主講人：何彥平E-mail：8947680@第一章

信息系統(tǒng)與管理本章內(nèi)容第一節(jié)信息及其度量第二節(jié)信息系統(tǒng)的概念及發(fā)展第三節(jié)信息系統(tǒng)及管理第四節(jié)管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第五節(jié)信息系統(tǒng)的倫理22024/11/8第一章信息系統(tǒng)與管理1.1信息化概述32024/11/8信息、物質(zhì)材料和能源是人類社會(huì)發(fā)展的三大資源。工業(yè)時(shí)代信息時(shí)代隨著以計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人類社會(huì)正從工業(yè)時(shí)代闊步邁向信息時(shí)代闊步發(fā)展1983年1986年1993年1994年1998年2001年2008年現(xiàn)在中央又重新組建了國(guó)家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組，制定信行電子化業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、鐵路運(yùn)輸系統(tǒng)等信息化建設(shè)已進(jìn)入快車道中國(guó)成立信息產(chǎn)業(yè)部組建國(guó)家工業(yè)和信息化部大力推廣微型計(jì)算機(jī)應(yīng)用建設(shè)了國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)成立了全國(guó)電子信息系統(tǒng)推廣辦公室；開始實(shí)施一系列“金”字號(hào)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化工程組成由24個(gè)部委、局參加的國(guó)家信息化聯(lián)席會(huì)議第一章信息系統(tǒng)與管理1.2信息的概念42024/11/8信息是信息是按照一定方式排列起來(lái)的信號(hào)序列所揭示的內(nèi)容。第一章信息系統(tǒng)與管理

信息是按照一定方式排列起來(lái)的信號(hào)序列所揭示的內(nèi)容。

所謂

“信號(hào)”，就是能夠引起其他事物感知的各種客觀存在的“刺激”。當(dāng)這些“刺激”按照可以揭示某種內(nèi)容所特有的方式排成序列時(shí)就成為信息。判斷1：A1和A2是不完全相同的判斷2：A1和A2是完全不相同的1.2信息的概念52024/11/8信息是信息是按照一定方式排列起來(lái)的信號(hào)序列所揭示的內(nèi)容。第一章信息系統(tǒng)與管理乾隆皇帝就北京“天然居”飯館作的回文聯(lián)后要求以“客上天然居，居然天上客”為上聯(lián)向大臣們征對(duì)下聯(lián)，大臣們面面相覷，無(wú)人言聲大學(xué)士紀(jì)曉嵐即席應(yīng)對(duì)：人過(guò)大佛寺，寺佛大過(guò)人有趣的回文現(xiàn)象回文對(duì)聯(lián)：客上天然居居然天上客1.2信息的概念62024/11/8信息是信息是按照一定方式排列起來(lái)的信號(hào)序列所揭示的內(nèi)容。第一章信息系統(tǒng)與管理有趣的回文現(xiàn)象回文對(duì)聯(lián)：客上天然居居然天上客回文詩(shī)：宋代陳朝老《暮春》（亦說(shuō)：陳子高，無(wú)此人。宋朝有宋克，字子高，無(wú)此詩(shī)）纖纖亂草平灘冉冉云歸遠(yuǎn)山簾卷堂空日永鳥啼花落春殘回文句：江蘇宜興丁蜀鎮(zhèn)環(huán)刻在紫砂茶壺上也心可清以殘春落花啼鳥永日空堂卷簾山遠(yuǎn)歸云冉冉灘平草亂纖纖1.2信息的概念72024/11/8信息是信息是按照一定方式排列起來(lái)的信號(hào)序列所揭示的內(nèi)容。第一章信息系統(tǒng)與管理基因是負(fù)責(zé)一項(xiàng)遺傳任務(wù)的一段DNA分子由六種成分組成▲就是這六種成分，由于不同的空間序列導(dǎo)致世界上成千上萬(wàn)的不同物種DNA的三維空間序列脫氧核苷酸長(zhǎng)鏈脫氧核苷酸長(zhǎng)鏈信息的本質(zhì)特征是信號(hào)序列1.2信息的概念82024/11/8信息是在一種情況下能減少不確定性的任何事物。首先，信息是客觀世界各種事物的特征的反映。比如遺傳密碼屬于生物信息。其次，信息是可以通訊的。大量的信息需要通過(guò)傳輸工具獲得。最后，信息經(jīng)過(guò)加工可以形成知識(shí)。信息與人類認(rèn)知能力相結(jié)合，產(chǎn)生了知識(shí)。按照管理的層次可以分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和作業(yè)信息。按照應(yīng)用領(lǐng)域可以分為管理信息、社會(huì)信息、科技信息等。按照反映形式可分為數(shù)字信息、圖像信息和聲音信息等。事實(shí)性、時(shí)效性、不完全性、等級(jí)性（戰(zhàn)略級(jí)、戰(zhàn)術(shù)級(jí)、操作級(jí)）、變換性、價(jià)值性。第一章信息系統(tǒng)與管理信息威脅92024/11/8信息的爆炸性增長(zhǎng)造成了信息挑戰(zhàn)和信息威脅。面對(duì)這種情況，應(yīng)用信息設(shè)備輔助作業(yè)是戰(zhàn)勝信息挑戰(zhàn)的唯一出路?，F(xiàn)如今2天就可以創(chuàng)造出人類之前2003年創(chuàng)造的信息量！第一章信息系統(tǒng)與管理1.3信息的度量102024/11/8利用概率度量示例例如，現(xiàn)在某甲到1000人的學(xué)校去找某乙，這時(shí)，在某甲的頭腦中，某乙所處的可能性空間是該學(xué)校的1000人。當(dāng)傳達(dá)室告訴他：“這個(gè)人是管理系的”，而管理系有100人，那么，他獲得的信息為100/1000＝1/10，也就是可能性空間縮小到原來(lái)的1/10。通常，我們不直接用1/10來(lái)表示信息量，而用1/10的負(fù)對(duì)數(shù)來(lái)表示，即-log1/10＝log10。數(shù)據(jù)資料中含信息量的多少是由消除對(duì)事物認(rèn)識(shí)的“不確定程度”來(lái)決定的?？梢岳酶怕蕘?lái)度量信息。利用比特計(jì)量說(shuō)明在這種單位制度下，信息量的定義公式可寫成：

