、司管理制度項(xiàng)目管理部?jī)?yōu)質(zhì)

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為明確職責(zé)和責(zé)任，強(qiáng)化執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)規(guī)范、高效、有序的管理目標(biāo)。特制

定以下管理原則，用于指導(dǎo)公司的各項(xiàng)工作。

第一章管理的原則

一、直線管理原則

公司員工享有獨(dú)立完成職責(zé)范疇內(nèi)的相應(yīng)工作的權(quán)利，接收直接上級(jí)的

領(lǐng)導(dǎo)及間接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或授權(quán)人員的監(jiān)督、檢查，不得擅自處理非職權(quán)范圍內(nèi)

的工作。

1、下級(jí)服從上級(jí)的指揮。

2、上級(jí)對(duì)下級(jí)可越級(jí)檢查，但不得越級(jí)指揮；下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申

訴、上訴，但不得越級(jí)匯報(bào)。

二、統(tǒng)一指揮原則

公司員工必須堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的工作指令，對(duì)指令持有異議時(shí)，可以提出

意見或建議，指令未經(jīng)否決前必須嚴(yán)格執(zhí)行。

三、分工負(fù)責(zé)原則

公司員工在各自職能及崗位職責(zé)分工范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

四、權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)原則

公司員工在各自職能及崗位職責(zé)范圍內(nèi)享有權(quán)利、承擔(dān)責(zé)任及連帶責(zé)任。

五、目標(biāo)任務(wù)分解原則

公司目標(biāo)任務(wù)分解，落實(shí)到相關(guān)部門及崗位，實(shí)行層級(jí)監(jiān)督，內(nèi)部考核。

六、獎(jiǎng)罰分明原則

在公平、公正、公開原則指導(dǎo)下，公司依據(jù)員工的業(yè)績(jī)功過(guò)實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰

劣。

七、民主參與原則

公司員工對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理工作，均有建議權(quán)，其意見、建議均應(yīng)獲得

尊重。

八、團(tuán)結(jié)協(xié)作原則

公司各部門、各崗位均應(yīng)互相協(xié)作、互相支持、互相尊重、互相配合,

共同推進(jìn)公司的工作。

九、指揮管理常用形式：督辦指令

督辦指令分為口頭指令和書面指令。

口頭指令：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)或臨時(shí)性的工作作出指令，受令人對(duì)督辦等指令性的

工作任務(wù)，必須在四小時(shí)之內(nèi)口頭向上級(jí)反饋執(zhí)行情況。

書面指令：對(duì)某項(xiàng)工作以書面形式指令督辦，需要執(zhí)行單位或個(gè)人在規(guī)

定時(shí)限內(nèi)完成任務(wù)后把完成的情況、結(jié)果以書面形式詳細(xì)報(bào)告。

目施工質(zhì)量，參加組織工程項(xiàng)目檢查驗(yàn)收，組織進(jìn)行材料設(shè)備進(jìn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收,

對(duì)工程質(zhì)量負(fù)完全責(zé)仟。

3.根據(jù)公司批準(zhǔn)的工程項(xiàng)目總施工預(yù)算書，嚴(yán)格監(jiān)督控制工程項(xiàng)目施工

成本，參加工程現(xiàn)場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)簽證、技術(shù)核定單、認(rèn)質(zhì)單、認(rèn)價(jià)單的審查確認(rèn),

確保工程項(xiàng)目成本控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4.負(fù)責(zé)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)合同管理，嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定，確保合同履約完成，協(xié)

調(diào)處理合同實(shí)施執(zhí)行過(guò)程中的糾紛、索賠等事宜。

5.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主、業(yè)主單位、承包商，分包單位之間的信息交

流、信息傳遞和信息處理的管理事宜；

6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理對(duì)內(nèi)對(duì)外關(guān)系。

7.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全施工管理工作，保證現(xiàn)場(chǎng)無(wú)重大安全事故的發(fā)生。

8.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決工程建設(shè)中各種設(shè)計(jì)變更，技術(shù)洽商，經(jīng)濟(jì)簽證。

9.組織參與施工圖紙自審。會(huì)審，技術(shù)交底。

10.參與工程進(jìn)度款。材料款撥付審批工作。

11.編制施工月計(jì)劃表，周計(jì)劃表。根據(jù)施工進(jìn)度匯總月報(bào)，周報(bào)，并

根據(jù)月報(bào)簽訂施工進(jìn)度。

12.負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場(chǎng)材料設(shè)備驗(yàn)收，參與承包商，材料商考察。

13.負(fù)責(zé)組織施工過(guò)程中分項(xiàng)工程。分部工程，單位工程等各項(xiàng)驗(yàn)收。

14.協(xié)助成控部組織工程結(jié)算，決算工作。

15.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)工程資料的收集。整理，歸檔。

16.參與合格承包商，材料商考察，考評(píng)工作。

17.參與保修期項(xiàng)目整改，回訪工作。

（三J項(xiàng)目總經(jīng)理職責(zé)

崗位名稱：項(xiàng)目總經(jīng)理

直接上級(jí)：總經(jīng)理

直屬下級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理及所在項(xiàng)目人員

職責(zé)概述：主持所在項(xiàng)目的全面工作。

主要工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)參與工程從投資策劃、項(xiàng)目可行性研究工作，聯(lián)絡(luò)設(shè)計(jì)單位對(duì)

總體規(guī)劃設(shè)計(jì)、單體工程各專業(yè)施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)并審核，參與工程預(yù)結(jié)算書編

制，負(fù)責(zé)工程施工管理到工程竣工驗(yàn)收全過(guò)程操作。

2.編制并實(shí)施完成工程管理中心的月、季、年度工作計(jì)劃，按時(shí)上報(bào)

月度工作計(jì)劃、資金計(jì)劃和工作總結(jié)，及時(shí)編制、上報(bào)、跟進(jìn)落實(shí)生產(chǎn)、辦

公用品計(jì)劃、材料采購(gòu)計(jì)劃，根據(jù)工程預(yù)結(jié)算書填制工程請(qǐng)款表等事項(xiàng)。

3.根據(jù)情況召集部門各種工作會(huì)議，及時(shí)處理有關(guān)問(wèn)題，提高部門運(yùn)

作效率；負(fù)責(zé)組織本部門與公司其他部門的協(xié)商、配合工作，增強(qiáng)協(xié)調(diào)性、

一致性。

4.負(fù)責(zé)組織擬寫（建立）部門規(guī)章制度、工作程序；負(fù)責(zé)對(duì)部門員工

工作表現(xiàn)進(jìn)行業(yè)績(jī)考評(píng)并對(duì)其給予指導(dǎo)；負(fù)責(zé)對(duì)部門的人員崗位設(shè)置和員工

使用提出建議。

5.負(fù)責(zé)與工程建設(shè)相關(guān)的建設(shè)主管部門、質(zhì)監(jiān)、監(jiān)理、消防等單位保

持緊密聯(lián)系，及時(shí)溝通信息，以配合公司整體運(yùn)作效率。

6.負(fù)責(zé)組織各工程項(xiàng)目組對(duì)工程施工圖紙、工程技術(shù)方案等技術(shù)文件

進(jìn)行審核，并提出書面審核意見。

7.負(fù)責(zé)組織審核招標(biāo)文件、合同條款，主審其中技術(shù)要求方面的內(nèi)容;

負(fù)責(zé)組織審核投標(biāo)文件，主審其中施工組織方案和工程技術(shù)措施方面的；并

就上述審核提出書面意見。

8.負(fù)責(zé)組織解決各工程項(xiàng)目中出現(xiàn)的質(zhì)量和技術(shù)問(wèn)題，并組織研究和

提出相應(yīng)的改進(jìn)措施意見。負(fù)責(zé)組織對(duì)工程質(zhì)量事故進(jìn)行處理并提交初步處

理意見。

9.參加各項(xiàng)目的工程竣工驗(yàn)收；負(fù)責(zé)提交當(dāng)年部門工程技術(shù)質(zhì)量總結(jié)

報(bào)告，分析并提出技術(shù)、質(zhì)量的改進(jìn)措施。

10.主持做好已交付客戶使用的樓宇的工程回訪信息反饋工作及保修期

內(nèi)的工程質(zhì)量維修跟進(jìn)工作。

11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

（二十八）項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)

崗位名稱：項(xiàng)目經(jīng)理

直接上級(jí)：項(xiàng)目總經(jīng)理

直屬下級(jí)：土建、水、電、景觀工程師及內(nèi)業(yè)

職責(zé)概述：協(xié)助項(xiàng)目總工程師做好工程方面的各項(xiàng)二作。

主要工作職責(zé)：

L負(fù)責(zé)本部門工作計(jì)劃編排、工程項(xiàng)目的組織、協(xié)調(diào)和管理工作，對(duì)本

部門各工作崗位的工作情況進(jìn)行檢查、督促、指導(dǎo)，以確保員工完成其相應(yīng)

的工作職責(zé)。重大問(wèn)題及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。

2.參與工程項(xiàng)目實(shí)施的各關(guān)鍵環(huán)節(jié)，掌握各工程項(xiàng)目的現(xiàn)狀及變化情

況，定期安排各項(xiàng)目工地現(xiàn)場(chǎng)巡查，確保工程項(xiàng)目管理符合既定的目標(biāo)。

3.負(fù)責(zé)組織擬寫（建立）部門規(guī)章制度、工作程序；負(fù)責(zé)對(duì)部門員工工

作表現(xiàn)進(jìn)行業(yè)績(jī)考評(píng)并對(duì)其給予指導(dǎo)；負(fù)責(zé)對(duì)部門的人員崗位設(shè)置和員工使

用提出建議。

4.組織擬寫部門工作總結(jié)和工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)提交工程月報(bào)和工程巡查報(bào)

告，組織編制“工程項(xiàng)目管理計(jì)劃”和“工程項(xiàng)目管理分析報(bào)告”。

5.負(fù)責(zé)組織部門的業(yè)務(wù)建設(shè)和信息化建設(shè)。

6.負(fù)責(zé)組織解決各工程項(xiàng)目中出現(xiàn)的質(zhì)量和技術(shù)問(wèn)題，并組織研究和提

出相應(yīng)的改進(jìn)措施意見。負(fù)責(zé)組織對(duì)工程質(zhì)量事故進(jìn)行處理并提交初步處理

意見。

7.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（二十九）土建工程師職責(zé)

