（圖片大小可自由調(diào)整）2024年航空職業(yè)技能鑒定考試-首都機(jī)場中轉(zhuǎn)特服室績效考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.旅行箱、旅行袋和手提包等不用加鎖2.輪椅旅客能自行上下飛機(jī)，也能自己走到自己的座位上去，其英文縮寫為（）A、WCHRB、WCHSC、WCHCD、WCHK3.車輛行駛到（），遇有“?！钡却c(diǎn)時，停車觀察航空器動態(tài)，在確認(rèn)安全后，方可通行A、客機(jī)坪B、停機(jī)坪C、跑道D、滑行道交叉路口4.中轉(zhuǎn)旅客在辦理聯(lián)程手續(xù)時，如有托運(yùn)行李的聯(lián)程旅客辦完登機(jī)手續(xù)后，需要出隔離區(qū)，到安全檢查站進(jìn)行安全檢查，再前往指定候機(jī)區(qū)候機(jī)休息。5.不同政治態(tài)度或不同宗教信仰的旅客如何安排座位（）。A、不安排在一起B(yǎng)、安排在一起C、不用考慮D、以上都不是6.安排在便于乘務(wù)員服務(wù)的座位的旅客有（）A、輪椅旅客B、普通旅客C、無人陪伴兒童D、盲人7.員工缺乏主動、熱情的服務(wù)意識整改措施（）A、加強(qiáng)登機(jī)口對旅客的查找力度B、要求員工在飛機(jī)起飛前40分鐘到達(dá)登機(jī)口C、定期開展真情服務(wù)培訓(xùn)，增加員工主動服務(wù)意識D、各管理層向員工傳遞正能量，起到表率作用8.（）指旅客在旅行中攜帶的必要或適量的物品和其他個人財物。A、行李B、客票C、錢D、支票9.懷孕32周或不足32周的孕婦乘機(jī)，除醫(yī)生診斷不適宜乘機(jī)外，可按（）承運(yùn)。A、一般旅客B、特殊旅客C、重要旅客D、限制旅客10.下列哪項不屬于黨支部的三項定位：（）A、團(tuán)結(jié)群眾的核心B、教育黨員的學(xué)校C、提升人員的資質(zhì)D、攻堅克難的堡壘11.在航空器進(jìn)入機(jī)位過程中，任何車輛、人員不得從航空器和接機(jī)指揮人員（或目視泊位引導(dǎo)系統(tǒng)）之間穿行12.擔(dān)架旅客的免費(fèi)行李額為（）A、20kgB、30kgC、40kgD、60kg13.當(dāng)航空器正在被推離機(jī)位時，在其（）行駛的車輛和人員必須避讓航空器，不得妨礙推出航空器A、前方B、后方C、左方D、右方14.T2航站樓省局4號頭等艙可接收哪些航空公司的旅客（）A、幸福航B、東方航空C、上海航空D、北部灣航空15.部分實習(xí)生場內(nèi)路線不熟，可利用下班時間自行前往機(jī)坪隨處查看16.經(jīng)濟(jì)艙輪椅旅客的免費(fèi)行李額為（）A、20kgB、30kgC、40kgD、60kg17.根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定不能乘機(jī)的旅客，承運(yùn)人有權(quán)拒絕其乘機(jī)，已購客票按非自愿退票處理18.保障車輛對接航空器前，必須在距航空器（）的距離先試剎車，確認(rèn)剎車良好后方可實施對接。A、10米B、15米C、20米19.隔離區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁攜帶違禁品，要對實習(xí)生加強(qiáng)教育，加大處罰力度，發(fā)現(xiàn)實習(xí)生攜帶火種要進(jìn)行扣罰，并退回學(xué)校20.部分員工文明用語不規(guī)范整改措施（）A、員工提升主動服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)用語B、規(guī)范員工在崗狀態(tài)及文明用語的使用C、教育員工互相尊重、注重稱呼D、崗位員工在接聽電話、現(xiàn)場回復(fù)旅客使用文明用語21.旅客乘機(jī)需持有有效身份證件22.旅客乘坐了不是客票上列明的航班，稱為（）A、漏乘B、錯乘C、誤機(jī)D、轉(zhuǎn)機(jī)23.參與航空器保障的車輛、設(shè)備嚴(yán)禁在（）穿行A、機(jī)身下B、機(jī)翼下C、飛機(jī)左側(cè)D、飛機(jī)右側(cè)24.旅客購票后需變更航程和乘運(yùn)人，應(yīng)按退票處理，重新購票25.接機(jī)人員對機(jī)位適用性進(jìn)行檢查，主要項目包括：機(jī)位是否清潔；人員、車輛及設(shè)備是否處于機(jī)位安全線區(qū)域外或機(jī)位作業(yè)等待區(qū)內(nèi)；廊橋是否處于廊橋回位點(diǎn)；是否有其他影響航空器停靠的障礙物26.