甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計(jì)算服務(wù)SLA性能保證合同本合同目錄一覽1.服務(wù)描述與范圍1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)地點(diǎn)與時(shí)間1.3服務(wù)支持與維護(hù)2.性能保證2.1服務(wù)可用性保證2.2響應(yīng)時(shí)間保證2.3吞吐量保證2.4數(shù)據(jù)傳輸速率保證3.服務(wù)水平指標(biāo)3.1系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間指標(biāo)3.2系統(tǒng)更新與維護(hù)通知3.3客戶支持與響應(yīng)4.服務(wù)級(jí)別目標(biāo)（SLO）4.1系統(tǒng)可用性目標(biāo)4.2響應(yīng)時(shí)間目標(biāo)4.3吞吐量目標(biāo)4.4數(shù)據(jù)傳輸速率目標(biāo)5.性能監(jiān)測(cè)與報(bào)告5.1性能監(jiān)測(cè)工具與方法5.2定期性能報(bào)告5.3異常情況報(bào)告與處理6.性能違規(guī)與爭(zhēng)議解決6.1性能違規(guī)定義與判定6.2性能違規(guī)的處理流程6.3性能爭(zhēng)議解決機(jī)制7.賠償與責(zé)任7.1性能違規(guī)的賠償標(biāo)準(zhǔn)7.2例外情況與責(zé)任免除7.3間接損失的賠償責(zé)任8.合同的有效期與終止8.1合同有效期8.2合同終止條件8.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)9.一般條款9.1適用法律9.2爭(zhēng)議解決方式9.3合同修改與補(bǔ)充9.4通知與送達(dá)10.客戶信息與保密10.1客戶信息的保護(hù)10.2保密信息的范圍與期限10.3保密信息泄露的責(zé)任11.服務(wù)中斷與恢復(fù)11.1服務(wù)中斷的定義與判定11.2服務(wù)中斷的處理流程11.3服務(wù)恢復(fù)的程序與時(shí)間12.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)12.1技術(shù)支持的渠道與響應(yīng)時(shí)間12.2維護(hù)服務(wù)的范圍與時(shí)間12.3維護(hù)服務(wù)的問(wèn)題解決與跟進(jìn)13.合同的轉(zhuǎn)讓與分包13.1合同轉(zhuǎn)讓的條件與程序13.2合同分包的限制與要求13.3分包商的義務(wù)與責(zé)任14.最終條款14.1完整協(xié)議14.2合同修改的優(yōu)先級(jí)14.3合同的簽署日期與地點(diǎn)第一部分：合同如下：第一條服務(wù)描述與范圍1.1服務(wù)內(nèi)容乙方（服務(wù)提供商）同意向甲方（客戶）提供云計(jì)算服務(wù)，包括云服務(wù)器租賃、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)處理、云安全及其他相關(guān)的增值服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容詳見(jiàn)附件一。1.2服務(wù)地點(diǎn)與時(shí)間乙方應(yīng)確保服務(wù)的可用性在全球范圍內(nèi)，包括但不限于甲方指定的國(guó)家和地區(qū)。服務(wù)期限為自合同生效之日起至合同約定的服務(wù)期滿之日止。1.3服務(wù)支持與維護(hù)乙方應(yīng)提供7x24小時(shí)客戶支持服務(wù)，確保甲方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，盡快響應(yīng)并采取措施恢復(fù)服務(wù)。第二條性能保證2.1服務(wù)可用性保證乙方承諾云服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)可用性不低于99.9%，即每年不可用時(shí)間不超過(guò)8.76小時(shí)。2.2響應(yīng)時(shí)間保證乙方承諾云服務(wù)平臺(tái)的平均響應(yīng)時(shí)間不大于200毫秒。2.3吞吐量保證乙方承諾云服務(wù)平臺(tái)的吞吐量不低于每秒100Mbps。2.4數(shù)據(jù)傳輸速率保證乙方承諾云服務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)傳輸速率不低于100Mbps。第三條服務(wù)水平指標(biāo)3.1系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間指標(biāo)乙方應(yīng)確保云服務(wù)平臺(tái)月平均正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.9%。3.2系統(tǒng)更新與維護(hù)通知乙方在進(jìn)行系統(tǒng)更新或維護(hù)前，應(yīng)提前向甲方發(fā)送通知，通知內(nèi)容包括更新或維護(hù)的時(shí)間、預(yù)計(jì)影響范圍和時(shí)長(zhǎng)等。3.3客戶支持與響應(yīng)乙方應(yīng)在接到甲方支持請(qǐng)求后，盡快響應(yīng)并采取措施解決問(wèn)題。對(duì)于緊急問(wèn)題，乙方應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。第四條服務(wù)級(jí)別目標(biāo)（SLO）4.1系統(tǒng)可用性目標(biāo)乙方承諾云服務(wù)平臺(tái)的年可用性達(dá)到99.9%，即每年不可用時(shí)間不超過(guò)8.76小時(shí)。