H(x)＝–∑P(Xi)log2P(Xi)i＝1,2,3,???,n這里Xi代表第i個(gè)狀態(tài)（總共有n個(gè)狀態(tài)），P(Xi)代表出現(xiàn)第i個(gè)狀態(tài)的概率，H(x)就是用以消除這個(gè)系統(tǒng)不確定性所需的信息量。示例例如硬幣下落可能有正反兩種狀態(tài)，出現(xiàn)這兩種狀態(tài)的概率都是1/2，即:P(Xi)＝0.5這時(shí)，H(x)＝–[P(X1)log2P(X1)＋P(X1)log2P(X1)］＝–(–0.5–0.5)＝1比特。信息量的單位叫比特。比特的信息量是指含有兩個(gè)獨(dú)立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。第一章信息系統(tǒng)與管理1.5信息管理和知識(shí)管理112024/11/8示例：德國(guó)工程師協(xié)會(huì)研究認(rèn)為：雖然產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)成本只占產(chǎn)品總成本的6%左右，但開發(fā)設(shè)計(jì)對(duì)產(chǎn)品總成本的影響卻占到70%左右。足以見(jiàn)得知識(shí)管理的重要性！信息管理全球經(jīng)濟(jì)一體化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)到來(lái)知識(shí)管理信息管理主要是對(duì)數(shù)據(jù)的管理，而知識(shí)管理則是對(duì)思維的管理。什么是知識(shí)？知識(shí)是對(duì)意識(shí)的反映，是對(duì)經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明的客體在社會(huì)的人的意識(shí)中相對(duì)正確的反映。知識(shí)的特點(diǎn)是可以共享，可以越過(guò)時(shí)空傳遞，可以重復(fù)使用，可以再生。知識(shí)的分類：聯(lián)合國(guó)經(jīng)合組織把知識(shí)分成事實(shí)知識(shí)（是什么）、原理知識(shí)（為什么）、技能知識(shí)（怎樣做）和人際知識(shí)（誰(shuí)有知識(shí)）四類。知識(shí)有顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之分。隱性知識(shí)所包含的經(jīng)驗(yàn)、技巧等知識(shí)難以共享，而且它會(huì)隨著人員的變動(dòng)而大量流失。知識(shí)管理需要弄清：（1）需要什么知識(shí)？（2）知識(shí)在哪里？如何獲取和挖掘知識(shí)？（3）如何傳播？如何共享知識(shí)？如何有效利用知識(shí)？（4）如何創(chuàng)造新的知識(shí)？（5）如何存儲(chǔ)、更新和保護(hù)知識(shí)？第一章信息系統(tǒng)與管理本章內(nèi)容第一節(jié)信息及其度量第二節(jié)信息系統(tǒng)的概念及發(fā)展第三節(jié)信息系統(tǒng)及管理第四節(jié)管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第五節(jié)信息系統(tǒng)的倫理122024/11/8第一章信息系統(tǒng)與管理2.1系統(tǒng)和信息系統(tǒng)132024/11/8系統(tǒng)的概念系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成并為達(dá)到整體目的而存在的集合。系統(tǒng)的特征包括：整體性、目的性、相關(guān)性、環(huán)境適應(yīng)性等。信息系統(tǒng)的概念在一個(gè)組織的全部活動(dòng)中存在著各式各樣的信息流，而且不同的信息流用于控制不同的活動(dòng)。若幾個(gè)信息流聯(lián)系組織在一起，服務(wù)于同類的控制和管理目的，就形成信息流的網(wǎng)，稱之為信息系統(tǒng)?！獦沩樣?陳禹.管理信息系統(tǒng).北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,1995,7物流資金流事務(wù)流信息流第一章信息系統(tǒng)與管理2.2信息系統(tǒng)142024/11/8信息處理信息處理系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，使它獲得新的結(jié)構(gòu)與形態(tài)或者產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)。