游客參加旅行社組織的旅游團(tuán)不幸落水，后被法院宣告死亡。家屬?gòu)穆眯猩绾捅ｋU(xiǎn)公司領(lǐng)取了賠償金、撫慰金和保險(xiǎn)金后，依然悲憤難平，將旅行社告上法院索賠30萬(wàn)元。日前，廣州中院對(duì)此案作出終審判決，旅行社應(yīng)書(shū)面道歉并賠償精神損失費(fèi)75177.60元。 療費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、傷殘慰撫金等28.7?一、旅行社在提供的旅游服務(wù)中沒(méi)有過(guò)錯(cuò)。旅游途中，應(yīng)旅游三、被狗咬傷是第三人的侵權(quán)行為所致?！睹穹ㄍ▌t》第127 2我們假設(shè)另外兩種情況：（1）如果旅游合同中游長(zhǎng)城的計(jì)劃由于初次下海，幾個(gè)人就在海灘邊的淺水處游玩，一陣海浪襲來(lái)，驚慌過(guò)后，人們才發(fā)覺(jué)少了王某。有關(guān)部門(mén)隨即組織尋找，但沒(méi)有結(jié)果。直到9日下午，才在普陀山朝陽(yáng)閣附近的礁石間發(fā)現(xiàn)了溺水身亡的王某。普陀山海濱浴場(chǎng)依照門(mén)票上約定的人身意外傷害保險(xiǎn)及相關(guān)責(zé)任，向王某家人支付了5萬(wàn)元保險(xiǎn)金及3萬(wàn)元賠償金。王某家人對(duì)此表示滿意，不再向浴場(chǎng)提其他要求。王女士參加某旅行社組織的旅游團(tuán)到四川樂(lè)山大佛瀏覽，寺廟和尚推銷(xiāo)"開(kāi)光"玉佛飾物，稱開(kāi)過(guò)光的玉佛可以消病免災(zāi)。王女士身患多種慢性疾病，聽(tīng)后動(dòng)心，花500元買(mǎi)下一枚?；丶液?，王女士并未感到"開(kāi)光"玉佛的"靈驗(yàn)"，即到居住城市中的寺廟"鑒定"，結(jié)論是：此玉佛并未開(kāi)過(guò)光；隨后又到珠寶店尋價(jià)，發(fā)現(xiàn)其所購(gòu)玉佛的價(jià)格也高出市場(chǎng)價(jià)格100多元，頓感上當(dāng)受騙，即向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)投訴，訴稱其是在旅行社導(dǎo)游組織游覽期間購(gòu)買(mǎi)了"質(zhì)價(jià)不符"的物品，旅行社有不可推卸的責(zé)任，應(yīng)承擔(dān)500元購(gòu)物的損失。雙方互利為原則,約定由乙社以甲社名義負(fù)責(zé)接待一些境外旅游團(tuán).由于乙社原先從事的是國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù),因此,導(dǎo)游員在接待過(guò)程中頻繁出錯(cuò),服務(wù)質(zhì)量較差,招致董事會(huì)決定。但B分社現(xiàn)任經(jīng)理李某卻未經(jīng)公司董事會(huì)決《公司法》規(guī)定“公司設(shè)立分公司，分公司不具有企業(yè)法人資格，其民事責(zé)任由總公司來(lái)承擔(dān)?！薄堵眯猩绻芾?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》規(guī)定“旅行社的分社是指旅行社設(shè)立的不具備獨(dú)立法人資格、以設(shè)立社名義開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的分支機(jī)構(gòu)。旅行社分社的經(jīng)營(yíng)范圍不得超過(guò)其設(shè)立社的經(jīng)營(yíng)范圍。”所以，B分設(shè)不具備法人資格，在組織旅游活動(dòng)中的違約責(zé)任應(yīng)由其總社承擔(dān)?？偵绮怀袚?dān)B分社的違約賠償責(zé)任的理由不完全成立。因?yàn)?，不能因B分社有獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)利益就免除總社的民事責(zé)任；分社經(jīng)理李某的委任雖不符合公司章程規(guī)定，但不能以此為理由而免除總社應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。因?yàn)樵诒景钢?，李某持有分社的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和合同文本，足以使旅游團(tuán)隊(duì)確信其身份的合法性。旅行社認(rèn)為除旅游者××之外，其他名旅游者在報(bào)名參團(tuán)時(shí)未明確表示要兌換外匯，以自動(dòng)放棄此項(xiàng)權(quán)利為由，拒絕承兌6名旅游者的外匯。