4.2響應(yīng)時(shí)間目標(biāo)乙方承諾云服務(wù)平臺(tái)的平均響應(yīng)時(shí)間不大于200毫秒。4.3吞吐量目標(biāo)乙方承諾云服務(wù)平臺(tái)的吞吐量不低于每秒100Mbps。4.4數(shù)據(jù)傳輸速率目標(biāo)乙方承諾云服務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)傳輸速率不低于100Mbps。第五條性能監(jiān)測(cè)與報(bào)告5.1性能監(jiān)測(cè)工具與方法乙方應(yīng)提供性能監(jiān)測(cè)工具，以便甲方實(shí)時(shí)監(jiān)控云服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行狀態(tài)。乙方還應(yīng)定期向甲方提供性能報(bào)告。5.2定期性能報(bào)告乙方每月向甲方提供一次云計(jì)算服務(wù)的性能報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括可用性、響應(yīng)時(shí)間、吞吐量和數(shù)據(jù)傳輸速率等指標(biāo)的實(shí)際情況。5.3異常情況報(bào)告與處理乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)云服務(wù)平臺(tái)出現(xiàn)異常情況時(shí)，立即向甲方報(bào)告，并采取措施盡快解決問(wèn)題。第六條性能違規(guī)與爭(zhēng)議解決6.1性能違規(guī)定義與判定本合同所述性能違規(guī)是指乙方未能達(dá)到本合同約定的服務(wù)級(jí)別目標(biāo)（SLO）的情況。6.2性能違規(guī)的處理流程一旦發(fā)生性能違規(guī)，乙方應(yīng)在接到甲方通知后30天內(nèi)采取措施解決問(wèn)題。如乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定進(jìn)行賠償。6.3性能爭(zhēng)議解決機(jī)制對(duì)于性能爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。如協(xié)商無(wú)果，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條合同的有效期與終止8.1合同有效期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。8.2合同終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）甲方欠款逾期超過(guò)30天，乙方有權(quán)終止合同；（3）乙方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行合同義務(wù)，經(jīng)甲方同意解除合同；（4）法律、法規(guī)、政策等原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法繼續(xù)履行。8.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)合同終止后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并按照甲方的要求移除所有相關(guān)數(shù)據(jù)。合同終止后，除本合同另有約定外，雙方互不承擔(dān)對(duì)方任何義務(wù)和責(zé)任。第九條一般條款9.1適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2爭(zhēng)議解決方式對(duì)于本合同項(xiàng)下的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3合同修改與補(bǔ)充本合同未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.4通知與送達(dá)雙方通過(guò)電子郵件、快遞或掛號(hào)信等方式發(fā)送的通知和文件，均視為有效送達(dá)。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。第十條客戶信息與保密10.1客戶信息的保護(hù)乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的所有客戶信息保密，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露。10.2保密信息的范圍與期限保密信息范圍包括甲方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶數(shù)據(jù)等。保密期限自合同生效之日起算，至合同終止后____年止。10.3保密信息泄露的責(zé)任如乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方信息泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十一條服務(wù)中斷與恢復(fù)11.1服務(wù)中斷的定義與判定服務(wù)中斷是指云服務(wù)平臺(tái)無(wú)法正常提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響的情況。11.2服務(wù)中斷的處理流程發(fā)生服務(wù)中斷時(shí)，乙方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，盡快恢復(fù)服務(wù)。同時(shí)，乙方應(yīng)向甲方報(bào)告服務(wù)中斷的原因、預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間和影響范圍。