退票權(quán)益保障書合同編號：__________名稱：______________________地址：______________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：______________________名稱：______________________地址：______________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：______________________鑒于甲方為一家合法經(jīng)營的航空公司，乙方為購買甲方航空機(jī)票的旅客，為明確雙方在機(jī)票退票過程中的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本保障書。第一條退票范圍1.1本保障書適用于甲方銷售的國內(nèi)、國際航線機(jī)票的退票業(yè)務(wù)。1.2旅客購買的機(jī)票，在有效期內(nèi)均可按照本保障書的規(guī)定享受退票權(quán)益。第二條退票條件2.1旅客在購票時已按照甲方的規(guī)定支付了機(jī)票全款。2.2旅客在出行前提出退票申請。2.3機(jī)票未使用、未打印或未辦理值機(jī)手續(xù)。2.4符合國家有關(guān)機(jī)票退票政策的規(guī)定。第三條退票方式3.1旅客可通過甲方官方網(wǎng)站、APP或客服提出退票申請。3.2甲方在收到退票申請后，將在____小時內(nèi)完成審核。3.3審核通過后，甲方將在____小時內(nèi)辦理退票手續(xù)，將票款退至旅客原支付賬戶。第四條退票費用4.1旅客退票的，甲方有權(quán)收取一定的退票手續(xù)費，具體費用標(biāo)準(zhǔn)如下：（2）提前____天至____天退票，收取票款的__%；（3）提前____天以內(nèi)退票，收取票款的__%。4.2退票手續(xù)費的收取，按照購票時甲方的規(guī)定執(zhí)行。第五條特殊情況下退票5.1因航空公司原因?qū)е潞桨嗳∠?、提前、延誤或旅客因病、意外等情況無法乘機(jī)的，旅客可免費辦理退票。5.2符合國家有關(guān)政策規(guī)定的情況，旅客可免費辦理退票。第六條爭議解決6.1本保障書簽訂后，甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本保障書的規(guī)定，如有爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他7.1本保障書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本保障書的簽訂、生效和解釋均適用中華人民共和國法律。甲方（簽字）：______________________日期：____年__月__日乙方（簽字）：______________________日期：____年__月__日一、附件列表：1.旅客購票證明2.機(jī)票復(fù)印件3.支付憑證復(fù)印件4.身份證明復(fù)印件5.退票申請表格6.航空公司退票政策宣傳資料二、違約行為及認(rèn)定：1.旅客未按照約定時間提出退票申請，或未能提供有效身份證明的，視為違約。2.航空公司未在約定時間內(nèi)完成退票審核，或未按照約定辦理退票手續(xù)的，視為違約。3.航空公司未按照約定標(biāo)準(zhǔn)收取退票手續(xù)費的，視為違約。4.旅客未按照航空公司規(guī)定的方式提出退票申請的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合法經(jīng)營的航空公司。2.乙方：指購買甲方航空機(jī)票的旅客。3.退票：指旅客在有效期內(nèi)因特殊原因，向航空公司申請取消已購買的機(jī)票的行為。4.退票手續(xù)費：指旅客退票時，航空公司按照一定比例收取的費用。5.有效期內(nèi)：指購票后至航班起飛前的時間段。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.旅客在退票過程中遇到問題，應(yīng)及時與航空公司客服聯(lián)系，提供相關(guān)證明材料，按照客服指引完成退票手續(xù)。2.航空公司應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成退票審核，確保旅客權(quán)益。如遇特殊情況，應(yīng)及時通知旅客，并盡快辦理退票手續(xù)。3.航空公司應(yīng)按照約定標(biāo)準(zhǔn)收取退票手續(xù)費，如需調(diào)整，應(yīng)提前通知旅客。4.旅客在購票時，應(yīng)認(rèn)真閱讀機(jī)票退票政策，了解退票相關(guān)規(guī)定，確保自身權(quán)益。五、所有應(yīng)用場景：1.旅客因個人原因，無法按計劃出行，需要辦理退票。2.旅客因工作原因，需要更