第第頁電商運(yùn)營(yíng)kpi考核方案電商運(yùn)營(yíng)kpi考核方案1一、績(jī)效考核目的1、規(guī)范公司網(wǎng)店客服組日常銷售工作，明確工作范圍和工作重點(diǎn)。2、使公司對(duì)客服組工作進(jìn)行合理掌控并明確考核依據(jù)。3、鼓舞先進(jìn)，促進(jìn)發(fā)展。二、績(jī)效考核范圍網(wǎng)店客服組三、績(jī)效考核周期采取月度考核為主的方法，對(duì)網(wǎng)店客服組人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核實(shí)施時(shí)間為20xx年6月7日起。四、績(jī)效考核內(nèi)容和指標(biāo)績(jī)效考核的內(nèi)容1、服務(wù)類旺旺溝通（咨詢轉(zhuǎn)化率、平均響應(yīng)時(shí)間、客戶流失率）訂單類（訂單總金額、有效訂單比重、付款比例、退款比例、平均客單價(jià)）其他類（顧客投訴比重、異常訂單比重）2、管理類公司報(bào)表上交及時(shí)性、報(bào)表數(shù)據(jù)真實(shí)性、報(bào)表整體質(zhì)量?？己酥笜?biāo)數(shù)據(jù)來源1、相關(guān)績(jī)效軟件實(shí)時(shí)監(jiān)控。2、對(duì)客服組進(jìn)行抽訪問?？己酥笜?biāo)網(wǎng)店客服組人員績(jī)效考核表見表二，總分為100分。五、績(jī)效考核的實(shí)施1、考核分為自評(píng)、店長(zhǎng)考核兩種，兩類考核主體所占的權(quán)重及考核內(nèi)容如下表所示?？己苏邫?quán)重考核重點(diǎn)被考核人本人30%工作任務(wù)完成情況店長(zhǎng)70%"工作績(jī)效、工作本領(lǐng)工作協(xié)作性、服務(wù)性"2、績(jī)效考核指標(biāo)六、績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用1、每月評(píng)比綜合排名第一名，嘉獎(jiǎng)100元；綜合排名最終一名，提成中扣100元。2、月考核評(píng)比綜合排名后兩名，認(rèn)真分析落后原因，針對(duì)落后原因，找尋改進(jìn)措施，并在月績(jī)效考核通報(bào)下發(fā)后的一周內(nèi)，提交整改方案。3、連續(xù)3個(gè)月（季度）評(píng)比綜合排名最終一名，考慮調(diào)崗?？?jī)效考核方案重要包含客戶服務(wù)部各崗位KPI考核標(biāo)準(zhǔn)、客服部KPI績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)、奧迪客服專員績(jī)效考核模板、客戶服務(wù)主管績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、客戶經(jīng)理的考核與激勵(lì)機(jī)制、客戶管理員績(jī)效考核表、客戶服務(wù)主管績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、客戶經(jīng)理的考核與激勵(lì)機(jī)制等等。電商運(yùn)營(yíng)kpi考核方案2第一條為建立良好的激勵(lì)機(jī)制，充分發(fā)揮員工個(gè)人才略，不絕提高工作效率，特訂立本方法。第二條本方法適用于公司全體員工。第三條公司成立由公司高管人員及各部門負(fù)責(zé)人構(gòu)成的考核小組，考核小組負(fù)有監(jiān)督、協(xié)調(diào)和仲裁職能。人事部門為具體的執(zhí)行部門。第四條考核采用100分制?？己私Y(jié)果分為五檔，分別對(duì)應(yīng)考核得分如下：優(yōu)秀91—100分；良好81—90分；稱職71—80分；基本稱職60—70分；不稱職59分（含59分）。第五條員工的工作包含日常工作和例外工作。日常工作考核比重占80%，例外工作占20%。直接主管對(duì)本部門的工作進(jìn)行調(diào)配，將各崗位的日常工作形成崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是績(jī)效考核的重要參考依據(jù)。部門主管依據(jù)各崗位職責(zé)，對(duì)所述工作確定權(quán)重分值。依據(jù)公司特點(diǎn)，除崗位職責(zé)的日常工作外，員工還有例外工作，董事長(zhǎng)和總經(jīng)理布置的工作（包含部門主管對(duì)下屬員工布置的工作），視為責(zé)任人的例外工作，列入績(jī)效考核表，列入例外工作的績(jī)效考核最多不超出四項(xiàng)。第六條對(duì)于部門正副經(jīng)理級(jí)別員工在考核時(shí)除日常工作外，還包含其計(jì)劃、協(xié)作、督導(dǎo)和培訓(xùn)引導(dǎo)四個(gè)方面的本領(lǐng)進(jìn)行考核。第七條每周的部門周工作總結(jié)計(jì)劃應(yīng)細(xì)化，各部門需將各項(xiàng)工作落實(shí)到具體的執(zhí)行人，工作完成的結(jié)果和及時(shí)性作為其考核的重要依據(jù)。各部門的周工作總結(jié)計(jì)劃表需在每周一報(bào)送行政部，未定時(shí)報(bào)送的每次扣部門負(fù)責(zé)人當(dāng)月績(jī)效考核分2分/次。