第第頁售后客服的崗位職責售后客服的崗位職責（通用30篇）售后客服的崗位職責篇11、接聽客戶電話咨詢,處理客戶線下訂單；2、負責回答客戶微信、網(wǎng)絡上的咨詢,溝通、反饋客戶相關需求及信息；3、負責解決客戶投訴,并及時予以客戶反饋；4、監(jiān)管出票情況,及時出票,減少客戶投訴及事故率；5、負責幫助其他部門進行相關客戶問卷及調(diào)研。售后客服的崗位職責篇21、負責客服中心售后團隊中、長期的戰(zhàn)略目標的設定,訂立營運計劃,組織實施,掌控效果,完成公司設定的年度/季度目標；2、負責訂立售后各項管理規(guī)章制度,運營工作流程,并監(jiān)督實施；3、負責售后整體及各崗位kpi指標的規(guī)劃以及預算評估、掌控；4、負責執(zhí)行公司的各項客服運營指標、制度、規(guī)范、流程；5、負責監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn),訂立激勵員工的工作績效方案,為員工建立引導方針和標準。售后客服的崗位職責篇3職位描述：1.處理客戶付款后的預定、修改、參團、評價反饋等各類事宜；2.搭配市場運營等部門做好用戶回訪及用戶關懷，促進二次銷售；3.與供應商及時溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實；4.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行后的全部疑問。崗位要求：1.大專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)過為佳；2.高校英語四級及以上，可閱讀英文原文為佳；3.能快速掌握互聯(lián)網(wǎng)公司的系統(tǒng)操作流程及規(guī)范；4.具有良好的服務意識，工作細致、耐性，有責任心，工作樂觀自動；5.重視團隊合作，有良好的溝通本領；6.具備自主學習力，對不同區(qū)域、不同產(chǎn)品預訂方式等細節(jié)不絕學習，對目的地、供應商等信息不絕積累總結。工作時間：下午4點至第二天凌晨12點半，下班時有班車。每周上班五天。公司福利：試用期100%薪資、入職五險一金、增補商業(yè)保險、加班餐補貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費體檢、節(jié)假日福利、定期團建、員工旅游、成長基金、生日禮品等等，你能想到的應有盡有。我們是一個充分活力和創(chuàng)新的團隊，一個努力付出就能獲得收獲的平臺，我們希望您找尋的不但僅止是一份工作，而是一份事業(yè)，期望您的加入。售后客服的崗位職責篇41、負責受理客服熱線、在線溝通工具的客戶咨詢、投訴、看法、建議等,對于無法一次性解決的客戶問題、投訴等進行認真記錄并提交相關人員處理；2、熟識掌握公司產(chǎn)品信息及交易流程,快速了解客戶需求,正確描述產(chǎn)品特點,為客戶進行合理介紹,促使交易達成；3、收集、整理、完善客戶信息,了解并分析客戶需求,為后期市場活動、推廣累積數(shù)據(jù)基礎；4、按要求開展客戶電話回訪工作,負責維護良好的客戶關系,提升客戶滿意度；5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案,每月匯總成冊提交存檔處理；6、保守公司秘密,維護公司名譽,如實跟客戶表達公司項目服務及標準售后客服的崗位職責篇5職位描述：1.處理客戶付款后的預定、修改、參團、評價反饋等各類事宜；2.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行后的全部疑問；3.與供應商及時溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實；4.搭配市場運營等部門做好用戶回訪及用戶關懷，促進二次銷售。崗位要求：1.大專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)過為佳；2.高校英語四級及以上，可閱讀英文原文為佳；3.能快速掌握互聯(lián)網(wǎng)公司的系統(tǒng)操作流程及規(guī)范；4.具有良好的服務意識，工作細致、耐性，有責任心，工作樂觀自動；5.具備自主學習力，對不同區(qū)域、不同產(chǎn)品預訂方式等細節(jié)不絕學習，對目的地、供應商等信息不絕積累總結；6.重視團隊合作，有良好的溝通本領。