崗位名稱：土建工程師

直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理

直屬下級(jí)：無(wú)

職責(zé)概述：協(xié)助項(xiàng)目做好工程土建的各項(xiàng)工作。

主要工作職責(zé)：

1.專業(yè)工程師應(yīng)具有良好的職業(yè)道德、責(zé)任心和專業(yè)技能，負(fù)責(zé)工程項(xiàng)

目的本專業(yè)工程管理，并具有一定的技術(shù)經(jīng)濟(jì)管理能力，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理共同

實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量、進(jìn)度、成本的有效控制。

2.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好工程項(xiàng)目前期的協(xié)調(diào)工作，落實(shí)項(xiàng)目實(shí)施所需的專

業(yè)條件。

3.負(fù)責(zé)專業(yè)施工圖紙的審核，提出審圖意見，努力把圖紙中的問(wèn)題在施

工前予以解決。對(duì)設(shè)計(jì)中采取的新技術(shù)及新工藝提出評(píng)價(jià)意見，并及時(shí)向項(xiàng)

目經(jīng)理匯報(bào)。

4.負(fù)責(zé)土建工程施工前的準(zhǔn)備工作，協(xié)助施工單位辦理相關(guān)手續(xù)。

5.負(fù)責(zé)審查施工單位土建分項(xiàng)工程進(jìn)度計(jì)劃，并檢查、監(jiān)督、落實(shí)其執(zhí)

行情況。

6.配合項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)土建監(jiān)理工程師工作的檢查監(jiān)督；協(xié)調(diào)解決監(jiān)理、施

工、設(shè)計(jì)、制件等單位的工程問(wèn)題；配合項(xiàng)目經(jīng)理做好本專業(yè)的各種協(xié)調(diào)工

作。

7.負(fù)責(zé)本專業(yè)的工程質(zhì)量檢查及隱蔽工程驗(yàn)收工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理本專

業(yè)與其它工種在交叉施工過(guò)程中的矛盾。

8.負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)本專業(yè)的設(shè)計(jì)變更工作，嚴(yán)格控制工程成本。

9.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好工程驗(yàn)收、工程付款及工程量結(jié)算工作。

10.負(fù)責(zé)督促并落實(shí)施工單位做好本專業(yè)的竣工驗(yàn)收工作。

11.努力學(xué)習(xí)，應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)、產(chǎn)品和工藝，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，提高

自身技術(shù)和管理水平，了解相關(guān)專'業(yè)的基本知識(shí)。

12.每月底以書面形式向項(xiàng)目經(jīng)理提交所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的專業(yè)工作進(jìn)展情況

和下月工作安排。

13.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

（三十）電氣工程師職責(zé)

崗位名稱：電氣工程師

直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理

直屬下級(jí)：無(wú)

職責(zé)概述：協(xié)助總工程師做好電氣方面的各項(xiàng)工作。

主要工作職責(zé)：

1.專業(yè)工程師應(yīng)具有良好的職業(yè)道德、責(zé)任心和專業(yè)技能，負(fù)責(zé)工程項(xiàng)

目的本專業(yè)工程管理，并具有一定的技術(shù)經(jīng)濟(jì)管理能力，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理共同

實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量、進(jìn)度、成本的有效控制。

2.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好工程項(xiàng)目前期的協(xié)調(diào)工作，落實(shí)項(xiàng)目實(shí)施所需的專

業(yè)條件。

3.負(fù)責(zé)專業(yè)施工圖紙的審核，提出審圖意見，努力把圖紙中的問(wèn)題在施

工前予以解決。對(duì)設(shè)計(jì)中采取的新技術(shù)及新工藝提出評(píng)價(jià)意見，并及時(shí)向項(xiàng)

目經(jīng)理匯報(bào)。

4.負(fù)責(zé)做好電氣工程施工前的準(zhǔn)備工作。

5.參與工程項(xiàng)目招標(biāo)工作，負(fù)責(zé)擬寫本專業(yè)技術(shù)要求。

6.負(fù)責(zé)審查施工單位電氣分項(xiàng)工程進(jìn)度計(jì)劃，并檢查監(jiān)督執(zhí)行情況。

7.配合項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)電氣監(jiān)理工程師工作進(jìn)行檢查監(jiān)督；協(xié)調(diào)解決監(jiān)理、

施工、設(shè)計(jì)、質(zhì)檢等單位的工程問(wèn)題；配合項(xiàng)目經(jīng)理做好本專業(yè)的各種協(xié)調(diào)

工作。

8.負(fù)責(zé)工程質(zhì)量檢查及隱蔽工程驗(yàn)收工作。

9.負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)本專業(yè)的設(shè)計(jì)變更工作。

10.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好工程驗(yàn)收、工程付款及工程量結(jié)算工作。

11.負(fù)責(zé)督促并落實(shí)施工單位做好本專業(yè)的竣工工作。

12.努力學(xué)習(xí)，應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)、產(chǎn)品和工藝，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，提高

自身技術(shù)和管理水平，了解相關(guān)專業(yè)的基本知識(shí)。

13.每月底以書面形式向項(xiàng)目經(jīng)理提交所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的專業(yè)工作進(jìn)展情況

和下月工作安排。

14.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

（三十一）給排水工程師職責(zé)

崗位名稱：給排水工程師

直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理

直屬下級(jí)：無(wú)

職責(zé)概述：協(xié)助總工程師做好給排水方面的各項(xiàng)工作。

主要工作職責(zé)：

1.專業(yè)工程師應(yīng)具有良好的職業(yè)道德、責(zé)任心和專業(yè)技能，負(fù)責(zé)工程項(xiàng)

目的本專業(yè)工程管理，并具有一定的技術(shù)經(jīng)濟(jì)管理能力，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理共同

實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量、進(jìn)度、成本的有效控制。

2.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好工程項(xiàng)目前期的協(xié)調(diào)工作，落實(shí)項(xiàng)目實(shí)施所需的專

業(yè)條件。

3.負(fù)責(zé)專業(yè)施工圖紙的審核，提出審圖意見，努力把圖紙中的問(wèn)題在施

工前予以解決。對(duì)設(shè)計(jì)中采取的新技術(shù)及新工藝提出評(píng)價(jià)意見，并及時(shí)向項(xiàng)

目經(jīng)理匯報(bào)。

4.負(fù)責(zé)做好給排水、煤氣工程施工前的準(zhǔn)備工作。

5.負(fù)責(zé)審查施工單位給排水、煤氣、消防工程進(jìn)度計(jì)劃，并檢查監(jiān)督執(zhí)

行情況。

6.參與工程項(xiàng)目招標(biāo)工作，負(fù)責(zé)擬寫本專業(yè)技術(shù)要求。

7.配合項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)監(jiān)理工程師工作進(jìn)行檢查、督促；協(xié)調(diào)監(jiān)理、施工、

設(shè)計(jì)、質(zhì)檢等單位解決工程問(wèn)題；配合項(xiàng)目經(jīng)理做好本專業(yè)的各種協(xié)調(diào)工作。

8.負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的工程質(zhì)量檢查及隱蔽工程驗(yàn)收工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理本專

業(yè)與各工種在交叉施工過(guò)程中的矛盾。

9.負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)本專業(yè)的設(shè)計(jì)變更工作，嚴(yán)格控制工程成本。

10.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好工程驗(yàn)收、工程付款及工程量結(jié)算工作。

11.負(fù)責(zé)督促并落實(shí)施工單位作好給排水、煤氣及本專業(yè)的竣工驗(yàn)收工

作。

12.努力學(xué)習(xí)，應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)、產(chǎn)品和工藝，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，提高

自身技術(shù)和管理水平，了解相關(guān)專業(yè)的基本知識(shí)。

13.每月底以書面形式向項(xiàng)目經(jīng)理提交所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的專業(yè)工作進(jìn)展情況

和下月工作安排。

14.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

（三十二）景觀工程師職責(zé)

崗位名稱：景觀工程師

直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理

直屬下級(jí)：無(wú)

職責(zé)概述：協(xié)助總工程師做好景觀方面的各項(xiàng)工作。

主要工作職責(zé)：

1.專業(yè)工程師應(yīng)具有良好的職業(yè)道德、責(zé)任心和專業(yè)技能，負(fù)責(zé)工程項(xiàng)

目的本專業(yè)工程管理，并具有一定的技術(shù)經(jīng)濟(jì)管理能力，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理共同

實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量、進(jìn)度、成本的有效控制。

2.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好工程項(xiàng)目前期的協(xié)調(diào)工作，落實(shí)項(xiàng)目實(shí)施所需的專

業(yè)條件。

3.負(fù)責(zé)專業(yè)施工圖紙的審核，提出審圖意見，努力把圖紙中的問(wèn)題在施

工前予以解決。對(duì)設(shè)計(jì)中采取的新技術(shù)及新工藝提出評(píng)價(jià)意見，并及時(shí)向項(xiàng)

目經(jīng)理匯報(bào)。

4.負(fù)責(zé)園林景觀工程施工前的準(zhǔn)備工作。協(xié)助施工單位辦理相關(guān)手續(xù)。

5.負(fù)責(zé)審查施工單位環(huán)境分項(xiàng)工程進(jìn)度計(jì)劃，并檢查、監(jiān)督、落實(shí)其執(zhí)

行情況。

6,參與工程項(xiàng)目招標(biāo)工作，負(fù)責(zé)擬寫本專業(yè)技術(shù)要求。協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理草

擬招標(biāo)及施工合同。

7.負(fù)責(zé)本專業(yè)的工程質(zhì)量檢查及隱蔽工程驗(yàn)收工作；協(xié)調(diào)落實(shí)各專業(yè)管

線安裝與景觀施工之間的配合情況，避免互相影響。

8.負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)本專業(yè)的設(shè)計(jì)變更工作，嚴(yán)格控制工程成本。

9.配合項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)園林監(jiān)理工程師進(jìn)行檢查、督促；協(xié)調(diào)監(jiān)理、施工、

