2024年客戶服務(wù)與支持協(xié)議范例版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議的定義與范圍1.2協(xié)議雙方的身份與資質(zhì)1.3協(xié)議的目的與原則2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目與范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求2.3服務(wù)時(shí)間的約定3.技術(shù)支持3.1技術(shù)支持內(nèi)容3.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間3.3技術(shù)支持的方式與渠道4.客戶服務(wù)4.1客戶服務(wù)內(nèi)容4.2客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.3客戶服務(wù)的渠道與方式5.服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付5.2服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整與變更5.3服務(wù)費(fèi)用的退還與賠償6.協(xié)議的生效與終止6.1協(xié)議的生效條件6.2協(xié)議的終止條件6.3協(xié)議終止后的權(quán)利與義務(wù)處理7.違約責(zé)任7.1雙方的違約行為7.2違約責(zé)任的認(rèn)定與處理7.3違約賠償?shù)挠?jì)算與支付8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決的方式8.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效8.3爭(zhēng)議解決的地域與機(jī)構(gòu)9.隱私保護(hù)與信息安全9.1保護(hù)客戶隱私的義務(wù)9.2信息安全與數(shù)據(jù)保護(hù)9.3隱私與信息安全事件的處理10.法律適用與管轄10.1協(xié)議適用的法律10.2協(xié)議爭(zhēng)議的管轄法院10.3法律變更對(duì)協(xié)議的影響11.其他條款11.1協(xié)議的修改與補(bǔ)充11.2協(xié)議的傳遞與保管11.3協(xié)議的解除與終止12.附件12.1服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單12.2技術(shù)支持詳細(xì)說(shuō)明12.3客戶服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容13.簽字蓋章頁(yè)13.1甲方簽字蓋章13.2乙方簽字蓋章14.附錄14.1術(shù)語(yǔ)解釋14.2聯(lián)系方式14.3相關(guān)法律法規(guī)第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議的定義與范圍1.2協(xié)議雙方的身份與資質(zhì)甲方是一家具有合法經(jīng)營(yíng)資格的法人或其他組織，乙方是一家具備提供客戶服務(wù)與技術(shù)支持能力的法人或其他組織。雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ教峁┯行У臓I(yíng)業(yè)執(zhí)照或其他相關(guān)資質(zhì)證明文件。1.3協(xié)議的目的與原則本協(xié)議的目的是明確雙方在客戶服務(wù)與技術(shù)支持活動(dòng)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保雙方的合作關(guān)系穩(wěn)定、持久，并遵循公平、公正、誠(chéng)實(shí)、信用的原則。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目與范圍（1）客戶服務(wù)：包括咨詢解答、使用培訓(xùn)、問(wèn)題處理等；（2）技術(shù)支持：包括軟件升級(jí)、硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)故障排查等。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的合理要求，提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求在本協(xié)議附件中詳細(xì)說(shuō)明。2.3服務(wù)時(shí)間的約定乙方提供客戶服務(wù)與技術(shù)支持的時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。如有特殊需求，雙方可協(xié)商另行約定。第三條技術(shù)支持3.1技術(shù)支持內(nèi)容（1）針對(duì)甲方使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提供及時(shí)的解決方案；（2）定期對(duì)甲方的系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)；（3）對(duì)甲方員工進(jìn)行產(chǎn)品和技術(shù)培訓(xùn)。3.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方接到甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并在約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。3.3技術(shù)支持的方式與渠道乙方可通過(guò)電話、郵件、在線客服等多種方式為甲方提供技術(shù)支持。同時(shí)，乙方應(yīng)在甲方辦公地點(diǎn)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持服務(wù)點(diǎn)，以便甲方人員直接咨詢和解決問(wèn)題。第四條客戶服務(wù)4.1客戶服務(wù)內(nèi)容（1）為甲方提供產(chǎn)品咨詢、購(gòu)買(mǎi)咨詢等服務(wù)；（2）解答甲方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題；（3）收集甲方的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給甲方。4.2客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在接到甲方的客戶服務(wù)請(qǐng)求后，4小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并根據(jù)情況及時(shí)處理。4.3客戶服務(wù)的渠道與方式乙方可通過(guò)電話、郵件、在線客服等多種方式為甲方提供客戶服務(wù)。同時(shí)，乙方應(yīng)在甲方辦公地點(diǎn)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的客戶服務(wù)服務(wù)點(diǎn)，以便甲方人員直接咨詢和解決問(wèn)題。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付本協(xié)議的服務(wù)費(fèi)用根據(jù)雙方約定的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)范圍和服務(wù)時(shí)間等進(jìn)行計(jì)算。具體費(fèi)用的計(jì)算方式和支付方式在本協(xié)議附件中詳細(xì)說(shuō)明。5.2服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整與變更如因市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等原因，導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整和變更服務(wù)費(fèi)用。