1蘇州奇才電子電動汽車充電樁運維管理方案 22、運維組織架構及崗位職責 32.1運維服務商合作架構 32.2運維崗位架構 42.2.1運行維護組崗位職責 52.2。2服務管理組崗位職責 63、運維服務 7 73.1。1運維平臺信息服務 7 8 8 83.2.1巡檢制度 93.3.2巡檢內容及方法 9 9 93.3.2故障處理流程 3.3.3故障處理內容和方法 3。4設備管理 4、人員管理 4.1人員穩(wěn)定性措施 4.3培訓管理 4。4人員培訓考核 5、安全管理 5.1安全運維措施 5.3運維中防范 6、文檔管理 6。2文檔管理員 6.3文檔狀態(tài) 6.4文檔備份 21.1。為規(guī)范各電動車充電場站充電樁運行、維護1。2完善運行維護管理體系，建立健全運行維護規(guī)范，提高運行維護管理效率，理、安全管理和文檔管理五個方面的工作內容提出了規(guī)范化要求.32。1運維服務商合作架構奇才智能奇才智能5.負責與供應商、第三方合作服務商運維事務的對接協(xié)調工作.42.2運維崗位架構運維工程區(qū)域運維工程后臺運維設備管理8.組織運行維護組、服務管理組的安全管理培訓，提10.負責組織重大事件、重大問題的處理.512.負責與其他職能部門完成與運維服務體4.組織并參與新、改、擴建設備驗收，負責站內各種設備技術資料的收集、整理.7.負責制定“常見故障問題及其處理辦法”,定期開展技能培訓。2。2.2服務管理組崗位職責2。負責運維資料和文檔的整理、管理.67.運維安全問題整改跟蹤，對于運行維護組在運維過程中存在不規(guī)范的安全問題提出整改措8.負責充電場站和充電設備質量問題反饋、質量問題整改跟蹤、設備更換。11。組織并參與新、改、擴建設備驗收，負責站內各種設備技術資料的收集、整理、管理，進行預先判斷)進行過程管理和維護的狀態(tài)管理。73.1運維信息3.1。1運維平臺信息服務不能通過平臺解決只能現(xiàn)場解決的通過平臺下3。1。2客服反饋問題處理8可以嘗試與用戶聯(lián)系，指導用戶操作；不能通過指導用戶操作的只能現(xiàn)場解決的通過平臺下發(fā)到運維APP,由運維人員接單處理.3。2定期巡檢v運行維護組制定巡檢計y運行維護組執(zhí)行巡檢計y運行維護組填寫巡檢記錄y服務管理組整理歸檔結束93.2。1巡檢制度3.3。2巡檢內容及方法《充電樁日常巡檢維護手冊》.3.3現(xiàn)場故障處理3.3。1故障處理制度3。3。2故障處理流程D開始客戶服務中心受理故障服務管理組根據(jù)故障性常見故障問題非常見非緊急性問題非常見緊急性問題進行派單操作客戶服務中心處理結果反饋用服務管理組銷障v3。3。3故障處理內容和方法服務管理組在受理故障申告之后，及時進行故障轉派；根據(jù)故障問題、故障場站信息、故故障解決故障和疑難問題則向技術部門提交，技術部門負責進行技術支撐；技術部門如遇到重大故障和3。4設備管理D序號維護維保內容內容備注1充電樁充電樁定期巡檢、隨時維護.2監(jiān)控、檢測控制柜含監(jiān)控檢測設備定期巡檢、隨時維護3低壓線路箱變到充電樁及控制柜線路定期巡檢4充電樁消防2.每年結合設備評價工作對設備缺陷進行綜合分析，根據(jù)缺陷產(chǎn)生的規(guī)律，提出年度反事故措5。一般缺陷：上述危急、嚴重缺陷以外的設備缺陷，指性質一般，情況較輕處理.運行維護組和服務管理組人員需具備一定的表達和溝通能力，能夠對用戶進行所需的操作能夠迅速掌握充電樁系統(tǒng)的安裝、調試和故障排除能力，并協(xié)助場地方的技術人員或指定的技術人員進行這些設備及系統(tǒng)的安裝、調試和故障排除。運行維護組和服務管理組人員需具有充中給出業(yè)務應用信息系統(tǒng)維護的實施方案.4.1人員穩(wěn)定性措施為客戶提供穩(wěn)定良好的充電服務，保持人員的穩(wěn)定性十分重要。根據(jù)運維業(yè)務的性質并結合B1.