設(shè)計(jì)、質(zhì)檢等單位解決工程問(wèn)題；配合項(xiàng)目經(jīng)理做好本專業(yè)的各種協(xié)調(diào)工作。

10.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好工程驗(yàn)收、工程付款及工程量結(jié)算工作。

11.負(fù)責(zé)督促并落實(shí)施工單位做好園林工程的竣工驗(yàn)收工作。

12.審杳園林工程竣工資料并督促施工單位及時(shí)移交檔案資料。

13.負(fù)責(zé)督促并落實(shí)施工單位在保修期內(nèi)及時(shí)處理質(zhì)量缺陷和苗木成活

問(wèn)題。

14.努力學(xué)習(xí)，應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)、產(chǎn)品及工藝，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，提高

自身技術(shù)和管理水平，了解相關(guān)專業(yè)的基本知識(shí)。

15.每月底以書面形式向項(xiàng)目經(jīng)理提交所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的專業(yè)工作進(jìn)展情況

和下月工作安排。

16.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（三十三）項(xiàng)目?jī)?nèi)業(yè)職責(zé)

崗位名稱：內(nèi)業(yè)

直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理

直屬下級(jí)：無(wú)

職責(zé)概述：負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的日常工作，工程檔案的管理。

主要工作職責(zé)：

L熱愛本職工作，忠于職守，努力鉆研業(yè)務(wù)。

2.及時(shí)貫徹執(zhí)行上級(jí)各部門關(guān)于檔案工作的各項(xiàng)方針、政策和業(yè)務(wù)規(guī)

范。

3.負(fù)責(zé)制定及完善本單位各項(xiàng)工程技術(shù)檔案管理制度和工作計(jì)劃。

4,負(fù)責(zé)本公司工程技術(shù)檔案的收集、分類整理、立卷歸檔、提供查閱利

用等工作。

5,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本公司與項(xiàng)目所在市（區(qū)）城建檔案館、招商局檔案館的關(guān)

系0

6.負(fù)責(zé)收集整理完成屬于建設(shè)單位完成的工程竣工綜合資料，并按要求

進(jìn)行掃描、制作電子文本。

7.負(fù)責(zé)接收、審查由監(jiān)理單位、施工單位完成的竣工資料，向市（區(qū)）

檔案館報(bào)驗(yàn)收并取得工程竣工檔案驗(yàn)收認(rèn)可證，將全套竣工檔案的原件送交

市（區(qū)）檔案館。

8.負(fù)責(zé)拍攝、收集、保存各工程項(xiàng)目、各階段的實(shí)景照片。

9.負(fù)責(zé)編制部門年度大事記，并刻錄光盤保存。

10.負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目管理部印章，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)按規(guī)定用印。

11.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

養(yǎng)

生

館

工作流程及規(guī)章制度

康體部經(jīng)理崗位職責(zé)

一、直接上司：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

二、直接下屬：本部門各主管

三、負(fù)責(zé)對(duì)男女浴、圣心SPA館、按摩房、負(fù)一、二、三、五層貴賓間、VIP套

房、公共區(qū)域技師等全面的管理工作.

四、對(duì)員工走魚、■上推數(shù)英、颯灸丞準(zhǔn)簽負(fù)有萱理和措訓(xùn)的重要域。

五、負(fù)責(zé)本部門的財(cái)政預(yù)算，對(duì)部門的工作策劃督導(dǎo)等負(fù)有重要責(zé)任。

六、工作策劃

1.負(fù)責(zé)策劃本部門管理及經(jīng)營(yíng)方面的工作；

2.制定本部門的財(cái)政預(yù)算，并嚴(yán)格控制本部門的經(jīng)營(yíng)成本；

3.主持部門業(yè)務(wù)會(huì)議，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通；

4.向部屬下達(dá)工作指令和工作任務(wù)，并督導(dǎo)檢查工作；

5.負(fù)責(zé)與會(huì)所其他部門進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通；

6.協(xié)調(diào)與糾正本部門和其他部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差；

7.才發(fā)創(chuàng)新,建幻胭爰蚩獨(dú)與強(qiáng)妥細(xì)螢z■力越到金近柱食的;全班跟提

8.關(guān)注本部員工的生活、工作和思想問(wèn)題，并及時(shí)處理本部員工提出的問(wèn)

題；

七、工作檢查

1、檢查各層服務(wù)臺(tái)，男浴、P.A及各個(gè)樓層員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量及

工作程序，是否對(duì)賓客服務(wù)周到；

2、檢查房間預(yù)定情況和銷售情況，了解和掌握房態(tài)；檢查客流量，了解客流

狀況.

3、檢查接線員的語(yǔ)氣、語(yǔ)音、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌.服務(wù)員是

否服務(wù)周到及是否愛惜工作設(shè)備；

4、檢查工作△國(guó)是杳一用到級(jí)致的愛客人服爰人客人交在的塞建查辦爰是查

能髡助室△城螺整回題;-

5、檢查其他A艮，如浴區(qū)送冰巾、更衣、分送報(bào)紙、報(bào)表、接待等員工是

否盡職盡責(zé)，佳質(zhì)俅重地定感工作_；_

6、檢查置業(yè)翔各區(qū)域盥旦生晚況；

7、檢查本店的大廳及公共區(qū)域（包括停車場(chǎng)），并將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)通知有

關(guān)部門；

8、檢查暨亞遺聾也運(yùn)任悒況.

八、日常工作

（一）、1、參加部門會(huì)議、業(yè)務(wù)會(huì)議、例會(huì)等，提出工作疑難問(wèn)題,工作建議，

工作計(jì)劃；

2、審閱部門的工作報(bào)告和工作日志、報(bào)表；

3、確定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓(xùn)；

4、負(fù)堂」口前迎送史'，差人甑工作督導(dǎo)犯指提；

5、抓好本部門的安全、衛(wèi)生管理，向副總經(jīng)理匯報(bào)工作；

6、負(fù)責(zé)檢查為重要其客安排的房同-先通知各部修清潔及準(zhǔn)備的項(xiàng)目J

7、俁持與其答■良好的茨桑一征求客人意見“處理軍人至近，■-左會(huì)析左

途門在齦務(wù)一菅理.生出現(xiàn)的聞?lì)}「適時(shí)提出改正措施，一

（二）、每仝月須發(fā)放色人名■及599-張「收集宜人名龍量-一上支N。會(huì)；

（三）、折扣權(quán)：最低可為客人全單打_______折；

（四）、根據(jù)工作需要合理調(diào)配人才，并有權(quán)調(diào)動(dòng)或辭退本部門員工；

（五）、制定并組織實(shí)施一切業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃.

營(yíng)業(yè)部主管崗位職責(zé)

一、直接上司：本部門經(jīng)理

二、直接下屬：本部門員工

三、接受營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的監(jiān)督，負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)部的日常管理工作。

四、執(zhí)行物品領(lǐng)用管理規(guī)定，在物品的領(lǐng)用上進(jìn)行嚴(yán)格管理，控制用品、費(fèi)用消耗，

分析存在問(wèn)題，提出改進(jìn)意見，保證預(yù)算指標(biāo)的順利完成.

五、對(duì)日常營(yíng)業(yè)情況做有計(jì)劃的分析和統(tǒng)計(jì)，定期向部門經(jīng)理呈報(bào)。

六、埴有員工」一運(yùn)戛執(zhí)任工作紀(jì)律人搦靈腴條質(zhì)量一受核員工的工韭數(shù)差，.居

期掾出貸給...

七、在月厘萱叱史處理濯叢曲二股投近L盡量滿是客人的僉瞿要求?，_-鼠現(xiàn)饋鑫情

況應(yīng)及時(shí)空座那-□經(jīng)星。

八、胞封口經(jīng)理遇此改進(jìn)叁項(xiàng)工作的意見史建送「做好經(jīng)萱黃咯的潮差左寨，_.

供舟口經(jīng)理度羞，.上縫直絞洗效也「發(fā)揮參謀助壬作用.

九、做先左鄴工1金區(qū)域的聯(lián)系旭調(diào)工色?-1邂市場(chǎng)值房「無(wú)扣餐式」.候途經(jīng)洗

效捻

十、嵬賽備區(qū)域艮三的埴譏,_了.艙和塞握會(huì)應(yīng)及前笈封的現(xiàn)堂鬼LO工色也莊.

十一、檢查質(zhì)層員工的儀容、一儀表二禮范二扎貌?勞動(dòng)態(tài)度史工韭效室速俄員

工考勤」.乃搔迅妻本班次的愛勒.一

十二、協(xié)助經(jīng)理搞好員工培訓(xùn)，學(xué)習(xí)有關(guān)專業(yè)知識(shí)，按有關(guān)操作規(guī)程合理使用和

保養(yǎng)設(shè)備，每日營(yíng)業(yè)前對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行全面檢查。

十三、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查服務(wù)員崗位責(zé)任制落實(shí)情況，定時(shí)檢查產(chǎn)屬區(qū)域及其配套設(shè)

施周圍的清潔衛(wèi)生狀況，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)定所管區(qū)域有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，做好詳細(xì)記

錄。

十四、與歷屬龍.三二越丸全優(yōu)提供優(yōu)質(zhì)職務(wù)」-光有也虢地勸阻仝別客人的箜邂

行為」一勸阻無(wú)趣垃恥聞經(jīng)理和直去部門報(bào)告。

十五、負(fù)責(zé)本班組物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用計(jì)劃，經(jīng)部門經(jīng)理審核后，向倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取并

做好保管使用工作。

十六、報(bào)臺(tái)卷.檢查各獨(dú)須維修項(xiàng)目「確保.近篁箍區(qū)域的設(shè)施「設(shè)備處土.良好.狀

態(tài)￡?..十七、幻目無(wú)無(wú)鯉物金，■-做到班前直讓虬班后直肩紇建立交接朝袈,.

