第頁鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府便民服務(wù)中心保障制度一、負(fù)責(zé)本科室職能范圍的具體事項的辦理。

二、應(yīng)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，保管好有關(guān)材料。

三、同一科室事項的辦理，及時自行移交。

四、保證在承諾期限內(nèi)辦結(jié)事項，辦事完畢后應(yīng)及時向全程代理人移交材料。

五、對于需到現(xiàn)場辦事的事項，要及時深入現(xiàn)場，認(rèn)真細(xì)致地開展工作。

六、認(rèn)真做好表冊登記填寫工作。

保障制度之二

xx鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心項目掛牌銷號制度

一、實行掛牌銷號的項目為當(dāng)日未辦理完成的辦事申請。

二、公示項目為申請日期、辦事事項、承辦窗口、承諾期限、完成日期、其它事項等6項。

三、在承諾期限內(nèi)完成且群眾滿意的事項應(yīng)予以銷號，不能按時銷號的，中心應(yīng)查明原因，督促承辦窗口及時整改。

四、出現(xiàn)未按時銷號事項的窗口，由中心進行通報批評，具體承辦人不能評為優(yōu)秀承辦人，且年終考核等級不能評為優(yōu)秀。

五、公示項目由各窗口每天下班前上報，由中心進行掛牌公示。

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保障制度之三

xx鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心回訪制度

一、回訪目的。加強對鄉(xiāng)、村兩級服務(wù)中心辦件質(zhì)量與服務(wù)水平的監(jiān)督和管理，不斷完善便民服務(wù)體系建設(shè)。

二、回訪對象。到鄉(xiāng)、村服務(wù)中心辦事和咨詢的群眾。

三、回訪時間。每月5日前按兩級便民服務(wù)中心月辦件總數(shù)5%隨機抽取。

四、回訪形式。采取當(dāng)場回訪、上門回訪和電話回訪相結(jié)合的方式?；卦L人員由鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作領(lǐng)導(dǎo)小組確定，對于鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的回訪以鄉(xiāng)紀(jì)委為主，對于村級的回訪以中心各窗口人員為主。各回訪人員要及時做好回訪記錄。

五、回訪內(nèi)容：

重點了解承辦人的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、工作效率、組織紀(jì)律和窗口形象，回訪評價分為滿意、基本滿意、不滿意三種，并記錄被回訪人提出的意見和建議。

六、結(jié)果運用：

回訪情況通過有關(guān)會議、簡報、網(wǎng)站等定期予以通報，對群眾反映的問題及時落實整改措施?；卦L滿意度及整改措施落實情況納入承辦人和責(zé)任科室的年度工作考核，對連續(xù)三次滿意度低于70%或整改措施落實不到位的承辦人和科室負(fù)責(zé)人，年度考核不能評為稱職以上（含稱職）；對連續(xù)三次滿意度低于70%或整改措施落實不到位的村便民服務(wù)中心代辦員，則按一定比例扣除相應(yīng)的獎金。

保障制度之四

xx鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心違規(guī)責(zé)任追究制度

一、各職能辦負(fù)責(zé)人對派出的中心崗位工作人員負(fù)主要責(zé)任。

二、有下列行為視為違規(guī)：

1、違反機關(guān)效能建設(shè)四條禁令的。

2、未經(jīng)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人同意，擅自離崗的。

3、上班遲到、早退的。

4、上班時間電腦聊天的或在上班時間內(nèi)長時間用辦公電話與人聊天或撥打信息電話，為非中心工作人員提供電腦聊天和上網(wǎng)的。

5、在為服務(wù)對象辦理服務(wù)事項中，因態(tài)度冷漠、語言生硬或違反辦事規(guī)定造成服務(wù)對象不滿發(fā)生爭吵的。

6、由于管理和運轉(zhuǎn)不到位，造成承諾件辦理時限延長的。

7、對上級黨委、政府和鄉(xiāng)制定出臺的政策、措施、決定變相抵制，不予落實的。

8、辦事推諉、扯皮、敷衍塞責(zé)、不負(fù)責(zé)任、效率低下，遇到聯(lián)合辦理的事項，首問責(zé)任人不主動協(xié)調(diào)，協(xié)辦人不積極配合或故意刁難、拖延時間的。

9、申請材料不全或者申請材料不符合法定要求時，未一次性清楚告知申辦人需補正的全部內(nèi)容，或者首問責(zé)任人未能清楚告知申請具體要求的。

10、其它影響行政效能和政府形象的行為。

三、違規(guī)處理

1、對首次違規(guī)的，經(jīng)鄉(xiāng)效能辦查實，在機關(guān)范圍內(nèi)通報批評，由領(lǐng)導(dǎo)小組對當(dāng)事人進行誡勉談話。

2、對經(jīng)教育不改再次違規(guī)或被縣以上效能監(jiān)察通報或因群眾投訴查實影響較大的，除通報批評外，給予扣除年度獎金的15%。一年內(nèi)累計受到三次以上通報批評的，年度考