售后客服的崗位職責篇6崗位說明：1、據(jù)業(yè)務實際情況（移動學習的平臺）進行企業(yè)客戶對接（重要與企業(yè)培訓及相關部門對接），并獨立負責運營服務；2、整理、收集客戶反饋需求，對接給技術開發(fā)人員；3、幫忙客戶在平臺首頁進行搭建及培訓工作，提高用戶活躍度、激活率；每周對行業(yè)客戶、重點客戶做數(shù)據(jù)收集；4、負責制作相關PPT并至客戶處進行宣講；5、整理客戶相關資料進行日常平臺資源線上化（課程、題庫等）；6、幫助講師培訓，培訓后期客戶需求對接，幫助重點客戶進行現(xiàn)場考試，直播操作工作；7、依據(jù)客戶對平臺、功能使用情況以及數(shù)據(jù)顯示，提出相關建議并引導進行下一步工作開展。職位要求：1、有團隊合作精神，語言表達本領較強、工作細心、能夠站在客戶角度進行引導；2、較強的應變本領、學習本領，思維活躍，邏輯思維本領強。售后客服的崗位職責篇7職位描述：崗位說明：1、據(jù)業(yè)務實際情況（移動學習的平臺）進行企業(yè)客戶對接（重要與企業(yè)培訓及相關部門對接），并獨立負責運營服務；2、整理、收集客戶反饋需求，對接給技術開發(fā)人員；3、幫忙客戶在平臺首頁進行搭建及培訓工作，提高用戶活躍度、激活率；每周對行業(yè)客戶、重點客戶做數(shù)據(jù)收集；4、負責制作相關PPT并至客戶處進行宣講；5、整理客戶相關資料進行日常平臺資源線上化（課程、題庫等）；6、幫助講師培訓，培訓后期客戶需求對接，幫助重點客戶進行現(xiàn)場考試，直播操作工作；7、依據(jù)客戶對平臺、功能使用情況以及數(shù)據(jù)顯示，提出相關建議并引導進行下一步工作開展。職位要求：1、有團隊合作精神，語言表達本領較強、工作細心、能夠站在客戶角度進行引導；2、較強的應變本領、學習本領，思維活躍，邏輯思維本領強。薪酬福利：1、入職即購買六險一金，周末雙休；2、年度調(diào)薪機會、地鐵周邊交通便利；3、帶薪年假、節(jié)日活動及福利、生日會等；4、內(nèi)外部培訓拓展、每年不定期舉辦境內(nèi)外旅游；5、舒適和諧的工作氛圍，為員工供應冰箱、微波爐等設施；個人發(fā)展：供應全方位的培訓、晉升機會、極具行業(yè)競爭力的薪酬待遇、為您的成長保駕護航。售后客服的崗位職責篇81、能夠輔佑襄助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務工作；2、定期或不定期進行客戶回訪,發(fā)展維護良好的客戶關系；3、維護客戶關系,隨時與線上客戶進行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問題；4、收集分析商戶數(shù)據(jù),并及時反饋最新信息；售后客服的崗位職責篇9職責描述：崗位職責：1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，依照相應流程予以客戶反饋；2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及看法，并記錄整理及匯報。3、為客戶供應完整準確的方案及信息，解決客戶問題，供應高質(zhì)量服務；4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作；5.有過率領團隊的經(jīng)驗，能特別好完成公司布置的銷售任務職位要求：1.擅長學習，邏輯清楚；2.具備良好的客戶服務意識；3.工作態(tài)度樂觀，良好的團隊合作意識；4.普通話標準流利，具備良好的溝通技巧；5.專業(yè)不限。崗位要求：學歷要求：大專語言要求：不限年齡要求：不限工作年限：1—3年售后客服的崗位職責篇10職位描述：1.處理客戶付款后的預定、修改、參團、評價反饋等各類事宜；2.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行后的全部疑問；3.與供應商及時溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實；4.搭配市場運營等部門做好用戶回訪及用戶關懷，促進二次銷售。崗位要求：1.大專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)過為佳；2.高校英語四級及以上，可閱讀英文原文為佳；3.能快速掌握互聯(lián)網(wǎng)公司的系統(tǒng)操作流程及規(guī)范；4.