2024年專業(yè)售后服務(wù)合作協(xié)議范例版A版本合同目錄一覽第一條合作協(xié)議的定義與范圍1.1定義1.2范圍第二條合作雙方的基本信息2.1甲方基本信息2.2乙方基本信息第三條合作內(nèi)容3.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容3.2服務(wù)期限3.3服務(wù)地點(diǎn)第四條技術(shù)支持與培訓(xùn)4.1技術(shù)支持4.2培訓(xùn)內(nèi)容4.3培訓(xùn)時(shí)間第五條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量5.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第六條費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用6.2費(fèi)用支付方式6.3費(fèi)用支付時(shí)間第七條保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3保密義務(wù)第八條違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止第十一條不可抗力11.1不可抗力的定義11.2不可抗力的后果第十二條合同的適用法律12.1適用法律第十三條其他條款13.1附加條款13.2雙方約定的其他事項(xiàng)第十四條簽署14.1甲方代表簽字14.2乙方代表簽字14.3簽署日期第一部分：合同如下：第一條合作協(xié)議的定義與范圍1.2本協(xié)議所涉及的合作范圍包括但不限于：乙方為甲方提供產(chǎn)品售后服務(wù)，包括但不限于維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。第二條合作雙方的基本信息2.1甲方基本信息單位名稱：____________單位地址：____________聯(lián)系人：____________聯(lián)系電話：____________電子郵箱：____________2.2乙方基本信息單位名稱：____________單位地址：____________聯(lián)系人：____________聯(lián)系電話：____________電子郵箱：____________第三條合作內(nèi)容3.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供專業(yè)的售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢等服務(wù)。3.2服務(wù)期限本協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽署之日起計(jì)算。除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將自動(dòng)續(xù)約____年。3.3服務(wù)地點(diǎn)乙方應(yīng)在甲方指定的地點(diǎn)提供服務(wù)，如甲方有特殊要求，乙方應(yīng)盡量滿足。第四條技術(shù)支持與培訓(xùn)4.1技術(shù)支持乙方應(yīng)向甲方提供全面的技術(shù)支持，確保甲方在使用乙方產(chǎn)品過程中遇到的任何技術(shù)問題都能得到及時(shí)解決。4.2培訓(xùn)內(nèi)容乙方應(yīng)對(duì)甲方的工作人員進(jìn)行產(chǎn)品操作、維修等方面的培訓(xùn)，確保甲方能夠熟練地使用和維護(hù)乙方產(chǎn)品。4.3培訓(xùn)時(shí)間乙方應(yīng)在甲方要求的時(shí)間內(nèi)完成培訓(xùn)，培訓(xùn)地點(diǎn)由甲方指定。第五條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方的要求。5.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到甲方規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如無特殊規(guī)定，則按照乙方提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)執(zhí)行。第六條費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用甲乙雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的價(jià)格、付款方式和付款時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。6.2費(fèi)用支付方式6.3費(fèi)用支付時(shí)間甲方應(yīng)在本協(xié)議約定的服務(wù)完成后____個(gè)工作日內(nèi)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限乙方的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止或履行完畢之日終止。8.3保密義務(wù)乙方不得向任何第三方泄露、透露或公開任何保密信息，亦不得利用保密信息從事與甲方業(yè)務(wù)相競(jìng)爭(zhēng)的活動(dòng)。第九條違約責(zé)任9.1違約行為任何一方違反本協(xié)議的約定，均應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的計(jì)算方式為：違約金=違約金額×1%。9.3違約方遲延履行合同義務(wù)的，應(yīng)按照遲延履行部分的價(jià)值支付守約方違約金，違約金的計(jì)算方式為：違約金=遲延履行部分的價(jià)值×1%。第十條爭(zhēng)議解決10.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中的任何爭(zhēng)議。10.2如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十一條不可抗力11.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。11.2不可抗力的后果因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。第十二條合同的適用法律12.1本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。第十三條其他條款13.1附加條款本協(xié)議附件為補(bǔ)充協(xié)議，與本協(xié)議具有同等法律效力。13.2雙方約定的其他事項(xiàng)雙方還可以約定其他與本協(xié)議有關(guān)的事項(xiàng)，以補(bǔ)充本協(xié)議的不足。