重要客戶接待管理方案重要客戶接待管理方案篇一一、公司客戶分類。A類：公司貴客，指公司高層的重要客人;B類：貴賓接待，指公司重要客戶、外賓的接待;C類：業(yè)務(wù)接待，指營(yíng)銷客戶的接待;D類：普通接待，指一般來客的接待。二、接待基本內(nèi)容與工作安排。公司客戶的接待的一般內(nèi)容為“迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)”。接待人員需真誠熱情，注重文明用語，規(guī)范化服務(wù)。前臺(tái)人員應(yīng)配合部門業(yè)務(wù)人員周到化服務(wù)，原則上根據(jù)具體業(yè)務(wù)事項(xiàng)由相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人接待，需部門主管以上接待的，由部門總監(jiān)接待，接待用品由相關(guān)部門主管負(fù)責(zé)把關(guān)。三、費(fèi)用控制事項(xiàng)。接待人員需遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為。對(duì)于客戶提出的辦理限制事宜，應(yīng)婉言謝絕或及時(shí)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。接待費(fèi)用的控制上應(yīng)該注意一下幾點(diǎn)事項(xiàng)：1、接待規(guī)格：按照客戶的分類，安排相應(yīng)的接待方式，但應(yīng)在客戶滿意的基礎(chǔ)上控制費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，不得奢華浪費(fèi)。A類客戶由公司高層接待，費(fèi)用應(yīng)該控制在500元/人;B類客戶由部門總監(jiān)接待，費(fèi)用應(yīng)控制在300元左右/人;C類客戶由部門經(jīng)理接待，應(yīng)控制在200元左右/人;D類客戶由部門主管或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人接待，費(fèi)用應(yīng)控制在150元/人。其中銷售部門客戶接待費(fèi)用由本部門負(fù)責(zé)。2、陪同人員：在諸如飯局、娛樂等客戶服務(wù)項(xiàng)目中，原則上客戶在5人以下的，公司派1人陪同;5至10人的，公司派2人陪同;10人以上的，公司可派3人以上陪同。3、客戶送禮：公司的客戶送禮由各部門主管負(fù)責(zé)安排，原則上禮品應(yīng)符合客戶品味、價(jià)格合理、能代表公司形象等，重要禮品需報(bào)執(zhí)行委員會(huì)主席。物業(yè)公司的客戶接待主要做些什么?1、接待客戶來訪，處理客戶投訴。2、辦理裝修、物品放行、維修受理等日常事務(wù)。3、每天進(jìn)行房屋建筑、設(shè)施設(shè)備、安全(含夜間查崗)、清潔(含垃圾清運(yùn))、綠化、消殺等工作的不定時(shí)巡查。4、根據(jù)計(jì)劃定期安排房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作。5、根據(jù)季節(jié)不同，每月對(duì)公共區(qū)域安排2次以上的消殺工作。6、每月對(duì)材料采購進(jìn)行控制，并對(duì)庫存材料進(jìn)行盤點(diǎn)。7、每月組織相關(guān)培訓(xùn)及考核工作。8、每月對(duì)管理費(fèi)收繳工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并實(shí)行上門催繳等方式保證收繳率達(dá)到公司要求。9、每月對(duì)水電費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)本月管理成本進(jìn)行核算。10、每季度向業(yè)主公布一次管理費(fèi)收支狀況及本體維修基金使用情況。11、每年安排水池/箱進(jìn)行兩次清洗，并送水樣進(jìn)行檢測(cè)。12、每年至少一次對(duì)客戶意見進(jìn)行征詢。13、按計(jì)劃組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳活動(dòng)。14、定期與業(yè)委會(huì)進(jìn)行溝通。15、定期與行業(yè)主管部門、政府相關(guān)部門進(jìn)行溝通。在接待客戶時(shí)應(yīng)該注意什么啊?迎來送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面，尤其是迎接，是給客人良好的第一印象的最重要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的部署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：1、對(duì)前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人做出禮貌的解釋。2、主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，絕不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。3、接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們美麗的城市”、“歡迎您來我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。4、迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。5、應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。6、將客人送到住處后，不要立即離開，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然風(fēng)景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。重要客戶接待管理方案篇二為保護(hù)售樓中心員工的合法權(quán)益，維護(hù)售樓中心正常工作秩序，根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)管理規(guī)定，特制定本制度：1、根據(jù)公平合理的原則，項(xiàng)目將客戶資源平均分配給每位售樓員，在日常工作中，售樓人員在接待新客戶時(shí)實(shí)行輪序制，禁止出現(xiàn)挑撿客戶或爭(zhēng)搶客戶行為，老客戶到售樓中心咨詢，辦理相關(guān)房產(chǎn)后續(xù)手續(xù)不計(jì)入客戶分配數(shù)量之列。