制造企業(yè)電子商務應用的研究調(diào)查問卷制造企業(yè)電子商務應用的研究調(diào)查問卷制造企業(yè)電子商務應用的研究調(diào)查問卷HYＰERLＩNＫ"http:／/wｗw．ｃnshu．cｎ／"制造企業(yè)電子商務應用調(diào)查問卷問卷填寫說明：電子商務應用：在本問卷中,企業(yè)采用電子采購和訂購系統(tǒng)(例如聯(lián)想的訂購系統(tǒng)）等電子化方式與供應商、代理商以及客戶進行的在線交易和服務,或者采用電子平臺(例如:阿里巴巴)結(jié)合企業(yè)資源計劃（ERＰ），或者供應鏈管理（SCM），客戶關(guān)系管理(CRＭ）系統(tǒng)進行商務運作,均屬于電子商務應用范疇。填寫要求:請您按照問卷每一部分的提示，根據(jù)所在企業(yè)的實際情況進行填寫，在您認為合適選項的“□”內(nèi)畫“√”,或在“”上填寫合適的內(nèi)容。（注意,除非題目中有說明,每題請選擇一個選項作為答案)核實要求:請一定仔細核實您所填寫的內(nèi)容，確保符合企業(yè)的實際運作狀況;問卷的題目不要漏填，否則將會導致無效問卷。感謝您對我們工作的支持,也感謝您對中國制造企業(yè)電子商務研究的支持！※貴公司電子商務的實施開始于Ａ、1年前B、２-3年前C、4－5年前D、5-6年前Ｅ、6年以前※貴公司電子商務已經(jīng)發(fā)展到哪個階段?A、起步B、初步采用C、調(diào)整D、接受E、常規(guī)化管理Ｆ、深化創(chuàng)新※請?zhí)峁┠诠镜穆毼恍畔ⅲ汗靖邔?CEO/CIO/CＦO,總裁,總經(jīng)理或副總經(jīng)理）公司中層骨干或部門經(jīng)理(請?zhí)顚懰诘牟块T:）公司電子商務項目的主要負責人※您在本公司工作的時間:A．2年以下Ｂ．２-3年C.３－5年D.5－10年E.10年以上※您的最高學歷：A.?？艬.本科Ｃ.碩士Ｄ.博士※您的所學專業(yè)屬于：Ａ.商學、管理類B.法學類C.經(jīng)濟學類D.機械電子類Ｅ.計算機類F.材料化學類G.工程類Ｈ.理學類I.醫(yī)學類J.其他專業(yè)現(xiàn)在進入問卷填寫階段，請標注當前時間:：第一部分企業(yè)電子商務總體發(fā)展狀況１.企業(yè)電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃只選擇一個選項非常好比較好一般不好沒有1.1我們企業(yè)已規(guī)劃適合企業(yè)戰(zhàn)略目標的電子商務戰(zhàn)略。□□□□□1.2我們企業(yè)高層領導全面負責電子商務戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行?！酢酢酢酢酰?3我們企業(yè)高層領導明確認識到企業(yè)電子商務應用的價值?！酢酢酢酢酰?4我們企業(yè)組成了由各部門（包括信息技術(shù)部門和業(yè)務部門）負責人組成的電子商務項目團隊?！酢酢酢酢酰?５我們企業(yè)制定了與信息系統(tǒng)、人力資源、以及伙伴合作相關(guān)的實施策略和方案以支持電子商務的發(fā)展?！酢酢酢酢酰?6為了實施電子商務,我們企業(yè)制定了相關(guān)的人力資源管理措施與計劃(如人員培訓方案、激勵措施等）。□□□□□１.7為了實施電子商務(如電子采購、訂購等）,我們企業(yè)制定了與合作伙伴（如：供應商、代理商和客戶）相關(guān)的合作方案。□□□□□1.８為了實施電子商務，我們企業(yè)制定了電子商務和信息系統(tǒng)建設方案?！酢酢酢酢?．9我們企業(yè)具有適應電子商務開展的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整計劃?！