PAGE衛(wèi)生系統(tǒng)亂收費(fèi)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)患者合法權(quán)益，保障醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，包括醫(yī)院、衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）、門診部、診所等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)行為合法、合規(guī)。2.公開透明原則收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)等應(yīng)向社會公開，接受患者和社會監(jiān)督。3.合理公正原則收費(fèi)應(yīng)合理反映醫(yī)療服務(wù)成本，體現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)價(jià)值，不得無故提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4.規(guī)范統(tǒng)一原則醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)內(nèi)部收費(fèi)管理應(yīng)規(guī)范統(tǒng)一，避免出現(xiàn)不同科室、不同人員收費(fèi)不一致的情況。二、收費(fèi)項(xiàng)目管理（一）收費(fèi)項(xiàng)目界定1.嚴(yán)格按照國家和地方物價(jià)部門核定的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目執(zhí)行，不得擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目。2.新增收費(fèi)項(xiàng)目須按規(guī)定程序申報(bào)，經(jīng)物價(jià)部門批準(zhǔn)后方可實(shí)施。（二）收費(fèi)項(xiàng)目公示1.在醫(yī)療機(jī)構(gòu)顯著位置設(shè)置收費(fèi)項(xiàng)目公示欄，公示常用醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、價(jià)格、收費(fèi)依據(jù)等內(nèi)容。2.利用電子顯示屏、觸摸屏等設(shè)備，滾動顯示收費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格信息，方便患者查詢。3.對于特需醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)在服務(wù)前向患者詳細(xì)說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，并簽訂相關(guān)協(xié)議。（三）收費(fèi)項(xiàng)目調(diào)整1.因政策調(diào)整、成本變化等原因需要調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目價(jià)格的，應(yīng)提前公示，并報(bào)物價(jià)部門備案。2.調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目價(jià)格時(shí)，應(yīng)向患者做好解釋說明工作，確?；颊呃斫獠⒄J(rèn)可。三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.嚴(yán)格執(zhí)行國家和地方物價(jià)部門制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.對于有幅度規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)在規(guī)定幅度內(nèi)合理確定具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行1.收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格按照公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，不得隨意更改。2.對于特殊情況需要減免費(fèi)用的，應(yīng)按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)，并做好記錄。（三）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督1.定期對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。2.接受患者和社會對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督舉報(bào)，對舉報(bào)事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。四、收費(fèi)票據(jù)管理（一）票據(jù)種類及使用范圍1.醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)應(yīng)使用財(cái)政部門統(tǒng)一監(jiān)制的收費(fèi)票據(jù)，包括門診收費(fèi)票據(jù)、住院收費(fèi)票據(jù)等。2.按照規(guī)定的使用范圍使用收費(fèi)票據(jù)，不得混用、串用。（二）票據(jù)領(lǐng)購與保管1.設(shè)立專人負(fù)責(zé)收費(fèi)票據(jù)的領(lǐng)購、保管和發(fā)放工作。2.按照規(guī)定的程序領(lǐng)購收費(fèi)票據(jù)，確保票據(jù)來源合法、合規(guī)。3.妥善保管收費(fèi)票據(jù)，防止票據(jù)丟失、被盜、損毀等情況發(fā)生。（三）票據(jù)開具與核銷1.收費(fèi)人員應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容開具收費(fèi)票據(jù)，做到字跡清晰、內(nèi)容完整、印章齊全。2.及時(shí)將開具的收費(fèi)票據(jù)存根聯(lián)交回票據(jù)管理人員進(jìn)行核銷，確保票據(jù)使用的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。