力搔交接池制度J

十八、根據(jù)員工的表現(xiàn)，進(jìn)行表?yè)P(yáng)或批評(píng)，獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，對(duì)本部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

干區(qū)服務(wù)流程

干區(qū)門口區(qū)域站一位服務(wù)員，當(dāng)貴賓進(jìn)入干區(qū)入口時(shí)，干區(qū)門口服務(wù)員要親

切和藹正面面向客人微微鞠躬，并說(shuō)“貴賓您好里邊請(qǐng)“，同時(shí)接過(guò)手牌引領(lǐng)客

人到相應(yīng)的更衣區(qū)，把手牌交由該區(qū)服務(wù)員并確認(rèn)，同時(shí)迅速回到原崗位以便接

待下一位客人.

當(dāng)客人進(jìn)入干區(qū)時(shí)，所有服務(wù)人員應(yīng)同聲問(wèn)候“貴賓您好！歡迎光臨金粕

麟”，并接過(guò)領(lǐng)位手中的手牌：幫客人開柜的同時(shí)，告知客人我們的衣柜是電子

感應(yīng)的，很安全。并詢問(wèn)客人：“您好，需要我?guī)湍聠?？”然后拿出衣架?/p>

在客人一側(cè)掛好衣服，并告訴客人我們這有洗客衣服務(wù)及收費(fèi)價(jià)格。（幫助貴賓

更衣時(shí)一定要注意當(dāng)貴賓脫上衣和外套時(shí)服務(wù)員要站在身后拿著衣領(lǐng)，掛T恤時(shí),

切記不能從領(lǐng)口撐衣架；褲子，當(dāng)貴賓脫一條褲腿時(shí)，要上前提一條褲口不要讓

褲腿落在地上，掛褲子時(shí)，應(yīng)注意一定要垂直或是將褲腿對(duì)齊珪在衣架上放好，不

要讓褲子打褶；內(nèi)褲要用褲夾，夾好掛上。提醒貴賓是否有貴重的物品需要存放

到前臺(tái)的保險(xiǎn)箱內(nèi)）。更衣結(jié)束后，幫助貴賓把更衣柜鎖好再拉一下，并跟客人

說(shuō)“貴賓，您的衣柜已鎖好“。幫客人戴好手牌，并提醒客人手牌不能丟失，然后

走在客人右前方引領(lǐng)客人到浴區(qū).并通知濕區(qū)服務(wù)員：“請(qǐng)接待貴賓XXX位".然

后，迅速回到原位。

當(dāng)客人洗浴完畢需要更衣時(shí)，干區(qū)服務(wù)員應(yīng)接過(guò)手牌開柜為客人更衣，確認(rèn)

貴賓更衣完畢后，一定提醒客人有無(wú)遺忘物品，并展示空柜給貴賓看，并對(duì)其說(shuō);

“貴賓您好，請(qǐng)看里面沒有您的物品了，您這邊請(qǐng)。”然后引領(lǐng)貴賓至鞋區(qū).并說(shuō):

“鞋區(qū)，接待貴賓XXX”

注意事項(xiàng)：

1.干區(qū)服務(wù)員必須站位服務(wù)并提醒客人、煙、錢包等放入柜內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)盜

竊丟失現(xiàn)象，一律嚴(yán)懲送交公安機(jī)關(guān)法辦。

2.幫助貴賓開柜、更衣的順序?yàn)閺纳系较?，從外到?nèi)。

3.幫助客人更衣時(shí)一定要注意：上衣：當(dāng)貴賓脫上衣或外套時(shí)，服務(wù)員要站在身

后拿著衣領(lǐng)，掛T恤時(shí)，切記不能從領(lǐng)口撐衣架；褲子：當(dāng)貴賓脫一條褲腿

時(shí)要上前提一條褲口不要落在地上，將褲腿對(duì)齊垂直在掛衣架上，或是將褲

子兩個(gè)褲腿搭在衣架上掛好，不要讓褲子打褶。襪子：要把兩只都疊好放在

柜中，內(nèi)褲要用褲夾，夾好掛上。

4.提醒貴賓是否有貴重的物品需要存放到前臺(tái)的保險(xiǎn)箱內(nèi)。

5.當(dāng)確認(rèn)客人更衣完畢后，一定提醒客人有無(wú)遺忘物品，展示空柜給客人看，

并說(shuō)：“請(qǐng)看，里面沒有您的東西了，您這邊請(qǐng)“，然后引領(lǐng)客人到出口處，

并說(shuō)：“謝謝光臨金柏麟，歡迎下次再來(lái)二

6.24小時(shí)衛(wèi)生干凈整潔，上柜與下柜之間不允許放任何客人物品，更衣凳上浴

巾24小時(shí)更換三次，員工工裝整潔，精神飽滿，服務(wù)熱情。

7.貴賓的物品不要亂動(dòng)，不要接受貴賓的煙等，發(fā)現(xiàn)可疑賓客，千萬(wàn)不能離崗.

8.各種物品要及時(shí)補(bǔ)充，更衣柜內(nèi)的香味球做到一星期一查看，以便及時(shí)更新,

一次性物品及時(shí)補(bǔ)充。

衛(wèi)生制度

1.梳子指甲刀每天必須用消毒酒精擦拭一遍，并做到賓客使用前后都消毒。指

甲刀客用前要當(dāng)面做好酒精消毒工作.

2.沙發(fā)上的浴巾保持干凈衛(wèi)生，無(wú)污跡，必須隨臟隨換。保證無(wú)異昧（每天更

換不少于3次）。

3.區(qū)域內(nèi)每隔2小時(shí)噴灑84消毒液消毒。

4.更衣柜中間空格，不準(zhǔn)放任何物品和雜物。

5.更衣區(qū)的地板每天用干抹布擦拭干凈,每月打蠟一次。

濕區(qū)服務(wù)流程

濕區(qū)服務(wù)員問(wèn)候語(yǔ)“貴賓您好歡迎光臨金銷麟”您好貴賓這邊請(qǐng)我?guī)湍{(diào)一

下水溫，同時(shí)介紹兩邊的是“針刺浴”可以化血化淤，上面的是槐花浴，水溫是

“左冷右熱”介紹洗浴用的產(chǎn)品是日本原裝資生堂，白色的是洗發(fā)水，桔黃色得

是沐浴露，然后把浴簾拉上，說(shuō)有事請(qǐng)吩咐。如果貴賓進(jìn)入干蒸以后，首先要在

第一時(shí)間把（冰巾、冰水、送入干蒸房，每15分鐘進(jìn)干蒸房一次，清理衛(wèi)生及幫

助客人加水換冰巾等）。貴賓每到一處浴區(qū)服務(wù)員都要注意提醒賓客，防止賓客

滑倒。

二次更衣服務(wù)員問(wèn)候語(yǔ)“貴賓您好歡迎光臨金柏麟”貴賓二次更衣身上的每

一滴水都要由服務(wù)員來(lái)擦干凈.第一時(shí)間遞給貴賓一條小毛巾讓貴賓把臉擦干

凈，再將大毛巾披到貴賓的身上再按幾下肩膀,從頭到腳每一個(gè)部位都要擦干凈。

（其順序是把大浴巾披到貴賓的肩上,從上至下然后把浴巾翻過(guò)來(lái)從貴賓的前面

擦包括胳膊、液下、大腿內(nèi)側(cè)以及腿部，再把浴巾?yè)涞降厣献屬F賓脫掉拖鞋站到

浴巾上將腳趾從大到小、從左到右都要擦干凈。迅速拿內(nèi)褲以半跪式服務(wù)兩手撐

開幫助貴賓穿上，問(wèn)貴賓是用一次性的浴服還是用高溫消毒的浴服.再為貴賓把

浴褲（兩手撐開蹲下）讓貴賓更舒服的穿上，打開浴衣兩手放置衣領(lǐng)兩側(cè)讓貴賓

先放一只胳膊再放另一只，穿好浴衣。二史以后服務(wù)員引導(dǎo)貴賓到休閑大廳，加

以說(shuō)詞“貴賓三位，祝您休息好”

A區(qū)：三個(gè)淋浴間洗漱處；B區(qū)：客人二次更衣區(qū)；C區(qū)：三個(gè)淋浴區(qū)；D區(qū)：

桑拿區(qū)與水池區(qū).

當(dāng)客人進(jìn)入浴區(qū),A、D區(qū)服務(wù)員熱情迎上前去引領(lǐng)客人至淋浴區(qū)或水池區(qū)，

交由各區(qū)服務(wù)員.各區(qū)服務(wù)員要為客人依次介紹洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、沐浴露、洗面

奶等。D區(qū)服務(wù)員把客人引領(lǐng)至A區(qū)，由A區(qū)服務(wù)員幫客人調(diào)試好水溫。并詢問(wèn)：

“貴賓您好需要幫您打浴液?jiǎn)?？“?dāng)客人需要時(shí)，幫助客人打沐浴液在后背上，

在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候詢問(wèn)客人是否需要搓背服務(wù)，如需要引領(lǐng)客人至搓背區(qū)。A區(qū)服務(wù)

員在幫助客人調(diào)水溫、擦沐浴露的同時(shí)，也要為桑拿房提供冰水、冰巾服務(wù)，隨

時(shí)打掃干蒸房衛(wèi)生，定時(shí)更換桑拿房大浴巾（24小時(shí)兩到三次）。

當(dāng)客人洗浴完畢后，由R區(qū)服務(wù)員熱情迎卜前去同葉送.卜中巾.用大巾披

在后背并捏幾下肩，擦貴賓的后身;擦完身體后把大巾鋪在地下幫客人擦腳，尤

其是腳趾縫處（要求跪式服務(wù)，每個(gè)客人都要擦到），并詢問(wèn)客人用一次性純棉

浴服還是消毒浴服。向客人介紹本會(huì)所的各種服務(wù)項(xiàng)目及設(shè)施。在根據(jù)客人需要

幫客人更衣的同時(shí)，詢問(wèn)客人是否需要定房，然后按客人要求送至大廳休息或送

至干區(qū)，親切的對(duì)客人說(shuō)：“祝您愉快！"

注意事項(xiàng)：

1.浴區(qū)首先要做好準(zhǔn)備工作，如：洗發(fā)水、肥皂等日常消耗品是否夠用，客用

品（大、小浴巾、浴服）備量是否充足等。

2.客人從干區(qū)到濕區(qū)一定要換拖鞋，洗手間要一客一沖洗。尤其要注意的是老

人與小孩的安全，小孩進(jìn)入水池必須有專人盯守或提醒陪同大人注意小孩安

全，老人防止滑倒等。

3.切記??！“促銷不要太過(guò)份”.

