急診掛號(hào)與就診流程管理制度第一章總則第一條目的與依據(jù)為規(guī)范醫(yī)院的急診掛號(hào)與就診流程，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，保障患者的權(quán)益，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院管理制度，訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于醫(yī)院急診科的掛號(hào)與就診流程管理。第三條定義急診科：醫(yī)院特地負(fù)責(zé)接診急救患者的科室?；颊撸盒杈驮\急診科的病人。掛號(hào)：患者到醫(yī)院急診科登記并辦理相關(guān)手續(xù)。第二章急診掛號(hào)流程管理第四條急診掛號(hào)方式患者可通過(guò)線上平臺(tái)或線下窗口進(jìn)行急診掛號(hào)。線上掛號(hào)：患者可通過(guò)醫(yī)院官方網(wǎng)站或移動(dòng)電話App進(jìn)行掛號(hào)，填寫(xiě)個(gè)人相關(guān)信息，并選擇就診時(shí)間段。線下掛號(hào)：患者可到醫(yī)院急診科指定窗口進(jìn)行掛號(hào)，填寫(xiě)個(gè)人相關(guān)信息，并領(lǐng)取掛號(hào)單。第五條掛號(hào)時(shí)段及號(hào)源調(diào)配醫(yī)院依照工作日和非工作日分別布置急診掛號(hào)時(shí)段。工作日急診掛號(hào)時(shí)段：上午8:00—12:00，下午14:00—17:00，晚上19:00—22:00、非工作日急診掛號(hào)時(shí)段：全天開(kāi)放，依據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況布置。醫(yī)院依據(jù)每個(gè)時(shí)段的就診量，合理調(diào)配急診掛號(hào)的號(hào)源，以保障患者的就診需求。第六條急診掛號(hào)流程患者到醫(yī)院急診科掛號(hào)窗口取號(hào)。患者填寫(xiě)掛號(hào)單，并供應(yīng)本人有效身份證明料子。掛號(hào)窗口人員登記患者個(gè)人信息，錄入系統(tǒng)，核對(duì)身份證明料子。掛號(hào)窗口人員確認(rèn)掛號(hào)信息無(wú)誤后，向患者發(fā)放掛號(hào)單和等待時(shí)間估量?；颊咭勒諕焯?hào)單上的號(hào)碼和等待時(shí)間估量，選擇合適的座位等待就診?；颊咭勒蔗t(yī)生叫號(hào)次序，進(jìn)入診室就診。第三章急診就診流程管理第七條就診前準(zhǔn)備患者在等待區(qū)域內(nèi)等待就診，確保聽(tīng)到本身的號(hào)碼和姓名時(shí)能及時(shí)回應(yīng)。就診前，患者應(yīng)自動(dòng)搭配醫(yī)護(hù)人員的工作，并按要求供應(yīng)個(gè)人相關(guān)信息和病史。第八條醫(yī)生就診醫(yī)生依照掛號(hào)次序，依次接診患者。醫(yī)生認(rèn)真詢問(wèn)患者病情，進(jìn)行初步診斷。醫(yī)生針對(duì)患者病情，有針對(duì)性地開(kāi)展必需的治療和檢查。醫(yī)生依據(jù)患者病情推斷，決議是否需要留院察看或轉(zhuǎn)入其他科室就診。醫(yī)生對(duì)就診情況進(jìn)行記錄，并向患者解釋診斷結(jié)果和后續(xù)治療方案。第九條治療清單醫(yī)生依據(jù)患者病情決議是否需要開(kāi)具治療清單。治療清單包含醫(yī)囑、藥品、檢查項(xiàng)目等內(nèi)容。醫(yī)生向患者解釋治療清單的內(nèi)容和目的。患者依照治療清單到醫(yī)院指定窗口進(jìn)行繳費(fèi)。第十條就診結(jié)束患者完成治療清單的繳費(fèi)后，可攜帶藥品和檢查單離開(kāi)急診科。假如醫(yī)生推斷需要留院察看或轉(zhuǎn)入其他科室，患者應(yīng)按醫(yī)生布置留在醫(yī)院進(jìn)行后續(xù)治療。第四章其他管理規(guī)定第十一條急診掛號(hào)管理急診掛號(hào)窗口應(yīng)配備充分的工作人員，以保障掛號(hào)流程的順暢進(jìn)行。急診掛號(hào)窗口人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度，對(duì)患者提出的問(wèn)題進(jìn)行解答，并做好掛號(hào)信息的記錄和備份。第十二條急診就診管理醫(yī)生應(yīng)依照規(guī)定時(shí)間布置掛號(hào)患者的就診次序，嚴(yán)禁擅自調(diào)換次序。醫(yī)生應(yīng)耐性傾聽(tīng)患者的病情，確保就診過(guò)程中的信息準(zhǔn)確性。醫(yī)生應(yīng)對(duì)每個(gè)患者及時(shí)認(rèn)真記錄診斷、治療和建議，確?；颊吆图覍倭私饩驮\情況。第十三條投訴處理假如患者對(duì)急診掛號(hào)和就診流程有任何不滿或投訴，可以向醫(yī)院相關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴。醫(yī)院相關(guān)部門(mén)應(yīng)及時(shí)受理投訴，并依照投訴處理流程進(jìn)行處理和回復(fù)。第五章附則第十四條準(zhǔn)確度與有效性本規(guī)章制度的準(zhǔn)確度和有效性，應(yīng)在實(shí)際操作中不絕調(diào)整和改進(jìn)，以適應(yīng)醫(yī)院的實(shí)際情況和患者的需求。第十五條宣傳與培訓(xùn)醫(yī)院應(yīng)通過(guò)渠道宣傳本規(guī)章制度，并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，確保醫(yī)務(wù)人員和患者充分了解和遵守本規(guī)章制度。第十六條評(píng)估與監(jiān)督醫(yī)院應(yīng)定期