經(jīng)多次交涉，據(jù)理力爭(zhēng)，旅行社最終同意為旅游者兌換回外匯，但必須按高于國(guó)家牌價(jià)的“的匯率予以兌換。旅游者認(rèn)為旅行社擅自抬高國(guó)家兌換外匯的牌價(jià)，違反了國(guó)家規(guī)定。按照這個(gè)比價(jià)，每辦理一份兌換業(yè)務(wù)，旅行社即可收取元人民幣以上的費(fèi)用，顯然是不合理和不公平的。旅游者堅(jiān)持按國(guó)家牌價(jià)兌換外匯，如果交納服務(wù)費(fèi)用，以不得超過(guò)人民幣為限。雙方堅(jiān)持各自的主張，糾紛無(wú)法協(xié)商解決?！痢恋扔慰拖蚵糜钨|(zhì)監(jiān)部門(mén)請(qǐng)求維護(hù)自身的合法權(quán)益。5條第1款應(yīng)先生于2000年3月12日至3月21日參加了某國(guó)際旅行社組織的“泰國(guó)、香港、澳門(mén)十日游”活動(dòng)。3月13日，按照游覽計(jì)劃，參加泰國(guó)五世皇行宮。按照泰國(guó)風(fēng)俗習(xí)慣及五世皇行宮的要求，所有參觀者都必須脫鞋進(jìn)入殿堂，殿堂門(mén)前設(shè)置了鞋架供參觀者存放鞋子。五世皇行宮沒(méi)有設(shè)專人對(duì)參觀者的鞋進(jìn)行管理。旅游者應(yīng)先生參觀五世皇行宮前將自己的鞋脫下并放在了門(mén)前的鞋架上，參觀出來(lái)后發(fā)現(xiàn)自己的鞋不見(jiàn)了。同團(tuán)的旅游者一起幫助應(yīng)先生尋找，但沒(méi)有找到。在旅游團(tuán)的其他旅游者要求下，泰國(guó)地接社導(dǎo)游給應(yīng)先生購(gòu)買(mǎi)了一雙拖鞋，解了燃眉之急。旅游回來(lái)后，應(yīng)先生找到國(guó)內(nèi)的組團(tuán)社，要求旅行社按照鞋的價(jià)值375元來(lái)賠償。旅行社 一）旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)經(jīng)過(guò)審理認(rèn)為，旅行社違反合同約定事實(shí)清楚，應(yīng)當(dāng)賠1、雙方簽訂了書(shū)面合同，兩位老師出行前也已預(yù)付了全額團(tuán)款，旅游行程計(jì)劃明確清楚，旅行社按照與旅游者簽訂3旅行社推出旅游產(chǎn)品，招徠旅游者花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品，每一個(gè)景點(diǎn)都是旅游產(chǎn)品的組成部分，如果不能按照合同約定安排旅游者參觀游覽，旅游者將受到經(jīng)濟(jì)損失，這是每一個(gè)旅行社從業(yè)人員必知的常識(shí)。旅行社完全可以單獨(dú)安排張、李兩位老師第四天的旅游活動(dòng)，將旅游行程進(jìn)行完。同樣，餐飲沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，旅行社完全可以通過(guò)加餐等方式給予補(bǔ)救。旅行社將補(bǔ)救工作做到了，就不會(huì)出現(xiàn)旅游者投訴旅行社的事情，旅行社的 擴(kuò)大的損失由誰(shuí)來(lái)春節(jié)期間，邵先生等34名旅游者參加了某旅行社組織的赴桂林旅游的活動(dòng)。春節(jié)期間，由于外出旅游的人數(shù)激增，鐵路運(yùn)力緊張，旅行社原已預(yù)定了到桂林的K5次列車(chē)，但是臨時(shí)被火車(chē)站告知票已沒(méi)有。旅行社經(jīng)過(guò)努力，將火車(chē)車(chē)次變更為163次。由于車(chē)次的變更，邵先生等34名旅游者的旅游時(shí)間比合同約定的時(shí)間少了半天，他們對(duì)此很不滿意，提出順延一天返回的要求。但是桂林地接旅行社已按原定計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)了回程火車(chē)票。旅行社與邵先生等旅游者協(xié)商，提出可賠償少旅游半天的損失，但是雙方?jīng)]能達(dá)成一致，邵先生等34名旅游者拒絕返回，致使34張返程火車(chē)票作廢，造成直接經(jīng)濟(jì)13048二）雙方合同約定乘坐K5次前往桂林，但是旅行社實(shí)際安排旅游者乘坐163次前往，違反了合 等34名旅游者以旅行社違約為由，不顧旅行社愿意賠償?shù)谋硎?，?qiáng)行滯留于桂林，造成耿先生等23名旅游者認(rèn)為旅行社違反合同約定，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使他們的權(quán)益受到了損害，要求旅行社賠償他們的損失，具體數(shù)額為每人所交納的團(tuán)款的一半，即190元。