第八條在月未考核時(shí)，未完成的重要工作按該項(xiàng)工作分值的80%扣分，未按要求完成按50%扣分，未及時(shí)完成按20%扣分；例外的工作未完成按3分/項(xiàng)扣分，未按要求完成按2分/項(xiàng)扣分，未及時(shí)完成按1分/項(xiàng)扣分。第九條依據(jù)公司制度的規(guī)定，每違反公司制度中的一項(xiàng)，扣0.5分/次。特別地，對(duì)于上班時(shí)間玩游戲、高聲喧嘩、隨地吐痰、亂扔煙頭紙屑或其他雜物者、上班時(shí)間看與工作無關(guān)的書報(bào)、網(wǎng)站者，每違反一次扣1分；遲到、早退每次扣0.5分。第十條考核流程：（1）每月最終一個(gè)星期，人事部將各職位的《員工月度考核表》發(fā)放到各部門經(jīng)理處，部門經(jīng)理分發(fā)給員工。（2）員工對(duì)照本身的工作完成情況進(jìn)行自評(píng)，并填寫未完成的工作及其原因、工作中存在的問題及改進(jìn)措施、工作體會(huì)及對(duì)公司部門的要求與建議。員工應(yīng)在每月2前將《員工月度考核表》報(bào)送直接部門主管處。（3）直接主管依據(jù)員工崗位職現(xiàn)，并結(jié)合員工實(shí)際工作情況，依據(jù)《員工月度考核表》進(jìn)行考核，于5日前交人事部。（4）人事部負(fù)責(zé)審核、匯總各部門員工的業(yè)績(jī)考核情況，將考核情況于每月8日前匯總報(bào)總經(jīng)理核批。（5）人事部將經(jīng)總經(jīng)理核批的考核結(jié)果于10日前反饋到各部門負(fù)責(zé)人處，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)通過面談的形式把考核結(jié)果反饋給被考核員工，并與員工共同針對(duì)不足進(jìn)行分析，指明今后努力方向，為員工實(shí)施績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃供應(yīng)幫忙，并跟蹤改進(jìn)效果。（6）每月的考核結(jié)果在近來的一次公司例會(huì)上予以通報(bào)。第十一條員工只有在較好地完本錢職工作和臨時(shí)布置的例外工作的前提下方可評(píng)為良好，只有在具有突出表現(xiàn)時(shí)方可評(píng)為優(yōu)秀，評(píng)為優(yōu)秀時(shí)考評(píng)人員應(yīng)列出具體事例。對(duì)績(jī)效考核中被評(píng)為不稱職的`員工，考核人必需進(jìn)行說明，并經(jīng)該部門的經(jīng)理審核同意。第十二條公司績(jī)效工資結(jié)合崗位工資發(fā)放，計(jì)算方法為：崗位績(jī)效工資=[（最終績(jī)效評(píng)分—80）/80+1]x崗位工資第十三條如員工表現(xiàn)特別優(yōu)秀，為公司作出重點(diǎn)貢獻(xiàn)的，除評(píng)為“優(yōu)秀”外，公司還將另行嘉獎(jiǎng)。如員工犯嚴(yán)重錯(cuò)誤給公司造成重點(diǎn)損失除扣除全部工資外，將視損失大小追究其賠償責(zé)任。第十四條員工如對(duì)當(dāng)月考核結(jié)果有重點(diǎn)疑義，可以向部門經(jīng)理或人事部提出申訴。第十五條如考核結(jié)果調(diào)整，本月仍將按原考核結(jié)果發(fā)放工資，在下月發(fā)放工資時(shí)再予以調(diào)整。第十六條員工自評(píng)和部門經(jīng)理在對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，應(yīng)對(duì)照其工作計(jì)劃的完成情況，認(rèn)真客觀地評(píng)分，不得敷衍應(yīng)付。如敷衍應(yīng)付的，扣除其當(dāng)月績(jī)效考核分3分/人次。第十七條人事部于每年1月份綜合全體員工上一年度各月績(jī)效考核結(jié)果，協(xié)同考核小組對(duì)員工上年度之工作績(jī)效進(jìn)行年終綜合考評(píng)。第十八條人事部為每位員工建立考核檔案，考核結(jié)果將作為獎(jiǎng)金發(fā)放、評(píng)比先進(jìn)、薪資調(diào)整、職務(wù)調(diào)整等的緊要依據(jù)。第十九條對(duì)符合以下條件者，予以“考核辭退”處理：1、一個(gè)考核年度內(nèi)有三次月度考核被評(píng)為不稱職的；2、一個(gè)考核年度內(nèi)，連續(xù)三次月度考核被評(píng)為基本稱職和年度績(jī)效考核被評(píng)為基本稱職的，又無適合的空缺崗位可調(diào)配或不聽從公司重新布置工作崗位的；3、每個(gè)年度績(jī)效考核結(jié)束后，對(duì)全體員工進(jìn)行考核成績(jī)排序，除上述2項(xiàng)產(chǎn)生“考核辭退”的條件外，對(duì)排序處于尾端的人員實(shí)行績(jī)效考核的“尾端辭退”；年度的考核辭退率（包含尾端辭退）的比例由總經(jīng)理確定。公司同時(shí)與被考核辭退的員工解除勞動(dòng)合同。第二十條本方法解釋權(quán)歸人事部。第二十一條本規(guī)定自發(fā)文之日起生效。電商運(yùn)營(yíng)kpi考核方案3為完善學(xué)校的績(jī)效考核制度，建立科學(xué)準(zhǔn)確、多層次、多維度和便于操作的量化績(jī)效考核體系，健全人力資源管理體制，形成良性的激勵(lì)機(jī)制，保證公司的可連續(xù)發(fā)展，特訂立本方法。