服務整改方案服務整改方案篇一一、本市產(chǎn)生城市生活垃圾的居民和單位應當按照物價部門核定的標準繳納生活垃圾服務費。生活垃圾服務費用于我市生活垃圾的清掃、收集、運輸、處理及環(huán)衛(wèi)設施的配套建設和維護。二、改革生活垃圾服務費收費方式。三、市城市管理部門是市生活垃圾服務費征收管理的行政主管部門。四、市城市管理部門委托市水務集團、房產(chǎn)公司、供水實業(yè)有限公司等供水企業(yè)和自備水源單位。對供用水服務對象（包括居民和單位用戶）收取水費時按照下列規(guī)定一并收取生活垃圾服務費：（一）由供水企業(yè)直接抄表到戶的居民用戶。（二）已實行物業(yè)管理的小區(qū)的居民用戶。其物業(yè)管理費中應當剔除原計入的生活垃圾服務費；未實行抄表到戶的由物業(yè)服務企業(yè)在繳納其水費時一并繳納其生活垃圾服務費。物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)由物業(yè)服務企業(yè)承擔的環(huán)衛(wèi)作業(yè)費用，由城管部門根據(jù)物業(yè)服務企業(yè)的實際工作量從收取的生活垃圾服務費中予以返還。（三）以總表計量的用戶。由供水企業(yè)在收取水費時一并收取。其生活垃圾服務費仍由城市管理部門直接收取。房屋建設項目生活垃圾服務費按照現(xiàn)行方式征收。未納入城市供水管網(wǎng)供用水服務的居民和單位。五、居民和單位可采取現(xiàn)金柜面（含銀行、郵政儲蓄、超市、供水企業(yè)營業(yè)網(wǎng)點等）委托銀行代扣或者自助繳費等形式。六、具備清運能力的單位自行清運本單位產(chǎn)生的生活垃圾的免收其自行清掃、收集、運輸環(huán)節(jié)的費用。七、本市低保戶免繳生活垃圾服務費。八、市城市管理部門應當按照國家、省有關規(guī)定。對委托代收生活垃圾服務費的供水企業(yè)支付代收手續(xù)費。具體辦法由市城管、財政部門與供水企業(yè)另行制定。九、生活垃圾服務費實行收支兩條線管理。具體辦法由市財政部門會同市城市管理部門另行制定。生活垃圾服務費資金使用情況要定期公布。十、城市管理部門應當采取有效措施。提高環(huán)衛(wèi)作業(yè)服務質(zhì)量。對不按照規(guī)定繳納城市生活垃圾服務費的由城市管理部門按照相關法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定予以處罰。十一、財政、物價、水務、民政、房產(chǎn)、稅務等部門和市城投公司、供水企業(yè)等單位。配合做好生活垃圾服務費收費方式改革工作。服務整改方案篇二一、客戶舉報及修理1、工程進入保修期內(nèi)，客服部門接到客戶要求維修電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內(nèi)，在核實無誤后，立即填寫維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單務必填清維修的業(yè)主姓名、電話、地址、資料及業(yè)主要求。2、工程部收到修理任務，工程部經(jīng)理首先必須原則上展開再次確認，務必親自至現(xiàn)場查閱真實狀況，鑒別就是材料供應商的產(chǎn)品問題、公司施工導致的原因還是客戶方其他原因?qū)е碌摹?、如果是材料供應商的產(chǎn)品問題，及時通知材料供應商，安排其服務人員在約定的時光上門服務。4、如果就是客戶自身原因，向客戶表述確切，并明確提出幫助方案，幫客戶一起解決問題。5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因，要確定維修項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預算書與增減項的《工程變更洽商單》進行核對，并采用數(shù)碼相機拍照取證，確定維修項目及工程量后，認真、詳實的填寫《維修服務單》，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理方法以及工料費用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報總經(jīng)辦。6、精心安排施工隊展開維修服務，務必在24小時內(nèi)及時與客戶聯(lián)系，深入細致地不予修理。二、維修施工隊服務行為規(guī)范1、所有修理施工人員在展開修理施工時，務必穿著公司統(tǒng)一制作的工服并嚴禁存有任何損壞。2、維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具箱內(nèi)。3、維修隊在為客戶服務的過程中所有在施工人員應當話語握此規(guī)范莊重，自步入小區(qū)就應當特別注意彰顯公司的形象，走路必須整齊精神。4、進入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。5、禮貌的提問客戶的問話并主動出示證件，為證明身份，能證明預訂時光或電話。6、進入戶門后，應在玄關處全部脫鞋或用鞋套。7、入戶后應當首先存有禮貌的建議客戶出具保修單，客戶如果沒找出，那么以完工時光為質(zhì)保已經(jīng)開始時光，排序質(zhì)保截止日，若少于保修期，理應禮貌的向客戶表明，須要成本修理。8、維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料。9、請客戶作好相應的遮蓋保護，將客戶的地板等保護好，避免污染。10、質(zhì)保工程中，若采用客戶電話、衛(wèi)生間等設施應當事先獲得客戶同意，采用11、完畢后，應將物品恢復原狀和放回原位。12、修理完后，應當將所有雜物、余下材料等清掃整潔。13、向客戶說明維修后的使用注意事項后再離開。離開時，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩14、應當與來時一樣，特別注意公司形象的返回。服務整改方案篇三清潔工作是重中之重，也是管理公司面臨的最大的挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同與一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。對保潔人員的素質(zhì)有較高的要求，并須注重學習醫(yī)院消毒隔離制度等知識、勤好物業(yè)根據(jù)醫(yī)院這一特點，制度以下保潔方案：一、服務原則1、清潔與保養(yǎng)相結(jié)合2、及時性與隱秘性相結(jié)合3、分工協(xié)助與多重保障相結(jié)合4、計劃性與改良性、應急性相結(jié)合二、服務目標1、衛(wèi)生清潔率達到100%2、衛(wèi)生保潔率達到99%3、垃圾做到日日清，處理過程環(huán)?；?、服務內(nèi)容1、醫(yī)院內(nèi)公共場所、衛(wèi)生間及欄桿設施的清潔維護，保持該部位干凈、明亮，地面無灰塵。2、電梯門、轎廂、玻璃、門窗等部