（圖片大小可自由調(diào)整）2024年火電電力職業(yè)技能鑒定考試-電力職工應知應會知識考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.高處作業(yè)時使用安全帶的要求？2.在公用供電設施未達到的地區(qū)，為解決客戶的用電困難，有供電能力的單位可向其附近的客戶轉(zhuǎn)供電力。3.國家電網(wǎng)公司要求營銷技術支持系統(tǒng)建設堅持的四統(tǒng)一原則是什么？4.在供電線路桿塔上可以架設通訊線、廣播線、安裝廣播喇叭。5.《供電營業(yè)規(guī)則》第八十三條規(guī)定：供電企業(yè)應在（）抄表計費電能表讀數(shù)。由于用戶的原因未能（）抄表計費電能表讀數(shù)時，可通知用戶（）或（）計收電費，待下次抄表時一并結(jié)清。6.營銷技術支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)遵循什么原則？怎么部署？7.充換電設備檢修應做好哪些安全措施，并檢查無誤后方可進行檢修工作（）。A、停電B、驗電C、掛地線D、設置圍欄E、標示牌8.在電價低的供電線路上，擅自接用電價高的用電設備或私自改變用電類別的，應按實際使用日期補交其差額電費，并承擔三倍差額電費的違約使用電費。9.變電所所用電如何劃分線損電量和售電量？10.立、撤桿塔過程中對人員安全距離的要求？11.《供電服務監(jiān)管辦法》對供電企業(yè)實施停電、限電規(guī)定有何要求？12.《供電營業(yè)規(guī)則》第九條規(guī)定：用戶用電設備容量在100千瓦及以下或需用變壓器容量在50千伏安及以下者，可采用（）供電，特殊情況也可采用（）供電。13.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定引起停電或限電的原因消除后，供電企業(yè)應在多長時間內(nèi)恢復供電？14.怎樣確認造成居民客戶家用電器損壞的責任？15.電力市場促銷有哪些原則？16.《電力法》規(guī)定：電力運行事故由于（）等原因造成的，電力企業(yè)不承擔賠償責任。A、不可抗力B、供電企業(yè)責任C、用戶自身過錯17.系統(tǒng)中計算機電話語音集成系統(tǒng)（CTI）的主要功能是什么？18.《供電營業(yè)規(guī)則》第三十一條規(guī)定：并戶引起的工程費用由（）負擔。19.供電企業(yè)增加銷售毛利的方法有哪幾種？20.有功電能表接線正確時，如出現(xiàn)反轉(zhuǎn)是什么原因？21.《電力爭議調(diào)解暫行辦法》規(guī)定申請調(diào)解電力爭議應當符合哪些條件？22.國家電網(wǎng)公司提出的“四個服務”內(nèi)容是什么？23.簡述裝表接電的主要職責。24.客戶服務人員工作時如何保持良好站姿？25.減少用電容量的期限有何規(guī)定？26.《供電營業(yè)規(guī)則》第五十五條規(guī)定：用戶的非線性阻抗特性的用電設備接入電網(wǎng)運行所注入電網(wǎng)的（）和引起公共連接點（）超過標準時，用戶必須采取措施予以消除。否則，供電企業(yè)可（）對其供電。27.《電力負荷管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸規(guī)約-2004》規(guī)定終端與電能表數(shù)據(jù)通信應遵循什么標準？28.硬母線涂相色漆有什么要求？29.《供電營業(yè)規(guī)則》第一百零三條規(guī)定：竊電時間無法查明時，竊電日數(shù)至少以（）計算，每日竊電時間：電力用戶按（）計算；照明用戶按（）計算。30.工作票簽發(fā)人應對哪些安全事項負責？31.國家電網(wǎng)公司大力推進的特高壓骨干電網(wǎng)的標準是什么？32.供電服務規(guī)范對送電時限是如何規(guī)定的？33.供電企業(yè)供電的額定頻率為直流50赫茲。34.無功功率對線損的影響有哪些？35.《關于進一步簡化業(yè)擴報裝手續(xù)優(yōu)化流程的意見》（國家電網(wǎng)營銷〔2014〕168號）規(guī)定，簡化業(yè)擴報裝手續(xù)、優(yōu)化流程的基本原則是（）。