具有良好的服務意識，工作細致、耐性，有責任心，工作樂觀自動；5.具備自主學習力，對不同區(qū)域、不同產(chǎn)品預訂方式等細節(jié)不絕學習，對目的地、供應商等信息不絕積累總結；6.重視團隊合作，有良好的溝通本領。公司福利：試用期100%薪資、入職五險一金、增補商業(yè)保險、加班餐補貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費體檢、節(jié)假日福利、定期團建、員工旅游、成長基金、生日禮品等等，你能想到的應有盡有。我們是一個充分活力和創(chuàng)新的團隊，一個努力付出就能獲得收獲的平臺，我們希望您找尋的不但僅止是一份工作，而是一份事業(yè)，期望您的加入售后客服的崗位職責篇111售后客服崗位職責（一）制度建設：組織建立健全生產(chǎn)技術管理規(guī)程、制度和生產(chǎn)技術工作標準。（二）技術監(jiān)督：組織落實設備安裝及生產(chǎn)過程中的技術監(jiān)督。（三）節(jié)能與計量管理：進行節(jié)能分析，訂立節(jié)能措施，編制和完善節(jié)能規(guī)劃方案，提高發(fā)電后機組運行的經(jīng)濟性；建立公司計量標準和計量管理網(wǎng)絡，編制公司計量臺帳，保證量值傳遞的準確可靠。（四）可靠性管理：分析設備數(shù)據(jù)和檢修數(shù)據(jù)，評價分析機組運行的可靠性，提出改進措施為機組安全運行供應保障。（五）風險評估：引導、監(jiān)督各部門依據(jù)風險評估手冊對公司各項生產(chǎn)經(jīng)營管理活動進行風險評估，訂立有效的防范措施并監(jiān)督執(zhí)行，實現(xiàn)風險預控。（六）科技進步：訂立科技發(fā)展規(guī)劃并組織實施，搜集科技信息、科技成績資料，開展技術咨詢，參加科技項目立項審定，并實施后評估；征集、研討、介紹、出書科技論文。（七）檢修管理：負責檢修計劃的審查、批準、實施和監(jiān)督，負責組織編制工器具及設備備品配件及消耗料子定額。（八）檢修技術：組織檢修制度、規(guī)程的編制并監(jiān)督實施；提出檢修技術方案，進行技術攻關。（九）技改項目管理：組織公司生產(chǎn)設備及其附屬系統(tǒng)的更新改造及反措項目的立項審查，編制、會審可行性報告并組織實施、評價。（十）技術資料管理：收集和整理工程竣工資料及機組投運后的相關技術資料。2淘寶售后客服崗位職責1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。（1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案（2）負責進行有效的客戶管理和溝通（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況（5）負責發(fā)展維護良好的客戶關系（6）負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避開用戶不滿意。3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。（1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案（2）負責進行有效的.客戶管理和溝通（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況（5）負責發(fā)展維護良好的客戶關系（6）負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)4、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避開用戶不滿意。3淘寶售后客服崗位職責通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。（1）負責收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的全部客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務方案。