藥店工作工作報告目錄TOC\o"1-2"\h\u24045一、工作目的 16231二、工作單位及崗位 129514三、工作過程 124456四、工作收獲 24220（一）學(xué)習崗位所需的知識。 25578（二）思想再進步 34560五、現(xiàn)實反思 315517六、未來展望 4224132.畢業(yè)工作后，一顆浮躁之心，慢慢回歸寧靜，卻不乏熱情。 4一、工作目的經(jīng)過三年大學(xué)日語專業(yè)的理論進修，使得我們?nèi)照Z專業(yè)學(xué)生的基礎(chǔ)知識得到基本把握。我們就要離開大學(xué)校園了，作為一名大三學(xué)生，心里想的更是怎樣做好專業(yè)發(fā)展、怎樣更好地完成后面的各項工作。做為一名日語專業(yè)的學(xué)生，僅僅借助于書面資料了解專業(yè)及社會還遠遠不夠。這次工作可以讓我們將理論與工作結(jié)合在一起，可以將我們學(xué)到的東西給人看，因此，我決定到銷售崗位上去鍛煉一下，可以鍛煉自己的溝通和表達能力，希望能為將來就業(yè)日語相關(guān)工作奠定基礎(chǔ)。二、工作單位及崗位我在工作期間去了澳門，在澳門的來來藥店擔任一名藥店銷售，平時的工作就是接待客戶，推介藥品，并維護客戶，做好售后工作。工作過程初到藥店工作，經(jīng)理根據(jù)我個人情況給我十五天的適應(yīng)期。在這期間我要完成經(jīng)理布置的任務(wù)，在根據(jù)我的表現(xiàn)考慮是否在用我。我的工作時間是晚班，工作期間有人帶我。同事告訴我，零售藥店和醫(yī)院藥店是有區(qū)別，在醫(yī)院藥店里，藥師只要憑醫(yī)生處方就可以發(fā)藥了，而且零售藥店顧客多為不太了解藥品的非專業(yè)人士，因此，銷售人員向客戶推銷藥品的時候，應(yīng)盡量多地向客戶介紹藥品使用情況和性質(zhì)，為每個客戶負責任，本人藥店經(jīng)營品種包括中藥飲片，中成藥，西藥等、非處方藥和部分器械。在一邊售藥工作的同時，老員工一邊給我講售藥前所需進行的準備工作：1.備齊藥品店員要撿視柜臺﹑藥架﹑看藥品是否齊全﹑要及時將缺貨補全，對需要拆包﹑開箱的藥品﹑要事先拆除包裝；要及時剔出殘損和近效期的藥品使藥品，處于良好的待售狀態(tài)，這就要求我在日后的工作中要隨時觀察上面的這幾種情況，避免出現(xiàn)貨架上無藥可售或是顧客準備買時現(xiàn)找藥的情況發(fā)生。2.熟悉價格。店員要對柜臺的藥品價格了然于心。對其講價的藥品，店員尤其需要搞清價格，牢記底價，以免忙中出錯；如果店員不能準確地報出價格，吞吞吐吐，甚至還要查閱賬薄，顧客的心中就會有疑惑甚至到了最后一刻又打消了購藥的念頭，這一點尤為重要。3.準備售貨用具。售貨工具如筆、發(fā)票等在售藥時一定要不離身旁，因為顧客的時間是不允許買藥時浪費在這一環(huán)節(jié)的。4.整理環(huán)境。藥店開門之前，店員要搞好清潔衛(wèi)生，要調(diào)好光源，要讓各種藥品擺放整齊齊全，讓顧客一進門就有一種整潔清醒的感覺。在老員工介紹完以上這四點后，我對日后的工作工作也有了清晰的認識，知道了每天需要做的工作有哪些，在工作中需要注意哪些情況，當然，做好這些事情只是工作的準備階段，最重要的是日后如何接待來購買要藥物的人。起初經(jīng)理只是叫我到旁邊去研究，使我懂得了研究各種藥物的功用和某些藥店的程序。