4.浴區(qū)衛(wèi)生一客一整理，同時(shí)看肥皂是否需要更換.

5.貴賓每到一處浴區(qū)服務(wù)員都要注意提醒客人，防止滑倒。

6.A、B、C、D區(qū)域的衛(wèi)生24小時(shí)保持干凈整潔，如有臟布草及時(shí)送與布巾房，

員工要求精神飽滿，熱情主動(dòng).

7.提醒高血壓、心臟病患者不能使用干蒸。

8.每位貴賓都要詢問(wèn)是否需要搓澡服務(wù)或是否需要打浴液。

濕區(qū)衛(wèi)生制度：

1.一次性紙杯、垃圾袋、毛巾、浴服、沐浴液、洗發(fā)水和香皂等用品應(yīng)及時(shí)補(bǔ)

充;并將用過(guò)的毛巾、浴服送洗衣房清洗消毒，保證一客一換、一客一消毒；

2.毛巾、一次性浴服、牙具、剃須刀、梳子、棉簽、手紙、浴帽、紙內(nèi)褲等客

用品，都要及時(shí)補(bǔ)充，保證提供給賓客的物品齊全完好，并按規(guī)定擺放整齊.

放賓客物品的架子要隨時(shí)保持干凈，勤擦并定期用消毒水消毒。同時(shí)要保證

衛(wèi)生間內(nèi)提供給賓客的物品整潔完好，巾類要干爽、潔凈、無(wú)污，并每隔2

小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間噴灑消毒水確保無(wú)異味。

3.檢查地溝蓋有無(wú)松散，地溝蓋每日由晚班用洗滌靈、消毒水上下面反復(fù)洗刷

干凈，確保內(nèi)外無(wú)污跡。濕蒸房每日用水隨時(shí)沖洗，確保無(wú)沐浴液，鹽跡，

并用抹布擦干凈，確保無(wú)異味。座位下面勤打掃，保證無(wú)黃跡，地膠每隔三

天用消毒水浸泡消毒一次.

4.干蒸房的四周墻壁、保證無(wú)鹽跡、水跡.確保菠蘿新鮮，在人多時(shí)適當(dāng)澆一

些啤酒去味殺菌。水槽每天用洗滌靈刷洗一次，保證無(wú)沉淀物達(dá)到光亮同時(shí)

要盛滿水.坐板要干凈衛(wèi)紅，其上面的毛巾要鋪放整齊，隨臟隨換。

5.洗手池，每天必須用消毒水浸泡過(guò)的抹布進(jìn)行兩次以上的擦拭，對(duì)于墻壁、

臺(tái)面、玻璃、屏風(fēng)要勤擦，時(shí)刻保持干凈。

6.浴簾每隔三天用消毒水刷洗浸泡一次。每天用水沖洗保持潔白無(wú)黃跡。

7.保證濕區(qū)內(nèi)空氣新鮮，無(wú)異味.每隔2小時(shí)用84消毒液進(jìn)行消毒。

8.浴室的石墩、、冰箱外側(cè)干濕蒸房的里外把手每隔4小時(shí)用經(jīng)過(guò)消毒水

消毒的抹布擦拭，達(dá)到消毒作用.

9.打掃完衛(wèi)生后，器具進(jìn)行消毒，歸位。

女浴干區(qū)服務(wù)流程

當(dāng)貴賓進(jìn)入干區(qū)入口時(shí)，干區(qū)門口服務(wù)員要親切和藹正面面向客人微微鞠躬,

并說(shuō)“貴賓您好里邊請(qǐng)“，同時(shí)接過(guò)手牌引領(lǐng)客人到相應(yīng)的更衣區(qū)，把手牌交由

該區(qū)服務(wù)員并確認(rèn)，同時(shí)迅速回到原崗位以便接待下一位客人.

當(dāng)客人進(jìn)入干區(qū)時(shí)，所有服務(wù)人員應(yīng)同聲問(wèn)候“貴賓您好！歡迎光臨金箱

麟”，并接過(guò)領(lǐng)位手中的手牌，幫客人開柜的同時(shí)一，告知客人我們的衣柜是電子感

應(yīng)的,很安全。并詢問(wèn)客人：“您好，需要我?guī)湍聠?？”然后拿出衣架站在?/p>

人一側(cè)掛好衣服，并告訴客人我們這有洗客衣服務(wù)及收費(fèi)價(jià)格。（幫助貴賓更衣

時(shí)一定要注意當(dāng)貴賓脫上衣和外套時(shí)服務(wù)員要站在身后拿著衣領(lǐng)，掛T恤時(shí)，切

記不能從領(lǐng)口撐衣架；褲子，當(dāng)貴賓脫一條褲腿時(shí)，要上前提一條褲口不要讓褲

腿落在地上，掛褲子時(shí)，應(yīng)注意一定要垂直或是將褲腿對(duì)齊掛在衣架上放好，不

要讓褲子打褶；內(nèi)褲要用褲夾，夾好掛上。提醒貴賓是否有貴重的物品需要存放

到前臺(tái)的保險(xiǎn)箱內(nèi)）。更衣結(jié)束后，幫助貴賓把更衣柜鎖好再拉一下，并對(duì)客人說(shuō)

“貴賓，您的衣柜已鎖好，清貴賓確認(rèn)衣柜已鎖好，幫客人戴好手牌，并提醒

客人手牌不能丟失，掛衣服時(shí)，向貴賓介紹我們這提供洗客衣服務(wù)，并告訴客人

洗衣價(jià)格。然后走在客人右前方引領(lǐng)客人到浴區(qū)，同時(shí)問(wèn)“貴賓您需要搓背嗎？

如果需要我?guī)湍乓幌隆?，并通知濕區(qū)服務(wù)員：”請(qǐng)接待貴賓XXX位”。然后，迅

速回到原位。

當(dāng)客人洗浴完畢需要更衣時(shí)，干區(qū)服務(wù)員應(yīng)接過(guò)手牌開柜為客人更衣，確認(rèn)

貴賓更衣完畢后，一定提醒客人有無(wú)遺忘物品，并展示空柜給貴賓看，并對(duì)其說(shuō);

“貴賓您好，請(qǐng)看里面沒有您的物品了，您這邊請(qǐng)。”然后弓領(lǐng)貴賓至鞋區(qū)。并

說(shuō):“鞋區(qū)，接待貴賓XXX”

女浴濕區(qū)服務(wù)流程

當(dāng)客人進(jìn)入浴區(qū)，服務(wù)員熱情迎上前去引領(lǐng)客人至淋浴區(qū)，交由濕區(qū)服務(wù)員。

濕區(qū)服務(wù)員要為客人依次介紹洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、沐浴露、洗面奶等，幫客人調(diào)試

好水溫，同時(shí)告訴客人左邊是熱水，右邊是冷水。并詢問(wèn)：“貴賓您好需要幫您打

浴液?jiǎn)?？“?dāng)客人需要時(shí)，幫助客人打沐浴液在后背上（將浴液從上至下均勻地涂

在客人的后背上，并從肩膀到尾骨之間用指肚輕輕的撓一撓），在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候詢問(wèn)

客人是否需要搓背服務(wù)，如需要引領(lǐng)客人至搓背區(qū)。服務(wù)員在幫助客人調(diào)水溫、

擦沐浴露的同時(shí)，也要為桑拿房提供冰水、冰巾服務(wù)，隨時(shí)打掃干蒸房衛(wèi)生，定

時(shí)更換桑拿房大浴巾（24小時(shí)兩到三次）.

當(dāng)客人洗浴完畢后，服務(wù)員熱情迎上前去同時(shí)送上中巾，用大巾披在后背

把水漬擦干，并捏幾下肩，然后將大巾于貴賓腋下圍好，并詢問(wèn)客人用一次性純

棉浴服還是消毒浴服。向客人介紹本會(huì)所的各種服務(wù)項(xiàng)目及設(shè)施。在根據(jù)客人需

要幫客人更衣的同時(shí)，詢問(wèn)客人是否需要訂房，然后按客人要求送至大廳休息或

送至干區(qū)，親切的對(duì)客人說(shuō)：“祝您愉快！”

樓層服務(wù)員流程

當(dāng)貴賓到達(dá)樓層時(shí)，樓層服務(wù)員面帶微笑、熱情迎上前去接待客人并說(shuō)：“貴

賓您好，歡迎光臨金銷麟！請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)訂房間嗎？請(qǐng)問(wèn)您幾位？同時(shí)為客人

介紹包房的價(jià)格及風(fēng)格，引領(lǐng)貴賓到所需位置，要走在貴賓的右側(cè)，抬右手為貴

賓指引路線，不管房間有沒有貴賓，都要先敲門（注意：手指自然彎屈，以食指

的第二關(guān)節(jié)先輕后重的敲三下門）請(qǐng)客人坐下，確認(rèn)手牌號(hào)（“貴賓您好！麻煩看

一下您的手牌，以方便給您提供服務(wù)”）并做好登記，把電視打開，向客人介紹

各種電器的使用方法及電視頻道（尤其是泰星頻道）。然后熱情的說(shuō)：“貴賓您好

請(qǐng)問(wèn)您需要什么飲品，我們這有XXX?”并說(shuō)：“有熟悉的技師嗎？我們這里的

技師都非常的專業(yè)，我?guī)湍才乓粋€(gè)好一點(diǎn)的？

當(dāng)客人提出所需服務(wù)項(xiàng)目，要以第一時(shí)間通知各部門到達(dá)該地點(diǎn)為客人服務(wù).

服務(wù)人員應(yīng)詢問(wèn)貴賓是否需要叫醒服務(wù)等，然后根據(jù)貴賓的要求把室內(nèi)的燈光調(diào)

整好，并告訴客人如需服務(wù)請(qǐng)打至吧臺(tái)，號(hào)碼是XXX,服務(wù)臺(tái)號(hào)碼在話機(jī)

上。退出房間時(shí)應(yīng)側(cè)身，屁股不要對(duì)著客人,并說(shuō)：“祝您休息好"！輕輕關(guān)好房

門.