（2）對前一天的遺留售后問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記,對前一天物流發(fā)貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，自動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋,對較差評價進行excel統(tǒng)計），負責進行有效的客戶管理和溝通。（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員。（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。（5）負責發(fā)展維護良好的客戶關系。（6）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)，對老客戶進行分門別類。（7）搭配售前進行店內(nèi)VIP的折上折。（8）財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進行相應溝通。（9）搭配售前進行掌柜說、微博等的運營推廣。（10）對刷交易/實際交易產(chǎn)品件數(shù)每周進行相應統(tǒng)計，及時核對產(chǎn)品信息。售后客服的崗位職責篇12工作內(nèi)容:1.處理中差評,及時安頓客戶情緒,減少中差評及客訴2.及時處理訂單退貨、換貨事項；盡量引導客戶減少退換貨、退款3.熟識erp系統(tǒng)操作,對訂單的發(fā)貨及物流進行跟蹤,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。4.及時反饋產(chǎn)品問題和顧客需求,妥當處理客戶投訴并安頓好客戶情緒；5.搭配完成好上級領導交辦的其他工作售后客服的崗位職責篇13職責描述：此崗位工作地方為：常州科教城銘賽科技大廈1、負責及時回復和處理外貿(mào)電子商務網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；2、維護和優(yōu)化listing頁面，新產(chǎn)品上架，對產(chǎn)品的信息整理翻譯，確保賬號安全；3、售后服務，提高店鋪的好評率和良好的信用度；4、結合站內(nèi)站外推廣，提高網(wǎng)站的訪問量。5、處理客戶郵件及查詢,供應售前售中售后客戶服務、提高Review的質(zhì)量和數(shù)量；6、負責與相關部門緊密搭配，協(xié)調(diào)溝通，幫助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門，對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進行反饋。職位要求：1、大專及以上學歷，英語、市場營銷、國際貿(mào)易和電子商務專業(yè)優(yōu)先；2、英語四級，溝通本領強，會使用辦公軟件；3、為人誠實守信，做事能腳踏實地；4、有較強的學習本領、應變本領，對電子商務外貿(mào)有興趣和激情；售后客服的崗位職責篇141、接聽熱線電話,為客戶供應產(chǎn)品服務,如:新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品維護和修理引導等工作；2及時準確完成系統(tǒng)錄入處理等工作,供應高標準的客戶滿意度；3、完成上級領導布置的其他工作內(nèi)容。售后客服的崗位職責篇151、負責呼叫中心的運營管理；2、負責訂立客服團隊的服務流程及規(guī)范,人員培訓,團隊建設等；3、引導和監(jiān)督客服主管的工作,負責員工績效管理及激勵；4、在符合優(yōu)質(zhì)服務的目標下,確保呼叫中心的資源做最有效的利用；5、負責部門內(nèi)、外的協(xié)調(diào)溝通工作；6、幫助部門領導完成其他各項工作。售后客服的崗位職責篇161、中道養(yǎng)車平臺網(wǎng)絡推廣工作2、負責微信群課程的發(fā)布,紀律維護,互動,負責課程轉播小助手的調(diào)試,轉播過程中問題處理3、負責微信群日常客戶回訪工作,及群人數(shù)異動情況統(tǒng)計4、負責中道養(yǎng)車平臺的維護、資料審核、幫助引導客戶完善信息,解答客戶使用過程中的疑問5、領導交辦的其他事項售后客服的崗位職責篇171、日常售后客服排班,售后客服閑談記錄查看,提升售后客服響應速度、打字速度、服務態(tài)度等,及時發(fā)現(xiàn)緊要問題并登記反饋到客服主管；2、質(zhì)量問題反饋,通過評價管理、售后質(zhì)量報表或其他渠道,對買家反饋常常顯現(xiàn)質(zhì)量