A、堅持手續(xù)最簡、流程最優(yōu)原則B、堅持協(xié)同運作、一口對外原則C、堅持全環(huán)節(jié)量化、全過程管控原則D、堅持互動化、差異化服務原則36.什么叫中性點、零點和中性線？37.《電力設施保護條例》規(guī)定在架空電力線路保護區(qū)內(nèi)，必須遵守哪些規(guī)定？38.什么是電費差錯率？39.臨時用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準許外，一般不得超過六個月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應終止供電。40.供電服務規(guī)范對現(xiàn)場用電檢查有何要求？41.怎樣實施管理創(chuàng)新策略？42.充換電設施運維人員，必須按有關規(guī)定進行設備（）等知識培訓、學習，經(jīng)考試合格以后方能上崗值班。A、原理B、使用C、維護D、檢修43.供電電壓超出《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定的變動幅度，給用戶造成損失的，供電企業(yè)應按用戶（）在電壓不合格的累計時間內(nèi)所用的電量，乘以用戶當月用電的平均電價的百分之二十給予賠償。A、上月B、上年同期C、每日D、每月44.《電力法》對供電企業(yè)計收電費有何規(guī)定？對用戶有何要求？45.值長應對哪些安全事項負責？46.《供電營業(yè)規(guī)則》第五十八條規(guī)定：供電企業(yè)和用戶應當共同加強對電能質(zhì)量的管理。因電能質(zhì)量某項指標不合格而引起責任糾紛時，不合格的質(zhì)量責任由（）認定的（）負責技術仲裁。47.《供電營業(yè)規(guī)則》第十四條規(guī)定：轉(zhuǎn)供區(qū)域內(nèi)的用戶，視同供電企業(yè)的（），與（）享有同樣的用電權利。48.《供電營業(yè)規(guī)則》第三十七條規(guī)定：對規(guī)劃中安排的線路走廊和變電站建設用地，應當優(yōu)先滿足（）建設的需要，確保土地和空間資源得到有效利用。49.帶電檢查接線有哪些內(nèi)容？50.《電力法》中有關監(jiān)督檢查的規(guī)定有哪些？51.在與客戶通話結(jié)束時，應當由誰先掛斷電話？52.電能計量裝置投運前，進行驗收核查、試驗的內(nèi)容有哪些？53.私自遷移、更動和擅自操作供電企業(yè)的用電計量裝置、電力負荷管理裝置、供電設施以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的用戶受電設備者，屬于非居民用戶的，應承擔每次5000元的違約使用電費。54.《供電監(jiān)管辦法》第十三條規(guī)定，因電網(wǎng)發(fā)生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業(yè)應當按照所在地人民政府批準的（）執(zhí)行。A、有序用電方案B、限電序位表C、事故應急處置方案D、停電事故預案55.何謂電力市場營銷？56.當工作人員在驗收工作中發(fā)現(xiàn)問題時應該怎樣說？57.電力營銷技術支持系統(tǒng)的核心部分是什么？58.內(nèi)蒙東部電網(wǎng)水庫移民后期扶持資金征收標準是什么？59.《供電營業(yè)規(guī)則》對供電企業(yè)供電的額定頻率和額定電壓是如何規(guī)定的？60.客戶報修時，“95598”客戶服務人員應注意哪些問題？61.在什么情況下應使用個人保安線？62.什么叫接戶線？什么叫進戶線？63.供電企業(yè)需對用戶采取停電措施時，應在停電前三至七天內(nèi)，將停電通知書送達用戶，對重要用戶的停電，應將停電通知書報送縣級人民政府。64.當用戶交款時應該唱收唱付，一般應怎樣說？65.供用電設施建設后，運行維護及產(chǎn)權應如何劃分？66.服務人員走路時有哪些要求？67.發(fā)現(xiàn)用戶違章竊電時，作為工作人員你該怎樣說？68.