（圖片大小可自由調整）2024年服務行業(yè)技能考試-服務顧問考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.最長牽引車速和牽引距離分別是：（）A、50km/h，50km；B、80km/h，80km；C、100km/h，100km。2.影響消費者購買行為決策的不同角色，一般分為（）A、倡導者B、銷售者C、使用者D、影響者E、決策者F、購買者3.結算流程的目的包括（）A、充分的準備可以確保更順利、快捷的結算B、提前發(fā)現(xiàn)可能有的問題并及時解決C、保障交車順利進行D、確保及時收回維修成本4.敘述法的主要方法有（）。A、權威法B、社會認同法C、對比法D、比喻法5.客戶在購車是有以下哪些困惑，科魯茲的到來，將解決這些困惑.（）。A、想購小排量車，擔心動力差B、想購動力強的車，擔心油耗大C、想擁有更多的配置，無奈品牌認知度不高D、既要追求操控性，又要享受舒適性6.在給客戶進行遠程啟動演示時，可以使用到的工具有（）。A、MyCadillac軟件B、非智能手機C、車輛鑰匙D、以上選項都是7.車架號KMHSH81B75U123456中的第10位表示的是（）A、流水號B、國家C、顏色D、車型年份代碼8.品質控制流程中，質檢流程的目的不包括（）A、減少車輛外部返修，提高一次修復率B、減少客戶在店等候的時間C、增加客戶在店的時間增加銷售機會D、體現(xiàn)流程的完整性9.現(xiàn)代汽車集團旗下汽車事業(yè)包括（）A、現(xiàn)代、起亞B、現(xiàn)代C、勞恩斯10.風云2車型的排量是（）。A、1.8B、1.3C、1.6D、1.511.客戶的投訴屬于感性問題時，可采用什么技巧（）A、找證據B、找專家C、消極傾聽D、講大道理E、積極傾聽12.下列哪款車型所用的四驅系統(tǒng)和凱迪拉克SRX類似（）。A、奔馳GLKB、謳歌MDXC、奧迪Q5D、寶馬X313.維拉克斯DVD的保修期是（）年或（）公里。14.派工流程中車輛可以由（）開進車間（），也可以由技師自己開進工位。15.下面關于互動式預檢流程的目的描述正確的是哪些（）？A、確認客戶交修前車輛各部狀況，避免客戶不實指責B、提高客戶對服務站信賴感及交修意愿C、提高服務站營業(yè)收入D、體現(xiàn)對客戶的關懷與服務價值16.在制單與報價中服務顧問應該能夠確認維修所需的（）信息；17.在制單報價中如果客戶選擇等待，主動邀請引領客戶前往什么區(qū)域？（）A、娛樂區(qū)B、吸煙區(qū)C、客戶休息區(qū)D、就餐區(qū)18.科魯茲的S6變速器采用了單一軸的設計有效減小了變速箱體積，使車輛前排有更大的乘坐空間，并且重量僅有（），小于普通4檔變速器.A、85KGB、81KGC、98KGD、75KG19.“變形金剛”電影，是由雪佛蘭旗下的2008戰(zhàn)略車型（）領銜主演。A、馬利布B、科魯茲C、科邁羅D、克爾維特20.?？怂棺詣訖n的車在車速降至（）時，變速箱會直接從（）降到（），所以有跳檔的頓挫感。21.制定工單時需預估（）和（）。22.科魯茲采用了前（）懸架和后（）懸架，保證了車輛行駛過程中近乎完美的操控與穩(wěn)定性。A、前麥佛遜式/后拖曳臂式B、前麥佛遜式/后麥佛遜式C、前后雙叉桿式D、前麥佛遜式/后多連桿式E、前麥佛遜式/后扭力梁式23.下列哪些配置或數字是關于科魯茲的安全方（）。A、1400兆帕B、結構膠C、一體成型B柱D、1.7mm24.在給客戶介紹產品時，要達到（）。A、惡意攻擊競爭對手B、建立客戶的信心C、解決客戶的疑慮D、激發(fā)客戶購買欲望E、不用顧忌客戶的反應，盡量多說多講25.韓國本土車輛進行索賠時是按照韓國的保修政策還是中國的保修政策進行索賠（）26.長安福特馬自達汽車有限公司官方網站的網址（）。27.下列關于交車后跟蹤回訪的執(zhí)行標準錯誤的是（）。A、交車當日電話跟進B、交車后2日內電話跟進C、交車后2周內寄感謝函D、交車后15日電話跟進28.