問題的款號查找原因,并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門；3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā),提升售后客服erp操作本領與水平；4、店鋪客戶之聲管理,定時對負面評價分析與查看,對重點評價布置客服進行電話回訪,提升全部店鋪dsr動態(tài)評分；5、日常退款、打款,售后客服話術更新；6、培訓新人及訂立培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標；7、供應良好晉升空間售后客服的崗位職責篇18職責描述：1.重要解決課程售后問題；2.負責線上報名的新學員接待，課程發(fā)放以及日?；卦L；3.搭配部門做好學員信息統(tǒng)計；4.學員日常服務的開展；5.定期電話回訪學員，做好學員問卷調(diào)查；職位要求：1.大專及以上學歷，可接受應屆生；2.認真負責，態(tài)度端正，樂觀自動；3.細心、耐性，普通話良好；4.工作認真負責，為人虛心，邏輯思維清楚，有猛烈的服務意識和團隊管理技巧；5.有良好的動手本領及文檔操作本領，同時有豐富售后服務團隊管理經(jīng)驗；6.較強表達本領及組織本領，擅長溝通，有培訓本領；福利待遇：1、基本工資+提成+獎金+年終獎；2、員工激勵福利：不定期激勵獎金+員工旅游+下午茶+團建活動+股權激勵；3、帶薪休假福利：法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等；4、加薪福利：表現(xiàn)優(yōu)秀者享有一年兩次加薪機會；5、購買五險一金，額外給每位員工購買商業(yè)保險；6、彈性工作時間、每周雙休、優(yōu)越的辦公環(huán)境、輕松融洽的團隊氛圍、扁平化的管理、很親民Nice的老板；售后客服的崗位職責篇19崗位責任:1.通過微信、電話,解答客戶系統(tǒng)問題,供應客戶正確的使用方法和思路；2.收集客戶需求,及時反饋到產(chǎn)品,不絕優(yōu)化系統(tǒng)功能,滿足客戶需求；3.整理客戶使用過程中常見的問題,為客戶產(chǎn)品使用體驗優(yōu)化供應信息；4.與運營、技術、產(chǎn)品共同搭配處理客戶事宜。崗位要求:1.大專或本科學歷；2.有較強的學習本領、邏輯思維本領；3.較強的責任心,具備快捷的反應本領,良好的傾聽、理解、表達本領及服務意識；4.工作細致、認真負責、自律本領強；良好的團隊精神,酷愛本職工作；5.有客服相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先；售后客服的崗位職責篇20職責描述：1、負責及時回復和處理外貿(mào)電子商務網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；2、維護和優(yōu)化listing頁面，新產(chǎn)品上架，對產(chǎn)品的信息整理翻譯，確保賬號安全；3、售后服務，提高店鋪的好評率和良好的信用度；4、結合站內(nèi)站外推廣，提高網(wǎng)站的訪問量。5、處理客戶郵件及查詢,供應售前售中售后客戶服務、提高Review的質(zhì)量和數(shù)量；6、負責與相關部門緊密搭配，協(xié)調(diào)溝通，幫助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門，對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進行反饋。職位要求：1、大專及以上學歷，英語、市場營銷、國際貿(mào)易和電子商務專業(yè)優(yōu)先；2、英語四級，溝通本領強，會使用辦公軟件；3、為人誠實守信，做事能腳踏實地；4、有較強的學習本領、應變本領，對電子商務外貿(mào)有興趣和激情；售后客服的崗位職責篇211、負責搭建售后服務體系，訂立工程服務制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務質(zhì)量，達成業(yè)務指標；2、訂立工程服務標準、工程售后培訓計劃并組織落實，通過對售后人員的工作組織和技能引導，不絕提高團隊人員的業(yè)務技能；3、負責處理公司重點投訴，保證售后服務質(zhì)量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；4、完成上級布置的其他相關工作。