比如計(jì)算機(jī)系統(tǒng)就是一種信息處理系統(tǒng)，通過(guò)它對(duì)輸入數(shù)據(jù)的處理可獲得不同形態(tài)的新的數(shù)據(jù)。信息傳輸信息傳輸系統(tǒng)不改變信息本身的內(nèi)容，作用是把信息從一處傳到另一處。廣義的信息系統(tǒng)概念已經(jīng)延伸到與通信系統(tǒng)相等同。這里的“通信”不僅指通訊，而且意味著人際交流和人際溝通，其中包括思想的溝通、價(jià)值觀的溝通和文化的溝通?！耙粋€(gè)組織的信息系統(tǒng)可以是企業(yè)的產(chǎn)、供、銷、庫(kù)存、計(jì)劃、管理、預(yù)測(cè)、控制的綜合系統(tǒng)，也可以是機(jī)關(guān)的事務(wù)處理、戰(zhàn)略規(guī)劃、管理決策、信息服務(wù)等等的綜合系統(tǒng)?！薄衿?信息系統(tǒng)開發(fā)方法.北京:清華大學(xué)出版社,1997.10信息系統(tǒng)包括信息處理系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)兩個(gè)方面。第一章信息系統(tǒng)與管理2.3信息系統(tǒng)的類型152024/11/8系統(tǒng)分類系統(tǒng)組成及功能作業(yè)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的目標(biāo)是迅速、及時(shí)、正確地處理大量信息，提高管理工作的效率和水平。如產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)、成本計(jì)算和庫(kù)存記錄等。過(guò)程控制系統(tǒng)。過(guò)程控制系統(tǒng)主要用計(jì)算機(jī)控制正在進(jìn)行的生產(chǎn)過(guò)程。例如煉油廠通過(guò)敏感元件對(duì)生產(chǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并予以實(shí)時(shí)調(diào)整。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)以先進(jìn)技術(shù)和自動(dòng)化辦公設(shè)備。如文字處理設(shè)備、電子郵件、輕印刷系統(tǒng)等。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是對(duì)一個(gè)組織（單位、企業(yè)或部門）的信息進(jìn)行全面管理的人和計(jì)算機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)，它綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結(jié)合起來(lái)，輔助管理人員進(jìn)行管理和決策。第一章信息系統(tǒng)與管理2.4信息系統(tǒng)的發(fā)展第一臺(tái)電子計(jì)算機(jī)于1946年問(wèn)世，六十多年來(lái)，信息系統(tǒng)經(jīng)歷了由單機(jī)到網(wǎng)絡(luò)，由低級(jí)到高級(jí)；由電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)到管理信息系統(tǒng)，再到?jīng)Q策支持系統(tǒng)；由數(shù)據(jù)處理到智能處理，由決策支持系統(tǒng)到智能決策支持系統(tǒng)；由企業(yè)內(nèi)部管理向外拓展的過(guò)程。1.電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)面向業(yè)務(wù)2.管理信息系統(tǒng)面向管理3.決策支持系統(tǒng)面向決策4.智能決策支持系統(tǒng)面向決策DSS在組織中可能是一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，也可能作為MIS的一個(gè)高層子系統(tǒng)而存在。20世紀(jì)90年代以來(lái)，決策支持系統(tǒng)一方面與人工智能結(jié)合形成了智能決策支持系統(tǒng)），另一方面，又和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合還形成了群體決策支持系統(tǒng)。2024/11/816第一章信息系統(tǒng)與管理本章內(nèi)容第一節(jié)信息及其度量第二節(jié)信息系統(tǒng)的概念及發(fā)展第三節(jié)信息系統(tǒng)及管理第四節(jié)管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第五節(jié)信息系統(tǒng)的倫理172024/11/8第一章信息系統(tǒng)與管理3.1當(dāng)代管理環(huán)境的變化182024/11/8經(jīng)濟(jì)全球化的出現(xiàn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨大數(shù)據(jù)許多國(guó)家的經(jīng)濟(jì)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向基于知識(shí)和信息的服務(wù)經(jīng)濟(jì)。在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的許多服務(wù)行業(yè)（如金融、保險(xiǎn)和房地產(chǎn)等）將70%以上的投資都用于發(fā)展信息技術(shù)。