第一條目的1、通過公平、合理的評(píng)價(jià)來確定老師日常工作標(biāo)準(zhǔn)，并以此作為對(duì)老師待遇調(diào)整和升職、降職、調(diào)職的依據(jù)。第二條適用范圍適用于小新星培訓(xùn)學(xué)校全體老師。第三條考核原則1、考核人員在考核時(shí)，必需以客觀事實(shí)為依據(jù)，力求公平、公正，不得徇私。2、績(jī)效考核以行為模式考核為導(dǎo)向，把績(jī)效考核作為提高校區(qū)形象和個(gè)人綜合素養(yǎng)的管理工具。3、不應(yīng)由于有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的壓力而顯現(xiàn)誑騙和不誠實(shí)的行為。第四條考核期每月為一個(gè)考核期，即每月1—31日為一個(gè)考核期。以月考核成績(jī)?yōu)橐罁?jù)進(jìn)行年度考評(píng)。第五條考核方式以記分方式進(jìn)行考核，滿分為100分。第六條考核指標(biāo)1、老師考核指標(biāo)詳見附表—老師月度績(jī)效考核表；第七條考核指標(biāo)的`權(quán)重考核指標(biāo)總分為100分，各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重由校部每年訂立一次。并公布考核結(jié)果。第八條考核依據(jù)考核重要依據(jù)以下內(nèi)容：1、工作行為2、工作態(tài)度3、工作本領(lǐng)第九條考核程序1、每月7日前，校長(zhǎng)將上月的對(duì)老師的績(jī)效考核情況即《老師月度績(jī)效考核表》公布。2、考核總分按比例計(jì)算，教務(wù)長(zhǎng)評(píng)分占總分50%，老師測(cè)評(píng)占總分30%，分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分占總分20%，以此標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算該項(xiàng)評(píng)分總分。例如：某項(xiàng)總分7分，校區(qū)教務(wù)長(zhǎng)打5分，總校長(zhǎng)打3分，最終該項(xiàng)得分（5×70%+3×30%）=4.2分3、前臺(tái)依據(jù)績(jī)效考核表統(tǒng)計(jì)總分?jǐn)?shù)，并在每月20日前通報(bào)最終考核結(jié)果。4、校長(zhǎng)對(duì)人事行政部的統(tǒng)計(jì)情況不定期進(jìn)行檢查和監(jiān)督。第十條嘉獎(jiǎng)與懲罰1、本績(jī)效考核附帶績(jī)效工資，以（負(fù)50元——200元）為區(qū)間范圍，在每月工資中體現(xiàn)。2、課堂教學(xué)部分為本制度核心內(nèi)容，要求必需實(shí)現(xiàn)25分（該項(xiàng)總分35分）為及格，低于25分均為不及格。3、總分80分以下（不含80分）為不及格，處以50元罰款；4、總分80—90分（其中課堂教學(xué)25分以上）為及格，嘉獎(jiǎng)50元；5、總分90—99分（其中課堂教學(xué)25分以上）以上為良好，嘉獎(jiǎng)績(jī)效工資100元；6、滿分100分，嘉獎(jiǎng)績(jī)效工資200元。7、分?jǐn)?shù)必需達(dá)90分以上取排名前1—3名，分別予以50元、40元、30元的嘉獎(jiǎng)。第十二條其他1、本方法由本中心負(fù)責(zé)解釋。2、本方法自公布之日起執(zhí)行。電商運(yùn)營(yíng)kpi考核方案41、目的作用員工的崗位績(jī)效考核又稱人事考核、績(jī)效評(píng)價(jià)，是收集、分析、評(píng)價(jià)和傳遞員工在其工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果方面的信息情況過程。其作用如下:1.1通過考核、對(duì)員工在肯定時(shí)期內(nèi)思想、技能、業(yè)務(wù)情況做出全面的檢查和總結(jié)，為其他人事管理工作供應(yīng)依據(jù)。1.2正確評(píng)價(jià)員工的德才表現(xiàn)和工作績(jī)效是實(shí)施獎(jiǎng)懲、任用、工資、培訓(xùn)等項(xiàng)工作的必需依據(jù)。1.3可激發(fā)員工完成工作任務(wù)的樂觀性、創(chuàng)造性、提高工作效率。1.4完善的績(jī)效考核系統(tǒng)可較準(zhǔn)確地剖析組織中人力資源的優(yōu)劣勢(shì)，以便掌握情況不絕優(yōu)化員工隊(duì)伍。2、管理職責(zé)2.1企管部是公司對(duì)員工績(jī)效考核的歸口管理部門，負(fù)責(zé)考核制度的建立，擬定考核計(jì)劃，并對(duì)實(shí)施過程進(jìn)行管理，通過合理的績(jī)效考核系統(tǒng)的運(yùn)作，確保公司人力資源管理的決策正確性。2.2崗位績(jī)效考核工作與各部門的職責(zé)和功能緊密聯(lián)系著，各部門應(yīng)通過對(duì)內(nèi)部員工的績(jī)效考核調(diào)動(dòng)員工的樂觀性，促進(jìn)本部門目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。