劣質汽油含有大量的（）成份與炭成分，如果使用會導致汽車汽油泵過濾器、（）、（）腐蝕、堵塞和發(fā)動機加速功能（）等一系列的問題。29.（）年，雪佛蘭推出了首輛汽車。A、1911B、1912C、1913D、191030.邁騰轎車，汽車空調系統(tǒng)的制冷劑是（）A、R12B、R134aC、R14D、R1331.正常情況下蓄電池的電壓不應低于多少伏。（）A、12VB、10VC、13VD、20V32.經銷商的經營目標是下面的哪幾個？（）A、建立客戶忠誠度B、解決客戶的問題C、提升盈利能力D、賺客戶更多的錢33.科魯茲配備了超聲波駐車輔助系統(tǒng)：在倒車時，車速只要小于（），便可啟用相應功能。A、5km/hB、6km/hC、8km/h34.現(xiàn)代汽車維修工單傳遞流程是由幾步所組成的？（）A、4步B、6步C、8步D、7步35.在互動接待中服務顧問應告知客戶推出的各種服務活動和什么，優(yōu)惠項目請客戶選擇。（）A、服務邀約B、關懷提醒C、免費檢查項目D、洗車服務36.“H”和“S”分別是什么類型的索賠（）、（）37.發(fā)動機機油的建議更換周期為？（）A、5000公里B、六個月C、15000公里D、12個月38.進行有效的跟蹤服務，給客戶打電話時，首先應該怎么做？（）A、自我介紹，表明來電目的B、叫出客戶名字C、問："車沒問題吧？"D、表示關心E、拉家常39.以下哪句話是對雪佛蘭品牌的最新、最全的詮釋（）。A、年輕、充滿活力的品牌B、年輕、自信、充滿活力、有朝氣、有夢想的，國際化品牌C、充滿活力和夢想的國際化品牌D、國際化、世界性的品牌40.維系顧客忠誠度可以通過以下幾個方面的紐帶來實現(xiàn)（）有關。A、財務紐帶B、社會紐帶C、用戶化紐帶D、結構紐帶41.客戶的價格一般是從哪里獲得的？（）。A、網絡B、4S店C、朋友D、媒體雜志42.回訪流程的目的包括（）A、讓客戶感受到我們的持續(xù)關注與重視B、客戶反饋的意見和建議，是促進我們持續(xù)改善的寶貴財富C、來自客戶的反饋，能讓經銷商更全面地了解自己的不足D、有助于持續(xù)改善現(xiàn)有的服務流程和相關細節(jié)，滿足客戶可能不斷變化的需求43.在影響消費者購買行為決策的不同角色中，對整個購買行為起決定性作用的人指的是（）A、發(fā)起者B、影響者C、決策者D、購買者44.奧迪A6LTFSI的車輛軸距為（）mm。A、2807B、2945C、3012D、302445.制單與報價流程的目的是（）A、保證客戶明明白白消費B、避免后續(xù)可能的分歧C、經銷商與客戶之間建立良好關系并相互信任D、抓住機會進行更多的營銷活動46.主動式導流格柵具有以下優(yōu)點（）。A、外觀更具速度感B、梳理空氣亂流C、減少油耗D、提行車穩(wěn)定性47.輪胎氣壓過低是否容易造成爆胎。（）A、是B、否48.長途下坡時要如何避免制動器過熱？（）A、輕踩剎車B、連續(xù)踩剎車C、排入低速檔，用發(fā)動機制動D、不斷地向制動器上潑水冷卻E、急踩剎車49.以下各車型油箱容積分別是：伊蘭特（）升，雅紳特（）升。50.不同階層對汽車消費關注點不同，白領雇員對汽車消費的關注點是（）A、品牌B、品牌、服務C、文化、服務D、服務、款式51.派工流程的目的是（）A、有效安排車間生產，避免消極怠工，提高生產率，提升員工滿意度B、體現(xiàn)服務部門組織的流程的合理性C、保證按承諾的時間準時交車D、維修進度一目了然，便于掌控52.維修環(huán)節(jié)工作的目的（）A、確保規(guī)定的時間內按承諾的要求完成維修工作B、全程跟蹤維修狀況及客戶動態(tài)、讓客戶放心、省心C、對已完成的工作進行質量控制D、確保客戶期望的所有工作都已經高品質完成53.新賽歐C14發(fā)動機具有（）等性能特點。A、低排放B、低油耗C、低噪聲D、低速大扭矩和高速大功率54.在價格談判時銷售顧問應該讓客戶體驗到（）。