2024年版民用航空旅客運送協(xié)議示例版A版本合同目錄一覽1.總則1.1定義1.2解釋1.3適用法律2.旅客信息2.1旅客身份信息2.2旅客座位選擇2.3旅客資料提供3.票價與支付3.1票價確定3.2票價支付3.3票價調(diào)整4.航班與行程4.1航班安排4.2行程變更4.3航班取消5.行李5.1行李規(guī)定5.2行李托運5.3行李損壞或丟失6.服務(wù)與設(shè)施6.1機上服務(wù)6.2機上設(shè)施6.3特殊服務(wù)需求7.旅客行為7.1旅客義務(wù)7.2禁止行為7.3違規(guī)行為處理8.責(zé)任與賠償8.1旅客傷亡8.2行李損壞或丟失8.3航班延誤9.免除責(zé)任9.1不可抗力9.2旅客自身原因9.3其他免除情況10.爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解10.3法律途徑11.合同的生效與終止11.1合同生效11.2合同變更11.3合同終止12.其他條款12.1通知與送達12.2合同的復(fù)印件12.3合同的修改與補充13.附則13.1生效日期13.2適用范圍13.3廢止舊版合同14.完整合同文本14.1合同14.2附件14.3簽字頁第一部分：合同如下：第一條總則1.1定義甲方：_______（航空公司名稱）乙方：_______（旅客姓名）甲方同意按照本協(xié)議的條款和條件，向乙方提供民用航空旅客運送服務(wù)。1.2解釋本協(xié)議中的術(shù)語和定義如下：“航空公司”指甲方，即提供民用航空旅客運送服務(wù)的航空公司?！奥每汀敝敢曳?，即接受甲方提供的民用航空旅客運送服務(wù)的個人?！昂桨唷敝讣追教峁┑?，由乙方預(yù)訂并計劃乘坐的民用航空器?！靶欣睢敝敢曳綌y帶的，按照規(guī)定可以運輸?shù)奈锲贰！安豢煽沽Α敝覆荒茴A(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。1.3適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第二條旅客信息2.1旅客身份信息乙方應(yīng)當(dāng)向甲方提供真實、準(zhǔn)確、完整的身份信息，包括姓名、性別、出生日期、身份證號碼、護照號碼等。2.2旅客座位選擇乙方有權(quán)根據(jù)航空公司的航班安排選擇合適的座位。座位選擇受航班實際情況限制，航空公司有權(quán)調(diào)整乙方的座位安排。2.3旅客資料提供甲方有權(quán)要求乙方提供必要的個人信息，以便為乙方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并保障航班安全。乙方應(yīng)如實提供相關(guān)信息，并承擔(dān)因信息不實造成的一切后果。第三條票價與支付3.1票價確定乙方向甲方支付的票價，包括但不限于票價、燃油附加費、稅費等，具體金額以航空公司確定的收費標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。3.2票價支付乙方應(yīng)按照航空公司的規(guī)定，通過現(xiàn)金、信用卡、等方式支付票價。票價支付完成后，甲方為乙方開具發(fā)票。3.3票價調(diào)整如因政策調(diào)整、匯率變動等原因?qū)е缕眱r變動，甲方有權(quán)調(diào)整票價。如票價調(diào)整，甲方應(yīng)提前通知乙方。第四條航班與行程4.1航班安排甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，為乙方安排航班。甲方有權(quán)調(diào)整航班，但應(yīng)盡量減少對乙方的影響。4.2行程變更如因特殊情況導(dǎo)致航班取消、延誤或變更，甲方應(yīng)盡快通知乙方，并協(xié)助乙方安排替代航班或采取其他補救措施。4.3航班取消如航班取消，甲方應(yīng)立即通知乙方，并按照本協(xié)議的約定，為乙方安排替代航班或退還票價。第五條行李5.1行李規(guī)定乙方攜帶的行李應(yīng)符合國家規(guī)定和航空公司的行李政策。超過規(guī)定范圍的行李，乙方應(yīng)按照航空公司的要求辦理托運。5.2行李托運甲方有權(quán)要求乙方對超過規(guī)定范圍的行李進行托運。托運行李的費用由乙方承擔(dān)。5.3行李損壞或丟失如行李在運輸過程中發(fā)生損壞或丟失，甲方應(yīng)按照航空公司的行李賠償規(guī)定，向乙方予以賠償。第六條服務(wù)與設(shè)施6.1機上服務(wù)甲方應(yīng)提供機上餐飲、飲品、娛樂等服務(wù)。特殊需求的服務(wù)，乙方應(yīng)提前向甲方提出申請。6.2機上設(shè)施甲方應(yīng)保證機上設(shè)施的正常使用。如設(shè)施出現(xiàn)故障，甲方應(yīng)盡快修復(fù)。6.3特殊服務(wù)需求乙方如有特殊服務(wù)需求，如輪椅、嬰兒床等，應(yīng)提前向甲方提出申請。甲方根據(jù)實際情況，盡量滿足乙方的需求。第八條責(zé)任與賠償8.1旅客傷亡如因甲方原因?qū)е乱曳皆陲w行過程中發(fā)生傷亡，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)乙方實際損失和甲方責(zé)任程度確定。8.2行李損壞或丟失如行李在運輸過程中發(fā)生損壞或丟失，甲方應(yīng)按照航空公司的行李賠償規(guī)定，向乙方予以賠償。