檢查衛(wèi)生間內(nèi)的電器設(shè)備是否正常運(yùn)行，有無(wú)漏電、短路等安全隱患。確保衛(wèi)生間通風(fēng)良好，防止因通風(fēng)不暢導(dǎo)致有害氣體積聚。3.應(yīng)急處理制定衛(wèi)生間安全應(yīng)急預(yù)案，明確在發(fā)生火災(zāi)、漏電等緊急情況時(shí)的應(yīng)急處理措施。定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處理能力。發(fā)生緊急情況時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)疏散人員，采取有效的應(yīng)急措施，確保人員生命安全。七、衛(wèi)生間消毒管理1.消毒標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間應(yīng)定期進(jìn)行消毒，消毒應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。消毒范圍包括地面、便器、洗手盆、墻壁、垃圾桶等。消毒后應(yīng)達(dá)到無(wú)細(xì)菌、無(wú)病毒、無(wú)異味的效果。2.消毒頻次公共衛(wèi)生間：每日至少進(jìn)行一次全面消毒，營(yíng)業(yè)期間可根據(jù)實(shí)際情況增加消毒頻次。商戶自用衛(wèi)生間：商戶應(yīng)每周至少進(jìn)行一次全面消毒。3.消毒方法與藥劑地面消毒：可選用含氯消毒劑，按照規(guī)定比例稀釋后進(jìn)行噴灑或擦拭。便器消毒：可選用含氯消毒劑或?qū)Ｓ帽闫飨緞?，按照?guī)定方法進(jìn)行消毒。洗手盆消毒：可選用含氯消毒劑或酒精消毒劑進(jìn)行擦拭。墻壁消毒：可選用含氯消毒劑進(jìn)行噴灑或擦拭。垃圾桶消毒：可選用含氯消毒劑進(jìn)行噴灑或擦拭。消毒藥劑應(yīng)選用質(zhì)量合格、符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，并嚴(yán)格按照使用說(shuō)明進(jìn)行操作。八、衛(wèi)生間蟲害防治管理1.防治措施保持衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，減少蟲害滋生的環(huán)境。定期檢查衛(wèi)生間內(nèi)是否有蟲害跡象，如發(fā)現(xiàn)蟲害應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行防治。可采用物理防治、化學(xué)防治等方法進(jìn)行蟲害防治。物理防治可采用粘蟲板、滅蠅燈等；化學(xué)防治可選用安全、環(huán)保的殺蟲劑，按照規(guī)定方法進(jìn)行噴灑或投放。2.防治頻次根據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行蟲害防治，一般每月至少進(jìn)行一次。在蟲害高發(fā)季節(jié)，應(yīng)增加防治頻次。3.注意事項(xiàng)進(jìn)行蟲害防治時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)衛(wèi)生間設(shè)施和衛(wèi)生用品，避免受到污染。殺蟲劑應(yīng)放置在兒童不易接觸的地方，防止誤食。防治后應(yīng)及時(shí)清理死蟲和殘留藥劑，保持衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生。九、衛(wèi)生間投訴處理1.投訴渠道設(shè)立衛(wèi)生間投訴電話和郵箱，方便顧客和商戶進(jìn)行投訴。在衛(wèi)生間顯著位置公布投訴渠道信息。2.投訴處理流程接到投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項(xiàng)等。安排專人對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解實(shí)際情況。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。對(duì)于投訴處理情況應(yīng)進(jìn)行記錄和存檔，以便查詢和統(tǒng)計(jì)。3.