第十四條簽署14.1甲方代表簽字14.2乙方代表簽字14.3本協(xié)議自雙方代表簽字蓋章之日起生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品售后服務(wù)詳細(xì)清單附件二：技術(shù)支持與培訓(xùn)方案附件三：服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)的具體說明附件四：保密協(xié)議的具體內(nèi)容附件五：費(fèi)用支付明細(xì)表附件六：違約行為及責(zé)任認(rèn)定清單附件一：產(chǎn)品售后服務(wù)詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的售后服務(wù)內(nèi)容，包括產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢等服務(wù)項(xiàng)目，以及各項(xiàng)服務(wù)的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。附件二：技術(shù)支持與培訓(xùn)方案本附件詳細(xì)說明了乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持與培訓(xùn)內(nèi)容，包括培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)等。附件三：服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)的具體說明本附件詳細(xì)闡述了乙方提供服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)完成時(shí)間、服務(wù)滿意度等指標(biāo)。附件四：保密協(xié)議的具體內(nèi)容本附件詳細(xì)列出了保密協(xié)議的保密內(nèi)容、保密期限、保密義務(wù)等條款，以及違反保密協(xié)議的責(zé)任和后果。附件五：費(fèi)用支付明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的支付方式、支付時(shí)間和支付金額等信息，以及費(fèi)用的計(jì)算方式和支付流程。附件六：違約行為及責(zé)任認(rèn)定清單本附件詳細(xì)列出了合作過程中可能出現(xiàn)的違約行為，以及違約責(zé)任的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和后果。例如，遲延履行合同義務(wù)、未達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等違約行為，都將按照本附件的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.遲延履行合同義務(wù)：未能按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等履行合同義務(wù)。2.未達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)未達(dá)到雙方約定的服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)。3.泄露保密信息：未經(jīng)許可，向第三方泄露、透露或公開任何保密信息。4.違反法律法規(guī)：違反相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，導(dǎo)致合同無法履行或產(chǎn)生其他后果。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.遲延履行合同義務(wù)：按照遲延履行部分的價(jià)值支付違約金，違約金的計(jì)算方式為：違約金=遲延履行部分的價(jià)值×1%。2.未達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)實(shí)際情況，采取補(bǔ)救措施或重新提供服務(wù)，直至達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.泄露保密信息：承擔(dān)違約金責(zé)任，違約金的計(jì)算方式為：違約金=泄露信息的價(jià)值×1%。4.違反法律法規(guī)：依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例說明：如果乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)提供技術(shù)支持，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，乙方應(yīng)按照遲延履行部分的價(jià)值支付違約金。例如，如果約定技術(shù)支持應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)完成，但乙方延遲至十個(gè)工作日內(nèi)才提供支持，則乙方應(yīng)支付遲延履行部分的價(jià)值×1%的違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.保密信息：指因合作而知悉的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他秘密信息。3.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向守約方支付的賠償金額。4.售后服務(wù)：指乙方在合作期限內(nèi)為甲方提供的產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢等服務(wù)。5.技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的技術(shù)協(xié)助、故障排查、軟件升級(jí)等服務(wù)。6.服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供服務(wù)的水平、效果和滿意度等。7.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：指雙方約定的服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)時(shí)間、完成時(shí)間等指標(biāo)。8.費(fèi)用支付：指甲方按照約定的方式和時(shí)間向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的行為。1.不可抗力：用于規(guī)定在不可抗力情況下合同履行的情況和后果。2.保密信息：用于規(guī)定乙方對(duì)甲方保密信息的