5.3服務(wù)費(fèi)用的退還與賠償如乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用，并要求乙方賠償因此給甲方造成的損失。第六條協(xié)議的生效與終止6.1協(xié)議的生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。6.2協(xié)議的終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（2）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，另一方有權(quán)解除本協(xié)議；（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，雙方均可解除本協(xié)議。6.3協(xié)議終止后的權(quán)利與義務(wù)處理協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定處理協(xié)議終止后的權(quán)利與義務(wù)，包括但不限于支付、退還費(fèi)用、賠償損失等。第八條違約責(zé)任8.1雙方的違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的約定，如一方違反協(xié)議條款，即構(gòu)成違約。違約行為包括但不限于未按約定提供服務(wù)、服務(wù)不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求、未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用等。8.2違約責(zé)任的認(rèn)定與處理違約方應(yīng)承擔(dān)因此給守約方造成的損失賠償責(zé)任。損失賠償包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、違約金、訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等。8.3違約賠償?shù)挠?jì)算與支付違約賠償?shù)木唧w計(jì)算方法和支付方式由雙方協(xié)商確定，并在本協(xié)議附件中詳細(xì)說(shuō)明。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決的方式雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。9.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效雙方應(yīng)在本協(xié)議約定的服務(wù)期限內(nèi)解決爭(zhēng)議。如超過(guò)約定的服務(wù)期限，則守約方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.3爭(zhēng)議解決的地域與機(jī)構(gòu)本協(xié)議爭(zhēng)議的管轄法院為甲方所在地人民法院或乙方所在地人民法院。第十條隱私保護(hù)與信息安全10.1保護(hù)客戶隱私的義務(wù)乙方承諾在提供服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格保護(hù)甲方的客戶隱私，不得泄露任何客戶個(gè)人信息。10.2信息安全與數(shù)據(jù)保護(hù)乙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)甲方提供的數(shù)據(jù)和信息，防止數(shù)據(jù)丟失、泄露、篡改等風(fēng)險(xiǎn)。10.3隱私與信息安全事件的處理如發(fā)生隱私或信息安全事件，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并采取有效措施減少損失。第十一條其他條款11.1協(xié)議的修改與補(bǔ)充本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂。11.2協(xié)議的傳遞與保管本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方應(yīng)妥善保管協(xié)議副本，以備不時(shí)之需。11.3協(xié)議的解除與終止如本協(xié)議的解除或終止不符合協(xié)議約定，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的方式處理后續(xù)事宜。第十二條附件12.1服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單12.2技術(shù)支持詳細(xì)說(shuō)明12.3客戶服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容第十三條簽字蓋章頁(yè)13.1甲方簽字蓋章13.2乙方簽字蓋章第十四條附錄14.1術(shù)語(yǔ)解釋14.2聯(lián)系方式14.3相關(guān)法律法規(guī)本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在本協(xié)議有效期屆滿前____日內(nèi)簽訂續(xù)約協(xié)議。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單詳細(xì)列出乙方為甲方提供客戶服務(wù)與技術(shù)支持的具體服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于客戶服務(wù)范圍、技術(shù)支持內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間等。附件二：技術(shù)支持詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明乙方提供技術(shù)支持的具體內(nèi)容，包括但不限于軟件升級(jí)、硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)故障排查等方式和流程。附件三：客戶服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容詳細(xì)列出乙方提供客戶服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于產(chǎn)品咨詢、購(gòu)買(mǎi)咨詢、問(wèn)題解答等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.未按約定提供服務(wù)；2.服務(wù)不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求；3.未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；4.未履行保護(hù)客戶隱私、信息安全等義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)因此給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；2.違約方應(yīng)支付違約金；3.違約方應(yīng)承擔(dān)訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等；4.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的間接損失。示例說(shuō)明：若乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并要求乙方賠償因未提供服務(wù)導(dǎo)致的間接損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.法人：指依法設(shè)立，具有獨(dú)立法人資格，可以獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的組織。2.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。3.違約金：指違