《消費(fèi)者行為學(xué)（雙語(yǔ)）》教學(xué)大綱課程編號(hào)：021412A課程類型：□通識(shí)教育必修課□通識(shí)教育選修課□學(xué)科基礎(chǔ)課?專業(yè)核心課□專業(yè)提升課□專業(yè)拓展課總學(xué)時(shí)：32講課學(xué)時(shí)：32實(shí)驗(yàn)（上機(jī)）學(xué)時(shí)：0學(xué)分：2考試類型：?考試□考查適用對(duì)象：工商管理學(xué)院各專業(yè)?是□否適合作為其他專業(yè)學(xué)生的個(gè)性化選修課先修課程：管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)一、教學(xué)目標(biāo)（黑體，小四號(hào)字）消費(fèi)者行為學(xué)是研究在個(gè)人或組織消費(fèi)過程中人的行為發(fā)生、發(fā)展及其規(guī)律的一門科學(xué)，該學(xué)科通過研究消費(fèi)者心理、行為特征及其影響因素，從而為制定市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略提供依據(jù)。本課程是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程中消費(fèi)者市場(chǎng)和組織市場(chǎng)部分的內(nèi)容的擴(kuò)展和深入。本課程在經(jīng)濟(jì)管理類人才培養(yǎng)方案中處于重要的地位，是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)等專業(yè)的本科培養(yǎng)教育層次的專業(yè)課或者專業(yè)選修課。目標(biāo)1：使學(xué)生了解消費(fèi)者行為在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的重要作用，掌握消費(fèi)者行為學(xué)的基本理論和研究方法目標(biāo)2：學(xué)生通過課程學(xué)習(xí)能夠熟悉消費(fèi)行為學(xué)的相關(guān)原理，理解影響消費(fèi)行為的因素，并能把這些知識(shí)運(yùn)用到企業(yè)決策過程中，幫助經(jīng)營(yíng)者建立為消費(fèi)者服務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷新理念，提高營(yíng)銷活動(dòng)的科學(xué)性、預(yù)見性。目標(biāo)3：在傳授課程知識(shí)的基礎(chǔ)上引導(dǎo)學(xué)生將所學(xué)到的知識(shí)和技能轉(zhuǎn)化為內(nèi)在德性和素養(yǎng)，注重引導(dǎo)學(xué)生將個(gè)人發(fā)展與社會(huì)發(fā)展、國(guó)家發(fā)展結(jié)合起來；通過社會(huì)主義核心價(jià)值觀的引領(lǐng)和驅(qū)動(dòng)，培育具有正確的人生觀與價(jià)值觀、強(qiáng)烈的責(zé)任感與使命感、能夠勝任未來管理工作的優(yōu)秀管理者。二、教學(xué)內(nèi)容及其與畢業(yè)要求的對(duì)應(yīng)關(guān)系本課程內(nèi)容包括以下5個(gè)教學(xué)模塊：（1）消費(fèi)者行為學(xué)導(dǎo)論；（2）消費(fèi)者購(gòu)買決策過程；（3）個(gè)人和心理因素與消費(fèi)者行為；（4）社會(huì)因素與消費(fèi)者行為；（5）文化與消費(fèi)者行為。其中前面四個(gè)部分應(yīng)重點(diǎn)講授。在課程教學(xué)中應(yīng)將多媒體理論教學(xué)、課堂討論和案例教學(xué)充分結(jié)合。課后習(xí)題以分析案例為主，在完成作業(yè)的基礎(chǔ)上，組織學(xué)生對(duì)重要經(jīng)典理論進(jìn)行多種形式的討論，以開拓思路，培養(yǎng)探索精神，提高獨(dú)立思考的能力。教學(xué)中應(yīng)注意精講重點(diǎn)內(nèi)容，理論與應(yīng)用并重,并運(yùn)用多種方式幫助學(xué)生理解較為復(fù)雜的心理學(xué)部分內(nèi)容。本課程作為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的一門專業(yè)必修課以及其他工商管理類專業(yè)學(xué)生的一門專業(yè)選修課，均有助于學(xué)生掌握本學(xué)科的基礎(chǔ)理論、專門知識(shí)和基礎(chǔ)技能，課程有效考核成績(jī)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)（60分及以上）是學(xué)生順利畢業(yè)及取得學(xué)士學(xué)位的基本要求。