第3頁共3頁2024年商場工作計劃模版新的一年，正值虎年，虎的威猛與力量預(yù)示著本年度又將是不平凡的一年?；诋?dāng)前行業(yè)格局，我們預(yù)見____年南通地區(qū)的家居商場競爭將更為激烈與嚴(yán)酷，特別是隨著百安宜家、好一家的持續(xù)激烈競爭以及居然之家的開業(yè)，市場挑戰(zhàn)進一步加劇。然而，挑戰(zhàn)與機遇并存，這一年也將成為我們高舉“高端、環(huán)?！逼鞄茫e極應(yīng)對市場挑戰(zhàn)，夯實商場管理基礎(chǔ)，奮力爭奪市場份額，穩(wěn)固市場地位的關(guān)鍵之年。在集團與區(qū)域的大力支持與幫助下，南通商場將致力于全面提升商場的專業(yè)化管理水平，推動各項工作的穩(wěn)健發(fā)展，樹立第七代生態(tài)環(huán)保商場的卓越品牌形象。為確保上述目標(biāo)的實現(xiàn)，我們特制定____年度主要工作計劃如下：一、運營指標(biāo)設(shè)定：1.經(jīng)營指標(biāo)：全年出租率需達到____%。收繳率需達到____%。全年銷售額目標(biāo)為____億元，租金收入目標(biāo)為____萬元。計劃全年共引進品牌____個，其中進口類品牌____個，a+類品牌____個，a類品牌____個，a-類品牌____個，b類品牌____個。品牌優(yōu)化率需達到____%。2.企劃營銷活動：全年將組織大型促銷活動____次（涵蓋3.15、五一、周年慶、國慶等關(guān)鍵節(jié)點）。團購活動____次，小區(qū)活動____次，以及其他節(jié)點活動如建材節(jié)等共計____次。確保全年不出現(xiàn)負(fù)面報道，維護品牌形象。二、精準(zhǔn)商場定位，實施特色營銷策略：鎖定目標(biāo)客戶群體，圍繞“高端、時尚、環(huán)保、體驗”四大主題，創(chuàng)新營銷思路。每月至少開展一次大型團購活動，并與高端樓盤、裝飾公司、婚慶公司、網(wǎng)站等潛在客戶群建立緊密的戰(zhàn)略合作聯(lián)盟。同時，持續(xù)開展節(jié)日促銷、節(jié)點促銷及小區(qū)營銷活動，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，拓寬銷售渠道。三、穩(wěn)定經(jīng)營秩序，增強商戶信心：針對開業(yè)初期存在的商戶經(jīng)營狀況不佳、信心不足等問題，商場將繼續(xù)推行“商戶座談會”、“商戶代表監(jiān)督員”等有效溝通機制，并在企劃、營銷、財務(wù)、培訓(xùn)等方面給予商戶全面支持。通過定點營銷、幫扶營銷等措施，穩(wěn)定商戶信心，共同維護商場品牌形象。四、優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)：加強品牌儲備工作，確保各類后備優(yōu)質(zhì)品牌數(shù)量充足（至少____個）。全年計劃實現(xiàn)品牌調(diào)整面積10000平米，注重考察經(jīng)銷商的經(jīng)營意識和能力。五、強化行政管理：持續(xù)招聘優(yōu)秀人才，做好人才儲備工作。全年計劃儲備并輸出一套完整的商場管理團隊，其中主管級人員不少于____名。重點加強業(yè)務(wù)體系和物業(yè)安全方面的管理。同時，健全并加強各部門和各崗位的績效考核制度，推行月績效考核制。通過合理安排崗位設(shè)置、逐步淘汰平庸員工、留住核心員工等措施，提升團隊整體素質(zhì)和工作效率。還將組建講師隊伍，每月組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)____小時，并開展讀書分享會____次，以強化團隊執(zhí)行力。同時，重視黨工團工作，提高員工積極性，改善后勤福利，增強企業(yè)凝聚力。六、實施開源節(jié)流策略：充分重視財務(wù)管理在商場運營中的重要作用，完善成本控制體系。對各部門支出進行嚴(yán)格的預(yù)算考核和制度控制以降低各項開支。通過精細(xì)化管理提升經(jīng)營效益并增大利潤空間。七、完善顧客滿意度管理：確保顧客回訪率達到____%以上并建立有效的三工管理模式以控制客訴率在____%以內(nèi)。初步建立顧客信息管理系統(tǒng)和廠家信息快速查詢系統(tǒng)以提升顧客服務(wù)質(zhì)量和滿意度。八、加強物業(yè)安保工作：確保全年無重大安全責(zé)任事故發(fā)生。全年計劃進行機電和消防安全大檢查各____次以及重點防火區(qū)域檢查____次。同時加強對高壓配電設(shè)備、空調(diào)機電設(shè)備等的檢修保養(yǎng)工作（如高壓配電檢修____次、空調(diào)機電設(shè)備檢修保養(yǎng)____次等）以及易燃易爆品等五項常規(guī)檢查____次和夜間值班情況檢查____次等工作力度以確保商場安全運營。此外還需細(xì)化商場營業(yè)結(jié)束后的安全工作清場流程以確保商場安全無虞。九、強化基礎(chǔ)管理和現(xiàn)場管理：每周定期召開“____”（具體會議名稱根據(jù)實際情況填寫）會議并及時撰寫、上報會議紀(jì)要。每季度召開一次員工大會以強化商場各部門的服務(wù)意識并制定相應(yīng)的監(jiān)督及考核機制確保一線部門為顧客和商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而后勤部門則全力支持一線工作。