酢酢酢酢酰保?0我們企業(yè)具有資金投入計劃以支持電子商務的發(fā)展?！酢酢酢酢跷覍σ徊糠只卮饻蚀_性的把握程度□１0０％□80%□6０％2．企業(yè)信息系統(tǒng)狀況只選擇一個選項2．1企業(yè)信息系統(tǒng)實現(xiàn)內(nèi)部信息集成,支持各部門員工獲取和共享商務信息（例如，庫存狀態(tài)、訂單信息）?！酢酢酢酢?.2企業(yè)信息系統(tǒng)實現(xiàn)內(nèi)部系統(tǒng)的集成，形成統(tǒng)一的數(shù)字化信息平臺管理業(yè)務流程和管理流程(例如：交易、查詢、用戶管理)?！酢酢酢酢酰?3企業(yè)信息系統(tǒng)具有兼容性和可擴展性，實現(xiàn)與外部伙伴系統(tǒng)的連接，支持企業(yè)間的商務流程（例如:采購、訂購)?！酢酢酢酢?．4企業(yè)信息系統(tǒng)支持供應商以及客戶獲得的數(shù)據(jù)的傳輸、整合以及加工處理?！酢酢酢酢?.5企業(yè)電子商務系統(tǒng)具有很好的安全性能,基本沒有出現(xiàn)過網(wǎng)絡安全問題。□□□□□我對一部分回答準確性的把握程度□100％□８0%□60％3．企業(yè)人力資源現(xiàn)狀只選擇一個選項３.１企業(yè)員工掌握了基本的IT知識，具備基本的電子商務專門技能?！酢酢酢酢?.2企業(yè)注重員工信息化培訓,并建立了激勵機制以提高員工適應電子商務運作的能力。□□□□□３．3企業(yè)員工運用ＩＴ(例如:互聯(lián)網(wǎng)、電子商務系統(tǒng)）進行商務活動（例如：收集市場信息、訂購處理、客戶服務)。□□□□□3.4企業(yè)中層管理者通過IT(例如:決策支持系統(tǒng)、emaiｌ、內(nèi)部網(wǎng)）參與企業(yè)的商務和管理決策?！酢酢酢酢?.５企業(yè)各級領導和員工樂意接受電子商務的運作方式?！酢酢酢酢?.6企業(yè)各級領導和員工采用電子化的交流方式（例如：在線交流工具,員工IＤ號)使得組織內(nèi)部各級管理信息交流溝通更加便捷?！酢酢酢酢跷覍σ徊糠只卮饻蚀_性的把握程度□1０0％□80%□6０%４.伙伴就緒狀況只選擇一個選項注：我們將合作伙伴定義為所有與交易和服務相關(guān)的群體和企業(yè),包括供應商、代理商以及終端企業(yè)客戶。非常好比較好一般不好沒有4．１我們企業(yè)根據(jù)一定的標準(例如:產(chǎn)品質(zhì)量、責任承擔）有針對地選擇供應商或代理商，以實現(xiàn)信息共享和合作流程。□□□□□4.２我們企業(yè)與合作伙伴建立了相互信任的關(guān)系?！酢酢酢酢?.3我們企業(yè)建立了合作機制（例如：風險分擔和利益分配)吸引合作伙伴與我們的合作?！酢酢酢酢?．4我們的合作伙伴認為參與電子商務對于實現(xiàn)雙方利益是很重要的?！酢酢酢酢?.5我們通過各種措施(例如:價格激勵機制）鼓勵合作伙伴與企業(yè)建立共享信息機制。□□□□□4．6我們建立了信用機制（例如：訂購中的信用檢查)保證與合作伙伴之間商務流程正常進行□□□□□4．7企業(yè)的合作伙伴具有開展電子商務應用的技術(shù)基礎和能力。□□□□□我對一部分回答準確性的把握程度□1０0%□80％□60%5．共享信息能力水平只選擇一個選項注：共享信息能力是指支持企業(yè)內(nèi)外部生產(chǎn)和商業(yè)運作的所有信息通過各種IT技術(shù)的共享水平。5．1企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)跨部門共享信息(例如:存貨、銷售、決策),支持電子商務。□□□□□５.2在線與合作伙伴共享更新的計劃信息(例如:采購計劃,制造計劃)，支持在線合作商務流程?！