《用電檢查管理辦法》規(guī)定用電檢查職務序列為哪幾種？69.為什么用戶自備電源必須采取防反送電措施？70.95598客戶服務模塊普通座席應具備哪些功能？71.發(fā)信機的主要技術參數(shù)有哪些？72.供電服務規(guī)范對營業(yè)場所的服務內(nèi)容有哪些規(guī)定？73.電力營銷管理信息系統(tǒng)營銷業(yè)務層的工作內(nèi)容是什么？74.什么是集中與分布混合方式？75.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十八條規(guī)定：暫拆時間最長不得超過（）。暫拆期間，供電企業(yè)保留該用戶（）的使用權。76.在電價低的供電線路上，擅自接用電價高的用電設備或私自改變用電類別的，使用起訖日期難以確定的，實際使用時間按（）計算。A、一個月B、兩個月C、三個月D、五個月77.進行電容器停電工作時的安全要求？78.簡述電力營銷在電力生產(chǎn)企業(yè)中的作用？79.干粉滅火器的使用方法是什么？80.內(nèi)蒙東部電網(wǎng)水庫移民后期扶持資金征收范圍是什么？81.集中抄表終端拆除作業(yè)，集中器、采集器拆除時，將電能表（）或（）措施后，拆除電能表和集中器、采集器RS485數(shù)據(jù)線纜。A、停電B、驗電C、采用強弱電隔離82.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：電費違約金收取是怎樣規(guī)定的？83.需求側(cè)管理的市場實施方法有哪些？84.《供電營業(yè)規(guī)則》第十條規(guī)定：供電企業(yè)可以對距離發(fā)電廠較近的用戶，采用發(fā)電廠（），但不得以發(fā)電廠的廠用電源或變電站（所）的站用電源對用戶供電。85.確定正確胸外按壓位置的步驟是什么？86.提高功率因數(shù)有哪些方法？87.接收機的主要技術參數(shù)有哪些？88.用戶受電端的供電質(zhì)量應當符合國家標準。89.業(yè)務處理子系統(tǒng)的技術要求有哪些？90.供電所客戶服務廳設置的作用和條件是什么？91.客戶服務中心的支撐子系統(tǒng)有哪些？92.《供電營業(yè)規(guī)則》第六十二條規(guī)定：供電企業(yè)接到用戶事故報告后，應派員赴現(xiàn)場調(diào)查，在（）內(nèi)協(xié)助用戶提出調(diào)查報告。93.電力線路設備定期巡視的周期是怎樣規(guī)定的？94.電力營銷技術支持系統(tǒng)實用化評價辦法對系統(tǒng)主機性能有什么要求？95.供電企業(yè)應對實行定比或定量計價的用戶多長時間核定一次？96.在車聯(lián)網(wǎng)收費與結(jié)算業(yè)務中，采用充值卡收費方式時，應每日對當日銷售的（）進行核對，并編制日報表。A、充值卡數(shù)量B、充值記錄C、充電記錄D、充值金額97.《用電檢查管理辦法》對用電檢查紀律有何規(guī)定？98.客戶服務人員工作時如何保持良好坐姿？99.安全工器具和施工工具的配備、檢驗、使用和妥善保管原則是什么？100.什么是“三措一案”？第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案： 高處作業(yè)時，安全帶（繩）應掛在牢固的構件上或?qū)閽彀踩珟в玫匿摷芑蜾摻z繩上，并不得低掛高用，禁止系掛在移動或不牢固的物件上[如避雷器、斷路器（開關）、隔離開關（刀閘）、互感器等支持不牢固的物件]。系安全帶后應檢查扣環(huán)是否扣牢。2.參考答案：錯誤3.參考答案： 統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一設計，統(tǒng)一開發(fā)，統(tǒng)一建設4.參考答案：錯誤5.參考答案：規(guī)定的日期；如期；待期補抄；暫按前次用電量6.參考答案： 按照數(shù)據(jù)集中原則，可在公司總部、網(wǎng)省電力公司和地市供電公司層面分別建設營銷數(shù)據(jù)中心。