在考核過程中，各部門主管應(yīng)對(duì)所供應(yīng)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性及評(píng)估結(jié)果的公正性負(fù)責(zé)。2.3企管部負(fù)責(zé)對(duì)績(jī)效考核實(shí)施過程中，各部門執(zhí)行政策、原則和相關(guān)規(guī)定情況進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)格各項(xiàng)紀(jì)律、防范違規(guī)行為，及時(shí)反饋信息，保障績(jī)效考核工作良性運(yùn)行。3、績(jī)效管理3.1公司內(nèi)的各級(jí)管理人員，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)直接下級(jí)日常工作的引導(dǎo)和幫忙，切實(shí)做好直接下級(jí)日常工作情況的認(rèn)真記錄。要提倡部門主管領(lǐng)導(dǎo)從具體的工作中解脫出來，切實(shí)履行好管理者的管理責(zé)任和引導(dǎo)責(zé)任。3.2公司各級(jí)管理人員要加強(qiáng)與下屬之間的溝通與溝通，引導(dǎo)下屬改善、提高績(jī)效，從而提高公司的整體績(jī)效和管理水平。各級(jí)人員要同步發(fā)展，提高團(tuán)隊(duì)效能。3.3公司的績(jī)效考核組織在對(duì)中層以上管理人員實(shí)施績(jī)效考核時(shí)，要把他們對(duì)直接下屬日常工作情況的記錄、輔導(dǎo)及與下屬共同協(xié)作、溝通情況，作為考核的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行考核。4、績(jī)效考核4.1考核分類：月考核、年度考評(píng)。4.2考核細(xì)則（詳見績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則）4.3考核權(quán)限劃分:4.3.1安防員、綠化員、保潔員、泳池救生員由直接管理員和轄區(qū)安防班長(zhǎng)共同考核；4.3.2安防班長(zhǎng)由管理員和管理處主任共同考核；4.3.3管理員由管理處主任考核；4.3.4管理員、管理處主任由部門主管考核；4.3.5其他部門員工均由本部門主管考核；4.3.6各部門主管由企管部幫助總經(jīng)辦考核；4.3.7總經(jīng)辦及企管部對(duì)各部門考核進(jìn)行監(jiān)督引導(dǎo)。4.4考核方式4.4.1月績(jī)效考核遵從公開、公平、公正的原則，依照簡(jiǎn)單化程序進(jìn)行，在每月25日前，由考核者依據(jù)下級(jí)的日常工作情況，對(duì)照崗位考核指標(biāo)與評(píng)分方式完成對(duì)員工的考核，原則上不再進(jìn)行復(fù)核，考核結(jié)果在考核結(jié)束兩天內(nèi)通知本人。各部門收集考核結(jié)果送企管部，企管部存檔后轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部，作為員工工資發(fā)放的依據(jù)。4.4.2員工如對(duì)考核結(jié)果有異議，應(yīng)在收到考核結(jié)果通知的當(dāng)日，向企管部申訴，企管部協(xié)同該員工的考核者的成績(jī)重新核定。核定結(jié)果為最結(jié)束果。4.4.3年度考評(píng)是對(duì)員工在一年工作績(jī)效的總評(píng)，在12月30日前完成，考評(píng)結(jié)果作為晉升的依據(jù)。5、考核注意事項(xiàng)5.1績(jī)效考核必需堅(jiān)持公開、公平和公正的原則5.2考核必需依據(jù)事實(shí)，實(shí)事求是，不明事項(xiàng)不能去料想，必需核實(shí)；5.3被考核者在被考核期間之前的考績(jī)無論好壞，均不得考慮在內(nèi)；5.4考核者必需嫻熟掌握被考核者的工作職責(zé)、考核具體內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，不得夸大或縮小被考核者的成績(jī)；5.5避開對(duì)工作時(shí)間較長(zhǎng)的下屬予以過高評(píng)價(jià)，對(duì)新進(jìn)下屬評(píng)價(jià)過低。6、考核者的要求及責(zé)任6.1對(duì)考核者的要求6.1.1考核者要充分認(rèn)得考核工作的緊要性和嚴(yán)厲性，必需公開、公平、公正地評(píng)價(jià)被考核者，不得循私舞弊，不得利用職權(quán)進(jìn)行打擊報(bào)仇或謀取私利；6.1.2考核者應(yīng)理解考核的意義、步驟、方法，掌握考核技巧及考核程序。6.2考核者的責(zé)任考核者的考核工作中，不得利用職權(quán)之便，進(jìn)行打擊報(bào)仇、謀取私利或違反考核紀(jì)律，否則，由企管部依據(jù)相關(guān)規(guī)定，從嚴(yán)進(jìn)行處理。7、考核溝通及考核結(jié)果反饋7.1考核后考核者要與被考核者進(jìn)行溝通、面談，讓他們充分理解、認(rèn)同實(shí)施績(jī)效管理與績(jī)效考核的意義和作用，使績(jī)效考核在全體員工認(rèn)同的工作環(huán)境下進(jìn)行。