ICS35.040

CCSA24

41

河南省地方標準

DB41/T2470—2023

商品源數(shù)據(jù)服務規(guī)范

2023-08-07發(fā)布2023-11-06實施

河南省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB41/T2470—2023

目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術語和定義.........................................................................1

4基本要求...........................................................................1

5服務方式...........................................................................2

6服務內容及要求.....................................................................2

7服務質量控制.......................................................................3

8服務評價與改進.....................................................................3

附錄A（規(guī)范性）服務流程圖...........................................................4

附錄B（資料性）滿意度調查表（樣式）.................................................1

參考文獻..............................................................................2

I

DB41/T2470—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。

本文件由河南省市場監(jiān)督管理局提出并歸口。

本文件起草單位：河南省標準化和質量研究院、中國物品編碼中心河南分中心、河南上善企業(yè)管理

咨詢有限公司、方圓標志認證集團河南有限公司。

本文件主要起草人：張平、楊士民、郭建軍、劉娟、武松霞、郝蘭州、逯偉防、周樹甫、梁慧芳、

王婉、張美麗。

II

DB41/T2470—2023

商品源數(shù)據(jù)服務規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了商品源數(shù)據(jù)服務的基本要求、服務方式、服務內容及要求、服務質量控制、服務評價

與改進。

本文件適用于商品源數(shù)據(jù)服務。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

DB41/T2215—2022商品源數(shù)據(jù)采集規(guī)范

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

商品源數(shù)據(jù)

商品實物的數(shù)字化信息。以全球貿(mào)易項目代碼為關鍵字，包括商品圖片、標簽文字、包裝尺寸、商

品重量等，并符合GS1全球數(shù)據(jù)模型（GS1GlobalDateModel）定義的數(shù)據(jù)結構和規(guī)則。

[來源：DB41/T2215—2022，3.1，有修改]

源數(shù)據(jù)服務工作室

通過條碼規(guī)范性檢驗、商品實物的測量、多角度拍攝、包裝信息采編等服務向商品條碼所有者提供

商品信息服務，建立商品實物電子檔案，開展信息交互和數(shù)據(jù)共享服務的實體。

商品條碼

由一組規(guī)則排列的條、空及其對應代碼組成，表示商品代碼的條碼符號，包括零售商品、儲運包裝

商品、物流單元、參與方位置等等的代碼與條碼標識。

[來源：GB12904—2008,3.1]

4基本要求

源數(shù)據(jù)服務工作室（以下簡稱工作室）應具備滿足商品源數(shù)據(jù)采集服務相應資質、配套設備設施，

并保持相適宜的環(huán)境。

工作室應建立商品源數(shù)據(jù)服務制度，包括但不限于：樣品管理、人員管理、設施設備管理、數(shù)據(jù)

質量管理、投訴管理、數(shù)據(jù)追溯管理、首問責任、一次性告知等制度，并定期進行評估和修訂。

1

DB41/T2470—2023

服務人員應熟悉商品條碼及商品源數(shù)據(jù)專業(yè)知識，具備相應的業(yè)務能力、良好的職業(yè)道德和職業(yè)