此外，本課程覆蓋的基本理論和研究方法有助于培養(yǎng)學(xué)生具有從事科學(xué)研究工作或擔(dān)負(fù)專門技術(shù)工作的初步能力。三、各教學(xué)環(huán)節(jié)學(xué)時(shí)分配教學(xué)課時(shí)分配序號(hào)章節(jié)內(nèi)容講課實(shí)驗(yàn)其他合計(jì)1第一章消費(fèi)者行為學(xué)導(dǎo)論222第二章知覺333第三章學(xué)習(xí)與記憶334第四章動(dòng)機(jī)225第五章自我概念226第六章個(gè)性與生活方式337第七章態(tài)度的形成與改變338第八章個(gè)人決策229第九章購(gòu)買與處置2210第十章家庭決策2211第十一章群體影響及意見領(lǐng)袖3312第十二章社會(huì)階層3313第十三章文化對(duì)消費(fèi)者行為的影響22合計(jì)3232四、教學(xué)內(nèi)容第一章消費(fèi)者行為學(xué)導(dǎo)論第一節(jié)消費(fèi)者與消費(fèi)者行為1.消費(fèi)者及角色2.消費(fèi)者行為學(xué)含義第二節(jié)消費(fèi)者行為學(xué)研究對(duì)象第三節(jié)企業(yè)營(yíng)銷策略與消費(fèi)者行為1.市場(chǎng)分析2.市場(chǎng)細(xì)分3.營(yíng)銷組合4.消費(fèi)者決策過程5.營(yíng)銷倫理第四節(jié)消費(fèi)者行為研究1.歷史2.研究框架3.研究消費(fèi)者行為的方法教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：消費(fèi)者行為學(xué)含義、研究框架及與市場(chǎng)營(yíng)銷策略的關(guān)系課程思政切入點(diǎn)：社會(huì)發(fā)展與消費(fèi)變遷，促使學(xué)生關(guān)注中國(guó)社會(huì)消費(fèi)需求的發(fā)展變化，并引導(dǎo)其樹立正確的消費(fèi)觀課程的考核要求：了解：消費(fèi)者行為學(xué)的研究方法。理解：消費(fèi)者行為學(xué)的研究對(duì)象掌握：消費(fèi)者行為的概念，消費(fèi)者行為與企業(yè)營(yíng)銷策略的關(guān)系復(fù)習(xí)思考題：1.消費(fèi)者行為與企業(yè)營(yíng)銷策略的關(guān)系。2.消費(fèi)者行為學(xué)的研究?jī)?nèi)容是什么？第二章知覺第一節(jié)消費(fèi)者的知覺過程1.感覺與知覺2.展露3.注意的含義及影響因素4.理解的含義及影響因素第二節(jié)知覺的信息加工理論第三節(jié)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的知覺1.消費(fèi)者的知覺品質(zhì)2.消費(fèi)者如何形成質(zhì)量認(rèn)知第四節(jié)消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)的知覺與減少風(fēng)險(xiǎn)的策略教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：知覺的信息加工理論課程思政切入點(diǎn)：綠色產(chǎn)品、紅色文創(chuàng)產(chǎn)品應(yīng)如何設(shè)計(jì)視覺識(shí)別形象，例如，品牌標(biāo)識(shí)、商品包裝等課程的考核要求：了解：感覺與知覺理解：知覺過程、知覺的信息加工理論及如何利用知覺制定營(yíng)銷策略掌握：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)的知覺應(yīng)用：基于知覺分析制定營(yíng)銷策略復(fù)習(xí)思考題：1.知覺的過程包括什么？2.消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)的知覺是什么？以及如何減少？第三章學(xué)習(xí)與記憶第一節(jié)學(xué)習(xí)概述1.學(xué)習(xí)的含義2.消費(fèi)者學(xué)習(xí)的方法第二節(jié)有關(guān)消費(fèi)者學(xué)習(xí)的理論1.條件反射理論2.認(rèn)知學(xué)習(xí)3.社會(huì)學(xué)習(xí)理論第三節(jié)關(guān)于學(xué)習(xí)的一些基本特性1.學(xué)習(xí)的強(qiáng)度2.刺激泛化3.刺激辨別第四節(jié)消費(fèi)者的記憶與遺忘1.記憶的類型2.記憶的營(yíng)銷應(yīng)用3.