2022年文明規(guī)范服務工作質量檢查總結___年，我社按照市辦要求，制定了《提升優(yōu)質文明服務實施檢測方案》，緊緊抓住客戶反映強烈的突出問題，全面開展服務工作整治活動，取得明顯成效。目前我社服務規(guī)范得到強化，服務制度落實，服務效率有了較大提高，一線窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客戶滿意度不斷提高，有力推動了我社優(yōu)質文明服務水平快速提升并學習到一些提升檢測方法。一、充分理解、認識服務的內涵并接受，是開展優(yōu)質文明服務的動力在當今銀行業(yè)務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質的服務，而高效、優(yōu)質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。二、強化和提高服務意識，是開展優(yōu)質文明服務的前提要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質文明服務。優(yōu)質文明服務關系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與，把優(yōu)質文明服務作為一項生命工程來抓。銀行業(yè)是服務性行業(yè)，在強化員工隊伍素質的同時，服務理念、服務意識也是他們隨時需要進行強化的一項長期訓練。對內通過集中培訓、集中考試、模擬測驗、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質服務的各項內容；對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴___影響?！白哌M每位客戶的心靈”是優(yōu)質服務的更高境界，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發(fā)點與落腳點。三、加強培訓教育、提高業(yè)務技能、營造優(yōu)___務環(huán)境是提高優(yōu)質文明服務的基礎冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質文明服務要從量的積累達到質的飛躍，關鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓和強化管理，達到員工的政治素質和業(yè)務素質不斷提升，以員工的高素質創(chuàng)造出優(yōu)質服務的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻出一份光和熱，變被動為主動自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質服務上一個新臺階。四、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質文明服務落到實處的有力保證優(yōu)質文明服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過___行內人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業(yè)網點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質、高效、快捷、安全服務的良好形象。銀行作為服務行業(yè)，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優(yōu)質文明服務的整體水平。作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現。2022年文明規(guī)范服務工作質量檢查總結范文___省公安機關窗口單位“文明服務標兵”工作規(guī)范第一條模范遵守《___省公安機關文明示范窗口服務規(guī)范》、《___省公安機關四十條便民利民措施》。第二條嚴格遵守《公安機關人民警察內務條令》，保持辦公場所干凈整潔，規(guī)范有序，杜絕“臟亂差”現象；科學放置崗位牌、功能座牌，做到警容嚴整、舉止端莊、精神飽滿。第三條遵守工作紀律，按時到崗，不得脫崗、離崗、漏崗或由非___人員代崗。嚴禁出現遲到、早退、不假外出等行為。第四條接待服務群眾時，注意儀容儀表、禮節(jié)禮貌，不得從事與工作無關的活動。第五條服務群眾態(tài)度熱情，語言文明，耐心周到、舉止得體，講普通話。第六條實行首問告知制度。對于群眾辦事辦證材料齊全的，一次性辦結；材料手續(xù)不全的，詳細告知所需材料或辦事指南，待群眾補齊后，第二次予以辦結，決不讓群眾跑第三趟。第七條實行首接責任制度。接待群眾報警、求助、咨詢的首位民警，應當做好全程指導和服務，對屬于職責內的事應當立即辦理；對不屬于自己管轄或職責以外的事，應當先行受理，做好接待記錄，及時協調、移交、督促有關部門辦理，及時向群眾反饋意見。第八條出具各類法律文書和單據，應表述完整、字跡清楚、準確無誤。第九條服務對象提出意見、建議和批評時，要耐心傾聽，不予爭辯，做到有則改之、無則加勉。第十條嚴格執(zhí)行《人民警察紀律條令》、“五條禁令”、“十條警規(guī)”，