其數(shù)據(jù)總體部署如下： （1）在公司總部建設營銷數(shù)據(jù)中心，集中管理各網(wǎng)省公司上傳的營銷數(shù)據(jù)，以及從調(diào)度等系統(tǒng)獲取的電能量實時數(shù)據(jù)。 （2）在網(wǎng)省公司層面，按照數(shù)據(jù)的物理部署可分為網(wǎng)省公司集中模式和地市公司集中模式。網(wǎng)省公司集中模式是指營銷核心模塊和高級應用模塊的數(shù)據(jù)在網(wǎng)省公司層面進行集中部署，其中，電能信息實時采集與監(jiān)控、95598客戶服務模塊可根據(jù)實際情況采用地市部署模式；地市公司集中模式是指營銷核心模塊的數(shù)據(jù)在地市公司層面進行集中部署。各網(wǎng)省公司應根據(jù)操作型和分析型兩類不同性質(zhì)數(shù)據(jù)的使用要求和技術要求，在網(wǎng)省公司層面分別構建面向業(yè)務運營的操作型數(shù)據(jù)中心，以及面向經(jīng)營分析、輔助決策的分析型數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)操作型功能和分析型功能有效分離。7.參考答案：A,B,C,D,E8.參考答案：錯誤9.參考答案： （1）變電所所用電中線損電量是指所用電總電量減去所用電售電量。 （2）變電所所用電中屬于售電量的用電包括： ①變電所的辦公室、值班員宿舍等生活用電、照明、電加熱器具等耗電量； ②變電設備的檢修及電加熱烘干設備用電量； ③其他基建、業(yè)務擴充、工程改進的施工用電。 因此，變電所所用電除了要求安裝總表外，還要求按其用電性質(zhì)分別加裝必要的售電量分表，并以此作為營業(yè)收費的依據(jù)。10.參考答案： 立、撤桿塔過程中基坑內(nèi)嚴禁有人工作。除指揮人及指定人員外，其他人員應在離開桿塔高度的1.2倍距離以外。11.參考答案： 在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)應當連續(xù)向用戶供電。需要停電或者限電的，應當符合下列規(guī)定： （1）因供電設施計劃檢修需要停電的，供電企業(yè)應當提前7日公告停電區(qū)域、停電線路、停電時間，并通知重要用戶； （2）因供電設施臨時檢修需要停電的，供電企業(yè)應當提前24小時通知重要用戶； （3）因電網(wǎng)發(fā)生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業(yè)應當按照批準的有序用電方案執(zhí)行。 引起停電或者限電的原因消除后，供電企業(yè)應當盡快恢復正常供電。12.參考答案：低壓三相四線制；高壓13.參考答案： 引起停電或限電的原因消除后，供電企業(yè)應在三日內(nèi)恢復供電。不能在三日內(nèi)恢復供電的，供電企業(yè)應向用戶說明原因。14.參考答案： 電力法》規(guī)定，“因電力運行事故給用戶或者第三人造成損害的，供電企業(yè)應當依法承擔賠償責任”。所稱電力運行事故，是指在供電企業(yè)負責運行維護的220／380V供電線路或設備上，發(fā)生相線與中性線接錯或三相相序接反；發(fā)生中性線斷線；發(fā)生相線與中性線互碰；同桿架設或交叉跨越時，供電企業(yè)的高電壓線路導線掉落到220／380V線路上或供電企業(yè)高電壓線路對220／380V線路放電。居民客戶家用電器的損壞是不可抗力、第三人責任、受害者自身過錯或產(chǎn)品質(zhì)量事故等原因引起，并經(jīng)縣級以上電力部門核實無誤，供電企業(yè)不承擔賠償責任。15.參考答案： 電力市場促銷的原則是： （1）轉(zhuǎn)變觀念，面向市場。 （2）面向消費者，滿足客戶需要。 （3）與相關的行業(yè)企業(yè)建立廣泛的協(xié)作。 （4）制定有效的鼓勵用電的政策。16.參考答案：A,C17.參考答案： 計算機語音集成系統(tǒng)CTI（ComputerTelephonyIntegration）是對于語音及資料的集成系統(tǒng)，是交換機（PBX）與計算機相互溝通的橋梁。CTIServer通過串口或網(wǎng)絡與交換機連接，在電話呼叫建立時，可以同時從交換機中獲取信息并與數(shù)據(jù)庫中資料進行匹配，提取客戶的相關資料傳送至業(yè)務代表的電腦屏幕上。