酢酢酢酢酰?3在線與合作伙伴共享更新的需求信息(例如：產(chǎn)品預測、客戶需求）,支持在線合作商務流程?！酢酢酢酢酰?4在線與合作伙伴共享更新的生產(chǎn)進度和庫存，支持在線合作商務流程。□□□□□５.５在線與合作伙伴共享更新的交易信息(例如：產(chǎn)品目錄,訂單信息）,支持在線合作商務流程。□□□□□5.６我們會通過網(wǎng)絡與供應商和代理商共享來自于市場的動態(tài)信息(例如：市場需求、投訴)?！酢酢酢酢跷覍σ徊糠只卮饻蚀_性的把握程度□100％□80%□60％6．合作流程能力水平只選擇一個選項注：合作流程能力是企業(yè)在內(nèi)外部信息共享以及集成基礎上支持三個主要電子商務活動(在線采購、在線訂購以及客戶關(guān)系管理)的水平。6．１根據(jù)上下游企業(yè)的合作需求改造業(yè)務流程,支持跨企業(yè)的商務合作(例如:聯(lián)合開發(fā)新產(chǎn)品）?！酢酢酢酢?.2我們企業(yè)與合作伙伴在信息共享基礎上進行在線供應鏈商務活動(例如在線采購、在線訂購)?！酢酢酢酢酰叮?我們企業(yè)與合作伙伴在庫存集成管理基礎上實現(xiàn)在線合作商務流程(例如在線采購、在線訂購)?！酢酢酢酢?.４我們企業(yè)能夠根據(jù)臨時訂單利用信息技術(shù)快速組織采購和生產(chǎn)。□□□□□6.5我們企業(yè)提供在線客戶服務,及時地處理客戶咨詢和反饋意見?！酢酢酢酢?.6我們企業(yè)根據(jù)市場信息進行銷售預測和決策,并將部分內(nèi)容反饋給供應商和代理商。□□□□□我對一部分回答準確性的把握程度□100%□８０％□60％７.電子商務績效的表現(xiàn)只選擇一個選項非常顯著比較顯著一般不顯著沒有作用7.1實施電子商務后,企業(yè)降低成本（例如:采購、庫存)的程度□□□□□7．2實施電子商務后,企業(yè)在采購和訂購的效率提高程度□□□□□7.３實施電子商務后,企業(yè)與伙伴合作關(guān)系的改善程度□□□□□７．4實施電子商務后，企業(yè)面向客戶的服務質(zhì)量提高程度□□□□□７.5實施電子商務后,企業(yè)面向客戶的個性化服務水平提高程度□□□□□７.6實施電子商務后，企業(yè)市場拓展和反應能力的提高程度□□□□□7．7實施電子商務后，企業(yè)投資回報率提高程度□□□□□7.8實施電子商務后,企業(yè)資產(chǎn)回報率提高程度□□□□□7.9實施電子商務后,企業(yè)庫存周轉(zhuǎn)率提高程度□□□□□7．10實施電子商務后，企業(yè)銷售額提高程度□□□□□７.11實施電子商務后,企業(yè)市場占有率提高程度□□□□□7.12實施電子商務后,與競爭對手相比,我們企業(yè)的財務績效改善程度□□□□□7．13實施電子商務后，我們的盈利超過競爭對手的程度□□□□□7.14實施電子商務后，我們的銷售量超過競爭對手的程度□□□□□７.15實施電子商務后，我們與競爭對手相比的競爭優(yōu)勢□□□□□我對一部分回答準確性的把握程度□１0０%□80％□６0%8.組織文化只選擇一個選項非常好比較好一般不好沒有8.1我們公司提供了開放自由的工作環(huán)境(例如：上下級溝通通暢)?！酢酢酢酢酰?2我們公司強調(diào)團隊合作的工作模式。□□□□□8．3我們公司鼓勵員工發(fā)表意見并給予回復?！酢酢酢酢?.４我們公司關(guān)心員工的工作滿意度和積極性?！酢酢酢酢?.5我們公司將獎勵具有創(chuàng)新和突出貢獻的員工。□□□□□我對一部分回答準確性的把握程度□1０0％□８0%□６0％

