2024年企業(yè)技術支持服務協(xié)議樣本版A版本合同目錄一覽第一條定義與術語1.1合同雙方1.2技術支持服務1.3服務期限1.4服務內容1.5服務地點1.6服務時間1.7技術支持團隊第二條服務范圍與義務2.1服務范圍2.2技術支持義務2.3技術培訓義務2.4技術升級義務第三條服務費用3.1服務費用3.2付款方式3.3付款時間3.4費用調整第四條技術支持響應時間4.1電話支持響應時間4.2現(xiàn)場支持響應時間4.3緊急情況處理第五條技術支持服務質量5.1技術問題解決率5.2服務質量保證5.3客戶滿意度調查第六條保密條款6.1保密義務6.2保密期限6.3保密泄露責任第七條違約責任7.1違約行為7.2違約責任7.3違約賠償?shù)诎藯l爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決地點8.3法律適用第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止9.4合同終止后的權利義務第十條一般條款10.1通知與送達10.2合同的完整性10.3合同的轉讓10.4不可抗力10.5合同的解除第十一條知識產權保護11.1技術成果歸屬11.2知識產權保護義務11.3侵權責任第十二條隱私保護與數(shù)據(jù)安全12.1客戶數(shù)據(jù)保護12.2數(shù)據(jù)安全義務12.3數(shù)據(jù)泄露責任第十三條法律適用與爭議解決13.1法律適用13.2爭議解決方式13.3爭議解決地點第十四條其他條款14.1合同附件14.2合同修改與補充14.3合同解除或終止后的權利義務14.4雙方確認簽字第一部分：合同如下：第一條定義與術語1.1合同雙方1.2技術支持服務技術支持服務是指乙方為甲方提供軟件應用、硬件設施、網絡系統(tǒng)等方面的技術咨詢、故障排查、維護保養(yǎng)、技術升級、人員培訓等服務。1.3服務期限本合同的有效期為____年，自雙方簽字之日起生效，至合同約定的服務期滿之日終止。1.4服務內容1.4.1乙方負責對甲方使用的產品進行定期維護和保養(yǎng)，確保其正常運行。1.4.2乙方提供電話支持服務，響應時間不超過__分鐘。1.4.3乙方提供現(xiàn)場支持服務，到達現(xiàn)場的時間不超過__小時。1.4.4乙方定期對甲方人員進行技術培訓，提高其操作技能。1.4.5乙方負責對甲方使用的產品進行定期升級，以保持其先進性和適用性。1.5服務地點服務地點為甲方的辦公地點，如需現(xiàn)場支持，乙方應根據(jù)甲方的要求前往指定地點提供服務。1.6服務時間服務時間為每周工作日，上午__時至下午__時。如需加班服務，雙方另行協(xié)商確定。1.7技術支持團隊乙方指派具備豐富經驗的技術支持人員為甲方提供服務，確保服務質量。技術支持團隊的聯(lián)系方式如下：聯(lián)系人：_______電話：_______郵箱：_______第二條服務范圍與義務2.1服務范圍乙方提供的技術支持服務范圍包括但不限于：軟件應用問題咨詢與解決硬件設施的維護與維修網絡系統(tǒng)的故障排查與優(yōu)化技術升級與更新人員培訓與指導2.2技術支持義務乙方應按照約定的服務內容和期限，為甲方提供專業(yè)的技術支持服務，確保甲方的業(yè)務運行暢通無阻。2.3技術培訓義務乙方應為甲方提供必要的技術培訓，使甲方人員能夠熟練掌握和應用相關技術。2.4技術升級義務乙方應及時為甲方提供產品技術升級服務，確保甲方使用的產品始終保持先進性和適用性。第三條服務費用3.1服務費用本合同的服務費用為人民幣【】，大寫：【】。3.2付款方式甲乙雙方確認，服務費用支付方式為【】。3.3付款時間甲乙雙方確認，服務費用支付時間為合同簽訂后的【】個工作日內。3.4費用調整如因市場行情變化或政策調整，導致服務費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調整，并簽訂補充協(xié)議。第四條技術支持響應時間4.1電話支持響應時間乙方在接到甲方的電話支持請求后，應在【】小時內給予答復。4.2現(xiàn)場支持響應時間乙方在接到甲方的現(xiàn)場支持請求后，應在【】小時內安排技術人員到達現(xiàn)場。4.3緊急情況處理如甲方遇到緊急情況，乙方應立即給予協(xié)助，確保甲方業(yè)務不受影響。第五條技術支持服務質量5.1技術問題解決率乙方承諾，在合同有效期內，技術問題解決率不低于【】。5.2服務質量保證乙方應保證提供的技術支持服務符合行業(yè)標準和甲方的要求。5.3客戶滿意度調查乙方定期進行客戶滿意度調查，了解甲方對技術支持服務的滿意度，并不斷改進服務質量。第六條保密條款6.1保密義務雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。6.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。6.3保密泄露責任如一方違反保密義務，導致另一方遭受損失，違約方應承擔相應的賠償責任。第八條爭議解決8.1爭議解決方式如合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決地點本合同爭議的解決地點為【】。