人工座席臺如發(fā)出呼叫請求，命令可以由CTIServer傳遞，控制交換機撥號。18.參考答案：并戶者19.參考答案：（1）開拓電力市場，增加售電量。（2）優(yōu)化售電結(jié)構，努力提高售電平均單價。（3）強化營銷管理，堵塞漏洞，降低損耗。（4）加強購電分析，降低購電成本。20.參考答案： 有功電能表接線正確出現(xiàn)反轉(zhuǎn)，可能是因為以下原因： （1）被測功率改變傳輸方向，如聯(lián)絡線聯(lián)系的兩部分網(wǎng)絡或電源有可能互相輸送功率。 （2）大型同步電動機運行方式改變?yōu)榘l(fā)電機，向供電網(wǎng)絡回輸電能。 （3）兩只或三只單相電能表，分別測量三相三線或三相四線電路的有功電能，如相間有負載，某單相電能表可能反轉(zhuǎn)，負載消耗的電能等于正轉(zhuǎn)與反轉(zhuǎn)電能表示數(shù)的代數(shù)和。21.參考答案： 申請調(diào)解電力爭議，應當符合下列條件： （1）當事人之間有申請調(diào)解電力爭議的協(xié)議或者當事人一方申請調(diào)解電力爭議，其他當事人表示同意的； （2）申請人與電力爭議有直接利害關系； （3）有明確的被申請人； （4）有具體的調(diào)解要求和事實及理由； （5）屬于被申請的電力監(jiān)管機構管轄； （6）屬于本辦法第二條規(guī)定的電力爭議。22.參考答案： （1）服務黨和國家的工作大局； （2）服務電力客戶； （3）服務發(fā)電企業(yè)； （4）服務社會發(fā)展。23.參考答案： 裝表接電人員必須樹立全心全意為客戶服務的思想，要掌握技術、精通業(yè)務、熟悉《電力法》、《安全法》、《計量法》、DL/T825-2002《電能計量裝置安裝接線規(guī)則》、DL/408-1991《電業(yè)安全工作規(guī)程》（發(fā)電廠和變電所電氣部分）等法律法規(guī)，應對所轄范圍內(nèi)的電能計量裝置的準確性、可靠性和合理性負責，保證計量裝置的接線正確、整齊美觀、準確無誤地計收電費，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。24.參考答案： 抬頭、停胸、收腹、雙手下垂臵于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂，雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開。與客戶站立會談時，保持兩人相距80厘米左右為宜。25.參考答案：減少用電容量的期限，應根據(jù)用戶所提出的申請確定，但最短期限不得少于六個月，最長期限不得超過二年。26.參考答案：諧波電流；電壓正弦波畸變率；中止27.參考答案：終端與電能表數(shù)據(jù)通信應遵循DL/T645-1997《多功能電能表通信規(guī)約》。28.參考答案： 按國際電工委員會（IEC）規(guī)定： L1（A）相--黃色， L2（B）相—綠色， L3（C）相—紅色， 中性線為淡藍色， 接地保護線為黃和綠雙色。29.參考答案：一百八十天；12小時；6小時30.參考答案： 工作票簽發(fā)人應對下列安全事項負責： 1、工作必要性。 2、工作是否安全。 3、工作票上所填安全措施是否正確完備。 4、所派工作負責人和工作班人員是否適當和足夠，精神狀態(tài)是否良好。31.參考答案： 特高壓電網(wǎng)是指交流1000千伏、直流800千伏電壓等級的電網(wǎng)。32.參考答案： （1）受理居民客戶申請用電后，5個工作日內(nèi)送電； （2）其他客戶在受電裝臵驗收合格并簽訂供用電合同后，5個工作日內(nèi)送電。33.參考答案：錯誤34.參考答案： 在電網(wǎng)運行中，因大量非線性負載的投運，它們除要消耗有功功率外，還要消耗一定的無功功率。 負荷電流通過線路、變壓器等都會產(chǎn)生功率與電能損耗。當電力系統(tǒng)中線路或變壓器輸送的有功功率和電壓不變時，線損與負荷功率因數(shù)的平方成反比。