求學(xué)之苦，勞而無功，還得往返于藥店與家中，于是天天活得精疲力竭，盡管疲憊不堪，不過，生活得非常充實。以后對各種藥物慢慢熟悉，便慢慢適應(yīng)接待顧客的需要，并能較為流利地介紹店里的產(chǎn)品了。四、工作收獲（一）學(xué)習崗位所需的知識。兼職期間，我深知“活到老學(xué)到老”之深刻含義。從事中藥學(xué)專業(yè)崗位工作工作，不斷地學(xué)習有關(guān)工作上的知識。上課時教師向大家講授中藥學(xué)專業(yè)理論知識，教我們專業(yè)技能。但這都是課本中的，來源于對以往研究的綜述。上課聽到教師傳授的內(nèi)容過于抽象，未經(jīng)練習，不容易理解掌握。誠然，當今知識經(jīng)濟突飛猛進地起飛，在已進入終身教育時代的今天，一個人想要正在從象牙塔里出來、踏進社會，有一番作為，那現(xiàn)在就要學(xué)著求知，自覺積極地探求知識，勇于探索鉆研，尤其要求中藥學(xué)專業(yè)緊跟時代步伐。因循守舊、得過且過、不求上進、胸無大志，注定了一轉(zhuǎn)眼就會被這個時代所淘汰。相反，它是與時俱進、自主探索、自覺學(xué)習、不斷創(chuàng)新的，這是通往成功的必由之路。才能融入職場、與社會接軌，需要不斷地學(xué)習，開展更多的社會實踐，勇于到艱苦卓絕的環(huán)境中磨練自我、挑戰(zhàn)自我、塑造自我。工作期間由工作單位包辦技術(shù)指導(dǎo)杜老師，他首先帶大家熟悉了工作環(huán)境，了解了中藥學(xué)專業(yè)崗位相關(guān)操作，此后，他就部門工作性質(zhì)問題，與我們親切地進行了座談，當前主要任務(wù)、本司主要工作同仁及我們今后工作安排，在引領(lǐng)大家了解這個部門員工，并使大家虛心學(xué)習這些辛勤耕耘于中藥學(xué)職業(yè)崗位的先輩，遇到不懂的問題后，要主動向前輩們討教。（二）思想再進步在工作同時，我每天都認真的進行自我檢討，改掉了許多之前的壞毛病，培養(yǎng)了自己良好的生活習慣，比如說提高了自己的應(yīng)變能力，遇事能夠獨立思考，辦事不再拖拖拉拉；與此同時，我沒有忘記虛心向老員工請教學(xué)習，從他們身上我學(xué)到的不僅僅是如何做到一個合格的藥品銷售員，更重要的事學(xué)習到了熱心奉獻、一絲不茍的工作作風和不驕不躁，積極樂觀的良好心態(tài)，為我以后的工作生活打下堅實的基礎(chǔ)。休息時，我還主動找到了我們領(lǐng)導(dǎo)、同事，虛心向他們求教、取經(jīng)，他給我點明作品中許多失誤與不足之處，領(lǐng)班也告訴了我，我觀察一個人如何，不在于他的學(xué)歷高低、文憑如何，關(guān)鍵在于這個人辦事勤不勤、穩(wěn)不穩(wěn)。你和我們幾個同事不同，你有文化，要多用時間，繼續(xù)研究，持續(xù)的充實和進步，青年不怕苦，不怕累，年累了，行可以挑起大梁了，青年時不痛不癢，難道等老了再吃苦嗎？有的職工還熱心，紛紛與我溝通，就是我知道了他們的學(xué)習生活，正是本人從中學(xué)到了經(jīng)驗，吸取了教訓(xùn)，讓我受益匪淺。在這社會工作期間，確實使我的思想認識得到更深層次的提升，在一定程度上為我指出了良好的努力方向。五、現(xiàn)實反思在剛開始上崗的時候，在銷售的過程中，我由于缺乏經(jīng)驗，犯了一些低級錯誤。