在現(xiàn)場管理方面則以綜合巡檢和5S管理制度為綱要求各部門制定詳細(xì)的檢查內(nèi)容及整改措施并加強樓層間的互查和評比工作以制定科學(xué)的獎懲方案促進商場現(xiàn)場管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。2024年商場工作計劃模版（二）在新的一年，即鼠年之際，鑒于虎的勇猛與不屈，預(yù)示著本年度將再度成為充滿挑戰(zhàn)與變革的一年。針對南通地區(qū)家居市場的現(xiàn)狀，本年度無疑將是家居商場間競爭更為激烈、環(huán)境更為嚴(yán)酷的一年，特別是伴隨著百安宜家、好一家的持續(xù)激烈競爭以及居然之家的全新開業(yè)。然而，正是在這樣的背景下，危機與機遇并存，我們更應(yīng)高舉“高端、環(huán)保”的旗幟，勇于迎接市場挑戰(zhàn)，夯實管理基礎(chǔ)，積極搶占市場份額，穩(wěn)固市場地位。在集團與區(qū)域的大力支持下，南通商場將致力于全面提升商場的專業(yè)化管理水平，推動各項工作的健康有序發(fā)展，進而樹立第七代生態(tài)環(huán)保商場的卓越形象。為確保這一宏偉目標(biāo)的順利實現(xiàn)，我們特制定以下年度主要工作規(guī)劃：一、運營指標(biāo)明確化1.經(jīng)營指標(biāo)全年出租率需達到____%，收繳率則需維持在____%。全年銷售額目標(biāo)設(shè)定為____億元，租金收入則需達到____萬元。計劃全年共引進品牌____個，其中包括進口類品牌____個，a+類品牌____個，a類品牌____個，a-類品牌____個，以及b類品牌____個。品牌優(yōu)化率需達到____%。2.企劃營銷活動全年計劃組織大型促銷活動____次，涵蓋3.15、五一、周年慶、國慶等重要節(jié)點。同時，將舉辦團購活動____次，小區(qū)活動____次，以及其他節(jié)點活動如建材節(jié)等共計____次。確保全年不出現(xiàn)任何負(fù)面報道，維護商場良好形象。二、精準(zhǔn)定位，特色營銷鎖定目標(biāo)客戶群體，圍繞“高端、時尚、環(huán)保、體驗”四大主題，創(chuàng)新營銷思路。每月開展一次大型團購活動，并積極與高端樓盤、裝飾公司、婚慶公司、網(wǎng)站等潛在客戶群建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟。通過節(jié)日、節(jié)點促銷、小區(qū)營銷及網(wǎng)絡(luò)營銷等多種方式，有效拓寬銷售渠道，提升商場銷售業(yè)績。三、穩(wěn)定經(jīng)營秩序，增強商戶信心針對部分商戶因開業(yè)時間短、地理位置偏遠、交通不便等因素導(dǎo)致的經(jīng)營狀況不佳問題，商場將繼續(xù)推行“商戶座談會”、“商戶代表監(jiān)督員”等有效溝通機制。同時，在企劃、營銷、財務(wù)、培訓(xùn)等方面給予商戶充分支持，穩(wěn)定商戶經(jīng)營信心，共同維護商場品牌形象。四、品牌優(yōu)化與儲備加強品牌管理，做好品牌儲備工作。全年計劃儲備各類優(yōu)質(zhì)后備品牌至少____個，并特別注重考察經(jīng)銷商的經(jīng)營意識和能力。全年計劃實現(xiàn)品牌調(diào)整面積10000平米，持續(xù)優(yōu)化商場品牌結(jié)構(gòu)。五、強化行政管理，提升團隊素質(zhì)持續(xù)招聘優(yōu)秀人才，做好人才儲備工作。全年計劃儲備并輸出一套完整的商場管理團隊，其中主管級人員需達到____名，重點加強業(yè)務(wù)體系和物業(yè)安全方面的管理。同時，健全并加強各部門和各崗位的績效考核制度，推行月績效考核制。通過合理安排崗位設(shè)置、逐步淘汰平庸員工、留住核心員工等措施，提升團隊整體素質(zhì)和工作效率。還將組建講師隊伍，每月組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)____小時，并開展讀書分享會____次，以強化團隊執(zhí)行力。同時，重視黨工團工作，提高員工積極性，改善后勤福利，增強企業(yè)凝聚力。六、注重財務(wù)管理，實現(xiàn)開源節(jié)流充分重視財務(wù)管理在商場運營中的重要作用，完善成本控制體系。對各部門支出進行嚴(yán)格的預(yù)算考核和制度控制，以管理出效益為目標(biāo)，努力增大利潤空間。七、提升顧客滿意度將顧客滿意度作為衡量商場服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。通過提高顧客回訪率至____%以及建立有效的三工管理模式等措施，努力將客訴率控制在____%以內(nèi)。同時，初步建立顧客信息管理系統(tǒng)和廠家信息快速查詢系統(tǒng)以提升服務(wù)效率和質(zhì)量。八、加強物業(yè)安保工作確保全年無重大安全責(zé)任事故發(fā)生。全年計劃進行機電、消防安全大檢查各____次以及重點防火區(qū)域檢查____次。同時加強高壓配電檢修、空調(diào)機電設(shè)備檢修保養(yǎng)以及易燃易爆品等五項常規(guī)檢查工作頻次確保商場安全運營環(huán)境。此外還將細(xì)化商場營業(yè)結(jié)束后的安全工作清場流程以確保夜間值班情況得到有效監(jiān)督和管理。九、強化基礎(chǔ)管理和現(xiàn)場管理每