第二部分企業(yè)電子商務流程的發(fā)展狀況幫助指導:本部分問卷將分別在電子采購流程、電子訂購流程以及客戶關(guān)系管理三個典型流程方面進行提問。電子采購流程注:電子采購流程主要指企業(yè)通過信息技術(shù)與供應商進行在線采購的商務活動,這種活動主要基于各種軟件系統(tǒng)（例如：ERP,SCＭ以及電子商務系統(tǒng))或電子平臺(例如：阿里巴巴)，同時結(jié)合傳統(tǒng)商務運作的方法(包括電話、傳真、商務交談）進行的。非常好比較好一般不好沒有１.供應商就緒只選擇一個選項１.1我們根據(jù)原材料的質(zhì)量和服務選擇供應商,提高供應商的合作效率。□□□□□１.2我們與供應商建立了相互信任的關(guān)系?！酢酢酢酢?.３我們企業(yè)建立了合作機制(例如：風險分擔和利益分配）鼓勵供應商加入我們的采購網(wǎng)絡?！酢酢酢酢?.4我們的供應商認為參與電子商務對于實現(xiàn)雙方利益的作用是顯著的?！酢酢酢酢酰?５我們通過各種措施(例如：采購批量)鼓勵供應商與企業(yè)建立共享信息機制?！酢酢酢酢?.6我們建立了信用機制(例如：采購中的信用檢查）確保與供應商采購流程正常進行。□□□□□1.7供應商具有開展電子商務應用的技術(shù)基礎和能力。□□□□□我對一部分回答準確性的把握程度□１０0%□８0%□60％2.共享信息能力只選擇一個選項2.1在線與供應商共享不斷更新的計劃信息（例如：采購計劃，制造計劃）支持在線采購?！酢酢酢酢酰玻?在線與供應商共享不斷更新的需求信息（例如:客戶需求、產(chǎn)品預測)支持在線采購。□□□□□2.3在線與供應商共享不斷更新的生產(chǎn)進度和庫存量。□□□□□2.4在線與供應商共享不斷更新的采購目錄（例如：產(chǎn)品、價格）和訂單變更信息。□□□□□2.5對于來自于下游市場的動態(tài)信息(例如:客戶反饋、市場需求、預測）,我們會通過網(wǎng)絡及時通知供應商?！酢酢酢酢跷覍σ徊糠只卮饻蚀_性的把握程度□10０％□8０％□60%３．合作流程能力只選擇一個選項3.1根據(jù)供應商的合作需求改造業(yè)務流程,支持跨企業(yè)的商務合作（例如：聯(lián)合開發(fā)新產(chǎn)品）?！酢酢酢酢酰常?企業(yè)內(nèi)部部門間已經(jīng)完成系統(tǒng)集成,面向供應商并支持在線采購活動。□□□□□3.３企業(yè)與供應商在信息共享(例如:庫存信息、生產(chǎn)計劃）基礎上進行在線采購活動。□□□□□3.4企業(yè)能夠應變突發(fā)性訂單(例如臨時訂單)，與供應商共同解決此類問題?！酢酢酢酢?．5企業(yè)針對下游的銷售和反饋情況完成商務報告,并將部分內(nèi)容及時反饋給供應商?！酢酢酢酢跷覍σ徊糠只卮饻蚀_性的把握程度□100％□８0％□60％4．電子采購流程績效只選擇一個選項非常顯著比較顯著一般不顯著沒有作用填寫估計比率４.１實施電子商務后，企業(yè)降低采購成本的程度□□□□□（)％4.2實施電子商務后,企業(yè)采購周期降低程度□□□□□()%４.3實施電子商務后，供應商交貨時間縮短程度□□□□□()％4.4實施電子商務后，企業(yè)與供應商合作關(guān)系的改善程度□□□□□(）％4．5實施電子商務后，原材料市場控制能力（例如:供應商增多,侃價能力加強）提高程度□□□□□(）%4.6實施電子商務后,企業(yè)降低庫存積壓的程度□□□□□（)%我對一部分回答準確性的把握程度□100%□８０%□60％電子訂購流程注：電子訂購流程主要指企業(yè)通過信息技術(shù)與代理商(例如:零售商）進行在線訂購的商務活動,這種活動主要基于各種軟件系統(tǒng)或電子平臺,同時結(jié)合傳統(tǒng)商務運作的方法(包括電話、傳真)進行的。非常好比較好一般不好沒有1.代理商就緒只選擇一個選項1.１我們企業(yè)根據(jù)銷售和售后服務能力選擇代理商,提高產(chǎn)品分銷水平。