任職要求：1、中專及以上學歷，3年以上售后及客服團隊管理經(jīng)驗，有凈水設備、家具、家電行業(yè)售后相關經(jīng)驗者優(yōu)先；2、熟識售后客服運作流程，通過優(yōu)化流程，KPI達成，提升客戶服務質(zhì)量；3、較強的計劃統(tǒng)籌本領、溝通協(xié)調(diào)本領、客戶投訴處理本領；4、具備較強的.責任心及團隊合作精神，較好的計劃、掌控、協(xié)調(diào)本領和應變本領。5、抗壓本領強，做事認真負責，具有良好的團隊精神及服務意識。售后客服的崗位職責篇221、負責完成權限范圍內(nèi)的車險核保，核賠業(yè)務處理；2、負責所轄范圍內(nèi)疑難賠案的處理；3、負責理賠業(yè)務的審核及部分案件的簽批；4、負責三級機構理賠審核、重核或二核的提交；5、負責理賠內(nèi)外部業(yè)務培訓引導；6、負責理賠案例的整理以及編寫研討；7、負責二級機構理賠報案、咨詢，理賠結論解釋。崗位要求：1、高中及以上學歷，金融、保險、醫(yī)學或法律等相關專業(yè)；2、嫻熟使用辦公自動化設備及常用辦公軟件；3、具有保險理賠或?qū)徍私?jīng)驗者優(yōu)先；4、具有良好的語言表達本領和較強的溝通協(xié)調(diào)本領；5、具有肯定的團隊合作精神，能適應短期/長期出差。工作時間：周一～周五08:30—18:00，周末及假日統(tǒng)休；售后客服的崗位職責篇23職位描述：1、為用戶供應遠程診斷服務，解決用戶疑難技術問題2、實時監(jiān)控遠程監(jiān)控平臺，及時供應救援服務3、處理一線坐席的升級問題，包含疑難技術問題以及用戶售后問題的投訴4、及時跟進用戶售后問題處理，確保用戶滿意5、協(xié)調(diào)其他資源（線下資源），督辦投訴處理的參加者以使投訴處理效率最大化6、重點問題預警及反饋，確保將風險掌控在最低7、完成上級領導指派的其它相關工作背景：1、中專及以上學歷，汽車維護和修理和汽車電子相關專業(yè)，C1及以上駕照，駕駛嫻熟2、3—5年車輛維護和修理經(jīng)驗，熟識汽車的原理構造，對整車系統(tǒng)能夠進行維護和修理診斷，具備遠程診斷本領3、具備新能源汽車工作經(jīng)驗優(yōu)先4、可獨立完成對一線團隊的技術支持及崗中培訓的實施職位要求：1、普通話標準，能夠接受7*24小時工作布置2、有較好的語言表達和溝通協(xié)調(diào)本領、思路清楚，抗壓本領強3、具備用戶服務意識、責任心強，并貫徹到日常工作中售后客服的崗位職責篇24崗位職責：1、網(wǎng)絡經(jīng)營:2、與服務經(jīng)理一起幫忙網(wǎng)點經(jīng)營，監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺、通知，通報在終端網(wǎng)點層面的轉達、領悟及執(zhí)行效果，供應在線引導。3、了解網(wǎng)點看法及需求并予以支持和解決、重點用戶信息的監(jiān)控以及閉環(huán)反饋。4、形成兩個閉環(huán)：對外網(wǎng)點反饋問題的匯總提報、對內(nèi)監(jiān)控信息及遺留信息清理。職位要求：1、大專及以上學歷，有工作經(jīng)驗優(yōu)先；2、業(yè)務技能：熟識管理體系及業(yè)務流程；3、有較強的溝通協(xié)調(diào)及整合資源的本領；4、品德言行：與企業(yè)同心同德，工作作風嚴謹，能受苦耐勞；薪酬福利：1.工資：基薪4000+全勤+績效+獎金2.社保、公積金各類帶薪休假，企業(yè)年假（除法定年假外，企業(yè)額外供應的帶薪年假，工齡每滿1年，企業(yè)年假加添1天，促進員工的工作與生活的平衡，樂享生活之美），免費體檢；3.服裝費補貼，高溫補貼，取暖補貼，生日賀禮，年貨補貼，周年慶激勵等。崗位要求：學歷要求：大專語言要求：不限年齡要求：不限工作年限：經(jīng)驗不限售后客服的崗位職責篇251、負責客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務2、依照要求每日跟進數(shù)據(jù)報表，并分析報表3、管理客服團隊，引導客服團隊的日常工作4、不絕積累客服經(jīng)驗，并做總結提高5、負責與公司其他部門溝通聯(lián)系6、完成領導交給的其他工作售后客服的崗位職責篇261、實時接聽OTA熱線電話，解答客戶關于訂單和問題單的在線咨詢；2、準確記錄客戶需求，安頓客戶情緒，并做后續(xù)跟進和交接工作，為客戶