7.2考核者對(duì)被考核者日常工作中的違紀(jì)事項(xiàng)要現(xiàn)場(chǎng)指出，說明扣分標(biāo)準(zhǔn)，并認(rèn)真記錄；月績(jī)效考核成績(jī)應(yīng)在考核結(jié)束后兩天內(nèi)通知被考核者本人，指出存在問題，提出努力方向。8、績(jī)效考核對(duì)薪酬的調(diào)整通過績(jī)效考核，對(duì)于超額完成任務(wù)的員工，公司將發(fā)給超額績(jī)效工資，并大力表揚(yáng)；對(duì)于不能完成工作任務(wù)的除了按公司績(jī)效考核規(guī)定扣發(fā)績(jī)效工資外，公司還視情況按以下規(guī)定辦理:8.1中層及中層以下員工8.1.1假如連續(xù)三個(gè)月不能完成工作任務(wù)或績(jī)效考核不合格者，則調(diào)整職位或降低該員工工資等級(jí)一個(gè)級(jí)別（最低職位的以50元為一個(gè)級(jí)別進(jìn)行降低）。8.1.2假如降低其職位后該員工能在今后三個(gè)月內(nèi)連續(xù)完成工作任務(wù)或績(jī)效考核合格者，則應(yīng)恢復(fù)該員工物業(yè)公司績(jī)效管理與績(jī)效考核制度的具體內(nèi)容的級(jí)別。8.1.3假如降低其職位后該員工在今后兩個(gè)月內(nèi)連續(xù)不能完成工作任務(wù)或績(jī)效考核不合格者，則公司對(duì)該員工予以辭退。8.2高層員工8.2.1連續(xù)兩個(gè)月不能完成工作任務(wù)或績(jī)效考核不合格者電商運(yùn)營(yíng)kpi考核方案5一、制度內(nèi)容1、牢記一切以“生產(chǎn)為主”的方針，定時(shí)、按質(zhì)、按量完成設(shè)備的維護(hù)和修理、保養(yǎng)任務(wù)。努力做到防備為主，維護(hù)保養(yǎng)和修理相結(jié)合。2、嚴(yán)格遵守分公司和車間的勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、早退，不擅離工作崗位，外出工作應(yīng)在留言板上注明工作地方。3。樹立“安全第一”的思想，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維護(hù)和修理、保養(yǎng)操作規(guī)程和各項(xiàng)安全生產(chǎn)制度，防止顯現(xiàn)人身損害和設(shè)備的損壞。4、維護(hù)和修理人員應(yīng)聽從工作布置，認(rèn)真完成車間和班組下達(dá)的各項(xiàng)工作，并做好工作記錄。5、要常常巡查設(shè)備（動(dòng)態(tài)、靜態(tài)），發(fā)現(xiàn)一些不影響生產(chǎn)的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)小問題，能處理的及時(shí)處理，發(fā)現(xiàn)大問題需要停車處理的應(yīng)及時(shí)匯報(bào)處理，以保證生產(chǎn)的正常運(yùn)行。6、嚴(yán)格執(zhí)行工器具和衛(wèi)生值日制度，保管好本身的工具，搞好工作場(chǎng)合的`清潔衛(wèi)生。7、特種工作維護(hù)和修理人員必需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗。8、掌握全部設(shè)備的工作原理、操作方法、故障排出方法、設(shè)備性能、潤(rùn)滑情況及注意事項(xiàng)。9、認(rèn)真閱讀設(shè)備使用說明書、安全操作規(guī)程、并能嫻熟的操作各種設(shè)備。10、做好每一天的巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)解決，認(rèn)真填好工作記錄。11、對(duì)場(chǎng)內(nèi)全部設(shè)備，每月必需徹底檢查一次，并做好記錄。12、如有設(shè)備發(fā)生故障，要及時(shí)快速的去排出，絕不能拖延，更不能有心刁難使用人員，假如排出故障有困難要及時(shí)上報(bào)，肯定禁止置之不理現(xiàn)象發(fā)生。13、如維護(hù)和修理任務(wù)未完成并無人接班，必需把工作做完后才略離崗并如實(shí)上報(bào)加班，決不能一走了之。14、維護(hù)和修理人員在做任何一項(xiàng)工作時(shí)，都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，絕不能敷衍了事。15、對(duì)需要檢修的設(shè)備，要認(rèn)真檢修，并填寫好檢修記錄。16、在維護(hù)和修理設(shè)備時(shí)，肯定要查清所修設(shè)備的故障原因，并做好記錄。17、設(shè)備維護(hù)和修理完畢后，肯定要清理好設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)，整理好工具及更換下來的配件，以免丟失或丟在設(shè)備內(nèi)造成事故，檢查完畢后，通知有關(guān)人員試車正常，并交代好注意事項(xiàng)后，才略離開。18、維護(hù)和修理人員對(duì)設(shè)備及備品備件，肯定要精心愛惜，禁止隨便損壞，對(duì)更換下來配件要及時(shí)修復(fù)，以備他用。19、設(shè)備維護(hù)和修理人員肯定要愛惜本身的工具，禁止隨便亂扔亂放。20、維護(hù)和修理人員禁止與他人有任何沖突，有問題協(xié)商解決，解決不了如實(shí)上報(bào)。21、設(shè)備維護(hù)和修理人員禁止酒后作業(yè)，班前5小時(shí)以內(nèi)禁止飲酒。