功率因數(shù)越低，電網(wǎng)所需無功功率就越多，線損就越大。當功率因數(shù)等于0.7時，無功功率和有功功率在電網(wǎng)中產(chǎn)生的電能損耗基本相當。即，此時電網(wǎng)中線路和變壓器的損耗有一半是由無功功率引起的。 提高功率因數(shù)可使線損率降低。因此，在受電端安裝無功補償裝臵，實行無功功率就地平衡，可減少負荷的無功功率損耗，使負荷電流減少，降低線路與變壓器的可變有功功率損耗，從而取得降低系統(tǒng)網(wǎng)絡線損的經(jīng)濟效益。35.參考答案：A,B,C,D36.參考答案： 發(fā)電機、變壓器和電動機的三相繞組星形連接的公共點稱為中性點。如中性點是接地的，則該點又稱為零點，從中性點引起的導線，稱作中性線。37.參考答案： 任何單位或個人在架空電力線路保護區(qū)內(nèi)，必須遵守下列規(guī)定： （1）不得堆放谷物、草料、垃圾、礦渣、易燃物、易爆物及其他影響安全供電的物品； （2）不得燒窯、燒荒； （3）不得興建建筑物、構筑物； （4）不得種植可能危及電力設施安全的植物。38.參考答案：在一個電費月份內(nèi)，電費差錯戶數(shù)與實際發(fā)行戶數(shù)之比的百分數(shù)稱為電費差錯率。39.參考答案：正確40.參考答案： （1）用電檢查人員依法到客戶用電現(xiàn)場執(zhí)行用電檢查任務時，必須按照《用電檢查管理辦法》的規(guī)定，主動向被檢查客戶出示《用電檢查證》，并按“用電檢查工作單”確定的項目和內(nèi)容進行檢查。 （2）用電檢查人員不得在檢查現(xiàn)場替代客戶進行電工作業(yè)。41.參考答案： 管理創(chuàng)新是電業(yè)降低成本、提高效益的重要途徑，也是適應市場、提高競爭力的必由之路。要大力抓好組織創(chuàng)新，健全營銷工作體制，改革營銷服務方式；推進制度創(chuàng)新，制訂可供不同用電客戶自由選擇的電價機制；抓好技術創(chuàng)新，建立為市場營銷服務的商務信息技術支持系統(tǒng)。強化管理創(chuàng)新，就會不斷提高工作效率，增加客戶對電力商品的信賴度，使電能成為消費者首選。42.參考答案：A,B,C43.參考答案：D44.參考答案： 供電企業(yè)應當按照國家核準的電價和用電計量裝臵的記錄，向用戶計收電費。供電企業(yè)查電人員和抄表、收費人員進入用戶，進行用電安全檢查或者抄表、收費時，應當出示有關證件。用戶應當按照國家核準的電價和用電計量裝臵的記錄，按時交納電費；對供電企業(yè)查電人員和抄表、收費人員依法履行職責，應當提供方便。45.參考答案： 值長應負責審查工作的必要性和檢修工期是否與批準期限相符，以及工作票所列安全措施是否正確完備。46.參考答案：電力管理部門；電能質(zhì)量技術檢測機構47.參考答案：直供戶；直供戶48.參考答案：公用供電設施49.參考答案： 帶電檢查接線的內(nèi)容包括： （1）測量各二次線（相）電壓。 （2）檢查接地點并判明B相電壓。 （3）測定三相電壓的相序。 （4）測定負載電流。 （5）檢查電能表接線的正確性。 （6）測定電能表的誤差。 帶電檢查電能表接線，一般在有功電能表的端鈕連線上進行，無功電能表的接線錯誤可以根據(jù)有功電能表的正確接線來改正。50.參考答案： 《電力法》規(guī)定：電力管理部門依法對電力企業(yè)和用戶執(zhí)行電力法律、行政法規(guī)的情況進行監(jiān)督檢查。 電力管理部門根據(jù)工作需要，可以配備電力監(jiān)督檢查人員。電力監(jiān)督檢查人員應當公正廉潔，秉公執(zhí)法，熟悉電力法律、法規(guī)，掌握有關電力專業(yè)技術。 電力監(jiān)督檢查人員進行監(jiān)督檢查時，有權向電力企業(yè)或者用戶了解有關執(zhí)行電力法律、行政法規(guī)的情況，查閱有關資料，并有權進入現(xiàn)場進行檢查。 電力企業(yè)和用戶對執(zhí)行監(jiān)督檢查任務的電力監(jiān)督檢查人員應當提供方便。 電力監(jiān)督檢查人員進行監(jiān)督檢查時，應當出示證件。51.參考答案： 客戶。52.