售后服務(wù)保修書合同編號(hào)：__________售后服務(wù)保修書地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于：2.雙方本著平等、自愿、誠實(shí)、信用的原則，經(jīng)協(xié)商一致，達(dá)成本合同。第一條保修范圍與期限1.1本合同保修范圍包括產(chǎn)品本體及其配件。第二條售后服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品安裝指導(dǎo)；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)；（3）產(chǎn)品故障排除；（4）產(chǎn)品維修或更換零配件；（5）產(chǎn)品性能優(yōu)化；（6）其他與產(chǎn)品售后相關(guān)的服務(wù)。2.2乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請(qǐng)求后，于壹個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，并盡快安排專業(yè)人員上門服務(wù)。2.3乙方提供的售后服務(wù)，如需更換零配件，零配件的采購、運(yùn)輸、安裝等費(fèi)用由甲方承擔(dān)。第三條售后服務(wù)時(shí)間3.1乙方提供售后服務(wù)的時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。3.2如甲方有特殊需求，可與乙方協(xié)商確定售后服務(wù)時(shí)間。第四條售后服務(wù)方式4.1乙方提供售后服務(wù)的方式包括：（1）電話支持；（2）遠(yuǎn)程登錄甲方系統(tǒng)進(jìn)行故障排查；（3）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。4.2甲方如有疑問或需求，可通過電話、電子郵件等方式與乙方聯(lián)系，乙方應(yīng)及時(shí)回復(fù)并解決問題。第五條售后服務(wù)技術(shù)保障5.1乙方應(yīng)確保提供售后服務(wù)的人員具備專業(yè)技能和豐富經(jīng)驗(yàn)，以保證服務(wù)質(zhì)量。5.2乙方應(yīng)定期對(duì)提供售后服務(wù)的人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保其服務(wù)水平。5.3乙方應(yīng)對(duì)提供的售后服務(wù)過程中涉及的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密予以保密。第六條費(fèi)用及支付方式6.2甲方支付服務(wù)費(fèi)的方式為：（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）現(xiàn)金支付；（3）其他雙方約定的支付方式。6.3甲方應(yīng)在簽署本合同后七個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)。第七條違約責(zé)任7.1乙方未按照本合同約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)的【】%。7.2甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)，乙方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的【】%。7.3雙方因履行本合同而造成對(duì)方損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第八條爭(zhēng)議解決8.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。8.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條其他約定9.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為壹年。9.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽署日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.產(chǎn)品質(zhì)?？?.售后服務(wù)聯(lián)系方式列表4.維修配件價(jià)格清單5.服務(wù)記錄表格二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定時(shí)間提供售后服務(wù)，屬于違約行為。2.乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定，屬于違約行為。3.乙方未按照約定方式提供售后服務(wù)，屬于違約行為。4.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)，屬于違約行為。5.甲方未按照約定方式支付服務(wù)費(fèi)，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：產(chǎn)品銷售后，供應(yīng)商為消費(fèi)者提供的不收取額外費(fèi)用的服務(wù)。2.保修期：產(chǎn)品自交付之日起計(jì)算的維修期限。3.違約金：違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。4.履行：合同雙方按照合同約定履行各自的義務(wù)。5.爭(zhēng)議解決：通過協(xié)商或法律途徑解決合同爭(zhēng)議的過程。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)提供售后服務(wù)。解決辦法：甲方可以與乙方協(xié)商延后服務(wù)時(shí)間，或要求乙方支付違約金。2.問題：乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：甲方可以要求乙方重新提供服務(wù)，或要求乙方支付違約金。3.問題：甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)。解決辦法：乙方可以提醒甲方支付，或要求甲方支付逾期付款違約金。4.問題：甲方未按照約定方式支付服務(wù)費(fèi)。解決辦法：乙方可以與甲方協(xié)商確定新的支付方式，并要求甲方支付違約金。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方購買乙方產(chǎn)品后，需要乙方提供售后服務(wù)。2.甲方在保修期內(nèi)遇到產(chǎn)品問題，需要乙方提供維修服務(wù)。3.甲方對(duì)乙方提