遺忘及其影響因素教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：經(jīng)典條件反射、操作條件反射和認(rèn)知學(xué)習(xí)理論課程思政切入點(diǎn)：1.觀察學(xué)習(xí)與榜樣的力量，宣傳推廣新時(shí)代榜樣的光榮事跡，引領(lǐng)學(xué)生向其學(xué)習(xí)；2.記憶、文化傳承與民族品牌振興，促使學(xué)生思考如何宣傳推廣民族品牌、如何傳承發(fā)揚(yáng)中華老字號(hào)品牌課程的考核要求：了解：學(xué)習(xí)含義與基本方法理解：學(xué)習(xí)的基本特征、記憶與遺忘掌握：學(xué)習(xí)理論應(yīng)用：運(yùn)用學(xué)習(xí)理論、記憶與遺忘對(duì)廣告有效性進(jìn)行分析復(fù)習(xí)思考題：1.經(jīng)典學(xué)習(xí)理論有哪幾種？2.舉例說明記憶的營(yíng)銷應(yīng)用。第四章動(dòng)機(jī)與消費(fèi)者介入第一節(jié)消費(fèi)的的需要與動(dòng)機(jī)第二節(jié)動(dòng)機(jī)理論第三節(jié)動(dòng)機(jī)與營(yíng)銷策略1.確定顯性動(dòng)機(jī)2.確定隱性動(dòng)機(jī)3.基于多重動(dòng)機(jī)的營(yíng)銷策略4.基于動(dòng)機(jī)沖突的營(yíng)銷策略第四節(jié)消費(fèi)者介入教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：各種動(dòng)機(jī)理論；消費(fèi)者介入的內(nèi)涵及其影響因素課程思政切入點(diǎn)：探討消費(fèi)者參與環(huán)保公益活動(dòng)的主要?jiǎng)訖C(jī)以及可行的激勵(lì)方式課程的考核要求：了解：消費(fèi)者的需要與動(dòng)機(jī)理解：早期動(dòng)機(jī)理論掌握：現(xiàn)代動(dòng)機(jī)理論、確定隱性動(dòng)機(jī)應(yīng)用：基于動(dòng)機(jī)理論的營(yíng)銷策略應(yīng)用復(fù)習(xí)思考題：1.現(xiàn)代動(dòng)機(jī)理論有哪些？2.如何基于動(dòng)機(jī)沖突理論制定營(yíng)銷策略？第五章自我概念第一節(jié)自我概念的含義第二節(jié)自我概念的類型第三節(jié)自我概念的測(cè)量與應(yīng)用教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：自我概念含義及測(cè)量應(yīng)用課程思政切入點(diǎn)：社會(huì)發(fā)展與女性社會(huì)角色變遷，促使學(xué)生感悟中國(guó)社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步并充分關(guān)注社會(huì)發(fā)展中的“她”力量課程的考核要求：了解：自我概念理解：自我概念類型掌握：自我概念測(cè)量應(yīng)用：運(yùn)用自我概念分析消費(fèi)者行為復(fù)習(xí)思考題：1.什么是自我概念？2.以某一具體案例分析消費(fèi)者的自我概念。第六章個(gè)性、價(jià)值觀與生活方式第一節(jié)消費(fèi)者的個(gè)性1.個(gè)性的含義及特點(diǎn)2.卡特爾的個(gè)性特質(zhì)理論第二節(jié)價(jià)值觀與核心價(jià)值觀1.價(jià)值觀與核心價(jià)值觀的定義2.核心價(jià)值觀對(duì)個(gè)體行為的影響第三節(jié)消費(fèi)者的生活方式1.生活方式的含義2.生活方式的測(cè)量教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：個(gè)性理論、生活方式課程思政切入點(diǎn)：1.核心價(jià)值觀教學(xué)模塊中探討社會(huì)主義核心價(jià)值觀，如何理解中美兩國(guó)在核心價(jià)值觀層面的差異及其對(duì)個(gè)體消費(fèi)行為的潛在影響，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀；2.什么是低碳生活方式，如何踐行低碳生活方式課程的考核要求：了解：個(gè)性與消費(fèi)者行為理解：個(gè)性理論掌握：生活方式的含義與測(cè)量應(yīng)用：運(yùn)用個(gè)性理論分析營(yíng)銷策略，運(yùn)用生活方式測(cè)量手段研究消費(fèi)者行為。復(fù)習(xí)思考題：1.什么是卡特爾個(gè)性特質(zhì)理論？2.如何運(yùn)用個(gè)性理論制定營(yíng)銷策略？第七章態(tài)度的形成與改變第一節(jié)消費(fèi)者態(tài)度概述1.態(tài)度的含義2.