2024年技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議樣本詳解版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍與定義1.1定義1.2協(xié)議范圍2.技術(shù)支持服務(wù)2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)時間2.3服務(wù)響應(yīng)時間3.技術(shù)支持團隊3.1技術(shù)支持團隊組成3.2技術(shù)支持團隊職責4.服務(wù)費用與支付4.1服務(wù)費用4.2支付方式4.3發(fā)票開具5.服務(wù)期限與續(xù)約5.1服務(wù)期限5.2續(xù)約條款6.保密條款6.1保密信息6.2保密義務(wù)6.3保密期限7.違約責任7.1違約行為7.2違約責任8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律訴訟9.法律適用與管轄9.1法律適用9.2管轄法院10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效10.2合同變更10.3合同終止11.其他條款11.1通知與送達11.2合同解除11.3獨立條款12.附件12.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細清單12.2服務(wù)費用明細表13.簽署頁13.1甲方（客戶）簽署頁13.2乙方（服務(wù)提供商）簽署頁14.合同附錄14.1定義與解釋14.2附加服務(wù)條款14.3技術(shù)支持服務(wù)流程圖第一部分：合同如下：1.協(xié)議范圍與定義1.1定義1.1.2甲方是指接受乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的個人、法人或其他組織。1.1.3乙方是指根據(jù)本協(xié)議向甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的個人、法人或其他組織。1.1.4技術(shù)支持服務(wù)是指乙方按照本協(xié)議的約定，為甲方提供的一切技術(shù)支持和相關(guān)服務(wù)。1.2協(xié)議范圍1.2.1本協(xié)議僅限于乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的相關(guān)事項，不包括其他任何未在本協(xié)議中明確約定的事項。1.2.2本協(xié)議的任何條款均不可視為乙方對甲方任何形式的承諾或保證，除非本協(xié)議中明確約定。2.技術(shù)支持服務(wù)2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供包括但不限于軟件升級、硬件維護、故障排查、技術(shù)咨詢等技術(shù)支持服務(wù)。2.1.2乙方應(yīng)在提供技術(shù)支持服務(wù)時，確保服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標準和甲方的合理期望。2.2服務(wù)時間2.2.1乙方向甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的時間為每周一至周五，上午9:00至下午6:00。2.2.2如甲方遇到緊急情況，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的4小時內(nèi)響應(yīng)并提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)。2.3服務(wù)響應(yīng)時間2.3.1對于甲方的技術(shù)支持請求，乙方應(yīng)在接到請求后的24小時內(nèi)予以響應(yīng)。2.3.2對于緊急情況，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的1小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。3.技術(shù)支持團隊3.1技術(shù)支持團隊組成3.1.1乙方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持團隊，為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)。3.1.2技術(shù)支持團隊應(yīng)由具有相關(guān)專業(yè)背景和豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員組成。3.2技術(shù)支持團隊職責3.2.1技術(shù)支持團隊負責解決甲方在使用乙方產(chǎn)品和服務(wù)過程中遇到的技術(shù)問題。3.2.2技術(shù)支持團隊負責對甲方進行產(chǎn)品和技術(shù)培訓，確保甲方能夠正確使用乙方提供的產(chǎn)品和服務(wù)。4.服務(wù)費用與支付4.1服務(wù)費用4.1.1乙方向甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的費用為人民幣元整（大寫：人民幣玖佰玖拾玖元整）。4.1.2服務(wù)費用包括但不限于技術(shù)支持人員現(xiàn)場服務(wù)費、遠程服務(wù)費、材料費等。4.2支付方式4.2.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費用，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付給乙方。4.2.2甲方應(yīng)在服務(wù)開始前一次性支付全部服務(wù)費用。4.3發(fā)票開具4.3.1乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費用后的5個工作日內(nèi)，向甲方開具正規(guī)發(fā)票。4.3.2發(fā)票金額應(yīng)與實際服務(wù)費用相符。5.服務(wù)期限與續(xù)約5.1服務(wù)期限5.1.1本協(xié)議的服務(wù)期限為自雙方簽署之日起至第二百四十七條止。5.1.2服務(wù)期限內(nèi)，乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定向甲方提供技術(shù)支持服務(wù)。5.2續(xù)約條款5.2.1如甲方希望在本協(xié)議服務(wù)期限屆滿后繼續(xù)使用乙方的技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)在期滿前3個月向乙方提出續(xù)約申請。5.2.2乙方應(yīng)在收到甲方續(xù)約申請后的1個月內(nèi)，與甲方協(xié)商確定續(xù)約事宜。5.2.3雙方續(xù)約后的協(xié)議文本應(yīng)為本協(xié)議的附件，并由雙方簽署。6.保密條款6.1保密信息6.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均屬于保密信息。6.1.2保密信息包括但不限于甲方客戶的聯(lián)系方式、甲方產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)等。