22、設(shè)備維護(hù)和修理人員對(duì)所布置的工作，要樂觀自動(dòng)的去完成并及時(shí)如實(shí)反饋。二、備品配件、工具管理制度1、設(shè)備、維護(hù)和修理主管依據(jù)維護(hù)和修理需要支領(lǐng)備品配件，負(fù)責(zé)對(duì)備品配件使用情況跟蹤監(jiān)督。2、備品配件嚴(yán)格實(shí)行交舊領(lǐng)新原則，不得隨便丟棄，好壞混放，杜絕損壞和揮霍備品配件情況發(fā)生。3、各維護(hù)和修理班組現(xiàn)場(chǎng)暫存?zhèn)淦放浼匦鑷?yán)格遵守使用制度，做好使用登記。4、各維護(hù)和修理工依據(jù)工作需要配備個(gè)人常用工具，個(gè)人工具由本人負(fù)責(zé)保管，公用工具由專人負(fù)責(zé)保管。5、全部的工具必需正確使用，特別是電動(dòng)工具正確、合理使用，發(fā)現(xiàn)問題必需立刻停止使用。要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，不得違章使用。6、建立工具管理檔案，建立工具報(bào)損制度，依照?qǐng)?bào)損原因申請(qǐng)，全部工具堅(jiān)持交舊領(lǐng)新的原則，在領(lǐng)用新工具時(shí)必需交回舊的工具，交回的工具統(tǒng)一處理，不準(zhǔn)外流。三、設(shè)備零部件的外委加工：1、設(shè)備主管依據(jù)維護(hù)和修理設(shè)備實(shí)際情況，布置所需零部件的外委加工和零件的驗(yàn)收，做好記錄。加工明細(xì)定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，遇特殊情況做到先請(qǐng)示后加工原則進(jìn)行。2、設(shè)備主管定期與工廠會(huì)計(jì)、料子員和加工戶進(jìn)行溝通。以便對(duì)加工費(fèi)用及時(shí)核算入賬，加工戶及時(shí)結(jié)賬。3、設(shè)備主管必需外委加工零部件堅(jiān)持“貨比三家”，多詢價(jià)和加工質(zhì)量上把關(guān)。電商運(yùn)營(yíng)kpi考核方案6一、考核目的明確電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和重點(diǎn)，提高工作效率和質(zhì)量。激勵(lì)電商運(yùn)營(yíng)人員樂觀工作，提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。為員工的薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)等供應(yīng)依據(jù)。二、考核周期月度考核與年度考核相結(jié)合。三、考核對(duì)象電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成員，包含運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)專員等。四、考核指標(biāo)及權(quán)重（一）銷售業(yè)績(jī)（40%）銷售額：實(shí)際完成的銷售額與目標(biāo)銷售額的比率。訂單量：實(shí)際完成的訂單數(shù)量與目標(biāo)訂單數(shù)量的比率。（二）客戶滿意度（20%）好評(píng)率：店鋪好評(píng)數(shù)量與總評(píng)價(jià)數(shù)量的比率。退貨率：退貨訂單數(shù)量與總訂單數(shù)量的比率。（三）流量指標(biāo)（20%）網(wǎng)站訪問量：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)網(wǎng)站的訪問人數(shù)。頁面瀏覽量：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)網(wǎng)站頁面被瀏覽的總次數(shù)。（四）營(yíng)銷推廣效果（10%）廣告投放回報(bào)率：廣告投入與帶來的銷售額之間的比率?；顒?dòng)參加度：促銷活動(dòng)的參加人數(shù)與目標(biāo)參加人數(shù)的比率。（五）團(tuán)隊(duì)協(xié)作（10%）內(nèi)部協(xié)作滿意度：通過團(tuán)隊(duì)成員互評(píng)得出?？绮块T協(xié)作滿意度：由跨部門合作的同事評(píng)價(jià)。五、考核標(biāo)準(zhǔn)（一）優(yōu)秀（90分及以上）顯著超出各項(xiàng)考核指標(biāo)的目標(biāo)值，工作成績(jī)突出。對(duì)電商業(yè)務(wù)的發(fā)展有緊要貢獻(xiàn)，能夠提出創(chuàng)新性的想法和解決方案。（二）良好（80—89分）實(shí)現(xiàn)或略超出大部分考核指標(biāo)的目標(biāo)值，工作表現(xiàn)出色。能夠有效地完本錢職工作，對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)有樂觀影響。（三）合格（60—79分）基本實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)考核指標(biāo)的要求，工作質(zhì)量和效率基本符合崗位要求。能夠完成常規(guī)工作任務(wù)，但在某些方面存在改進(jìn)空間。