素質。

5服務方式

現(xiàn)場服務

5.1.1服務人員應符合下列要求：

a)儀容自然、大方、端莊；

b)著裝衣冠整潔，宜統(tǒng)一著裝、佩戴工作標識牌；

c)與服務對象交流時言行得體，認真聽取并有效解決服務對象訴求。

5.1.2服務人員按DB41/T2215—2022中6.1的要求查驗服務對象提供的商品。

線上咨詢服務

5.2.1應提供電子郵箱、手機短信、在線培訓、在線答疑等網(wǎng)絡溝通渠道，并保證網(wǎng)絡服務暢通，引

導服務對象使用網(wǎng)絡服務平臺。

5.2.2應及時回復服務對象的咨詢。

6服務內容及要求

服務流程

商品源數(shù)據(jù)服務流程見附錄A。

采集要求

商品源數(shù)據(jù)采集應符合DB41/T2215—2022的規(guī)定。

服務時限

商品源數(shù)據(jù)采集服務時限要求如下：

a)每批訂單的樣品數(shù)量≤10個，2個工作日內；

b)每批訂單的樣品數(shù)量10個＜訂單≤30個，5個工作日內；

c)每批訂單的樣品數(shù)量＞30個，22個工作日內。

數(shù)據(jù)采集確認

應在數(shù)據(jù)采集完成2個工作日內，聯(lián)系服務對象進行確認。

電子檔案管理

6.5.1應建立商品源數(shù)據(jù)電子檔案。

6.5.2應具備網(wǎng)絡安全防護能力，保障服務對象的電子檔案不被非授權訪問、修改或刪除。

6.5.3應具備電子檔案利用分析和交換共享服務能力。

投訴處理

2

DB41/T2470—2023

6.6.1工作室應對服務對象的投訴事項受理，并進行調查、核實、解決。對職責外的投訴事項，應及

時告知不予受理的理由。

6.6.2工作室對受理的投訴事項應在5個工作日內處理，將處理結果及時反饋給投訴者,并再次征求意

見。

6.6.3投訴處理過程和結果應有完整的記錄，并提供投訴的進度查詢。

7服務質量控制

服務過程控制

7.1.1審核人員對照樣品數(shù)據(jù)逐一審查，如出現(xiàn)不符合項，應退回系統(tǒng)修改。

7.1.2審核人員應對國家相關部門返回的，不符合質量要求的數(shù)據(jù)，進行溯源、修改。

7.1.3可選擇有相關審核資質的第三方機構對數(shù)據(jù)進行抽查，由第三方機構出具審查報告。

滿意度調查

服務完成后應向服務對象進行滿意度調查，滿意度調查表見附錄B。

投訴率

服務對象投訴率應小于1%，計算方法見式（1）：

?

?=×100%········································································(1)

?

式中：

?——投訴率（保留一位小數(shù)），％；

?——服務投訴量，批；

?——服務總量，批。

8服務評價與改進

服務評價

8.1.1通過滿意度調查、定期召開服務對象座談會等方式收集服務過程中存在問題，并建立問題臺賬。

8.1.2工作室宜對照問題臺賬匯總分析，每月進行一次自我評價，并形成評價報告，評價報告應包含：

評價時間、評價內容、發(fā)現(xiàn)的問題、評價的結論、整改的建議，提出糾正和預防措施。

持續(xù)改進

A

工作室應建立跟蹤復查機制，每6個月進行一次內部審核與評審，針對內部審核與評審中確定的問

題采取必要措施，實現(xiàn)持續(xù)改進。

3

DB41/T2470—2023

B

A

附錄A

（規(guī)范性）

服務流程圖

商品源數(shù)據(jù)服務流程見圖A.1。

接受咨詢

做出回復

接收樣品

不符合

查驗樣品

下單

數(shù)據(jù)采集（測量、

拍攝、錄入、修

圖）

不合格

信息審核

合格不合格

生成檔案

數(shù)據(jù)采集確認

合格

樣品處理

圖A.1商品源數(shù)據(jù)服務流程

4

DB41/T2470—2023

C

B

附錄B

（資料性）

滿意度調查表（樣式）

表B.1給出了滿意度調查表樣式。

表B.1滿意度調查表

尊敬的客戶：您好！

感謝您長期對本單位的信任和支持！本單位一直以客戶滿意為目標，為了更好地為客戶提供完美的

服務，請您填寫此表，以便加強溝通，請將您的滿意程度在表中打勾，并提出個人建議。謝謝您的支持，

我們將會把服務做得更好！

客戶名稱：訂單號：

聯(lián)系人：聯(lián)系電話：

序號評價項目評價結果

1服務人員現(xiàn)場服務能力□很滿意□滿意□基本滿意□不滿意

2服務人員的服務態(tài)度□很滿意□滿意□基本滿意□不滿意

3投訴處理情況□很滿意□滿意□基本滿意□不滿意

4服務人員接收樣品及時性□很滿意□滿意□基本滿意□不滿意

5樣品采集的及時性□很滿意□滿意□基本滿意□不滿意

6樣品保管質量□很滿意□滿意□基本滿意□不滿意

7源數(shù)據(jù)采集質量評價□很滿意□滿意□基本滿意□不滿意

8企業(yè)對商品數(shù)字化應用滿意情況□很滿意□滿意□基本滿意□不滿意

9服務人員答復及時性□很滿意□滿意□基本滿意□不滿意

10服務人員解決問題能力□很滿意□滿意□基本滿意□不滿意

綜合評價□很滿意□滿意□基本滿意□不滿意

需要改進的方面：

簽字/日期：

1

DB41/T2470—2023

參考文獻

[1]GB12904—2008商品條碼零售商品編碼與條碼表示

2

DB41/T2470—2023

目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術語和定義.........................................................................1

4基本要求...........................................................................1

5服務方式...........................................................................2

6服務內容及要求.....................................................................2

7服務質量控制.......................................................................3

8服務評價與改進.....................................................................3

附錄A（規(guī)范性）服務流程圖...........................................................4

附錄B（資料性）滿意度調查表（樣式）.................................................1

參考文獻..............................................................................2

I

DB41/T2470—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。

本文件由河南省市場監(jiān)督管理局提出并歸口。

本文件起草單位：河南省標準化和質量研究院、中國物品編碼中心河南分中心、河南上善企業(yè)管理

咨詢有限公