11.3服務(wù)恢復(fù)的程序與時(shí)間乙方應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案的程序盡快恢復(fù)服務(wù)。服務(wù)恢復(fù)時(shí)間不應(yīng)超過(guò)乙方承諾的服務(wù)水平指標(biāo)。第十二條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)12.1技術(shù)支持的渠道與響應(yīng)時(shí)間乙方提供技術(shù)支持的主要渠道為電話、電子郵件和在線客服。對(duì)于緊急技術(shù)問(wèn)題，乙方應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。12.2維護(hù)服務(wù)的范圍與時(shí)間乙方負(fù)責(zé)云服務(wù)平臺(tái)的日常維護(hù)和升級(jí)工作，維護(hù)服務(wù)時(shí)間為每周____天，每天____小時(shí)。12.3維護(hù)服務(wù)的問(wèn)題解決與跟進(jìn)乙方應(yīng)確保維護(hù)服務(wù)的問(wèn)題得到及時(shí)解決，并定期跟進(jìn)問(wèn)題處理情況。第十三條合同的轉(zhuǎn)讓與分包13.1合同轉(zhuǎn)讓的條件與程序未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。13.2合同分包的限制與要求乙方不得將本合同項(xiàng)下的任何服務(wù)內(nèi)容分包給第三方。如乙方確需分包，應(yīng)事先取得甲方的書(shū)面同意，并保證分包商履行合同義務(wù)。13.3分包商的義務(wù)與責(zé)任分包商應(yīng)按照本合同的約定履行義務(wù)，如分包商未能履行義務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十四條最終條款14.1完整協(xié)議本合同及其附件構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書(shū)面協(xié)議和談判。14.2合同修改的優(yōu)先級(jí)本合同的任何修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，且應(yīng)以附件的形式附在本合同后，具有同等法律效力。14.3合同的簽署日期與地點(diǎn)本合同于____年____月____日由雙方在____（地點(diǎn)）簽署。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入本合同所稱第三方介入，是指在甲乙雙方履行合同過(guò)程中，涉及到的除甲乙雙方以外的其他實(shí)體，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、技術(shù)供應(yīng)商等。1.2第三方范圍（1）提供技術(shù)支持、維護(hù)服務(wù)的供應(yīng)商；（2）協(xié)助甲方進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣、市場(chǎng)銷售的合作伙伴；（3）為雙方提供法律、財(cái)務(wù)等專業(yè)服務(wù)的咨詢機(jī)構(gòu)；（4）對(duì)甲方業(yè)務(wù)有監(jiān)管、審核職責(zé)的政府部門(mén)或機(jī)構(gòu)。第二條第三方介入的協(xié)調(diào)與溝通2.1第三方協(xié)調(diào)甲乙雙方應(yīng)在本合同中明確第三方介入的具體事項(xiàng)、職責(zé)和權(quán)利。雙方應(yīng)及時(shí)與第三方進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，確保合同的正常履行。2.2第三方溝通甲乙雙方與第三方之間的溝通，應(yīng)通過(guò)正式的書(shū)面文件、會(huì)議等方式進(jìn)行。雙方應(yīng)確保第三方了解本合同的約定，并按照約定履行各自職責(zé)。第三條第三方責(zé)任的界定3.1第三方責(zé)任第三方介入本合同事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照甲乙雙方的約定履行義務(wù)。如第三方未能履行義務(wù)，導(dǎo)致合同無(wú)法正常履行，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.2第三方責(zé)任限額除非本合同有另外約定，第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任限額應(yīng)不超過(guò)其在本合同中獲得的服務(wù)費(fèi)用總額。第四條第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲方的關(guān)系第三方介入本合同事項(xiàng)時(shí)，不代表甲方授予其任何權(quán)利。第三方應(yīng)僅根據(jù)本合同的約定向乙方提供服務(wù)，并遵守甲方的相關(guān)規(guī)章制度。4.2第三方與乙方的關(guān)系第三方介入本合同事項(xiàng)時(shí)，不代表乙方對(duì)其有任何依賴。乙方應(yīng)自行承擔(dān)因第三方原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法正常履行的風(fēng)險(xiǎn)。第五條第三方介入的變更與解除5.1第三方變更如第三方因故無(wú)法繼續(xù)履行合同義務(wù)，甲乙雙方應(yīng)及時(shí)協(xié)商更換第三方。replacement_party。