參考答案： 電能計量裝臵投運前，進行驗收核查、試驗的內(nèi)容包括： （1）計量器具型號、規(guī)格、計量法制標志、出廠編號應與計量鑒定證書和技術資料的內(nèi)容相符。 （2）產(chǎn)品外觀質(zhì)量應無明顯瑕疵和受損。 （3）安裝工藝質(zhì)量應符合有關標準要求。 （4）電能表、互感器及其二次回路接線情況應和竣工圖一致。 （5）檢查二次回路中間觸點、熔斷器、試驗接線盒的接觸情況。 （6）接線正確性檢查。 （7）檢定電能表，以及電流電壓互感器現(xiàn)場檢驗。 （8）電流、電壓互感器實際二次負載及電壓互感器二次回路壓降的測量。53.參考答案：正確54.參考答案：A,C55.參考答案：電力市場營銷就是供電企業(yè)在變化的市場環(huán)境中，以滿足人們的電力消費需求為目的，通過供電企業(yè)一系列與市場有關的經(jīng)營活動，提供滿足消費需要的電力產(chǎn)品和相應的服務，從而實現(xiàn)供電企業(yè)開拓市場、占領市場的目標。56.參考答案： 經(jīng)驗查發(fā)現(xiàn)，此處不符合規(guī)程要求，請盡快修改。57.參考答案： 電力營銷技術支持系統(tǒng)的核心部分是：電力營銷信息系統(tǒng)。58.參考答案： 內(nèi)蒙東部電網(wǎng)水庫移民后期扶持資金征收標準為每千瓦時0.31分錢。59.參考答案： 供電企業(yè)供電的額定頻率為交流50赫茲。 供電企業(yè)供電的額定電壓： （1）低壓供電：單相為220伏，三相為380伏； （2）高壓供電：10、35（63）、110、220千伏。 除發(fā)電廠直配電壓可采用3千伏或6千伏外，其他等級的電壓應逐步過渡到上列額定電壓。 用戶需要的電壓等級不在上列范圍時，應自行采取變壓措施解決。 用戶需要的電壓等級在110千伏及以上時，其受電裝臵應作為終端變電站設計，方案需經(jīng)省電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)審批。60.參考答案： （1）接到客戶報修時，應詳細詢問故障情況； （2）如判斷確屬供電企業(yè)搶修范圍內(nèi)的故障或無法判斷故障原因，應詳細記錄，立即通知搶修部門前去處理； （3）如判斷屬客戶內(nèi)部故障，可電話引導客戶排查故障，也可應客戶要求提供搶修服務，但要事先向客戶說明該項服務是有償服務。61.參考答案： 工作地段如有鄰近、平行、交叉跨越及同桿架設線路，為防止停電檢修線路上感應電壓傷人，在需要接觸或接近導線工作時，應使用個人保安線。62.參考答案： 它們的含義分述如下： （1）由供電公司低壓架空線路的電桿或墻鐵板線支持物直接接至用戶墻外支持物間的架空線路部分，稱為接戶線。 （2）接戶線引到用戶室內(nèi)計量電能表（或計量互感器）的一段引線，稱為進戶線。63.參考答案：錯誤64.參考答案： 一般這樣說：您這是××元錢，應找您××元，請點清收好；65.參考答案：供電企業(yè)及用戶投資建設的占用線路規(guī)劃走廊的供電設施，建成投運后，由供電企業(yè)統(tǒng)一運行維護管理（產(chǎn)權屬投資者）。用戶投資的供電設施建成投運前，應當就委托供電企業(yè)有償代為運行維護管理事項或者資產(chǎn)歸屬事宜簽訂協(xié)議。供電企業(yè)根據(jù)城鄉(xiāng)電網(wǎng)發(fā)展和安全運行的需要可以使用、改造、擴建由其統(tǒng)一運行維護管理的供電設施。66.參考答案： 步伐有力、步幅適當、節(jié)奏適宜。67.參考答案： 同志，您這是違法行為，我們要依據(jù)電力法××條規(guī)定進行處理。68.參考答案： 根據(jù)用電檢查工作需要，用電檢查職務序列為一級用電檢查員、二級用電檢查員、三級用電檢查員。69.參考答案： 對用戶自備電源必須采取防反送電措施（如加裝連鎖、閉鎖裝臵），以防用戶自備電源在電網(wǎng)停電時向電網(wǎng)反送電而造成事故。70.參考答案：（1）登錄、注銷等座席基本呼叫控制操作。（2）電話接聽、掛斷、轉(zhuǎn)移、外撥、會議等軟電話功能。（3）客戶來電自動錄音、錄音檢索、錄音回放功能。71.參考答案：（1）載波額定功率；（2）載波頻率誤差；（3）調(diào)制頻偏；（4）鄰道輻射功率；（5）雜散輻射。