“安全十二要素”指（）A、管理者的承諾和責(zé)任、安全責(zé)任義務(wù)、任命關(guān)鍵的安全員B、應(yīng)急預(yù)案的協(xié)調(diào)、安全管理體系文件、危險識別C、安全風(fēng)險評定和緩解、安全績效監(jiān)測和測量、變革管理D、持續(xù)改進(jìn)安全管理體系、教育與培訓(xùn)、安全信息交流E、常態(tài)抓安全隱患、重點(diǎn)抓風(fēng)險管控、長遠(yuǎn)抓系統(tǒng)建設(shè)27.中轉(zhuǎn)柜臺自助值機(jī)工號：（）A、34348B、34349C、34350D、3435128.旅客作為自理行李所帶的酒不得超過4公斤或4公升29.下列哪項不屬于加強(qiáng)隊伍作風(fēng)和能力建設(shè)方面中的措施（）A、加強(qiáng)從業(yè)人員作風(fēng)建設(shè)B、提升從業(yè)人員資質(zhì)能力C、嚴(yán)格落實員工崗位責(zé)任30.反光錐形標(biāo)志物高度不小于50厘米，重量能防止（）風(fēng)吹移。A、4級B、5級C、6級31.客艙超大行李應(yīng)拴掛（）A、普通行李牌B、自理行李牌C、免除責(zé)任行李牌D、速運(yùn)行李牌32.鮮活物品或動物應(yīng)拴掛（）A、免除責(zé)任行李牌B、普通行李牌C、速運(yùn)行李牌D、保鮮品行李牌33.由民航總局發(fā)布的在2006年3月28日開始實施的國內(nèi)航班旅客賠償規(guī)定每公斤行李賠償額為：（）A、20元B、50元C、100元D、200元34.懷孕超過32周的孕婦乘機(jī)按規(guī)定一般（）A、可以接受B、不可以接受C、A、B項都對D、A、B項都錯35.小動物運(yùn)輸時應(yīng)拴掛哪種行李牌？（）A、易碎行李牌B、免除責(zé)任行李牌C、普通行李牌D、以上都不是36.聲明價值附加費(fèi)為旅客聲明的價值中超過限額部分的價值的（）。A、1‰B、5‰C、10‰D、15‰37.除緊急情況下外，任何單位不得在（）、滑行道上實施航空器維修。A、跑道B、機(jī)坪C、隔離機(jī)位38.部分員工缺乏主動服務(wù)意識，首問責(zé)任制落實不到位，服務(wù)用語不規(guī)范整改措施（）A、分層級開展服務(wù)意識、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)B、加強(qiáng)值班巡視檢查發(fā)現(xiàn)問題及時糾正C、各級管理人員關(guān)注員工思想動態(tài)，及時解決員工實際問題D、開展豐富多彩活動，弘揚(yáng)正能量39.旅服值班對講482640.應(yīng)急救援箱內(nèi)物品員工私自使用后，要立即送回41.南北美洲大陸屬于下列哪個IATA分區(qū)？（）A、IATA一區(qū)B、IATA二區(qū)C、IATA三區(qū)D、IATA四區(qū)42.要真正把當(dāng)代民航精神內(nèi)化于心、外化于行表現(xiàn)為：（）A、忠誠擔(dān)當(dāng)?shù)恼纹犯馚、嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的專業(yè)精神C、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng)D、敬業(yè)奉獻(xiàn)的職業(yè)操守43.下列各種物品不能托運(yùn)和帶入客艙（）A、工業(yè)酒精B、發(fā)膠C、三氧化二磷D、柴油44.車輛配備大小兩個滅火器，打開后備箱就能看見，確保不被其他物品擋住。（）A、小型是用于家用車輛，放到駕駛室內(nèi)B、大型是符合場區(qū)內(nèi)要求的，放到駕駛室內(nèi)C、小型是用于家用車輛，放到后備箱D、大型是符合場區(qū)內(nèi)要求的，放到后備箱45.接機(jī)人員在航空器入位前，可以不對機(jī)位適用性進(jìn)行檢查46.發(fā)動機(jī)大功率試車應(yīng)當(dāng)在試車坪或機(jī)場管理機(jī)構(gòu)指定的位置進(jìn)行，并且應(yīng)當(dāng)在機(jī)場管理機(jī)構(gòu)指定的時間段內(nèi)進(jìn)行47.堅持以上率下，營造良好政治生態(tài)。從嚴(yán)教育管理，壓實責(zé)任鏈條，推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨向基層延伸，向縱深發(fā)展48.