（四）不合格（60分以下）多項(xiàng)考核指標(biāo)未實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值，工作表現(xiàn)不佳。無法勝任本職工作，對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)產(chǎn)生負(fù)面影響。六、考核結(jié)果應(yīng)用績(jī)效獎(jiǎng)金：依據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)比例的績(jī)效獎(jiǎng)金。晉升與調(diào)薪：考核結(jié)果作為晉升和調(diào)薪的緊要依據(jù)。培訓(xùn)與發(fā)展：針對(duì)員工的不足之處，供應(yīng)相應(yīng)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。七、申訴與調(diào)整員工如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提出申訴。人力資源部門對(duì)申訴進(jìn)行調(diào)查和處理，如發(fā)現(xiàn)考核過程中存在失誤或不公平現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。電商運(yùn)營(yíng)kpi考核方案7一、目標(biāo)設(shè)定年度目標(biāo)：以一年為周期，訂立電商運(yùn)營(yíng)的整體目標(biāo)，包含銷售額增長(zhǎng)、客戶粘性提升、品牌影響力加強(qiáng)等。階段目標(biāo)：第一階段（前3個(gè)月）：網(wǎng)站平臺(tái)完善期，重要任務(wù)是完成平臺(tái)基本建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)站流程及頁面設(shè)計(jì)，確保網(wǎng)站流暢穩(wěn)定運(yùn)行。第二階段（中心6個(gè)月）：網(wǎng)站試運(yùn)營(yíng)及內(nèi)容完善期，通過初步推廣提高網(wǎng)站流量，形成網(wǎng)站風(fēng)格，并進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。第三階段（后3個(gè)月）：網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)后期，重點(diǎn)進(jìn)行品牌建設(shè)和市場(chǎng)開拓，提高用戶轉(zhuǎn)化率和會(huì)員商家數(shù)量。二、KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)電商運(yùn)營(yíng)專員：PV量：反映網(wǎng)店整體表現(xiàn)，包含頁面視覺體驗(yàn)、關(guān)聯(lián)度等。PV量/UV量：人均訪問頁面量，反映顧客粘度和商品吸引力。成交人數(shù)：實(shí)際購買人數(shù)。訂單轉(zhuǎn)換率：成交人數(shù)/UV，考核運(yùn)營(yíng)整體水平和推廣質(zhì)量。成交額GMV：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)的銷售額，核心KPI指標(biāo)。平均停留時(shí)長(zhǎng)：反映頁面布局、內(nèi)容等情形?？蛦蝺r(jià)：每獨(dú)立訪客的平均成交額，受商品組合、價(jià)格等因素影響。推廣人員：UV量：獨(dú)立訪客數(shù)量，反映推廣效果。到達(dá)率：廣告效果評(píng)估，反映曝光水平和投放準(zhǔn)確性。跳出率：?jiǎn)雾撁嫣鯱V比例，評(píng)估推廣路徑和訪客質(zhì)量。UV平均取得本錢：?jiǎn)挝籙V投入費(fèi)用，評(píng)定推廣費(fèi)用投入水平。訂單轉(zhuǎn)換ROI：每訂單本錢，評(píng)估費(fèi)用使用有效性。客服人員：及時(shí)響應(yīng)時(shí)間：顧客咨詢時(shí)的響應(yīng)時(shí)間。服務(wù)態(tài)度：違規(guī)用語次數(shù)。咨詢轉(zhuǎn)換率：成功付款UV數(shù)/接待總UV數(shù)。成交額轉(zhuǎn)換率：個(gè)人成交金額/平均成交金額。退貨率、換貨率、退款率：評(píng)估客服服務(wù)質(zhì)量和商品描述準(zhǔn)確性。三、考核流程月度考核：每月結(jié)束后三個(gè)工作日內(nèi)完成，考核內(nèi)容包含崗位職責(zé)、工作表現(xiàn)、工作本領(lǐng)等?？己素?zé)任人：由直接上級(jí)負(fù)責(zé)具體考核，人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督、培訓(xùn)和存檔。反饋與調(diào)整：考核結(jié)果需及時(shí)反饋給被考核者，并依據(jù)需要進(jìn)行培訓(xùn)和調(diào)整。電商運(yùn)營(yíng)kpi考核方案8一、組織架構(gòu)與職責(zé)明確電商運(yùn)營(yíng)部門的組織架構(gòu)和職責(zé)分工，包含電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、直播運(yùn)營(yíng)、電商直播主播等崗位。