2、客戶進(jìn)入售樓中心時(shí)，售樓人員按照《接待輪次表》上排定的順序熱情接待客戶，在完成客戶接待后，售樓人員應(yīng)及時(shí)在《客戶接待登記本》上作詳細(xì)登記，登記內(nèi)容包括客戶來訪時(shí)間，客戶聯(lián)系方式，相貌特征等，預(yù)購初步意向，以何種渠道獲得樓盤信息等，并各自署名。3、如出現(xiàn)在接待老客戶或接待單個(gè)客戶耗時(shí)過長(zhǎng)，無法按照接待順序接待下一位新客戶時(shí)，《接待輪次表》上注明該售樓員的一欄空缺，表明該售樓員仍保留一個(gè)新客戶接待的名額，該售樓員可打破接待輪次優(yōu)先接待新客戶（但不可挑選客戶進(jìn)行接待，上輪接待完成后立即參與本輪接待，錯(cuò)過不補(bǔ)）。4、除問路，推銷，找人，辦理購房相關(guān)手續(xù)等情況以外，只要是進(jìn)入售樓中心咨詢了解房源的全部記入售樓人員接待指標(biāo)。5、正常接待工作中，除正在接待客戶，領(lǐng)導(dǎo)安排其它事務(wù)、團(tuán)購?fù)獬龅惹闆r，需寫明外出原因報(bào)售樓秘書登記，經(jīng)售樓中心負(fù)責(zé)人簽字同意，可以按輪次保留接待指標(biāo)外，其它新客戶由接待輪次表中下一位空閑的售樓員接待。因私事，如吃飯，上衛(wèi)生間等任何個(gè)人原因不在崗的情況下輪空不補(bǔ)。6、同一客戶分批前來，但再來售樓中心咨詢時(shí)，仍說是第一次來，被其他售樓員接待，此接待售樓員應(yīng)主動(dòng)將該客戶交回原售樓員，本輪接待不記入輪次，原則上第一次接待的新客戶由原售樓員服務(wù)，該客戶成交后的業(yè)績(jī)以最早登記接待記錄為準(zhǔn)，但因最早的售樓員在規(guī)定期限內(nèi)未跟蹤（10日內(nèi)或根本無印象）、未在《客戶接待登記本》和《個(gè)人客戶來訪追蹤登記本》上作登記，則該客戶按新客戶認(rèn)定。7、同一個(gè)客戶購房，但該客戶邀請(qǐng)?jiān)S多熟人、親戚、朋友幫忙選房，被不同售樓員接待，售樓員必須詢問購房客戶姓名并詳細(xì)記錄，翻閱《客戶接待登記本》，以最早的記錄為準(zhǔn)，查出客戶名字安排義務(wù)接待。8、老客戶購房后，又推薦許多周邊的同事，朋友，親戚來買房，被其他售樓員接待，售樓員在客戶購房后，應(yīng)主動(dòng)發(fā)動(dòng)客戶為本樓盤做宣傳，邀請(qǐng)老客戶為自己介紹新客戶，但必須在《客戶接待登記本》上預(yù)先記錄下新客戶的姓名及聯(lián)系方式，或新客戶進(jìn)門指名接待，否則，按售樓中心現(xiàn)場(chǎng)接待順序由其他售樓員接待，客戶屬其他售樓員。如老客戶帶新客戶點(diǎn)名找原銷售員接待該銷售員不在場(chǎng)情況下，銷售秘書第一時(shí)間通知原銷售員，接到通知及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)由此銷售員完成接待，若不能到場(chǎng)，按新客戶接待。9、售樓員無權(quán)為客戶私自放盤或轉(zhuǎn)名，無權(quán)直接為客戶打折或向客戶承諾其他事宜，否則，銷售員承擔(dān)一切責(zé)任。10、《客戶接待登記本》是發(fā)放銷售員提成的第一證據(jù)，在對(duì)每天的登記情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后，分別由當(dāng)日的值班主管和售樓中心負(fù)責(zé)人共同簽字確認(rèn)，《客戶接待登記本》由售樓中心相關(guān)負(fù)責(zé)人保管，不得隨意涂改或偽造。11、根據(jù)客戶接待輪次順序，靠前的三位售樓員必須就坐于前臺(tái)，若因售樓中心老客戶量較大時(shí)，按接待輪次表末位至前依次進(jìn)行義務(wù)接待，不得推脫，凡不按制度接待，不服從售樓秘書或值班主管零時(shí)調(diào)度的，可上報(bào)部門負(fù)責(zé)人，根據(jù)情節(jié)輕重，最長(zhǎng)給予停止售樓員新客戶接待工作一周的處罰。12、凡接待后，不按規(guī)定在《客戶接待登記本》上進(jìn)行登記，不作客戶接待登記的，作嚴(yán)重警告處分。13、發(fā)生客戶爭(zhēng)端后，當(dāng)事人應(yīng)本著團(tuán)結(jié)、協(xié)商的態(tài)度，雙方私下溝通，解決爭(zhēng)端，協(xié)商不成，可向經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)經(jīng)理查實(shí)后認(rèn)定。14、售樓中心出現(xiàn)任何暫時(shí)無法調(diào)解的接待問題，第一原則是不能影響客戶，事后向經(jīng)理匯報(bào)另行處理。重要客戶接待管理方案篇三一、為了使物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)接待人員的服務(wù)更加規(guī)范，體現(xiàn)公司的服務(wù)檔次，展示物業(yè)服務(wù)中心的良好形象，使來到北辰瀾橋國(guó)際花園的訪客以及居住在園區(qū)內(nèi)的客戶享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和規(guī)范的管理，特制定此管理辦法。二、前臺(tái)接待人員準(zhǔn)時(shí)上、下班，不得遲到、早退，如接班人員未來接崗，交班人員要堅(jiān)守崗位，不得離崗。如有事假、病假，應(yīng)按公司要求辦好請(qǐng)假手續(xù)。三、按規(guī)定穿著工服，佩戴胸卡，同事間見面要主動(dòng)、坦誠地打招呼，通過儀容儀表，行為舉止，表現(xiàn)出專業(yè)形象。四、前臺(tái)人員嚴(yán)禁扎堆聊天，說話語調(diào)平穩(wěn)親和，不做與工作無關(guān)的事情。五、前臺(tái)人員不得在工作時(shí)間打私人電話或私自帶人進(jìn)入工作地點(diǎn)。六、潔身自愛，拾獲客人遺留物品必須及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理。七、服從上級(jí)工作安排，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理。八、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求做到準(zhǔn)確無誤地填寫訪客登記單