A、價值B、哀求C、最底價D、服務55.ATS-L配備超跑型的運動輪胎，具有以下優(yōu)點（）時刻提供強悍的抓地力。A、降低整車質量B、提高燃油經濟性C、提升車輛舒適性D、保障高速行車安全56.在什么情況下（）的價格談判是沒有什么實際的。A、電話里B、站立著C、沒有訂單D、展廳洽談桌57.科魯茲的車架采用了一體化結構（BFI），在全球緊湊型轎車領域的強度和硬度是首屈一指的，因為全車用了超過（）的高強度鋼材。A、45％B、80%C、65%D、60%58.第一位乘坐凱迪拉克進行就職演說的總統(tǒng)為（）。A、威爾遜B、羅斯福C、艾森豪威爾D、克林頓59.客戶預約流程中用到的輔助工具有（）A、歡迎看板B、互動檢查表C、預約信息登記、統(tǒng)計表D、預約宣傳看板60.顧問式銷售的概念是（）。A、了解顧客需求B、滿足顧客需C、實現(xiàn)雙贏D、培養(yǎng)熱情忠誠的顧客61.以下哪種不是CUE的操作方式（）。A、語音操作B、方向盤操作C、手勢操作D、觸屏操作62.新賽歐整車采用（）%的高強度鋼材。A、65B、60C、55D、5063.全新一代CTS配備的18寸（）品牌的高性能輪胎，在法拉利和蘭博基尼上也有使用。A、米其林B、普利司通C、鄧祿普D、倍耐力64.下列哪些項目是顧客接待的綱要？（）A、確定并記錄客戶的要求B、準備維修工單所需信息C、解釋維修項目D、送小禮物E、以上都不對65.DCRC在客戶購車幾日后，對客戶進行銷售回訪。（）A、當日B、3-5日C、5-10日D、15-30日66.“新景程的車身大小和帕薩特差不多．．．．”運用的是敘述產品優(yōu)勢的哪種語法？（）。A、權威法B、社會認同法C、對比法D、比喻法67.下列對于CUE系統(tǒng)多點觸控操作動作描述錯誤的為（）。A、可以通過“點”操作B、可以通過“刷”操作C、可以通過“拖移”操作D、可以通過“雙擊”操作68.科魯茲左前方霧燈位置裝有（），保證客戶的行車安全.A、牽引掛鉤B、車外路面溫度傳感器C、轉向燈D、胎壓傳感器69.控工板是由誰來直接用來分配維修技師工作的計劃工具，用以安排維修工作并監(jiān)控完工時間？（）A、車間主任B、服務經理C、服務顧問D、技術經理70.手動變速器優(yōu)點包括（）。A、制造成本高B、傳動迅速C、節(jié)省油耗D、操控感、加速性能優(yōu)秀71.當ABS模塊有故障時，車輛是否會失去制動效能。（）A、是B、否72.愛唯歐配備（），截面直徑21.7mm。穩(wěn)定桿襯套的強度達8000N/mm，保證了特別扎實、穩(wěn)固的操控性能。A、扭力梁半獨立懸架B、發(fā)動機支架C、前端穩(wěn)定桿D、側防撞鋼梁73.汽車長時間不使用時應特別注意以下哪種做法？（）A、將車洗干凈停在車庫里B、將車門鎖好C、將電瓶負極端電纜斷開D、將電瓶正極端電纜斷開E、不要把汽車停放在空曠的壩子上74.車輛制動液為什么必須定期更換（）。A、制動液具有揮發(fā)性，長時間使用會變質B、制動液具有一定的腐蝕性，長時間使用會和管路等產生銹蝕，使制動液變質C、制動液具有很強的吸濕性，會吸收空氣中的水分D、制動液長時間使用會變得臟污75.愛唯歐目標人群標簽是（）。A、理想主義者B、務實主義者C、實用主義者D、熱愛真我的主流年輕人76.5W——30屬于（）。A、礦物機油B、合成機油C、冬季機油D、秋季機油77.汽油發(fā)動機燃燒室內的積碳是否是造成發(fā)動機爆震的原因之一。（）A、是B、否78.碰到客戶堅持要進車間看維修，而廠家又規(guī)定不讓客戶進車間觀看維修的時候，作為DCRC的你該如何去和客戶溝通處理（）。A、解釋廠家的規(guī)定B、解釋進車間的危險性C、嚴厲制止D、帶領客戶到休息室通過玻璃觀看E、跟隨客戶進車間陪同觀看F、把客戶交待給技師79.查詢車輛鑰匙碼的網站網址是（）80.2011款科帕奇2.4L發(fā)動機ECO模式啟動時（）。