軟件的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生、虛擬技術(shù)的應(yīng)用，正在使企業(yè)資產(chǎn)中無(wú)形資產(chǎn)的比例不斷增加。人們已經(jīng)積累了越來(lái)越多的對(duì)管理決策具有重要價(jià)值的數(shù)據(jù)（包括文本、圖片、視頻等）。麥肯錫全球研究院的報(bào)告指出，如果能有效利用大數(shù)據(jù)，將會(huì)大大提高管理的效率與質(zhì)量?！按髷?shù)據(jù)”背景下的企業(yè)管理對(duì)管理信息系統(tǒng)提出了更高的挑戰(zhàn)及機(jī)遇。信息使空間變小，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)突破國(guó)界而成為全球活動(dòng)。例如美國(guó)對(duì)外貿(mào)易的進(jìn)出口份額已占其商品和服務(wù)產(chǎn)品的25%以上。由于出現(xiàn)了全球性的商業(yè)系統(tǒng)，國(guó)際國(guó)內(nèi)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也進(jìn)一步加劇。第一章信息系統(tǒng)與管理3.2信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系192024/11/8管理的職能信息系統(tǒng)對(duì)管理職能的支持計(jì)劃職能為組織及其下屬機(jī)構(gòu)確定目標(biāo)，擬定為達(dá)到目標(biāo)的行動(dòng)方案，并制定各種計(jì)劃，使各項(xiàng)工作和活動(dòng)都能圍繞預(yù)定目標(biāo)去進(jìn)行，從而達(dá)到預(yù)期的效果。支持計(jì)劃編制中的反復(fù)試算支持對(duì)計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取支持計(jì)劃的基礎(chǔ)──預(yù)測(cè)支持計(jì)劃的優(yōu)化組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能傳統(tǒng)的“金字塔”式縱向多層的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)正在向扁平式結(jié)構(gòu)的非集中管理轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)職能的作用在于指引、影響個(gè)人和組織按照計(jì)劃去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。通信系統(tǒng)的完善使上下級(jí)指令傳達(dá)便捷企業(yè)各部門的功能互相融合、交叉企業(yè)內(nèi)部及其與外界環(huán)境之間的信息交流變得十分便捷控制職能控制職能是對(duì)管理業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)量和糾正，確保計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，包括：行為控制、人員素質(zhì)控制、質(zhì)量控制盒其他控制（如庫(kù)存控制）信息技術(shù)的發(fā)展使得智能化、自動(dòng)化的控制得以實(shí)現(xiàn)。如生產(chǎn)過(guò)程控制，煉油廠和自動(dòng)廠裝配線可利用敏感元件收集數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)處理后對(duì)生產(chǎn)過(guò)程加以控制。第一章信息系統(tǒng)與管理本章內(nèi)容第一節(jié)信息及其度量第二節(jié)信息系統(tǒng)的概念及發(fā)展第三節(jié)信息系統(tǒng)及管理第四節(jié)管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第五節(jié)信息系統(tǒng)的倫理202024/11/8第一章信息系統(tǒng)與管理管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)212024/11/81．如何深刻地認(rèn)識(shí)管理信息系統(tǒng)不僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而且同時(shí)又是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)？MIS技術(shù)的復(fù)雜性，將導(dǎo)致資源的密集性和用戶需求的多樣性，則會(huì)涉及管理思想、管理制度等的變化。2．如何提高科學(xué)管理水平，為信息系統(tǒng)的實(shí)用創(chuàng)造有利的條件？要扎扎實(shí)實(shí)地搞好管理工作的科學(xué)化，為信息系統(tǒng)的發(fā)展創(chuàng)造條件。3.如何用信息技術(shù)來(lái)促進(jìn)企業(yè)管理？例如，由于信息系統(tǒng)改變了企業(yè)的通訊狀況，可能引起企業(yè)重組工作流程進(jìn)行企業(yè)的組織設(shè)計(jì)4.如何使企業(yè)和員工適應(yīng)新技術(shù)應(yīng)用和企業(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)？提高企業(yè)文化，作好人員選擇和培訓(xùn)具有重要的戰(zhàn)略意義。5