比方說我喜歡單方面地詢問顧客，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，有時候會給顧客一種“被調(diào)查”的不良感覺，從而影響了后續(xù)的交流和溝通的順暢性。此外，在溝通上，由于當時對于業(yè)務(wù)知識并不怎么了解，很多顧客在問到一些藥品的功效及注意事項的時候，我并不能很快就回答出來，甚至有的顧客比我知道的還多，這就導(dǎo)致了自己的專業(yè)性受到質(zhì)疑。在隨后的研究中發(fā)現(xiàn)，我向同事們求教，以及自我總結(jié)。詢問和藥品提示應(yīng)交替使用。由于“藥品提示”與“詢問”就像自行車的兩個車輪，一起促進了銷售工作的發(fā)展，藥店營業(yè)員可采用此方法，一點一點地向下探索，一定會抓住客戶的真實需求；問的問題應(yīng)該是漸進的。藥店營業(yè)員可從“請問你買這藥是為了什么人？”等較簡單的問題入手或“您想買瓶裝的還是盒裝的？”再透過客戶的神情與答覆，觀察并判斷是否有必要再選擇性地提出深刻的提問，像以上例子，逐步由一般性討論向購買核心收縮，問一些比較敏感的問題，藥店營業(yè)員可稍挪開目光，輕松觀察客戶的業(yè)績和反映。六、未來展望時光荏苒，歲月如梭，一晃半年工作生活就過去了，在工作了這段日子之后，不但讓我獲得許多書本所不具備的東西，并不斷豐富自己的經(jīng)歷，不斷地積累經(jīng)驗。也讓我了解了知識，能力與閱歷仍顯不足，因此，在職場中是不可以落下以傾心的，應(yīng)該更投入、更持續(xù)地好好學(xué)習，書本還不夠，而將理論與工作結(jié)合起來，可以使大家對知識有更深入地理解，更好地將知識帶進現(xiàn)實為公眾服務(wù)。本人工作期間，盡管是個學(xué)生，卻又在工作中，必須遵守藥店各種制度規(guī)章，不可能像上學(xué)的時候。到商店去做事應(yīng)該有顧慮，不可為所欲為，要持研究、嚴肅的心態(tài)。同時作品既要具備嫻熟的專業(yè)知識與技能，還必須具有崇高的職業(yè)素質(zhì)與道德。筆者通過工作感到必須重視以下幾個方面的問題：1.如果說大學(xué)被喻為象牙塔，社會就是競技場，而畢業(yè)工作，則是大學(xué)生由象牙塔進入競技場預(yù)熱階段，通過此次畢業(yè)工作，使我了解了一個實實在在的職場，給我?guī)砹嗽S多罕見的社會經(jīng)驗。通過此次畢業(yè)工作，為社會實踐鍛煉提供了一個大舞臺，演出學(xué)生轉(zhuǎn)化為職場人士舞臺劇，在這出舞臺劇里，我學(xué)著改變自己的性格、怎樣為人處事，以及我所學(xué)到的那些體會，相信這將使我受益一生，并且讓我大學(xué)畢業(yè)之后，更好更快融入到一個全新的社會環(huán)境中去，做了有力的準備。2.畢業(yè)工作后，一顆浮躁之心，慢慢回歸寧靜，卻不乏熱情。3.社會和學(xué)校確實是千差萬別的，在校期間，我們敢于公布自己的意見，教師有的時候出問題，大家都積極指出。但從社會上看，上級盡管也常常出錯，但是我們再也不能象上學(xué)的時候一樣了，直接當著大家的面挑錯，應(yīng)當適時和他談?wù)劊駝t就會被上司不理解甚至產(chǎn)生偏見。雖然這次兼職學(xué)習的單位是藥店，與我們所學(xué)的日語專業(yè)的關(guān)聯(lián)性很低，但是我仍然能夠從中學(xué)到很多東西，而且相信這些東西對我將來進行深化日語專業(yè)知識有著非常重要的意義。首先，在