社操作失誤，致使“海南八日游”的旅游合同延期履行，出團(tuán)時(shí)間由包括旅游者在旅游期間發(fā)生意外事故而引起的下列賠償：旅游者所攜帶的行李物品丟失、損害或被盜所需的賠償；”在本案中，旅行社已經(jīng)按照國(guó)家當(dāng)時(shí)的有關(guān)法規(guī)為旅游者辦理了旅游意外保險(xiǎn)，旅游者蘭先生丟失財(cái)物的情形符合旅游意外保險(xiǎn)的賠償范圍，所受到的損失應(yīng)當(dāng)由保險(xiǎn)公司賠償，旅行社應(yīng)當(dāng)盡協(xié)助的義務(wù)。旅游團(tuán)回國(guó)后，高先生找到旅行社，要求旅行社給個(gè)說(shuō)法。旅行社的負(fù)責(zé)人稱，組團(tuán)人數(shù)不足，將若干家旅行社的旅游者拼成一個(gè)團(tuán)，是旅行社的通常做法。高先生一家出國(guó)旅游的有關(guān)事務(wù)，已經(jīng)交由B旅行社討說(shuō)法，B旅行社負(fù)責(zé)人講，高先生一家是行社交過(guò)來(lái)的旅游者，一切都是按照旅行社的要求操作的，有問(wèn)題，請(qǐng)高先生還是去找旅行社。經(jīng)過(guò)幾次折騰，高先生也沒(méi)有等到一個(gè)說(shuō)法，于是，他向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)投訴，以求幫助。條第一款規(guī)定：“消費(fèi)者享有自主選擇商第四十四條規(guī)定：“旅行社因不能成團(tuán)，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社出團(tuán)時(shí)，須征得旅游者書(shū)面同意。未經(jīng)旅游者書(shū)面同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社的，轉(zhuǎn)本案中，A旅行社沒(méi)有經(jīng)過(guò)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)讓給B旅行社，按照規(guī)定在旅游過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題仍然由A旅行社承擔(dān)一費(fèi)用。高先生一家與A旅行社之間達(dá)成了旅游合同，雙方就旅游服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)檔次等進(jìn)行了約定。經(jīng)查，高先生與A旅行社雙方合同約定的服務(wù)內(nèi)容中包括泰國(guó)的古式按摩和騎大象活動(dòng)，而泰國(guó)地接杜仍然要求高屬重復(fù)收費(fèi)，A旅行社應(yīng)當(dāng)將重復(fù)收取的費(fèi)4旅行社不得強(qiáng)迫旅游者參加“自費(fèi)項(xiàng)目”。在完成合同約定的參觀游覽內(nèi)容后，如果有時(shí)間，旅行社會(huì)向旅游者推薦一些旅游行程、費(fèi)用之外的旅游項(xiàng)目，以使旅游者的旅游活動(dòng)更充實(shí)，更具有個(gè)性。但是，旅行社必須尊重旅游者的意愿，旅行社有推薦《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條第二款規(guī)定：消費(fèi)者有權(quán)“自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品，接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)?！币虼?，旅行社不得強(qiáng)迫旅游者參加本案中，泰國(guó)地接社導(dǎo)游軟硬兼施，強(qiáng)迫旅依據(jù)國(guó)家旅游局《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》第八條第二款規(guī)定：“導(dǎo)游違反約旅行社承擔(dān)旅游者的全部費(fèi)用。”A旅行社云南李先生等名離退休干部年月日至國(guó)青年國(guó)際旅行社有限公司組織的歐洲日游，出發(fā)前與云南青旅簽訂了協(xié)議，交清了全部團(tuán)款。之后云南青旅將此人轉(zhuǎn)給 新疆王先生等8名游客經(jīng)新疆中國(guó)旅行社組織赴新、馬、泰、港、澳15日游。行程至香港時(shí)，在友佳旅游（香港）有限公司導(dǎo)游帶領(lǐng)下，于2006年4月5日在香港（國(guó)際）名表展銷(xiāo)中心（地址：香港九龍土瓜灣九龍城道135號(hào)），以76572元港幣購(gòu)買(mǎi)了1