二、KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理：整體銷售額完成率：實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額。整體利潤(rùn)率指標(biāo)達(dá)成：銷售收入—銷售本錢/銷售收入。整體推廣費(fèi)用掌控率：當(dāng)月支出金額/預(yù)算金額。直播運(yùn)營(yíng)：直播銷售指標(biāo)完成率：實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額。利潤(rùn)率指標(biāo)達(dá)成：銷售收入—銷售本錢/銷售收入。直播UV：獨(dú)立訪量。直播轉(zhuǎn)化率：購買行為客戶人數(shù)/觀看直播訪客人數(shù)。直播間人均觀看時(shí)長(zhǎng)：直播時(shí)長(zhǎng)/觀看人數(shù)。直播ROI：產(chǎn)品銷售總額—（產(chǎn)品本錢+廣告費(fèi)用）/（產(chǎn)品本錢+廣告費(fèi)用）。電商直播主播：直播銷售指標(biāo)完成率。直播UV。直播轉(zhuǎn)化率。上播時(shí)長(zhǎng)：平均每日上播時(shí)長(zhǎng)。直播轉(zhuǎn)粉率：新增粉絲數(shù)/觀看人數(shù)—粉絲回訪。直播間人均停留時(shí)長(zhǎng)。點(diǎn)贊量。互動(dòng)性：互動(dòng)評(píng)論引導(dǎo)效果。三、考核流程與反饋月度/季度/年度考核：依據(jù)設(shè)定的考核周期，對(duì)各部門及員工進(jìn)行考核。數(shù)據(jù)來源：考核數(shù)據(jù)由相關(guān)部門收集整理，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和客觀性。反饋與改進(jìn)：考核結(jié)果需及時(shí)反饋給被考核者，并依據(jù)需要進(jìn)行培訓(xùn)和改進(jìn)。電商運(yùn)營(yíng)kpi考核方案9一、考核原則公平、公正、公開原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確，過程透亮，結(jié)果公示。定量與定性相結(jié)合原則：以定量指標(biāo)為主，定性指標(biāo)為輔，全面評(píng)估員工績(jī)效。結(jié)果導(dǎo)向與過程掌控相結(jié)合原則：關(guān)注最終業(yè)績(jī)，同時(shí)監(jiān)控工作過程中的關(guān)鍵行為。二、考核周期月度考核：重要用于及時(shí)反饋和調(diào)整工作。季度考核：綜合評(píng)估員工階段性工作表現(xiàn)。年度考核：對(duì)員工全年工作進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。三、考核對(duì)象電商運(yùn)營(yíng)部門各級(jí)員工，包含主管、專員等。四、考核指標(biāo)及權(quán)重（一）銷售業(yè)績(jī)（35%）月/季/年銷售額完成率。毛利額及毛利率。（二）用戶增長(zhǎng)與留存（25%）新增用戶數(shù)?；钴S用戶數(shù)。用戶復(fù)購率。（三）商品管理（15%）商品上架及時(shí)率與準(zhǔn)確率。庫存周轉(zhuǎn)率。商品缺貨率。（四）客戶服務(wù)（10%）平均響應(yīng)時(shí)間。客戶投訴率。（五）運(yùn)營(yíng)流程執(zhí)行（10%）各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)流程的遵守情況。工作任務(wù)的定時(shí)完成率。（六）創(chuàng)新與學(xué)習(xí)（5%）創(chuàng)新性建議及被接受的數(shù)量。參加培訓(xùn)的課時(shí)及考核成績(jī)。五、考核標(biāo)準(zhǔn)（一）杰出（90分及以上）在全部關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)上均表現(xiàn)出色，顯著超出預(yù)期目標(biāo)。能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)帶來新的.思路和方法，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展有重點(diǎn)推動(dòng)作用。（二）優(yōu)秀（80—89分）大部分績(jī)效指標(biāo)實(shí)現(xiàn)或超出目標(biāo)，在某些方面表現(xiàn)突出。能夠獨(dú)立承當(dāng)緊要工作任務(wù)，并取得良好的成績(jī)。（三）良好（70—79分）績(jī)效指標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)要求，工作表現(xiàn)穩(wěn)定。能夠定時(shí)完成工作任務(wù)，偶然需要引導(dǎo)和支持。（四）合格（60—69分）部分績(jī)效指標(biāo)未實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，工作存在肯定的不足。需要改進(jìn)工作方法和提高工作效率，以實(shí)現(xiàn)更好的績(jī)效水平。（五