態(tài)度的構(gòu)成第二節(jié)消費(fèi)者態(tài)度的測(cè)量第三節(jié)消費(fèi)者態(tài)度形成理論1.改變情感成分2.改變行為成分3.改變認(rèn)知成分4.影響態(tài)度改變的個(gè)體與情境因素第四節(jié)消費(fèi)者態(tài)度的改變1.信息源的特征2.傳播的訴求特征3.目標(biāo)靶的特性教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：態(tài)度、態(tài)度測(cè)量、態(tài)度形成理論課程思政切入點(diǎn)：1.個(gè)體消費(fèi)者對(duì)綠色消費(fèi)的態(tài)度，如何提升其態(tài)度；2.個(gè)體消費(fèi)者對(duì)積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的品牌的態(tài)度，如何提升其態(tài)度課程的考核要求：了解：態(tài)度基本概念理解：態(tài)度的構(gòu)成、態(tài)度的形成掌握：態(tài)度的測(cè)量方法及改變態(tài)度的方法應(yīng)用：測(cè)量消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品的態(tài)度以及改變消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品態(tài)度的營(yíng)銷策略。復(fù)習(xí)思考題：1.態(tài)度的構(gòu)成是什么？2.影響態(tài)度改變的個(gè)體與情境因素是什么？第八章個(gè)人決策第一節(jié)消費(fèi)者決策的類型1.擴(kuò)展型決策2.有限型決策3.名義型決策第二節(jié)問題認(rèn)知1.問題認(rèn)知的含義2.問題認(rèn)知的類型3.激發(fā)消費(fèi)者對(duì)問題的認(rèn)知第三節(jié)信息搜索1.內(nèi)部信息搜索2.外部信息搜索教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：?jiǎn)栴}認(rèn)知課程思政切入點(diǎn)：消費(fèi)者對(duì)環(huán)境問題的認(rèn)知及其對(duì)消費(fèi)決策的影響課程的考核要求：了解：消費(fèi)者購(gòu)買決策的概念及類型理解：信息搜索的類型及影響因素掌握：?jiǎn)栴}認(rèn)知相關(guān)因素及激發(fā)問題認(rèn)知的方法應(yīng)用：運(yùn)用問題認(rèn)知及信息搜集相關(guān)知識(shí)分析一些消費(fèi)者購(gòu)買決策過程復(fù)習(xí)思考題：1.問題認(rèn)知的類型有哪些？2.消費(fèi)者信息搜索的途徑有哪些？第九章購(gòu)買與處置第一節(jié)購(gòu)買前評(píng)價(jià)1.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)2.確定備選產(chǎn)品在每一標(biāo)準(zhǔn)下的績(jī)效值3.選擇評(píng)價(jià)規(guī)則第二節(jié)購(gòu)買過程1.沖動(dòng)型購(gòu)買2.非店鋪購(gòu)買第三節(jié)店鋪的選擇1.消費(fèi)者逛店動(dòng)機(jī)2.影響零售商成敗的決定因素3.零售商品牌4.購(gòu)物點(diǎn)展示第四節(jié)重復(fù)購(gòu)買與品牌忠誠(chéng)1.消費(fèi)者的滿意與不滿2.顧客忠誠(chéng)3.關(guān)系營(yíng)銷教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：沖動(dòng)型購(gòu)買課程思政切入點(diǎn)：如何更環(huán)保地處置商品，商品環(huán)保屬性與購(gòu)后處置課程的考核要求：了解：購(gòu)買過程理解：購(gòu)買前評(píng)價(jià)及店鋪選擇掌握：沖動(dòng)型購(gòu)買與非店鋪購(gòu)買應(yīng)用：運(yùn)用評(píng)價(jià)與購(gòu)買相關(guān)理論分析消費(fèi)者購(gòu)買決策過程復(fù)習(xí)思考題：1.什么是沖動(dòng)型購(gòu)買？2.什么是非店鋪購(gòu)買？第十章家庭決策第一節(jié)家庭與住戶1.家庭的類型2.家庭規(guī)模、結(jié)構(gòu)和戶主性別3.現(xiàn)代家庭的發(fā)展第二節(jié)家庭生命周期與家庭人員角色1.家庭生命周期的含義2.傳統(tǒng)家庭生命周期3.基于家庭生命周期的營(yíng)銷策略第三節(jié)家庭購(gòu)買決策1.家庭購(gòu)買角色2.家庭購(gòu)買決策方式3.決定家庭決策方式的因素4.妻子、孩子在家庭決策中的作用5.