四型機(jī)場指：（）A、平安機(jī)場B、綠色機(jī)場C、智慧機(jī)場D、人文機(jī)場49.國際民航組織的英文縮寫（）A、ICAOB、IATAC、SITAD、ICAN50.國際航協(xié)是由各航空公司組成的民間組織51.行動不便的旅客安排在緊急出口能使旅客感覺寬敞舒適52.職業(yè)化隊伍建設(shè)到位包括：（）A、堅持客戶導(dǎo)向B、強(qiáng)化機(jī)構(gòu)管理C、強(qiáng)化人員管理D、強(qiáng)化培訓(xùn)管理53.下列哪些屬于重要旅客的縮寫（）A、VCDB、VIPC、CIPD、VAG54.孕婦乘機(jī)時超過8個月的必須出具醫(yī)生的診斷證明書，證明書應(yīng)在乘機(jī)前（）小時內(nèi)填開。A、24B、36C、72D、都不對55.保障車輛對接航空器時的速度不得超過（）。A、5千米/小時B、10千米/小時C、15千米/小時56.使用國內(nèi)免除責(zé)任行李牌時要在免除責(zé)任項前方格內(nèi)劃（）A、○B(yǎng)、×C、√D、－57.在確認(rèn)航空器處于安全停泊狀態(tài)后，接機(jī)人員應(yīng)當(dāng)在距航空器發(fā)動機(jī)前端（）、機(jī)尾和翼尖水平投影處地面設(shè)置醒目的反光錐形標(biāo)志物。A、50厘米B、1米C、1.5米58.特殊旅客服務(wù)意識下降整改措施（）A、定期開展真情服務(wù)培訓(xùn)，增加員工主動服務(wù)意識B、開展豐富多彩活動，弘揚(yáng)正能量C、各級管理人員關(guān)注員工思想動態(tài)，及時解決員工實際問題D、各管理層向員工傳遞正能量，起到表率作用59.四個意識指：（）A、政治意識B、大局意識C、核心意識D、服務(wù)意識E、看齊意識60.不定期客票有效期自客票填開之日的次日零時算起，一年之內(nèi)有效61.在航空器進(jìn)入機(jī)位過程中，車輛、人員可以從航空器和接機(jī)指揮人員（或目視泊位引導(dǎo)系統(tǒng)）之間穿行62.已收運(yùn)的免費(fèi)行李和逾重行李，應(yīng)該分兩個航班運(yùn)出63.接機(jī)人員應(yīng)當(dāng)至少在航空器入位前（）分鐘，對機(jī)位適用性進(jìn)行檢查。A、5B、10C、2064.急救中心電話120/409365.旅客在航班的經(jīng)停地自動終止旅行，該航班未使用航段的票款應(yīng)退。66.兩件以上的包件不能捆為一件。67.工作人員發(fā)現(xiàn)無主行李及可疑物品并報告后，打開行李查看物品，并等待機(jī)場公安人員到場處理68.一名成人帶兩名兒童持Y艙客票乘機(jī)，總的交運(yùn)行李為53.5公斤，則逾重行李為（）公斤。A、33B、13C、23D、069.航空器進(jìn)入機(jī)位前，車輛、設(shè)備必須制動或固定；有液壓裝置的保障作業(yè)車輛、設(shè)備，必須確保其液壓裝置處于回縮狀態(tài)70.旅客在經(jīng)停站過站時未搭乘上指定航班稱為（）A、漏乘B、錯乘C、誤機(jī)D、轉(zhuǎn)機(jī)71.常態(tài)化開展月度班組評比，依托績效管理、督查督辦和聯(lián)創(chuàng)同創(chuàng)為抓手，以幫促學(xué)、共同提高72.哪些物品不能夾入行李內(nèi)托運(yùn)。（）A、貨幣和貴重物品B、書和字典C、衣服和帽子D、水果刀和剪刀73.旅客在我國境外購買的用于純國內(nèi)航空運(yùn)輸?shù)膰H客票，應(yīng)換開成我國國內(nèi)客票后才能使用74.對標(biāo)優(yōu)秀管理：學(xué)習(xí)“合作伙伴”外包管理理念，以文化引領(lǐng)為抓手，強(qiáng)化對外包單位的培訓(xùn)、考核和管理，實現(xiàn)互惠共贏75.“1-3-3-4-5”為思路中，堅持3個導(dǎo)向指：（）A、抓基層、打基礎(chǔ)、苦練基本功B、問題導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向、政治導(dǎo)向C、平安機(jī)場、綠色機(jī)場、智慧機(jī)場76.首都機(jī)場年旅客吞吐量首次突破1.2億人次，集團(tuán)干線成員機(jī)場全面突破千萬人次大關(guān)，在新時代的開局一年里，取得了重要的成績77.客票簽轉(zhuǎn)時，應(yīng)按乘機(jī)聯(lián)的"簽轉(zhuǎn)欄""票價計算欄"上列明的限制條件辦理78.