□□□□□1.2我們與下游代理商建立了相互信任的關(guān)系?！酢酢酢酢?.3我們企業(yè)建立了合作機制（例如：風險分擔和利益分配）鼓勵代理商加入我們的分銷渠道?！酢酢酢酢?.4我們的代理商認為參與電子商務對于實現(xiàn)雙方利益的作用是顯著的?！酢酢酢酢酰?5我們通過各種措施(例如：價格激勵機制)鼓勵代理商與企業(yè)建立共享信息機制?！酢酢酢酢?.6通過各種措施（例如：銷售優(yōu)惠)鼓勵代理商加入我們訂購網(wǎng)絡。□□□□□1.7我們建立信用機制（例如：代理商信用檢查）保證訂購流程正常進行?！酢酢酢酢跷覍σ徊糠只卮饻蚀_性的把握程度□１0０％□８0%□6０％２.共享信息能力只選擇一個選項２.１在線與代理商共享不斷更新的銷售策略(例如：產(chǎn)品優(yōu)惠）。□□□□□2.2在線與代理商共享不斷更新的市場需求信息(例如:新產(chǎn)品預測）。□□□□□2.3在線與代理商共享不斷更新的訂購產(chǎn)品目錄（例如:產(chǎn)品型號、價格）?！酢酢酢酢?.4在線與代理商共享訂購產(chǎn)品的生產(chǎn)進度和庫存量,提高在線訂購效率?！酢酢酢酢酰?5對于來自客戶的投訴和建議，我們通過網(wǎng)絡與代理商共享?！酢酢酢酢酰?6在線提供網(wǎng)上代理商社區(qū),提供商業(yè)機會、技術(shù)服務等增值信息□□□□□我對一部分回答準確性的把握程度□100%□８0％□60％3.合作流程能力只選擇一個選項３.1根據(jù)代理商的合作需求改造業(yè)務流程，支持跨企業(yè)的商務合作(例如：訂購到貨時間發(fā)布）?！酢酢酢酢?.2企業(yè)內(nèi)部部門間已經(jīng)完成系統(tǒng)集成，面向代理商群體支持在線訂購?！酢酢酢酢?.3企業(yè)與代理商在信息共享(例如：銷售信息、生產(chǎn)計劃）基礎上進行在線訂購活動?！酢酢酢酢酰常?企業(yè)與供應商合作應對臨時訂單，滿足代理商的訂購需求。□□□□□3.5代理商及時將客戶潛在需求(例如:新的需求）反饋給企業(yè)，以便企業(yè)及時做出戰(zhàn)略調(diào)整。□□□□□我對一部分回答準確性的把握程度□100%□８0％□60％4.電子訂購流程績效只選擇一個選項非常顯著比較顯著一般不顯著沒有作用填寫估計比率4.1實施電子商務后，企業(yè)降低庫存成本的程度□□□□□（)%4．2實施電子商務后，企業(yè)訂單處理速度提高程度□□□□□（）％4.3實施電子商務后,產(chǎn)品定制能力(定制/銷售總額)提高程度□□□□□(）％４．４實施電子商務后，企業(yè)與代理商合作關(guān)系的改善程度□□□□□()％4.5實施電子商務后,產(chǎn)品的分銷能力(例如:銷售量提高，銷售區(qū)域擴大）提高程度□□□□□（）％我對一部分回答準確性的把握程度□1００％□80％□6０％客戶關(guān)系管理注：客戶關(guān)系管理指企業(yè)通過信息技術(shù)與下游企業(yè)客戶進行在線銷售、服務和支持活動，這種活動依賴于網(wǎng)絡以及后臺的客戶數(shù)據(jù)分析。非常好比較好一般不好沒有１.客戶就緒只選擇一個選項1.１我們的客戶具有通過電子商務平臺進行產(chǎn)品查詢和接受服務的意愿?！酢酢酢酢?.2客戶了解電子商務平臺的網(wǎng)上交易流程和服務的模式。□□□□□1.3客戶能夠通過電子商務平臺和企業(yè)進行交易和接受服務支持等活動?！酢酢酢酢?.4與客戶在個性化服務基礎上建立了長期交流和合作關(guān)系?！酢酢酢酢酰?5客戶在網(wǎng)上交易或接受服務過程中,對我們提供的安全和隱私保密措施感到滿意?！酢酢酢酢跷覍σ徊糠只卮饻蚀_性的把握程度□100％□80%□６０%2．