3.定期對收費(fèi)票據(jù)的使用情況進(jìn)行盤點(diǎn)和核對，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查明原因并處理。五、收費(fèi)流程管理（一）掛號收費(fèi)流程1.患者在掛號窗口辦理掛號手續(xù)時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)準(zhǔn)確錄入患者信息，按照規(guī)定收取掛號費(fèi)，并開具掛號票據(jù)。2.對于醫(yī)?；颊?，應(yīng)按照醫(yī)保政策辦理掛號登記手續(xù)。（二）門診收費(fèi)流程1.患者就診結(jié)束后，持醫(yī)生開具的處方或檢查檢驗(yàn)申請單到門診收費(fèi)處繳費(fèi)。2.收費(fèi)人員應(yīng)認(rèn)真核對處方或申請單內(nèi)容，按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確計(jì)算費(fèi)用，并向患者告知繳費(fèi)金額。3.收取費(fèi)用后，開具門診收費(fèi)票據(jù)，并將相關(guān)聯(lián)次交予患者。（三）住院收費(fèi)流程1.患者辦理住院手續(xù)時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)按照規(guī)定收取住院押金，并開具住院收費(fèi)票據(jù)。2.住院期間，收費(fèi)人員應(yīng)根據(jù)患者的治療情況及時(shí)結(jié)算費(fèi)用，包括藥品費(fèi)、檢查檢驗(yàn)費(fèi)、治療費(fèi)等。3.患者出院時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)結(jié)算住院總費(fèi)用，多退少補(bǔ)，并開具住院結(jié)算票據(jù)。（四）退費(fèi)流程1.患者因特殊原因需要退費(fèi)的，應(yīng)持相關(guān)證明材料到原收費(fèi)處辦理退費(fèi)手續(xù)。2.收費(fèi)人員應(yīng)認(rèn)真核對退費(fèi)原因和相關(guān)證明材料，經(jīng)審核批準(zhǔn)后，按照規(guī)定辦理退費(fèi)。3.退費(fèi)應(yīng)使用紅字沖銷原收費(fèi)記錄，并開具退費(fèi)票據(jù)。六、收費(fèi)監(jiān)督管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立收費(fèi)管理監(jiān)督小組，定期對醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)收費(fèi)情況進(jìn)行檢查。2.審計(jì)部門應(yīng)定期對收費(fèi)財(cái)務(wù)賬目進(jìn)行審計(jì)，確保收費(fèi)資金的合規(guī)使用。3.加強(qiáng)對收費(fèi)人員的培訓(xùn)和教育，提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)水平和法律意識。（二）外部監(jiān)督1.主動接受物價(jià)部門、衛(wèi)生行政部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合做好各項(xiàng)工作。2.設(shè)立舉報(bào)電話、郵箱等，接受患者和社會的監(jiān)督舉報(bào)。對舉報(bào)事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。（三）違規(guī)處理措施1.對于發(fā)現(xiàn)的亂收費(fèi)行為，應(yīng)責(zé)令立即整改，并退還多收費(fèi)用。2.對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。3.對于違反法律法規(guī)的，依法追究法律責(zé)任。七、信息化管理（一）收費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)1.建立完善的收費(fèi)信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)業(yè)務(wù)的信息化操作。2.收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)與醫(yī)院的其他信息系統(tǒng)（如HIS系統(tǒng)、醫(yī)保系統(tǒng)等）進(jìn)行對接，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確傳輸和共享。（二）數(shù)據(jù)管理與安全1.加強(qiáng)對收費(fèi)數(shù)據(jù)的管理，確保數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性和安全性。2.定期備份收費(fèi)數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失。3.采取安全防護(hù)措施，防止收費(fèi)數(shù)據(jù)被非法篡改或泄露。（三）信息化應(yīng)用與監(jiān)督1.利用信息化手段對收費(fèi)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施解決。2.通過信息化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對收費(fèi)票據(jù)的電子化管理，提高票據(jù)管理效率和準(zhǔn)確性。八、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織收費(fèi)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)國家法律法規(guī)、收費(fèi)政策和業(yè)務(wù)知識。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)解讀、收費(fèi)流程操作、票據(jù)管理等方面，提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。（二）宣傳1.通過多種渠道向患者宣傳醫(yī)療衛(wèi)生收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)，提高患者的知曉率