VIP的服務(wù)員一定要做到客在人在，進(jìn)間時(shí)要先敲門，得到回應(yīng)后在推門

進(jìn)房隨手把門關(guān)好，“貴賓晚上好、您有什么需要嗎？我可以幫您清理房間嗎”？

清理房間時(shí)要輕拿輕放，要做到拿任何東西都不要發(fā)出聲音（如房間內(nèi)點(diǎn)了茶水，

要每隔20分鐘進(jìn)房服務(wù)，清理房間內(nèi)的煙灰缸及室內(nèi)的衛(wèi)生），離開房間時(shí)要說(shuō)

“祝您休息好，有事請(qǐng)您隨時(shí)吩咐“，側(cè)身退出，注意關(guān)門時(shí)一定要輕.

當(dāng)客人離開房間時(shí)，服務(wù)員應(yīng)迅速迎上前去詢問(wèn)客人：“貴賓有什么需要

嗎？您的房間還需要保留嗎？”并提醒客人帶好隨身物品，引領(lǐng)客人至下一服務(wù)

區(qū)交給服務(wù)人員.同時(shí)回到樓層立即查房，清點(diǎn)客人離開房間后物品是否有損壞、

丟失，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要第一時(shí)間通知前臺(tái)。同時(shí)在第一時(shí)間內(nèi)把房間打掃干凈，以

備下一個(gè)貴賓使用。

注意事項(xiàng)：

1、各部門一定要做到24小時(shí)在崗服務(wù)，尤其是服務(wù)臺(tái)，服務(wù)人員

進(jìn)門時(shí)要先敲門，得到回應(yīng)后在推門進(jìn)房隨手把門關(guān)好。

2、如房間有茶水需要時(shí)，應(yīng)每隔20分鐘進(jìn)房一次為客人添水、收

拾煙缸等清理房間物品時(shí)要輕拿輕放，要做到拿任何東西盡可

能不要發(fā)出聲音；離開房間時(shí)要說(shuō)“祝您休息好，有事您隨時(shí)吩

咐”注意關(guān)口時(shí)一定要輕。如客人正在做按摩，盡量不要進(jìn)房

間打擾客人.

3、客人消費(fèi)的任意一項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)單，服務(wù)人員均應(yīng)第一時(shí)間送至

錄入臺(tái)錄入。如果貴賓需要叫早服務(wù)，服務(wù)員必須馬上通知樓

層服務(wù)臺(tái)記錄，切記在交班時(shí)一定要交接清楚。

4、所有布草一客一換，做好充分準(zhǔn)備,備足物品，工作要求精益

求精。

5、進(jìn)房服務(wù)均為跪式服務(wù).

衛(wèi)生制度：

1、床頭柜、臺(tái)燈、電視、電視柜、裝飾畫、地腳線、墻壁、、電

腦、機(jī)；要求無(wú)臟痕、無(wú)灰塵、干凈明亮、位置端正。

2、茶幾、煙灰缸、垃圾桶：要求無(wú)垃圾存放、干凈無(wú)灰塵。

3、床單、被套、枕頭、靠墊：要求鋪放平整、無(wú)褶皺、毛發(fā)、雜物、

擺放平整有序。

4、鐘表、搖控器：要求鐘表時(shí)間無(wú)誤，位置端正。

5、鏡子、玻璃：要求擦拭明亮，無(wú)任何污跡。

6、地面：要求無(wú)雜物、臟痕.

7、洗手間：要求物品分類擺放整齊，商標(biāo)統(tǒng)一朝向客人方向；無(wú)任

何使用過(guò)的物品存放、無(wú)水跡、無(wú)異味、光亮，做到定期消毒，

各種設(shè)施均可正常使用，

8、毛巾、浴巾：要求擺放整齊.

9、自動(dòng)麻將桌：要求桌面無(wú)污跡、抽屜干凈無(wú)雜物、麻將牌干凈整

齊。

樓層吧臺(tái)服務(wù)流程

1.錄入員需提前15分鐘到崗，上班之前先看交接本，看完交接本后簽字，并認(rèn)

真按交接內(nèi)容執(zhí)行.

2.檢查本樓層電腦是否正常運(yùn)行。

3.負(fù)責(zé)會(huì)所內(nèi)所有手單的錄入，錄單時(shí)必須看清楚手牌、項(xiàng)目、數(shù)量、手單號(hào)

碼，必須重復(fù)唱單，準(zhǔn)確無(wú)誤的錄到電腦內(nèi)，同時(shí)在簽單上簽上自已的姓名

及錄單時(shí)間，客人開牌時(shí)間，然后蓋收訖章。

4.在不忙的情況下，必須將錄完的單子重新檢查、確認(rèn)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)錄入錯(cuò)誤的時(shí)

候,應(yīng)迅速找到值班經(jīng)理將其單子改正過(guò)來(lái)。

5.所有錄入員應(yīng)熟記常用項(xiàng)目錄入編碼“如足底0306”這樣能更快提高錄入速

度。

6.所有錄入員必須熟知會(huì)所內(nèi)所有優(yōu)惠活動(dòng).

7.錄入統(tǒng)一打贈(zèng)送、退單、免單、打折必須有經(jīng)理簽字。并認(rèn)真做好替記（手

牌、項(xiàng)目、經(jīng)理簽字、收銀員）。注：如是前臺(tái)打通知，一定要聽清楚手

牌及收銀員姓名。

8.錄入負(fù)責(zé)加超時(shí)凈桑159元。當(dāng)客人消費(fèi)超過(guò)24小時(shí)后，手牌顯示紅色，除

前臺(tái)掛帳的手牌外，超時(shí)需及時(shí)加超時(shí)凈桑。

9.錄入員應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)接聽，并重復(fù)所述內(nèi)容，確認(rèn)無(wú)誤后，迅速處

理問(wèn)題。

10.各樓層錄入員認(rèn)真做好本樓層的房態(tài)管理，掌握各樓層客人入住情況，到時(shí)

間通知服務(wù)員打掃房間，房態(tài)清空等待下一撥客人。

11.吧臺(tái)內(nèi)的展臺(tái)上酒水?dāng)[放整齊，并了解吧臺(tái)內(nèi)所放物品的位置，以確?？腿?/p>

需要時(shí)能及時(shí)拿出.

12.每個(gè)班次交接班時(shí)，必須盤點(diǎn)酒水，要求做到數(shù)量無(wú)差錯(cuò)。夜班人員負(fù)責(zé)當(dāng)

天酒水帳，一式兩份，一聯(lián)交財(cái)務(wù)，一聯(lián)吧臺(tái)保留，吧臺(tái)帳本也需注明當(dāng)天

領(lǐng)貨數(shù)、售出數(shù)、結(jié)存數(shù).每個(gè)吧臺(tái)帳本分為兩本，一本為外賣商品帳本，一

本為消耗品、布草、固定資產(chǎn)帳本。

13.每天需備足外賣物品，當(dāng)發(fā)現(xiàn)物品不足時(shí)，應(yīng)及時(shí)填寫出庫(kù)單找經(jīng)理簽字出

庫(kù)物品。

14.每個(gè)班次負(fù)責(zé)吧臺(tái)內(nèi)及操作間衛(wèi)生，有臟的杯具應(yīng)及時(shí)清洗，并擦干凈放在

杯架上。

注意事項(xiàng)：

1、錄入時(shí)必須認(rèn)真謹(jǐn)慎。

2、當(dāng)不忙時(shí)須將錄入的單子重新檢查確認(rèn)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)錄入錯(cuò)的時(shí)

候，應(yīng)迅速的找到值班經(jīng)理將其單子改正過(guò)來(lái).

3、交接班時(shí)必須認(rèn)真仔細(xì)，填寫好交接班表。

4、錄入商品“統(tǒng)一贈(zèng)送”，必須有經(jīng)理的簽字。

5、消費(fèi)項(xiàng)目超過(guò)元免凈桑。

鞋吧服務(wù)流程

當(dāng)貴賓進(jìn)入鞋區(qū)時(shí)，鞋吧服務(wù)員應(yīng)熱情接待客人，并親切的說(shuō)：“貴賓您好,

請(qǐng)坐幫您換鞋.”跪式服務(wù)的同時(shí)詢問(wèn)客人是否需要皮鞋護(hù)理或擦皮鞋，如需要擦

鞋登記好手牌，并為其高標(biāo)準(zhǔn)的把鞋清理干凈，然后放到相應(yīng)的位置上。把單子

第一時(shí)間送到前臺(tái)錄入。

當(dāng)客人離店時(shí)親切熱情的說(shuō)：“貴賓您好，請(qǐng)坐幫您換鞋”，并迅速為其把鞋

取出來(lái)，幫客人穿上，告訴客人鞋已擦好或鞋保養(yǎng)過(guò)，謝謝光臨！并將客人引至前

臺(tái)由銷售顧問(wèn)服務(wù)，同時(shí)告之前臺(tái)XXX號(hào)打預(yù)結(jié)單，當(dāng)確認(rèn)該客人由銷售顧問(wèn)接

待后，迅速回到原崗位以備服務(wù)下一位客人。如無(wú)特殊情況需站位服務(wù)，鞋區(qū)兩

邊門口各站一位。拖鞋24小時(shí)保持干凈狀態(tài)，標(biāo)準(zhǔn)是客人穿上的拖鞋是溫暖的、

干凈的，棉拖鞋定期定量送至布草房，地面要求整潔光亮，服務(wù)員工裝干凈整齊,

精抻面或熱情飽懣.

注意事項(xiàng)：

1、拖鞋以及客人的鞋必須輕拿輕放。

2、為顧客擦鞋時(shí)必須注意鞋油和鞋刷的顏色，以免弄壞皮鞋。

3、放鞋的時(shí)候一定要確認(rèn)客人的手牌和鞋牌，以免將鞋搞混。

4、把客人帶到前臺(tái)時(shí)必須確認(rèn)交給會(huì)員顧問(wèn)或咨客，以免跑單。

鞋吧衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1、每班上崗前擦拭鞋格內(nèi)外，做到干凈無(wú)異味。

2、客用濕區(qū)拖鞋用消毒液浸泡消毒。

3、消毒柜應(yīng)隨時(shí)開著，月紫外光和臭氧消毒。

4、為客人擦鞋用的鞋油、鞋刷等物，用后及時(shí)放回柜內(nèi)。

5、保持地面干凈、無(wú)雜物。

6、煙缸內(nèi)的煙頭隨時(shí)打掃干凈。

7、物品擺放整齊有序.