8.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2合同變更本合同的變更應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。9.3合同終止本合同期滿或者雙方協(xié)商一致解除合同。9.4合同終止后的權利義務第十條一般條款10.1通知與送達任何一方發(fā)出的通知，均應以書面形式送達對方指定的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式。10.2合同的完整性本合同及其附件構成雙方之間關于本合同主題的全部協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。10.3合同的轉讓未經對方書面同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權利、義務轉讓給第三方。10.4不可抗力因不可抗力導致一方不能履行或部分履行本合同，該方應立即通知對方，并在合理時間內提供證明文件。10.5合同的解除雙方同意，在合同履行過程中，如有違約行為，對方有權解除合同。第十一條知識產權保護11.1技術成果歸屬雙方共同開發(fā)的技術成果，其知識產權歸雙方共同所有。11.2知識產權保護義務乙方應確保提供的技術支持服務不侵犯第三方的知識產權。11.3侵權責任如乙方提供的技術支持服務侵犯第三方的知識產權，乙方應承擔相應的法律責任。第十二條隱私保護與數(shù)據(jù)安全12.1客戶數(shù)據(jù)保護乙方應保護甲方的客戶數(shù)據(jù)，防止其被未授權訪問、披露或篡改。12.2數(shù)據(jù)安全義務乙方應采取合理的安全措施，保護甲方的數(shù)據(jù)安全。12.3數(shù)據(jù)泄露責任如乙方未能履行數(shù)據(jù)安全義務，導致甲方數(shù)據(jù)泄露，乙方應承擔相應的賠償責任。第十三條法律適用與爭議解決13.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決方式如合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.3爭議解決地點本合同爭議的解決地點為【】。第十四條其他條款14.1合同附件本合同附件包括【】。14.2合同修改與補充本合同的修改和補充應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。14.3合同解除或終止后的權利義務合同解除或終止后，雙方仍應履行本合同項下的義務，確保業(yè)務的平穩(wěn)過渡。14.4雙方確認簽字雙方代表已充分理解本合同的內容，自愿簽訂本合同，并簽名或蓋章。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術支持服務內容詳細清單附件二：技術培訓課程大綱及時間表附件三：服務費用明細表附件四：保密協(xié)議附件五：數(shù)據(jù)安全協(xié)議附件六：知識產權保護協(xié)議附件七：隱私保護協(xié)議附件一：技術支持服務內容詳細清單軟件應用問題咨詢與解決硬件設施的維護與維修網絡系統(tǒng)的故障排查與優(yōu)化技術升級與更新人員培訓與指導附件二：技術培訓課程大綱及時間表課程名稱課程內容培訓時間培訓地點附件三：服務費用明細表服務費用總計服務費用明細項付款方式付款時間附件四：保密協(xié)議保密義務保密期限保密泄露責任附件五：數(shù)據(jù)安全協(xié)議數(shù)據(jù)保護義務數(shù)據(jù)安全措施數(shù)據(jù)泄露責任附件六：知識產權保護協(xié)議技術成果歸屬知識產權保護義務侵權責任附件七：隱私保護協(xié)議客戶數(shù)據(jù)保護數(shù)據(jù)使用限制隱私泄露責任說明二：違約行為及責任認定：1.服務提供商未能按照合同約定提供技術支持服務。2.服務提供商延遲提供技術支持服務。3.服務提供商提供的技術支持服務不符合合同約定的質量標準。4.服務提供商未能按照約定時間完成技術升級。5.服務提供商未能履行保密義務，導致甲方商業(yè)秘密泄露。違約責任認定標準：1.服務提供商未能按照合同約定提供技術支持服務，甲方有權要求服務提供商在約定時間內補足服務。2.服務提供商延遲提供技術支持服務，甲方有權要求服務提供商支付延遲履行違約金。3.服務提供商提供的技術支持服務不符合合同約定的質量標準，甲方有權要求服務提供商重新提供服務或支付違約金。4.服務提供商未能按照約定時間完成技術升級，甲方有權要求服務提供商在約定時間內完成升級或支付違約金。5.服務提供商未能履行保密義務，導致甲方商業(yè)秘密泄露，服務提供商應承擔相應的賠償責任。示例說明：如果服務提供商未能在約定時間內提供技術支持服務，甲方可以要求服務提供商在__小時內提供服務，否則每延遲一天，服務提供商應支付__元的違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。2.知識產權：指著作權、專利權、商標權等