5.2第三方解除甲乙雙方如需解除與第三方的合同關(guān)系，應(yīng)提前書(shū)面通知第三方，并按照本合同約定的方式處理后續(xù)事宜。第六條第三方介入的違約處理6.1第三方違約如第三方未能履行本合同約定的義務(wù)，甲乙雙方應(yīng)嘗試通過(guò)協(xié)商解決。如協(xié)商無(wú)果，甲乙雙方均有權(quán)解除與第三方的合同關(guān)系，并要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2違約責(zé)任承擔(dān)第三方違約導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。如第三方拒絕承擔(dān)責(zé)任，甲乙雙方有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條第三方介入的權(quán)益保護(hù)7.1第三方權(quán)益保護(hù)甲乙雙方應(yīng)尊重第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等合法權(quán)益，未經(jīng)第三方書(shū)面同意，不得擅自使用或披露第三方的相關(guān)信息。7.2第三方投訴處理如第三方認(rèn)為甲乙雙方的行為侵害其合法權(quán)益，第三方有權(quán)向甲乙雙方提出投訴。甲乙雙方應(yīng)及時(shí)處理投訴事項(xiàng)，并采取措施消除侵害。第八條第三方介入的合同變更與補(bǔ)充8.1合同變更本合同涉及的第三方介入事項(xiàng)，如因法律法規(guī)、政策等原因發(fā)生變更，甲乙雙方應(yīng)及時(shí)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確新的第三方介入事項(xiàng)。8.2合同補(bǔ)充甲乙雙方與第三方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議，應(yīng)為本合同的有效組成部分。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第九條第三方介入的爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式對(duì)于本合同項(xiàng)下的第三方介入事項(xiàng)產(chǎn)生的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2仲裁條款甲乙雙方同意，本合同及補(bǔ)充協(xié)議的爭(zhēng)議解決方式為仲裁。仲裁地點(diǎn)為合同簽訂地。第十條第三方介入的合同解除10.1合同解除甲乙雙方如達(dá)成一致，可以書(shū)面形式解除本合同及補(bǔ)充協(xié)議。解除合同后，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定處理后續(xù)事宜。10.2解除后的責(zé)任承擔(dān)合同解除后，甲乙雙方對(duì)第三方不再承擔(dān)任何責(zé)任。但本合同解除不影響甲乙雙方依據(jù)本合同享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。第十一條第三方介入的終止條件11.1終止條件（1）第三方履行完合同義務(wù)，甲乙雙方與第三方之間的合同關(guān)系自然終止；第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明2.服務(wù)級(jí)別目標(biāo)（SLO）詳細(xì)說(shuō)明3.云服務(wù)平臺(tái)技術(shù)規(guī)格書(shū)4.服務(wù)中斷應(yīng)急預(yù)案5.客戶信息保密協(xié)議6.第三方服務(wù)供應(yīng)商名單及資質(zhì)證明7.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表8.服務(wù)交付時(shí)間表9.服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)10.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議11.服務(wù)更新與維護(hù)計(jì)劃12.客戶支持與響應(yīng)流程13.性能監(jiān)測(cè)與報(bào)告格式14.爭(zhēng)議解決流程圖15.合同解除及終止協(xié)議說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)可用性未達(dá)標(biāo)若乙方未能達(dá)到本合同約定的服務(wù)可用性指標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方按約定進(jìn)行賠償。2.響應(yīng)時(shí)間未達(dá)標(biāo)若乙方未能達(dá)到本合同約定的響應(yīng)時(shí)間指標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方按約定進(jìn)行賠償。3.吞吐量未達(dá)標(biāo)若乙方未能達(dá)到本合同約定的吞吐量指標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方按約定進(jìn)行賠償。4.數(shù)據(jù)傳輸速率未達(dá)標(biāo)若乙方未能達(dá)到本合同約定的數(shù)據(jù)傳輸速率指標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方按約定進(jìn)行賠償。5.服務(wù)中斷若因乙方原因?qū)е路?wù)中斷，乙方應(yīng)按約定向甲方支付違約金。6.服務(wù)更新與維護(hù)未及時(shí)通知若乙方未在約定時(shí)間內(nèi)通知甲方進(jìn)行服務(wù)更新