技師經(jīng)理崗位職責(zé)

一.直接上司：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

二。直接下屬：本部主管

三。負(fù)責(zé)技師部的全面工作，對(duì)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)負(fù)責(zé)；

四.對(duì)員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)、技術(shù)水平負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任

五。負(fù)責(zé)本部門的激勵(lì)制度的執(zhí)行和監(jiān)督，負(fù)有重要責(zé)任；

六.工作策劃

lo負(fù)責(zé)策劃本部門的工作和班次的安排工作；

2.控制本部門的經(jīng)營(yíng)成本；

3。主持部門的業(yè)務(wù)會(huì)議，并定期進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通；

4.向部屬下達(dá)工作指示和工作任務(wù)，并指導(dǎo)工作任務(wù)和指導(dǎo)工作；

5.負(fù)責(zé)與會(huì)所管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通；

6o協(xié)調(diào)與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差；

7.開發(fā)、創(chuàng)新、引進(jìn)、深化服務(wù)品種與服務(wù)細(xì)節(jié)，力求達(dá)到會(huì)所獨(dú)有的“貴

族式服務(wù)”

8o關(guān)心技師的身體狀況和思想問(wèn)題，并及時(shí)解決本部員工反應(yīng)的問(wèn)題；

標(biāo)準(zhǔn)

一.工作檢查

lo檢查本部員工的儀容、儀態(tài)、工作質(zhì)量、技術(shù)情況以及工作程序；

2。檢查技師在工作中是否有違規(guī)的現(xiàn)象“少鐘、超鐘、看電視等“

3.檢查技師是否周到細(xì)致地為客人服務(wù)，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫

助客人解決疑難問(wèn)題；

4.檢查排鐘人員是否公立，合理排鐘；

5。檢查技師預(yù)定情況和上鐘情況，了解和掌握技師上鐘率；

6.負(fù)責(zé)檢查各班組的物件、用品的領(lǐng)用與消耗情況；

7.負(fù)責(zé)監(jiān)督控制營(yíng)業(yè)班組的服務(wù)流套的每一動(dòng)態(tài)，確保規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化：

二。日常工作

lo參加部門會(huì)議、業(yè)務(wù)會(huì)議、例會(huì)等，提出工作疑難、工作建議、工作計(jì)

劃等，請(qǐng)副總經(jīng)理決策；

2.審閱部屬各部門的工作日表、報(bào)表；

3.指定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓(xùn)；

4.負(fù)責(zé)親自安排VIP客人的工作；

5.抓好本部門的安全、衛(wèi)生管理；

6o向副總經(jīng)理匯報(bào)工作；

7。在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)盡量為客人服務(wù)；

8.保持與賓客良好的關(guān)系，建立健全的客人檔案，隨時(shí)收集、征求客人意見,

處理客人投訴，并分析本部門服務(wù)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題,適時(shí)提出改正措施;

三.最低折扣權(quán)為折。

四.根據(jù)工作需要合理調(diào)配人才，并有權(quán)調(diào)動(dòng)辭退本部門員工的工作。

五。制定并組織實(shí)施一切業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。

技術(shù)主管崗位職責(zé)

lo協(xié)助經(jīng)理做好技術(shù)培訓(xùn)，技術(shù)考核，并做好跟蹤指導(dǎo).

2.定期考核技師技術(shù)，理論知識(shí)，服務(wù)程序，服務(wù)態(tài)度，推陳出新在原有的技

術(shù)上提高自己的技術(shù)水平。

3.升級(jí)考核（足底部升保健部）認(rèn)真、負(fù)責(zé)、把公司利益放在第一位。

4.布屬并按排培訓(xùn)課程時(shí)間及內(nèi)容。

5o平時(shí)多與技師溝通，有好的手法、想法、客人的意見、對(duì)按摩程序的要求，

我們要及時(shí)添加或改正。

6o定期考核內(nèi)容:實(shí)際操作包括穴位業(yè)務(wù)操作考核、現(xiàn)場(chǎng)模擬服務(wù)賓客考核、

員工對(duì)賓客態(tài)度與行為考核、禮貌用語(yǔ)。

按摩技師崗位職責(zé)

一.遵守國(guó)家法律、法規(guī)，禁止色情服務(wù)。

二.工作中服從并配合領(lǐng)導(dǎo)管理，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

三。禁止向客人索要小費(fèi)或物品，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度.

四.上下班打卡，準(zhǔn)時(shí)到崗點(diǎn)名考勤。

五.技師進(jìn).入營(yíng)業(yè)區(qū)一律穿工作服，著裝整潔，淡狀土崗，頭發(fā)整潔，不可佩帶

戒指手鏈等飾物；不得披頭散發(fā)，不得留長(zhǎng)指甲及涂帶顏色的指甲油，不吃

有異味的食物，保持身體無(wú)汗味、異味。

六。技師按摩程序不得擅自改動(dòng)，如有好的想法或新的創(chuàng)意，可向技術(shù)主管申請(qǐng)

和研究，如被公司采納后并給予嘉獎(jiǎng)或晉升。

七。接待和服務(wù)客人必須熱情周到，使客人有賓至如歸的感覺.

A.技師服務(wù)當(dāng)中不準(zhǔn)互相交流，看電視，做一些與工作無(wú)關(guān)的事情。

九.服務(wù)當(dāng)中不準(zhǔn)和客人爭(zhēng)辯，不準(zhǔn)把客人的談話內(nèi)容傳給其他客人，或當(dāng)著客

人面取笑另外客人，對(duì)待客人要一視同仁。

十.遇有客人詢問(wèn)內(nèi)部有關(guān)問(wèn)題，或個(gè)人私生活，技師不得向其提供任何有損公

司形象和聲譽(yù)的內(nèi)容。

十一.候鐘時(shí)不許睡覺，用餐時(shí)頭牌兩位留下候鐘，待其他人回來(lái)替換.

十二。候鐘技師在高鋒時(shí)間不許睡覺，接到上鐘通知后三分鐘必須到位，否則打

末牌。

十三。技師之間應(yīng)該互相幫助，不得勾心斗角，要互相信任。技師之間如有矛盾

要相互謙讓，有解決不了的問(wèn)題找當(dāng)班主管解決。

十四。技師在沒有上鐘前一律在鐘房等候，不可到營(yíng)業(yè)區(qū)亂窗，在上班期間一律

不準(zhǔn)離崗，如有特殊情況需由主管、經(jīng)理批準(zhǔn)方可離開.

十五。營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)大聲喧嘩，開關(guān)門要輕，不可跑動(dòng)。

十六。不可用客人用的設(shè)施和任何消耗品。

十七.進(jìn)入鐘房起鐘十分鐘內(nèi)客人要求調(diào)換技師，技師應(yīng)禮貌的退出，不得對(duì)客

人無(wú)禮，隨后通知吧臺(tái)調(diào)換，如要求換房，技師必須通知吧臺(tái)安排.

十八。保管好個(gè)人物品；上鐘所需物品自行從公司購(gòu)買。

十九.足底部技師晉升可通過(guò)考核，由技術(shù)總監(jiān)考核合格，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可提升

到保健部.

二十。上班時(shí)間必須講普通話。

二一.在通道遇到客人應(yīng)讓路并打招呼。

二二.加強(qiáng)推銷會(huì)員卡意識(shí)。

二三。技師不準(zhǔn)在會(huì)所內(nèi)部淡戀愛，如有發(fā)現(xiàn)扣除全部管理費(fèi)及提成.

排鐘方式及注意事項(xiàng)

1.金幼麟會(huì)所技師排鐘以入職順序?yàn)闇?zhǔn)，每位技師有一個(gè)鐘牌（本人工牌號(hào)、

姓名）由鐘員按排鐘順序登記在排鐘表上，并由鐘員負(fù)責(zé)排鐘的公證性。

2.如是客人點(diǎn)鐘，鐘牌可放在原處不動(dòng)。不論病假、事假、休假按照當(dāng)天所排

到的鐘數(shù)過(guò)牌。

3、上鐘后，馬上到吧臺(tái)登記工牌號(hào)、服務(wù)項(xiàng)目、時(shí)間、房間號(hào)，客人手牌號(hào).

4、技師手單上寫清服務(wù)項(xiàng)目、技師工牌號(hào)、上下鐘時(shí)間、房間號(hào)、下鐘請(qǐng)客人

簽字確認(rèn)時(shí)，必需向客人唱單。簽字后的手單一聯(lián)及時(shí)送到吧臺(tái)錄入，另一

聯(lián)自行收好做為每10日結(jié)帳對(duì)單.如加鐘在房間打通知鐘房。

5、如有特殊情況超鐘時(shí)及時(shí)向鐘房打招呼。

6、工作中如發(fā)現(xiàn)有搶鐘、開假單現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款處理，嚴(yán)重者開除工職并扣

掉全部管理費(fèi)及十天提成。

技師主管崗位職責(zé)

lo編制本部門技師的工作表，記錄考勤情況.

2.檢查所屬員工的儀表，禮節(jié)禮貌，工作態(tài)度及工作質(zhì)量。

3。填寫按摩用品出庫(kù)單，并到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取.

4.定期召開班會(huì)，傳達(dá)會(huì)所及部門的指示和規(guī)定。

5.協(xié)助技術(shù)總監(jiān)做好技術(shù)培訓(xùn)。

6o班組內(nèi)人員的日常生活，情緒變化，一些好的想法和建議及時(shí)向上反應(yīng)。

7.領(lǐng)班要以身作則，處理事睛對(duì)事不對(duì)人，公平、公正、以理服人.

8.檢查營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，二層、一層公共按摩間跟蹤檢查。

9.技師處罰可根據(jù)金鉆麟員工手冊(cè)為標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)金處罰，特殊情況可上報(bào)另行批

示.

