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文檔簡介

支撐降本增效的實現績效管理成本經營——給中國企業(yè)帶來了什么？關注成本，就是關注利潤！降低成本，就是增加利潤！其實質是：消除一切浪費和低效率其目標是：提升企業(yè)的成本競爭力降本增效與績效管理結合績效管理決定降本增效從流程入手，尋找制約正常運營的瓶頸問題輸入活動A活動B活動C輸出通則不痛！通則不痛！——流程分析是設定kpi的關鍵步驟運營過程中的最大成本決策成本《道德經》：有無相生《論語·公冶長》：季文子三思而后行。子聞之，曰：“再，斯可矣?！痹囧e成本為什么寒門難出貴子？溝通成本《道德經》有云：善者不辯，辯者不善。用定額KPI來控制成本基礎定額工作工時定額物資消耗定額人員定額員工生產單位時間內應完成的工作電話費、郵寄費、運輸費、業(yè)務招待費、辦公用品費、能源費從事作業(yè)人員《工時定額匯總表》《臨時工時定額申請表》KPI是降本增效實現的關鍵企業(yè)戰(zhàn)略支撐體系降本增效開拓市場市場開拓與服務流程項目計劃與控制流程網絡運營與維護保證流程人力資源管理流程關鍵指標流程K設定的舉例說明部門財務指標（降本）管理指標（增效）營收達成率不良率、退貨率新舊客戶比、銷售額比率銷售活動執(zhí)行率

銷售計劃的完成率參展率拜訪客戶數庫存降低率交貨延遲數新產品/營銷收入比例客戶資料的累計數（標準格式）產品技術文件的累計數（標準格式）市場預測的準確度（歷史資料比對）交貨延遲日付款延遲日壞帳率（遲收率）客戶資料的文件數（標準格式）營收凈額營收成本率毛利率營收純益率業(yè)務部每位職工銷貨額壞帳率管銷費用/營銷收入比率毛率/營銷收入比率用人費用/營銷收入平均存貨成本流程K設定的舉例說明部門財務指標（降本）管理指標（增效）行政部預算達成率重大采購成本控制公司全面管銷費用成長率部門預算的達成率部門預算的成長率財務管理的節(jié)省金額（與歷史比）預算執(zhí)行（全公司）教育訓練執(zhí)行時間制度設計完成率（與預算比）辦公器材的損壞率各項文件書報雜志的管理（由使用單位評定）各項服務的滿意度（由使用單位評定）人力資源部加班費控制

用人費用控制人事費用增減幅度職工滿意度教育訓練課程的開辦次數單位職工教育訓練時數

職工問題解決的程度組織氣氛指標（士氣調查）出缺

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