航空運(yùn)輸企業(yè)、其他運(yùn)行保障單位應(yīng)當(dāng)對員工進(jìn)行機(jī)場運(yùn)行安全培訓(xùn)，保證員工具備必要的機(jī)場運(yùn)行安全知識，熟悉機(jī)場運(yùn)行安全相關(guān)的規(guī)章制度和操作規(guī)程，掌握本崗位的操作技能。79.擔(dān)架旅客在旅途中不需要醫(yī)護(hù)人員及家屬陪同乘機(jī)的，可以申請?zhí)厥夥?wù)80.下列哪項不屬于黨支部的七項職責(zé)：（）A、敢做決定、敢抓善管B、教育黨員、管理黨員、監(jiān)督黨員C、組織群眾、宣傳群眾D、凝聚群眾、服務(wù)群眾81.16歲以下未成年人乘機(jī)辦理乘機(jī)手續(xù)時可出示（）A、學(xué)生證B、戶口簿C、介紹信D、月票82.未經(jīng)機(jī)場管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，任何人員不得在機(jī)坪內(nèi)從事與保障作業(yè)無關(guān)的活動83.低艙位等級的候補(bǔ)旅客可以占用高艙位等級的座位84.兒童購票時將享受50%的票價優(yōu)惠，兒童的年齡限制為：（）A、年滿5周歲未滿12周歲B、年滿2周歲未滿12周歲C、年滿5周歲未滿14周歲D、年滿2周歲未滿14周歲85.航班大面積延誤預(yù)警分為（）A、綠色B、藍(lán)色C、黃色D、橙色E、紅色86.使用免除責(zé)任行李牌必須由（）A、承運(yùn)人填寫B(tài)、旅客簽名C、承運(yùn)人簽字D、A和B87.“1-3-3-4-5”為思路：（）A、圍繞1個主線B、夯實3基C、落實3個責(zé)任D、助推4個機(jī)場E、抓好5到位88.托運(yùn)行李指（）A、由旅客提供的B、由承運(yùn)人負(fù)責(zé)照管和運(yùn)輸?shù)腃、填開行李票的D、包含ABC三項89.工匠精神是指工匠對自己的產(chǎn)品精雕細(xì)琢、精益求精的精神，和不斷吸收最前沿技術(shù)創(chuàng)造出新成果的理念90.“1-3-3-4-5”為思路中，抓好5到位指：（）A、確保持續(xù)安全到位B、落地愛心服務(wù)到位C、對標(biāo)先進(jìn)學(xué)習(xí)到位D、職業(yè)化隊伍建設(shè)到位E、思想教育引領(lǐng)到位91.航空器進(jìn)入機(jī)位前，保障作業(yè)車輛在等待時，駕駛員應(yīng)當(dāng)隨車等候；所有設(shè)備必須有人看守；廊橋活動端必須處于廊橋回位點(diǎn)92.T2航站樓省局2號頭等艙可接收哪些航空公司的旅客（）A、深航、海航、祥鵬B、西部、首都、昆航C、奧凱、聯(lián)合、成都D、川航、山航、揚(yáng)子江93.嬰兒指年齡不滿兩周歲的人94.要更加注重把（）、（）、（）的干部選拔到安全管理崗位上。下面那一項是錯誤的A、政治素質(zhì)過硬B、敢做決定C、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)D、敢抓善管95.司機(jī)在機(jī)坪運(yùn)行出現(xiàn)違章會扣證、扣車，如果造成事故，重則開除、辭退。司機(jī)一定要注意行車安全，遵章駕駛，杜絕疲勞駕駛96.成都的三字代碼為CTU97.一旅客要托運(yùn)一個木箱，內(nèi)裝密封完好的鎂金屬，將如何處理（）A、拴掛普通行李牌B、拴掛免費(fèi)行李牌C、拴持易損物品牌D、拒絕承運(yùn)該箱物品98.T2航站樓省局1號頭等艙可接收哪些航空公司的旅客（）A、廈航吉祥航天津航B、河北航東海航C、深航D、海航99.普通行李牌上主要印刷有（）A、目的站，流水號，承運(yùn)人標(biāo)志和二字代碼B、航班號，日期，目的站C、航班號，目的站，流水號D、日期，目的站，流水號100.兒童旅客、傷殘旅客不要安排在（）位置。A、前排座位B、緊急出口C、窗口座位D、后排座位第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：錯誤2.參考答案：A3.參考答案：A,B,D4.參考答案：錯誤5.參考答案：A6.參考答案：A,C,D7.參考答案：C,D8.參考答案：A9.參考答案：A10.參考答案：C11.參考答案：正確12.參考答案：D13.參考答案：B14.參考答案：A,B,C15.參考答案：錯誤16.參考答案：A17.參考答案：正確18.參考答案：B19.參考答案：正確20.參考答案：A,B,C,D2