A、變速器將加檔更早，減檔更遲B、變矩器離合器將更快鎖定，且停留時間更長C、踏板敏感度將更低D、減速時，發(fā)動機電腦將更有力的切斷發(fā)動機的供油81.汽車經銷商布設網點時和二級經銷商的合作方式一般有以下幾種方法（）。A、一般合同式合作B、渠道連鎖經營C、虛擬一體化經營D、松散型俱樂部82.下面哪些零件屬于保修范圍。（）A、雨刮片B、皮帶C、離合器襯片D、制動器摩擦襯片83.北京現(xiàn)代成立于（）。A、2002年7月B、2002年10月C、2012年8月84.保養(yǎng)提醒標準流程包括：（）A、篩選名單B、接聽客戶電話C、表明來電目的D、進入客戶預約流程85.接電話的禮儀說法正確的是哪項（）？A、三聲鈴聲之內接聽B、傾聽客戶的話，不要給予反饋C、扼要匯總和確認來電事宜，謝謝，然后說再見D、如果是找其他同事的電話，恰好同事不在，讓他稍后再打過來86.新POLO發(fā)動機采用（）。A、雙增壓B、渦輪增壓C、機械增壓D、自然吸氣87.ATS-L25T配備的CUE系統(tǒng)，與28T配備的CUE系統(tǒng)區(qū)別之一是屏幕尺寸為（）。A、7寸B、6.5寸C、5.5寸D、4.2寸88.FBI中最主要的是（）。A、F---產品的特性B、B---好處和利益C、I---沖擊89.5S都包括篩選、（）。90.新景程的真皮來在（）。A、西班牙B、意大利C、澳洲D、法國91.客戶信息準確率在TCC方案中的具體指標及其權重為：（）A、5B、10C、15D、2592.S-MAX所配備的鑰匙：（）A、一把帶遙控的主鑰匙和一把不帶遙控的副鑰匙B、兩把帶遙控的主鑰匙和一把不帶遙控的副鑰匙C、兩把帶遙控的主鑰匙D、兩把帶遙控的主鑰匙和兩把不帶遙控的副鑰匙93.需要增項時服務顧問將客戶確認后新添加的維修項目，在什么進行更新？（）A、維修工單B、維修增項單C、環(huán)車檢查單D、結算單94.DCRC在給客戶預約時，首先應該做到哪些（）。A、在VEI系統(tǒng)中生成預約登記表B、填寫歡迎看板C、給客戶提供兩個可選時段D、每天下班之前將第二天的預約信息交給服務顧問95.新賽歐培訓時，我們提出的自主品牌市場營銷的主要手段（）。A、集體換標B、新能源開發(fā)C、海外建廠D、多品牌建立96.蒙迪歐2.5V6的車所使用的機油型號為：（）A、20W-30B、10W-30C、5W-30D、0W-3097.E路享智能行車伙伴的個性化服務需要（）。A、手機自帶B、車輛自帶C、網絡定制D、手機下載98.關于制動系統(tǒng)下列哪些說法是正確的？（）A、ABS是制動防抱死系統(tǒng)的縮寫，此系統(tǒng)可以通過儀表板上的按鈕關閉；B、ASR是牽引力控制系統(tǒng)的縮寫。它可以在加速時防止驅動輪打滑。在車速低于50km/h時，可以通過儀表板上的按鈕關閉；C、EDS是電子制動力分配的縮寫，此系統(tǒng)可以通過儀表板上的按鈕關閉；D、ESP是電子穩(wěn)定程序的縮寫，它可以在所有路況下降低汽車側滑的危險，以改善汽車行駛的穩(wěn)定性。此系統(tǒng)在任何車速范圍內都可以被儀表板上的按鈕關閉。99.在汽車產品的描述過程中，顧客的需求可以歸納為以下幾個問題：（）A、商務問題B、關系問題C、技術問題D、利益問題E、態(tài)度問題100.XTS配備了世界著名音響品牌Bose有以下哪些技術（）。A、CenterPoint模擬出環(huán)繞音場效果B、主動降噪靜音系統(tǒng)（ANC.C、AudioPilot?噪音補償技術D、PowerNd釹磁鐵低頻揚聲器第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A2.參考答案：C,D,E,F3.參考答案：A,B4.參考答案：A,B,C,D5.參考答案：A,B,C,D6.參考答案：D7.參考答案：D8.參考答案：B,C,D9.參考答案：A10.參考答案：D11.參考答案：E12.參考答