共享信息能力只選擇一個選項2.1企業(yè)網(wǎng)站及時更新產(chǎn)品和企業(yè)最新信息,支持客戶查詢和訂購?！酢酢酢酢?.2企業(yè)通過提供FＡＱ及網(wǎng)上社區(qū)為客戶提供產(chǎn)品和服務的交流場所。□□□□□２.3企業(yè)通過Cookies、電話訪問等技術(shù)和方法主動獲取客戶需求意向?！酢酢酢酢?.4企業(yè)網(wǎng)站通過搜索引擎、產(chǎn)品目錄等方式提供在線搜索相關(guān)產(chǎn)品的信息(包括：價格、型號等）□□□□□２.5企業(yè)建立客戶數(shù)據(jù)庫（包括：客戶分類、偏好和特殊需求）,保持客戶和促進銷售?！酢酢酢酢酰?6企業(yè)網(wǎng)站為潛在客戶提供有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、可用性和可靠性的信息(例如：客戶評論、客戶分級）□□□□□2.7企業(yè)在線與伙伴共享客戶需求(例如:客戶偏好、需求預測）的變化?！酢酢酢酢跷覍σ徊糠只卮饻蚀_性的把握程度□1０0％□８0%□6０%３.合作流程能力只選擇一個選項3.１客戶可以使用網(wǎng)絡和傳統(tǒng)相結(jié)合的方式下訂單，并可以跟蹤訂單狀態(tài)?！酢酢酢酢?．２企業(yè)提供在線客戶服務（例如：呼叫中心、即時通訊工具),處理顧客咨詢和反饋意見?！酢酢酢酢?.3企業(yè)利用ＩＴ技術(shù)根據(jù)客戶的需求特征有效推薦產(chǎn)品和提供售后服務?！酢酢酢酢?．4企業(yè)利用軟件（例如:CRM系統(tǒng),數(shù)據(jù)庫軟件）系統(tǒng)整理和分析客戶的各種資料□□□□□3.5企業(yè)通過銷售管理(例如：銷售機會、銷售統(tǒng)計)，形成市場的分析和預測以便高層進行決策?！酢酢酢酢?.6對于客戶投訴和建議進行專業(yè)整理,并將分析結(jié)果反饋給供應鏈成員?！酢酢酢酢跷覍σ徊糠只卮饻蚀_性的把握程度□100%□80%□60%4．客戶關(guān)系管理績效只選擇一個選項非常顯著比較顯著一般不顯著沒有作用填寫比率4．1實施電子商務后,企業(yè)收集客戶反饋意見的效率提高程度□□□□□(）％４．2實施電子商務后,企業(yè)滿足客戶的定制要求提高□□□□□（）％4.3實施電子商務后，客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務的滿意提高程度□□□□□(）％4.4實施電子商務后,企業(yè)對于市場變化的反應和應變能力的提高程度□□□□□(）％4．5實施電子商務后，企業(yè)的忠誠客戶（例如:老客戶、重要客戶)數(shù)量增加程度□□□□□(）%４．6實施電子商務后，企業(yè)服務質(zhì)量(例如:快速服務）的提高程度□□□□□(）％客戶服務質(zhì)量的具體實施表現(xiàn)非常好比較好一般不好沒有a．客服部門能為顧客提供快速、及時的服務?！酢酢酢酢鮞.客服部門能在第一時間準確地完成服務?！酢酢酢酢鮟.客服部門有能力實現(xiàn)對客戶的所有允諾?！酢酢酢酢鮠.客服代表能夠熱情和真誠地為客戶服務?！酢酢酢酢跷覍σ徊糠只卮饻蚀_性的把握程度□１0０％□８0%□6０％面向供應商電子采購流程圖請根據(jù)您企業(yè)采購流程的實際情況，完成下列操作:請在下圖中使用箭頭連線“→”將各流程任務連接成貴公司的采購流程圖；如果貴公司采購流程中部分任務沒有包含在下圖中，請刪除不需要的任務,增加相應的任務，并將流程連接完整；請在圖中流程任務的“（）”使用“√”表示貴公司實現(xiàn)計算機化的流程任務。1．原材料/商品需求（）1．原材料/商品需求（）2．查詢庫存（）3．確定庫存不足商品（）6．生成采購訂單（）4．按供應商匯總采購商品（）品5．錄入所需商品（）8．選擇采購商（）9．