10.監(jiān)督檢查技師工作。

技師拔罐服務(wù)流程

1.從工作前做好準(zhǔn)備工作：上鐘前準(zhǔn)備一條濕毛巾，如酒精火落到地上或其它

地方，可用濕毛巾將火蓋住，防止火勢(shì)擴(kuò)大。

2.點(diǎn)火前:鏡子上的酒精棉沾完酒精后把多余酒精用力甩在地上，以免點(diǎn)火后過(guò)

多酒精火、滴到地上、操作者手上、客人身上，引起不必要的傷害，如果遇到

這種情況一定不要用手或其它東西去撲火，如酒精火滴到皮膚上，應(yīng)馬上拿濕

毛巾蓋在火上，不可擦，不然會(huì)把已受傷的皮膚擦破.也不可用水澆，這樣酒

精會(huì)隨水到處流，火勢(shì)面積會(huì)更大。

3。春序：從工作間拿出所須工具，向吧臺(tái)報(bào)鐘。

4.敲門進(jìn)入房間，對(duì)顧客使用禮貌用語(yǔ)，對(duì)不起讓您久等了。

5.給顧客放松背部，用baby油將背搓熱。

6o先拔大椎、定長(zhǎng)強(qiáng)按穴位拔其他罐，拔罐時(shí)間為15分鐘左右起罐（拔罐期

間，在觀察罐相的同時(shí)，給客人放松腿部），起罐后，隔著毛巾被用掌心揉拔罐處,

緩解疼痛，再為顧客放松頸椎。

7.服務(wù)時(shí)不可離開房間內(nèi)，隨時(shí)觀察拔罐位置，如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立刻起罐進(jìn)行處

理。

8o跟蹤檢查技師房衛(wèi)生和各嘍層技師用品衛(wèi)生。

9.提醒顧客拔完罐后兩天內(nèi)不宜洗澡，因?yàn)槊走€沒完全收縮，不宜直接吹冷

氣容易受風(fēng)、受寒

lOo拔完后倒杯熱水，請(qǐng)客人飲用，請(qǐng)客人在服務(wù)單上確認(rèn)簽字。

llo到吧臺(tái)報(bào)鐘.

12.客人如需要會(huì)所其它項(xiàng)目服務(wù)，由領(lǐng)班安排人員帶到其它部門。

13.刮瘀和拔罐兩項(xiàng)服務(wù)可同一客人適用，請(qǐng)?jiān)诠勿龊笤侔喂?

14.服務(wù)終止后，把火罐推回工作間，使用工具者負(fù)責(zé)清洗工具，發(fā)現(xiàn)破損或丟

失由本人將其補(bǔ)齊。

15。放回原來(lái)位置，并再次檢查，罐口是否有破損及時(shí)更換，以防止上鐘時(shí)劃

傷客人皮膚。

保健按摩服務(wù)流程

1.輕輕敲門三聲“貴賓您好，對(duì)不起讓您久等了，我是XX號(hào)技師，很高興為您

服務(wù)」

2.“我們的按摩項(xiàng)目有四種：至尊養(yǎng)生、經(jīng)典指壓、經(jīng)典油壓、普通保健”.

3.“泰式按摩是元90分鐘，由腳部向頭部做起.手法以揉、拿、撥、點(diǎn)為

主，特色是大背、小背、甩腰，作用是有助于疏松韌帶，使身體得到被動(dòng)鍛煉；

貴妃御療是_____元60分鐘，是本店的特色按摩，以中醫(yī)推拿手法為主，配合

臺(tái)灣的奧斯汀娜精油作用于男性的腎部，達(dá)到護(hù)腎養(yǎng)腎,有立竿見影之功效，同時(shí)

也起到潤(rùn)膚解除疲勞的作用；減壓油壓_____元50分鐘，用強(qiáng)生嬰兒baby油以

推背部靜脈為主，使靜脈血回流起到減壓作用同時(shí)也起到潤(rùn)膚解除疲勞作用；普

通保健______元50分鐘，主要放松頭、肩、背四肢，以中醫(yī)唯拿手法為主

4.確認(rèn)按摩項(xiàng)目之后“貴賓您好，看一下您的手牌報(bào)鐘，謝謝！”

5.報(bào)鐘情況“您好鐘房，我是XX號(hào)技師，客牌XX號(hào)；房間XX號(hào)；項(xiàng)目是XX。

6.“貴賓你好!現(xiàn)在是XX點(diǎn)XX分我們現(xiàn)在起鐘"。

7.在按摩期間要注意燈光的調(diào)試，空調(diào)濕度是否合適，與客人多講一些專業(yè)知識(shí)。

做完油壓或貴妃要及時(shí)給客人蓋好后背。讓客人有體貼入微的感覺，及時(shí)抓住客

人心理詢問(wèn)是否加鐘。

8.注意做好細(xì)微的服務(wù)，如剪指甲、剪鼻毛等。

9.按摩結(jié)束后，唱單是最主要的環(huán)節(jié)，“您好貴賓！我們是從XX點(diǎn)XX分開始，

XX按摩項(xiàng)目是XX分鐘，現(xiàn)在是XX點(diǎn)XX分請(qǐng)您確認(rèn)簽字，謝謝！”

10、如提前下鐘，一定讓客人簽寫“提前下鐘”，并寫明原因.

11、離開房間前詢問(wèn)是否加水，有什么需要請(qǐng)打服務(wù)，“是XXX”。

12、“貴賓您好！我是XX號(hào)技師，希望下次還能為您服務(wù)，祝您在金銘麟會(huì)所消費(fèi)

愉快，早、午、晚安！“

13、退出房間后打鐘房報(bào)下鐘.

足底技師服務(wù)流程

1、輕輕敲門“三聲”，貴賓您好，是您要做足底嗎？

2、我是“XX號(hào)技師，很高興為您服務(wù)”；“足底______元，50分鐘”（及其它按

摩項(xiàng)目的介紹）.

3、“您好！先喝點(diǎn)茶水吧！做足底之前喝茶對(duì)身體有好處?？梢约铀傺貉h(huán),

有促進(jìn)新陳代謝的作用二如家人不喝茶水，“給您打杯溫水，您稍等"。“您覺得

枕頭合適嗎？是否給您填一個(gè)枕頭”，

4、“您好，我們現(xiàn)在可以起鐘了，勞駕！看一下您的手牌報(bào)鐘，謝謝！”

5、“您好鐘房，我是XX號(hào)技師，在XX號(hào)房間，客牌是XXX、足底?！?/p>

6、“您好貴賓！現(xiàn)在XX點(diǎn)XX分，我們開始起鐘”.

7、“您好貴賓，給您先剪一下指甲好嗎？”

8、在做足底期間要注意燈光是否調(diào)試，空調(diào)的溫度是否合適，與客人多講一些專

業(yè)知識(shí)（如足底反射區(qū)穴位，及一些注意事項(xiàng)）.

9、如客人很累要休息，看一下客人的被子是否蓋好。給客人干洗腳時(shí)要提醒客

人，洗腳液有些涼，熱敷時(shí)問(wèn)客人溫度是否合適，讓客人有體貼入微的感覺。

10、隨時(shí)抓住客人的心理詢問(wèn)是否加鐘。

11、按摩結(jié)束后唱單是最重要的?！澳觅F賓！我們是從X點(diǎn)X分起鐘，足底是

元50分鐘，現(xiàn)在是X點(diǎn)X分結(jié)束，請(qǐng)您確認(rèn)簽字°”

12、如提前下鐘，一定讓客人簽寫“提前下鐘”，并寫明原因。

13、離開房間前詢問(wèn)是否加水，有什么需要請(qǐng)打服務(wù)，"是XXXX”.

14、“貴賓您好！我是XX號(hào)技師，希望下次還能為您服務(wù)，祝您在金粕麟會(huì)所消

費(fèi)愉快，早、午、晚安！“

15退出房間后打鐘房報(bào)下鐘.

技師技工考核激勵(lì)制度

為了更好的提高技師的工作積極性，對(duì)工作的負(fù)責(zé)性，本公司將使用技師等

級(jí)考核激勵(lì)制度，以此激發(fā)技師的工作潛能.

1.公式及比例:50：40:10

50%代表優(yōu)秀高級(jí)技師技工及在技師技工隊(duì)伍中所占的比例。

40%代表優(yōu)良中級(jí)技師技工及在技師技工隊(duì)伍中所占的比例。

10%代表普通技師技工及在技師技工隊(duì)伍中所占的比例。

2.等級(jí)與工資收入

高級(jí)技師（技工）

中級(jí)技師（技工）

普通技師（技工）

3.技師等級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)

①根據(jù)每位技師的按摩每10天創(chuàng)收流水及日常表現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行等級(jí)確定.

②進(jìn)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)下一等級(jí)的技師每10天創(chuàng)收流水高于上一等級(jí)的技師時(shí)，如

日常表現(xiàn)良好（無(wú)處罰記錄）即可進(jìn)級(jí)，進(jìn)級(jí)后工資提成標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行進(jìn)級(jí)后

的標(biāo)準(zhǔn)。

③退級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)高一等級(jí)的技師每10天創(chuàng)收流水低于下一等級(jí)技師時(shí)（或有

三次處分），即要退級(jí)，退級(jí)后工資提成標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行退級(jí)后的標(biāo)準(zhǔn).

④進(jìn)、退級(jí)考核周期為每10天一次，上、下級(jí)轉(zhuǎn)換（不能連退兩級(jí)或連進(jìn)兩

級(jí)）。根據(jù)技師一個(gè)月創(chuàng)流水的多少和日常表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)定.

⑤日常表現(xiàn)及處罰進(jìn)退級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：下一等級(jí)員工每10天內(nèi)有三次處罰記錄，即

無(wú)權(quán)升入上一級(jí)。如上一級(jí)員工每10天內(nèi)有三次處罰記錄，本月結(jié)束后

將自動(dòng)轉(zhuǎn)入下一級(jí)。處罰記錄每月清零一次。

⑥下一等級(jí)員工月創(chuàng)流水達(dá)到進(jìn)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)但有三次處罰記錄，即不進(jìn)級(jí)，也不

退級(jí)

⑦高級(jí)提成的員工加鐘率必須達(dá)點(diǎn)鐘算加鐘，加鐘率