家庭購(gòu)買決策與營(yíng)銷策略第四節(jié)家庭變化趨勢(shì)及影響教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：家庭生命周期、家庭決策過程課程的考核要求：了解：家庭的類型與發(fā)展理解：家庭生命周期掌握：家庭決策過程、方式及影響因素應(yīng)用：基于家庭生命周期的營(yíng)銷策略運(yùn)用復(fù)習(xí)思考題：1.簡(jiǎn)述家庭決策過程。2.家庭不同生命周期營(yíng)銷策略有什么不同？第十一章群體及意見領(lǐng)袖第一節(jié)社會(huì)群體概述1.群體的含義2.社會(huì)群體對(duì)消費(fèi)者行為的影響第二節(jié)參照群體對(duì)購(gòu)買行為的影響1.參照群體的概念2.參照群體對(duì)消費(fèi)者的影響類型3.決定參照群體影響強(qiáng)度的因素4.參照群體概念的營(yíng)銷運(yùn)用第三節(jié)口傳與意見領(lǐng)袖1.口傳及其重要性2.口傳產(chǎn)生的原因3.意見領(lǐng)袖第四節(jié)從眾1.從眾及其原因2.影響從眾的因素教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：社會(huì)群體、參照群體、意見領(lǐng)袖、從眾課程思政切入點(diǎn)：課程的考核要求：積極參照群體與消極參照群體對(duì)大學(xué)生消費(fèi)行為與親社會(huì)行為的影響了解：社會(huì)群體、參照群體、口傳、從眾的含義理解：社會(huì)群體、參照群體對(duì)購(gòu)買行為的影響掌握：參照群體概念的營(yíng)銷應(yīng)用應(yīng)用：通過分析參照群體和意見領(lǐng)袖與消費(fèi)者行為的關(guān)系進(jìn)而制定有效營(yíng)銷策略復(fù)習(xí)思考題：1.參照群體對(duì)購(gòu)買行為會(huì)產(chǎn)生什么影響？2.影響從眾的因素是什么？第十二章社會(huì)階層第一節(jié)社會(huì)階層概述1.社會(huì)階層的含義2.社會(huì)階層的決定因素第二節(jié)社會(huì)階層的劃分1.單一指標(biāo)法2.綜合指標(biāo)法第三節(jié)不同社會(huì)階層消費(fèi)者行為的差異第四節(jié)社會(huì)階層與市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：社會(huì)階層與消費(fèi)者行為差異課程思政切入點(diǎn)：低社會(huì)階層、精準(zhǔn)扶貧與鄉(xiāng)村振興，促使學(xué)生思考如何改善底層人群的生活水平、充分認(rèn)知中國(guó)特色社會(huì)主義的發(fā)展目標(biāo)課程的考核要求：了解：社會(huì)階層含義與決定因素理解：社會(huì)階層的劃分方法掌握：不同社會(huì)階層的消費(fèi)者行為差異應(yīng)用：不同社會(huì)階層的營(yíng)銷策略制定復(fù)習(xí)思考題：1.社會(huì)階層與消費(fèi)者行為有什么關(guān)系？2.如何劃分社會(huì)階層？第十三章文化對(duì)消費(fèi)者行為的影響第一節(jié)文化概述第二節(jié)消費(fèi)者的文化價(jià)值觀1.文化價(jià)值觀的含義2.與消費(fèi)者行為有關(guān)的文化價(jià)值觀第三節(jié)中國(guó)文化特點(diǎn)及其對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響第四節(jié)影響非語(yǔ)言溝通的文化因素教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)：文化價(jià)值觀及與消費(fèi)者購(gòu)買行為的關(guān)系課程思政切入點(diǎn)：文化自信，促使學(xué)生充分感悟中華文化特色，提升其文化自信課程的考核要求：了解：中國(guó)文化特點(diǎn)理解：文化價(jià)值觀及影響非語(yǔ)言溝通的文化因素掌握：文化價(jià)值觀對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響應(yīng)用：運(yùn)用文化因素分析消費(fèi)者行為復(fù)習(xí)思考題：1.簡(jiǎn)述文化價(jià)值觀與消費(fèi)者購(gòu)買行為的關(guān)系。2.以某一案例說明文化因素對(duì)消費(fèi)者行為的影響。五、考核方式、成績(jī)?cè)u(píng)定考試命題的范圍應(yīng)覆蓋到各章，并適當(dāng)突出重點(diǎn)章節(jié)，以反映出本課程的重點(diǎn)內(nèi)容。一般而言，試題的難易度可分為容易、較易、較難和難四個(gè)等級(jí)。