訂單審批（）10．生成采購進貨單（）11．采購進貨單入賬（）12．代銷商品帳（）13．供貨商往來帳（）14．商品庫存帳（）帳7．信用檢查（）核對15．庫存驗收和管理（）沒有不足商品，無需采購采購活動請您根據(jù)企業(yè)的實際情況回答以下幾個有關(guān)采購業(yè)務流程處理時間的問題(注明時間單位)：1.企業(yè)“按供應商匯總采購商品”所需要的處理時間大約為2．企業(yè)在“生成商品采購訂單”到發(fā)出“采購進貨單”的過程所需時間大約為3．企業(yè)從發(fā)出“采購進貨單”到完成“采購進貨單入賬”所需時間大約為4．企業(yè)在整個“采購流程”(從確定不足商品到庫存驗收)大約花費的總時間為面向代理商的電子訂購流程圖請根據(jù)您企業(yè)采購流程的實際情況，完成下列操作:請在下圖中使用箭頭連線“→”將各流程任務連接成貴公司的訂購流程圖;如果貴公司采購流程中部分任務沒有包含在下圖中,請刪除不需要的任務,增加相應的任務，并將流程連接完整;請在圖中流程任務的“()”使用“√”表示貴公司實現(xiàn)計算機化的流程任務。1.代理商提交訂單（）1.代理商提交訂單（）2.價格檢查，庫存檢查，信用檢查（）3.對為通過檢查訂單，由商務人員和后臺支持維護人員進行處理。（）4.生成合格訂單（）檢查通過6.訂單信息進入銷售部門，進行銷售統(tǒng)計、計劃和預測（）10.到貨信息回到系統(tǒng)（）11.發(fā)票處理（）9.庫房排貨和發(fā)貨（）8.創(chuàng)造交貨單（）7.訂單審核批準（）5.訂單信息進入生產(chǎn)計劃系統(tǒng)，產(chǎn)生生產(chǎn)計劃（）12.財務過帳（）完成生產(chǎn)請您根據(jù)企業(yè)的實際情況回答以下幾個有關(guān)訂購業(yè)務流程處理時間的問題（注明時間單位):１．從“訂單審核批準”到“創(chuàng)建交貨單”所用時間為2..對“未通過檢查訂單,由商務人員和后臺支持維護人員進行處理”處理的時間為3.從“創(chuàng)建交貨單”到“庫房排貨和發(fā)貨”平均所用時間為4.“發(fā)票處理”需要的時間為5．企業(yè)處理一個“訂購業(yè)務流程”(從生成合格訂單到配送完成）花費的時間約為客戶關(guān)系管理功能圖請根據(jù)您企業(yè)采購流程的實際情況,完成下列操作,并回答兩個問題:（1)表中標明一級模塊和所屬的二級模塊，貴公司流程包含哪一級模塊則在模塊前的“［］”里打“√”,否則打“×”(2)如果該模塊“實現(xiàn)計算機化”，則在模塊后的“（）”里打“√”,否則打“×”(3）如果包含新的模塊則在表中空白處按照級別添加,如所添加模塊實現(xiàn)了計算機化，則在模塊后的“(）”里打“√”，否則打“×”一級模塊名稱（包含則打“√”)二級模塊名稱（包含則打“√”)計算機化（是則打“√”)一級模塊名稱(包含則打“√”)二級模塊名稱(包含則打“√”）計算機化(是則打“√”）［］1.客戶管理［]1．1客戶信息記錄（)[]5.輔助決策［]5.1銷售統(tǒng)計分析(）［]１.2客戶細分（）[]５．2客戶統(tǒng)計分析（）[］1．3客戶滿意度()［]5.3預測()1．4()５.4（)1.５()5.5()[]2．服務管理[]２.1咨詢（)６．6.1（)[]2.2報表（）6.2()[]2．3投訴（）６.3()［]２.４回訪(）６．4（)[]2.5服務跟蹤（）6.5(）[］2.6服務反饋(）6.6（）2.7（）6．7（）2.８(）６.８()[]3.銷售管理[］3.1歷史銷售記錄（)7.7.1（）[］3.2現(xiàn)今競爭機會（)７．２（)[]3.3實際銷售明細（）7.3（）３.４(）７．4（）３.5()７.5(）［]4.市場管理[]4.1競爭對手管理（）8.8．１（）[