72.參考答案： （1）受理電力客戶新裝或增加用電容量、變更用電、業(yè)務咨詢與查詢、交納電費、報修、投訴等； （2）設臵值班主任，安排領導接待日； （3）縣以上供電營業(yè)場所無周休日。73.參考答案： 營銷業(yè)務層的工作內(nèi)容是處理新裝、增容與變更用電，合同管理，電量電費，收費與賬務管理，電能計量管理，負荷管理，用電秩序管理等業(yè)務流程。74.參考答案：是在供電公司中心放臵數(shù)據(jù)庫服務器，各個供電分公司節(jié)點也放臵各自的數(shù)據(jù)庫服務器和應用服務器（包括事務服務器、工作流中間件服務器）。75.參考答案：六個月；原容量76.參考答案：C77.參考答案： 應先斷開電源，將電容器充分放電、接地后才能進行工作。78.參考答案：電力營銷在電力生產(chǎn)企業(yè)中起著重要的作用，主要表現(xiàn)在：（1）電力營銷活動將電能產(chǎn)品作為生產(chǎn)要素和生活必需品提供給全社會，解決電能的生產(chǎn)與消費之間存在的各種矛盾，滿足電力消費者的消費欲望和實際需要的能力；（2）電力營銷承擔著為廣大消費者提供服務的功能，有很強的政策性、社會性和服務性，既要管理又要服務。79.參考答案： 手握把柄，拉出保險銷；將滅火器上下晃動，噴嘴對準火源根部。按下壓把，對準火源噴射；噴射滅火時，滅火器不得倒置和平放。80.參考答案： 水庫移民后期扶持資金的提取范圍為省級電網(wǎng)在本?。▍^(qū)）區(qū)域內(nèi)扣除農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電外的全部銷售電量。81.參考答案：A,C82.參考答案：《供電營業(yè)規(guī)則》第九十八條中規(guī)定了電費違約金的具體計算方法：居民戶每日按欠費總額的千分之一計算；其它客戶：當年欠費部分，每日按欠費總額的千分之二計算；跨年度欠費部分，每日按欠費總額的千分之三計算。電費違約金收取總額按日累計加收，總額不足1元者按1收取。83.參考答案： （1）用戶教育（電費單中附加教育材料、手冊、信息資料袋、郵寄）； （2）直接接觸客戶（審計、安裝、診斷、展示、服務）； （3）廣告和促銷（傳播媒介、售點廣告）； （4）多種電價（需求、分時、非峰、季節(jié)、反向、可變服務、促銷、節(jié)能等電價）； （5）直接刺激（低、無息貸款，現(xiàn)金支付，安裝補貼，回扣，獎勵等）。84.參考答案：直配供電方式85.參考答案： 確定正確胸外按壓位置的步驟是： 右手的食指和中指沿觸電傷員的右側(cè)肋弓下緣向上找到肋骨和胸骨接合處的中點。 兩手指并齊，中指放在切跡中點（劍突底部），食指平放在胸骨下部。 另一只手的掌根緊挨食指上緣，置于胸骨上，即為正確按壓位置。86.參考答案： 提高功率因數(shù)的方法主要是人工調(diào)整和自然調(diào)整兩種。 自然調(diào)整主要采取以下措施： （1）盡量減少變壓器和電動機的安裝容量，減少“大馬拉小車”現(xiàn)象，使變壓器、電動機的實際負荷在其額定容量的75%以上。 （2）調(diào)整負荷，提高設備的利用率，減少空載運行的設備。 （3）電動機不是滿載運行時，在不影響照明的情況下，可適當降低變壓器的二次電壓。 （4）三角形接法的電動機負荷在50%以下時，可改為星形接法。 人工調(diào)整主要采取以下措施： （1）裝臵電容器是提高功率因數(shù)最經(jīng)濟、最有效的方法。 （2）大容量繞線異步電動機同步運行。 （3）長期運行的大型設備采用同步電動機傳動。87.參考答案：（1）接收靈敏度；（2）音頻輸出功率；（3）諧波失真；（4）調(diào)制接收帶寬；（5）鄰道選擇性；（6）抗互調(diào)干擾。88.參考答案：正確89.參考答案：（1）采用簡潔、直觀、友好的圖形中文界面、GB2313—1980中規(guī)定的漢字字符集，可處理、顯示、打印漢字；采用菜單、圖標、快捷鍵等操作方式，使用靈活、簡單易學。（2）具有防誤操作能力和友好出錯信息提示，有靈活的在線幫助功能，并能方便修改幫助信息。（3）具有完整的操作權限管理功能和完善的