適當?shù)谋３植糠秩藛T的本地化，是保持維護人員相對穩(wěn)定的有力保證.4.2不定期的故障模擬搶修由運行維護組安排，不定期對服務管理組進行故障模擬申報考核，檢驗服務管理組在故障4.3培訓管理對運維隊伍的技術培訓工作是維護質量保證的重要方法，制定以下3點措施。1)內部培訓：對運維隊伍分批進行一次內部培訓，培訓內容主要是針對現(xiàn)系統(tǒng)基本原理、日常維護所要注意的事項和一些日常出現(xiàn)的故障的處理辦法.3)技術交流：定期組織公司內部的維護人員和用戶舉行技術交流會，拿出近期出現(xiàn)的典型的故54。4人員培訓考核電設備的認識和實際操作情況，對模擬故障的分析處理情況，對突發(fā)事件的應變情況，對維護運維考核從設備可用性、故障響應、人員表現(xiàn)三個方面對運維服務進行總體考核；設備可用性考核 (占總考核的50%)、故障響應和處理(占總考核的25%)、人員考核(占總考核的25%)。奇才智能運維管理中心一線支撐人員及二線保障人員將秉承一不僅讓客戶滿意，而且讓客戶感動安全運維管理，安全高于一切，現(xiàn)場維護時安全要放在首位。組織安全點檢，安全、合理的進行作業(yè)現(xiàn)場布置，推行安全操作資格確認制度，建立與完善安75.2運維前準備運維所用的電器設備、手持電動工具、電源線、2.對運維現(xiàn)場使用的電源線，按照不同的運維環(huán)境，合理接至設備，不得隨意亂拖、亂拉、亂7.做好運維現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，采取必要的防盜措施，在現(xiàn)場周邊設立圍護設施，防止樁內設備或運維工具被盜.5。4運維應急預案3.充電場站需具備火情滅火裝置，如干粉滅火器；且當火情發(fā)生時需切斷上級電源裝置.4.場站負責人或運維人員應立即通知應急小組，由應急小組傳遞信息和組織應急隊伍趕赴現(xiàn)場進行應急處置.文檔范圍是指整個運維部門在運維過程中規(guī)定的制度管理內容和保證運維工作正常運行所涉及的文檔，也包括在運維過程中所產(chǎn)生的不在規(guī)定之列的有關文檔(包括臨時過渡性文檔)。規(guī)6.1文檔管理內容94.突發(fā)事件的應急預案;(2)業(yè)務聯(lián)系及通知記錄;(3)運維系統(tǒng)運行記錄(含系統(tǒng)再啟動記錄);(5)故障記錄和分析報告;(6)軟件和數(shù)據(jù)修改記錄;(7)硬件、備份更換及相關信息匯總記錄;(8)開局資料(包括充電站的圖紙、充電站應具備的技術資料、充電站設備說明書、充電站工程竣工(交接)驗收報告、充電站設備修試報告);(9)運行維護記錄表;(11)其它各類原始記錄和分析報告；6。2文檔管理員6.3文檔狀態(tài)0原始記錄、報表及其它相關資料應分月整理成冊，集中存放.6.4文檔備份文檔備份是文檔管理的一個重要環(huán)節(jié)。萬一電子文檔庫崩潰，備份是恢復電子文檔庫的唯2.第二種方法就是將文檔上傳至網(wǎng)絡硬盤(比如百度網(wǎng)盤),這種方法建議選擇網(wǎng)絡硬盤時盡量選擇大公司的網(wǎng)絡硬盤服務，否則可能出現(xiàn)中途會中止服務的情況.針對紙質檔文件其保存也是不能忽略的重點，紙質文檔在日常管理和運行中可能會發(fā)生丟試：試驗驗證.如按下充電樁內部斷路器漏電測試按鈕，斷路器是否能夠自動斷開等.(1)檢查充電車位清潔情況，有無雜物；(5)檢查充電位消防設施充電位的消防設施齊全；(6)有無應急消防操作指導；(7)核對充電樁運行保養(yǎng)記錄，了解機組運行保養(yǎng)狀況；2.充電樁整體狀況檢查(1)充電樁底座是否有損壞，裂痕，傾斜現(xiàn)象；(2)檢查充電樁本身及布線管道或橋架各部件的安裝情況，各附件安裝的穩(wěn)固程度，及固定(3)充電樁固定情況檢查，有無脫落，晃動現(xiàn)象；(5)充電樁進線接線端子，通訊線接線接線端子，有無松動，燒黑，充電樁內部元器件安裝牢(6)充電樁電纜布線合理，使用軟線連接，各接線端子連