6.2保密義務(wù)6.2.1雙方應(yīng)對保密信息予以嚴格保密，不得向任何第三方泄露。6.2.2雙方不得利用保密信息從事與本協(xié)議無關(guān)的任何活動。6.3保密期限6.3.1本協(xié)議項下的保密義務(wù)自雙方簽署之日起生效，至本協(xié)議終止或履行完畢后5年止。6.3.2如法律、法規(guī)或政策有更長的保密期限要求，雙方應(yīng)遵守相關(guān)8.違約責任8.1違約行為8.1.1任何一方違反本協(xié)議的約定，均構(gòu)成違約。8.1.2乙方未按照約定時間、質(zhì)量提供技術(shù)支持服務(wù)，或未按照約定處理甲方技術(shù)支持請求的，構(gòu)成違約。8.1.3甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用的，構(gòu)成違約。8.2違約責任8.2.1違約方應(yīng)承擔因違約所產(chǎn)生的直接損失賠償責任。8.2.2違約方應(yīng)支付守約方因此遭受的損失，包括但不限于預期利益損失、律師費、訴訟費等。8.2.3違約方違約情節(jié)嚴重，使守約方不能實現(xiàn)本協(xié)議目的的，守約方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方支付違約金。9.爭議解決9.1協(xié)商解決9.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.1.2雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后的10日內(nèi)開始協(xié)商，并盡最大努力達成一致。9.2調(diào)解解決9.2.1如協(xié)商不成，雙方同意向甲方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.2.2調(diào)解不成的，自調(diào)解委員會出具調(diào)解書之日起5日內(nèi)向乙方所在地人民法院起訴。9.3法律訴訟9.3.1如雙方未能通過協(xié)商、調(diào)解解決爭議，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。9.3.2訴訟過程中，本協(xié)議繼續(xù)履行，除非法院另有判決。10.法律適用與管轄10.1法律適用10.1.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2管轄法院10.2.1本協(xié)議引起的訴訟，由乙方所在地人民法院管轄。11.合同的生效、變更與終止11.1合同生效11.1.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.1.2本協(xié)議的生效不代表雙方對協(xié)議以外事項的認可或承擔。11.2合同變更11.2.1任何一方提出變更本協(xié)議，應(yīng)書面通知對方。11.2.2經(jīng)雙方協(xié)商一致，本協(xié)議可以變更。變更內(nèi)容以書面形式附加本協(xié)議。11.3合同終止11.3.1.1協(xié)議期滿，雙方未續(xù)簽；11.3.1.2雙方協(xié)商一致解除；11.3.1.3一方違約，另一方解除；11.3.1.4法律、法規(guī)、政策變化導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行；11.3.1.5不可抗力導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。12.其他條款12.1通知與送達12.1.1任何一方發(fā)出的通知，均應(yīng)以書面形式送達對方指定的地址。12.1.2通知送達日期以收件人簽收或郵件回執(zhí)日期為準。12.2合同解除12.2.1如一方發(fā)生重大違約行為，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。12.2.2解除協(xié)議應(yīng)以書面形式進行，并經(jīng)雙方確認。12.3獨立條款12.3.1本協(xié)議的任何條款均不可視為對另一方任何形式的承諾或保證。12.3.2本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。13.簽署頁13.1甲方（客戶）簽署頁13.2乙方（服務(wù)提供商）簽署頁14.合同附錄14.1定義與解釋14.1.1本附錄對協(xié)議中的術(shù)語和定義進行解釋。14.1.2附錄為本協(xié)議不可分割的一部分，與協(xié)議具有同等效力。14.2附加服務(wù)條款14.2.1如雙方在本協(xié)議外達成其他補充協(xié)議，應(yīng)以書面形式附加本協(xié)議。14.2.2附加服務(wù)條款與本協(xié)議具有同等效力。14.3技術(shù)支持服務(wù)流程圖14.3.1附件中包含技術(shù)支持服務(wù)的詳細流程圖，以指導雙方履行本協(xié)議。14.3.2流程圖第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細清單詳細列出乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于軟件升級、硬件維護、故障排查、技術(shù)咨詢等。附件二：服務(wù)費用明細表詳細列出乙方向甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的費用明細，包括服務(wù)費用、材料費用等。附件三：技術(shù)支持服務(wù)流程圖以圖表形式詳細展示技術(shù)支持服務(wù)的流程，包括服務(wù)請求、服務(wù)響應(yīng)、服務(wù)提供等環(huán)節(jié)。附件四：保密信息清單詳細列出雙方在履行本協(xié)議過程中應(yīng)保密的信息，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。附件五：培訓資料包括乙方對甲方進行的產(chǎn)品和技術(shù)培訓資料，以幫助甲方正確使用乙方提供的產(chǎn)品和服務(wù)。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.乙方未按照約定時間、質(zhì)量提供技術(shù)支持服務(wù)，或未按照約定處理甲方技術(shù)支持請求。2.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用。違約責任：1.違約方應(yīng)承擔因違約所產(chǎn)生的直接損失賠償責任。2.違約方應(yīng)支付守約方因此遭受的損失，包括但不限于預期利益損失、律師費、訴訟費等。3.違約方違約情節(jié)嚴重，使守約方不能實現(xiàn)本協(xié)議目的的，守約方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方支付違約金。示例說明：如乙方未能在約定時間內(nèi)響應(yīng)甲方的技術(shù)支持請求，導致甲方業(yè)務(wù)受到影響，乙方需承擔因違約所產(chǎn)生的直接損失賠償責任，如甲方因此失去了一筆業(yè)務(wù)，乙方需賠償甲方因此造成的實際損失。說明三：