8.3航班延誤如因甲方原因?qū)е潞桨嘌诱`，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)延誤時間和乙方實際損失確定。第九條免除責(zé)任9.1不可抗力如因不可抗力導(dǎo)致航班取消、延誤或變更，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。9.2旅客自身原因如因乙方自身原因?qū)е聜?、行李損壞或丟失，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。9.3其他免除情況如法律、法規(guī)規(guī)定的其他免除情況，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。第十條爭議解決10.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中的爭議。10.2調(diào)解如協(xié)商不成，雙方可向民航局申請調(diào)解。10.3法律途徑如調(diào)解不成，雙方同意向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效與終止11.1合同生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同變更如雙方同意變更本協(xié)議，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.3合同終止本協(xié)議履行完畢或雙方同意終止時，本協(xié)議終止。第十二條其他條款12.1通知與送達雙方通過書面形式通知對方時，通知應(yīng)以郵寄、電子郵件或其他可靠方式發(fā)送。12.2合同的復(fù)印件本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。兩份協(xié)議具有同等法律效力。12.3合同的修改與補充本協(xié)議的修改與補充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。第十三條附則13.1生效日期本協(xié)議自簽字（或蓋章）之日起生效。13.2適用范圍本協(xié)議適用于甲方提供的所有民用航空旅客運送服務(wù)。13.3廢止舊版合同本協(xié)議生效后，取代所有之前的民用航空旅客運送協(xié)議。第十四條完整合同文本14.1合同本協(xié)議的包括第一條至第十三條。14.2附件附件包括航空公司行李政策、航班取消和延誤賠償標(biāo)準(zhǔn)等。14.3簽字頁本協(xié)議的簽字頁應(yīng)包括甲方代表和乙方代表的簽字（或蓋章）。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：航空公司行李政策詳細(xì)說明航空公司對行李的規(guī)定，包括免費行李額度、超額行李收費標(biāo)準(zhǔn)、禁止攜帶的物品等。附件二：航班取消和延誤賠償標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明航班取消和延誤時的賠償標(biāo)準(zhǔn)，包括賠償金額的計算方式、賠償?shù)陌l(fā)放方式等。附件三：特殊服務(wù)需求申請表用于乙方申請?zhí)厥夥?wù)需求的表格，包括輪椅、嬰兒床等特殊服務(wù)需求的申請信息。附件四：旅客身份證明乙方提供的身份證明文件，包括身份證、護照等。附件五：付款憑證乙方支付票價的憑證，包括銀行轉(zhuǎn)賬記錄、信用卡支付憑證等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照約定時間、地點提供航班服務(wù)。2.甲方未按照約定安排乙方座位。3.甲方未按照約定提供機上服務(wù)。4.乙方未按照約定時間支付票價。5.乙方未按照約定提供真實、準(zhǔn)確的個人信息。責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供航班服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方的時間損失、交通費用等。2.甲方未按照約定安排乙方座位，應(yīng)重新安排座位，并承擔(dān)由此給乙方造成的損失。3.甲方未按照約定提供機上服務(wù)，應(yīng)賠償乙方的服務(wù)損失。4.乙方未按照約定時間支付票價，應(yīng)承擔(dān)逾期支付的違約金。5.乙方未按照約定提供真實、準(zhǔn)確的個人信息，應(yīng)承擔(dān)由此導(dǎo)致的一切后果。示例說明：如甲方未按照約定時間提供航班服務(wù)，導(dǎo)致乙方錯過connectingflight，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方的交通費用和時間損失。說明三：法律名詞及解釋：1.民用航空旅客運送服務(wù)：指甲方按照本協(xié)議的約定，使用民用航空器將乙方從起點機場運輸?shù)浇K點機場的服務(wù)。2.票價：指乙方根據(jù)本協(xié)議的約定，支付給甲方的民用航空旅客運送服務(wù)的費用。3.行李：指乙方攜帶的，按照規(guī)定可以運輸?shù)奈锲贰?.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件